出院患者電話隨訪-總結(jié)分析復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除三門(mén)峽市中心醫(yī)院2022 年 9 月隨訪工作總結(jié)分析2022 年 9 月 1 日至 30 日,隨訪中心電話隨訪 44 個(gè)科室, 共隨訪出院患者 1598 人,環(huán)比上升了 152 人,勝利隨訪 1425 人,失訪 173 人,失訪率為 10.83% ；隨訪中心接受預(yù)約門(mén)診掛號(hào) 6個(gè),接受詢問(wèn) 15 人次；現(xiàn)詳細(xì)分析如下：一、勝利電話隨訪（一）對(duì)我院整體1425 例,中意分類情形匯總?cè)缦拢汉苤幸?的患者有 1418 名,占隨訪勝利總數(shù)的 99.51%, 環(huán)比上升了 0.14% ；（二）對(duì)我院整體 基本中意 的患者有 6 名,占隨訪勝利總數(shù)的 0.42% 環(huán)比下

2、降了 0.05% ；（三）對(duì)我院 不中意 的患者有 1 名,占隨訪勝利總數(shù)的 0.07% ,環(huán)比下降了 0.09% ；（四）總中意率為 99.93% ；二、出院患者夸獎(jiǎng)情形匯總：（一）16 個(gè)科室 30 名醫(yī)護(hù)人員受到出院患者夸獎(jiǎng),詳細(xì)如下：2022 年 9 月份出院患者夸獎(jiǎng)醫(yī)護(hù)人員名單科室朱炳豹人員姓名心血管內(nèi)科一病區(qū)腫瘤科張瑞文神經(jīng)外科一病區(qū)呂巖松word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除科室骨科二病區(qū)骨科三病區(qū)人員姓名丁韶龍、康波劉琳、趙璇璇李云俠 眼科 鄭新聞 普外一病區(qū)婦科一病區(qū)曲麗霞、權(quán)麗麗、孟江平婦科二病區(qū) 劉自強(qiáng)、張瓊產(chǎn)科一病區(qū)關(guān)智芳、白亞娟、張雅晶產(chǎn)科二病區(qū)孫丹丹

3、、王俊英普兒一病區(qū)馬春英、彭獻(xiàn)華、黨曉word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除NICU 王曉冰、翟炳輝、秦俊曉王春芳、王晶晶 中醫(yī)科 消化內(nèi)科 任宏龍、王丹丹 血液科 令狐銳（二）夸獎(jiǎng)內(nèi)容列舉如下：1、中醫(yī)科患者蘇義秋：市醫(yī)院挺衛(wèi)生的, 醫(yī)生護(hù)士對(duì)人也很好,讓人心情都變得很好；2、消化內(nèi)科患者張華朋：我們感覺(jué)市醫(yī)院各個(gè)方面都挺 好,到了醫(yī)院就跟在家里一樣；3、普外一病區(qū)患者王利培：我覺(jué)得鄭新聞大夫很辛苦,一天做那么多手術(shù),很負(fù)責(zé)任,我們很感動(dòng)；（三） 臨床科室中意率調(diào)查結(jié)果；9 月份, 44 個(gè)病區(qū)電話隨訪勝利的患者的平均中意率為 99.93% ；2022 年 9 月臨床出院患者

4、中意度調(diào)查表序病區(qū)隨訪 隨訪 失訪中意基不中意率基本滿 不中意總中意失訪率word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除號(hào)總數(shù) 勝利本滿意率率率滿意意1 呼吸內(nèi)科30 26 4 26 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.0013.33% 2 一病區(qū)44 38 6 38 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 13.64% 呼吸內(nèi)科100.00二病區(qū)% 3 呼吸內(nèi)科21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.0014.29% 三病區(qū)% 4 心血管一48 42 6 42 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100

5、.0012.50% 5 病區(qū)53 45 8 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 15.09% 心血管二100.006 病區(qū)43 37 6 37 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 13.95% 神經(jīng)內(nèi)科100.007 一病區(qū)36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 13.89% 神經(jīng)內(nèi)科100.008 二病區(qū)47 39 8 38 1 0 97.44% 2.56% 0.00% % 17.02% 神經(jīng)內(nèi)科100.009 三病區(qū)54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 11.11% 骨科一病100.

6、00區(qū)% word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除10 骨科二病52 48 4 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.007.69% 11 區(qū)58 53 5 52 1 0 98.11% 1.89% 0.00% % 8.62% 骨科三病100.0012 區(qū)23 21 2 21 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 8.70% 骨科四病100.0013 區(qū)30 27 3 26 1 0 96.30% 3.70% 0.00% % 10.00% 一般外科100.0014 一病區(qū)21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 1

7、4.29% 一般外科100.0015 二病區(qū)30 27 3 27 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 10.00% 一般外科100.0016 三病區(qū)32 29 3 29 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 9.38% 神經(jīng)外科100.0017 一病區(qū)38 34 4 34 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 10.53% 神經(jīng)外科100.00二病區(qū)% 基不序病區(qū)隨訪隨訪失訪中意本滿中意率基本滿不中意總中意失訪率號(hào)總數(shù)勝利滿意率率率意意18 產(chǎn)科一病72 63 9 62 1 0 98.41% 1.59% 0.00% 100.0012.50% word

8、 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除19 區(qū)61 56 5 56 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 8.20% 產(chǎn)科二病100.0020 區(qū)38 35 3 35 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 7.89% 婦科一病100.0021 區(qū)35 31 4 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 11.43% 婦科二病100.0022 區(qū)53 50 3 50 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 5.66% 一般兒科100.0023 一病區(qū)48 45 3 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 6.25%

9、 一般兒科100.00二病區(qū)% 100.0024 眼科54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 11.11% % 25 耳鼻咽喉52 48 4 47 1 0 97.92% 2.08% 0.00% 100.007.69% 26 科20 18 2 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% % 10.00% 感染性疾100.00病科% 100.0027 中醫(yī)科26 22 4 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 15.38% % 28 高血壓科14 13 1 13 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.007.14% % wo

10、rd 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除100.0029 腎內(nèi)科36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 13.89% % 30 腫瘤內(nèi)科51 42 9 40 1 1 95.24% 2.38% 2.38% 97.62% 17.65% 100.0031 內(nèi)分泌科32 28 4 28 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 12.50% % 100.0032 血液內(nèi)科33 30 3 30 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 9.09% % 100.0033 消化內(nèi)科48 44 4 44 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 8.3

11、3% % 100.0034 心胸外科11 11 0 11 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% % 100.0035 CCU 18 16 2 16 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 11.11% % 100.0036 NCU 23 22 1 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 8.70% % 100.0037 ICU 34 32 2 32 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 5.88% % 100.0038 EICU 6 6 0 6 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 0.00% % 序病區(qū)隨訪隨訪失訪中意基不中意率

12、基本滿不中意總中意失訪率號(hào)總數(shù)勝利本滿意率率率word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除滿 意意100.0039 PICU 13 12 1 12 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 7.69% % 40 RICU 14 14 0 14 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.000.00% % 100.0041 NICU 82 75 7 75 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 8.54% % 42 泌尿外科30 22 8 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.0026.67% % 43 兒童康復(fù)23 20 3 20

13、0 100.000 100.00% 0.00% 0.00% 13.04% 44 科11 10 1 10 0 % 成人康復(fù)100.000 100.00% 0.00% 0.00% 9.09% 科1591425 173 1418 6 % 合計(jì)1 99.51% 0.42% 0.07% 99.93% 10.83% 8 三、對(duì)我院服務(wù)感覺(jué)中意并提出合理建議的有 9 例；（一）住院環(huán)境類 3 例：1、產(chǎn)科一病區(qū)患者楊榮建議：護(hù)士每天能夠開(kāi)窗通風(fēng),保持新奇空氣；病房人多,空氣不好,有的人不讓開(kāi),只能請(qǐng)護(hù)士來(lái)；最好每天定時(shí)早九點(diǎn)和晚五點(diǎn),各通風(fēng)半小時(shí),通風(fēng)時(shí)要留意小word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系

14、網(wǎng)站刪除寶寶的保暖；2、產(chǎn)科二病區(qū)患者陳慶慶建議：做好防蚊措施 ；病房蚊子也比較多,聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院六月份做了防蚊處理,但是有效期是三個(gè)月,九月份正好到期,建議病房白天也能做好防蚊措施；3、產(chǎn)科一病區(qū)患者薛珍珍建議：合理病房布局 ；二人間的布局不合理,有點(diǎn)擠,寶寶床只能放門(mén)口,開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)都有風(fēng),會(huì)吹 到孩子；（二）治療技術(shù)類4 例：醫(yī)生在工作中不要分心；各項(xiàng)服務(wù)1、眼科患者張春秀建議：都挺好的,就是醫(yī)生在術(shù)中接了電話,我眼睛到現(xiàn)在仍沒(méi)有復(fù)原 好,會(huì)不會(huì)和他接電話有關(guān)系？2、血液科患者張論術(shù)建議：門(mén)診醫(yī)生更責(zé)任些；病房很好,令狐銳大夫責(zé)任心挺強(qiáng)的；入院前我們不舒適在門(mén)診上看,大夫 說(shuō)體檢化驗(yàn)單沒(méi)什么,可是

15、回到家仍是疼得難過(guò),在家待了一星 期,實(shí)在不行就又來(lái)醫(yī)院,住院處的大夫看了后要我們趕快住院,說(shuō)化驗(yàn)單都已經(jīng)顯示有病；3、普外一病區(qū)患者盧婧建議：醫(yī)護(hù)人員交接時(shí)更認(rèn)真點(diǎn)；做完手術(shù)后出來(lái)的時(shí)候輸液針頭掉了,始終沒(méi)有人發(fā)覺(jué),到病房翻 身的時(shí)候才發(fā)覺(jué)半個(gè)身子底下都是血,期望以后能更留意一點(diǎn)；4、NICU 患者王曉云寶建議：檢查的時(shí)候說(shuō)明清晰；復(fù)查的時(shí)候沒(méi)告知,家屬認(rèn)為是重復(fù)收費(fèi),去問(wèn)了才說(shuō)是復(fù)查,覺(jué)得不 太好；word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除（三）綜合服務(wù)類 2 例：1、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)患者陳翠絨建議：農(nóng)合辦有點(diǎn)人情味,報(bào)銷的藥物多增加點(diǎn),或者醫(yī)生多開(kāi)些能報(bào)銷的藥物和檢查；2、心血

16、管內(nèi)科二病區(qū)患者柴金增建議：做好轉(zhuǎn)診的入院宣教；出院時(shí)辦報(bào)銷,醫(yī)保窗口告知我們沒(méi)有轉(zhuǎn)診單,報(bào)銷比例特殊低；我們也是出院了才知道,住院時(shí)大夫都沒(méi)有給我說(shuō)過(guò)；四、批判 7 例,占隨訪勝利總數(shù)的0.49% ,環(huán)比下降了0.14% ；（一）服務(wù)態(tài)度類：共 1 例,占批判總數(shù)的14.29% ,環(huán)比下降了23.21% ；腫瘤科患者張軍亮：住院時(shí),我們給醫(yī)生說(shuō)化療藥物不吃了,醫(yī)生答應(yīng)后,護(hù)士又給吃了一頓,后面就沒(méi)有再吃；出院回到家 想到我們的化療藥沒(méi)有給我們,就打電話給醫(yī)生,醫(yī)生說(shuō)這事不 歸他管,要我找護(hù)士,最終護(hù)士也沒(méi)有給我們；（二）治療技術(shù)類：共 6 例,占批判總數(shù)的 85.71% ,環(huán)比下降了 65.71% ；1、骨科三病區(qū)患者薛引學(xué)：做過(guò)核磁之后,又做 X 線,拍過(guò) 片之后又拍片,檢查重復(fù)做,也不說(shuō)為什么,建議 削減不必要的 檢查 ；2、神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)患者楊宏斌：住院檢查項(xiàng)目比較多,最終仍是診斷不明確；3、普外科一病區(qū)患者丁桃亞：檢查費(fèi)用太多 了, 重復(fù)檢查 ,在陜縣醫(yī)院做了一次,到急診科又讓做了一次,后來(lái)到住院部又 word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除重復(fù)做；4、腫瘤科患者馬海潮：服務(wù)態(tài)度很好, 我們對(duì)醫(yī)療程序不懂,住院中 化驗(yàn)項(xiàng)目比較多,自費(fèi)的也