2022年賓館前臺收銀員職責

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年賓館前臺收銀員職責1、負責前臺接待、咨詢、會員辦卡/續(xù)卡、預定場地、收款等工作;2、做好現(xiàn)金結算工作;2022年賓館前臺收銀員職責（二）1.做好前臺接待2.負責收銀3.簡單的衛(wèi)生工作2022年賓館前臺收銀員職責（三）1、負責接聽預約電話，接待客人，進行咨詢預訂2、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護3、協(xié)助經理/主管做好外部接待、迎檢工作4、負責收銀、填寫收入報表5、協(xié)調做好其他相關工作2022年賓館前臺收銀員職責（四）1、負責前臺電話的接聽、轉接、訪客的登記記錄，文檔的管理等;2、負責會員辦卡金額的收取，每日賬單的結算與登記;3、負責會員管理系統(tǒng)的操作及維護工作

2、;4、負責接待會員投訴工作。2022年賓館前臺收銀員職責（五）1.負責前臺結算審核，收款，協(xié)助現(xiàn)金收款工作，督促相關人員完成結算相關流程2.按時完成相關工作，并進行統(tǒng)計2022年賓館前臺收銀員職責（六）1、負責個人及團體客戶的來訪、預約登記管理。2、負責電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。3、負責會員卡的?？ㄏ到y(tǒng)操作。4、會所團操管理(統(tǒng)計團操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等)5、受理會所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認領、客戶投訴等)6、負責會所內產品的合同出入;7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程;8、發(fā)放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據(jù);9、協(xié)助其他各部門

3、的工作。2022年賓館前臺收銀員職責（七）1.按公司規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗2.認真閱讀交班記錄，完成交接。3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好服務4.為客人準確快速辦理入住登記手續(xù)，合理安排房間2022年賓館前臺收銀員職責（八）1、銷售客房;2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;6、協(xié)調對客服務;7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。9、負責訪客的接

4、待引見。10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存12、負責文件的打印、復印。13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。16、完成領導交辦的其他或臨時工作賓館前臺的工作內容(二)1.檢查并處理前一天的工作情況(08:3009:00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析房間誤差原

5、因，查閱有無超越權限的房價簽字等。2.了解并處理當天的主要工作(08:0009:00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。(3)當天客房銷售余缺情況等。3.布置工作任務(09:00)(1)向領班布置當天的主要工作。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。4.檢查日常工作(09:0014:00)。(1)內賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。(4)權限、價格執(zhí)行情況，設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列

6、。(5)資料存檔。5.主持例會。(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關情況。(2)傳達有效通知等。6.檢查工作完成情況(14:0017:00)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。(2)問題處理及與有關部門的協(xié)調。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。9.注意事項。及時向部門通報前臺信息，包括:客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)協(xié)調好

7、班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。賓館前臺的工作內容(三)1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團

8、隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;14、完成經理交辦的其他工作任務。賓館前臺的工作內容(四)1、協(xié)助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。4、負責實施前

9、廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。9、完成經理交辦的其他工作。賓館前臺的工作內容(五)1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交_工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前

10、準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈

11、報各種報表報告。10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)16.協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理客人的留言、電傳等。21