2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確?？蛻魸M意;2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;4、完成安排的其他工作。2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（二）1.通過平臺(tái)，受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)2.及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)后續(xù)處理。3.能獨(dú)立處理中差評(píng)，售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。并能及時(shí)向主管反饋棘手問題，并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。202

2、2年客服專員的職責(zé)權(quán)限（三）1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理;2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（四）1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日?qǐng)?bào)表等;5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開票收款等;2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（五）1、國際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢以及信息

3、反饋;2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙;3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對(duì)，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（六）1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（七）1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門反饋的問題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;3、對(duì)于用戶投訴問題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨

4、及投訴，提高客戶滿意度。2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（八）1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作;2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（九）1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋;2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)

5、的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（十）(1)組織并帶領(lǐng)_人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。(2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。(3)處理客戶升級(jí)案例。(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（十一）1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達(dá)。_本崗位不具有銷售性質(zhì)。4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（十二）1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適

6、用膚質(zhì)、使用方法等信息;2、通過千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等5、老客戶的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;7、完成上級(jí)交代的其他事宜。2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（十三）1、物業(yè)費(fèi)催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專項(xiàng)工作開展2、園區(qū)社文活動(dòng)的開展3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)4、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作的開展5、其它工作2022年客服專員的職責(zé)權(quán)限（十四）1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報(bào)關(guān)和客戶的對(duì)單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);4、錄入