東風(fēng)本田A卡管理制度

1、.目的：有利于銷售代表統(tǒng)籌管理自己的購(gòu)車客源，更好地聯(lián)系客戶，增加成交率，特理順并制定AT卡管理制度。.適應(yīng)范圍：適用于東本 XX銷售部。.管理職責(zé)：AT卡管理部門為銷售部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理AT卡的整體工作；銷售員負(fù)責(zé)AT卡的建立、跟蹤、撤卡申請(qǐng)等具體工作；展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理收集、跟蹤、審核等工作；銷售經(jīng)理定期抽查、監(jiān)督 AT卡工作的執(zhí)行。. 建卡標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于AT卡客戶的設(shè)立條件、時(shí)限、內(nèi)容的規(guī)定：AT卡原則上以實(shí)地拜訪作為設(shè)立的條件；當(dāng)日值班人員接到問詢電話及來訪客戶，應(yīng)設(shè)法了解聯(lián)系人姓名、手機(jī)、固定電話、 公司名稱、地址、預(yù)購(gòu)的車型、數(shù)量和大約購(gòu)車時(shí)間等信息，其中聯(lián)系人姓名、固定電話、 手

2、機(jī)、詳細(xì)地址為必須信息，以便日后拜訪，實(shí)地拜訪后的客戶設(shè)立的AT卡方可有效；當(dāng)日值班來電、來訪的客戶有效期為三天，即在設(shè)AT卡三天內(nèi)必須實(shí)地拜訪后此卡有效，未拜訪客戶若三天后再次來展廳，則其他值班人員有設(shè)卡優(yōu)先權(quán)（包括已成交客戶的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金）；本地客戶AT卡，根據(jù)其意向和級(jí)別靈活聯(lián)系，但間斷時(shí)間電訪不得超過15天，走訪不得超過20天，特殊原因需一個(gè)月后聯(lián)系，要在AT卡中說 明，最多不得超過 30天，否則視為無效卡，由展廳經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況將無效卡轉(zhuǎn)給其他業(yè)務(wù)代表。即使已成交的客戶亦列為公關(guān)車；外地客戶AT卡有效期為20天以內(nèi)，超過20天沒有及時(shí)回訪（包括電訪和 走訪）視為無效卡，由展廳經(jīng)理根據(jù)實(shí)

3、際情況將無效卡轉(zhuǎn)給其他業(yè)務(wù)代表，即使已成交客戶亦列為公關(guān)車；聯(lián)系天數(shù)均包括周六周日，但不含法定節(jié)假日（例如春節(jié)、元旦、五一、十一等節(jié)日）；銷售人員在填寫AT卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄與客戶聯(lián)系的主要內(nèi)容，做到無遺漏、無偏差，AT卡聯(lián)絡(luò)信息不明確或過于簡(jiǎn)單（例如電話未接，不在，出差或開會(huì)“，再議”等），展經(jīng)理有權(quán)撤消銷售人員對(duì)此客戶設(shè)立AT卡的權(quán)利；AT卡若出現(xiàn)重復(fù)設(shè)卡情況，以設(shè)卡實(shí)地拜訪日期為準(zhǔn)；若成交客戶出現(xiàn)沖突二日內(nèi)知 會(huì)者以設(shè)卡拜訪者優(yōu)先，反之以簽約者為準(zhǔn)。若因個(gè)人保管不當(dāng)造成 AT卡丟失，則其相關(guān)的所有業(yè)績(jī)扣除；AT卡不允許在使用中隨意更改、更換，否則其業(yè)績(jī)作廢；當(dāng)日新接并成交的客戶，當(dāng)日必須補(bǔ)設(shè)

4、AT卡并呈交，否則不計(jì)其相關(guān)業(yè)績(jī)；銷售顧問離職或調(diào)離銷售工作崗位的，AT卡需上交到展廳經(jīng)理處，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一根據(jù)實(shí)際情況分配給銷售顧問，并定期進(jìn)行檢查落實(shí)；銷售顧問在日常工作中應(yīng)注意保管好自己的客戶檔案，做到安全、防盜，客戶檔案定期交值班經(jīng)理審閱，銷售顧問離職或調(diào)離銷售崗位時(shí)客戶檔案、銷售業(yè)務(wù)筆記、培訓(xùn)記錄等資料統(tǒng)一上交展廳經(jīng)理，否則不予辦理相關(guān)手續(xù)；值班成員接待客戶應(yīng)有序，不得出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶、相互拆臺(tái)、隱藏客戶信息、惡語(yǔ)中傷 的種種惡性競(jìng)爭(zhēng)等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消值班權(quán)利并追究相關(guān)人員的責(zé)任；客戶點(diǎn)名需要的銷售顧問，當(dāng)日值班人員一定轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人，如有發(fā)現(xiàn)隱藏、欺瞞等情況 精品 文檔一經(jīng)查實(shí)，停止值

5、班并降為試用，情節(jié)嚴(yán)重者開除；交車時(shí)應(yīng)詳細(xì)告之客戶關(guān)于此車廠家指定的售后維修服務(wù)站保養(yǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、電話、 有關(guān)聯(lián)系人及保養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容等信息；交車后如實(shí)填寫 CS卡且第二日必須回訪， 詢問客戶車輛的使用情況并提醒首保，把回訪內(nèi)容記錄在 CS卡中。由展廳經(jīng)理回訪后交由銷售助理登記備案。CS卡每月至少一次回訪客戶車輛的使用情況并交展廳經(jīng)理檢查回訪的內(nèi)容及及時(shí)情況。. AT卡等級(jí)及追蹤要求：AT卡分為H、A、B、C四個(gè)等級(jí)，以預(yù)計(jì)成交時(shí)間為依據(jù)設(shè)立AT卡的等級(jí)：H級(jí)：預(yù)計(jì)7天內(nèi)可成交的客戶；回訪時(shí)間不得超過3天；A級(jí)：預(yù)計(jì)1個(gè)月內(nèi)可成交的客戶；回訪時(shí)間不得超過7天B級(jí)：預(yù)計(jì)2-3個(gè)月內(nèi)可成交的客戶；不

6、得超過14天回訪一次，并根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展，適時(shí)追蹤；C級(jí)：預(yù)計(jì)3個(gè)月以上可成交的客戶；或經(jīng)展廳經(jīng)理批準(zhǔn)通過的可長(zhǎng)期培養(yǎng)、合作的客戶；不得超過20天回訪一次，特殊情況需注明?？蛻艏?jí)別可根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整（如本來客戶有望一個(gè)月內(nèi)購(gòu)車屬于A級(jí)，但由于各種原因，客戶推遲購(gòu)車時(shí)間，可以根據(jù)情況變?yōu)锽級(jí)或者其他級(jí)別），調(diào)整時(shí)必須在 AT卡中注明，并請(qǐng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。.填制要求：AT卡須按要求認(rèn)真填寫，字跡整潔，內(nèi)容清楚、詳實(shí)；AT卡的追蹤記錄須言簡(jiǎn)意賅，突出業(yè)務(wù)進(jìn)展的重點(diǎn)及難點(diǎn)，以利公司更好地協(xié)助業(yè)務(wù)開 展；AT、CS卡須編列清楚、連續(xù)（建立索引表）。AT卡被批準(zhǔn)設(shè)立后，業(yè)務(wù)代表及時(shí)列入本人的AT卡明細(xì)；

7、.呈報(bào)要求：AT卡須及時(shí)設(shè)立、追蹤，并于設(shè)卡當(dāng)日呈交展廳經(jīng)理審批、簽字；每日回訪的客戶，隨當(dāng)日 業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表”呈報(bào)展廳經(jīng)理審批、簽字；每周六將所有AT卡呈報(bào)銷售經(jīng)理檢查、回訪。.撤卡規(guī)定：H、A級(jí)客戶兩周內(nèi)未回訪或電訪，B、C級(jí)客戶一月內(nèi)未回訪或電訪，AT卡將給予撤消，并由銷售經(jīng)理另行分配；對(duì)已經(jīng)確定無貝車意向的 AT卡，可以申請(qǐng) 撤卡”，撤消AT卡須寫明撤卡原因，并在 業(yè)務(wù)例會(huì)上當(dāng)眾說明，交展廳經(jīng)理核實(shí)后方能撤卡；對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買其他車型的客戶，可以申請(qǐng)撤卡，并填寫敗戰(zhàn)報(bào)告，寫明敗戰(zhàn)原因，交 銷售經(jīng)理審批；撤消的AT卡由展廳經(jīng)理統(tǒng)一歸檔、保管。.相關(guān)處罰規(guī)定：AT卡不及時(shí)回訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予撤卡處罰

8、，AT卡由銷售經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)卡；由于AT卡回訪不及時(shí)造成客戶丟失，給予業(yè)務(wù)代表20元/張的處罰；AT卡客戶資料不全或弄虛作假、回訪內(nèi)容不真實(shí)、業(yè)務(wù)代表AT卡保管不善、編號(hào)不 精品 文檔清楚、不按公司規(guī)定填寫、上交 AT卡不及時(shí)、撤卡不填寫敗戰(zhàn)報(bào)告等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予經(jīng)濟(jì)處罰；AT卡不允許在使用中隨意更改、更換，有變動(dòng)必須明確原因并請(qǐng)示銷售經(jīng)理，否則業(yè) 績(jī)作廢；AT卡客戶實(shí)地拜訪后，當(dāng)天5點(diǎn)之前必須返回公司參加班后會(huì)，否則按曠工處罰；展廳經(jīng)理必須嚴(yán)把設(shè)卡關(guān)，銷售代表必須按照設(shè)卡條件進(jìn)行客戶拜訪，否則不得設(shè)卡，如果出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)，每次給予50元的處罰；銷售經(jīng)理每月必須對(duì)銷售代表的AT卡進(jìn)行回訪、抽查，如果出現(xiàn)不回訪或者弄虛作假者，每次視情節(jié)嚴(yán)重給予 50-200元的處罰。. 其它規(guī)定：離職人員AT卡由展廳經(jīng)理統(tǒng)籌規(guī)劃分配方案后一次性發(fā)放；業(yè)務(wù)代表建立的 AT卡，要避免因追蹤不及時(shí)或其他原因造成的客源漏失；各種卡片應(yīng)該內(nèi)容完整、清晰、整潔，并與每