淺析卓越績效評價準(zhǔn)則

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 19580 卓越(zhuyu)績效評價準(zhǔn)那么(n me)國家質(zhì)檢總局希望通過(tnggu)兩年的時間，使企業(yè)能夠做到自我評價質(zhì)量改良(giling)業(yè)績和企業(yè)經(jīng)營績效。今后適當(dāng)時候，在中國(zhn u)名牌產(chǎn)品評價中，要求按照?卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)?提供企業(yè)自身質(zhì)量管理狀況評價報告。1、 19580 卓越績效評價準(zhǔn)那么國家標(biāo)準(zhǔn)由來與開展?“卓越績效模式是80年代后期美國創(chuàng)立的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ降玫搅嗣绹髽I(yè)界

2、和管理界的公認(rèn)，該模式幾乎適用于所有組織。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)，是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。 美國國家質(zhì)量獎自1987年開始設(shè)立，每年雖只有幾家企業(yè)獲得該獎；申報該獎的企業(yè)有上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)按照波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我經(jīng)營與評價。美國企業(yè)被美國政府授予“國家質(zhì)量獎時，由總統(tǒng)親自批準(zhǔn)公布。波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)在提高組織的業(yè)績，改良組織整體效率，促進(jìn)美國所有組織相互交流并分享最正確經(jīng)營管理實踐等方面發(fā)揮了重要的作用。鑒于國家質(zhì)量獎為美國帶來的社會和經(jīng)濟(jì)利益。自2001年起，我國在相關(guān)部門、協(xié)會研究

3、和借鑒美國卓越績效評價模式的根底上，啟動了全國“質(zhì)量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力，并取得出色的經(jīng)營績效提供一套有效的指導(dǎo)方法和評價標(biāo)準(zhǔn)。 2002年11月，中國(zhn u)參加(cnji)了，我國企業(yè)(qy)面臨著劇烈的國際市場競爭的大環(huán)境(hunjng)。如何進(jìn)一步提高我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，從而在劇烈(jli)的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，是擺在領(lǐng)導(dǎo)者與管理者面前的重要課題。特別是已獲得9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織，如何追求卓越績效，使質(zhì)量管理工作躍上新的臺階，完全融合到世界經(jīng)濟(jì)一體化的經(jīng)營環(huán)境中，已成為不得不面對的重大難題

4、。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。因此，學(xué)習(xí)和借鑒成功的經(jīng)驗，為我所用，指導(dǎo)我國企業(yè)導(dǎo)入該模式，便成為中國質(zhì)量管理界公認(rèn)的重要任務(wù)。 自該標(biāo)準(zhǔn)未公布期間，北京九鼎方略管理科學(xué)研究院專家嚴(yán)密關(guān)注其進(jìn)程，力求率先研究采用，為我國企業(yè)提供一套的追求卓越績效的思路與方法。該標(biāo)準(zhǔn)已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我國實施。為此國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)委員會專門公布了 195792004 卓越績效評價準(zhǔn)那么實施指南，以為廣闊組織的管理者學(xué)習(xí)、推廣、采用，提供標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)文件。2、19580卓越績效評價準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)制定、公布和實施

5、的目的？公布和實施?卓越績效評價準(zhǔn)那么?是為實施國家質(zhì)量做好準(zhǔn)備，設(shè)立國家質(zhì)量獎的目的不在于獲得質(zhì)量獎，而在于鼓勵更多的企業(yè)提高質(zhì)量，追求卓越的經(jīng)營績效。公布的標(biāo)準(zhǔn)，為我國企業(yè)追求卓越績效，提供了指導(dǎo)方法，其主要目的：一是為企業(yè)追求卓越提供了一個經(jīng)營管理模式；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表；三是為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎的評審提供評價卓越績效的依據(jù)。 它將產(chǎn)生以下作用：a)有助于改良組織經(jīng)營方面的實踐、能力和結(jié)果；b)促進(jìn)在我國的各類組織中交流并分享最正確的運(yùn)作方法與思路；c)作為一種通用的理解并管理組織經(jīng)營的工具，指導(dǎo)籌劃、并為組織和組織成員提供學(xué)習(xí)時機(jī)。3、 19580 卓越

6、(zhuyu)績效評價準(zhǔn)那么(n me)國家標(biāo)準(zhǔn)公布與實施(shsh)的意義？標(biāo)準(zhǔn)的出臺將為我國的企業(yè)(qy)的經(jīng)營與管理帶來諸多利益，將會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和重大的歷史和現(xiàn)實意義。a)為中國企業(yè)提供了全方位的績效管理(gunl)運(yùn)作模式和評價方法我國貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有十幾年的時間，重在圍繞著組織的產(chǎn)品而展開，可以說比擬重產(chǎn)品生產(chǎn)和效勞提供過程的優(yōu)化管理，很少涉及組織經(jīng)營的其他方面。本?準(zhǔn)那么?恰恰圍繞著影響組織經(jīng)營績效的7大關(guān)鍵方面而展開，是一個非常全面、合理、科學(xué)、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)。出臺?卓越績效評價準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)是我國25年來推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，是多年來實施9000族質(zhì)量管理

7、標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然延伸。學(xué)習(xí)、貫徹這套標(biāo)準(zhǔn)將對我國企業(yè)提高質(zhì)量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。將對我國企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的歷史意義。 b)為實施“國家質(zhì)量獎的評價提供了根本依據(jù)和評價標(biāo)準(zhǔn)。?準(zhǔn)那么?不但給出了企業(yè)如何在7個方面進(jìn)行持續(xù)改良和管理，還提供了詳細(xì)的評價思路和方法，以及評分規(guī)那么與標(biāo)準(zhǔn)，使評價工作變得有據(jù)可依，有證可查。也為公平、公正、公開評價奠定了良好的根底。 c)為企業(yè)的綜合經(jīng)營績效提升提供了戰(zhàn)略性的指導(dǎo)和實施的方法?準(zhǔn)那么?是以國家標(biāo)準(zhǔn)的名義而推出的。具體相當(dāng)?shù)墓帕?，將對我國企業(yè)改善傳統(tǒng)經(jīng)營、單一改良的現(xiàn)狀產(chǎn)生促進(jìn)性影響。具有國家政策導(dǎo)向的作用，將引

8、導(dǎo)企業(yè)不但注重提升質(zhì)量管理水平，更注重實現(xiàn)卓越績效的自我經(jīng)營管理，自我學(xué)習(xí)，自我評價意識的提升。質(zhì)量管理活動，是建立在以產(chǎn)品或效勞為核心的質(zhì)量管理體系下實現(xiàn)，其背景是通過認(rèn)證結(jié)果的國際互認(rèn)，消除國際貿(mào)易中的壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易往來。而?卓越績效評價準(zhǔn)那么?是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和奉獻(xiàn)，它為組織提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并通過量化指標(biāo)來評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地自我評價提供了很好的依據(jù)。 d)標(biāo)準(zhǔn)具有前瞻性和指導(dǎo)性在我國經(jīng)營持續(xù)加速開展，處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間，社會意識、道德標(biāo)準(zhǔn)、誠信機(jī)制建設(shè)都有滯后。本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)前我國的實際情況，特別參

9、加了誠信經(jīng)營、名牌戰(zhàn)略、可持續(xù)開展等內(nèi)容，這是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會開展過程中備受關(guān)注的熱點問題，也是企業(yè)開展過程中必須著力解決的問題。因此，標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的前瞻性和指導(dǎo)。4、19580卓越(zhuyu)績效評價準(zhǔn)那么(n me)標(biāo)準(zhǔn)制定(zhdng)的意圖？標(biāo)準(zhǔn)的制定，旨在能夠(nnggu)幫助組織運(yùn)用系統(tǒng)的方法，使組織的績效管理到達(dá)(dod)以下結(jié)果：a)向顧客傳遞一種不斷改良的價值觀，有助于市場的成功；b)改良組織整體的運(yùn)作能力和效率；c)促進(jìn)組織和組織成員的持續(xù)學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)改良與創(chuàng)新。5、19580卓越績效評價準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)追求的核心價值觀有哪些？標(biāo)準(zhǔn)建立在以下相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和概念根底之上：

10、a)領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識；b)以顧客為導(dǎo)向追求卓越；c)組織的和組織成員的學(xué)習(xí)；d)尊重員工和合作伙伴；e)靈敏性；f)關(guān)注未來；g)管理創(chuàng)新；h)基于事實的管理；i)社會責(zé)任；j)重在結(jié)果及創(chuàng)新價值；k)系統(tǒng)觀點。5.1領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識一個組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定開展方向，創(chuàng)立以顧客為中心的清晰明確的價值觀和較高的期望。這些開展方向、價值觀和期望應(yīng)全面平衡組織受益者的需求。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保為追求卓越，建立戰(zhàn)略、體系、方法，鼓勵創(chuàng)新，并培養(yǎng)知識和能力。戰(zhàn)略和價值觀應(yīng)有助于指導(dǎo)組織所有的活動與決策。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)調(diào)動、鼓勵全體員工的積極性，鼓勵全體員工奉獻(xiàn)、開展和學(xué)習(xí)，鼓勵他們?nèi)?chuàng)新、去創(chuàng)造。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以自己的道德

11、行為和個人魅力，在籌劃、溝通、指導(dǎo)、培養(yǎng)接班人、評價組織績效和表彰員工方面起到表率作用。作為表率，應(yīng)在建立領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和培養(yǎng)主動性中，增強(qiáng)組織的道德觀、價值觀和期望。5.2 以顧客為導(dǎo)向追求卓越質(zhì)量和績效是由組織的顧客來評價的。因此，組織必須考慮所有的產(chǎn)品與效勞的特點、性能特色和顧客接受的各種方式，這些將給顧客帶來增加值。其結(jié)果將導(dǎo)致顧客獲得產(chǎn)品、滿意、喜愛和向他人推薦組織，并成為組織的忠誠用戶，促進(jìn)擴(kuò)大經(jīng)營。以顧客為導(dǎo)向追求卓越有“當(dāng)前和“未來兩種含義：了解今天顧客的需求，預(yù)測未來的顧客需求和市場潛力。在顧客采購(cigu)、擁有和接受效勞(xio lo)的過程中，價值觀和滿意程度可能會受

12、到很多因素的影響，這些因素包括組織與顧客之間的關(guān)系(gun x)，這種關(guān)系有助于建立彼此的信任、信心(xnxn)和忠誠。以顧客為導(dǎo)向(do xin)追求卓越，所要求的遠(yuǎn)不止減少失誤、僅僅到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求或減少抱怨。然而，減少缺陷、失誤和消除顧客不滿意的原因，有助于改善顧客對組織的看法。因此，它也是以顧客為導(dǎo)向追求卓越的重要組成局部。此外，組織通過改正錯誤(“為顧客做正確的事)取得成功，對留住顧客和與顧客建立良好的關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。以顧客為導(dǎo)向的組織不僅僅說明其產(chǎn)品與效勞的特性能滿足顧客的根本要求，還說明他比競爭對手提供的更具特色。這些特色可能以新的或改良的方式提供、產(chǎn)品與效勞融合的方式提供、

13、按顧客要求訂做、多種接觸的機(jī)制、快速反響，或特定的關(guān)系等。以顧客為導(dǎo)向追求卓越是一個戰(zhàn)略性概念。它導(dǎo)致了穩(wěn)定顧客，占有市場和業(yè)務(wù)增長。它要求組織對顧客和市場需求的變化，對顧客滿意和忠誠的影響因素保持敏感性，并要求組織預(yù)測市場的變化。因此，以顧客為導(dǎo)向追求卓越同樣要求了解技術(shù)的開展和競爭對手的對策，并對顧客和市場變化給予快速的和靈活的反響。5.3組織和組織成員的學(xué)習(xí)要取得經(jīng)營績效的最正確水平，需在組織和個人學(xué)習(xí)中運(yùn)用較好的方法。有組織的學(xué)習(xí)包括持續(xù)改良當(dāng)前的做法和適應(yīng)變化采取新做法兩個方面。應(yīng)將學(xué)習(xí)置于組織的內(nèi)部運(yùn)作當(dāng)中去。這意味著：a)要使學(xué)習(xí)成為日常工作的一局部；b)學(xué)習(xí)要在個人、部門、組織

14、各個層次中進(jìn)行實踐；c)學(xué)習(xí)要注重解決問題的根源(“找源頭)；d)注重在組織內(nèi)進(jìn)行知識共享；e)學(xué)習(xí)的動力來自于引起重大變化的，做得更好的機(jī)遇。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：員工的見解，研究與開發(fā)，顧客需求，最正確實踐的共享和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。通過組織的學(xué)習(xí)可帶來以下結(jié)果：a)通過新的和改良的產(chǎn)品和效勞,為顧客增加價值；b)拓展新的經(jīng)營時機(jī)；c)減少失誤(shw)、次品、浪費(fèi)和相關(guān)的費(fèi)用；d)提高(t go)快速反響(fnxing)能力和周期(zhuq)的績效；e)在利用組織內(nèi)所有的資源方面(fngmin)提高生產(chǎn)率和有效性；f)提高組織在完成社會責(zé)任和盡公民義務(wù)方面的表現(xiàn)。員工的成功日益依賴于是否有個人學(xué)習(xí)和新技能

15、實踐的時機(jī)。組織應(yīng)通過提供教育、培訓(xùn)和其他時機(jī)，對個人學(xué)習(xí)進(jìn)行投資，促進(jìn)員工的不斷成長。這種時機(jī)可能包括崗位輪換，和增加用作典范的知識和技能的獎勵。在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式，并能更好地與組織的需求和重點相結(jié)合。教育和培訓(xùn)可借助于先進(jìn)的技術(shù)手段，如計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和衛(wèi)星播送等。通過個人學(xué)習(xí)可以帶來以下結(jié)果： (l)留住更滿意并具有多種業(yè)務(wù)技能的員工； (2)跨組織職能之間的交叉學(xué)習(xí)； (3)改善了創(chuàng)新的環(huán)境。因此，學(xué)習(xí)不僅僅使產(chǎn)品和效勞直接得到改良；而且增強(qiáng)責(zé)任感；適應(yīng)性和更高的效率；這些將帶給組織更強(qiáng)的市場承受力和經(jīng)營績效。5.4尊重員工和合作伙伴組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴不斷增長

16、的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動力。尊重員工意味著確保員工滿意,保證員工的權(quán)益。包括為員工提供更大的靈活性、高績效工作實踐；使員工不斷適應(yīng)多種工作場所以及家庭生活的需求。在尊重員工方面；主要面對的挑戰(zhàn)包括：(l)說明組織領(lǐng)導(dǎo)對員工取得成功的承諾；(2)對于公平競爭結(jié)果的認(rèn)可；(3)組織內(nèi)部的開展和晉升；(4)在組織內(nèi)做到知識共享，使員工能更好地為顧客效勞，進(jìn)而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；(5)營造一個鼓勵員工挑戰(zhàn)困難的良好環(huán)境。組織需要建立內(nèi)部和外部的合作關(guān)系，以更好地到達(dá)其總體目標(biāo)。內(nèi)部合作關(guān)系應(yīng)包括勞動者管理者的合作，例如與組織的工會達(dá)成協(xié)議。與員工的合作可能有：員工的開展、交叉培訓(xùn)，或新的工作組織，

17、如高效的工作小組。內(nèi)部合作關(guān)系還可能包括工作部門之間創(chuàng)立的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，以提高靈活性、快速反響和知識共享。外部(wib)合作關(guān)系，可以是同顧客、供給(gngj)商和教育部門之間的合作關(guān)系。戰(zhàn)略性的合作或聯(lián)盟已成為(chngwi)日漸重要的一種外部合作的形式。這種合作形式為組織提供了進(jìn)入新的市場領(lǐng)域的可能性,或者成為更新(gngxn)產(chǎn)品和效勞(xio lo)的根底。此外，這種合作關(guān)系還可以使公司的核心競爭力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢與能力相互融合。成功的內(nèi)部和外部合作關(guān)系，應(yīng)樹立長遠(yuǎn)目標(biāo),從而建立相互投入和尊重的根底。合作者應(yīng)說明成功的關(guān)鍵需求、定期溝通的手段、評價改良的方法，適應(yīng)變化情況的措施

18、等。在某些情況下，聯(lián)合教育和培訓(xùn)可以為員工的開展提供一個經(jīng)濟(jì)的方法。5.5組織的靈敏性要想在全球化的競爭市場上取得成功，就需要靈敏性適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。電子商務(wù)貿(mào)易的各個方面要求而且能夠更迅速、更靈活，以及用戶化的反響。商業(yè)經(jīng)營上要面對越來越短的產(chǎn)品和效勞更新或改良周期，也要面對快速和靈活地響應(yīng)顧客。反響時間上的關(guān)鍵性改良，常常要求簡化工作部門和工作程序或者要求具備在程序之間快速轉(zhuǎn)變的能力。在這種需求的環(huán)境下，交叉培訓(xùn)和鼓勵員工是極其重要的。面對競爭挑戰(zhàn)取得成功的一個重要因素就是從設(shè)計到推出(產(chǎn)品/效勞的交出)的周期。為了滿足全球市場快速變化的需要，組織需要建立一種從研究或概念到商品化

19、的逐階段的整合(例如并進(jìn)工程)。各方面的時間績效己變得愈來愈關(guān)鍵，而且周期已成為關(guān)鍵的過程測量。其它的好處還來自于對時間的重視：時間的改良通常會推動組織、質(zhì)量、本錢和效率方面的改良。5.6組織應(yīng)關(guān)注未來在當(dāng)今的競爭環(huán)境下，關(guān)注未來要求理解影響組織經(jīng)營和市場的長期和短期因素。追求持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位，要求有堅決的未來導(dǎo)向，并向主要受益者顧客、員工、供給商和合作伙伴、股東、公眾和社會做出長期的承諾。組織的籌劃應(yīng)預(yù)測諸多因素，例如顧客的期望，新的經(jīng)營和合作的時機(jī)，全球市場的增加，技術(shù)的開展，電子商務(wù)環(huán)境的開展，新的顧客和市場份額，法規(guī)要求的變化，社區(qū)和社會的期望，競爭對手的戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略目標(biāo)和資源調(diào)

20、配需要適應(yīng)這些影響因素的變化。關(guān)注未來還包括員工和供給商的開展,營造創(chuàng)新的氣氛，關(guān)注公共責(zé)任。5.7組織(zzh)的管理與技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新意味著為組織(zzh)的產(chǎn)品、效勞(xio lo)和過程(guchng)的改良(giling)帶來富有意義的變化，并為組織的受益者創(chuàng)造新的價值。創(chuàng)新將帶給組織新的績效。創(chuàng)新不應(yīng)僅僅局限于研究和開發(fā)部門，創(chuàng)新對于組織經(jīng)營的各個方面和所有過程都是非常重要的。組織應(yīng)對其引導(dǎo)和管理，使創(chuàng)新成為企業(yè)文化的一局部，并融入到日常工作當(dāng)中去。5.8基于事實的管理組織依賴于對其績效的測量和分析。這種測量應(yīng)源于經(jīng)營的需要和組織的戰(zhàn)略，并提供關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)和信息?？冃?/p>

21、的管理需要諸多類型的數(shù)據(jù)和信息?？冃У臏y量可包括：顧客、產(chǎn)品和效勞的績效、運(yùn)行、市場和競爭績效的比照，以及供給商、員工、本錢和財務(wù)績效。分析是指從數(shù)據(jù)和信息中提取具有更深意義的東西，用于評價、決策和實際操作的改良。分析需要用數(shù)據(jù)來確定趨勢、重點及尚未明晰的因果關(guān)系。分析可用于多種目的，如籌劃、全面評價組織的績效、改善操作水平、改良管理、將組織的績效與競爭對手或標(biāo)桿的“最正確做法進(jìn)行比擬?？冃Ц牧己凸芾碜兓行枰紤]的一個重要內(nèi)容就是選擇并使用績效測量或指標(biāo)。所選擇的測量或指標(biāo)應(yīng)能最好地反映導(dǎo)致顧客、運(yùn)作和財務(wù)績效改良的因素。與顧客和/或組織績效相聯(lián)系的一套綜合的測量或指標(biāo)，清楚地說明了與組織的

22、目標(biāo)相一致的所有過程的根底。通過對跟蹤過程數(shù)據(jù)的分析、測量或指標(biāo)本身可能得到評價和改良，以更好地支持組織的目標(biāo)。5.9組織應(yīng)承當(dāng)公共責(zé)任，個人應(yīng)履行公民義務(wù)組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重組織對公眾所負(fù)有的責(zé)任、道德標(biāo)準(zhǔn)，并盡好公民義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)成為組織在注重商業(yè)道德和保護(hù)公眾健康、平安、環(huán)境方面的表率。保護(hù)公眾健康、平安和環(huán)境還包括組織的運(yùn)作，以及組織的產(chǎn)品和效勞的生命周期。此外，組織也應(yīng)注重保護(hù)資源和減少廢棄物排放。籌劃中應(yīng)預(yù)測來自于其生產(chǎn)、分發(fā)、運(yùn)輸?shù)氖褂煤彤a(chǎn)品廢棄等帶來的有害影響。有效的籌劃應(yīng)能防止問題的發(fā)生,如果發(fā)生問題應(yīng)能做出準(zhǔn)確、快速的反響。并為得到公眾的理解、平安和信心，提供所需的信息與支持

23、。從公共責(zé)任的角度來看，大多數(shù)組織產(chǎn)品的設(shè)計階段是非常重要的。設(shè)計結(jié)果就決定了生產(chǎn)的過程，決定了市政和工業(yè)廢棄物中通常的內(nèi)容。有效的設(shè)計戰(zhàn)略應(yīng)該預(yù)測到不斷增長的環(huán)境問題憂慮和責(zé)任。組織不應(yīng)僅僅滿足于所有地方、州和聯(lián)邦法律與法規(guī)(fgu)的要求，還應(yīng)把他們與其它要求一起看成是改良(giling)的時機(jī)(shj)，“超越(choyu)守法。組織(zzh)應(yīng)在處理所有的受益方的事務(wù)和關(guān)系中強(qiáng)調(diào)道德標(biāo)準(zhǔn)。良好的道德標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是組織的監(jiān)管機(jī)構(gòu)所要求的并對其實施監(jiān)控。履行公民義務(wù)要求組織的領(lǐng)導(dǎo)，在組織資源許可的條件下對公共事業(yè)的重視和支持。可包括在社區(qū)內(nèi)改善教育和保健，美化環(huán)境，保護(hù)資源，社區(qū)效勞，改善工商業(yè)的習(xí)慣性做法，分享非專利性信息等。作為法人地位的領(lǐng)導(dǎo)作用，要去影響其它的私人或公共的組織，去參與實現(xiàn)上述目的。例如，組織可以引導(dǎo)或參與有助于組織向社區(qū)明確本行業(yè)對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任的努力，社會責(zé)任管理要求采用適當(dāng)?shù)臏y量和履行對這些測量的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5.10重在追求結(jié)果與創(chuàng)造價值一個組織的績效測量應(yīng)注重于關(guān)鍵結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)用于建立和平衡主要受益者顧客、員工、股東、供給商和合作伙伴、公眾及社會的價值。通過為主要受益者創(chuàng)造