市場調(diào)查問卷標(biāo)準(zhǔn)版

1、尊敬的客戶：您好！首先，非常感謝您選擇與本公司合作！為了不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量，本公司特進(jìn)行此次市場調(diào)查問卷。期盼您在百忙之中給予我們客觀的評價(jià)，并提出寶貴意見和建議，您的評價(jià)和建議是我們奮進(jìn)的動力，我們將秉承“客戶就是一切”的服務(wù)理念，虛心聽取并及時改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)。感謝您的配合與支持！一、客戶信息客戶姓名：公司名稱：客戶電話：所在地區(qū)：二、調(diào)查問卷第一、產(chǎn)品類1、XXX目前都有哪些產(chǎn)品（）AXXXXXBXXXXXCXXXXXDXXXXXEXXXXXFXXXXXGXXXXHXXXXIXXXX2、XXX產(chǎn)品的性價(jià)比你認(rèn)為（）A性價(jià)比高B性價(jià)比低C無性價(jià)比3、XXX產(chǎn)品的品質(zhì)你認(rèn)為

2、（）A很好B較好C一般D很差4、XXX的產(chǎn)品花色你認(rèn)為（）A超前B比較新穎C花色陳舊D一般5、XXX產(chǎn)品配套性你認(rèn)為（）A很完善B不完善C單一D一般6、XXXX的產(chǎn)品方向你認(rèn)為向（）發(fā)展。AXXXBXXXCXXXXDXXXXEXXXXFXXXGXXXXH其它7、XXXX產(chǎn)品你認(rèn)為能發(fā)展以下（）種渠道。A零售渠道B工程渠道C批發(fā)渠道D整裝渠道E所有渠道F其它8、你認(rèn)為XXXX是否有基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型做品牌（）A有基礎(chǔ)B無基礎(chǔ)C還需積累9、假設(shè)XXXX轉(zhuǎn)型品牌你認(rèn)為以下哪些行為（）你能接受。A提高品質(zhì)B提升價(jià)格C加大宣傳力度D統(tǒng)一售價(jià)E加強(qiáng)專賣店建設(shè)10、XXXX轉(zhuǎn)型做品牌以下管理（）你是否能接受。A規(guī)范價(jià)

3、格B規(guī)范政策C規(guī)范服務(wù)D一切按制度第二、服務(wù)類1、你認(rèn)為XXX目前的物料是否齊全（）A齊全B不齊全C不斷開發(fā)D不知道2、XXX目前的物料政策是（）A自費(fèi)物料B免費(fèi)領(lǐng)用C根據(jù)業(yè)務(wù)申請D不清楚3、XXXX目前開單服務(wù)（）A準(zhǔn)確無誤B即時溝通C差錯較多D因人而異4、XXXX目前在跟單方面態(tài)度如何（）A態(tài)度很好B態(tài)度很差C態(tài)度一般D不知道5、XXXX目前在專賣店建設(shè)方面，哪些認(rèn)為你能接受（）A公司免費(fèi)設(shè)計(jì)B自行自主設(shè)計(jì)C加強(qiáng)建店指導(dǎo)D加強(qiáng)建店補(bǔ)貼E不需要6、XXXX目前在產(chǎn)品培訓(xùn)方面你認(rèn)為哪種方式比較好（）A到公司總部培訓(xùn)B分區(qū)培訓(xùn)C單個客戶培訓(xùn)D遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)第三、業(yè)務(wù)類1、你認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)具備以下那些

4、（）素質(zhì)：A經(jīng)驗(yàn)豐富B知識豐富C愛崗敬業(yè)D溝通能力E協(xié)調(diào)能力F指導(dǎo)能力G綜合素質(zhì)2、你喜歡的業(yè)務(wù)人員類型為（）A新手B老手C新老無所謂D新手但愛崗敬業(yè)3、業(yè)務(wù)人員在服務(wù)你的過程中你認(rèn)為以下（）哪種幫到你？A服務(wù)型業(yè)務(wù)員B管理型業(yè)務(wù)員C提升型業(yè)務(wù)員D忽悠型業(yè)務(wù)員4、服務(wù)你的業(yè)務(wù)人員姓名是（）你認(rèn)為他在態(tài)度方面。A很好B一般C不好不壞D很差5、服務(wù)你的業(yè)務(wù)人員你認(rèn)為在工作能力方面（）A很好B一般C不理想D很差6、服務(wù)你的業(yè)務(wù)人員平時在公司的政策傳達(dá)方面（）A傳達(dá)到位B傳達(dá)不到位C基本過的去D看個人關(guān)系7、服務(wù)你的業(yè)務(wù)員平時在你遇到問題時其解決（）A很及時B不及時C總是拖拉D不解決8、服務(wù)你的業(yè)務(wù)員

5、平時在你每月的合同任務(wù)完成方面（）A總是逼迫B不逼迫C商量著處理D很少打電話催促E我主動完成F我很滿意9、你認(rèn)為業(yè)務(wù)員平時多為你作以下（）種工作？A多爭取政策B多爭取樣板C到店面做一些實(shí)際工作D多打電話聊天E多在一起吃飯喝酒F多在一起進(jìn)行娛樂活動10、目前服務(wù)你的業(yè)務(wù)人員你認(rèn)為主要有存在的問題是（）A態(tài)度問題B能力問題C溝通問題D業(yè)務(wù)指導(dǎo)問題E無問題11、你認(rèn)為目前服務(wù)你的業(yè)務(wù)人員應(yīng)在以下（）方面加強(qiáng)。A態(tài)度方面B產(chǎn)品知識C實(shí)際行動D溝通協(xié)調(diào)E基礎(chǔ)服務(wù)F客情關(guān)系G不需要第四、問題類1、XXX目前在品牌建設(shè)方面有存在主要問題是（）AVI問題B宣傳問題C品牌理念問題D知名度問題E美譽(yù)度問題F其他問

6、題G無問題2、XXXX目前在產(chǎn)品方面主要有存在問題是（）A規(guī)格問題B系列結(jié)構(gòu)問題C配套問題D價(jià)格定位E其他問題3、XXXX目前在產(chǎn)品品質(zhì)方面（）A很穩(wěn)定B不穩(wěn)定C看品類D分時間E總體還不錯4、XXX在品質(zhì)服務(wù)方面即投訴管理方面（）A解決及時B解決不及時C商量著解決D不滿意E很滿意5、XXXX在品質(zhì)服務(wù)方面讓你（）A很滿意B一般C不滿意D較差6、XXXXX在后勤管理方面（）A很好B一般C很不好D需要改進(jìn)E無需改進(jìn)7、XXXX在物流配送方面你認(rèn)為（）A裝貨及時B裝貨不及時C調(diào)倉速度很快D調(diào)倉不及時態(tài)度很友好E調(diào)倉不及時態(tài)度不友好8、XXXX在貨源方面你認(rèn)為（）A貨源充足B貨源不充足C貨源不充足到處調(diào)貨D貨源充足但總是需要耐心等待第五、建議類1、你對XXX產(chǎn)品有何建議？2、你對XXX業(yè)務(wù)有何建議?3、你對XXXX服務(wù)有何建議?4、你對XXX管理有何建議?5、你對XXX的物