中國分期電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告

1、 PAGE 29目錄 HYPERLINK l bookmark0 前言3 HYPERLINK l bookmark1 一、投訴數(shù)據(jù)5 HYPERLINK l bookmark2 （一）“分期樂”5 HYPERLINK l bookmark3 （二）“優(yōu)分期”8 HYPERLINK l bookmark4 （三）“有用分期”12 HYPERLINK l bookmark5 （四）“來分期”16 HYPERLINK l bookmark6 （五）其他平臺案例21 HYPERLINK l bookmark7 二、關(guān)于我們23 HYPERLINK l bookmark8 （一）關(guān)于“電訴寶”23 HY

2、PERLINK l bookmark9 （二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社24 HYPERLINK l bookmark10 （三）報(bào)告發(fā)布計(jì)劃26前言5 月 20 日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019 年度受理的全國 980 家電商海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了2019 年度中國分期電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告。2019 年“電訴寶”全年受理的投訴中涉及分期電商的有：分期樂、來分期、有用分期、優(yōu)分期、時(shí)光分期、趣分期、桔子分期、惠分期、奢分期、捷信分期、綠森 24 期免息分期商城等 11 家，其中，4 家分期電商入選2019 年全國電子

3、商務(wù) TOP190 消費(fèi)評級榜，分別為分期樂、來分期、有用分期、優(yōu)分期。（另外，時(shí)光分期、趣分期、桔子分期、惠分 期、奢分期、捷信分期、綠森 24 期免息分期商城因用戶投訴數(shù)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，故不列入評級統(tǒng)計(jì)范疇。）注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單0,0.4)，謹(jǐn)慎下單0.4,0.75)，建議下單0.75,1.0。據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，分期樂獲“建議下單”評級， 來分期獲“謹(jǐn)慎下單”評級，有用分期、優(yōu)分期獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的 全國各地用戶投訴線索

4、并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口 碑。2019 年度投訴分期電商的用戶主要集中地依次為廣東省、上海市、湖南省，投訴金額依次集中在 10000 元以上、1000-5000 元區(qū)間，而涉及投訴用戶中，男性比例高于女性。此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶投訴分期電商的消費(fèi)投訴問題依次為信息泄露、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問題、凍結(jié)商家資金。一、投訴數(shù)據(jù)（一）“分期樂”年度投訴數(shù)據(jù)據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019 年度深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“

5、分期樂”共獲得14 次消費(fèi)評級。12 次獲“建議下單”評級，2 次獲“謹(jǐn)慎下單”評級。綜合評定，2019 年“分期樂”獲“建議下單”評級。投訴地區(qū)分布據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019 年度投訴“分期樂”的用戶主要集中地排名前十的依次為上海市、廣東省、福建省、吉林省、四川省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、 河北省、湖北省。投訴性別及金額分布據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“分期樂”的用戶中，男性占比 61.111%，女性占比 38.889%。另外，用戶投訴“分期樂”的消費(fèi)金額在 5000-10000 元區(qū)間和 1000-5000 元區(qū)間的占比較多，分別為 50.000%、38.889%。投訴問題類

6、型此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶 HYPERLINK / 維權(quán)案例顯示，“分期樂” 存在商品質(zhì)量、退換貨難、信息泄露等問題。（二）“優(yōu)分期”年度投訴數(shù)據(jù)據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019 年度北京和創(chuàng)未來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“優(yōu)分期”共獲得10 次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。綜合評定， 2019 年“優(yōu)分期”獲“不建議下單”評級。投訴地區(qū)分布據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019 年度投訴“優(yōu)分期”的用戶主要集中地為云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、山東省、山西省、湖南省、遼寧省。

7、投訴性別及金額分布據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“優(yōu)分期”的用戶中男性的占比為 57.147%、女性的占比為42.857%。另外，用戶投訴“優(yōu)分期”的消費(fèi)金額集中在 10000 元以上，占比都為 57.143%。典型案例披露此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“優(yōu)分期”存 網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露等問題?！景咐弧坑脩羯暾埵酆?“優(yōu)分期”平臺被指電話騷擾9 月 22 日，邢女士投訴稱，其朋友在經(jīng)過邢女士允許下在“優(yōu)分期”分期一期夢想基金，本金 2300 元，服務(wù)費(fèi) 103.50 元?！皼]曾想我朋友沒有還，導(dǎo)致逾期，現(xiàn)在優(yōu)分期每天對我通訊錄里進(jìn)行輪流騷擾，造成了嚴(yán)重的影響，后來我

8、找客服但是怎么也找不著，還收到一封信件要求我還 5853.50 元，不然就對我進(jìn)行追捕，還上傳我的犯罪記錄，各種威脅?！?邢女士苦惱到。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“優(yōu)分期”發(fā)來反饋稱：昨日已多次嘗試與用戶溝通，用戶電話均無人接聽，后續(xù)會繼續(xù)跟進(jìn)，但并沒有收到具體的處理方案。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，近年來互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新型的金融業(yè)務(wù)模式發(fā)展快速，但本質(zhì)仍是金融，仍需遵守國家對金融領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定， 同時(shí)也要遵守監(jiān)管部門出臺的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定。各類機(jī)構(gòu)或者委托第三方機(jī)構(gòu)的暴力催收都是被明令禁止的，而且

9、貸款利率和各類形式的費(fèi)用都要符合國家對相關(guān)貸款利率的規(guī)定，超出規(guī)定的利率或其他費(fèi)用不受法律的保護(hù)?！景咐坑脩粼V“優(yōu)分期” 高額利息 遭暴力催收覃女士于 2016 年 5 月在“優(yōu)分期”貸款 4700 元，因?yàn)橘~號密碼遺忘等問題導(dǎo)致逾期未還款剩余四期，目前逾期費(fèi)用達(dá) 10000 多元之高，每天幾乎都有電話騷擾，并非法獲得本人的個人信息，私自聯(lián)系本人親友，威脅父母，恐嚇家人，行為極其惡劣，屬于嚴(yán)重的商業(yè)詐 騙行為，現(xiàn)予以投入舉報(bào)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理， 但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。（三）“有用分期”年度投訴數(shù)

10、據(jù)據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019 年度天道計(jì)然（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“有用分期” 共獲得 13 次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。綜合 評定，2019 年“有用分期”獲“不建議下單”評級。投訴地區(qū)分布據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019 年度投訴“有用分期”的用戶主要集中地為湖南省、山東省、山西省、河北省、河南省、湖北省、陜西省、黑龍江省。投訴性別及金額分布據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“有用分期”的用戶中男性的占比為 57.143%、女性的占比為 42.857%。另外，用戶投訴“有用分期”的消費(fèi)

11、金額集中在 10000 元以上、1000-5000 元區(qū)間，占比分別為 50.000%、28.517%。典型案例披露此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有用分期” 存霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。【案例一】“有用分期”平臺無法登陸 客服聯(lián)系不上聞女士稱有用分期平臺進(jìn)不去，我得錢不知道被什么平臺扣走了，打電話也不接，客服 也聯(lián)系不上，平臺利息還極高?！景咐俊坝杏梅制凇苯杩罱痤~與實(shí)際不符 售后高額利息史先生于 2019 年 8 月 8 日在“有用分期”平臺借款 18000 元，分 12 期還款，當(dāng)時(shí)顯示下款 22663 元，扣除了 4663 元.,下款后我算

12、了一下 12 個月我需要還款 24576 元，當(dāng)時(shí)我借款 18000，卻是下款 22663 元，平臺扣除 4663 元是什么費(fèi)用，這么算我就是借了 22663 元，平臺扣除 4663 元，這個情況我當(dāng)時(shí)也不知道的，現(xiàn)在已經(jīng)還了三期，18000 元還款 12 月利息高達(dá) 6663 元。（四）“來分期”年度投訴數(shù)據(jù)據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019 年度北京快樂時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來分期”共獲得20 次消費(fèi)評級，8 次獲“不建議下單”評級，9 次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，3 次獲“建議下單” 評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑

13、。綜合評定，2019 年“來分期”獲“謹(jǐn)慎下單”評級。投訴地區(qū)分布據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019 年度投訴“來分期”的用戶主要集中地為廣東省、福建省、上海市、浙江省、江蘇省、湖南省、安徽省、河南省、北京市、四川省。投訴性別及金額分布據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“來分期”的用戶中男性的占比為 69.027%、女性的占比為30.928%。另外，用戶投訴“來分期”的消費(fèi)金額集中在 1000-5000 元區(qū)間、500-1000 元區(qū)間，占比分別為為 42.268%、18.557%。典型案例披露此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“來分期”存 退款問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。【案

14、例一】“來分期”無法取消訂單 無物流信息 退貨難 回復(fù)：已處理馮先生于 2019 年 11 月 19 日 19:40 在來分期商城下單了一款華為手機(jī)，19:50 左右我想取消訂單，發(fā)現(xiàn)訂單無法自己取消，需要找客服人工取消，我找了人工客服說明了情況之后客服說已經(jīng)幫我攔截訂單了我也以為訂單明天就取消了，誰知道第二天竟然給我發(fā)貨了。 我又聯(lián)系客服了解情況?？头f攔截失敗了，接著他們以無法由交易發(fā)貨方為由說讓快遞到了讓我自己把貨退回去。今天是 23 號，快遞也沒有任何物流信息，我每天都在跟客服說這件事，客服一直說已經(jīng)上報(bào)，等待專員處理給我回復(fù)，我也沒有見人回復(fù)過。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案

15、件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理， 對此，“來分期”發(fā)來反饋稱該用戶訂單已關(guān)閉。【案例二】“來分期”平臺存在漏洞 問題反饋慢 回復(fù)：已處理陳先生于 2019 年 3 月 6 日在來分期借貸 10000 元，于 11 月 14 日全部結(jié)清，但是在借貸公司一直存在著未結(jié)清，第一次聯(lián)系客服，稱需要三個工作日銷帳，然后時(shí)間到了，聯(lián)系 客服稱再等一天，然后就一天一天的等，從 18 號開始一直到 26 號，還是要求繼續(xù)等，沒有解決。聯(lián)系客服，客服就說要等，客服就幾句話，重復(fù)說，我會盡快幫你反饋上去，后期會 有工作人員聯(lián)系你解決。但是一直沒有人解決！接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)

16、工作人員督辦妥善處理， 對此，“來分期”發(fā)來反饋稱問題解決，用戶已還款完成?！景咐坑脩籼崆斑€款遭拒 “來分期”系統(tǒng)導(dǎo)致逾期還款收取高額利息汪先生于 2018 年 11 月 11 日在“來分期”平臺現(xiàn)金借款 5500 元【分 18 期】，當(dāng)時(shí)因解燃眉之急故另外還有兩筆大額現(xiàn)金借款賬單?，F(xiàn)由于需要申請房貸愿意提前還款，但出現(xiàn) 不能提前還款問題，并且合同中并無不能提前還款事項(xiàng)，關(guān)閉提前還款只是來分期的單方操 作，我們事先并不知曉。眾來分期客戶在來分期官網(wǎng)和貼吧投訴-來分期惡意致使用戶逾期 從而收取高額利息費(fèi)。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理， 但截至發(fā)稿

17、前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。（五）其他平臺案例【案例一】“時(shí)光分期”還款高額利息 用戶遭暴力催收王先生于 2019 年 6 月 15 日通過貸款人（專門給別人手機(jī)操作申請貸款的人）在手機(jī)下載 51 公積金管家 APP 申請貸款，收取砍頭息 7500 元，第一筆：時(shí)光金科（香港）控股有限公司 旗下時(shí)光分期，金額 31100,分 12 期，本金加利息加手續(xù)費(fèi)，總還款金額 42407.8 元， 平均每期還 3533.983 元，通過 IRR 率算器計(jì)算，年利率為 88.09%，（現(xiàn)在已還 9 期共 33342.36元）其中第三筆因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)困難逾期 1 天，逾期金額 130.4

18、6 元，并且暴力催收，威脅恐嚇爆通訊錄，并且給我和朋友手機(jī)在 2 分鐘內(nèi)連續(xù)發(fā)送垃圾短信騷擾。【案例二】“趣分期”商品退貨商家 退款久未到賬李先生于 2019 年 7 月 17 日在北京快樂時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“趣分期”分了一個榮耀 20i 手機(jī)，后來仔細(xì)一看，平臺的手機(jī)比旗艦店的要貴好多，分期更貴 1399 的手機(jī)在趣分期要差不多 2200 ，而且沒有發(fā)票，快遞 18 日到的時(shí)候我拒簽收，20 日退貨到商家簽收完成。趣分期 app 知道 7 月 24 日一直顯示處理中?！景咐俊敖圩臃制凇辟~號被盜下單 售后未有效處理張先生于 2018 年注冊北京桔子分期電子商務(wù)有限公司旗下“桔子分期購

19、物商城”授權(quán)通訊錄及各項(xiàng)身份資料認(rèn)證后獲得了 7100 元信用額度可供借款和消費(fèi)使用。2019 年 5 月再次登陸桔子分期嘗試申請不同金額借款時(shí)被拒。第二天找回手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)桔子分期商城有筆訂 單為 5599 元的華為筆記本電腦，訂單狀態(tài)為發(fā)貨但未顯示物流信息也沒有取消訂單或攔截貨物提示。因非本人意愿下單卻是本人真實(shí)資料，立即聯(lián)系售后查詢物流狀態(tài)且在桔子商城 指定處留言告知原由要求退貨、立即終止交易或攔截貨物。直到訂單為華為筆記本的電腦在 小區(qū)物業(yè)被他們冒名取走后也一直未有橘子商城的工作人員聯(lián)系過我。訂單詳情頁面顯示首 次還款日為 6 月 3 日。如今天天被各種騷擾。我已找到冒名收件人要求他退還電

20、腦。并退還給橘子商城簽約商家?！景咐摹俊盎莘制凇边€款已清 售后仍催收2019 年 5 月，“電訴寶”接到王先生投訴稱他于 2016 年 12 月 20 日通過北京榆錢投資管理有限公司旗下“惠分期”平臺購買一臺 OPPO R9 手機(jī)。在 2017 年 11 月 30 日已全部結(jié)清還款，并給予一張還款結(jié)清證明。但是平臺電商上顯示一直沒有還款，并以此讓重新還款， 且時(shí)常打電話過來，已經(jīng)影響到了日常生活。客服服務(wù)電話一直處于無人接聽狀態(tài)。也自然無法對該平臺出示借款表單，而對方業(yè)務(wù)員以不知道這個事情為理由而長期的對我打電話， 說除非在二次還款后才停止?！景咐濉俊吧莘制凇庇唵伪粺o故取消 售后反遭敷衍吳

21、先生于 3 月 25 日按規(guī)則完成廣州微一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“奢分期”活動并按規(guī)則支付運(yùn)費(fèi)提交訂單，然而許久不發(fā)貨，期間我有兩次催促客服，終于過了一個月整有了動 態(tài)，而結(jié)果卻是被取消訂單，然后我去詢問客服為何取消訂單，客服卻一直敷衍全程兩句話 單方面取消訂單并且污蔑我使用作弊方法?！景咐俊熬G森 24 期免息分期商城”商品久未發(fā)貨 售后客服敷衍 回復(fù)：已退款劉先生于 2019 年 9 月 20 日在浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司“綠森信用卡分期商城” 手機(jī) app 電商平臺購買 iPhone 11 手機(jī)，出現(xiàn)拖拉逾期（至今 23 天）不發(fā)貨、客服敷衍了事，隨意更改發(fā)貨時(shí)間、誘導(dǎo)消費(fèi)者更改訂單

22、以及客服難找（每次都顯示排隊(duì) 300 人）、虛報(bào)庫存明明沒貨現(xiàn)在還在售賣不下架等問題，同時(shí)有用戶反應(yīng)退款的話需要很多天（大于三天）不到賬問題，對此“綠森”表示經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成。二、關(guān)于我們（一）關(guān)于“電訴寶”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部成立于 2010 年，專注于泛電商的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)，兼顧法律（推動立法、電商法規(guī)、法律案例分析、法律援助）、媒體、電商信用、電商質(zhì)檢、安全、電商物流。實(shí)時(shí)跟蹤把握電商法律動態(tài)，研究并運(yùn)營有電訴寶、電子商務(wù)法律求助服務(wù)平臺等業(yè)內(nèi)知名平臺。此前，網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部還參與由國家工商總局牽頭發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)交易監(jiān)督管理?xiàng)l例的立法工作

23、并擔(dān)任立法組成員?！半娫V寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運(yùn)行近十年來， 與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺”，并有20 余名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在 80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)第九年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315 風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體

24、、政府所認(rèn)可和引用。新平臺于 2018 年 315 前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h 在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天 315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)經(jīng)社公司是中國電商行業(yè)的“Bloomberg”。運(yùn)營網(wǎng)經(jīng)社 www100EC.cn(電商門戶)、電子商務(wù)研究中心(智庫)、電數(shù)寶(DT)、電融寶(FA)、電訴寶(315) 等子平

25、臺，面向電商提供媒體/智庫/平臺三大系列、20 余項(xiàng)專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站（100EC.CN）旗下?lián)碛?100 多個電商細(xì)分頻道、平臺、分站，365 天/12 小時(shí)滾動發(fā)布國內(nèi)外電商資訊，為全國電商用戶提供全面、及時(shí)、專業(yè)的資訊，是國內(nèi)首屈一指的電商門戶入口。公司總部位于杭州，系國內(nèi)唯一擁有 A 股上市公司背景的服務(wù)電商產(chǎn)業(yè)鏈的第三方媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有 30 個分支機(jī)構(gòu)，員工 1000 余人， 市值近百億，實(shí)力雄厚，是我國電商行業(yè)的見證者與推動者。網(wǎng)經(jīng)社在工信部、公安機(jī)關(guān)網(wǎng)站合法備案運(yùn)行，服務(wù)客戶除覆蓋各大電商上市公司、獨(dú)角獸等“頭部平臺”和創(chuàng)業(yè)者外，還包括國家和各地政府部門

26、，有口皆碑。數(shù)據(jù)墻：平均每天有 50-100 萬人/次（PV），訪問我們網(wǎng)經(jīng)社電商門戶網(wǎng)站平均每年有5000 余家海內(nèi)外媒體，超過10 萬篇新聞報(bào)道中引用我們的數(shù)據(jù)、報(bào)告、分析、榜單等從中央到地方，為超過 200 家各級政府部門提供了相關(guān)服務(wù)超過 50 家公司在海內(nèi)外及投融資時(shí)，參考使用我們數(shù)據(jù)分析平均每年，超過 10 萬人參加我們主辦或協(xié)辦、演講的各類電商論壇、沙龍活動，覆蓋人群規(guī)模超百萬國內(nèi)上百家券商/基金/投行/機(jī)構(gòu)在投資研究中參考我們的數(shù)據(jù)和推薦超過 1000+家電商、10000+家中小企業(yè)依靠我們的信息、服務(wù)和解決方案不同程度提升了他們的經(jīng)營業(yè)績（三）2019-2020 年度網(wǎng)經(jīng)社電

27、子商務(wù)研究中心報(bào)告發(fā)布計(jì)劃報(bào)告名稱年度半年度季度月度2019 年全球電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國電子商務(wù)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國電商人才狀況調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國電商上市公司數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年新上市 17 家電商公司數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國新三板掛牌電商公司數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國泛電商“獨(dú)角獸”數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國泛電商“千里馬”數(shù)據(jù)報(bào)告2020 年 AppStore 中國互聯(lián)網(wǎng)下載量數(shù)據(jù)報(bào)告2020 中國互聯(lián)網(wǎng)(電商)行業(yè)戰(zhàn)“疫”成果報(bào)告臨時(shí)2020 中國互聯(lián)網(wǎng)(電商)行業(yè)戰(zhàn)“疫”政策報(bào)告臨時(shí)2020 中國互聯(lián)網(wǎng)(電商)行業(yè)戰(zhàn)“疫”分析報(bào)告臨時(shí)【零售電商

28、類】報(bào)告名稱年度半年度季度月度2019 年度中國零售電商市場監(jiān)測數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國社交電商發(fā)展報(bào)告2019 年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國農(nóng)村電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國生鮮電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國汽車電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國醫(yī)藥電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國導(dǎo)購電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國二手車電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國社區(qū)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國家電電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國美妝電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國奢侈品電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國母嬰電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國食品電商市場數(shù)據(jù)

29、報(bào)告2019 年度中國家居建材電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國服裝電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2020 年“618”電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)報(bào)告2020 年“雙 11”電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)報(bào)告【跨境電商類】報(bào)告名稱年度半年度季度月度2019 年度中國跨境電商市場監(jiān)測數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國出口跨境電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國進(jìn)口跨境電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國跨境電商服務(wù)商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國跨境支付市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國跨境物流市場數(shù)據(jù)報(bào)告【生活服務(wù)電商類】報(bào)告名稱年度半年度季度月度2019 年度中國生活服務(wù)電商市場監(jiān)測數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國在線旅游（OTA）市場數(shù)據(jù)報(bào)告201

30、9 年度中國在線教育市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國共享經(jīng)濟(jì)市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國共享單車市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國共享住宿市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國網(wǎng)約車市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國共享辦公市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國共享充電寶市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國共享汽車市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國在線外賣市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場數(shù)據(jù)報(bào)告【產(chǎn)業(yè)電商類】報(bào)告名稱年度半年度季度月度2019 年度中國產(chǎn)業(yè)電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國大宗電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國企業(yè)采購電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國工業(yè)品電

31、商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國快消品 B2B 市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國鋼鐵電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國塑化電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告【電商物流類】報(bào)告名稱年度半年度季度月度2019 年度中國電商物流市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國即時(shí)物流市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國同城貨運(yùn)市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國同城配送市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國智慧物流市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國冷鏈物流市場數(shù)據(jù)報(bào)告【投融資類】報(bào)告名稱年度半年度季度月度2019 年度中國電子商務(wù)投融資市場數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國生鮮電商行業(yè)融資數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國二手電商行業(yè)融資數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國汽車電商行業(yè)融資數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國社交電商行業(yè)融資數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國交通出行行業(yè)融資數(shù)據(jù)報(bào)告2019 年度中國在線教育行業(yè)融資數(shù)據(jù)報(bào)告2019