成為更出色的經(jīng)理

1、345/346成為更出色的經(jīng)理不管你多么優(yōu)秀，或者你認(rèn)為自己有多么優(yōu)秀你總有機(jī)會(huì)提高，這確實(shí)是本書的主題，提高自己涉及自我完善，正如彼得杜拉克在其有效的治理者中所講：“有效的治理者的自我完善關(guān)于組織的完善是至關(guān)重要的?！钡谝徊糠?自我進(jìn)展首先，你應(yīng)明白你能做什么你的長處和弱點(diǎn)，然后再?zèng)Q定你想做什么并開始著手去做。 你必須從正確的方向開始，因此，一定要分析你自己及你所處的環(huán)境。 除此之外，你還能夠采取一些行動(dòng)來關(guān)心你起步。第一部分 自我進(jìn)展擁有主見擁有主見 主見和攻擊 主見，依照肯（Ken）和凱特貝克（Kate Back）在工作中的主見一書中所下的定義，是：在不違背他人權(quán)利的前提下為你自己的權(quán)力

2、挺身而出。 以直接、老實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你的需要、要求、觀點(diǎn)、感受和信念。擁有自主的主見，并不一定意味著你具有攻擊性，后者意味著通過違背或忽視他人權(quán)利的方式來便利自己或操縱某一局面。攻擊性的行為只會(huì)導(dǎo)致兩種消極反應(yīng)：反擊或逃離。換句話講，攻擊行為或者引發(fā)另一方的攻擊行為，使你不知所措，或者使人們士氣下降或產(chǎn)生不滿，這種行為可不能關(guān)心你達(dá)到與人和睦相處的目標(biāo)。 有主見的行為 行為有主見能夠使你恰當(dāng)?shù)刈璧K他人并對他人作出積極反應(yīng)，有主見的陳述具有以下特征：簡潔且切中要害。 明確指出你并非隱藏在某物或某人后面，而是代表你自己講話，通常使用“我認(rèn)為”、“我相信”、“我覺得”如此的詞句你的信念和觀點(diǎn)是重

3、要的。 不為過多的意見所左右。 提出問題以了解他人的觀點(diǎn)，并掌握他們對你行為的反應(yīng)。 區(qū)分事實(shí)和意見。 積極表述而不是照本宣科。 指出你清晰其他人會(huì)有不同的觀點(diǎn)。 必要時(shí)不要怯于表達(dá)出他人行為在你身上產(chǎn)生的負(fù)面感受平心靜氣地以事實(shí)性的陳述指出那一行為給你造成的阻礙，然后提出建議，表示自己會(huì)喜愛哪種行為。 向他人表示禮貌但堅(jiān)決地指出他們的行為所產(chǎn)生的后果。 自我進(jìn)展成為更出色的經(jīng)理 HOW TO BE AN EVEN BETTER MANAGER 應(yīng)付攻擊 假如你面對攻擊，先作一個(gè)深呼吸，數(shù)到十，然后：詢問是什么煩擾著攻擊者。 清晰而鎮(zhèn)定地陳述你所認(rèn)為的情況。 向攻擊者強(qiáng)調(diào)你能夠從他們的角度來看

4、那個(gè)問題，但同時(shí)以一種讓事實(shí)講話的方式解釋你們之間的矛盾，即他們所認(rèn)為的和你所感受到的實(shí)際情況之間的差異。 假如攻擊行為還未中止，就指出你不同的觀點(diǎn)和感受，然而不要揭攻擊者的短當(dāng)人們認(rèn)識到你沒有以攻擊的方式回?fù)?，感到他們的行為事?shí)上并非合理時(shí)，通常會(huì)承認(rèn)他們剛才是魯莽的。 假如所有其他方法都失敗了，建議臨時(shí)先放下這件事，等平復(fù)一段時(shí)刻后再重新討論。 阻礙他人的技巧 有主見是指為自己而戰(zhàn)，你必須相信自己，相信自己的所為，同時(shí)堅(jiān)決果斷地、自信地表達(dá)這些觀點(diǎn)，這就涉及到如何阻礙他人的問題。 有四種你能夠選擇的方式：.強(qiáng)調(diào)清晰表達(dá)你的看法。 .講服采納事實(shí)、邏輯、推理來表達(dá)觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢（對你所打交道

5、的組織或個(gè)人的利益而言），預(yù)測對明顯劣勢的反對意見，用理性講服不人。 .搭橋引出不人的看法，表明你能理解他們的方法，贊揚(yáng)他們好的主意和建議，把你的觀點(diǎn)加到里面去。 .吸引熱情地表達(dá)自己的主意，讓不人感到他們處于一個(gè)令人振奮的項(xiàng)目之中。 為成功作預(yù)備(1)為成功作預(yù)備 首先，你應(yīng)明白你能做什么你的長處和弱點(diǎn)，然后再?zèng)Q定你想做什么并開始著手去做。 你必須從正確的方向開始，因此，一定要分析你自己及你所處的環(huán)境。 除此之外，你還能夠采取一些行動(dòng)來關(guān)心你起步。有些行動(dòng)是專門明顯的，另外一些則不明顯。如何應(yīng)用它們則必須依靠你對自己和所處環(huán)境的推斷。彼得杜拉克和羅伯特湯森對那個(gè)問題做過深入的研究。下面列出的

6、是個(gè)要緊步驟，它們分不是： 了解你自己 了解你的目的 開發(fā)達(dá)到目的所必須的技能 展示個(gè)人素養(yǎng)并向著成功的目標(biāo)努力 了解自己 卡萊爾曾經(jīng)認(rèn)為“了解自己”那個(gè)提法是一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的概念。他認(rèn)為“了解你能做什么”是更好的提法。因此，治理生涯的起點(diǎn)是“你能做什么”及“你的長處和弱點(diǎn)?！边@意味著要通過分析你的成績、技能、知識以及通過評估自己的表現(xiàn)來提高了解“自我”的能力。 成績、技能和知識 需要問自己的問題是：.迄今為止，我取得了哪些成績？回答那個(gè)問題需要回憶一下自己的經(jīng)歷，列出關(guān)鍵事件和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一旦你成功地做了某件事或比往常做得更好時(shí)，要分析成功的緣故。緣故可能包括靈感、努力、決心、對技能的正確使用、對

7、形勢的正確分析、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)才能、抓住機(jī)會(huì)的能力（也能夠講是運(yùn)氣）、清晰地明白需要并滿足需要的能力、使事件發(fā)生的能力及其他你能想到的任何因素。 .在什么情況下我沒達(dá)到理想的目標(biāo)？你確信不想過多地提到失敗，但必須正確對待它。你應(yīng)該積極地分析做錯(cuò)了什么并找出如何做才會(huì)成功。 .我在做事時(shí)的長處和短處是什么？什么是你突出的長處？能夠從專業(yè)、技術(shù)及治理技能角度去考慮那個(gè)問題，并鍛煉如下能力：交流、制定決策、難題解決、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、授權(quán)、協(xié)調(diào)，按期完成任務(wù)、分配時(shí)刻、打算、組織和操縱工作、克服危機(jī)，等等。 .對我所選擇的領(lǐng)域了解的程度有多深？是否已具備應(yīng)有的素養(yǎng)？是否已通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和相關(guān)經(jīng)

8、驗(yàn)獲得了正確的看法？ .我屬于哪類人？（這是最難回答的問題）。下面是你應(yīng)考慮的內(nèi)容。這是依照凱特爾（Cattell）的要緊個(gè)性要素分類的。關(guān)于每一項(xiàng)內(nèi)容，請?jiān)u判你自己到底屬于二者中的哪一種。 爽朗熱心，容易相處，善交際，外向； 保守不合群，挑剔，冷漠，內(nèi)向。 聰慧善于抽象思維； 不聰慧更善于形象思維。 情緒穩(wěn)定平復(fù)、能夠面對現(xiàn)實(shí)； 易受感情阻礙情緒不穩(wěn)，容易焦躁。 決斷的獨(dú)立，進(jìn)取，堅(jiān)韌； 和氣的溫順，服從，遵守紀(jì)律。 熱情的活躍，樂天派，滿不在乎，健談； 平復(fù)的審慎，嚴(yán)肅，沉默。 安分的保守，沉穩(wěn)，按規(guī)章辦事； 私利的按自己意識行事，回避義務(wù)。 敢于冒險(xiǎn)的大膽，不猶豫，沖動(dòng)； 害羞的壓抑，不

9、自信，可怕。 性情和氣的依靠，自我愛護(hù)，敏感； 性情堅(jiān)韌的自強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)，合乎理性。 懷疑的固執(zhí)己見，不信任不人，不易上當(dāng)； 信任不人的不懷疑或不嫉妒，適應(yīng)能力強(qiáng)，易相處。 想像力豐富的愛思索，不關(guān)懷現(xiàn)實(shí)生活，被內(nèi)心沖動(dòng)左右； 現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)重于考慮，被外部現(xiàn)實(shí)所左右，認(rèn)真，傳統(tǒng)。 精明的精于算計(jì)，敏銳，世故； 粗獷的不奸詐，坦誠，樸實(shí)。 焦慮的憂心忡忡，情緒低落，困惑； 自信的自我安慰，平靜。勇于實(shí)踐的批判的，自由的，分析性的，思維活躍的； 保守的尊重已有現(xiàn)實(shí)規(guī)定和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。 依靠自我的爽朗，機(jī)智，喜愛自己作出決定； 依靠群體的一名“參與者”，喜愛呆在集體中，依靠他人的支持。 克制的嚴(yán)謹(jǐn)，自我約束，

10、強(qiáng)迫自我； 自由的無視規(guī)定禮節(jié)，不修邊幅，依照自己的適應(yīng)行事。 緊張的壓抑，焦慮，煩燥； 放松的平靜，不灰心，平和。 為成功作預(yù)備(2)評估自己的治理才能 盡管“了解自我”是進(jìn)一步評估你做為治理者的長處和弱點(diǎn)的基礎(chǔ)，但不需要考慮你的差不多治理素養(yǎng)和能力。 分析自己作為一名治理者的才能時(shí)，有必要用到一些要緊組織所采納的標(biāo)準(zhǔn)。這些組織在它們的評估中心或開發(fā)中心衡量治理人員的能力時(shí)用到這些標(biāo)準(zhǔn)。（經(jīng)理們在兩三天的時(shí)刻內(nèi)要同意大量的測試并經(jīng)歷不同的訓(xùn)練以證明他們的能力。）下面引出了兩個(gè)組織在各自的評估中內(nèi)心用到的標(biāo)準(zhǔn)。國家威斯明斯特銀行 好的治理者應(yīng)具備： 追求業(yè)績他們被業(yè)績驅(qū)動(dòng)，追求認(rèn)可及回報(bào)，擁有

11、內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，正是這種驅(qū)動(dòng)力驅(qū)使他們不斷向更高目標(biāo)奮斗。 擁有積極進(jìn)取的人生觀他們精力充沛并渴望對每一份工作做出自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。 可靠他們做工作時(shí)總是留心相關(guān)細(xì)節(jié)。 好的組織者他們能夠組織自己和周圍的人及時(shí)高效地達(dá)到目標(biāo)。 易于接近不人他們擁有專門好的領(lǐng)導(dǎo)能力，在和他人打交道時(shí)高度成熟。 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者他們明白提高團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能夠促進(jìn)自身的進(jìn)步，因此他們專門注意增進(jìn)自己和他人對工作的興趣。 好的溝通者既包括口頭形式也包括書面形式。 史密斯公司 史密斯公司的治理評估中心采納的是以下素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：自我治理組織，打算和治理時(shí)刻的能力。 交互治理和領(lǐng)導(dǎo)能力同前輩和上級打交道的能力。 財(cái)務(wù)治理財(cái)務(wù)知識及作出

12、正確的財(cái)務(wù)推斷的能力。 營銷治理考慮并提出營銷策略的能力，發(fā)覺機(jī)會(huì)并作出反應(yīng)的能力。 戰(zhàn)略打算在戰(zhàn)略高度上思維并行動(dòng)的能力，以及制定清晰的長期，業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力。 形勢推斷作出業(yè)務(wù)形勢分析的能力，識不形勢的要緊變化并制定合適的目標(biāo)和行動(dòng)綱領(lǐng)。 人員治理與下屬成功合作的能力，擅長獵取信息并理解不熟悉的領(lǐng)域。 人力資源打算依據(jù)可用資源決定以后人力需求，發(fā)覺培訓(xùn)和開發(fā)的需要。 口頭交流清晰表達(dá)的能力及以邏輯的，積極的態(tài)度闡述問題的能力。這種態(tài)度能獵取認(rèn)可和支持。 書面交流書寫商業(yè)文件的能力，提出的觀點(diǎn)論證清晰并有相關(guān)數(shù)據(jù)支持。你能夠依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)評判自己作為一名治理者的能力，按照以下級不給自己打分。每一

13、項(xiàng)的得分在之間。 特不出色（分） 良好（分） 中意（分） 差不多合格（分） 不合格（分）評估時(shí)，在每一項(xiàng)中注明特不高或特不低的分?jǐn)?shù)并畫出你做為一名治理者的優(yōu)勢和弱點(diǎn)表，你還能夠完成“”分析（長處，弱點(diǎn)，機(jī)會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)），考察你在現(xiàn)在組織（或其它組織）中提升的機(jī)會(huì)，評估那些可能阻礙你實(shí)現(xiàn)雄心的不利之處。 明白你想要什么 .找出你擅長做什么，然后去做。 .不僅分析你的長處，還要分析你的弱點(diǎn)：“沒有任何東西比了解自身弱點(diǎn)更能關(guān)心一個(gè)人成功?！保ㄍ谄澙兀╓illiam Hazlitt） .決定你想要做什么然后為之努力，堅(jiān)信若你真想要，就一定會(huì)做到。 .為自己確定想要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的期限。“每個(gè)人都

14、在不懈地追求中成長”（杜拉克），但千萬不要對自己要求過高。對自己能做到的事和不能做到的事要有清醒的認(rèn)識。 .追求完美?！凹偃缒悴荒茏龅阶詈?，那就不去做。”（湯森） .把精力集中在你能做到的情況上?！皶r(shí)常問自己我能貢獻(xiàn)些什么？這將使你在工作中發(fā)揮出未曾被發(fā)覺的潛力”（杜拉克）。 .分清事物的主次。杜拉克對事物主次的區(qū)分原則是：注重以后，不要沉緬于過去。 留心機(jī)會(huì)，不要為困難羈絆。 選擇自己進(jìn)展的方向，不要隨波逐流。 瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)以及那些與眾不同的目標(biāo)，而不要選擇那些安全的和容易的目標(biāo)。.明確區(qū)分什么事由自己做，什么事由不人替你做。 .使問題簡單化。集中精力完成任務(wù)并消除不相關(guān)因素。在開始做一件事

15、之前先把往常的情況完成。集中力量是獲得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。然而，現(xiàn)在沒有其他原則比那個(gè)差不多原則更經(jīng)常地被違反了。我們的座右銘大概是“每件情況只做一點(diǎn)點(diǎn)”（杜拉克）。 .從總體上把握，然而不要忽略重要細(xì)節(jié)；“盡管他能把握大問題，但卻不了解小的方面”（斯潘塞），有時(shí)候鉆到問題的表面以下去探究其本質(zhì)是專門重要的。但切記要有選擇地如此做。 .迅速適應(yīng)變化的需求?！耙幻偛眉偃缈偸窃谥貜?fù)往常曾經(jīng)成功的作法，那他注定要失敗?！保ǘ爬耍?進(jìn)展技能 假如你打算開始的話，那么就能夠按照本書的每一章去進(jìn)展自己的技能。本書中的每一章都闡述了治理技能的一個(gè)方面。這些關(guān)鍵的領(lǐng)域是：交流清晰地、簡潔地、有講服力地表達(dá)

16、自己的觀點(diǎn)。 克服難題用邏輯思維去解決難題，但不要不記得，從另外的角度考慮問題會(huì)產(chǎn)生許多新方法。 制定決策進(jìn)展分析能力，并自信能夠做出正確的推斷。 傾聽聽取不人的意見并采納好的意見。不僅要聽不人講的話，還要讓不人明白你在用心聽，表現(xiàn)出興趣，讓他感到自己專門重要。 鼓舞明白你的下屬能做些什么并明白如何讓他們積極工作，弄清晰你希望他們做什么，依照任務(wù)的難易或貢獻(xiàn)大小制定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。 任人唯賢依照職員的能力選擇人員，能夠同意有缺點(diǎn)的人，但不要平凡之輩。 治理自己對工作日進(jìn)行全面操縱。分清重要的情況與不重要的情況，明白如何減輕你的負(fù)擔(dān)去掉那些無關(guān)緊要的瑣事。 個(gè)人素養(yǎng)和行為 熱情，并將它表現(xiàn)出來。 革新

17、和制造提出新的觀點(diǎn)并對他人的觀點(diǎn)持積極態(tài)度。假如你的觀點(diǎn)沒有被采納，不要灰心喪氣，要嘗試其它途徑。 表現(xiàn)出愿望當(dāng)交給某人一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，假如他總是抱怨，那會(huì)是特不糟糕的，不要講：“什么緣故我能做到呢？”相反，你要立即作出如此的反應(yīng)：“我建議你就如此去做，你也同意我的看法吧？” 要積極正如一支老歌中唱到的一樣：“強(qiáng)調(diào)積極的一面，消除消極的一面?！?努力工作成功人士差不多上努力工作的人，但他們并不為工作而工作。效率絕對是用你呆在辦公室的時(shí)刻來衡量的，它是指你在那兒時(shí)做了些什么有意義的事。 專門好地表現(xiàn)自己生命的價(jià)值并不只體現(xiàn)在給人留下良好的印象上，但你應(yīng)當(dāng)盡可能使你的成績?yōu)槿怂⒌玫劫p識，即然人們總

18、是對那些有決斷力，守時(shí)并談吐果斷的經(jīng)理們印象深刻，那你為何不如此做呢？如此的做法利大于弊。 要雄心勃勃一個(gè)人應(yīng)不斷進(jìn)取，但不要做得過頭，不要關(guān)懷今后的地位超過關(guān)懷當(dāng)前的效率。 要有勇氣敢于冒險(xiǎn)的同時(shí)要考慮周全，相信你正做的情況并堅(jiān)持到底。 要有決斷力但并不爭強(qiáng)好勝。 明確而簡潔地表達(dá)你的觀點(diǎn)。 不要講的太多，不要為自己承諾太多。不到適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻不要開口，“當(dāng)一個(gè)人不該講話的時(shí)候，就必須保持沉默”（維特根施泰因） 學(xué)會(huì)應(yīng)付壓力。不要試圖躲避，要學(xué)會(huì)忍耐。假如困難來得太快，你要試圖放慢它。放松下來，拿出一點(diǎn)時(shí)刻，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)整理一下思路。 假如情況不順利，從頭再來。平靜地同意這一切。想一想你需要做

19、些什么并立即開始行動(dòng)。在這種條件下，有目的性的行動(dòng)最重要。 使人們信任你假如你從不撒謊，從不隱藏真象，你就會(huì)做到這一點(diǎn)。而且你應(yīng)當(dāng)幸免要干脆，要兌現(xiàn)諾言。 同意建設(shè)性的批判。 “公開地甚至快樂地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤”（湯森）不要找借口。假如犯錯(cuò)誤，就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和遣責(zé)。清晰的思維(1)清晰的思維 清晰的思維確實(shí)是指有邏輯的思維，它是一個(gè)推理的過程，在那個(gè)過程中，推斷與推斷環(huán)環(huán)相扣，正確的結(jié)論來自于客觀證據(jù)。清晰的思維也是分析性的篩選信息、選出相關(guān)的信息，建立其間的關(guān)系并證實(shí)這些關(guān)系。 假如你講某些人的思維具有邏輯性，你是指他們通常作理性的推斷他們的結(jié)論能夠用相關(guān)事實(shí)加以證明。他們幸免無依照的或是有傾向

20、的論點(diǎn)，同時(shí)幸免如此的歸納，幸免不相干事實(shí)，他們的邏輯思路是清晰的、不含感情色彩，并以相關(guān)事實(shí)為依托。 清晰的思維是一個(gè)邏輯理性的方法，能夠關(guān)心解決問題，制定決策，或是作個(gè)案陳述，這是有效的治理者應(yīng)具備的差不多素養(yǎng)。然而這并不意味著邏輯考慮是考慮的惟一途徑。愛德華德博諾（Edward de Bono）用一個(gè)案例無可辯駁地論證了：平行思維，即制造性思維，關(guān)于制造性的治理者而言也是必不可少的，它應(yīng)該和較為傳統(tǒng)的垂直思維（或稱邏輯思維模式）同時(shí)使用，但講到底，邏輯思維仍是差不多的思維方式。 一個(gè)好的治理者還應(yīng)具備另一素養(yǎng)，即講話有講服力，善于發(fā)覺不人話語中的漏洞。為了做到思路清晰和講話中肯，你需要了

21、解：第一，如何基于差不多原理提出一個(gè)主張或一個(gè)個(gè)案；第二，如何檢驗(yàn)?zāi)愕慕ㄗh；第三，如何幸免使用錯(cuò)誤的理由，以及如何發(fā)覺不人理由中的錯(cuò)誤。 建立主張 第一個(gè)原則是“獵取事實(shí)”，這是邏輯思維的起點(diǎn)，那個(gè)地點(diǎn)所講的事實(shí)必須是和正在考慮的問題相關(guān)的事實(shí)，假如要作比較，就必須具有可比性。我們明白，在描述趨勢時(shí)都有一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)日，假如要比較趨勢，就必須采納相同的基準(zhǔn)日。另外還需注意的是在你的觀點(diǎn)沒有充分的事實(shí)為依托時(shí)要小心慎重；幸免就表面的事實(shí)作出膚淺的分析；注意深挖事實(shí)；不要想因此；要層層篩選證據(jù)，然后去掉無關(guān)緊要的證據(jù)。 你的推斷應(yīng)當(dāng)是直接從事實(shí)中得到的。只要有可能，就應(yīng)展示結(jié)論和事實(shí)之間的關(guān)系，如

22、此能夠通過可查證的、且相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)來證實(shí)你的推斷，用發(fā)生在其他地點(diǎn)的相似關(guān)系來論證也能夠。 假如從事實(shí)中能夠歸納出不只一個(gè)推論（這是常常發(fā)生的）。那么你應(yīng)該檢驗(yàn)每一個(gè)推論，并確定哪一個(gè)能夠最明確地從證據(jù)中得到，同時(shí)經(jīng)得住事實(shí)考驗(yàn)，然而我們常聽見如此的錯(cuò)誤講法，“理論上講”或者“一般意義上講”實(shí)際上，你必須查找證據(jù)，來證實(shí)你的推斷是合理的；你還應(yīng)該舍棄有關(guān)“普遍意義上”這類模糊的概念，除非找到能證實(shí)它的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。笛卡爾（Descartes）寫道：“普遍意義是世界上最暢銷的商品，每個(gè)人都確信自己能夠使用它?！?檢驗(yàn)?zāi)愕闹鲝?蘇珊斯特賓（Susan Stebbing）在考慮：在特定目的下一書中寫道：

23、“我們洋洋自得地同意一些觀點(diǎn)而不加以檢驗(yàn)，只要它們符合了我們的偏好，它們的內(nèi)容正好滿足了我們的需要，我們便同意它?！笔聦?shí)上，邏輯思維恰恰是要努力幸免這一誤區(qū)。 我們形成主張或觀點(diǎn)時(shí)，是從我們能觀看到的事物中得出的，也確實(shí)是通過我們自己的分析，我們自己的經(jīng)驗(yàn)，來推斷那些未知的情況，關(guān)于證據(jù)也同樣如此，因?yàn)樽C據(jù)只是確實(shí)是不人的觀看和不人的經(jīng)驗(yàn)。 假如你的主張或觀點(diǎn)來自如此一個(gè)歸納，它以一些特定的事例為基礎(chǔ)，那么你應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)愕闹鲝垺Ｄ軌騿栕约阂韵乱恍﹩栴}：調(diào)查的范圍足夠全面嗎？ 所依據(jù)的事例具有代表性嗎？依舊為了支持某一觀點(diǎn)專門選出來的？ 有沒有未被注意的相反例證？ 所建立的主張或觀點(diǎn)和其它已形成的

24、具有良好基礎(chǔ)的觀點(diǎn)相左嗎？ 有沒有和你相沖突的觀點(diǎn)，或是矛盾的證據(jù)，你考慮它們了嗎？檢驗(yàn)?zāi)阕畛醯闹鲝埩藛幔?你的證據(jù)能得出其它同樣有效的結(jié)論嗎？ 有沒有其它因素，它們雖未被考慮，但卻足以阻礙證據(jù)的有效性，直至阻礙結(jié)論的得出？假如你的觀點(diǎn)以證明為基礎(chǔ)，你就應(yīng)該檢查證明的可信性，與主題的相關(guān)程度，以及你的觀點(diǎn)是否是從證據(jù)中通過邏輯推理得到的，即是否能夠從事實(shí)依據(jù)中合理地推斷出來。 錯(cuò)誤的、誤導(dǎo)性的觀點(diǎn) 謬誤是指一個(gè)不合理的觀點(diǎn)，它能造成推理錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性的表達(dá)。應(yīng)該幸免的、或從不人話語中能夠發(fā)覺的要緊錯(cuò)誤類型有：概括性敘述 簡單思維 特定思維 過分單純化 作出錯(cuò)誤的結(jié)論 從未證實(shí)的假定為論據(jù) 錯(cuò)誤的

25、類比 用詞含混 善變的邏輯我們將在下面一一討論這些錯(cuò)誤類型。 概括的敘述 由于我們需要確定性，需要做出結(jié)論，因此我們常常會(huì)陷入概括的敘述中去，有時(shí)我們還會(huì)一遍一遍地重復(fù)我們所作的陳述，越來越大聲，越來越憤慨，為的是講服對方，假如我們講的遍數(shù)足夠多，足夠確信，最后甚至連我們自己也都相信了。 我們常聽到如此的話：“這絕不公平。這絕不明智。概括地講是絕不安全的?！比欢@些話本身確實(shí)是一些概括的敘述或命題?？茖W(xué)方法是基于概括的，但只有當(dāng)它們來自充分的、相關(guān)的、可靠的證據(jù)時(shí)才真正有效。 假如概括性敘述是通過過分簡化事實(shí)，或只選擇對自己有利的證據(jù)而忽略那些不利的證據(jù)而產(chǎn)生的，如此的敘述是無效的，錯(cuò)誤概括的

26、一個(gè)典型形式是如此的：假如一些是，那么所有的確信差不多上。這是常常發(fā)生的，人們講是的時(shí)候，事實(shí)上他們僅明白一些是，或最多趨于，除非對方同意如此的“一些”或者“趨于”，否則如此的陳述確實(shí)是誤導(dǎo)性的。 下面將要談到的許多錯(cuò)誤差不多上不合理概括的特例，不正確概括事實(shí)上也是不合理推理的最普遍癥狀。 簡單思維 簡單思維是指當(dāng)我們在談話時(shí)用到口號和標(biāo)語時(shí)，思維將其簡單地推廣到不屬于此類的事務(wù)中去。 假如我們正在打算或正在采取行動(dòng)，專門自然我們會(huì)對哪怕專門復(fù)雜的事件形成明確的意見，也專門自然地就把這些觀念壓縮為一個(gè)簡短的句子或一個(gè)方法。然而假如省去了考慮的苦惱就直接同意這些概括性的陳述則是危險(xiǎn)的。只有當(dāng)你先

27、行考慮過之后才可同意這類陳述。 特定思維 假如有人對你講：“每個(gè)人都明白”，“專門明顯”，或者“無可辯駁的事實(shí)是”，你就能夠斷定他對他想要斷言的事實(shí)犯了想因此的錯(cuò)誤。 當(dāng)我們片面強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，看不到可能還有其他觀點(diǎn)，其他看問題的方法時(shí)，我們就陷入這種錯(cuò)誤了。錯(cuò)誤的緣故在于我們不能超脫所處的環(huán)境。我們常常犯如此的錯(cuò)誤，不記得了對我們適用的在相同情況下對他人也適用。 防止這類錯(cuò)誤的一個(gè)措施是將“你”置換成“我”，“我覺得你連鼻子正前方的東西都看不到”，變成“你覺得我連眼罩內(nèi)側(cè)的東西都看不到”，一條原則當(dāng)我將它用到你身上時(shí)大概挺有道理，但一旦你要求我將之也用于自己身上時(shí)就不行了。 因此，對其他觀點(diǎn)

28、想得太多確實(shí)是優(yōu)柔寡斷了，并不是每個(gè)問題都必定有兩面的，而且就算有，你最終也必須堅(jiān)決地選定一面。 然而當(dāng)你這么做之前，務(wù)必檢查一遍其他可能的觀點(diǎn)或方法是否有效，將它們考慮進(jìn)來。 過分單純化 過分單純化錯(cuò)誤是前兩種錯(cuò)誤的特例。它常常以一種被蘇珊斯坦賓稱為“既黑又白的錯(cuò)誤”的形式出現(xiàn)，它要求畫一條直線，而實(shí)際上如此的直線全然畫不出來。例如，我們無法明確區(qū)分理智與愚蠢，也無法準(zhǔn)確區(qū)分聰慧與愚笨，它們之間并沒有規(guī)定的界限，我們專門容易就犯這類錯(cuò)誤，以至于狡猾的對手會(huì)利用這一點(diǎn)，聲稱我們精確地定義了事實(shí)上并不同意如此定義的一個(gè)東西。 清晰的思維(2)作出錯(cuò)誤的結(jié)論 一個(gè)最普遍的錯(cuò)誤確實(shí)是形成如此一種觀點(diǎn)

29、因?yàn)橐恍┦腔蛘呖赡苁?，那么所有的差不多上。對幾個(gè)情況適用的斷言被適用于所有的情況，結(jié)論與前提事實(shí)上并不相符。 這種錯(cuò)誤的最常見形式被邏輯學(xué)家稱為“淆的小前提”，這種講法來源于傳統(tǒng)的三段論的三個(gè)部分組成：大前提，小前提和結(jié)論。 一個(gè)正確的三段論是如此的：大前提：所有的牛差不多上四足動(dòng)物。 小前提：所有的四足動(dòng)物差不多上脊椎動(dòng)物。 結(jié)論：因此，所有的牛差不多上脊椎動(dòng)物。這也能夠概括成：大前提：所有的差不多上。 小前提；所有的差不多上。 結(jié)論：因此，所有的差不多上。而一個(gè)不正確的三段論可能是如此的：所有的牛差不多上四足動(dòng)物。 所有的騾子差不多上四足動(dòng)物。 因此，所有的牛差不多上騾子。 這也能夠概括為

30、：所有的差不多上。 所有的差不多上。 因此，所有的差不多上。那個(gè)結(jié)論之因此錯(cuò)誤是因?yàn)椋M管適應(yīng)于和的也適用于，然而各自和的關(guān)系并不必定地把和聯(lián)系在一起。 正確的三段論和錯(cuò)誤的三段論能夠圖示出來：正確的三段論錯(cuò)誤的三段論 圖5.正確的三段論和錯(cuò)誤的三段論之間的區(qū)不 在錯(cuò)誤的三段論中，盡管和都包含在之中，它們?nèi)阅軌蚪厝徊煌?，將它們?lián)系在一起的結(jié)論超出了最初的證據(jù)。和兩樣?xùn)|西都和有關(guān)系并不必定意味著和就一定能夠聯(lián)系到一起。在形成結(jié)論時(shí)，我們常匆匆作出部分即全部的錯(cuò)誤結(jié)論。 超出初始證據(jù)的錯(cuò)誤還可能有另外一種形式，即因?yàn)槲覀兠靼捉Y(jié)果（在后），因此我們明白緣故（在前），但這不一定正確，某一結(jié)果專門可能有

31、許多不同緣故。下面我們舉一個(gè)錯(cuò)誤的例子：假如他沿著池塘走過來，他一定是去西印迪斯（地名） 他去了西印迪斯。 因此他沿池塘走過。 即：假如然后， 發(fā)生， 那么。然而可能存在許多其它緣故講明他可能去了西印迪斯而并未通過池塘。只有當(dāng)緣故和結(jié)果有直接聯(lián)系時(shí)才可做出正確結(jié)論：假如他沿著池塘走過來，他一定是去西印迪斯。 他沿著池塘走過來了， 那么他將要去西印迪斯。 即：若然后， 發(fā)生， 那么。另一個(gè)可能的危險(xiǎn)是：不記得了環(huán)境可能會(huì)改變最初情況，過去發(fā)生的并不一定再次發(fā)生，除非環(huán)境一樣，你可能從歷史中得到某些推論，但你不能完全相信這些推論，因?yàn)闀r(shí)代變化了。 以未證實(shí)的假定為論據(jù) 如標(biāo)題所言，那個(gè)錯(cuò)誤是指把那

32、些尚未證實(shí)的東西想因此地當(dāng)做已被證實(shí)。在沒有充足的證據(jù)下就假定爭論中的論點(diǎn)，邏輯學(xué)家稱之為“詭辯”。 假如你認(rèn)為某人想因此地將某一假設(shè)當(dāng)做了事實(shí)，你就必須挑戰(zhàn)這一假設(shè)，并要求了解該結(jié)論所依據(jù)的那些假設(shè)的情況，然后你就能夠推斷該結(jié)論是否是依照上述假設(shè)推斷出來的。 挑戰(zhàn)假設(shè)是清晰的思維必不可少的組成部分，在挑戰(zhàn)不人的假設(shè)的同時(shí)，不要忘了也檢查你自己的假設(shè)的合理性。 錯(cuò)誤的類比 類比是我們許多考慮方法的基礎(chǔ)，我們注意到兩個(gè)事件在特定方面有相似之處，就能從這相似之處推出延伸的觀點(diǎn)來。同時(shí)，類比還有助于對不熟悉主題的理解。 類比有時(shí)被錯(cuò)誤地運(yùn)用在談話中，聽起來專門生動(dòng)，實(shí)際上沒有任何依照。當(dāng)我們運(yùn)用類比

33、時(shí)我們這么講：假如x具有，和f這些特性， y有，這些特性，那么， y就也有f那個(gè)特性。假如y沒有和f不相容的特性，那么那個(gè)類推可能是正確的；假如y有和f不相容的特性，那么那個(gè)講法就不合理了。 類比能夠用來支持一個(gè)結(jié)論，但它不能夠用來建立一個(gè)結(jié)論，它們有時(shí)被過分運(yùn)用了，有時(shí)事物之間的相關(guān)性是表面的而非實(shí)質(zhì)的。 要運(yùn)用類比去支持一個(gè)情況，但不要依靠于它。不要讓不人用遠(yuǎn)離事實(shí)的類比來講服你，這些類比應(yīng)當(dāng)被檢驗(yàn)，它們之間的相關(guān)性應(yīng)當(dāng)被證實(shí)，如此才可運(yùn)用。 用詞含混 “當(dāng)我用一個(gè)詞時(shí)，它的意思確實(shí)是我用它時(shí)想要用的意思，不多也許多?！边@確實(shí)是里維斯卡洛爾的方法，許多旨在欺騙的人都喜愛用那個(gè)詭計(jì)。人們用一

34、種專門的方式定義一個(gè)詞，以支持他們的論點(diǎn)，他們在不同的上下文中變換詞的含義，他們選擇事實(shí)上有相同意義的詞匯，但有的表示贊同，有的表示不贊同。在一個(gè)有名的諺語中，“firm”那個(gè)詞被如此使用：“我是堅(jiān)決的，你是頑固的，他是冥頑不化的?！?善變的邏輯 “相反，”特威迪賴德（Tweed ledee）接著講，“假如它過去是如此，那它現(xiàn)在可能是如此；假如它過去是如此，那么它現(xiàn)在應(yīng)該是如此；然而因?yàn)樗F(xiàn)在事實(shí)上不是如此，因此它就不是如此，這確實(shí)是邏輯?！鄙谱兊倪壿嫴⒉灰欢ㄏ裆隙卧掃@么糟糕，但它也確實(shí)在誤導(dǎo)著人們。它包括如此一些辯論詭計(jì)： 選擇對已有利的證據(jù)而忽略那些不利的證據(jù)； 將對手提出的論點(diǎn)有意扭曲得

35、面目全非借他人之口講出自己的論點(diǎn)； 給對手增加負(fù)擔(dān)，讓他們?nèi)プC實(shí)一些他們尚未得到明確證據(jù)的東西，從而分散對手精力； 有意忽視爭論中的某一點(diǎn)； 引入不相干的話題； 反復(fù)重申已被否定的東西，忽視那些已被確信的東西。 第二部分 成功動(dòng)因?yàn)榱肆私饽阕约鹤龅糜卸嗪没蚨鄩?，為了發(fā)覺需要改進(jìn)的地點(diǎn)，應(yīng)該將你的組織與行業(yè)老大進(jìn)行比較，你應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)的行為和你的企業(yè)泛泛比較一下，看看它們的經(jīng)營好在哪里，它們?nèi)绾螛舆M(jìn)行某種活動(dòng)及完成某一過程。 第二部分 成功動(dòng)因建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 為了了解你自己做得有多好或多壞，為了發(fā)覺需要改進(jìn)的地點(diǎn)，應(yīng)該將你的組織與行業(yè)老大進(jìn)行比較，你應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)的行為和你的

36、企業(yè)泛泛比較一下，看看它們的經(jīng)營好在哪里，它們?nèi)绾螛舆M(jìn)行某種活動(dòng)及完成某一過程。 當(dāng)詹姆士瑟伯（James Thurber）被問及他妻子如何樣時(shí)，詹姆士回答：“和誰相比？”不管我們比較什么產(chǎn)品、流程、產(chǎn)出水平、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)我們都要查找尺度來保證這種比較是有意義的，這確實(shí)是建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的。 什么是建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 施樂是最早進(jìn)行定期績效標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查的企業(yè)之一，它將建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)定義為：“一個(gè)持續(xù)、系統(tǒng)地衡量行業(yè)首領(lǐng)企業(yè)的過程，其目的是確定代表著最佳運(yùn)作的經(jīng)營和工作流程，并建立理性的績效目標(biāo)?！蹦暌约視r(shí)代周刊前 名大公司為樣本的調(diào)查發(fā)覺，許多企業(yè)關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)的定義不同，但能夠歸納為以下四類：.

37、競爭性分析對競爭者活動(dòng)的系統(tǒng)分析，以關(guān)心自己提高業(yè)績。 .最佳運(yùn)作查找和企業(yè)經(jīng)營方式相關(guān)的最佳運(yùn)作作為目標(biāo)。 .績效比較一種評估公司和各部門績效的方法。 .標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定對建立恰當(dāng)?shù)摹⒂猩炜s性的績效標(biāo)準(zhǔn)提供指導(dǎo)的一種方法。建立績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在邏輯是具有推動(dòng)力的，假如你不明白競爭者在做什么，不明白顧客如何在比較的基礎(chǔ)上評判你公司的努力，你如何能建立起有意義的改進(jìn)目標(biāo)呢？在沒有績效標(biāo)準(zhǔn)的情況下，改進(jìn)打算的結(jié)果就可能像一張彩票。比如，將標(biāo)準(zhǔn)提高到行業(yè)平均水平和與頂尖高手競爭是完全不一樣的，績效標(biāo)準(zhǔn)能關(guān)心企業(yè)建立目標(biāo)，使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 什么緣故要有績效標(biāo)準(zhǔn)？ 建立績效標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了發(fā)覺需要改進(jìn)的領(lǐng)

38、域并促使改進(jìn)的發(fā)生。 衡量什么？ 任何能夠驅(qū)動(dòng)或測量績效的因素都能夠被衡量，包括生產(chǎn)力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、周期、薪水、基金治理水平以及產(chǎn)品特性等。 衡量尺度通常集中于總體的績效指標(biāo)和比率，但它通常在經(jīng)營或流程這一層次上比較時(shí)最有成效，因?yàn)檫@一層次可建立起具體的改進(jìn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。比如，當(dāng)你得到有關(guān)送貨時(shí)刻的有效的、可信的比較數(shù)據(jù)后，你能夠?qū)δ切┎辉赋姓J(rèn)這種比較可提高績效的經(jīng)理們講：“假如他們能做到這一點(diǎn)，那么你們也能。” 和誰比較？ 最理想的是和直接競爭者比較績效，尤其是那些和你在相似環(huán)境下經(jīng)營的直接競爭者，但問題是他們未必情愿和你交流信息。在任何情況下，與部門外企業(yè)的比較也是有用的，例如施樂，

39、在評價(jià)它的顧客服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，就選擇了一家郵遞業(yè)公司進(jìn)行比較。 在有些情況下，組織內(nèi)部的業(yè)績比較也是有價(jià)值的，這能夠在內(nèi)部各部門間傳遞最佳運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 如何進(jìn)行績效比較？ 有一些組織尋求外部關(guān)心以建立績效標(biāo)準(zhǔn)體系，事實(shí)上這也是完全能夠自己做到的。建立績效標(biāo)準(zhǔn)體系包括以下步驟：.打算決定對什么進(jìn)行績效比較，你不可能同時(shí)做所有的情況，因此必須把精力集中于某些領(lǐng)域，一般是可能給你帶來最大回報(bào)的領(lǐng)域工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。 .收集數(shù)據(jù)確定數(shù)據(jù)來源（其他組織，數(shù)據(jù)庫或刊物）。接觸目標(biāo)組織，和適當(dāng)?shù)娜寺?lián)系，問恰當(dāng)?shù)膯栴}，并評價(jià)你所獵取的信息，你必須確信你獲得的是事實(shí)而不是虛構(gòu)的材料。 .分析結(jié)果比較由不同組織提供的

40、數(shù)據(jù)和對某一問題的解決方法，確定你是在比較盡可能相似的情況。比較過程中應(yīng)同意重大操作差異帶來的數(shù)據(jù)誤差。然后盡可能地客觀可能哪些能夠被你自己的組織所學(xué)習(xí)并應(yīng)用，但要牢記，不人的解決方法不見得一定能成功嫁接到你自己的組織中去。 .進(jìn)行改進(jìn)決定需要作哪些改進(jìn)，打算并執(zhí)行它們。假如領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)的治理者曾參與前幾步驟的工作，將會(huì)對改進(jìn)的治理過程大有關(guān)心。 .檢查進(jìn)度了解改進(jìn)方案的進(jìn)度，在必要時(shí)采取修正措施，也有必要從其他途徑獵取新資料，或者檢查已獲資料的有效性。 應(yīng)該考慮哪些因素？ 在分析和使用績效比較數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)考慮以下因素：績效標(biāo)準(zhǔn)體系在如此的情況下最有效：企業(yè)對其目標(biāo)有明確的看法，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了清

41、晰的系列策略，企業(yè)應(yīng)該明白自己的關(guān)鍵成功因素是什么，即組織進(jìn)展的核心驅(qū)動(dòng)因素是什么。有時(shí)不同企業(yè)的產(chǎn)出比較是在其他因素盡可能接近的情況下作出的，比較之后你仍然不清晰先進(jìn)企業(yè)是如何樣達(dá)到它的成果的，因此績效比較的對象不僅是產(chǎn)出，更應(yīng)該是過程。 在一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)用得專門好的東西未必到另一地點(diǎn)仍適用。 盡管你從許多途徑獵取了好的、可信的資料，但仍需用一定的技巧將其轉(zhuǎn)換為對你的組織有意義的信息。 確定其他組織提供的數(shù)據(jù)是其確實(shí)達(dá)到了的，而不僅是對以后的規(guī)劃。 從其他組織的失敗中能學(xué)到的和從其成功中學(xué)到的一樣多（假如你能獲得這方面資料的話）。 我們差不多做到了什么？ 最好的一個(gè)例子是施樂公司，它在20世紀(jì)年

42、代曾主宰了績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的定義，績效衡量標(biāo)準(zhǔn)在施樂已成為一種生活方式，作為一條原則和它自己的許多既定規(guī)則共同運(yùn)作著。最初采納這一方法是為了反擊日本企業(yè)對施樂市場的猛攻，施樂采納這一方法以確定它在價(jià)格戰(zhàn)中輸?shù)袅硕嗌?，以及如何彌補(bǔ)這一差異，比較的結(jié)果確立了施樂以質(zhì)量為驅(qū)動(dòng)力的方針，以及它最近對全球經(jīng)營的重組與改造。 另一個(gè)例子是西格納英國分公司，它是美國保險(xiǎn)巨頭在英國的分支。當(dāng)西格納開始在英國推銷其雇員保險(xiǎn)打算時(shí)，就明白自己面臨著激烈的競爭，因?yàn)橛袌鲆驯黄渌麕准掖蠊緣艛嘀Ｎ鞲窦{的策略是將自己經(jīng)營的許多關(guān)鍵方面和它們進(jìn)行比較可能，其市場調(diào)查揭示了公司績效改進(jìn)的目標(biāo)以及離目標(biāo)的距離，調(diào)查結(jié)果為顧

43、客服務(wù)流程重組打算奠定了基礎(chǔ)，個(gè)月以后，公司的收益增長了。 削減成本(1)削減成本 成本總是需要操縱的，我們應(yīng)當(dāng)從如此的假設(shè)動(dòng)身，那確實(shí)是成本太高，但能夠減少。那個(gè)假設(shè)存在的基礎(chǔ)是，一些公司在大幅度削減成本之后，不僅從競爭中存活下來還更加興盛。當(dāng)去掉了那些總是存在的“脂肪”，剩下的是一個(gè)更加精壯、更加有力的組織。 削減成本需要以下這些差不多步驟： 決定削減哪兒的成本以及削減哪些成本； 作出削減打算； 進(jìn)行成本的削減活動(dòng)。 削減哪些成本 對成本的削減應(yīng)該集中在以下這六個(gè)領(lǐng)域：人工成本。在勞動(dòng)力密集型企業(yè)人工成本可能超過收入的。冗員一向是成本過高的一個(gè)要緊緣故，尤其在服務(wù)和人事部門。人工成本包括直

44、接成本薪金、工資、獎(jiǎng)金，還包括間接成本人事和培訓(xùn)成本。 制造成本。這是為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的實(shí)際成本，它們反映了人工、材料和經(jīng)營成本，更重要的是反映了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式。 銷售成本。這大部分由銷售人員的成本組成，在人工成本里差不多包括。但這部分成本中還包括廣告、促銷、公共關(guān)系、包裝和材料展示。 開發(fā)成本。包括開發(fā)新產(chǎn)品、新市場、新程序和新材料、以及購并新企業(yè)發(fā)生的成本。 材料和存貨成本。指購買材料和半成品的成本，以及維持最佳存貨數(shù)量所需的成本。 經(jīng)營成本。指在運(yùn)營企業(yè)時(shí)發(fā)生的所有其他成本，包括空間，計(jì)算機(jī)、廠房和設(shè)備，文字處理系統(tǒng)以及維持企業(yè)運(yùn)行所需的所有服務(wù)。 白費(fèi) 對成本的任何檢查都應(yīng)當(dāng)旨在發(fā)覺白

45、費(fèi)行為，在進(jìn)行成本削減活動(dòng)之前必須發(fā)覺可能存在白費(fèi)的領(lǐng)域，如此能夠把注意力集中在問題點(diǎn)上；不僅要注意可能導(dǎo)致白費(fèi)和無用成本的公司行為或流程上，還要注意職員可能白費(fèi)時(shí)刻或造成不必要開支的地點(diǎn)。 公司造成的白費(fèi)可能體現(xiàn)在以下一種或多種方式上： 不必要的形式主義或過分復(fù)雜的文件流程； 太多的檢查和證實(shí)工作； 太多和/或太龐大的委員會(huì)； 太多的治理層次； 瓶頸及無效率的工作流程或購買程序； 由于權(quán)力沒有下放而造成的決策延誤； 過于嚴(yán)格地堅(jiān)守規(guī)則和規(guī)定； 太多文件工作。職員的白費(fèi)時(shí)刻行為包括遲到、早退，延長午餐和午茶時(shí)刻，各種緣故的不必要的休息，以及利用上班時(shí)刻處理個(gè)人事務(wù)。 職員發(fā)生不必要成本的行為包

46、括注意力不集中、頻繁病假（可能合理，也可能不合理）。其他白費(fèi)行為包括過分白費(fèi)地使用公司設(shè)施和設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、電話和文具。 打算削減成本 首先，應(yīng)將成本有效性在打算之中體現(xiàn)出來，在可能的時(shí)候采納價(jià)值分析技術(shù)，然后引入新程序或改善原有的程序，來確定能夠發(fā)生哪些成本，稍后可依照預(yù)算去操縱支出。第19章介紹的零基預(yù)算確實(shí)是一個(gè)專門有用的衡量花費(fèi)的工具，它能夠去驗(yàn)證支出是否合理。 打算 打算應(yīng)當(dāng)建立在成本效益分析的基礎(chǔ)之上，成本效益分析的目的在于發(fā)覺支出與成果之間的最佳比例，也確實(shí)是講將成本最小化、效益最大化。但這些必須以切實(shí)可行為前提。向前看和雄心勃勃是件好事，然而假如總?cè)绱?，就?huì)處于對以后過分樂觀的

47、危險(xiǎn)之中，會(huì)高估收益和低估成本。因此在打算時(shí)期必須對成本抱著現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，不要盲目同意平均治理費(fèi)率或假定的治理費(fèi)率，要去發(fā)覺實(shí)際情況，去找出實(shí)際將要花費(fèi)多少，然后加上至少以備不測。另外還要考慮通貨膨脹因素。 關(guān)于可能的收益也應(yīng)當(dāng)持相同的實(shí)際態(tài)度，能夠做一些“敏感性分析”，來決定在業(yè)績樂觀、現(xiàn)實(shí)和悲觀的不同預(yù)測下利潤和成本會(huì)受到什么樣的阻礙。 設(shè)計(jì) 要確保當(dāng)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)，考慮了每一步將要發(fā)生的成本，能夠用價(jià)值分析來做到這一點(diǎn)。 價(jià)值分析 價(jià)值分析確實(shí)是認(rèn)真檢查產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的每一部分，看看是否有方法能夠使成本下降而同時(shí)質(zhì)量不受到阻礙。其動(dòng)身點(diǎn)是如此的假設(shè)，組織使用的每一樣?xùn)|西或所做的

48、每一件事都可能以更低的成本買到、做到。 制造業(yè)的價(jià)值分析通常由一個(gè)委員會(huì)來進(jìn)行，他們采納頭腦風(fēng)暴法去考慮是否有其他成本更低的方法能達(dá)到同樣的功能。那個(gè)地點(diǎn)所講的功能包括產(chǎn)品的使用功能，因此在考慮制造成本之外還要考慮市場和定價(jià)。然而，在給定使用功能的前提下，價(jià)值分析的要緊目標(biāo)是減少材料成本、加工成本、人力成本等。以下是需要考慮問題的清單： .該項(xiàng)成本的發(fā)生有利于價(jià)值增加嗎？ .成本和功能是否成比例？ .所有的特性差不多上必要的嗎？ .有沒有其他更好的方式也能滿足產(chǎn)品的預(yù)期功能？ .某一有用的部分是否可用更低成本制造出來？ .可否使用標(biāo)準(zhǔn)的、更廉價(jià)的另一種部件？ .有無另一可靠的供應(yīng)商將從更低價(jià)格

49、提供原材料？ .能夠使用其他更廉價(jià)的材料或零部件嗎？ .能夠用不太熟練的勞動(dòng)力或較廉價(jià)的機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)同樣產(chǎn)品嗎？ .可否用另一種方式生產(chǎn)以減少所需的人工小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)？ .能夠簡化設(shè)計(jì)以減少制造成本嗎？ .可否修改容許出錯(cuò)率以減輕生產(chǎn)壓力、減少拒絕率？盡管價(jià)值分析最初是用作一項(xiàng)工程設(shè)計(jì)技術(shù)，它同樣也可應(yīng)用于任何系統(tǒng)或服務(wù)的設(shè)計(jì)，只要該系統(tǒng)或服務(wù)的構(gòu)成部分的成本能夠量化。 削減成本(2) 成本削減活動(dòng) 成本削減活動(dòng)是一場有打算的戰(zhàn)斗，其目的是削減一定數(shù)量的成本。它需要采取三個(gè)步驟：設(shè)定目標(biāo)。既要為在危險(xiǎn)時(shí)候的立即削減制定目標(biāo)，又要為在短期內(nèi)的特定削減（以周為單位）制定目標(biāo)。目標(biāo)能夠按具體領(lǐng)域設(shè)定，如減

50、少職員；也能夠更綜合的方式，如減少營業(yè)費(fèi)用、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 應(yīng)該向每一個(gè)人強(qiáng)調(diào)營業(yè)費(fèi)用對利潤的重大阻礙，讓我們看一個(gè)有味的現(xiàn)象，有一家公司營業(yè)額為萬英鎊，利潤是銷售額的，當(dāng)人工成本的銷售額之比由下降到時(shí)，利潤上升了，因?yàn)闋I業(yè)費(fèi)用直接作用于最終結(jié)果，因此舉足輕重。 生產(chǎn)率目標(biāo)是以財(cái)務(wù)術(shù)語表達(dá)的，如“單位產(chǎn)出成本下降。生產(chǎn)率目標(biāo)不是立即能夠?qū)崿F(xiàn)的，但它們能夠作為長期目標(biāo)結(jié)合到一系列成本削減目標(biāo)中去。生產(chǎn)率提高能夠通過減少與產(chǎn)出相關(guān)的成本達(dá)到，也能夠通過增加產(chǎn)出而保持成本不變達(dá)到，因此最好的是既減少成本又增加產(chǎn)出（見第13章）。在任何時(shí)候單位成本差不多上受攻擊的對象怎么講總成本是由它們構(gòu)成的。治理

51、者只要有可能就要下到最基層：店面或者辦公室，那兒是要緊成本發(fā)生的地點(diǎn)。不要把問題復(fù)雜化，要盯住具體項(xiàng)目，使用價(jià)值分析，通過比較對比去發(fā)覺成本超支的地點(diǎn)。 決定削減哪里?？赡苁菧p少人力成本也可能是減少白費(fèi)行為。公司里常見到這種現(xiàn)象，當(dāng)經(jīng)理被通知要裁掉手下時(shí)他們會(huì)憤慨地大喊大叫，但實(shí)際上裁員以后一點(diǎn)都未受到阻礙。公司的專家就宣稱并證實(shí)了他們總能夠削減的職員而絲毫不阻礙效率。 關(guān)于白費(fèi)行為或不必要的行為，公司的實(shí)踐表明，通過改進(jìn)日常的文書工作能夠每年減少消耗萬份表格，減少的職員。 決定如何削減。先分配責(zé)任，然后起草方案并執(zhí)行方案。 成本削減的責(zé)任 要做的最重要的情況確實(shí)是委任一個(gè)資深的執(zhí)行人來指導(dǎo)成

52、本削減活動(dòng)，最好是一個(gè)常務(wù)董事，他必須有魄力、精力、決斷力、最重要的是要有權(quán)威和勇氣去執(zhí)行各項(xiàng)措施，哪怕它們是惹人嫌的。 這時(shí)就產(chǎn)生了一個(gè)問題，誰來輔助那個(gè)執(zhí)行人呢？你可能會(huì)想到利用治理顧問來關(guān)心他，在特定問題領(lǐng)域給出建議，然而不要希望顧問去執(zhí)行要緊的任務(wù)。假如你的組織沒有能力自己采取行動(dòng)，它就不配再生存下去。 你也不應(yīng)當(dāng)為此專門建立一個(gè)委員會(huì)，委員會(huì)往往是行動(dòng)的障礙，能夠建立一個(gè)由高級經(jīng)理組成的項(xiàng)目小組（不要超過三個(gè)人），然而不要讓他們像一個(gè)委員會(huì)那樣運(yùn)作，有著日程表、會(huì)議記錄等。更好的方法是，給予某人完全的行動(dòng)指揮權(quán)，讓他決定用誰、什么時(shí)候用，他認(rèn)什么緣故時(shí)候召開會(huì)議合適就什么時(shí)候開。 削

53、減成本活動(dòng)的總指揮需要有可供參考的術(shù)語，據(jù)此去開展該項(xiàng)活動(dòng)。這些術(shù)語可能以一系列要在某一特定生活或一系列生活中完成的目標(biāo)的規(guī)范形式出現(xiàn)，假如存在什么限制（比如不能解雇董事長的女婿），那就應(yīng)該在現(xiàn)在提出來。總指揮還應(yīng)被告知他的決策權(quán)限，以及何時(shí)，在何種情況下需要向上級匯報(bào)。然后他就能夠去征求意見，問應(yīng)該做些什么，收集事實(shí)去支持或反對這些意見，定義出問題區(qū)域，決定要做什么，然后起草行動(dòng)方案。 削減成本活動(dòng)的方法 公司進(jìn)行了成功的成本削減活動(dòng)，他們采納了最簡單的提問技術(shù)： 完成了什么工作？ 什么緣故要做這項(xiàng)工作？ 它有必要做嗎？ 假如確實(shí)有必要做，它是否能夠簡化或以更低的成本去做？如維特根施泰因（）

54、所言，那個(gè)方法的基礎(chǔ)是，“假如一件情況確實(shí)需要做，那么它就能夠更簡單地完成?！?從 公司的經(jīng)驗(yàn)中衍生出許多其他原則，它們是通用的，德雷克雷納（y）將其整理如下：最高層治理者必須修改行政人員的任務(wù)。高層治理者曾經(jīng)施加于行政工作許多的規(guī)則和限制，以確保企業(yè)中所用的系統(tǒng)和方法是易明白的。這些規(guī)則顯然是“建立在如此的假設(shè)基礎(chǔ)上所有的職員可分為兩種：笨的或靈巧的?！钡吕卓酥v：“假如你給予行政人員官僚者的職能，他會(huì)把這種官僚職能發(fā)揮得淋漓盡至?！痹谶@套體制下建立起來的行政系統(tǒng)工具必須被高層治理者廢除掉。 完美的代價(jià)是極其昂貴的；切實(shí)地接近則花費(fèi)少得多?；蛘哂梅鼱柼ǎ┑脑拋碇v：“最好是好的敵人”。以完美作

55、為目標(biāo)，但不要過分地陷于對它的追求之中。生產(chǎn)率在行政治理上的應(yīng)用是如此的，一個(gè)人想達(dá)到的高效率同時(shí)達(dá)到了，而兩個(gè)人想達(dá)到的高效卻可能只達(dá)到。 絕大多數(shù)雇員是值得信任的，假如那個(gè)原則被同意了，那么大范圍的檢查和監(jiān)督就能夠被取消，代之以治理者的治理和指導(dǎo)者的指導(dǎo)。對某一點(diǎn)的完全檢查也可用做日常治理的補(bǔ)充。 所有職員都能關(guān)心實(shí)行變革，絕大多數(shù)人在受到鼓舞的情況下，都會(huì)想出方法使工作簡化并合理化。 職員可能會(huì)過分專業(yè)化。太多的專業(yè)人員會(huì)導(dǎo)致不必要的工作并阻礙靈活性?！皩I(yè)人員之所在存在是為組織更好的運(yùn)行服務(wù)，而不是阻礙制造力，成為行動(dòng)的障礙，并制造出另一套工作程序”。 不要為每一個(gè)可能性作出規(guī)定，而要

56、給予那些在治理職位上的人盡可能多的空間。 沒有什么能夠取代你個(gè)人對實(shí)際情況的調(diào)查?！澳銜?huì)發(fā)覺你最珍愛的記錄和報(bào)告中隱藏著一大堆的不準(zhǔn)確和遺漏，不要可怕僅僅有一個(gè)第一手調(diào)查的樣本。它比漂亮的書面報(bào)告要有價(jià)值得多。但不要把個(gè)人調(diào)查誤認(rèn)為確實(shí)是在私人的辦公室里召開會(huì)議而已?！?案例研究 公司（以下簡稱 ）在專門長時(shí)期以來執(zhí)行的政策確實(shí)是一個(gè)最好的是提高生產(chǎn)率的例子，它是一個(gè)全公司范圍的方案，通過流水化作業(yè)減少多余的、不必要的行為來達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 德雷克雷納向不必要的文書工作發(fā)起攻擊，這些文件導(dǎo)致了許多不必要的工作，導(dǎo)致雇傭了大量不必要的人員。 攻擊的目的不是為了經(jīng)濟(jì)的緣故，為了節(jié)約，而是為了

57、更有效地利用資源。這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)每年減少了萬份文件，慢慢將職員從萬千人減少到萬人，而 公司仍然迅速成長。 在此運(yùn)動(dòng)中，一個(gè)改進(jìn)的例子確實(shí)是完全改變了向商店提供商品信息的方法。公司原先有一個(gè)特不詳盡的系統(tǒng)，記錄了銷售、存貨和要求信息。這在理論上是合理的，但不幸的是，這要花費(fèi)專門多人大量的時(shí)刻用以消化這些信息，然后采取行動(dòng)。他們陷入文件之中，從數(shù)字中全然看不到真實(shí)的商品數(shù)據(jù)。因此這套系統(tǒng)被完全放棄，職員被要求更多地注意商品本身，而他們也完全有時(shí)刻去如此做?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們獲得的是特不簡短的摘要，也建立起許多能夠供給這些商店合理的平衡存貨的方法。 另一個(gè)關(guān)鍵變化是商店中職員專業(yè)化程度的下降，其中專門大一部分緣故

58、是由于所使用的形式和系統(tǒng)。例如，企業(yè)有許多治理庫存的專業(yè)人員，而這些倉庫和銷售地是隔離的，銷售人員假如要為自己的柜臺增添存貨就要先填一張表格，然后庫存專業(yè)人員分檢出他所要的存貨，再將其送到柜臺。這一做法現(xiàn)在已被取消，倉庫向全體人員開放，銷售人員能夠徑直走到里面去為各自柜臺補(bǔ)充存貨。這不僅節(jié)約了時(shí)刻、文件傳遞，加速了商品的供應(yīng)，還帶來了意想不到的效應(yīng)，那確實(shí)是銷售人員對自己的工作興趣大增。 減少不必要的文書工作的同時(shí)， 開始停止招募新職員。在此活動(dòng)的初期能夠?qū)ｉT明顯地看出，每一期的精簡都意味著該系統(tǒng)能夠靠更少的人員運(yùn)作。隨著精簡工作的開展，職員人數(shù)隨自然減員穩(wěn)步下降，同時(shí)，人員被重新部署，從生產(chǎn)

59、率低的工作轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率高的工作。 然而，贏得了一場戰(zhàn)斗不意味著贏得了整場戰(zhàn)役。德雷克雷納寫道：盡管我們的治理人員認(rèn)為他們關(guān)于過多的文件和過于繁雜的體系已足夠警覺，但相似的問題又開始重新出現(xiàn)；例如，迅速增長的行動(dòng)費(fèi)用和對更多職員的需要。因此，我們打罷了一場新戰(zhàn)斗，稱之“為好總管”，其成果也是十分顯著的。我們消滅了數(shù)以百萬計(jì)的紙張，它們原本用以報(bào)告、表格、匯報(bào)等，我們還省了成千上萬個(gè)花在不需要的細(xì)節(jié)上的人工小時(shí)，職員從萬千人減少到萬千人，這是通過當(dāng)職員離職時(shí)不再雇用接班者來做到的重要的是，這次“家務(wù)治理”活動(dòng)將治理者從條條框框中解放出來，使他們有更多的時(shí)刻去從事治理工作。它還使一些重要職員能更頻繁

60、地離開辦公桌，到第一線和供應(yīng)商那兒去了解實(shí)際情況。這場戰(zhàn)役通過簡化現(xiàn)金操縱節(jié)約了萬張表格，存貨操縱也大大簡化，領(lǐng)導(dǎo)所需的信息每年減少了約萬頁。在顧客得到退款之前，調(diào)研人員每年并不需要那萬份表格處理退貨，他們講：什么緣故不用抽屜里的現(xiàn)金及時(shí)滿足顧客合法的要求呢？這次運(yùn)動(dòng)使人工成本下降了，而且據(jù)德雷克雷納講，顧客服務(wù)的水平反而上升了提高組織有效性(1)提高組織有效性 一個(gè)有效率的組織能夠被粗略地定義為用最少的資源取得最高業(yè)績的組織。它既能達(dá)到目標(biāo)又能滿足所有相關(guān)人員的需要。這些相關(guān)人員包括業(yè)主、股東、公認(rèn)的指導(dǎo)或資助組織的受托人或權(quán)威人士。 使組織運(yùn)作的雇員，是他們的活動(dòng)使組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或業(yè)績標(biāo)