關(guān)于美食外賣平臺市場的調(diào)查報告

1、2020年4月19日關(guān)于美食外賣平臺市場的調(diào)查報告文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。關(guān)于美食外賣平臺市場的調(diào)查報告班級： 作者： 指導(dǎo)老師：袁怡聞?wù)喊殡S著網(wǎng)絡(luò)購物在中國的飛速發(fā)展，加上“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動，外賣平臺作為一項新興產(chǎn)業(yè)，像初生的太陽一樣，正在以勢不可擋的形勢蓬勃發(fā)展，而且悄然改變著餐飲行業(yè)形勢以及民眾的生活。外賣平臺的主要功能就是提供網(wǎng)上訂餐和配送服務(wù)，作為新事物，其在為民眾提供新的便捷的訂餐就餐方式的同時，也逐漸暴露出一些需要改進的不足和問題。此次調(diào)查將采取訪問調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，從外賣平臺自身發(fā)展模式入手，結(jié)合消費者和餐飲商家的反饋，調(diào)查并分析了外賣平臺的商業(yè)營銷狀

2、況。并在此基礎(chǔ)上對外賣平臺的發(fā)展提出意見和建議，解決外賣行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的諸多問題。關(guān)鍵詞：外賣；網(wǎng)上訂餐；配送一、引言隨著經(jīng)濟發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，外賣行業(yè)應(yīng)運而生，而且憑借自身運行快捷簡便的特點，很快受到民眾特別是年輕人的歡迎。智能手機的普及為外賣平臺的發(fā)展提供了依托。在中國 18-30 歲的人群中，有 92%以上的人擁有智能手機，只要在智能手機上下載安裝外賣平臺APP，就能夠在頁面顯示的商家點餐，并享受線上支付和配送服務(wù)。外賣平臺一經(jīng)開發(fā)，便發(fā)展地如火如荼，美國最大的外賣網(wǎng)站GrubHub已經(jīng)經(jīng)營快十年，日訂單量約十余萬單，市值二十多億美金。而當前行業(yè)巨頭美團外賣的日訂單量已經(jīng)超

3、越了300萬單，遠超美國同行。其它行業(yè)巨頭如百度外賣，餓了么等平臺發(fā)展速度同樣令人咋舌。對于時間安排相對緊張的大學(xué)生和年青一代上班族來說，很多情況下沒時間去餐廳就餐或者不存在自己做飯的條件，現(xiàn)在只要拿出手機，打開APP，就能夠在手機上點餐，簡單快捷，選擇多樣化，還有其它用戶的評價作參考，在線支付完成，坐等食物送到指定地點即可。能夠說，外賣平臺發(fā)展勢頭強勁并非沒有道理?？墒?，新事物在發(fā)展初期都會出現(xiàn)各種問題和不足，外賣行業(yè)同樣如此，仍存在許多需要改進的地方。二、調(diào)查目的此次報告，經(jīng)過調(diào)查眾多的外賣平臺用戶中的一小部分，以浙江省的外賣平臺用戶為樣本，研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代外賣平臺發(fā)展對消費者生活方

4、式、行業(yè)連鎖效應(yīng)、商家銷售狀況的影響。此次調(diào)查主要為解決商家和企業(yè)在外賣平臺發(fā)展過程中的諸多問題：如何更好滿足取得消費者的需求？如何完善菜品展示內(nèi)容？如何保證食品衛(wèi)生安全問題？如何提高配送效率？如何整合行業(yè)市場等等。經(jīng)過這次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了消費者在外賣平臺使用中遇到的，商家在運營中出現(xiàn)的各種問題，并給出恰當?shù)慕ㄗh。為外賣平臺如何更加健康的發(fā)展提供了更多參考。三、調(diào)查方式與主要內(nèi)容此次城鄉(xiāng)調(diào)查采用的是網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和訪問調(diào)查相結(jié)合的方式。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查以浙江省的125名外賣平臺用戶作為樣本，為保證數(shù)據(jù)來源的可靠性，包括了18歲以下、1823歲、23歲25歲、2530歲以及30歲以上幾個年齡段的外賣平臺用

5、戶。經(jīng)過其對外賣平臺使用頻率，用戶體驗，服務(wù)滿意度（包括訂餐和配送服務(wù)等），訂餐種類、以及對外賣平臺發(fā)展的意見建議等的調(diào)查，來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行外賣平臺在受眾的視角上的發(fā)展現(xiàn)狀和不足之處。問題設(shè)計具有多樣性，針對性的特點。訪問調(diào)查主要針對餐廳老板，經(jīng)過調(diào)查外賣平臺對餐廳營業(yè)額、經(jīng)營方式的影響和商家對于外賣平臺發(fā)展的看法、與外賣平臺合作的意向等來分析外賣行業(yè)對傳統(tǒng)飲食服務(wù)行業(yè)的改變和沖擊。另外，此次調(diào)查還經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、雜志期刊等其它媒體，查閱了諸多文獻資料，為外賣平臺、餐廳商家和線上用戶提供一個相對可靠、專業(yè)的解決問題方式。 四、調(diào)查對象概況外賣APP興起于 ，作為一個第三方平臺，它介于消費者與店家之間，起

6、到一個信息交互、促成雙方外賣交易的作用。其交易方式可簡要概括為：消費者打開APP后軟件獲取消費者定位信息，自動提供在配送范圍之內(nèi)的餐廳選項，而后消費者選擇自己喜好的餐廳餐品確認訂單完成支付，外賣APP將對應(yīng)信息傳達至商家處，配送員取得菜品后送達至消費者手中。以 5月為例，數(shù)據(jù)顯示，餓了么、美團外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比例領(lǐng)跑移動在線訂餐市場1。另一數(shù)據(jù)顯示，在中國白領(lǐng)人群最常使用第三方外賣平臺中，百度外賣占比超過33.1%，居第一位，美團外賣以33%位居第二，餓了么的市場份額則為28%2。DCCI數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過包括市場份額、用戶滿意度、用戶粘性、消費金額等多個維度的

7、對比，中國第三方外賣平臺在白領(lǐng)市場的三強鼎立格局已經(jīng)形成，其中百度外賣、美團外賣在多個維度呈現(xiàn)膠著狀態(tài)。而除上述三家外賣平臺外，行業(yè)中還有許多諸如淘點點、大眾點評、點我吧、美餐網(wǎng)、外賣庫等一些市場份額較小的平臺。當前，外賣平臺行業(yè)已經(jīng)處于瘋狂補貼燒錢模式的末期，各平臺開始逐漸建立自己的服務(wù)體系和生態(tài)環(huán)境。此前摩根士丹利發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究報告顯示，提高物流效率和產(chǎn)品品質(zhì)是各大送餐平臺的核心訴求，預(yù)計服務(wù)質(zhì)量將成為左右未來外賣市場競爭格局的重要因素?，F(xiàn)有外賣平臺盈利模式無外乎四種：平臺使用費；流量分發(fā)費用，如排名、廣告、交易傭金、大數(shù)據(jù)等增值服務(wù)；物流配送費用；食材或餐廳耗材供應(yīng)鏈3。可是這

8、四種模式在長期看來都具有一定的缺陷。如針對依靠平臺使用費而言，當補貼結(jié)束，平臺向商家收取的平臺使用費大幅提高時，多出來的費用商家必然會轉(zhuǎn)移至菜品價格或配送費用中，最終由消費者來承擔(dān)。而喪失了價格優(yōu)勢的外賣可能會導(dǎo)致用戶意愿降低，那么平臺的價值也就不復(fù)存在，最終的結(jié)果可能是用戶再次撥通商家外賣單上的電話，采用電話直接向商家點外賣或利用商家的微信公眾平臺直接訂餐。外賣平臺多年來積累的消費者和商家資源可能慢慢流失。而對于流量分發(fā)費而言，外賣單價均不高，本身就是低毛利產(chǎn)品，想向商家收費本身就有邏輯上的矛盾。商家多接單就意味著成本驅(qū)動，而這部分成本又因為訂單的不穩(wěn)定而沉沒掉。對于一般餐廳而言，堂食為主，

9、外賣是補充，盤活閑置即可。若與平臺合作所帶來新的高額費用，那么最后將又回回到電話訂餐上。平臺到后來，可能雞肋，也可能一地雞毛?？梢姡斍巴赓u平臺的主要盈利模式還是較為單一且不可持續(xù)發(fā)展，想要取得長期健康有效的盈利模式，平臺還需要進一步去探索。另一個需要引起注意的是， 315晚會上曝光的“餓了么黑作坊”事件引出了外賣平臺對于合作商家的食品衛(wèi)生安全監(jiān)管問題。數(shù)據(jù)顯示， 上海市消保委對餓了么、百度外賣、美團外賣等平臺上的100戶商家調(diào)查中，僅有39家餐廳提供了營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證等信息，而這39%的比例中，還存在不同程度的信息不符、偽造證件等問題。新京報記者在今年3月對三大平臺的30家餐廳抽樣中

10、，發(fā)現(xiàn)過半數(shù)的餐廳在工商登記、餐飲服務(wù)許可證等方面存在問題4。能夠說食品衛(wèi)生及安全的有效保障已經(jīng)成為外賣平臺發(fā)展過程中最需要克服的問題之一。如何有效杜絕黑心作坊混入平臺，讓消費者吃到實惠放心的餐品，使平臺可持續(xù)發(fā)展是外賣平臺管理者需要去考慮的問題。而在價格優(yōu)勢和補貼優(yōu)惠日益減少的大背景下，消費者將更加注重外賣本身及配送的服務(wù)質(zhì)量，具體包括配送準時程度、餐品保存完好程度、餐品口味等。這也促成了外賣平臺在瘋狂補貼時代末期的轉(zhuǎn)型從價格拴住消費者到靠服務(wù)贏得口碑。調(diào)查結(jié)果與分析此次城鄉(xiāng)調(diào)查包括問卷調(diào)查與訪問調(diào)查。問卷調(diào)查經(jīng)過采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，對外賣軟件消費者從消費頻率、消費者消費偏好、消費者滿意度以

11、及消費者反饋等方面進行了研究調(diào)查與數(shù)據(jù)收集處理。此次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查涵蓋各年齡段消費者。本次調(diào)查有效問卷數(shù)為125份，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的處理與分析，調(diào)查結(jié)果如下年齡分布在大學(xué)校園外，以及寢室區(qū)周邊，不乏辛勤送外賣的外賣小哥。調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，外賣軟件消費人群以大學(xué)生為主。絕大部分的消費者為年齡范圍18-23之間的大學(xué)生人群。另外，極小部分的外賣消費者為此年齡范圍外的消費人群。由此可見，叫外賣已成為除食堂就餐以外的一大普遍選擇。此現(xiàn)象極有可能由于食堂菜單種類不足、形式不夠新穎、食物味道欠佳以及食堂離寢室距離較遠等原因。相比而言，外賣則普遍具有價格實惠、送餐方便、食物類型豐富味道可口等特點。這也直接導(dǎo)致了

12、大學(xué)生占有了主要外賣消費量。（圖5.1）圖5.1 外賣平臺使用年齡分布圖外賣app市場份額狀況當前外賣市場上市場競爭較為激烈，外賣市場外賣app眾多，打折優(yōu)惠力度也大有不同。其中，以美團外賣知名度最高，銷售量最大。另外，大眾點評、百度外賣、口碑外賣、餓了嗎、百度糯米、淘點點等外賣軟件均占很大和一部分的市場份額。在此次問卷調(diào)查的分析結(jié)果中，幾乎所有的消費者了解美團外賣，大部分消費者了解餓了嗎、百度外賣、大眾點評、百度糯米等主流外賣軟件，只有不到一半的消費者了解淘點點，不到一成的消費者了解并使用其它的外賣軟件。調(diào)查顯示，當前外賣市場被部分主流外賣軟件平分秋色，美團外賣的知名度普遍高于其它外賣軟件，

13、可是市場份額并未處于絕對優(yōu)勢地位，外賣軟件市場競爭較為激烈。（圖5.2）圖5.2 外賣平臺消費者了解程度分析圖消費者依賴度此次問卷調(diào)查經(jīng)過調(diào)查消費者使用頻率的方式，對于消費者對外賣軟件的依賴程度進行了研究。問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)顯示，超過一半的人平均每周使用外賣軟件一次到五次，一成左右的消費者每周使用超過五次，同時還有四分之一的人不使用外賣軟件。分析得出，小部分的消費者已對外賣軟件產(chǎn)生極其強烈的依賴感，可是大部分消費者每周使用外賣軟件次數(shù)適度而且沒有依賴感。（圖5.3）圖5.3 外賣平臺消費者周使用頻率分析圖分析結(jié)果顯示，外賣軟件的火爆主要原因并非消費者所產(chǎn)生的依賴感，其主要原因為消費人群數(shù)量的巨大

14、以及龐大的外賣市場需求。調(diào)查顯示，大部分外賣消費者周邊有數(shù)量較多的朋友同樣使用外賣軟件，幾乎所有人周邊有朋友使用此類外賣軟件進行網(wǎng)上訂餐。正是由于廣大的市場與消費者數(shù)量，促成了如今外賣市場的火爆場景。（圖5.4）圖5.4 消費者周邊外賣平臺使用情況分析圖消費者反饋據(jù)調(diào)查顯示，消費者對于外賣的便捷程度，普遍持贊成觀點。超過百分之九十的消費者認為外賣能夠提供便捷的服務(wù)，其中接近百分之三十的消費者則人外外賣軟件能夠帶來非常大的便捷。（圖5.5）不容置疑，外賣軟件對消費者能夠帶來極大程度的便利，外賣軟件對消費者的經(jīng)濟生活帶來了非常巨大的改變。（圖5.6）圖5.5 外賣平臺便捷程度調(diào)查表圖5.6 外賣平

15、臺對消費者影響分析圖雖然外賣軟件具有方便快捷、味道較好、價格實惠等優(yōu)點，消費者對于外賣的印象則欠佳。消費者對于外賣軟件的滿意程度不盡人意，超過四分之一的消費者對外賣軟件持有不滿意態(tài)度，而僅有百分之四的消費者對此類外賣軟件十分滿意。此現(xiàn)象的原因主要為當前外賣市場所存在的大量問題。當前外賣市場所存在的主要問題為衛(wèi)生與安全問題、配送速度問題。（圖5.7）圖5.7 外賣平臺消費者滿意程度分析圖衛(wèi)生缺陷外賣軟件火爆的同時，外賣衛(wèi)生問題所產(chǎn)生的新聞頻繁出現(xiàn)在消費者的視野，包括3.15晚會上曝光的“餓了么黑作坊”事件。外賣軟件存在著較為嚴重的衛(wèi)生缺陷，絕大部分外賣商家存在著衛(wèi)生與安全隱患。調(diào)查顯示，超過一半

16、的消費者對外賣的衛(wèi)生狀況不滿意，同時仍有百分之四的消費者對衛(wèi)生狀況極為不滿，只有百分之四的消費者對外賣衛(wèi)生狀況滿意。（圖5.8）圖5.8 外賣平臺衛(wèi)生狀況滿意度調(diào)查表六、外賣平臺發(fā)展前景預(yù)測（一）優(yōu)勢曾經(jīng)，中國互聯(lián)網(wǎng)作為一個模仿者是一步一個腳印跟著美國在走?？墒乾F(xiàn)在，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)逐漸從一個學(xué)習(xí)者，變?yōu)橐I(lǐng)者。以外賣O2O為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)就已經(jīng)開始超越國際同行。中國外賣平臺行業(yè)雖然起步晚，可是發(fā)展迅速，這離不開其自身的獨特優(yōu)勢。首先，中國外賣行業(yè)傳統(tǒng)勢力相對薄弱。與美國對比，美國外賣行業(yè)本身已經(jīng)發(fā)展了很多年，發(fā)展到一定程度速度不可避免地會放緩。而國內(nèi)的外賣傳統(tǒng)勢力相對薄弱，新生勢力發(fā)

17、展遇到的阻力小很多。發(fā)展?jié)摿薮?。上升空間充分。第二，中國人口密度大。中國的城市人口密度是美國的幾十倍，人口密度對于外賣業(yè)務(wù)而言，是關(guān)系其發(fā)展的十分關(guān)鍵的因素，人口密度決定了外賣業(yè)務(wù)的經(jīng)營難度、市場規(guī)模以及市場規(guī)模。外賣業(yè)務(wù)中每個商家能提供配送服務(wù)的距離都是有限的，一個商家所擁有的市場規(guī)模就是在它配送半徑里面用戶的總數(shù)，中國密集的人口無疑會無形中擴大外賣市場規(guī)模。第三，城市化的快速推進。中國當前正處于經(jīng)濟快速發(fā)展階段，隨之而來的就是城市化的快速發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口大量涌入城市，城市人口數(shù)量連年上升，當前，中國每年約有1800萬農(nóng)村人口進入城市， “城市化不但意味著人民生活水平的全面改進，也意味著人民

18、生活方式的巨變和資源消耗的提高，人們的消費觀念也將隨之改變?！背鞘腥丝谏罟?jié)奏加快，外賣平臺獨特的便利性很好地迎合了市場需求，這使其能快速被市場接納而且發(fā)展飛速的重要原因之一。第四，人力成本低。外賣業(yè)務(wù)需要人力送餐，送餐的人力成本是個陷阱，美國的人力成本比中國的人力成本高很多。中國勞動力豐富廉價，這是一個明顯的優(yōu)勢，商家發(fā)展外賣業(yè)務(wù)，額外投入的勞動力成本較低，存在比以前更高的盈利可能，這是商家愿意與外賣平臺合作的決定性因素。（二）不足外賣行業(yè)作為新事物，在快速發(fā)展的過程中不可避免地會暴露出許多問題。首先最是提供服務(wù)的商家的經(jīng)營許可問題?！盁o證經(jīng)營”，已是網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺的老大難問題。 ，上海市

19、消保委對餓了么、百度外賣、美團外賣等平臺上的100戶商家調(diào)查，僅有39家餐廳提供了營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證等信息，而這39%的比例中，還存在不同程度的信息不符、偽造證件等問題。新京報記者曾經(jīng)對餓了么、百度外賣、美團外賣等三大主流網(wǎng)絡(luò)外賣平臺上的商戶資質(zhì)進行調(diào)查，隨機篩選30家餐館中，只有50%的餐廳具備工商注冊登記和餐飲服務(wù)許可資質(zhì)，問題餐館中有的是同一地址被注冊多家餐廳，有的注冊“餐飲管理”公司打擦邊球，躲避監(jiān)管。營業(yè)資格不能保證，與此相關(guān)的食品衛(wèi)生安全問題，發(fā)票問題等就都不能保證。如何加強對線上商家的監(jiān)管，保證食品安全和售后，是亟待解決的問題。另外，外賣配送環(huán)節(jié)也是消費者出現(xiàn)不滿情緒很高的

20、地方。商家為增加訂單量提高利潤，往往對訂單“來者不拒”，造成的最直接影響就是訂單堆積，不能及時配送，甚至出現(xiàn)拖延一個多小時的問題，很大程度上會浪費消費者時間。經(jīng)過上述分析發(fā)現(xiàn)，外賣平臺有其自身獨特的優(yōu)勢，而且迎合了中國現(xiàn)今的市場需求，發(fā)展是必然趨勢，可是并不能盲目樂觀。發(fā)展中暴露出的問題必須給予重視和解決，否則將成為其可持續(xù)健康發(fā)展的桎梏。七、對外賣平臺發(fā)展的建議近年來中國外賣平臺發(fā)展勢頭迅猛前景可觀，但仍不可避免地出現(xiàn)很多問題阻礙外賣平臺的進一步發(fā)展。中國外賣行業(yè)發(fā)展，既要速度，也要質(zhì)量。在追求平臺和商家利潤，獲得更大的經(jīng)濟效益的同時，更好的滿足消費者對于健康、便捷飲食的需求，營造良好的社會

21、效益，贏得良好呢口碑，才是行業(yè)發(fā)展的最終目的。（一）完善相關(guān)法律法規(guī)加強法規(guī)制度建設(shè)，加快制定餐飲業(yè)管理的國家級和地方性法規(guī)，建立健全行業(yè)法規(guī)體系，讓外賣行業(yè)有法可依，是促進外賣平臺健康有序發(fā)展的根本措施。健全餐飲標準體系建設(shè)，盡快制定一些餐飲業(yè)國家標準是首要任務(wù)。這就需要開展餐飲創(chuàng)新理論研究，深入研究行業(yè)發(fā)展過程中面臨的新情況、新問題，有針對性提出解決的政策措施和法律法規(guī)。（二）加大監(jiān)管力度有法可依，更要有法必依。在新食品安全法和各地已經(jīng)落地的網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法、網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全管理辦法中，均規(guī)定第三方平臺應(yīng)嚴格審核入駐商戶資質(zhì)，在醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照、食品許可證等信息，商戶在入駐平臺

22、時也需向食藥監(jiān)部門備案登記?？墒锹鋵嵡闆r確定不樂觀。很多商家仍“打擦邊球”，躲避監(jiān)管。各級商務(wù)主管部門要切實負起責(zé)任，加強具體指導(dǎo)，讓法規(guī)真正發(fā)揮作用，切莫成為一紙空文。（三）行業(yè)巨頭良性競爭當前中國外賣市場呈現(xiàn) HYPERLINK t _blank 百度外賣、餓了么、美團外賣三足鼎立之勢。在 中國第三方餐飲O2O外賣訂單份額中，美團外賣以35.8%位居首位，餓了么以34.2%位列第二，百度外賣以12.6%排名第三。三家巨頭當前現(xiàn)狀是否改變或許并不重要，在價格戰(zhàn)已經(jīng)不能更有效率的搶占市場的前提下，拼的只能是食材的安全和送餐的準時率。根據(jù)企鵝智酷的調(diào)查數(shù)據(jù)，用戶最關(guān)心的問題仍是食品衛(wèi)生和安全，比

23、例高達52.5%；其次是準時率，占比19.5%；飯菜是否好吃僅排第三。（四）加大宣傳貫徹力度加大餐飲輿論宣傳，形成加快餐飲業(yè)特別是大眾化餐飲發(fā)展的社會輿論氛圍。加強典型引導(dǎo)，推廣外賣平臺發(fā)展先進經(jīng)驗。廣泛宣傳行業(yè)道德和法律法規(guī)。引導(dǎo)民眾科學(xué)飲食、健康消費。 加強餐飲外賣標準和規(guī)范的貫徹落實。認真貫徹實施餐飲業(yè)國家標準和行業(yè)標準，進行貫標達標培訓(xùn)和檢查驗收。參考文獻1艾媒咨詢. 中國在線餐飲外賣市場專題研究報告R, :06-242艾瑞咨詢. 中國白領(lǐng)外賣服務(wù)研究報告R, :08-033百度百家.外賣瘋狂補貼背后的4種盈利模式EB/OL. .06.17 HYPERLINK 4中國網(wǎng). 餓了么美團等

24、外賣平臺調(diào)查：抽樣30家半數(shù)有問題EB/OL. .03.15. HYPERLINK 5新浪科技.“三足鼎立”的外賣市場競爭依然激烈，但已出現(xiàn)發(fā)展分歧EB/OL. .03.15. HYPERLINK 6新華網(wǎng). 外賣平臺調(diào)查：三大平臺30家餐廳僅15家有資質(zhì)EB/OL. .03.15. HYPERLINK 附錄1.調(diào)查問卷關(guān)于外賣平臺使用情況的調(diào)查1. 請問您的年齡？ 單選題 必答題 A.18歲以下 B.1823 C.2325 D.2530 E.30歲以上2. 請問您當前知道有多少個外賣平臺有？（多選） 多選題 必答題 A.美團外賣 B.大眾點評 C.百度外賣 D.口碑外賣 E.餓了么 F.百度糯米 H.淘點點 I.其它3. 請問您平時每周使用外賣平臺訂購?fù)赓u的頻率為？ 單選題 必答題