體驗(yàn)營銷的三綱五常

1、體驗(yàn)的“三綱五?！眮碓矗鹤髡撸?008-04-23 15:21:52 點(diǎn)擊：106“三綱”是指“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”，要求為臣、為子、為妻的必須絕對(duì)服從、父、夫，同時(shí)也要求君、父、夫?yàn)槌?、子、妻作出表率。它反映了社?huì)中君臣、父子、夫婦之間的一種特殊的道德關(guān)系。“五?！?、義、禮、智、信，是用以調(diào)整、規(guī)范君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友等人倫關(guān)系的行為準(zhǔn)則。在體驗(yàn)以來，漸漸覺得，“三綱五?！币材軌虺蔀檫\(yùn)營時(shí)的一個(gè)指導(dǎo)。近幾年，韓國的體驗(yàn)把中國的醫(yī)療器械行業(yè)地上了一課，體驗(yàn)已經(jīng)在市場(chǎng)上收獲了大量，已然成為目前市場(chǎng)上的一個(gè)熱點(diǎn)話題。體驗(yàn)的三綱：“模式為市場(chǎng)之綱、文化為品牌之綱、服務(wù)為銷售之綱”模

2、式為市場(chǎng)之綱一個(gè)好的模式，會(huì)帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)。已經(jīng)不是把食品、品當(dāng)藥賣，藥當(dāng)還魂丹賣的時(shí)候了，也不是一個(gè)點(diǎn)子就能挽救企業(yè)的時(shí)代了。在國家部門的嚴(yán)打以及消費(fèi)者消費(fèi)日趨理性的情況下，市場(chǎng)越來越難做?！鞍l(fā)發(fā)，打個(gè)”就能排隊(duì)買藥的時(shí)代，在七年前就結(jié)束了；“，輪番轟炸”也能銷售的日子，已經(jīng)成為 2002 年以前的歷史；“，儀器檢測(cè)”的活動(dòng)方案，也經(jīng)不住實(shí)踐的檢驗(yàn)，在 2003 年的第一場(chǎng)雪來臨的時(shí)候，沒有趕上最后一班 8 路汽車；“會(huì)議，旅游”興盛一陣，最后在下，亦也成過街老鼠；“今年過年不收禮”，幾個(gè)輪番的中國式，曾經(jīng)輝煌，業(yè)已業(yè)績平平。藥品、品，真的就走到末路了嗎？曾經(jīng)輝煌的一段歷史，已經(jīng)埋入大潮中，這

3、個(gè)時(shí)代，把握藥品、品的脈搏？誰該成為這個(gè)混沌時(shí)代的？認(rèn)為，隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的健康意識(shí)也在不斷提高，那么健康產(chǎn)業(yè)也要隨之不斷的升級(jí)，由單純的品產(chǎn)業(yè)向日益壯大的產(chǎn)業(yè)和日趨成預(yù)防醫(yī)學(xué)產(chǎn)業(yè)延伸。但是看看現(xiàn)狀，人氣真的從此就再也聚不起來了嗎？所以，市場(chǎng)需要一個(gè)好的模式。體驗(yàn)，其實(shí)是整合了傳統(tǒng)、會(huì)議等等其它模式，一切皆為其所用，借助體驗(yàn)店的開設(shè)，銷售所有產(chǎn)品。銷售最怕的是什么？怕沒有人。如果每天都有幾百人來體驗(yàn)店體驗(yàn)，聽課，還愁東西賣不出去嗎？跳出行業(yè)看行業(yè)，跳出產(chǎn)品看產(chǎn)品，打破一切邊界，一切傳統(tǒng)，大膽借鑒，嫁接其它產(chǎn)品，行業(yè)的、模式、資源和方法，為我所用，超越過去，獲得突破。所以，體驗(yàn)店就做

4、成了產(chǎn)品的超市。模式引導(dǎo)市場(chǎng)，這就是模式的力量。文化為品牌之綱文化-新時(shí)代，做產(chǎn)品還是做文化？先做文化、后做產(chǎn)品，產(chǎn)品不能影響人。產(chǎn)品背后蘊(yùn)涵的文化卻能影響人，改變?nèi)擞梦幕?duì)應(yīng)社會(huì)，通過文化，去影響社會(huì)，改造社會(huì)，使文化形成風(fēng)氣，產(chǎn)品順勢(shì)行銷，讓文化驅(qū)使下的消費(fèi)者成為和依賴。文化做好了，品牌就自然而然的建立起來了。一個(gè)企業(yè)，在消費(fèi)者眼中，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他們看到的，只是這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，這個(gè)企業(yè)的服務(wù)，是這個(gè)企業(yè)的形象，他們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，完全依靠終端來。消費(fèi)者最先看到的，是整個(gè)企業(yè)的文化。為了讓品牌深入人心，更有功夫。，在文化建設(shè)方面，下了很大的、企業(yè)歌曲、期刊、各種活動(dòng)策劃、公益活動(dòng)策劃等等，不斷

5、的感動(dòng)著、激勵(lì)著每一位顧客，讓感動(dòng)唱響凝聚力、向心力。主旋律，讓他們真正感受到企業(yè)對(duì)他們的，讓企業(yè)更具那么，企業(yè)文化就做好了。服務(wù)為銷售之綱一個(gè)好的模式有了，需要一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，這種模式才能發(fā)展，才能壯大。企業(yè)在不斷的成長中，逐漸的建立專業(yè)化、本土化、人情化，集產(chǎn)品推廣、理療服務(wù)、健康教育、情感交流為一體，為客戶提供“一站式”服務(wù)的綜合服務(wù)體系。1、硬件建設(shè)方面，為了保障產(chǎn)品的供應(yīng)與售后維修，建立下屬的生產(chǎn)、中心，800中心，為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航，為顧客提供真正專業(yè)的健康問題解決方案。2、建設(shè)方面，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)秀，同時(shí)，為商建立完善的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，打造一支訓(xùn)練有素的專業(yè)化隊(duì)伍，編印具有指導(dǎo)

6、意義的運(yùn)營手冊(cè)，為商的發(fā)展全程指導(dǎo)。還及時(shí)結(jié)合實(shí)事、焦點(diǎn)話題，推出系列專題活動(dòng)，讓步伐。市場(chǎng)保持一致的3、方面，成為合法健康服務(wù)提供組織，是攸關(guān)企業(yè)的課題。在這方面加大力度，積極做好，以使事業(yè)得到的認(rèn)可與支持，成為合法的健康運(yùn)營商。并且加強(qiáng)與的關(guān)系，在大環(huán)境上為自己做好堅(jiān)實(shí)的防護(hù)。4、社會(huì)動(dòng)為體驗(yàn)方面，協(xié)調(diào)創(chuàng)造和諧的關(guān)系、處理、投放公益、贊助并捐款公益活氛圍、生存環(huán)境、發(fā)展空間，使體驗(yàn)店事業(yè)越做越大。5、在體驗(yàn)店運(yùn)營方面，以“愛心、細(xì)心、耐心、真心、恒心”的“五心級(jí)服務(wù)”，用親情、用感動(dòng)去做，用的微笑迎接他們，用的熱情溫暖他們，用的愛心幫助他們，用的真心關(guān)愛他們，用的真情感動(dòng)他們，用的行動(dòng)打動(dòng)

7、他們。這樣，事業(yè)也就成功了。體驗(yàn)的五常：“仁、義、禮、智、信”賺大錢，長期地賺大錢不是因?yàn)椤啊?，而是因?yàn)椤爸摇?，所以才有大智若愚一說。做體驗(yàn)，做的就是人，就是“忠”，自然而然就能夠達(dá)到銷售的目的。仁，微笑是最動(dòng)聽的話世界上通用的一種語言是什么？哪個(gè)國家的人都理解它的意思。對(duì)，是微笑，全世界的人都知道它的意思，代表著友善，尤其是當(dāng)一個(gè)人來到一個(gè)他不是很熟悉的環(huán)境時(shí)，如果迎接他的是笑臉，那么很快就會(huì)緩解對(duì)方的緊張情緒，當(dāng)顧客來到體驗(yàn)店，都用微笑去迎接他，消除他的陌生感，融洽氣氛，這是體驗(yàn)店開門要做的第一件事。老年人從生理和心理上都處于期，很多事情都顯得力不從心，尤其是一些空巢老人，心理上的孤獨(dú)無助

8、，身體上的病痛折磨，導(dǎo)致他們對(duì)生活失去了應(yīng)有的燃起他們對(duì)生活的信心，溫暖他們孤獨(dú)寂寞的心，和，那么就要用的熱情他們！義，愛是最美麗的語言對(duì)于一個(gè)家庭來講，愛是維系它唯一的一個(gè)理由。那么作為體驗(yàn)店這樣的一個(gè)大家庭，怎么樣來營造這種家的感覺，就要讓他們感覺到家的溫暖，顧成員拿出自己的一份愛心，幫助身邊的所有的人，務(wù)老師、院長、經(jīng)理成為一家人，這也是為后期的銷售奠定很重要的基礎(chǔ)。還要有直心，說到這，也許很多人會(huì)問，這真心不和愛心一樣嗎？為什么要單列出來講啊？那么我告訴大家，這種真心是基于愛心之上的，是一種為他們?cè)O(shè)身處地考慮舉動(dòng)。舉個(gè)例子，很多和一起住的老年人，經(jīng)常有這樣的困擾就是婆媳關(guān)系的問題，那么

9、有些老年人就會(huì)找你來傾訴，這個(gè)時(shí)候我就得拿出的真心來聆聽，既扮演好一個(gè)聽眾，又得從多角度的排解他們心中的煩惱，成為他們貼心人。禮，禮品與禮貌是最好的促銷該送禮的時(shí)候還是要送禮的，一點(diǎn)小小的促銷品，往往會(huì)起到意想不到的效果，一個(gè)抓住閃光點(diǎn)的活動(dòng)策劃，會(huì)拉攏很低多人的心。還有禮貌，也跟服務(wù)有關(guān)系，用最摯誠的禮貌，自然會(huì)影響、感動(dòng)很多人。智，感動(dòng)策劃力量大一個(gè)點(diǎn)子不能贏天下，只能夠促進(jìn)，一個(gè)好的策劃團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)ふ要?dú)特的定位與挖掘閃亮的賣點(diǎn)能。出奇制勝的策劃，圍繞感動(dòng)為，把體驗(yàn)店打造成老年人，是老年朋友身心健康中心，是老年朋友一起溝通、交流、學(xué)習(xí)的心托付的家。，是老年朋友的一個(gè)可以放信，誠信為本，信達(dá)天下用最坦誠的心做產(chǎn)品，用最的心做服務(wù)，靠智，大勝憑德，有了這兩點(diǎn)，誠信，也就很容易顯現(xiàn)出來。好產(chǎn)品意味著產(chǎn)品本身有足夠的產(chǎn)品力和特點(diǎn)，合理的價(jià)格和適合的也是一個(gè)產(chǎn)品能否成功和被市場(chǎng)接受