醫(yī)院工作人員手冊

1、（XX醫(yī)院名）序 言歡迎你加入XX醫(yī)院大家庭，愿XX醫(yī)院的工作成為你事業(yè)新的起點。這是你的手冊，也是XX醫(yī)院對人員管理的基本準(zhǔn)則，目的是幫助你盡快的了解和適應(yīng)新的工作環(huán)境，并讓你了解一些必須的信息，請你仔細閱讀，經(jīng)常重溫本手冊會有助你愉快的工作并充分發(fā)揮自己的才能。制度和規(guī)范對醫(yī)院的經(jīng)營管理來講是必不可少的，它將有助于你卓有成效、井然有序的工作。當(dāng)我們在一起工作時，為了一個共同的目標(biāo)，我們必須建立大家共同遵守的規(guī)則。我們都渴望有互助、禮讓、包容、有效、誠信的工作氛圍，我們相信本手冊將會幫助你做的更好。你的科室領(lǐng)導(dǎo)是你工作的主要指導(dǎo)人，他（她）將負責(zé)你的培訓(xùn)及工作安排，當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困

2、難時，請首先與你的科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，必要時再咨詢院辦主任，他她會幫助你找出問題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你尋求醫(yī)院管理層的幫助，總之，愿你在XX醫(yī)院的工作順心、事業(yè)有成！我相信每個同仁都有其大于自身的價值所在，我也更愿意與各位同仁在一起不斷進取、共同創(chuàng)造全新價值。 2011年7月20日目 錄序 言醫(yī)院文化醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖XX醫(yī)院行為準(zhǔn)則安 全溝 通聘用條件工作時間工資福利各部門文明服務(wù)規(guī)范工作人員手冊說明醫(yī) 院 文 化醫(yī)院文化觀：涵蓋了醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明。它包括就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備、規(guī)章制度、文化活動及核心價值觀等，是管理理論和觀念形態(tài)實際的稱謂，靈魂、信念、準(zhǔn)則、驅(qū)動力則是醫(yī)院管理的高級形態(tài)。辦院宗旨：奉獻社會

3、，患者第一辦院理念：為人民群眾服務(wù)，不以盈利為目的；從事醫(yī)療事業(yè)，促進社會公益福利。XX醫(yī)院精神：至孝、至誠、至愛、至尊、至善、至德、敬業(yè)、勤奮。我們的價值觀：注重社會效益是我們的基本觀念；個人和醫(yī)院的價值共同得到提升是我們最終的目的。共同愿景：創(chuàng)一流醫(yī)院，做一流專家，發(fā)展自己，奉獻社會我們力求在工作中，通過團隊合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)我們坦誠相待，互相尊重，互相鼓勵，互相關(guān)心，互相幫助，互相贊賞，達到一個又一個目標(biāo)，以實現(xiàn)我們的發(fā)展。發(fā)展策略：大?？?、小綜合，做專、做優(yōu)、做強、做大。工作重心：以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為重心患者是醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院唯一的客戶

4、，他始終是我們各項工作的重點。要鞏固這個基礎(chǔ)，就必須要有嚴格的質(zhì)量要求，以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌，隨著人民生活水平的提高，患者所關(guān)注的不再是單一的療效，服務(wù)也越來越被人們重視，良好的服務(wù)可以是療效的附加價值。在醫(yī)療活動中“人”是最主要、最活躍的要素，重視人的因素，調(diào)動人的積極性，已成為現(xiàn)代管理的一個重要觀點。這里的“人”除了職工外，還包括醫(yī)院的服務(wù)對象患者。在醫(yī)療活動和醫(yī)院的各項工作中，病人始終處于中心地位，醫(yī)院的一切工作都應(yīng)圍繞這個中心，以適應(yīng)病人需求，有利于病人康復(fù)為準(zhǔn)則。醫(yī)療質(zhì)量觀：療效才是硬道理，質(zhì)量公式：100-1=0。醫(yī)療服務(wù)觀：在“以患者為中心，患者需求第一”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，親

5、情化服務(wù)，個性化服務(wù)，超值化服務(wù)。管理理念：職工為本，制度為尊，激勵為主，共享共擔(dān)，職、權(quán)、責(zé)、利對稱，有分工才有責(zé)任，每個管理層次上的管理者都應(yīng)該具有職、權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一和分工。享有一定的職權(quán)，就意味著要承擔(dān)一定的責(zé)任，“利”是對管理者應(yīng)用職權(quán)結(jié)果的一種獎懲，實質(zhì)是一種評定和考核。管理目標(biāo)：充滿活力，快樂工作管理服務(wù)觀：領(lǐng)導(dǎo)向職工提供一流服務(wù)，職工向患者提供一流服務(wù)，我們鼓勵并贊賞每位職工花更多時間和精力與患者交流，真正了解患者的需求，創(chuàng)造性努力達到和超過患者對我們的期望，患者的滿意是我們最大的滿足。我們贊賞并堅持以情、以心服務(wù)。團隊精神： 齊心協(xié)力，同責(zé)共擔(dān)，以小我成就大我。團隊公式：1+

6、12學(xué)習(xí)培訓(xùn)觀：最成功的醫(yī)院是學(xué)習(xí)型醫(yī)院，最優(yōu)秀職工是學(xué)習(xí)型職工，知識是最重要的資源，培訓(xùn)是最重要的經(jīng)營。在知識經(jīng)濟時代，知識成為最重要的財富，醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織才能不斷的吸收新的知識、技術(shù)，才能不斷超越自己。XX醫(yī)院作風(fēng)：XX作風(fēng)是由XX管理層制定的一些列行為標(biāo)準(zhǔn)，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同的工作去達到目標(biāo)，像團隊那樣一起工作，可以使我們實現(xiàn)超越，達到更高標(biāo)準(zhǔn)。XX團隊成員的基本要求：1、注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個醫(yī)院的利益。例如：當(dāng)你為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，患者就會一再光臨XX醫(yī)院，不論是在幾百里外的鄉(xiāng)村或城市都一樣。2、群策群力在其他人的幫助下，共同解決問

7、題或提出新的觀點，兩個人的力量總是強于一個人，互相幫助整個團隊的力量就更強大了。例如：每一名工作伙伴都可以提出使患者滿意的建議，此外它還意味著當(dāng)其他團隊成員遇到困難時，應(yīng)及時提供幫助。3、在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績?nèi)绻麍F隊取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻，沒有所有人員的參與，團隊不可能獲得成功。4、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和患者的利益Xx的實力來自于團隊的眾多成員，大家擁有不同的背景和觀點。我們可以借鑒每一個人的經(jīng)驗與建議，特別是在尋求使患者更滿意的新途徑時，更會從中得到啟迪。5、通過相互信任和坦率的溝通，正視問題，解決問題只有主動的表達不同看法，才能有效地解決問題

8、。提不出問題，也就無法解決問題。只有當(dāng)每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。例如：把你對優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6、認真聆聽他人的意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致有溝通才可以明確表達自己的想法，認真聆聽他人意見，你應(yīng)該與團隊中的成員進行溝通。例如：假若在提到一個程序問題時，通過聆聽團隊其他人的意見，可以為你帶來新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。7、百分之百的支持決定在每個成員都發(fā)表意見并聆聽他人的意見后，團隊?wèi)?yīng)該做出一致的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并予以支持，請想象一下，如果在工作中，職工就同一問題給患者不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團

9、隊，在行動開始后，就應(yīng)像一個整體那樣去工作。XX發(fā)展目標(biāo)：?？苾?yōu)勢明顯，硬件設(shè)施、綜合能力達到二級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)：醫(yī)院在組織管理上有自己的機構(gòu)，作為工作伙伴的你有權(quán)利了解它的內(nèi)容。組織機構(gòu)是一個管理的系統(tǒng)，它是XX經(jīng)營思想的一種保障，為了適應(yīng)日益變化的經(jīng)營環(huán)境，加上XX自身的發(fā)展、壯大，醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)也會變化，一旦變化，醫(yī)院會不定期地通過書面的方式公告于眾。對于這一點你應(yīng)該有思想準(zhǔn)備，并且經(jīng)常明白自己的工作位置、自己的主管和下級，有關(guān)的部門及你的同事。這對你的工作、協(xié)調(diào)、計劃或是發(fā)展都是有益的。XX戰(zhàn)略定位：以綜合服務(wù)立足涇陽縣，以特色服務(wù)輻射全中國。XX行為準(zhǔn)則 儀態(tài)儀表1、每日

10、注意自我修飾，保持整潔的外表。2.、男性職工應(yīng)勤理發(fā)、修面，頭發(fā)不長于衣領(lǐng)，在著工作服時，如內(nèi)著襯衣，必須系領(lǐng)帶。3、女性職工應(yīng)穿著端莊、大方、淡妝，工作時不可散發(fā)披肩。4、任何職工在工作場合禁止穿短褲、短裙、拖鞋工作（特殊科室除外）。5、工作中遇到各種對外活動，應(yīng)注意自己的儀態(tài)儀表及著裝，這有助于醫(yī)院形象的提升。 交流言談1、除業(yè)務(wù)公開知道需大聲講解外，工作人員應(yīng)盡量低聲交流，以免影響我們的患者以及你周圍同事的工作。2、工作時不能在工作場所聚集談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，更不能互相評論你的同事、上級，以及與他（她）們相關(guān)的隱私。3、工作中注意同事間的友好合作與往來，多贊揚同事的工作，形成相互鼓勵，

11、相互配合，互補長短的良好工作氣氛。4、在談話時，應(yīng)對你講的話負責(zé)，必須遵循講話的原則是有利于患者的身心健康；有利于你周圍同事和相關(guān)科室的工作和形象；有利于醫(yī)院的整體利益和形象；有利于自身形象、修養(yǎng)；我們要努力營造平等、和諧、健康、大家庭式的積極向上的工作學(xué)習(xí)氛圍。5、與你的同事、患者、上級、下屬交談時，要善于傾聽與接受別人的建議、要求，尊重別人的意見，切忌隨便打斷對方談話和隨意否定對方的意見。6、在過道、樓梯、電梯以及其它場所，直面熟悉或不熟悉的職工，應(yīng)互致問候或友好致意。7、有事需進入他人辦公室需先輕輕敲門，得到應(yīng)允方可進入。 電話禮儀1、電話鈴響之后，要迅速接聽，遲接電話，須示歉意。2、接

12、聽時謙恭的問候“您好”并直報自己的科室，如需打入他人的電話時，請先問候“您好”并報出自己的身份，電話交流時，注意使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語，時刻抱有方便對方或?qū)Υ驍_對方表示抱歉的意思。3、如被找職工不在時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的問對方是否要留口信，避免接觸他人隱私，亦不可簡單的說“不在”或者直接掛斷。4、有外線的科室，應(yīng)避免打私人電話，工作時間接聽私人電話時應(yīng)注意盡量使通話簡短扼要，不能影響自己和周圍同事的工作。5、參加會議時，與會者應(yīng)將自己的通訊工具調(diào)至無聲或震動狀態(tài)，在接觸有電子醫(yī)療設(shè)備的工作場所，應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或轉(zhuǎn)換至航班模式，以免通訊工具的電磁信號干擾電子醫(yī)療設(shè)備的正常工作。 無煙

13、工作環(huán)境及勸煙所有職工不得在醫(yī)院任何區(qū)域吸煙。由于醫(yī)院是人口較密集的公共場所，醫(yī)院環(huán)境的空氣質(zhì)量直接影響患者的健康，因此，在保證我們自己不吸煙的情況下，每位職工均有義務(wù)勸阻我們的患者不要吸煙。要注意語氣和方法，并對他們的服從表示感謝。 車輛停放職工的自備交通工具必須從規(guī)定的通道出入醫(yī)院，并在指定區(qū)域停放。 醫(yī)院財產(chǎn)1、所有職工應(yīng)愛護醫(yī)院財產(chǎn)，有義務(wù)對使用的財產(chǎn)進行必要的保養(yǎng)、維護，嚴禁污染、損壞醫(yī)院的財產(chǎn)，包括在任何物品表面或墻面敲釘、張貼、亂涂亂畫。2、任何部門和職工不得私自占用醫(yī)院的財產(chǎn)，如確需要使用要先向有關(guān)部門申請，批準(zhǔn)后方可使用。3、任何職工不得私自搬走或帶走醫(yī)院的財產(chǎn)。 工作服1、

14、工作服穿著應(yīng)整潔，不能敞胸，不能將手繞過工作服插在褲兜里，不可亂掛工作服。2、我們的工作服是可能被污染的，因此（1）不能以任何理由帶出、穿出醫(yī)院（急救除外）；（2）在院內(nèi)不能穿著工作服前往圖書館、會議室和食堂；（3）工作服需更換時，必須交出原來工作服統(tǒng)一處理。 清潔衛(wèi)生每位職工都有義務(wù)保持維護醫(yī)院環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不得亂丟雜物，生活及醫(yī)療垃圾按要求分類存放，要保持工作崗位區(qū)域的清潔、整齊，經(jīng)常整理自己的或公用桌面，除必要的點綴外，工作臺面不得放置與工作不相關(guān)的物品，每天工作結(jié)束后，請打掃你的工作區(qū)域。 來客會客職工應(yīng)盡量避免在工作時間接待與業(yè)務(wù)無關(guān)的客人，如需接待，不得影響自己或他人的工作，并向

15、你的上級或同事說明且盡量縮短會客時間。 工作關(guān)系1、所有職工在工作中遇到問題需請示上級時，應(yīng)遵循逐級匯報原則，不應(yīng)越部門、越級匯報（院領(lǐng)導(dǎo)接待日除外）。2、上級布置工作，做出決定，也必須逐級布置，一般不可直接布置到執(zhí)行人，如情況特殊，可直接布置到執(zhí)行人，但事后應(yīng)及時通知執(zhí)行人的上級。 3、工作中遇有不同的看法，可以書面的形式越級反映，但內(nèi)容必須真實、可靠，或在院領(lǐng)導(dǎo)接待日向院領(lǐng)導(dǎo)直接反映。 會議相關(guān)職工被通知參加醫(yī)院例會時，應(yīng)準(zhǔn)時參加，有關(guān)人員必須進行會議記錄以備案，參加會議時要在出席名單中填上你的到會時間。無故離開會場按早退論。 匯報醫(yī)院是突發(fā)事件及其處置頻繁的場所，經(jīng)常會處在不穩(wěn)定狀態(tài)，每

16、位職工要直接面對的問題有時會相當(dāng)復(fù)雜，因此，你在處理任何事件的同時應(yīng)盡快向你的上級匯報，并逐級向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好記錄，如當(dāng)時情況不允許，可在事后盡早匯報和記錄。 紀律所有下述行為將被認為違反紀律并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰，所舉例子未包括有可能出現(xiàn)的情況：1、在醫(yī)院工作場所放置或視聽私人攜帶的收音機、微型影像、錄音機、激光唱機、MP3播放器或類似影像或音響器材。2、在醫(yī)院內(nèi)飲酒，服用非法藥品，以及在工作場所吃零食。3、在工作時間內(nèi)或醫(yī)院內(nèi)參與斗毆或慫恿他人打架。在工作時間內(nèi)閑逛、追逐打鬧、睡覺、看小說、報刊及非專業(yè)雜志。4、使用辱罵、威脅或不文明的語言或行為。5、在所有有記錄或無記錄的工作中弄虛

17、作假。6、在工作時間干私活或下班后利用醫(yī)院資源謀私利。7、未經(jīng)允許在醫(yī)院內(nèi)擅自張貼、散發(fā)、傳閱與醫(yī)院業(yè)務(wù)無關(guān)的任何文件信息或召開與醫(yī)院業(yè)務(wù)無關(guān)的會議。8、不安規(guī)定穿戴工作服、口罩、手套、帽子及其他消毒、隔離用品。9、議論他人的薪酬。10、遲到、脫崗及無故缺席。11、在工作時間內(nèi)賭博、摸彩或其他有賭博性質(zhì)的行為。違反或不服從上級合理、合法的命令或工作安排。12、在工作時間或醫(yī)院內(nèi)故意傷害他人，故意破壞或偷竊醫(yī)院 及同事的財產(chǎn)。13、索取、提供、收受任何賄賂或非法的酬金。14、因不負責(zé)任給患者及醫(yī)院造成損害。15、慫恿、誘導(dǎo)或威脅其他職工違反紀律或醫(yī)院其它規(guī)定。16、從事危害或有可能危害他人健康、

18、生命的行為。17、未經(jīng)允許參加社會上各種義診及藥品宣傳。18、嚴重違反安全條例或在事后不立即匯報者。19、從事一切違法的行為。20、上班時間個人接待和從事藥品、器械推銷活動。21、在工作中搬弄是非、散布流言、影響團結(jié)。安 全 電器及設(shè)備1、特殊設(shè)備的操作者，必須按照政府有關(guān)規(guī)定進行上崗前培訓(xùn)，并獲得上崗證。2、使用電器設(shè)備前需了解設(shè)備的一般性能，工作條件及使用方法，使用時應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程，使用后應(yīng)做好清理工作，斷開電源，以利下次使用，不得在通電情況下清理設(shè)備。3、一般電器，應(yīng)注意防濕、絕緣、發(fā)現(xiàn)故障及時報修，以免損壞電器或受傷害，切不可自行拆修。4、嚴禁在工作、休息場所或單身宿舍使用電爐或大

19、功率電熱絲加熱器。5、下班前5分鐘全院職工均要做安全檢查，要檢查所有電器、設(shè)備，確保全部關(guān)閉并斷開電源后方能離開。 防偷防盜1、每位職工均需要妥善保管好自己的錢物，不能帶貴重物品或大量現(xiàn)金上班，隨手關(guān)上值班室或更衣室的門窗。2、向你的患者做宣傳，請他（她）們不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品入院。3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級報告直至110報警。4、每位職工應(yīng)配合公安、保衛(wèi)部門做好科室的安全防范工作。 工作安全1、如需搬運物品時，不要使用任何有故障的運輸工具。2、如物件較大，較重時，需請求幫助。3、在使用氧氣時應(yīng)遠離火種，不用時應(yīng)關(guān)閉氣閥。氧氣瓶應(yīng)放在規(guī)定的存放處（搶救室、ICU及搶救室除外），

20、不可隨意放在通道或樓梯口。4、任何狀態(tài)下要注意你和你的患者的行走安全，下樓時請看仔細，夜間照明故障時應(yīng)及時通知行政值班，注意行走安全。5、接觸有腐蝕性藥品時，應(yīng)集中思想遵循操作規(guī)程，要帶適當(dāng)種類的手套。6、當(dāng)接觸到傳染性很強的疾病時，應(yīng)注意自身隔離，消毒并及時向上級報告。7、要養(yǎng)成飯前、操作前洗手和工作后洗手的習(xí)慣。8、在崗位上受到人身侵犯時，應(yīng)設(shè)法呼救，報告或報警。9、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，不要輕易跟隨他人到你不熟悉的地方去，在你認為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時，請向你的上級或有關(guān)部門提供你的去向及時間，我們希望我們的每位職工及其家庭安全、幸福。 醫(yī)療安全1、醫(yī)院每個人員

21、必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必須加強醫(yī)療事故爭議處理程序的學(xué)習(xí)，重視每次醫(yī)療實踐，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。2、醫(yī)療活動中，必須應(yīng)用你熟悉的技術(shù)、手法和藥品，在沒有申請及有經(jīng)驗的專家指導(dǎo)下，不得使用非常規(guī)診療手段，包括藥物治療。3、在書寫醫(yī)療文件時，應(yīng)客觀、真實，增強法律意識，避免不必要的醫(yī)療糾紛。4、嚴格遵守醫(yī)院及政府職能部門頒發(fā)的診療常規(guī)。溝 通 海報欄用于張貼與你工作有關(guān)的事宜的公告和通知。由院辦和醫(yī)務(wù)科負責(zé)控制使用該報欄。任何人希望通過海報欄發(fā)布信息都要事先征得他（她）們的同意。 意見調(diào)查XX醫(yī)院至少會在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對營運的意見，并對此保密，這些答案將有助于改善上級

22、的管理。 合理化建議在你的工作中，你可能會有些建議，更好的工作方法或建設(shè)性的批評。XX醫(yī)院歡迎批評和建議，這對我們醫(yī)院的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。 開門政策如果任何職工對于手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時，醫(yī)院管理層（院辦）會為他們開放并進行個別討論。鼓勵他們運用這一“開門政策”，同樣當(dāng)你的主管不能解決問題時，院長、董事長會鼓勵你使用這一“開門政策”，幫助你解決問題。 問題解決，申訴程序我們是一家既有進取性又有良好信譽的醫(yī)院，但我們也認識到每個人總不時會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在職工會議、座談會或?qū)ｎ}討論中解決、如果哪位職工感到自己有這類問

23、題并期望與自己的主管進行討論，你們應(yīng)該自由的與自己的主管或上級進行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進行：科室領(lǐng)導(dǎo)院辦院領(lǐng)導(dǎo)董事長。 座談會座談會是職工和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于討論一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開，對職工來說這種座談會是使你們的看法能讓醫(yī)院有了解的機會。 職工大會職工大會是一種職工與管理層相互溝通的又一種形式，一般的，每三個月至少召開一次職工大會。全院的職工大會是向職工宣傳醫(yī)院有關(guān)政策，安排、總結(jié)工作、宣布有關(guān)解決職工困難，采納職工提出建議，落實行動、計劃、表彰先進的會議，職工大會的追蹤部門是院辦。職工大會的目的是更好的上情下達，

24、鼓舞士氣，表彰先進，以期用這樣一個良好的溝通渠道提高職工對醫(yī)院的歸屬感，進而增加醫(yī)院凝聚力。 職前簡介新進職工將接受你的直接主管和院辦給予的職前簡介，旨在使你對醫(yī)院的情況及工作內(nèi)容有一個系統(tǒng)了解。 溝通日醫(yī)院院長和董事長將設(shè)有溝通日，以便于你將你的意見和建議確保得到溝通。當(dāng)然日常的隨時溝通也是你的一種有效地溝通方式。聘用條件1、所有受聘于XX醫(yī)院的職工，必須向院方書面如實填寫個人資料、表格并附有證書、證件、證明的復(fù)印件。職工所提供的資料必須正確屬實，虛報者可被解聘。2、職工在錄用前應(yīng)與原用人單位解除勞動關(guān)系。3、所有職工均須按有關(guān)規(guī)定與醫(yī)院簽訂勞動合同。4、所有職工不得受聘于其他任何單位。5、

25、所有受聘醫(yī)務(wù)人員必須簽署本醫(yī)院的醫(yī)院職工道德和行為準(zhǔn)則。工作時間醫(yī)院的在崗時間為每周6天，每天8小時，即工作48小時。 考勤每科室設(shè)考勤員一名，負責(zé)統(tǒng)計本部門職工考勤卡的每日出勤、缺勤、遲到、早退或補休等情況。在規(guī)定的崗位工作時間開始起，任何原因不在崗位上視作缺勤（除非在上崗前向部門負責(zé)人提出請假并得到同意）。職工應(yīng)及時將符合請假手續(xù)的有效請假單或證明交部門考勤員登記?？记谟涗浢咳赵谝?guī)定時間內(nèi)由科室負責(zé)人簽字后交人事（或院辦）。工資福利 工資1、參照國家工資政策并結(jié)合醫(yī)院實際情況制定。我們的工資制度包括一個固定部分（基本工資）和可變部分（績效工資），你的工作態(tài)度、能力和任務(wù)完成量決定了你的工資

26、可變部分。2、自加入XX醫(yī)院起，憑你的技術(shù)和經(jīng)驗、能力、專業(yè)技術(shù)職稱、工作業(yè)績會獲得更大的發(fā)展空間；每兩年你可以憑你的表現(xiàn)得到加薪或減薪。3、工資計算周期自上月21日至本月20日，你的工資會由財務(wù)科在次月的21日發(fā)給你或匯入你的銀行賬戶中。4、績效工資按季度核算，是根據(jù)每個科室的運轉(zhuǎn)狀況、個人業(yè)績和綜合考核等原因決定的。5、績效工資由各科室制定分配方案，報醫(yī)院財務(wù)科統(tǒng)一審核，院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，于次季度第一個月15日前由各科室統(tǒng)一發(fā)放。 養(yǎng)老保險職工正式聘用之日起，醫(yī)院按國家有關(guān)政策，醫(yī)院和職工共同繳納養(yǎng)老保險金，由醫(yī)院負責(zé)將職工繳納部分從其工資中扣除，一并代向政府有關(guān)部門繳納。職工退休后，可根

27、據(jù)政府規(guī)定享受社保機構(gòu)提供的養(yǎng)老金。 醫(yī)療保險職工參加社會醫(yī)療保險，保險費用繳納情況根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各部門文明服務(wù)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范：熱情接待病人，正確使用禮貌用語，見到病人有問候聲：“您好！”；服務(wù)不周有歉意聲；“對不起！”；病人協(xié)助有謝意聲：“謝謝！”；病人告別有告別聲；“請慢走！”?！罢垺?，“請稍等”，“給您添麻煩了”等經(jīng)常講。有問必答，態(tài)度和諧，語氣溫和，語言文明禮貌，對病人的稱謂可視不同年齡、性別、職業(yè)而選擇不同的稱謂。 行為規(guī)范：行為端正，穩(wěn)重大方，做到走路輕、說話輕、動作輕。儀表規(guī)范：必需衣著整齊端正，儀表端正，美觀大方，不得濃妝及涂 指甲油，不留長指甲，上崗前必

28、須戴好白帽子，按規(guī)定穿好工作衣、褲、鞋，要保持干凈，沒有污跡，上班時不得戴戒指、手鏈等首飾。 操作規(guī)范：主動熱情迎候病人，微笑站立接待病人，用規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)病人到所需就診科室。對老、弱、殘、病重等行動不便病人提供攙扶，掛號等服務(wù)。環(huán)境規(guī)范：隨時注意大廳的整齊環(huán)境，對不足之處立即提醒責(zé)任人員，保持導(dǎo)醫(yī)臺桌面整潔，無積灰，不得在工作場所大聲交談。掛號、收費處文明服務(wù)規(guī)范：語言規(guī)范：請問掛哪科，請清點找零，請問您有零錢嗎；唱收唱付，請按序結(jié)賬。行為規(guī)范：提前到崗，準(zhǔn)時工作，一般病人1分鐘內(nèi)能掛到號，耐心詢問，指名去向，指導(dǎo)初診病員填卡。禮貌接待，耐心解答，正確執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)收費，杜絕差結(jié)。儀態(tài)規(guī)范：

29、統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，發(fā)型大方，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：開窗前兌好零錢，熟悉業(yè)務(wù)，收費合理，無漏收多收，現(xiàn)金賬目及時上交，日結(jié)月清，堅持唱票制度。收據(jù)上姓名、項目、金額準(zhǔn)確清楚，數(shù)字不得涂改，若要修改在修改處蓋校對章，“醫(yī)?！辈涣腥雸箐N范圍的藥品，加蓋“不得報銷”章，發(fā)現(xiàn)處方等有誤時，由收費員與相關(guān)醫(yī)生直接聯(lián)系，不得隨意讓病員（家屬）往返；按規(guī)定辦理住院手續(xù)，定期結(jié)賬催交，妥善處理退款，做好各種報表。環(huán)境規(guī)范：柜臺整潔，安靜明亮，收費標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，室內(nèi)無堆物，積灰，衛(wèi)生制度健全。醫(yī)保、合療科文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范：請把您的發(fā)票、醫(yī)保（合療）本給我，我馬上給您辦理，請稍候，請到住

30、院處領(lǐng)款。行為規(guī)范：提前到崗，準(zhǔn)時工作，定員，定位，人不離崗，崗不缺人，儀態(tài)規(guī)范：統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，發(fā)型大方，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：嚴格執(zhí)行國家醫(yī)保、合療政策，審核報銷范圍、內(nèi)容準(zhǔn)確，核對收據(jù)上姓名、項目、金額清楚，數(shù)字不得涂改。環(huán)境規(guī)范：柜臺整潔，安靜明亮，無煙蒂紙屑，無門窗積灰，無雜亂堆物，病歷按放整齊，衛(wèi)生制度健全。藥劑科文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范：XXX同志請拿藥，請注意，一天服X次，每次服X片，外用藥請當(dāng)心，不要內(nèi)服。行為規(guī)范：提前到崗，準(zhǔn)時開窗，做好交接班，禮貌服務(wù)，不得甩藥，發(fā)現(xiàn)問題主動聯(lián)系，耐心解答病員問題。儀表規(guī)范：工作服整潔，掛工號牌，佩戴胸卡，發(fā)型大方，

31、禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：發(fā)藥時要叫請病人姓名并交代用法，嚴格執(zhí)行雙人雙簽核對制度，藥品包裝上姓名、用法、用量齊全，字跡清晰，配藥時做到四查四對，嚴防發(fā)錯藥。有差錯匯報記錄制度，嚴格執(zhí)行特殊藥品管理制度，做好貴重藥品清點轉(zhuǎn)賬，缺藥時不擅自以類似藥代替發(fā)給病人，須向病員講清必須酌情更改處方的道理，對年老體弱傷殘病人，應(yīng)親自辦理方便病人，發(fā)生差錯及時間負責(zé)人匯報，采取一切措施及時糾正。環(huán)境規(guī)范：窗口柜臺整潔安靜明亮，無積灰，堆物整齊，地面清潔，窗口張貼規(guī)范，衛(wèi)生制度健全。檢驗科文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范： 請先付費后抽血；請稍坐一會取報告；對不起；請稍等，請XX天后來取報告。行為規(guī)范：提

32、前到崗，做好交接班，方便病人抽血，認真核對姓名、項目、報告字跡端正，耐心解答病員問題。儀表規(guī)范：工作服整潔，操作時戴口罩，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：采取標(biāo)本前，要認真核對（姓名、性別、年齡、項目）發(fā)現(xiàn)有誤即與醫(yī)生聯(lián)系或核對病卡，操作時戴口罩，做到采血一人一針一管一帶一墊，接觸傳染患者按規(guī)定執(zhí)行碘酒、酒精雙消毒、報告核對制，結(jié)果及時正確可靠，執(zhí)行質(zhì)控制度、試劑檢驗制度，取到標(biāo)本后應(yīng)立即告訴病人需要等候時間，按時寫出報告，認真書寫化驗單，若有修改要加蓋印證，填寫日期及檢驗者印章報告發(fā)出前要登記入冊。環(huán)境規(guī)范：無積灰，操作臺整潔，藥物及時清理，堅持環(huán)境保潔制度，衛(wèi)生制度健全

33、。影像科文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范：請到X機房拍片；請在X月X日時來拍片；請脫掉外衣；請站上去，請穿上衣服，請X時間來取報告；請到收費處記賬付費。行為規(guī)范：提前到崗，堅守崗位，禮貌接待，照顧老弱，做好交接班，發(fā)現(xiàn)問題主動與臨床聯(lián)系，做好拍片指導(dǎo)工作，做好開診前準(zhǔn)備工作。儀表規(guī)范：工作服整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：執(zhí)行核對制度，填寫報告單應(yīng)查對姓名、年齡、性別、床號，以防差錯，妥善保管X片，遵守借片，讀片制度、報告制度，攝片前向病員介紹攝片注意事項，準(zhǔn)確部位拍片，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，急診攝片30分鐘報告，一般攝片2h內(nèi)報告，報告單填寫字跡端正，指導(dǎo)詳盡如實，提

34、出明確診斷，必要時可提出進一步檢查的建議。環(huán)境規(guī)范：環(huán)境整潔，無雜亂堆物，機器專人保管，無積灰，衛(wèi)生制度健全。營養(yǎng)室文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范：X號XXX，請你用餐，請問你點什么菜，請問你有什么要求。行為規(guī)范：認真執(zhí)行崗位責(zé)任制，交接班制度完善，禮貌服務(wù)，送飯到床，認真?zhèn)嚷牪T意見，及時整改，不發(fā)生送錯飯菜現(xiàn)象。儀表規(guī)范：嚴格執(zhí)行“食品安全法”，配膳人員應(yīng)服裝整潔，開飯帶好口罩、帽子、圍裙，講究個人衛(wèi)生，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：持證上崗，按規(guī)定時間開飯，遵醫(yī)矚配膳，保證各種營養(yǎng)菜的充分供給比例均衡，嚴格執(zhí)行食品安全法，層層把關(guān)，記錄完全，每周制定食譜一次，每二周一次深入病

35、房聽取病人對飲食的意見，重點病員每周隨訪，主動修訂飲食治療方案，疑診傳染病患者應(yīng)有專用食具，用后先煮沸或藥物消毒后再送回廚房刷洗消毒，剩余食品不得帶回廚房。環(huán)境規(guī)范：環(huán)境整潔，食物按放有序，通風(fēng)干燥，餐具餐餐消毒，衛(wèi)生制度健全。內(nèi)窺鏡室文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范：請于X日到內(nèi)窺室來檢查，請按照通知單的要求做好準(zhǔn)備，請把藥吃下去，請準(zhǔn)備打針，請?zhí)傻綑z查床上去，傾向左側(cè)臥位，請把咬口咬好，請XX時間采取報告，請到收費處付費。行為規(guī)范：準(zhǔn)時到崗，堅守崗位，禮貌接待照顧老弱，做好交接班，發(fā)現(xiàn)問題主動與臨床聯(lián)系，做好開診前準(zhǔn)備工作。儀表規(guī)范：服裝整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操

36、作規(guī)范：執(zhí)行核對制度，查姓名、性別、年齡、門診號、床號：及時出報告，妥善保管存根資料，介紹注意事項，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，急診胃鏡隨叫隨到，報告單填寫字跡端正，提出明確診斷，必要時進一步會診提出進一步檢查。環(huán)境規(guī)范：環(huán)境整潔，無雜亂堆物，儀器有專人保管；衛(wèi)生制度健全。心電圖、B超室文明服務(wù)規(guī)語言規(guī)范：XX同志，請進來，請做好準(zhǔn)備工作，請上床檢查。行為規(guī)范：提前到崗，準(zhǔn)時開診，禮貌服務(wù)，耐心解答病員提出的各類問題，對年老體弱、垂危病人安排提前檢查。儀表規(guī)范：工作服整潔，干凈，佩戴胸卡，不戴首飾，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：動作輕柔，操作熟練，核對姓名、性別、年齡、床號：了解有關(guān)病史。圖

37、譜描記清晰、整齊，超聲切面正確，報告書寫端正、及時，有疑問及時與臨床科室取得聯(lián)系，提高診斷正確率，急診心電圖隨叫隨到，不耽誤搶救時間。環(huán)境規(guī)范：科室環(huán)境整潔，安靜，窗明兒凈，無積灰，堆物整齊，衛(wèi)生制度健全。理療室文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范：接到申請單后，看清檢查項目，根據(jù)治療部位，安排檢查，說明須做好準(zhǔn)備工作，態(tài)度熱情，語言文明，對于理療病人，要嚴格掌握適應(yīng)癥及禁忌癥，耐心解釋，消除恐慌心理，使病人配合治療，早日痊愈。行為規(guī)范：提前到崗，做好開機準(zhǔn)備，保證準(zhǔn)點開診，報告字跡端正，耐心解答病員問題。儀表規(guī)范：工作服整潔，佩戴胸卡，禁止吸煙，檢查時不閑談。操作規(guī)范：檢查前認真核對姓名、性別、年齡、床號、檢查項目，發(fā)現(xiàn)有問題及時與臨床聯(lián)系或核對病卡環(huán)境規(guī)范：無積灰，操作臺整潔，堅持環(huán)境保潔制度，衛(wèi)生制度健全。各級醫(yī)師文明服務(wù)規(guī)范語言規(guī)范：堅持“請”字當(dāng)頭文明用語，語氣溫和，稱呼病人不單叫床號，不講刺激性語言，不在病區(qū)大聲喧嘩閑談。行為規(guī)范：準(zhǔn)時到崗，堅守崗位，服務(wù)熱誠，態(tài)度和藹，新老病人一視同仁，做好交接班，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)科室聯(lián)系。儀表規(guī)范：服裝整潔，舉止端莊，佩戴胸卡，嚴格遵守院紀院規(guī)，禁止吸煙，不戴戒指、手鏈、耳環(huán)等飾品。操作規(guī)范：嚴格遵守各項操作規(guī)范，按規(guī)范要求書寫病史、填寫各種申請單、處方及開醫(yī)囑。認真執(zhí)行查對和消毒