移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略初探

1、挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略初探摘要挪動(dòng)電子商務(wù)是通過手持挪動(dòng)設(shè)備進(jìn)展的電子商務(wù)，構(gòu)建挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站不能僅通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)。本文通過介紹挪動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境，分析影響挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建環(huán)境的主要因素，從而提出一個(gè)適用于挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)架策略，幫助企業(yè)建立高質(zhì)量的挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站。關(guān)鍵詞挪動(dòng)電子商務(wù)；網(wǎng)站；構(gòu)建；因素；策略引言挪動(dòng)電子商務(wù)是指通過 、和掌上電腦等手持挪動(dòng)終端進(jìn)展的電子商務(wù)活動(dòng)，目前已應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)、即時(shí)交易、訂票、購物、娛樂等領(lǐng)域。挪動(dòng)電子商務(wù)主要通過短信、網(wǎng)站等形式進(jìn)展-。其中，網(wǎng)站是挪動(dòng)電子商務(wù)的主要形式。我國目前只有少數(shù)幾個(gè)大型電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)了挪動(dòng)電子

2、商務(wù)網(wǎng)站例如淘寶，更多的企業(yè)還停留在以傳統(tǒng)電腦平臺(tái)用戶為受眾的電子商務(wù)網(wǎng)站階段，無法為挪動(dòng)用戶提供電子商務(wù)效勞。隨著我國業(yè)務(wù)不斷完善和開展，挪動(dòng)用戶數(shù)量必將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著宏大的商機(jī)，勢必會(huì)引起企業(yè)的關(guān)注，并推動(dòng)挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的建立進(jìn)程。挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)電子商務(wù)存在較大差異，構(gòu)建挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)。因此，有必要充分理解挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析影響挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站建立的重要因素，制定適宜的挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略，幫助企業(yè)建立高質(zhì)量的挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機(jī)。挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境構(gòu)成挪動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境的要素主要包括：用戶、使用環(huán)

3、境、挪動(dòng)設(shè)備、閱讀器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站構(gòu)造和內(nèi)容等如圖所示。1用戶是指參與挪動(dòng)電子商務(wù)過程的人。2使用環(huán)境是指用戶使用挪動(dòng)設(shè)備進(jìn)展電子商務(wù)時(shí)所處的物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、時(shí)間環(huán)境等。其中，物理環(huán)境包括地理位置、天氣情況等；社會(huì)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)狀況、文化、宗教信仰以及其別人對(duì)用戶的影響力等；時(shí)間環(huán)境指用戶執(zhí)行某個(gè)任務(wù)的時(shí)間點(diǎn)及時(shí)間限制。3挪動(dòng)設(shè)備與閱讀器。挪動(dòng)設(shè)備即通常所指的具備聯(lián)網(wǎng)才能的 、掌上電腦等；閱讀器指安裝在挪動(dòng)設(shè)備上的網(wǎng)站閱讀軟件。4互聯(lián)網(wǎng)接入是指挪動(dòng)設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。5網(wǎng)站構(gòu)造與內(nèi)容是指企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和效勞的平臺(tái)，是挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)目的、信息和技術(shù)的綜合表達(dá)。影響挪動(dòng)

4、電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的主要因素分析在建立挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，需要考慮用戶、使用環(huán)境、挪動(dòng)設(shè)備與閱讀器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站構(gòu)造與內(nèi)容等因素對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業(yè)的挪動(dòng)電子商務(wù)獲得成功，使用戶在挪動(dòng)設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦臺(tái)式、筆記本電腦平臺(tái)進(jìn)展在線交易。用戶及使用環(huán)境的影響挪動(dòng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是挪動(dòng)性，即用戶可能在任何地方、任何情況下訪問網(wǎng)站。這就意味著，挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿足用戶在特定使用環(huán)境下的特定需求。因此，需要對(duì)用戶和使用環(huán)境兩個(gè)因素進(jìn)展綜合考慮，即不但要考慮用戶的需求、以往經(jīng)歷、期望、精神狀態(tài)等對(duì)挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響，還應(yīng)該考慮用戶所處的

5、環(huán)境，關(guān)注用戶的需求、期望、精神狀態(tài)等如何隨著使用環(huán)境的改變而改變。只有這樣，才能充分理解用戶在不同環(huán)境下希望通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)什么目的；從用戶角度看網(wǎng)站應(yīng)該提供什么信息或效勞；信息或效勞是否與預(yù)期一致。挪動(dòng)設(shè)備的影響挪動(dòng)設(shè)備與閱讀器在設(shè)備屏幕大孝運(yùn)算才能、輸入方式、聯(lián)網(wǎng)速度等方面的條件限制很大程度上決定了網(wǎng)站設(shè)計(jì)所采用的技術(shù)，主要表達(dá)在以下幾方面：挪動(dòng)設(shè)備性能較弱。挪動(dòng)設(shè)備不但在運(yùn)算才能、屏幕色彩表現(xiàn)、穩(wěn)定的高速聯(lián)網(wǎng)才能等方面與傳統(tǒng)電腦存在較大差距，而且不同挪動(dòng)設(shè)備所具備的才能也有差異。這些差異使得挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站在不能采用復(fù)雜的多媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)的同時(shí)，還必須盡最大可能兼容最廣泛的挪動(dòng)設(shè)備

6、。挪動(dòng)設(shè)備屏幕限制。挪動(dòng)設(shè)備屏幕普遍較小，無法在挪動(dòng)設(shè)備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質(zhì)量。因此，挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對(duì)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)提出了很高的要求。信息輸入不便利。挪動(dòng)設(shè)備一般通過有限的按鍵來實(shí)現(xiàn)信息輸入，用戶無法快速、高效地輸入大量信息。挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶順利完成信息查找和交易等操作。閱讀器導(dǎo)航操作不方便。在挪動(dòng)設(shè)備上訪問網(wǎng)站不能像傳統(tǒng)電腦那樣通過鼠標(biāo)方便快捷地閱讀網(wǎng)頁，僅能通過具備向上或向下功能的按鍵來實(shí)現(xiàn)頁面翻滾或者切換?；ヂ?lián)網(wǎng)接入的影響互聯(lián)網(wǎng)接入對(duì)挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的

7、影響主要表達(dá)在接入的可獲得性、平安性、可靠性、聯(lián)網(wǎng)速度、費(fèi)用等方面。目前，我國通過挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的速度不快，而且資費(fèi)偏高，這在一定程度上使得網(wǎng)站無法大量使用音頻、視頻、多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶等待時(shí)間，網(wǎng)站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成假設(shè)干頁面，讓用戶通過使用挪動(dòng)設(shè)備的閱讀功能按鍵以翻頁的形式依次閱讀。網(wǎng)站構(gòu)造和內(nèi)容的影響挪動(dòng)設(shè)備訪問網(wǎng)站缺少窗口技術(shù)支持，無法像傳統(tǒng)電腦那樣同時(shí)翻開多個(gè)網(wǎng)頁并且在多個(gè)網(wǎng)頁之間來回切換，一次只能翻開一個(gè)網(wǎng)頁。因此，與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站盡可能提供應(yīng)用戶豐富、全面的信息不同，挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該向用戶提供最有價(jià)值的信息，同時(shí)提供強(qiáng)大的搜索功能，以盡可能少的

8、信息輸入和點(diǎn)擊次數(shù)來幫助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。由此可見，網(wǎng)站信息構(gòu)造的合理性、信息的可用性與表現(xiàn)力、頁面閱讀的便捷性都能對(duì)用戶產(chǎn)生重大影響。準(zhǔn)確的信息、良好的信息構(gòu)造有助于提升挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。它能向用戶提供更準(zhǔn)確的信息，滿足其最迫切的需要。同時(shí)，能幫助網(wǎng)站打破挪動(dòng)設(shè)備和技術(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)方便閱讀、快速閱讀。挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建策略用戶與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站構(gòu)造與內(nèi)容條件等因素決定了挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略，才能使用戶得到很好的體驗(yàn)并獲得成功。這些策略包括：綜合考慮商業(yè)目的和各種因素確定總體目的、確定目的客戶、以用戶為中心

9、的設(shè)計(jì)方法、合理的信息構(gòu)造、良好的頁面設(shè)計(jì)等。確立網(wǎng)站總體目的構(gòu)建挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站首要工作就是確立網(wǎng)站總體目的。只有明確網(wǎng)站總體目的才能為尋找網(wǎng)站目的用戶、確定適宜的挪動(dòng)設(shè)備與技術(shù)提供根據(jù)。為了便于確定網(wǎng)站的總體目的，可以從以下問題入手：企業(yè)的總體目的是什么；挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體目的；使用電子挪動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站能否進(jìn)步企業(yè)的盈利才能；能否創(chuàng)造新的商機(jī)？在現(xiàn)有商業(yè)形式下，是面向挪動(dòng)用戶提供完好的產(chǎn)品與效勞還是簡單地創(chuàng)立一個(gè)網(wǎng)站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息構(gòu)造能表達(dá)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。明確目的用戶挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站總體目的決定了網(wǎng)站會(huì)提供什么樣的產(chǎn)品和效勞，從而決定了哪些用戶是目的用戶

10、。在我國，挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶大多數(shù)是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費(fèi)、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調(diào)研，以便在明確和理解目的用戶的同時(shí)，驗(yàn)證總體目的的可行性。為了更好地理解挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的目的用戶，可以關(guān)注以下幾個(gè)問題：哪些用戶會(huì)訪問挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作；用戶會(huì)在什么情況下使用網(wǎng)站的功能；用戶最常用、最關(guān)注的功能有哪些；用戶在不同環(huán)境下需求會(huì)發(fā)生怎樣的變化；網(wǎng)站需要對(duì)哪些變化予以支持等。確定網(wǎng)站適用的挪動(dòng)設(shè)備挪動(dòng)設(shè)備的千差萬別對(duì)挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如，挪動(dòng)設(shè)備的屏幕至關(guān)重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏

11、幕上展示網(wǎng)站。在明確目的用戶過程中，有必要對(duì)目的用戶所使用的挪動(dòng)設(shè)備進(jìn)展調(diào)查，以使用最廣泛的某種或幾種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣，能從一定程度上降低設(shè)備差異對(duì)挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響，在實(shí)現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多挪動(dòng)設(shè)備的同時(shí)，降低構(gòu)建網(wǎng)站的本錢。在技術(shù)角度需要考慮以下幾個(gè)問題：哪些技術(shù)可以幫助網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)良好的人機(jī)交互界面；如何實(shí)現(xiàn)美觀生動(dòng)的頁面以吸引用戶的注意力；采用何種技術(shù)能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶快速查找和閱讀信息；所采用技術(shù)在挪動(dòng)設(shè)備上的適用程度如何。合理的信息構(gòu)造挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與效勞、方便地閱讀產(chǎn)品與效勞信息、簡化的交易等功能，才有可能使用戶在

12、挪動(dòng)設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦臺(tái)式、筆記本電腦平臺(tái)進(jìn)展在線交易。因此，必須在信息構(gòu)造上進(jìn)展優(yōu)化。精簡信息。挪動(dòng)用戶具有很明確的目的性，挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站要在適宜的地方提供應(yīng)用戶最需要的信息，而且越簡單越好。這樣也防止了用戶因閱讀大數(shù)據(jù)量頁面而等待較長時(shí)間。整合欄目。在精簡信息的根底上，以幫助用戶完成特定目的為出發(fā)點(diǎn)，將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)的形式進(jìn)展整合。采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁面鏈接的方式對(duì)信息進(jìn)展擴(kuò)展，方便用戶進(jìn)一步深化理解其感興趣的內(nèi)容。提供有限的選擇。遵循“二八原那么，提供最有價(jià)值、最常用的信息和功能給用戶，其他特殊功能暫時(shí)不予考慮。提供強(qiáng)大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄

13、目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息，但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位置例如頁首提供模糊搜索功能。同時(shí)，盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。良好的頁面設(shè)計(jì)在進(jìn)展挪動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)時(shí)，時(shí)刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問網(wǎng)站并使用其功能；在充分理解用戶需求的根底上使網(wǎng)站功能和交易過程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。使用代替。采用技術(shù)制作的網(wǎng)站交互才能較差，極大地限制了挪動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的靈敏性和方便性。使用能很好地解決這個(gè)問題。適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局，使網(wǎng)頁適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時(shí)，方便用戶通過向上或向下功能按鍵閱讀網(wǎng)頁。采用款式表美化網(wǎng)頁。這樣不但能使網(wǎng)頁更美觀，風(fēng)格更統(tǒng)一，而且能通過字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對(duì)圖片的依賴。盡可能減少用戶輸入。使用假設(shè)干選項(xiàng)或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如，讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運(yùn)費(fèi)。優(yōu)化頁面跳轉(zhuǎn)流程。讓用戶隨時(shí)都理解當(dāng)前他在網(wǎng)站的位置，并提供便捷的