卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則自我評(píng)價(jià)報(bào)告

1、2020年4月19日卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則自我評(píng)價(jià)報(bào)告文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則自我評(píng)價(jià)報(bào)告湖南華菱湘潭鋼鐵有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）始建于1958年，經(jīng)過50年的改造、發(fā)展，現(xiàn)成為銷售收入過200億元，年產(chǎn)鋼600萬噸生產(chǎn)能力的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，是中國南方專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)寬厚板和精品線棒材生產(chǎn)企業(yè)。1 公司描述1.1公司的環(huán)境1.1.1質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以高技術(shù)含量、高附加值的板材為主，線棒材為輔。公司一貫堅(jiān)持“顧客滿意是我們的最高標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量方針，執(zhí)行嚴(yán)于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品內(nèi)控率達(dá) 100 %。1.1.2獨(dú)具特色的企業(yè)文化公司高層領(lǐng)導(dǎo)精心培育和大力倡導(dǎo)

2、以顧客為中心的企業(yè)文化，確立了“成為世界一流的寬厚板和線、棒材生產(chǎn)企業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)，形成了“善于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神和“做精做強(qiáng)、成本事先”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，踐行“富裕員工，回報(bào)社會(huì)，精品強(qiáng)國”的企業(yè)使命。2 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)公司一貫注重部門和整體績(jī)效的改進(jìn)，績(jī)效改進(jìn)的主要方式有：（1）按照國際標(biāo)準(zhǔn)不斷推進(jìn)和完善ISO9001、ISO14001、OSHMS18001體系建設(shè)，使各過程始終處于受控狀態(tài)，過程績(jī)效得到不斷改進(jìn)，是冶金行業(yè)最先經(jīng)過“四體系”認(rèn)證的企業(yè)之一；（2）全面導(dǎo)入和實(shí)施卓越績(jī)效模式，對(duì)照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行不斷自評(píng)和改進(jìn)，同時(shí)結(jié)合公司的管理現(xiàn)狀，引進(jìn)了平衡計(jì)分卡、六西格瑪

3、、6S等管理方法，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效。公司從 開始全面導(dǎo)入和實(shí)施卓越績(jī)效模式，并于 獲湖南省質(zhì)量管理獎(jiǎng)， 獲全國卓越績(jī)效先進(jìn)單位。3 團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新爭(zhēng)先的領(lǐng)導(dǎo)集體3.1組織的領(lǐng)導(dǎo)3.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用a、創(chuàng)立具有湘鋼特色的企業(yè)文化近年來，公司緊緊圍繞“做精做強(qiáng)，成本事先”戰(zhàn)略，積極探索和建設(shè)獨(dú)具特色的湘鋼文化體系，構(gòu)建支撐企業(yè)發(fā)展的文化平臺(tái)。經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展，公司逐步總結(jié)提煉出公司的企業(yè)文化理念體系：企業(yè)使命：富裕員工，回報(bào)社會(huì)，精品強(qiáng)國核心價(jià)值觀：明德盡責(zé)，和合共生企業(yè)愿景：成為世界一流的寬厚板和線、棒材生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)精神：善于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)作風(fēng)：說了算，定了辦經(jīng)營(yíng)理念：用誠信打

4、造品牌，為客戶創(chuàng)造價(jià)值b、科學(xué)確立公司中、長(zhǎng)期發(fā)展方向、績(jī)效目標(biāo)及有效平衡相關(guān)方利益科學(xué)確立公司中、長(zhǎng)期發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)在主動(dòng)尋找危機(jī)中，公司高層提出創(chuàng)立精品板材基地的愿景，走精品制勝之路，明確了公司近期發(fā)展目標(biāo)：短期績(jī)效目標(biāo)（至 ）鋼產(chǎn)量 800萬噸、材產(chǎn)量690萬噸。有效平衡相關(guān)方利益在短、長(zhǎng)期方向和績(jī)效目標(biāo)的制定過程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)互惠互利、共同發(fā)展的理念，全面平衡各方利益，引導(dǎo)各相關(guān)方向與企業(yè)共存共榮，在湘鋼的發(fā)展壯大中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、員工、顧客等相關(guān)方的和諧協(xié)調(diào)發(fā)展：顧客利益方面：實(shí)施全員攻關(guān)挖潛， 建立成本動(dòng)態(tài)控制機(jī)械，大力降低產(chǎn)品成本，拓寬讓利于用戶的降價(jià)空間；實(shí)施客戶分

5、級(jí)管理，穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶的產(chǎn)品資源供應(yīng)；提高服務(wù)水平，縮短發(fā)貨周期，提供產(chǎn)品開卷、剪切等服務(wù)；滿足不同客戶群體的產(chǎn)品個(gè)性化需求，為顧客創(chuàng)利。員工利益方面建立行政、管理、技術(shù)、操作人才發(fā)展“四通道”體系，在公司發(fā)展壯大中搭建員工成就事業(yè)的舞臺(tái)和施展才華的空間；建立持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)體系和職業(yè)安全健康體系，為員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；社會(huì)利益方面實(shí)施精品戰(zhàn)略，在湘潭市打造鋼材深加工、機(jī)加工、建材等綜合產(chǎn)業(yè)群；加強(qiáng)環(huán)境治理，大力推廣節(jié)能減排工作，發(fā)展廢渣處理、廢氣回收、余熱發(fā)電和廢水循環(huán)等綜合利用經(jīng)濟(jì)。c、多渠道、全方位的傳達(dá)、溝通公司高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過座談會(huì)、訂貨會(huì)、職代會(huì)、工作會(huì)、網(wǎng)站、報(bào)紙、電視

6、、走訪等方式向員工、主要供方、合作伙伴等相關(guān)方進(jìn)行傳達(dá)、傳遞和雙向溝通。d、恪守誠信經(jīng)營(yíng)道德，營(yíng)造學(xué)習(xí)、守法、創(chuàng)新、人性化的良好氛圍實(shí)施全員、全面創(chuàng)新全面的管理創(chuàng)新開發(fā)ERP系統(tǒng)，實(shí)施EAM、MES、人力資源、電子商務(wù)等信息系統(tǒng)，創(chuàng)新生產(chǎn)管理模式，快速建立了適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的組織指揮體系；創(chuàng)新人力資源管理，完善工資分配和績(jī)效管理辦法，完善職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)職務(wù)競(jìng)聘等分層、分序列激勵(lì)辦法；創(chuàng)新基礎(chǔ)管理，實(shí)施TPM設(shè)備管理模式，全面推廣6S管理等；實(shí)施精益生產(chǎn)，導(dǎo)入六西格瑪管理，全面提升企業(yè)管理水平；設(shè)立現(xiàn)代化管理創(chuàng)新（成果）獎(jiǎng)和合理化建議獎(jiǎng)。切實(shí)的技術(shù)創(chuàng)新設(shè)立科技創(chuàng)新（進(jìn)步）獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)20萬，二等

7、獎(jiǎng)15萬，三等獎(jiǎng)10萬，重獎(jiǎng)技術(shù)創(chuàng)新有功人員。鼓勵(lì)科研人員參與項(xiàng)目開發(fā)，并享受項(xiàng)目收益提成，最高提成比例達(dá)到10%；每年組織評(píng)選青年科技標(biāo)兵和崗位技術(shù)能手，給予重獎(jiǎng)。 創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到530萬元。高效的快速反應(yīng)機(jī)制公司高層領(lǐng)導(dǎo)以精干高效和扁平化管理為目標(biāo)，建立起扁平化的組織機(jī)構(gòu)，提高了公司的決策效率和決策實(shí)施的速度；加強(qiáng)了信息化建設(shè)，在原計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實(shí)施ERP系統(tǒng)工程，加快了信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性；加強(qiáng)內(nèi)部應(yīng)急能力建設(shè)，制訂了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、內(nèi)部生產(chǎn)事故等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)力量的調(diào)集辦法，提高應(yīng)對(duì)各種情況的快速反應(yīng)能力。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，恪守經(jīng)營(yíng)道德公司高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守

8、國家法律、法規(guī)，公司運(yùn)營(yíng)符合公司法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、勞動(dòng)法等法律法規(guī)的要求；積極推行普法依法教育，全面提高員工法律意識(shí)，公司被評(píng)為湖南省普法依法治理工作示范單位；設(shè)立律師事務(wù)部，實(shí)施企業(yè)法律顧問制度，確保公司經(jīng)營(yíng)管理和決策過程的合法性和法律上的可靠性；高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，物資采購、項(xiàng)目建設(shè)、工程設(shè)計(jì)等嚴(yán)格按照合同和招標(biāo)法規(guī)實(shí)施。3.1.2組織的治理a、落實(shí)管理者責(zé)任，確保公司依法規(guī)范運(yùn)作公司健全了由職工代表大會(huì)、審計(jì)監(jiān)察部等組成的監(jiān)管系統(tǒng)，確保管理者責(zé)任得到落實(shí)。同時(shí)對(duì)公司各級(jí)管理人員的職權(quán)行使、重大投資、財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等組織行為進(jìn)行監(jiān)督、審計(jì)，保證組織活動(dòng)的合法性、規(guī)范性、

9、有效性。高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任按照公司法、證券法、公司章程的有關(guān)規(guī)定，科學(xué)設(shè)置機(jī)構(gòu)，架構(gòu)完善、合理的組織治理系統(tǒng)；制定公司規(guī)章制度，包括管理制度、條例、規(guī)定、辦法等，從制度上明確管理者的責(zé)任與義務(wù)，設(shè)立專家委員會(huì)，完善管理咨詢機(jī)制；公司建立了一整套干群互控、單位互動(dòng)的雙向監(jiān)督機(jī)制，對(duì)組織進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保組織在正確的軌道上運(yùn)行：實(shí)行廠務(wù)公開，按季度對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)改造、招標(biāo)、財(cái)務(wù)開支和相關(guān)工作完成情況進(jìn)行廠務(wù)公開；設(shè)立監(jiān)察審計(jì)部，加強(qiáng)二級(jí)單位和職能部門職責(zé)完成情況的效能監(jiān)察，組織職工代表和相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)公司廠容整治、工資分配、安全管理、勞動(dòng)保護(hù)、重點(diǎn)技改項(xiàng)目等進(jìn)行專項(xiàng)性巡視檢查；邀請(qǐng)職

10、工代表參與重大項(xiàng)目審計(jì)、人才招聘等的監(jiān)督。b、落實(shí)財(cái)務(wù)責(zé)任，確保國有資產(chǎn)保值增值制訂湘鋼財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度、內(nèi)部控制管理辦法等財(cái)務(wù)制度，健全公司財(cái)務(wù)管理和控制體系，規(guī)范財(cái)務(wù)運(yùn)作；設(shè)立財(cái)務(wù)管理部門，明確高層領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部門的權(quán)利和責(zé)任，確保財(cái)務(wù)部門履行籌資、投資、預(yù)算、成本控制等財(cái)務(wù)管理職能和落實(shí)財(cái)務(wù)管理責(zé)任。c、建立獨(dú)立的審計(jì)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)組織制定了湘鋼內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定，設(shè)立審計(jì)委員會(huì)和監(jiān)察審計(jì)部，專職從事公司內(nèi)部審計(jì)工作； 監(jiān)察審計(jì)部配備專業(yè)審計(jì)人員，每年編制審計(jì)計(jì)劃，依法進(jìn)行合同審計(jì)、工程項(xiàng)目審計(jì)、經(jīng)營(yíng)審計(jì)和二級(jí)單位經(jīng)營(yíng)管理者的任期審計(jì)。外部審計(jì)公司高層積極

11、加強(qiáng)與政府審計(jì)部門的溝通，接受工作指導(dǎo)和對(duì)公司法人代表進(jìn)行的任期審計(jì)；接受國資委委派的會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)性審計(jì)；公司屬上市公司湖南華菱管線股份有限公司的子公司，接受并委托證券相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。d、公司對(duì)員工、顧客及相關(guān)方利益的保護(hù)員工利益的保護(hù)與所有員工簽訂勞動(dòng)合同，辦全“三?！?、“三金”，解決員工后顧之憂；積極支持工會(huì)的維權(quán)工作，保護(hù)員工的參與權(quán)、知情權(quán)等民主權(quán)利；推行廠務(wù)公開，組織職工代表參政議政；關(guān)愛困難群體，建立扶貧幫困的長(zhǎng)效機(jī)制，多渠道籌集扶助基金1000多萬元。顧客及供方利益的保護(hù)堅(jiān)持顧客滿意是我們的最高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“用戶滿意工程”，被評(píng)為“湖南省重合同、守信用重點(diǎn)單位”；建

12、立與顧客及供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟，健全利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的機(jī)制，保證顧客的利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期友好和穩(wěn)定的合作；股東利益的保護(hù)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求建立股東大會(huì)，引入監(jiān)事，對(duì)經(jīng)理層進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保股東權(quán)益不受損害；公司強(qiáng)化信息披露，增強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)的透明度，按季、半年、年度準(zhǔn)確、完整、及時(shí)有效地披露有關(guān)信息，保證所有股東平等獲取信息的權(quán)利；不斷提高公司盈利水平，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值，保證股東的投資收益。3.1.3組織績(jī)效的評(píng)審a、建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，科學(xué)系統(tǒng)地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系公司高層領(lǐng)導(dǎo)從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)年度戰(zhàn)略目標(biāo)制訂年度預(yù)算報(bào)告、年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃、年度投資預(yù)案和年度分配預(yù)案，在此基

13、礎(chǔ)上，制定了組織績(jī)效評(píng)價(jià)和考核辦法、績(jī)效管理辦法等考核制度，形成了科學(xué)的組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系；引入平衡計(jì)分卡，改變了單純從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的方式，體現(xiàn)多贏理念，從多角度、多層次對(duì)組織和員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿績(jī)效進(jìn)行適時(shí)的評(píng)價(jià)鋼鐵行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，公司高層對(duì)組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的競(jìng)爭(zhēng)行為和績(jī)效進(jìn)行適時(shí)的評(píng)價(jià)與分析，對(duì)標(biāo)挖潛，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。以ERP信息管理為平臺(tái)，建立良好的預(yù)警機(jī)制。b、高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審結(jié)果運(yùn)用平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式，公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期從財(cái)務(wù)、顧客與市場(chǎng)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大類指標(biāo)來評(píng)價(jià)組織績(jī)效，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果落實(shí)改進(jìn)措施，確保組

14、織按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效目標(biāo)。公司重點(diǎn)從市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、業(yè)務(wù)績(jī)效和員工績(jī)效四個(gè)方面，確定不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)利潤(rùn)率、產(chǎn)量和質(zhì)量、員工滿意度等，按月進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與單位的工資總額和員工收入掛鉤，確保整體績(jī)效水平的提高。c、公司高層經(jīng)過分析績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，確定改進(jìn)次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，確保其一致性公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持走品種質(zhì)量型的發(fā)展道路，當(dāng)質(zhì)量、成本呈現(xiàn)不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，立即組織相關(guān)部門，召開相關(guān)會(huì)議進(jìn)行整改。如在 上半年績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)單位質(zhì)量事故呈上升趨勢(shì)，公司立即以解決突出的質(zhì)量問題為切入點(diǎn)，要求各單位提高全員質(zhì)量意識(shí)，整頓工藝紀(jì)律，開展質(zhì)量月活動(dòng)；同時(shí)開展設(shè)備大檢查，規(guī)范設(shè)備占

15、檢維護(hù)，建立廠處級(jí)管理人員重點(diǎn)設(shè)備聯(lián)事業(yè)機(jī)制，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)和，迅速遏制了少數(shù)單位質(zhì)量工作出現(xiàn)的不良苗頭。d、對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)公司中高層管理人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，采取實(shí)行考核與激勵(lì)相結(jié)合、尾數(shù)淘汰制、送外培訓(xùn)等多種方法來改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效?？?jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)效率的提高經(jīng)過創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)，建立了全員、全面的創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新項(xiàng)目的快速?zèng)Q策、快速見效；建立層層落實(shí)的責(zé)任體系，公司執(zhí)行力顯著提高。嚴(yán)格辦事程序，形成了“流程唯一，責(zé)任唯一”的良好氛圍和機(jī)制。3.1.4社會(huì)責(zé)任3.1.4.1注重社會(huì)影響，履行公共責(zé)任a、注重產(chǎn)品對(duì)社會(huì)的影響公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過程中

16、所帶來的社會(huì)影響，采取多種措施進(jìn)行有效防治：經(jīng)過技術(shù)改造淘汰污染嚴(yán)重、工藝落后的設(shè)備，從制造源頭上減少污染物的排放；新建項(xiàng)目時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)?！叭瑫r(shí)”，實(shí)現(xiàn)新建項(xiàng)目污染防治和“三廢”綜合利用設(shè)施的高水平配套；依靠科技進(jìn)步，降低工序能耗和鋼鐵料消耗，減少二氧化硫等污染物的產(chǎn)生與排放；大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，開發(fā)新的“三廢”綜合利用項(xiàng)目：廢渣處理：新建80萬噸廢渣處理線，實(shí)施高爐水渣選鐵和開發(fā)轉(zhuǎn)爐泥生產(chǎn)煉鋼冷卻劑等項(xiàng)目，固廢資源綜合利用率達(dá)到81.7%，年綜合利用產(chǎn)值達(dá)1.9億元。余熱發(fā)電：建設(shè)TRT發(fā)電機(jī)組。 煤氣回收：經(jīng)過實(shí)施“以氣代油”、“以氣代煤”、干熄焦等新技術(shù)，充分利用企業(yè)自產(chǎn)二次能源，降低能

17、耗，為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。公司近三年環(huán)保投入10.6580億元。b、公司經(jīng)過戰(zhàn)略策劃和評(píng)價(jià)來分析、預(yù)測(cè)公眾對(duì)公司未來產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)公司高層運(yùn)用戰(zhàn)略環(huán)境分析中的外部審計(jì)方法，得到以下因素對(duì)公司未來產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生重大影響：中國溫室氣體二氧化碳排放量位居世界第二，中國政府將履行國際承諾和義務(wù)，限制二氧化碳的排放量；礦石和煤炭屬不可再生資源，實(shí)行低耗的清潔生產(chǎn)已成為鋼鐵工業(yè)發(fā)展的主要方向；中國是世界上資源最缺乏的國家之一，隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活用水的急劇增長(zhǎng)，水資源的高效利用和再生已成為企業(yè)緊迫的課題；環(huán)境質(zhì)量已成為人類生活質(zhì)量的一部分，環(huán)境保護(hù)越來越嚴(yán)格；國家產(chǎn)業(yè)政策對(duì)土地等資源的利用限制

18、越來越多。隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的資源消耗量的擴(kuò)大，環(huán)境保護(hù)和資源綜合利用將成為公眾的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)此，公司采取的預(yù)先準(zhǔn)備是：追求企業(yè)與自然的和諧發(fā)展廠區(qū)綠化率達(dá)到 30 %；修建沿江風(fēng)光帶。重視自然資源的保護(hù)和二次利用加大回收利用焦?fàn)t、高爐和轉(zhuǎn)爐煤氣；建余熱鍋爐，利用燒結(jié)與轉(zhuǎn)爐冶煉過程中的余熱發(fā)電；投資建設(shè)污水處理線，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)用水的全部循環(huán)利用；依靠科技進(jìn)步建設(shè)清潔湘鋼加大技術(shù)改造力度，提升工藝裝備水平；大力采用干熄焦、厚料層燒結(jié)、全連鑄等清潔生產(chǎn)工藝和方法，從生產(chǎn)的源頭減少污染產(chǎn)生，全力打造生態(tài)鋼城。3.1.4.2道德行為公司高層注重建立職業(yè)道德體系，制訂了建設(shè)誠信湘鋼的發(fā)展戰(zhàn)略、組織實(shí)施湘鋼文明公

19、約、湘鋼職業(yè)道德觀念、湘鋼崗位職業(yè)道德規(guī)范等規(guī)范準(zhǔn)則，經(jīng)過自身的言行示范，引導(dǎo)員工遵守職業(yè)道德規(guī)范，共同打造誠信湘鋼、廉潔湘鋼：誠信湘鋼公司按期還貸，獲得了多家銀行的高額授信，工行授信額為120億元，中國銀行授信額為18億元，建行授信額為 16.8億元，農(nóng)行授信額為24億元；公司誠信納稅，無納稅方面的任何不良記錄，獲得了“湖南省A級(jí)納稅企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)；公司經(jīng)過制定客戶管理辦法等制度確保顧客利益，顧客對(duì)公司的信任度很高，對(duì)公司產(chǎn)品實(shí)行全額預(yù)付款訂貨；公司高層以每年辦幾件實(shí)事的方式取信于公司員工，獲得了員工的擁護(hù)與支持。廉潔湘鋼公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂和執(zhí)行勤政廉政的“五項(xiàng)承諾”，每年與上級(jí)主管部門簽訂

20、廉潔自律責(zé)任書；實(shí)行中層、基層管理人員以及敏感崗位人員廉潔自律目標(biāo)管理，建立領(lǐng)導(dǎo)人員廉政檔案、收入申報(bào)和重大事項(xiàng)報(bào)告等制度；公司監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)、監(jiān)督，對(duì)違反經(jīng)營(yíng)道德行為的部門和人員實(shí)施嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)和行政紀(jì)律處罰。3.1.4.3支持社會(huì)公益事業(yè)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展公司高層非常重視企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)公益責(zé)任，積極支持所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等事業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與地區(qū)、社區(qū)的協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展：積極支持教育文化事業(yè)，每年教育經(jīng)費(fèi) 余萬元；積極支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，每年醫(yī)療費(fèi)用9200萬元；改進(jìn)社區(qū)生活和居住環(huán)境，每年用于住房周邊環(huán)境改進(jìn) 630萬元；大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)；大力

21、弘揚(yáng)志愿活動(dòng)， 在抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)期間，共捐款1240 萬元。3.1戰(zhàn)略制定a、科學(xué)規(guī)范的管理體系成立戰(zhàn)略管理委員會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)工作和戰(zhàn)略決策，由總經(jīng)理、黨委書記擔(dān)任主任，成員包括其它公司領(lǐng)導(dǎo)、副總工程師和主要部門領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略管理辦公室負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理組織工作并向戰(zhàn)略管理委員會(huì)提供研究報(bào)告；主要職能部門負(fù)責(zé)收集內(nèi)外部環(huán)境信息，參與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，依據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)定制定并實(shí)施職能戰(zhàn)略規(guī)劃。公司長(zhǎng)期計(jì)劃以五年為周期，主要考慮重大投資決策；短期計(jì)劃是年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。公司戰(zhàn)略制定一般從上一個(gè)五年計(jì)劃的第四年開始醞釀，到第五年初形成公司下一個(gè)五年的戰(zhàn)略規(guī)劃。b、均衡合理的戰(zhàn)略目標(biāo)公司根據(jù) 實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

22、情況，制定了 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)；按照“創(chuàng)立一流的寬厚板和線棒材生產(chǎn)企業(yè)”的愿景以及高附加值產(chǎn)品、差異化戰(zhàn)略的要求，制定了公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略的制訂與戰(zhàn)略分解，戰(zhàn)略回顧、戰(zhàn)略執(zhí)行體系。3、2、2績(jī)效預(yù)測(cè)公司對(duì) 到 的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了預(yù)測(cè)績(jī)效指標(biāo) 廢水達(dá)標(biāo)排放率（%）92.03939595100廢氣達(dá)標(biāo)排放率（%）98.969999.599.599.53.3顧客與市場(chǎng)3.3.1顧客和市場(chǎng)的了解a、深入市場(chǎng)調(diào)研，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，科學(xué)分析定位，選擇目標(biāo)顧客公司現(xiàn)在的主要產(chǎn)品有：線材、棒材和板材等。根據(jù)市場(chǎng)定位的程序 ,公司對(duì)各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位，科學(xué)選擇了目標(biāo)顧

23、客。市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)公司按照多個(gè)變量因素組合法進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定了中南、華南、華東、西南等區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)。根據(jù)對(duì)顧客購買行為的識(shí)別，確定了直接消費(fèi)的終端顧客群（直供廠家和重點(diǎn)工程）和區(qū)域經(jīng)銷商顧客群為公司顧客。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域不平衡性分析，在充分考慮經(jīng)濟(jì)狀況、物流條件及市場(chǎng)容量的基礎(chǔ)上，公司確定了“站穩(wěn)省內(nèi)，開拓兩廣，挺進(jìn)西南”的市場(chǎng)定位。公司堅(jiān)持拓展國內(nèi)國際兩個(gè)市場(chǎng)，在國際市場(chǎng)，確定的目標(biāo)市場(chǎng)為美國、韓國、歐洲等。b、確定顧客要求和期望，持續(xù)滿足顧客要求建立多渠道立體的信息網(wǎng)絡(luò)，了解顧客的要求和期望公司制定了湘鋼供銷信息管理辦法，明確銷售部、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)了解國內(nèi)顧客的要求和期望；進(jìn)

24、出口部、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)了解國外顧客的要求和期望；科技開發(fā)中心負(fù)責(zé)了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品方面的要求和期望。首先，市場(chǎng)部、銷售部負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握顧客和市場(chǎng)的第一手資料。其次，公司采用不定期的走訪顧客、召開座談會(huì)、參觀現(xiàn)場(chǎng)等方式，了解不同顧客的要求和期望。分析整合顧客信息，識(shí)別影響顧客購買決策的重要因素從 10月起，每周、每月均形成市場(chǎng)分析報(bào)告，對(duì)重要的問題提交公司每周四的銷售工作例會(huì)或每周六的重點(diǎn)工作協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行研究，及時(shí)根據(jù)顧客的要求和期望采取改進(jìn)措施。充分利用顧客的相關(guān)信息，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的策劃及過程的改進(jìn)近年來，公司根據(jù)顧客的要求和期望做了多項(xiàng)改進(jìn)：產(chǎn)品的策劃。服務(wù)的策劃。過程的改進(jìn)

25、。按照“優(yōu)化流程，組織機(jī)構(gòu)扁平化”的原則進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，大力提高管理效率。市場(chǎng)的開拓。3.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意3.3.2.1顧客關(guān)系的建立為加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，強(qiáng)化主渠道建設(shè)，在同行業(yè)中率先推出客戶關(guān)系管理，制訂了湘鋼客戶管理辦法，對(duì)客戶實(shí)行分類、動(dòng)態(tài)管理，將客戶分為戰(zhàn)略客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶，給予相關(guān)的優(yōu)惠政策。形成了以戰(zhàn)略客戶為塔尖，重點(diǎn)客戶為塔腰，一般客戶為塔基的金字塔式的客戶結(jié)構(gòu)。規(guī)范顧客投訴程序，及時(shí)、有效處理顧客投訴顧客能夠經(jīng)過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式向銷售部或有關(guān)部門投訴，銷售部設(shè)專職異議處理協(xié)調(diào)員對(duì)異議進(jìn)行分灰統(tǒng)計(jì)，在24小時(shí)之內(nèi)將異議或投訴反饋給有關(guān)部門。銷售部接到顧客

26、投訴后，迅速對(duì)顧客提出的異議類型和性質(zhì)予以確認(rèn)，對(duì)構(gòu)成異議的投訴予以立案并登記臺(tái)帳，對(duì)不構(gòu)成異議的投訴，口頭或書面形式向顧客解釋。質(zhì)量異議立案后，安排質(zhì)量異議處理人員及時(shí)（省內(nèi)3天，省外7天，重點(diǎn)工程在24小時(shí)以內(nèi)）前往處理。同時(shí)，在每月營(yíng)銷例會(huì)上，將顧客異議進(jìn)行通報(bào)，共同分析原因并研究解決的措施和辦法，用于組織的改進(jìn)。3.3.2.2顧客滿意的測(cè)量a、市場(chǎng)部歸口負(fù)責(zé)顧客滿意度的測(cè)評(píng)工作。市場(chǎng)部每季初經(jīng)過傳真或直接向經(jīng)銷商和直供廠家發(fā)放“湘鋼顧客滿意度測(cè)評(píng)表”，采用互聯(lián)網(wǎng)、走訪、面談、郵件、信函等調(diào)查方式，了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度和不滿意項(xiàng)。建立測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析制度，根據(jù)顧客滿意度測(cè)評(píng)

27、結(jié)果來尋找顧客很滿意的要素，確定顧客不滿意的要素，分析不滿意的原因，制定糾正和預(yù)防措施，形成分析報(bào)告，并經(jīng)過OA系統(tǒng)將報(bào)告發(fā)送給公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、計(jì)量等部門。b、及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤。公司不斷完善跟蹤檢測(cè)的方式、方法，加強(qiáng)超前的預(yù)測(cè)分析和全過程的跟蹤服務(wù)，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)來減少顧客的不滿意和抱怨，防止顧客流失。3.4資源3.4.1人力資源3.4.1.1工作系統(tǒng)a、工作的組織和管理 ，公司加快改革改制步伐，按照“橫向集中，縱向一貫”的原則，對(duì)原有管理模式進(jìn)行改革。在公司管理體系上，將職能部門由原來的23個(gè)調(diào)整為14個(gè)，二級(jí)單位由原來的15個(gè)調(diào)整為12個(gè)，從新的組

28、織機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況來看，公司已建立起“流程唯一，責(zé)任唯一”的組織體系。同時(shí)，經(jīng)過撤消、修訂和歸并，貫標(biāo)體系外規(guī)章制度由356個(gè)梳理為178個(gè)，推動(dòng)管理模式由粗放、層級(jí)制向集約、扁平化轉(zhuǎn)變。b、員工績(jī)效管理系統(tǒng)公司不斷改進(jìn)和創(chuàng)新績(jī)效管理，建立了完善的員工績(jī)效管理系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，使之成為提高公司和員工效率、效益的有效杠桿和驅(qū)動(dòng)力?？?jī)效管理科學(xué)化從 開始，公司對(duì)中層管理人員實(shí)行績(jī)效管理，制訂湘鋼中層管理人員考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)約束辦法，設(shè)立了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），采用領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、民主評(píng)議和業(yè)績(jī)考核相結(jié)合的方式，實(shí)行“一年一考核，一年一聘免”的尾數(shù)淘汰制。 7月推行全員績(jī)效管理，成立了由公司總經(jīng)理、黨委書記擔(dān)任

29、主任的績(jī)效薪酬委員會(huì)，設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)績(jī)效管理的日常管理工作。公司績(jī)效考核體系分組織績(jī)效考核與個(gè)人績(jī)效考核。組織績(jī)效考核的主要內(nèi)容包括單位的工作業(yè)績(jī)和工作效果；員工績(jī)效考核的主要內(nèi)容包括員工履行工作職責(zé)、完成工作任務(wù)的工作業(yè)績(jī)和效果。同時(shí)建立與全員績(jī)鏟考核相適應(yīng)的分層激勵(lì)與約束機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)公司和員工獲得更高績(jī)效。公司 聘請(qǐng)美國畢博公司協(xié)助全面引入先進(jìn)“平衡計(jì)分卡”體系， 底開始按平衡計(jì)分卡體系實(shí)施績(jī)效考核。薪酬體系規(guī)范化 底在原崗位工資制的基礎(chǔ)上，進(jìn)行薪酬重構(gòu)，分類別和崗位序列進(jìn)行科學(xué)管理，建立了以崗位工資為主體、崗變薪變、個(gè)人績(jī)效掛鉤的薪點(diǎn)工資制。3.4.1.2員工的學(xué)

30、習(xí)和發(fā)展a、員工的教育和培訓(xùn)人力資源部每年年底在對(duì)員工現(xiàn)有能力進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合整體與個(gè)體發(fā)展需要，制定公司下一年度年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。公司為員工提供各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)主要分三種類型：中高層管理人員培訓(xùn)。每年組織一期處干培訓(xùn)班,進(jìn)行半脫產(chǎn)培訓(xùn)；不定期組織公司領(lǐng)導(dǎo)和處級(jí)管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)研討。技術(shù)人員培訓(xùn)。生產(chǎn)操作人員培訓(xùn)。b、職業(yè)發(fā)展根據(jù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)、特點(diǎn)、技能和崗位要求，識(shí)別員工不同的發(fā)展機(jī)會(huì)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)。公司逐漸推進(jìn)員工個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，給員工創(chuàng)造個(gè)性化的發(fā)展空間。設(shè)立了行政、管理、技術(shù)、操作四條職業(yè)發(fā)展通道， 共聘用首席工程師17人，專家工程師11人，專業(yè)工程師

31、19人，高級(jí)管理師5人，管理師6人，高級(jí)技師和技師 520人。3.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程序a、工作環(huán)境公司致力于持續(xù)改進(jìn)作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件，保證員工的安全和健康。 12月經(jīng)過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證， 經(jīng)過OSHMS18001國家職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證。 進(jìn)行四體系整合。公司加大環(huán)保和安全方面的投入，確保為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、健康、舒適的工作環(huán)境；對(duì)工作場(chǎng)所可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。3.4.1.4員工的能力公司致力于培養(yǎng)員工的能力，制訂了湘鋼“十一五”人力資源發(fā)展規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、湘鋼培訓(xùn)開發(fā)管理辦法。經(jīng)過培訓(xùn)、招聘、崗位交流等方式，滿足卓

32、越績(jī)效模式運(yùn)行的人員需求。當(dāng)公司崗位出現(xiàn)空缺或增加新的崗位時(shí)，首先在內(nèi)部推行競(jìng)聘上崗，為員工提供“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)”擇崗的機(jī)制。當(dāng)內(nèi)部員工無法滿足崗位要求時(shí)，按照人力引進(jìn)管理辦法和勞務(wù)用工管理辦法啟動(dòng)外部招聘程序。近三年共招聘1072人。3、4、2財(cái)務(wù)資源公司制訂了全面預(yù)算管理辦法，推行鋼性預(yù)算管理。并積極采取措施，拓寬融資渠道。首先，在繼續(xù)鞏固與四大國有商業(yè)銀行穩(wěn)健的信貨業(yè)務(wù)關(guān)系前提下，發(fā)展與拓展多家股份制商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系，截止 9月，與我公司保持業(yè)務(wù)合作關(guān)系的商業(yè)銀行合計(jì)已達(dá)18家，總授信規(guī)模180億元，其中四大國有銀行授信104億元，近兩年，公司從各銀行籌資 200多億元；其次經(jīng)過華菱

33、鋼鐵總部進(jìn)行貨幣市場(chǎng)或資本市場(chǎng)融資，發(fā)行短期融資債16億元，中期票據(jù)12億元，定向增發(fā)融資6.5億元；第三，加強(qiáng)票據(jù)融資籌劃。近兩年，經(jīng)過自開商業(yè)匯票、銀行承兌匯票等方式籌資35億元。公司實(shí)行資金高度集中管理、帳戶集中統(tǒng)一、貸款集中管理、投資集中控制、資金集中平衡，加強(qiáng)對(duì)資金的使用過程控制，規(guī)范資金收付款流程，保證資金安全有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.4.3基礎(chǔ)設(shè)施a、按照過程管理的要求提供相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的要求和生產(chǎn)過程管理的需要，公司不斷進(jìn)行自我積累和設(shè)備更新再造，建立了滿足生產(chǎn)過程要求的一整套生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)。到 底固定資產(chǎn)原值達(dá)到153.9億元，占地總面積430萬平方米，工業(yè)建筑總面積120

34、平方米，廠房面積90.46萬平方米，主體辦公設(shè)施面積20.9萬平方米，主要設(shè)備總臺(tái)套數(shù)227臺(tái)（套）（按生產(chǎn)線）。b、加強(qiáng)設(shè)施管理，預(yù)防設(shè)備故障公司在采用寶鋼“點(diǎn)檢定修”模式的基礎(chǔ)上，引進(jìn)TPM全員設(shè)備管理體系，加強(qiáng)設(shè)施管理，預(yù)防設(shè)備故障。3.4.4信息公司建立健全了信息管理工作體系，成立了管理創(chuàng)新部，歸口管理公司數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)建起了符合現(xiàn)代信息資源管理要求的組織框架和信息管理網(wǎng)絡(luò)。公司自 實(shí)施ERP項(xiàng)目以來，先后投入2億多元用于信息化建設(shè)，成功開發(fā)了ERP、EAM、PM等約40個(gè)信息系統(tǒng)，當(dāng)前，公司層面的核心業(yè)務(wù)流程有80%進(jìn)入信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延伸至各主體生產(chǎn)單位的作業(yè)區(qū)和班組。湘鋼的信息

35、化建設(shè)工作一度被湖南省、全國鋼鐵行業(yè)作為典范推介， MES及產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)項(xiàng)目被列入國家“863計(jì)劃”。3.4.5技術(shù)公司形成了以科技開發(fā)中心為核心，各專業(yè)課題（項(xiàng)目）組為基礎(chǔ)，生產(chǎn)廠技術(shù)科室和社會(huì)科研力量為支持的科研開發(fā)體系，形成了比較先進(jìn)的科技創(chuàng)新平臺(tái)。對(duì)科研項(xiàng)目實(shí)行主管工程師負(fù)責(zé)的課題組制管理模式，完善項(xiàng)目的后評(píng)估制度，使整個(gè)科研項(xiàng)目完成閉環(huán)管理。建立了以物理檢測(cè)、化學(xué)檢測(cè)、焦燒試驗(yàn)室、拉拔試驗(yàn)室為主的開發(fā)體系，形成了比較優(yōu)越的科技支撐平臺(tái)，檢化驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室被認(rèn)定為國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室。當(dāng)前，正在建立鋼材熱模擬實(shí)驗(yàn)室和焊接試驗(yàn)室，將真正實(shí)現(xiàn)理論實(shí)驗(yàn)室測(cè)試生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的先進(jìn)生產(chǎn)模式。 同時(shí)積極與各大專院校

36、、科技研發(fā)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)作，進(jìn)行產(chǎn)、學(xué)、研系統(tǒng)開發(fā)，現(xiàn)已與北京鋼鐵研究總院、北京科技大學(xué)、東北大學(xué)等大專院校和專業(yè)研究所建立了穩(wěn)定的合作研發(fā)關(guān)系。3.4.6相關(guān)方的關(guān)系根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司致力改進(jìn)與其相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系。其中：供應(yīng)商分戰(zhàn)略供應(yīng)商、重點(diǎn)供應(yīng)商、一般供應(yīng)商；合作伙伴分物流運(yùn)輸、港口、設(shè)計(jì)、施工、咨詢、銀行等；社會(huì)有政府相關(guān)部門、周邊社區(qū)；股東有華菱管線、湘鋼集團(tuán)。公司根據(jù)湘鋼供應(yīng)商管理辦法，對(duì)供方實(shí)施科學(xué)評(píng)價(jià)、合理選擇、優(yōu)化分級(jí)、淘汰激勵(lì)等措施，對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商與重點(diǎn)供應(yīng)商實(shí)行不同程度的資金支付、現(xiàn)金比例、供貨數(shù)量及價(jià)格上的傾斜，同時(shí)對(duì)部分主要供應(yīng)商實(shí)行融資參股。三年來，公司與武漢

37、鋼鐵設(shè)計(jì)院、二十三冶等多家設(shè)計(jì)、施工單位建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，與多家銀行建立互信機(jī)制，促進(jìn)了雙向交流和合作，達(dá)到雙贏的目的。3.5過程管理3.5.1價(jià)值創(chuàng)造過程3.5.1.1價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別公司確定了由產(chǎn)品研發(fā)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)過程、營(yíng)銷服務(wù)等四個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程和財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、能源與計(jì)量管理、人力資源管理、信息管理、工程項(xiàng)目管理、環(huán)境安全管理等七個(gè)主要支持過程組成的過程管理體系。3.5.1.2價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定公司堅(jiān)持以顧客為中心來確定公司主要價(jià)值創(chuàng)造過程需求:價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定主要需求測(cè)量指標(biāo)測(cè)量頻次負(fù)責(zé)部門產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研分析、顧客需求調(diào)查新產(chǎn)品適銷對(duì)路，增加產(chǎn)品附加值

38、，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本新產(chǎn)品產(chǎn)量、新產(chǎn)品產(chǎn)值率按月統(tǒng)計(jì)科技開發(fā)中心開發(fā)周期按項(xiàng)目測(cè)量采購供應(yīng)內(nèi)部顧客走訪、生產(chǎn)過程反饋意見、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)降低采購成本，交貨及時(shí)；穩(wěn)定的供貨渠道；減少資金占用量合同兌現(xiàn)率、計(jì)劃準(zhǔn)確率按月統(tǒng)計(jì)采購部、進(jìn)出口部、生產(chǎn)管理中心、設(shè)備管理部戰(zhàn)略采購率按年統(tǒng)計(jì)采購成本降低額、檢驗(yàn)合格率按月統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程戰(zhàn)略目標(biāo)分解，平衡記分卡，用戶與市場(chǎng)信息反饋生產(chǎn)作業(yè)率高，提高產(chǎn)量，降低生產(chǎn)成本，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定各工序的產(chǎn)量、合格率、工序成本、勞動(dòng)生產(chǎn)率按月統(tǒng)計(jì)科技開發(fā)中心、生產(chǎn)管理中心、管理創(chuàng)新部營(yíng)銷服務(wù)走訪顧客、召開顧客滿意，合同兌現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)，貨款回籠及時(shí)，產(chǎn)銷率高顧客滿意度按季統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)部、銷售

39、部、進(jìn)出口部合同兌現(xiàn)率、交貨周期、貨款回籠率、產(chǎn)銷率按月統(tǒng)計(jì)3.5.1.3/4/5價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)a、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程從1996年開始，公司成立了集科研管理、產(chǎn)品開發(fā)、理化研究、情報(bào)信息為一體的省級(jí)技術(shù)中心，并創(chuàng)立了集產(chǎn)、銷、研一體的設(shè)計(jì)開發(fā)體系，進(jìn)一步提高新產(chǎn)品開發(fā)效率。線棒板品種逐步向中高檔產(chǎn)品升級(jí)，品種領(lǐng)域逐步拓展。板材初步形成了船板、鍋爐壓力容器板、橋梁及高建板、管線鋼四大系列品種，板材品種比達(dá)到80%。b、生產(chǎn)過程為提高生產(chǎn)作業(yè)率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)量、質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，公司建成了具有國際先進(jìn)水平的長(zhǎng)流程鋼鐵生產(chǎn)線。近五年間，公司投資100余億元對(duì)公司主體工藝裝備進(jìn)行改造

40、，年產(chǎn)鋼能力從 的200萬噸增加到現(xiàn)在的600萬噸。公司建立了生產(chǎn)管理系統(tǒng)、工序成本管理系統(tǒng)、工藝技術(shù)管理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)等，經(jīng)過各系統(tǒng)高效運(yùn)行，不斷滿足過程的各項(xiàng)需求。生產(chǎn)管理公司堅(jiān)持以顧客為中心、以銷定產(chǎn)為原則，根據(jù)顧客和市場(chǎng)需求，編制年、月、旬滾動(dòng)作業(yè)計(jì)劃，并嚴(yán)格按作業(yè)計(jì)劃組織生產(chǎn)。生產(chǎn)管理中心將產(chǎn)量、品種規(guī)格計(jì)劃下發(fā)到各單位，嚴(yán)格按品種兌現(xiàn)率、產(chǎn)量計(jì)劃完成率考核各單位。公司利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程訂單管理，對(duì)產(chǎn)品品種、數(shù)量實(shí)行ERP系統(tǒng)容差控制和生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)預(yù)警監(jiān)控。在生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理上，建立了生產(chǎn)調(diào)度、動(dòng)力雙調(diào)、運(yùn)輸調(diào)度的調(diào)度管理網(wǎng)絡(luò)。公司實(shí)行了生磁過程電視監(jiān)控技術(shù)，同時(shí)應(yīng)用先進(jìn)的GP

41、S物流定位系統(tǒng)，保障物流運(yùn)輸?shù)目焖?、暢通。工藝技術(shù)管理 公司根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝流程，合理設(shè)計(jì)工序控制點(diǎn)。采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)監(jiān)控及檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行在線自動(dòng)測(cè)量和人工取樣測(cè)量的方法對(duì)工藝參數(shù)實(shí)施檢測(cè)。為確保過程參數(shù)符合生產(chǎn)工藝要求，各工序控制點(diǎn)配備了工藝監(jiān)督人員，建立了工藝記錄臺(tái)賬，對(duì)違規(guī)操作行為按照工藝違規(guī)考核辦法進(jìn)行考核。生產(chǎn)過程的評(píng)價(jià)和改進(jìn)公司經(jīng)過建立質(zhì)量管理體系，定期開展質(zhì)量體系內(nèi)審、外審和管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)過程的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和存在的問題嚴(yán)格按照糾正與預(yù)防措施控制程序?qū)嵤└倪M(jìn)。c、采購供應(yīng)過程公司經(jīng)過應(yīng)用ERP物料管理系統(tǒng)，實(shí)施計(jì)劃采購，使需求、資金、庫存達(dá)到平衡，大大降

42、低了采購和倉儲(chǔ)成本，減少資金占用。公司從 全面實(shí)施ERP物流流程管理以來，實(shí)現(xiàn)了物資流、信息流、資金流的高度集成。為降低采購成本，公司規(guī)定一次性采購5萬元以上的物資，實(shí)行公司集中招標(biāo)采購；5萬元以內(nèi)的物資采取單位自主招標(biāo)或核價(jià)采購。為保持與公司戰(zhàn)略發(fā)展一致，公司針對(duì)當(dāng)前資源緊張、原材料價(jià)格上漲的情況，適時(shí)改進(jìn)采購策略。經(jīng)過建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，提高戰(zhàn)略采購比例，保障原燃料的穩(wěn)定供應(yīng)，降低采購成本。d、營(yíng)銷服務(wù)過程為確保顧客滿意、合同及時(shí)兌現(xiàn)以及貸款回籠率、產(chǎn)銷率均達(dá)到100%，公司開發(fā)了電子商務(wù)系統(tǒng)，建立了完善的營(yíng)銷服務(wù)管理體系，建立了戰(zhàn)略客戶、重點(diǎn)客戶、網(wǎng)絡(luò)客戶管理體制。制訂了現(xiàn)款交貨和資源供應(yīng)

43、、價(jià)格優(yōu)惠、融資支持等差異化支持的營(yíng)銷策略，按照客戶訂單安排生產(chǎn)，確保產(chǎn)銷率、貨款回籠率100%。3.5.2支持過程3.5.2.1支持過程的識(shí)別與要求主要價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)現(xiàn)需要大量來自其它過程的支持，其中在序的財(cái)務(wù)管理、先進(jìn)完好的生產(chǎn)設(shè)備、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和熟練的操作人員、清潔和安全的工作環(huán)境、全面準(zhǔn)確的信息、能源綜合利用等，為價(jià)值創(chuàng)造過程提供了強(qiáng)力支持。3.5.2.2/3支持過程的設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)a、財(cái)務(wù)管理公司實(shí)行財(cái)務(wù)集中統(tǒng)一管理，成立財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)公司各過程的財(cái)務(wù)管理工作。公司實(shí)行一級(jí)核算，產(chǎn)供銷流程全面實(shí)行電算化，建立了財(cái)務(wù)信息與生產(chǎn)系統(tǒng)、人力資源、統(tǒng)計(jì)資源等互聯(lián)互通、信息共享的管理

44、平臺(tái)。利用ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，大大地提高了會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。公司結(jié)合總體戰(zhàn)略規(guī)劃要求，實(shí)施全面預(yù)算管理。運(yùn)用成本倒推法將年度預(yù)算指標(biāo)下達(dá)到各單位，進(jìn)行權(quán)責(zé)界定并做月度預(yù)分解。b、設(shè)備管理過程為確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，公司建立了由設(shè)備管理部為主管部門的設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備檢修、零固更新和技術(shù)改造等四大模塊實(shí)施全方位管理。公司把設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析作為設(shè)備管理的重點(diǎn)，經(jīng)過對(duì)故障停機(jī)率、設(shè)備可開動(dòng)率等指標(biāo)的測(cè)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備管理過程的控制。公司推行設(shè)備點(diǎn)檢定修模式，建立了EAM系統(tǒng)，大大提高了設(shè)備檢修維護(hù)的效率，降低了設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。為適應(yīng)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司對(duì)主要工

45、藝設(shè)備進(jìn)一步優(yōu)化，促進(jìn)設(shè)備管理向科學(xué)化、精細(xì)化改進(jìn)。c、人力資源管理為滿足公司各過程員工配置需求，提高員工滿意度，公司設(shè)立了人力資源部，負(fù)責(zé)崗位配置、員工績(jī)效評(píng)價(jià)、員工培訓(xùn)、薪酬管理、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等管理職能。根據(jù)人力資源管理程序、崗位管理等制度對(duì)公司員工配置進(jìn)行設(shè)計(jì)，以滿足崗位需求；經(jīng)過績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、員工滿意調(diào)查等方式，全面滿足公司人力資源需求，不斷提高員工滿意度。d、環(huán)境安全管理為創(chuàng)造清潔、舒適、安全的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，公司建立了安全環(huán)保部、生產(chǎn)廠的兩級(jí)安全環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)。先后按ISO4001、OSHMSI8001標(biāo)準(zhǔn)建立環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理

46、體系，并經(jīng)過了第三方認(rèn)證。公司每年組織體系內(nèi)各單位對(duì)環(huán)境因素和危害因素進(jìn)行全面識(shí)別和更新，制定環(huán)境與安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案，對(duì)重要環(huán)境因素和不可隨風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。公司環(huán)境監(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)對(duì)“三廢”排放指標(biāo)進(jìn)行定期、定點(diǎn)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)測(cè)量結(jié)果按月統(tǒng)計(jì)外排廢水達(dá)標(biāo)率、污染物綜合排放合格率等指標(biāo)，采用平行樣分析、回歸分析等方法分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，確定整改措施。投資2億元興建了廢水處理及循環(huán)利用設(shè)施，實(shí)現(xiàn)污水循環(huán)利用，大大降低了污水排放量。在焦?fàn)t、高爐、轉(zhuǎn)爐等主要生產(chǎn)設(shè)備上，建立大型除塵系統(tǒng)和煤氣回收系統(tǒng)，充分回收含鐵塵泥、冶煉渣等固體廢物，轉(zhuǎn)爐污泥、煙塵灰100%回收利用，實(shí)現(xiàn)了“變廢為寶”；投資興建了瓦斯泥處理

47、生產(chǎn)線，合資興建了冶金渣超細(xì)粉摻合水泥廠。e、能源與計(jì)量管理為確保公司生產(chǎn)過程中能源介質(zhì)的綜合利用，降低工序能源，公司成立了能源管理委員會(huì)，建立了全員參與為基礎(chǔ)的公司、廠、作業(yè)區(qū)三級(jí)能源管理網(wǎng)絡(luò)。并建立了以能源中心為職能管理、設(shè)備管理部技術(shù)支持、生產(chǎn)廠內(nèi)部管理的兩級(jí)計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)。公司榮獲鋼鐵行業(yè)“節(jié)能先進(jìn)單位”等稱號(hào)。公司確定各工序噸鋼綜合能耗作為能源管理的主要過程監(jiān)測(cè)指標(biāo)，大力推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝，持續(xù)開展節(jié)能降耗工作。鐵前工序推進(jìn)干熄焦和燒結(jié)機(jī)余熱資源的回收利用項(xiàng)目建設(shè)，在高爐上配套使用TRT發(fā)電，高爐煤氣余壓日發(fā)電量達(dá)到34萬kw.h。煉鋼系統(tǒng)提高轉(zhuǎn)爐煤氣和余熱蒸汽回收量，進(jìn)行連鑄

48、切割技術(shù)的改造，使用煉鋼連鑄切割用新型高效工業(yè)燃?xì)獯娼範(fàn)t煤氣。近年來，每年還投入300500萬分別對(duì)蒸汽、煤氣、水、電和壓縮空氣等一批能源動(dòng)力介質(zhì)的計(jì)量裝置進(jìn)行了更新改造，實(shí)現(xiàn)了按表計(jì)量。f、工程項(xiàng)目管理公司建立了項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)審查、項(xiàng)目實(shí)施、過程監(jiān)理與項(xiàng)目評(píng)價(jià)為一體的工程項(xiàng)目管理體系。近三年來，公司投入近100億元進(jìn)行全流程、大規(guī)模、高強(qiáng)度的技術(shù)改造，年均投資30多億元。為此，公司制訂湘鋼固定資產(chǎn)投資管理辦法、湘鋼工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理辦法等制度，經(jīng)過對(duì)工程項(xiàng)目的資金、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量等方面的測(cè)量和評(píng)價(jià)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全過程管理。公司聘請(qǐng)專門的監(jiān)理公司負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的全部監(jiān)督。經(jīng)過制訂工程項(xiàng)

49、目進(jìn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)工程實(shí)際進(jìn)度。工程項(xiàng)目完成后，經(jīng)過竣工驗(yàn)收、規(guī)定時(shí)間內(nèi)的達(dá)產(chǎn)達(dá)效評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目質(zhì)量。3.6測(cè)量、分析與改進(jìn)3.6.1測(cè)量與分析3.6.1.1績(jī)效測(cè)量公司建立了互動(dòng)的信息平臺(tái)，將報(bào)表進(jìn)行歸類，按實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)報(bào)表、定期業(yè)務(wù)報(bào)表、監(jiān)控報(bào)表、部門級(jí)管理報(bào)表、公司級(jí)管理報(bào)表進(jìn)行歸類，并制定每類報(bào)表的需求確認(rèn)流程。當(dāng)前，公司在ERP報(bào)表子系統(tǒng)中已成功開發(fā)采購、銷售、庫存、財(cái)務(wù)、計(jì)質(zhì)量、成本、EAM、PM、HR九大模塊，共計(jì)報(bào)表188張，其中：采購21張，銷售26張，庫存14張，財(cái)務(wù)54張，計(jì)質(zhì)量7張、成本16張、EAM11張、PM27張、HR12張，為績(jī)效測(cè)量和分析評(píng)價(jià)提供了準(zhǔn)確、系統(tǒng)的信息資源。

50、公司推行對(duì)標(biāo)挖潛，以歷史最好水平為基礎(chǔ)、把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，編制下發(fā)對(duì)標(biāo)挖潛攻關(guān)方案，層層分解落實(shí)責(zé)任。為確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)能夠滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。一是根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，從 下半年開始，逐步推行平衡計(jì)分卡；二是每月對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，每季進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，每半年根據(jù)情況對(duì)測(cè)量的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；三是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，推行旬報(bào)、日?qǐng)?bào)制度，增加績(jī)效測(cè)量頻次；四是對(duì)績(jī)效指標(biāo)測(cè)量的責(zé)任部門進(jìn)行調(diào)整。公司設(shè)立市場(chǎng)部，承擔(dān)顧客滿意度測(cè)評(píng)的職能，使顧客滿意度測(cè)評(píng)信息更真實(shí)可靠，方法更公正科學(xué)。3.6.1.2績(jī)效分析a、全面分析、科學(xué)評(píng)價(jià)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視績(jī)效的

51、評(píng)價(jià)分析，從 開始，引進(jìn)戰(zhàn)略地圖工具，對(duì)公司總體戰(zhàn)略進(jìn)行逐級(jí)分解，構(gòu)建了戰(zhàn)略指標(biāo)體系，包括績(jī)效指標(biāo)、戰(zhàn)略項(xiàng)目和戰(zhàn)略課題，并采用管理評(píng)審及各種例會(huì)等方式對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效及過程績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。評(píng)價(jià)方式分析評(píng)價(jià)內(nèi)容分析評(píng)價(jià)方法頻次責(zé)任單位分析結(jié)果傳遞方式管理評(píng)審過程有效性、過程績(jī)鏟過程能力分析、測(cè)量分析等1次/年高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、OA、報(bào)告、電視經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析利潤(rùn)、成本、產(chǎn)量等經(jīng)營(yíng)結(jié)果量本利分析、測(cè)量分析等1次/月財(cái)務(wù)部會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OA經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核會(huì)過程績(jī)效、年度目標(biāo)測(cè)量分析等1次/月管理創(chuàng)新部會(huì)議、OA黨政聯(lián)席會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、趨

52、勢(shì)分析法、測(cè)量分析等1次/月高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OA質(zhì)量技術(shù)例會(huì)用戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝技術(shù)水平等調(diào)查、水平對(duì)比法、排列圖、因果圖、直方圖、折線圖等1次/月生產(chǎn)管理中心會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OA銷售工作例會(huì)目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)占用率、用戶滿意度、營(yíng)銷策略等餅分圖、對(duì)策表、調(diào)查等1次/月銷售部會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OA綜合檢查經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、過程績(jī)效檢查、測(cè)量分析等1次/季高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OAb、分析結(jié)果及時(shí)層層傳遞，有效支持決策公司一方面經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、文件、會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)刊、電視等方式將績(jī)效分析結(jié)果迅速傳遞到各二級(jí)單位、車間（科室）、班組和員工。另一方面采用跟蹤督辦的方式來保證績(jī)效分析結(jié)果在

53、公司內(nèi)部進(jìn)行有效快速傳遞。3.6.2信息和知識(shí)管理3.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取a、系統(tǒng)收集、快速傳遞公司明確由管理創(chuàng)新部負(fù)責(zé)記錄、統(tǒng)計(jì)和信息的歸口管理，各單位基層建立了原始記錄上千種，確定原始數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，并經(jīng)過整理、匯總，形成二級(jí)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。公司制訂了一系列管理制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作程序，并嚴(yán)格考核，保證數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量。隨著公司信息化建設(shè)的大力推進(jìn)，以ERP為中心的信息系統(tǒng)覆蓋整個(gè)公司，并建立了較為完善的數(shù)據(jù)、信息傳遞、查詢體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確快速傳遞、實(shí)時(shí)共享。b、可靠安全的軟硬件系統(tǒng)為保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全可靠，公司采用了陣列技術(shù)等可靠性高的自動(dòng)備

54、份技術(shù)，財(cái)務(wù)和銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在實(shí)行每天增量備份的基礎(chǔ)上，每半年還進(jìn)行一次人工備份，有效保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?，?duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸安裝防火墻、設(shè)置安全密碼等技術(shù)進(jìn)行安全防護(hù)。3.6.2.2公司的知識(shí)管理公司成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)的知識(shí)（創(chuàng)新）管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管理創(chuàng)新部為公司歸口管理部門。公司制訂了湘鋼知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法、管理創(chuàng)新成果管理辦法等有關(guān)管理制度，形成了一套完整的知識(shí)（創(chuàng)新）管理體系。近三年來，公司獲得了豐富的知識(shí)資產(chǎn)，取得管理創(chuàng)新成果135項(xiàng)，其中國家級(jí)成果1項(xiàng)、?。ㄐ袠I(yè)）成果4項(xiàng)、市級(jí)成果31項(xiàng)；其中在省級(jí)以上刊物發(fā)表論文158篇；技術(shù)創(chuàng)新成果 10 項(xiàng)，創(chuàng)

55、效益 18.3億元。3.6.3改進(jìn)3.6.3.1改進(jìn)的管理a、明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)公司非常注重部門和公司績(jī)效的改進(jìn)，每年按照管理體系改進(jìn)、自我評(píng)審和項(xiàng)目改進(jìn)下達(dá)計(jì)劃：生產(chǎn)管理中心和安全環(huán)保部每年根據(jù)ISO9001、ISO14001、OSHMS18001體系要求和公司績(jī)效測(cè)量結(jié)果，分別制訂年度內(nèi)審和管理評(píng)審計(jì)劃。公司從 開始，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，對(duì)照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和診斷，根據(jù)評(píng)價(jià)和診斷結(jié)果制訂整改計(jì)劃。公司結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂下發(fā)年度項(xiàng)目計(jì)劃，明確各單位的項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b、全面實(shí)施、跟蹤測(cè)量公司制訂了糾正和預(yù)防措施管理制度，對(duì)不符合項(xiàng)開具不符合項(xiàng)報(bào)告，制訂整改措施限期整改，整改

56、完成后，體系主管單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)正，以保證整改效果。各單位根據(jù)卓越績(jī)效整改計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人，制訂整改措施限期整改，并在整改過程中，對(duì)照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)。為使改進(jìn)項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)，改進(jìn)項(xiàng)目的責(zé)任單位及相關(guān)職能管理部門對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施過程實(shí)施測(cè)量和跟蹤，對(duì)沒有達(dá)到進(jìn)度目標(biāo)的及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。c、科學(xué)評(píng)價(jià)、良性循環(huán)對(duì)完成的改進(jìn)項(xiàng)目和達(dá)到進(jìn)度目標(biāo)的項(xiàng)目，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交改進(jìn)總結(jié)交項(xiàng)目主管單位，項(xiàng)目主管單位及時(shí)組織相關(guān)單位對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，對(duì)存在的問題及時(shí)分析，找出原因，并對(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃作出調(diào)整。為充分激發(fā)員工參與改進(jìn)活動(dòng)的積極性， 公司頒發(fā)管理創(chuàng)新

57、和技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)金530余萬元，并制訂了包括晉職、晉級(jí)、榮譽(yù)、培訓(xùn)、物資獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)的一系列獎(jiǎng)勵(lì)政策。3.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用a、改進(jìn)方法形式多樣為充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新意識(shí)，公司建立了自主管理小組、合理化建議活動(dòng)小組、質(zhì)量攻關(guān)小組、技術(shù)革新小組等活動(dòng)小組，引導(dǎo)和鼓勵(lì)各層面的員工開展靈活多樣的攻關(guān)和改進(jìn)活動(dòng)。b、從 開始，公司全面導(dǎo)入和實(shí)施六西格瑪及6S管理。3.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果3.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果3.7.1.1以顧客為中心的結(jié)果公司采用企業(yè)自評(píng)與第三方評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，系統(tǒng)測(cè)評(píng)顧客滿意度。針對(duì)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，積極開展按PDCA循環(huán)改進(jìn)，顧客滿意度不斷提高，當(dāng)前已達(dá)到90%以上。近三年顧客

58、忠誠度很高，沒有顧客流失。3.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平高公司產(chǎn)品以性能穩(wěn)定和加工性能優(yōu)異著稱，各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 產(chǎn)品質(zhì)量萬元工業(yè)總產(chǎn)值異議損失率僅為 1.62元/萬元。服務(wù)水平不斷提高線棒材20天、30天交貨率達(dá)到90%和97%；板材按期交貨率達(dá)到97%，檢驗(yàn)周期縮短至3天。近三年顧客投訴處理時(shí)間逐年下降，投訴事件逐年降低，顧客投訴處理滿意度不斷提高。3.7.1.3市場(chǎng)結(jié)果公司針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，積極調(diào)整營(yíng)銷策略，突出品牌建設(shè)，逐步形成了以直供用戶和重點(diǎn)工程為重點(diǎn)的銷售模式，并與國內(nèi)最大最高端用戶中國船舶工業(yè)集團(tuán)公司和世界最大造船企業(yè)韓國現(xiàn)代重工簽訂了戰(zhàn)

59、略合作協(xié)議，與鄭煤機(jī)、振華港機(jī)、三一重工等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系。板材直供比達(dá)80%以上，產(chǎn)品已成功應(yīng)用于中央電視臺(tái)新臺(tái)址、廣州電視新塔等國家標(biāo)志性建筑和南京大勝關(guān)大橋、中寧黃河大橋、閩江特大橋、上海崇明越江隧橋、貴州思林電站等國內(nèi)重點(diǎn)工程。線棒方面，與三鷗和威達(dá)兩家國內(nèi)最大用戶簽訂了易切削鋼供貨協(xié)議，合金冷鐓鋼產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)單品種用量最大的直供用戶東莞鵬馳公司。在鞏固和提升國內(nèi)銷售渠道的同時(shí)，積極開發(fā)國際市場(chǎng)， 出口鋼材118.6萬噸，創(chuàng)匯6.6億美元。3.7.3資源結(jié)果3.7.3.1人力資源結(jié)果a、工作系統(tǒng)績(jī)效提高公司經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，工作效率和管理水平得到進(jìn)一步提高，一專多能的復(fù)

60、合型人才不斷涌現(xiàn)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、人均利稅率也在全面上升。員工的待遇水平持續(xù)提高，員工對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感、忠誠度進(jìn)一步提高，員工流失率很低，企業(yè)凝聚力增強(qiáng)。主要項(xiàng)目 管理人員占比（%）23.319.818.8勞動(dòng)生產(chǎn)率（噸/人）213249314人均利稅（元/人）5794976293177354員工福利（萬元）786318427588753員工薪酬增長(zhǎng)率（%）11.64.212.4員工流失率（%）0.70.50.55b、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展成效顯著近三年，公司共投入 3406萬元，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，廣泛開展科技創(chuàng)新活動(dòng)，取得了巨大的成效。主要項(xiàng)目 培訓(xùn)費(fèi)用（萬元）812.3761124.56514