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文檔簡介
1、情緒與心理壓力管理 一個客戶經(jīng)理的自白 底薪強糊口,房租哪里出? 業(yè)績沒完成,領導常唏噓。 銀行并不大,券商排排坐。 客戶要牛股,心里總發(fā)怵。 何時能升遷?前方重重霧。生存壓力 業(yè)績壓力 競爭壓力 技能壓力 前景壓力 情緒與心理壓力管理 解 壓表 現(xiàn)壓 源轉(zhuǎn) 壓、E Q防 壓解 防人無遠慮,必有近憂壓力壓力的破壞力王永慶的話 一根火柴值不到一毛錢,一棟房子價值數(shù)百萬;但是一根火柴卻可以燒掉一棟房子??梢娢⒉蛔愕赖钠茐牧?,一旦發(fā)作起來,其攻堅的滅頂力量無物能防。 壓力是什么?壓力人的心理和生理擾亂 壓力源在何方壓力源自發(fā)壓力生活壓力工作壓力工作壓力工作壓力環(huán)境壓力榮譽壓力前景壓力生存壓力業(yè)績考核
2、市場駐點認識誤解迷茫怠慢生活壓力破產(chǎn) 疾病 離婚 塞車失約自發(fā)壓力不能自我肯定過分追求完美自身能力不足自發(fā)壓力壓力表現(xiàn)形式生 理情 緒 行 為 定義個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài) 情緒的定義情緒表現(xiàn)高 興快 樂喜 悅情緒表現(xiàn)憤 怒悲 痛人際關系中常見的情緒工作中的人際關系沖突而產(chǎn)生情緒恐懼、憤怒、緊張、指責、沖動、失敗家庭生活中的人際關系沖突而產(chǎn)生情緒抱怨、哀傷、埋怨、 后悔、生氣情緒種類按情緒表露的強度和持續(xù)性心境激情應激按 情 緒 的 作 用積極情緒消積情緒滿意、喜悅、快樂、驚奇、喜愛、自信、友愛等焦慮、抑郁生理的表現(xiàn)形式生理表現(xiàn)失 眠高 血 壓消化不良 心理表現(xiàn)注意力分散應變力
3、降低判斷力變差情緒的表現(xiàn)形式“大雪壓青松,青松挺且直?!备矣凇⒂掠诤蜕朴诿鎸毫μ魬?zhàn),譜就華彩樂章勉 勵頂住.如何解壓? 改變觀念健康生活 疏導技巧 斷壓防源解壓方法平常,達觀的心態(tài) 能解決好的事,何必去擔心 無解的事情,擔心也沒用 -西藏諺語少葷多素暴飲暴食健康解壓 錯誤抗壓煙酒無度瘋狂購物琴棋書畫親山近水食嗜動轉(zhuǎn)移大法正視壓力尋求支持提高修養(yǎng)學會退出疏導方法目標分解親人朋友團友壓力轉(zhuǎn)換“亞健康”、“壓力太大了”壓力真的都是不好的嗎?沒有了壓力,就快樂嗎?壓力轉(zhuǎn)換窮人的孩子早當家生命力和奇跡產(chǎn)生壓力轉(zhuǎn)換壓力適當?shù)膲毫?過度的壓力 壓力轉(zhuǎn)換適當?shù)膲毫恿υ搭^ 挑戰(zhàn)興奮 精力充沛 細致準確 增強
4、自信增強目標感 壓力轉(zhuǎn)換過度的壓力 43%的成人有由壓力過大引發(fā)的健康問題7590%的門診病人自訴有壓力過大的問題壓力過大易引發(fā)心臟疾病、意外事故、自殺 科學家發(fā)現(xiàn):人的壓力越大,肚子越大 導致的危害壓力預防能力壓力動力創(chuàng)造力突破升華客戶投訴指責時自我調(diào)節(jié)的解壓法保持冷靜,做深呼吸投訴的客戶是好客戶我是問題的解決者,我要控制住局面客戶的抱怨不是針對我,而是針對公司的產(chǎn)品或服務客戶不滿意,不是我不滿意,我不能受他影響我需要冷靜地聽客戶訴說,雖然他的措辭很激烈我需要知道事情的經(jīng)過和真相,所以我不能激動我要用良好的情緒影響他,使他輕松,緩和他的緊張心情學會自我對話-把握自己的情緒客戶投訴指責時自我調(diào)
5、節(jié)的解壓法 換一種角度,轉(zhuǎn)移情緒點這人聲音不好聽,但人長得還可以我打賭數(shù)20秒,他會停嘴他會是什么性格的人呢?屬于老虎型吧學會自我對話-把握自己的情緒預防適當?shù)膲毫^度的壓力 成功素質(zhì)商數(shù)成功商數(shù)智商IQ情商EQ膽商AQ內(nèi)智力外智力注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力知識、經(jīng)驗、技能樂群性、穩(wěn)定性、恃強性、興奮性、獨立性有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、自律性世故性、憂慮性、幻想性、實驗性、緊張性信念、自信心、意志力容挫力、樂觀性你認為一個杰出的領導者能夠帶給企業(yè)的最重要的東西是什么? 激 情你認為要成為一個優(yōu)秀的企業(yè)家最重要的個人素質(zhì)是什么? 情 商杰克韋爾奇 情商理解控制運用表達能 力感受自己他人情 感管理情緒疏導壓力情商五點認識自身情緒的能力 管理自身情緒的能力管理人際關系的能力 進行自我激勵的能力 認知他人情緒的能力 情商的作用高情商情 緒 穩(wěn) 定抗 壓 力 強適 應 力 強良 好 人 際低情商情 緒 不 穩(wěn)抗 壓 力 弱適 應 力 差不 良 人 際成 功失 敗情商的修煉每日五嘗試人生三箴言修為一要點 每日五嘗試嘗試描寫眼中的自己嘗試對抗不良的自己
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