酒店安保部管理制度

1、酒店安保部管理制度酒店安保部管理制度酒店安保部管理制度5一、捍衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置67二、捍衛(wèi)部崗位職責(zé)89910101111三、捍衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求141414141414四、捍衛(wèi)部工作規(guī)范1516171819202122242528128228328428529291292292929303030303232333435353636363737383838404141424343444445454646七、捍衛(wèi)部工作交流與協(xié)作4747八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表15025135245355465575685795810591160126113621463156416651766186719682

2、069九、捍衛(wèi)部核查表7072捍衛(wèi)部概括一、捍衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機(jī)構(gòu)圖流動(dòng)崗巡邏（二）崗位設(shè)置圖捍衛(wèi)部經(jīng)理消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班消防安全主管安全監(jiān)控員一號(hào)通道值班員流動(dòng)崗巡邏員二、捍衛(wèi)部崗位職責(zé)（一）、捍衛(wèi)部經(jīng)理管理層級(jí)關(guān)系直接上司：總經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全捍衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、落實(shí)上司主管部門的工作部署和檢查，及時(shí)交流信息，配合查處各種案件。3、輔助總經(jīng)理成立民眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參加工作的領(lǐng)導(dǎo)，睜開正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，輔助酒店領(lǐng)導(dǎo)睜開消防演習(xí)。4、依據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，踴

3、躍睜開以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)禍?zhǔn)鹿剩橹行牡陌踩V紀(jì)宣傳教育，常常組織安全檢查，并采納的確措施，防患于已然。5、親身組織和配合檢查發(fā)生在店內(nèi)的各種案件和重要事故，并及時(shí)將有關(guān)狀況向總經(jīng)理報(bào)告。6、常常深入工作實(shí)質(zhì)，進(jìn)行檢查研究，指導(dǎo)和輔助酒店各部門聯(lián)合工作實(shí)質(zhì)，的確做好安全捍衛(wèi)工作和捍衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，保護(hù)好酒店的治安次序，保障人身和財(cái)富的安全，并深入睜開“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)。7、負(fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建和更新裝飾工程中有關(guān)消防設(shè)備的申報(bào)審批工作。8、發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，組織滅火

4、工作。9、主持保安工作例會(huì)，寫好部門工作日記。督導(dǎo)本部門職工做好各自工作臺(tái)帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。10、依據(jù)需要與可能，踴躍改良和完美酒店的保安技防設(shè)備及器械裝備，督導(dǎo)下屬職工做好財(cái)富設(shè)備的管理工作，按期盤點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)養(yǎng)護(hù)和報(bào)修，愛惜使用。11、負(fù)責(zé)本部門的估量編制，控制各項(xiàng)花費(fèi)成本，實(shí)現(xiàn)估量管理目標(biāo)。12、關(guān)懷職工生活，抓好捍衛(wèi)隊(duì)伍的自己建設(shè)和創(chuàng)立文明班組、文明部室的工作。（二）消防安全主管管理層級(jí)關(guān)系直接上司：捍衛(wèi)部經(jīng)理直接下級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)1、執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。2、直接參加和率領(lǐng)職工

5、做好平時(shí)的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各樣報(bào)警信息和可疑狀況，馬上追蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，快速高效地做好工作。3、詳盡負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理，保障酒店和停車場(chǎng)的安全。4、嚴(yán)格執(zhí)行酒店職工進(jìn)出酒店和會(huì)客制度，制定和宣告停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢達(dá)，保護(hù)酒店的治安次序。5、幫助和指導(dǎo)酒店各部門睜開群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和交流。6、負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝飾工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。7、堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)職工嚴(yán)格依照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好職工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、及時(shí)與有關(guān)部門交

6、流聯(lián)系，交流信息，共同工作，配合各部門做好重要招待任務(wù)的有關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作用具、設(shè)備的管理。10、負(fù)責(zé)下屬職工工作的分配、安排和平時(shí)的考勤、核查，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員管理層級(jí)關(guān)系直接上司：消防安全主管直接下級(jí)：安全監(jiān)控員崗位職責(zé)1、執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。2、直接參加和率領(lǐng)職工做好平時(shí)的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各樣報(bào)警信息和可疑狀況，馬上追蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，快速高效地做好工作。3、接受上司業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法例，全面做好酒店的防火工作。4、貫徹執(zhí)行

7、各項(xiàng)防火安全制度，常常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟習(xí)消防設(shè)備，器械和電視監(jiān)控鏡頭的分布地點(diǎn)，做好消防設(shè)備，器械的使用管理，按期進(jìn)行檢查，保證完滿有效。5、常常深入工作實(shí)質(zhì)，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重要招待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出建講和整頓措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6、率領(lǐng)職工做好監(jiān)控設(shè)備的平時(shí)保護(hù)和養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證各樣設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整齊。7、熟習(xí)酒店各種應(yīng)急方案，在發(fā)生緊急狀況時(shí)，按方案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)動(dòng)。8、在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參加對(duì)各種案件和重要事故的檢查

8、工作。9、做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。10、做好職工的政治思想工作和考勤、核查工作，關(guān)懷職工生活，抓好班組文明建設(shè)。（四）安全監(jiān)控員管理層級(jí)關(guān)系直接上司：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班崗位職責(zé)1、遵從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格依照工作流程，親近注意督查畫面和各樣報(bào)警信息，的確做好平時(shí)的報(bào)安監(jiān)控工作。2、保持監(jiān)控室整齊，監(jiān)控設(shè)備完滿有效，做好潔凈、養(yǎng)護(hù)工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，的確做好監(jiān)控室的捍衛(wèi)、保密工作。（五）治安安全巡邏領(lǐng)班管理層級(jí)關(guān)系直接上司：消防安全主管直接下級(jí)：一號(hào)通道值班員、流動(dòng)崗巡邏員崗位職責(zé)1、執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考

9、勤、核查。3、主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查職工儀表儀容和保安通信裝備，明確當(dāng)日的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每日的工作狀況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題，做好工作記錄。4、保持與捍衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通信暢達(dá)，及時(shí)交流狀況和信息，通力協(xié)作做好工作。5、率領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6、負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器械和工作用品，做好保存和保護(hù)養(yǎng)護(hù)的工作，做到愛惜使用。7、做好交接班工作，交待清楚并有記錄。8、抓好班組文明建設(shè)。（六）一號(hào)通道值班員管理層級(jí)關(guān)系直接上司：治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)1、遵從領(lǐng)班的工作安排。上崗行

10、進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表、儀容盛大整齊。2、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格恪守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮進(jìn)出酒店的車輛，保證車道暢達(dá)。勸說(shuō)過(guò)路行人不在酒店門口逗留，阻擋衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店。嚴(yán)格執(zhí)行酒店職工的進(jìn)出制度，檢驗(yàn)帶出和運(yùn)入酒店的各樣物質(zhì)、物件及外來(lái)人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。3、對(duì)超出規(guī)準(zhǔn)時(shí)間的訪客，要及時(shí)報(bào)告做好記錄，并會(huì)同有關(guān)部門妥當(dāng)做好工作。4、愛惜和珍惜使用工作用具，保持門衛(wèi)室和崗位四周的整齊。（七）流動(dòng)崗巡邏員管理層級(jí)關(guān)系直接上司：治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)1、遵從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容盛大整齊，按規(guī)定

11、佩戴保安器械和裝備。2、認(rèn)識(shí)當(dāng)日的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到胸有成竹，保證重要任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。3、嚴(yán)格依照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問(wèn)題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，保護(hù)和保持車場(chǎng)的各種交通標(biāo)記醒目、整齊、完滿，車道和各樣保安、消防等設(shè)備完滿有效。5、保持車場(chǎng)的整齊，配合和輔助有關(guān)部門做好潔凈工作。三、捍衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求捍衛(wèi)部工作人員一定具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職責(zé)，執(zhí)法公正，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互幫，身體健康，五官正直，有優(yōu)秀的職業(yè)道德，

12、行為規(guī)范符合職工手冊(cè)的要求。各崗位的知識(shí)要求、能力要乞降經(jīng)歷要求如表：崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求1、大專院校畢業(yè)或擁有1、有辦理突發(fā)案件和事故的能擔(dān)當(dāng)本部相同學(xué)歷。力。門主管兩保2、掌握酒店治安消防專2、能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店年以上。衛(wèi)業(yè)知識(shí)和禮儀禮貌常各部門之間的關(guān)系。部識(shí)。3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能寫各樣經(jīng)3、掌握刑法、旅行法例，業(yè)務(wù)公函。理熟習(xí)治安、消防管理4、經(jīng)過(guò)酒店英語(yǔ)A級(jí)核查。和外國(guó)人管理等條例。消1、大專院校畢業(yè)或具1、能組織和指揮職工按工作規(guī)擔(dān)當(dāng)本部防有相同學(xué)歷。范要求完成工作任務(wù)。門領(lǐng)班二安2、掌握酒店保安管理知2、能參加案件、事故檢查工作年以上。全識(shí)及消防知識(shí)。懂得的能力。

13、主治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知3、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫管識(shí)。工作報(bào)告。3、熟習(xí)治安消防管理?xiàng)l4、經(jīng)過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)B級(jí)考例，認(rèn)識(shí)交通安全法核。規(guī)。5、嫻熟操作電腦。消1、高中畢業(yè)或中等職業(yè)1、能組織和指揮職工按工作規(guī)有兩年以學(xué)校畢業(yè)。范要求完成工作任務(wù)。上從事酒防2、掌握酒店保安管理知2、能參加案件、事故檢查工作店保安工治識(shí)及消防知識(shí)。懂得的能力。作經(jīng)歷。安治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知3、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫監(jiān)識(shí)。工作報(bào)告?？?、認(rèn)識(shí)安全捍衛(wèi)基礎(chǔ)知4、擁有文書檔案工作能力。領(lǐng)識(shí)和公共關(guān)系學(xué)知5、能草擬各樣業(yè)務(wù)公函。班識(shí)，熟習(xí)應(yīng)用文寫作6、經(jīng)過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)B級(jí)考兼和文書檔案管理。核。文4、熟習(xí)治安消防管理

14、條7、嫻熟操作電腦。員例。1、高中或中等職業(yè)學(xué)校1、有使用操作各樣監(jiān)控設(shè)備的安畢業(yè)。能力。2、認(rèn)識(shí)酒店保安管理知2、有睜開防火宣傳教育、執(zhí)行全識(shí)，熟習(xí)消防業(yè)務(wù)知各項(xiàng)防火安全制度，落實(shí)防監(jiān)識(shí)?；鸫胧┑哪芰??？?、熟習(xí)治安消防管理?xiàng)l3、能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報(bào)員例。告。4、經(jīng)過(guò)酒店英語(yǔ)C級(jí)核查。治1、高中畢業(yè)或中等職業(yè)1、能組織和指揮職工按工作規(guī)同上安學(xué)校畢業(yè)。范和要求完成工作任務(wù)。安2、掌握酒店保安管理知2、能書寫一般的工作報(bào)告。全識(shí)，認(rèn)識(shí)交通和車輛3、經(jīng)過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)B級(jí)考巡管理知識(shí)。核。邏3、熟習(xí)治安消防管理?xiàng)l領(lǐng)例，認(rèn)識(shí)交通安全法班規(guī)。1、高中或中等職業(yè)學(xué)1、能按工作規(guī)范和要求進(jìn)行工1號(hào)通校

15、畢業(yè)。作。2、認(rèn)識(shí)酒店保安管理2、有必定的語(yǔ)言表達(dá)能力。道值知識(shí)及效能和車輛3、經(jīng)過(guò)酒店英語(yǔ)C級(jí)核查。班員、管理知識(shí)。巡邏3、認(rèn)識(shí)治安消防管理員條例和交通安全法規(guī)。四、捍衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程：提早十分鐘著裝上崗，儀容儀表盛大整齊，精神飽滿。做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班部署本班詳盡工作，召開班前會(huì)。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)備（對(duì)講機(jī)、警械）。按間隔時(shí)間和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈巧掌握，在客人區(qū)時(shí)，腳步要輕，不要影響客人。1、巡邏過(guò)程中碰到客人要主動(dòng)問(wèn)好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌盤問(wèn)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告。確有問(wèn)題的，經(jīng)值班經(jīng)理贊同后向警方報(bào)告。2、對(duì)餐飲區(qū)、庫(kù)房、各通

16、道巡視中，對(duì)門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知有關(guān)部門，并做好巡視記錄。合理合法的辦理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)備，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，弘揚(yáng)成績(jī)，糾正不足。（二）車輛調(diào)動(dòng)工作流程上崗前，相互檢查儀容儀表，佩戴好執(zhí)勤設(shè)備，齊步走到車場(chǎng)進(jìn)行交接。知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢(shì)大方得體，重點(diǎn)嘉賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，指引車輛進(jìn)入地下車場(chǎng)，指揮車輛停放次序。對(duì)車場(chǎng)的衣冠不整人員勸止走開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒(méi)有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。對(duì)發(fā)現(xiàn)有成心破

17、壞行為的，要馬上用對(duì)講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊報(bào)告邊采納措施。保護(hù)好整個(gè)車場(chǎng)的次序，大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢達(dá)。換崗時(shí)做好交接，做好詳盡記錄。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控推行24小時(shí)日夜運(yùn)行和值班，全面掌握督查酒店安全次序狀況。值班人員要親近關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時(shí)改換電視監(jiān)控錄像帶。及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行追蹤，并快速通知巡邏捍衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行咨詢。如是外賓可及時(shí)通知大堂副理和值班經(jīng)理輔助檢查，做好錄像和文字記錄。接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，馬上通知所在部位和巡邏捍衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明狀況，如是誤報(bào)，除去報(bào)警信號(hào)。如的確發(fā)生火情，應(yīng)即按火

18、災(zāi)應(yīng)急方案程序辦理。正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之常常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好平時(shí)保護(hù)和按期測(cè)試檢查工作，使設(shè)備處于優(yōu)秀的運(yùn)行狀態(tài)，若有異樣，馬上報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。保持好室內(nèi)衛(wèi)生，而且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員禁止進(jìn)入。保存好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。對(duì)于錄像資料的盤問(wèn)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。做好平時(shí)的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。（四）配合公安政法部門逮捕嫌疑人工作流程流程詳盡內(nèi)容及程序公安政法部門如要求捍衛(wèi)部配合查找某一職工或客人時(shí)，并將采查見解律取強(qiáng)迫措施時(shí)，第一要查察強(qiáng)迫措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及手續(xù)執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。認(rèn)識(shí)案情向執(zhí)法人員認(rèn)識(shí)

19、犯法嫌疑人的基本狀況和違紀(jì)犯法事實(shí)。核查依據(jù)政法部門供應(yīng)的有關(guān)狀況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對(duì)。1、查找犯法嫌疑人的詳盡地點(diǎn)。供應(yīng)配合2、在其地點(diǎn)的通道口處進(jìn)行布控。3、在強(qiáng)迫執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好接應(yīng)工作。4、對(duì)犯法嫌疑人進(jìn)行檢查時(shí)，捍衛(wèi)在現(xiàn)場(chǎng)，但不參加。1、當(dāng)執(zhí)法人員將犯法嫌疑人帶離時(shí)，供應(yīng)離店的最正確路線，避免影響其余客人。其余工作2、如嫌疑人是客人，通知客房服務(wù)中心和前廳辦好結(jié)帳和其余有關(guān)手續(xù)。（五）客房失竊、客人打斗、傷亡事件辦理程序發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷辦理，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)）發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封閉現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)

20、急救中心和公安人員到來(lái)。對(duì)打仗的客人進(jìn)行勸止，叫捍衛(wèi)部辦理，進(jìn)行調(diào)停，防范給其余客人驚嚇。咨詢物件拋棄詳盡狀況進(jìn)行除去，查察前臺(tái)電子鎖有關(guān)記錄，盤問(wèn)服務(wù)員能否發(fā)現(xiàn)狀況做好各項(xiàng)記錄。報(bào)警臺(tái)97999急救中心配合公安機(jī)關(guān)工作，踴躍供應(yīng)線索，輔助檢查、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)贊同后由客房服務(wù)中心安排打掃現(xiàn)場(chǎng)。（六）對(duì)精神病患者闖事的辦理流程發(fā)生精神病患在酒店闖事接到報(bào)告后，快速派巡邏捍衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。第一要做美麗護(hù)和控制工作，以防誤傷別人和破壞酒店財(cái)物和設(shè)備。如闖事現(xiàn)場(chǎng)是客人進(jìn)出的公共地區(qū)應(yīng)快速引誘和率領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其家屬。如是住客或來(lái)酒店探友、用餐、購(gòu)物的中賓，應(yīng)快速與招待單位、家眷親朋或隨

21、行人員取得聯(lián)系，并配合辦理。如外籍人員，要隨時(shí)將狀況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國(guó)人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。如闖事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)備破壞的，應(yīng)經(jīng)過(guò)有關(guān)部門由闖事者家眷予以賠償。（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急辦理流程發(fā)生停電事故，應(yīng)馬上報(bào)告工程部和捍衛(wèi)部。捍衛(wèi)部接報(bào)后，特別是在夜間要及時(shí)經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)招集巡邏人員把住酒店各進(jìn)出口通道，防止不良分子趁亂作案。各有關(guān)部室要聯(lián)合各自狀況妥當(dāng)辦理并保證安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是：工程部接報(bào)后，快速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修狀況及時(shí)通知各有關(guān)部室。如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)實(shí)督查事發(fā)地區(qū)進(jìn)出通道和監(jiān)護(hù)被困

22、在電梯內(nèi)人員的狀況，配合工程部做好工作。前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操控人員按故障應(yīng)采納的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)翻開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向來(lái)賓做好解說(shuō)工作，獲得諒解。對(duì)拯救出來(lái)被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰勞撫慰工作。趕快想法拯救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和職工，并經(jīng)過(guò)電梯內(nèi)的對(duì)講機(jī)，做好對(duì)被困者的撫慰工作?？头坎浚阂嬖V客人可使用房?jī)?nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)見告搶修進(jìn)度，做好撫慰工作，要控制好樓面，防范外來(lái)流竄人員作案。康樂(lè)部及商場(chǎng)：要有禮貌地引領(lǐng)客人到歇息的地方做好解說(shuō)和撫慰工作，要控制進(jìn)出口，并保護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各樣設(shè)備。餐飲部：翻開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的冷靜和

23、言行穩(wěn)固來(lái)賓的情緒。（八）嘉賓入店、大型活動(dòng)招待任務(wù)警衛(wèi)工作流程：招待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)以及外國(guó)嘉賓和其余大型活動(dòng)是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工一定從思想上高度重視，堅(jiān)固建立“安全第一”的看法，做到精心組織、周祥安排。成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)部門經(jīng)理為成員的招待小組，按任務(wù)要求制定計(jì)劃，確立參加招待工作的人員名單，報(bào)有關(guān)的主管部門審察贊同。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是：部門工作內(nèi)容與程序捍衛(wèi)部1、保證消防設(shè)備、器械完滿有效。任務(wù)前，提早抵消防監(jiān)控及煙感自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全分散指示燈、應(yīng)急照明燈等

24、各種設(shè)備器械按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，保證完滿有效。2、保證治安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常，通信聯(lián)系暢達(dá)，24小時(shí)運(yùn)作正常、專人值班。值班電話和對(duì)講機(jī)通信器械優(yōu)秀。餐飲部前廳部客房部康樂(lè)部工程部3、嚴(yán)格前院停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)的控制和管理，禁止與任務(wù)沒(méi)關(guān)的車輛停放、保證任務(wù)車輛的?？寇囄缓瓦M(jìn)出通道暢達(dá)、安全。4、嚴(yán)格會(huì)客制度和大堂管理，對(duì)來(lái)訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，一定隨時(shí)注意他們的動(dòng)向，禁止沒(méi)關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)。增強(qiáng)盛堂的捍衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告。5、嚴(yán)格控制酒店范圍內(nèi)的制高點(diǎn)和通向各平臺(tái)的出口，對(duì)沒(méi)法封閉的門及通道，應(yīng)派專人堅(jiān)守，防范沒(méi)關(guān)人員登高和物件墜落，以及人為的發(fā)散各樣傳單。

25、6、合理安排和分配捍衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡邏力量外，還應(yīng)安排的靈巧力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大控制范圍。7、踴躍做好與各有關(guān)部門之間的工作交流和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國(guó)家安全局保持親近聯(lián)系，做好全方面接待工作。1、隨時(shí)做好住宅控制的調(diào)整準(zhǔn)備。2、掌握客人住宿的分布狀況，及時(shí)供應(yīng)嘉賓房間四周的住客狀況。1、戒備樓層、指派專人進(jìn)行全天候的值班及服務(wù)工作，并及時(shí)記錄進(jìn)房潔凈和服務(wù)的時(shí)間。2、防范和勸止沒(méi)關(guān)人員進(jìn)入戒備區(qū)，發(fā)現(xiàn)異樣狀況及時(shí)報(bào)告。做好各樣娛樂(lè)設(shè)備的招待準(zhǔn)備工作，包含場(chǎng)所和設(shè)備的安全，保證隨時(shí)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好招待和服務(wù)。1、除對(duì)食品的加工要嚴(yán)格依照食品衛(wèi)生法例進(jìn)行操作外，對(duì)食品

26、原料的采買、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、烹調(diào)以及采樣化驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行督查和把關(guān)。2、若有外賣任務(wù)也按以上要求進(jìn)行操作。1、任務(wù)前要在常例檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水電氣（汽）和通信等有關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次全面復(fù)查，保證設(shè)備的安全靠譜，運(yùn)行優(yōu)秀。同時(shí)做好高空懸掛設(shè)備和物件的安全、嚴(yán)防墜落。2、任務(wù)時(shí)期設(shè)備的運(yùn)行除有正常操作工當(dāng)班外，綜合維修配足維修人員。部門各級(jí)管理人員要增強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在夜間輪番值班，恪守職責(zé)，做好工作。經(jīng)管部做好外包租借條位的管理工作。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。（九）辦理各種刑案和治安事件的工作流程電話總機(jī)、大堂副理接到報(bào)案。酒店職工發(fā)現(xiàn)案情。馬上報(bào)告捍衛(wèi)部，捍衛(wèi)部值班接到報(bào)告后：1

27、、發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案姓名、主要案情做好記錄。2、經(jīng)過(guò)電話或?qū)χv機(jī)通知捍衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并馬上向捍衛(wèi)部經(jīng)理報(bào)告。捍衛(wèi)值班人員留守捍衛(wèi)值班室：1、與各方保持聯(lián)系。2、通知監(jiān)控室督查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各進(jìn)出口。3、通知各進(jìn)出口堵截可疑分子。4、向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上司主管部門報(bào)告。如系正在實(shí)行的現(xiàn)行違紀(jì)犯法活動(dòng)：1、快速組織優(yōu)權(quán)利量，制服違紀(jì)人員。2、或?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場(chǎng)再予辦理，防范傷害無(wú)辜緩和解其情緒，再進(jìn)行制服。3、在詳盡實(shí)行中要有自我保護(hù)意識(shí)。1、保持現(xiàn)場(chǎng)、分散現(xiàn)場(chǎng)人員，救護(hù)傷員。2、開始現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)報(bào)案人、被害人、現(xiàn)場(chǎng)目睹人、知情人均分別做詳盡檢查，做好筆錄，進(jìn)一步擴(kuò)大查證線索，獲沖犯證。3、

28、視案情發(fā)展決定能否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面展動(dòng)工作。分析案情制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步睜開檢查或配合警方進(jìn)行偵察。一定兩人以上看守和監(jiān)護(hù)違紀(jì)人員。等公安機(jī)關(guān)辦理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。案件偵破，寫第一版面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，擁堵工作中的漏洞。同時(shí)將偵察過(guò)程中形成的資料整理立卷歸檔。十）火災(zāi)應(yīng)急方案報(bào)1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)快速將火警信息傳到消防控制中心或捍衛(wèi)部，報(bào)警警方式平時(shí)有三種：和（1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。接（2）職工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、焚燒物件、當(dāng)前狀警況及報(bào)警人姓名和電話。（3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人認(rèn)識(shí)著火地點(diǎn)、部位、焚燒物件、當(dāng)前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并正確做好記

29、錄。2、消防控制中心或捍衛(wèi)部接到報(bào)警后，要快速經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查：（1）如屬誤報(bào)，就除去報(bào)警。（2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。成1、滅火救災(zāi)指揮部由以下人員構(gòu)成：當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、立工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事滅發(fā)部門的值班人員構(gòu)成）。火2、指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)另選適合救地點(diǎn)。災(zāi)3、指揮部的主要職責(zé)是：指（1）確立現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由捍衛(wèi)部消防揮主管、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組中成，掌握火勢(shì)發(fā)展?fàn)顩r，指揮參戰(zhàn)人員滅火，依據(jù)火勢(shì)心及時(shí)采納進(jìn)一步措施，并

30、向指揮部報(bào)告，公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，共同組織滅火急救。（2）依據(jù)火情，決定能否通知人員分散并組織實(shí)行，通知的序次為：著火層、著火層以上各層，有可能延伸的以下樓層，語(yǔ)言通知可利用消防應(yīng)急廣播。（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急方案的規(guī)定，應(yīng)采納應(yīng)急措施，執(zhí)行各自的職責(zé)。（4）親近注意店內(nèi)的狀況，穩(wěn)固客人情緒，做好安全工作。（5）公安消防抵達(dá)后，及時(shí)向火場(chǎng)指揮報(bào)告狀況，依照部署的要求，率領(lǐng)職工貫徹執(zhí)行。滅現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。火1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依據(jù)火勢(shì)，切斷著火層電源和與可燃?xì)怏w源，封閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻擋火勢(shì)水平或縱向救延伸。護(hù)2、組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救

31、護(hù)人員、分散和急救物質(zhì)。各1、捍衛(wèi)部部（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近職工室滅火、救人、急救物質(zhì)。應(yīng)（2）備妙手推消防器械車和現(xiàn)場(chǎng)一定的大容量滅火器、防煙防采毒面具及破折工具，保障供應(yīng)。取（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使的用。措（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行戒備任務(wù)，指施導(dǎo)分散人流向安全區(qū)有次序地撤退，防范有人趁火打劫，搗蛋破壞。5）車場(chǎng)組增強(qiáng)酒店外頭和各進(jìn)出口的安全戒備，酒店外頭的戒備任務(wù)是：除去車道上路障，指導(dǎo)分散酒店四周和店內(nèi)的沒(méi)關(guān)車輛，為安全消防隊(duì)列席睜開滅火行動(dòng)保持好次序。6）捍衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)實(shí)凝視無(wú)人戒備的樓面及進(jìn)出口，及時(shí)發(fā)

32、現(xiàn)火勢(shì)延伸狀況和違紀(jì)犯法分子進(jìn)行打劫和破壞。2、工程部1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并保證消防水泵正常運(yùn)行和用水不中斷。2）派出電工控制著火地區(qū)的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并想法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必要的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。3）將客用電梯降至基層封閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交公關(guān)消防隊(duì)和捍衛(wèi)部使用。4）封閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。5）組織本部門人員投入滅火。3、客房部1）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。2）組織客房工作人員滅火和急救，分散來(lái)賓至安全地區(qū)，并配合總服務(wù)臺(tái)工作人員正確統(tǒng)計(jì)撤退人數(shù)，撫慰客人情緒。3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守戒備。4）總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，看守好錢

33、物，帳單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好游客登記薄單，與客房樓面工作人員一同檢查客人能否全部撤退到指定地點(diǎn)，并撫慰客人。5）行李房要看守好客人寄存的行李，并按指令和視火情快速移運(yùn)至安全地區(qū)。6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤退的命令前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，快速、正確無(wú)誤地傳達(dá)火情信息和指揮部指令。7）商務(wù)中心和康樂(lè)中心停止?fàn)I業(yè)，撫慰和分散客人，看守好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤退和分散物質(zhì)、商品及設(shè)備。4、餐飲部1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。2）廚房應(yīng)封閉煤氣閥門。3）按指令或視火情由服務(wù)員指引分散客人到安全地帶。4）組織部門人員投入滅火和急救行動(dòng)。5）準(zhǔn)備和供應(yīng)滅火人員及來(lái)賓所需的食品。5、經(jīng)管部組織好外包單位的人員分散和滅

34、火工作。6、其余部、室1）指派酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救。2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，供應(yīng)滅火救災(zāi)中必要的其余物件。五、捍衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）消防設(shè)備設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)酒店的建筑構(gòu)造和消防設(shè)備設(shè)備一定符合現(xiàn)行的消防法例和標(biāo)準(zhǔn)。1、消防車道：（1）酒店沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車道，車道終點(diǎn)有回車道。（2）消防車道寬度許多于3.5米，與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米。（3）消防車道下的管道和儲(chǔ)溝能承受大型消防車輛的壓力。2、消火栓：（1）酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。（2）室內(nèi)消火栓栓口出水方向與

35、設(shè)置的墻面成90角，采納高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)記。（3）酒店客房及其余營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。3、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：（1）報(bào)警地區(qū)按樓層區(qū)分，探測(cè)地區(qū)按獨(dú)立房間區(qū)分。（2）地區(qū)報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所，安裝在墻壁上的報(bào)警控制器，其底邊距地面的高度不小于1.5米。（3）報(bào)警地區(qū)內(nèi)每個(gè)防火分區(qū)設(shè)有手動(dòng)報(bào)警按鈕，設(shè)置部位明顯，便于操作，安裝在墻上時(shí)，距地面高度為1.5米。從一個(gè)防火地區(qū)內(nèi)的任何地點(diǎn)到近來(lái)的一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的步行距離不大于30米。（4）消防控制中心有顯示安全保護(hù)的重點(diǎn)部位，分散通道和消防設(shè)備所在地點(diǎn)的平面圖或模擬圖。（5）消防中心禁止其

36、余沒(méi)關(guān)的電氣線路和管路經(jīng)過(guò)，送回風(fēng)管的穿墻處設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆。采納聯(lián)合接地時(shí)，接地電阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應(yīng)用銅蕊絕緣導(dǎo)線電纜，其線蕊截面積許多于16平方毫米，接地板引至各消防設(shè)備的接地線，應(yīng)采納銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4平方毫米。224、安全分散設(shè)備：（1）消防電梯：機(jī)房與井道采納耐火極限不低于2.5小時(shí)的墻分開，井底有排水設(shè)備，有消防隊(duì)專用的操控按鈕，基層前室面積不小于6平方米，并有直通室外的出口或經(jīng)過(guò)長(zhǎng)度不超出30m的通道。（2）分散樓梯：通往分散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯的指示標(biāo)記，樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)

37、設(shè)備，每間客房?jī)?nèi)均有通向分散樓梯的線路指示圖。5、應(yīng)急照明裝置：（1）應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。（2）各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、通道及分散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵房、配電室和電話總機(jī)房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供電時(shí)間許多于20分鐘，此中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)相同的照明度。（二）治安設(shè)備設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)1、捍衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)：（1）捍衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄像機(jī)構(gòu)成。（2）在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機(jī)。（3）捍衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有使用二個(gè)月的錄像帶和配有寄存錄像帶的專用廚柜。2

38、、其余保安裝置：（1）配有適當(dāng)?shù)亩趸紲缁鹌鳌⒎蓝久婢?。?）配有供通信聯(lián)系用的無(wú)線電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班時(shí)使用的防身警械。（三）設(shè)備設(shè)備的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)消防和治安的各樣設(shè)備設(shè)備一定保證完滿有效，按期會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行測(cè)試，做到：1、消防自動(dòng)報(bào)警裝置每年組織檢查測(cè)試1-2次，自動(dòng)滅火噴淋管道每年排放污水一次。2、消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢測(cè)一次。3、消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年會(huì)同工程部啟動(dòng)運(yùn)行檢查一次。4、消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。5、擱置在各部位的手提輕巧滅火器要按規(guī)按限期改換藥劑。6、無(wú)線電對(duì)講機(jī)和各樣防身警械有專人管理，推行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的責(zé)任制，

39、并按使用說(shuō)明的要求，做好保護(hù)養(yǎng)護(hù)工作。（四）保安人員的儀容儀表和禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班的捍衛(wèi)工作人員一定按規(guī)定著裝，服飾完滿整齊，保安裝備佩戴規(guī)范，儀表整齊，儀容正直，符合職工手冊(cè)的要求。2、所有捍衛(wèi)工作人員均應(yīng)擁有優(yōu)秀的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先行，與客發(fā)言或告勸客人和同事，態(tài)度平易，語(yǔ)氣柔和，不驕不躁，以理服人，為客或部門服務(wù)熱忱主動(dòng)，想人所想，急人所急，平易周祥，對(duì)待歹人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。（五）捍衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定的路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄。2、認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，一直保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人

40、，以服務(wù)的形式表現(xiàn)安全管理。3、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴(yán)實(shí)監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，快速查明狀況，件件有結(jié)果，事事有記錄。4、夜間巡邏注意訪客狀況，及時(shí)關(guān)上應(yīng)當(dāng)封閉的門、窗、水、電、氣開關(guān)。5、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。（六）捍衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保持治安消防監(jiān)控中心整齊、寂靜，設(shè)備用具、用品擺放齊整，無(wú)積灰。2、當(dāng)班工作時(shí)期，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持24小時(shí)輪番值班制。3、設(shè)備及用具完滿有效，養(yǎng)護(hù)維修及時(shí)，運(yùn)作正常。4、嚴(yán)格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無(wú)失誤和差錯(cuò)。5、各班交接工作完美、清楚。（七）車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)期，堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，一直保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)。2、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)

41、安全工作流程，秉公做事，做好各項(xiàng)安全管理工作。3、保持車場(chǎng)的整齊，配合和輔助做好潔凈工作。（八）捍衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、來(lái)賓提出的各種有關(guān)人身、財(cái)富安全的問(wèn)題，視做捍衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)妥當(dāng)?shù)刈龊梅?wù)工作，并除去其忌憚。2、來(lái)賓在酒店遇到違紀(jì)犯法人員傷害時(shí)，要快速采納保護(hù)措施，在制服違紀(jì)犯法人員的同時(shí)，馬上與公安部門獲得聯(lián)系。3、來(lái)賓在酒店因糾葛遇到糾葛時(shí)，要馬上采納措施，控制局勢(shì)發(fā)展，并與公安部門獲得聯(lián)系，防范矛盾激化。4、來(lái)賓在社會(huì)上遇到非法傷害向捍衛(wèi)部求援時(shí)，要熱忱招待，問(wèn)明狀況，踴躍幫助聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，為保護(hù)來(lái)賓的利益供應(yīng)主動(dòng)的保安服務(wù)。5、來(lái)賓有對(duì)保安方面的投訴，要熱忱

42、、耐心傾聽，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。6、來(lái)賓對(duì)保怎知識(shí)提出咨詢時(shí)，要踴躍熱忱地予以解答或釋疑。六、捍衛(wèi)部管理制度（一）住宿登記管理制度1、前廳部的總臺(tái)招待咨詢員負(fù)責(zé)招待客人住宿登記工作每日24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。2、所有中外游客一律推行登記，登記率達(dá)到100%。3、零落客人實(shí)行登記時(shí)一定做到“三清、三核對(duì)”。三核對(duì)：核對(duì)游客自己和證件照片能否符合；核對(duì)登記的年紀(jì)與證件的年紀(jì)能否符合；核對(duì)質(zhì)件印章和使用年限能否有效。三清：筆跡清、登記項(xiàng)目清、證件檢驗(yàn)清。4、VIP客人可先引領(lǐng)進(jìn)房、在房間內(nèi)辦理登記手續(xù)，或由招待部門代為填寫。5、招待員在實(shí)行住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)輔助公安機(jī)關(guān)的確做好有關(guān)通緝

43、、協(xié)查核對(duì)工作。6、客人在進(jìn)行住宿登記時(shí)，招待員有責(zé)任提示客人，酒店設(shè)有名貴物件保險(xiǎn)箱、若有貴重財(cái)富可代為保存。（二）客房治安、消防管理制度1、客房服務(wù)員同時(shí)也是捍衛(wèi)員，要掌握客情，做好服務(wù)保障安全。2、客房?jī)?nèi)一定標(biāo)有安全分散指示圖，在擺放的酒店服務(wù)指南宣傳冊(cè)中，一定有公安部門宣告的酒店、飯館游客須知。3、客房的管理人員、服務(wù)員都應(yīng)熟習(xí)自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方向和消防器械擺放地點(diǎn)以及使用方法，并保持安全通道的暢達(dá)（安全通道禁止堆下班作車輛或雜物）。發(fā)現(xiàn)應(yīng)急分散指示燈、應(yīng)急照明燈具和裝備的滅火器械有故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告捍衛(wèi)部。4、嚴(yán)格執(zhí)行客房潔凈流程。潔凈房?jī)?nèi)衛(wèi)生時(shí)將門敞開，禁止查翻客人箱包

44、和衣物。做完潔凈離房時(shí)，要鎖好房間，并在客房潔凈報(bào)表的打掃欄目?jī)?nèi)注明進(jìn)房和離房的詳盡時(shí)間。5、嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程。客人退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物件按客房失落物件辦理流程的規(guī)定辦理。發(fā)現(xiàn)其余問(wèn)題和異樣狀況快速報(bào)告。6、及時(shí)掌握客情。發(fā)現(xiàn)掛有“請(qǐng)勿打攪”牌的客房依照對(duì)這種客房辦理流程的規(guī)定妥當(dāng)辦理；發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人登記多人住宿的狀況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲時(shí)要查明狀況，并向捍衛(wèi)部報(bào)告。7、喜慶日子要執(zhí)行公安消防部門對(duì)于禁止燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸說(shuō)和提示客人不要在樓層及房間內(nèi)燃放，如由此而造成的任何損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。8、發(fā)生火警，保持冷靜，快速報(bào)

45、告。講明火災(zāi)地點(diǎn)和焚燒物件，以及火勢(shì)狀況和自己的姓名、工號(hào)，并沉穩(wěn)撲救，先救人，再滅火。如是因電具惹起的，要封閉電源，用擱置的滅火器械進(jìn)行撲救。9、注意發(fā)現(xiàn)房間未熄滅的煙頭或其余火種，不可以將未熄的火種丟進(jìn)垃圾井內(nèi)，防范惹起火災(zāi)。（三）長(zhǎng)包房安全管理制度1、長(zhǎng)包房的租借由酒店銷售部負(fù)責(zé)。2、銷售部在與租借人簽訂合同前一定檢驗(yàn)承租人的有效證件，并復(fù)印保存?zhèn)洳椤?、為了保障長(zhǎng)住客戶人身和財(cái)富安全，在簽訂租房合同時(shí)，一定依照我國(guó)政府宣告的治安、消防條例和法律的規(guī)定，簽訂治安防火責(zé)任書，作為合同的附件。其內(nèi)容應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：（1）在登記著宿和辦公的人員改正時(shí)，應(yīng)及時(shí)向酒店申報(bào)改正人員的姓名和有關(guān)狀

46、況，以便酒店配合，及時(shí)依照公安部門的規(guī)定做好改正登記。（2）長(zhǎng)包房的鑰匙應(yīng)妥當(dāng)保存。拋棄或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出申請(qǐng)，由酒店按客房鑰匙管理規(guī)定賞賜辦理，以保證安全。（3）長(zhǎng)包房?jī)?nèi)禁止使用明火電器，如需安裝其余電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向酒店提出申請(qǐng)，其容量一定控制在公安消防部門規(guī)定的范圍以內(nèi)，經(jīng)酒店審察贊同后輔助辦理，保證安全。（4）長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的辦公人員在所有離房前，一定對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查，封閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，珍藏好重要的文件資料和名貴的財(cái)物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無(wú)還沒(méi)有熄滅的煙火，以保證安全。（5）節(jié)假日時(shí)期，除租借方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員之外，為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)盤

47、問(wèn)和阻擋其余人員進(jìn)入房?jī)?nèi)。（6）上司主管部門和酒店睜開的安全檢查活動(dòng)，租借方應(yīng)予以支持和配合。4、長(zhǎng)包房租借合同簽訂此后，在入住從前，一定嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度。前廳人員應(yīng)依據(jù)銷售部發(fā)送的訂房拜托書和財(cái)務(wù)部收到客戶定金后加蓋信譽(yù)章的租借合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。5、長(zhǎng)包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)記，并嚴(yán)格控制發(fā)放，用作辦公室的長(zhǎng)包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長(zhǎng)包房，按登記著宿的人發(fā)卡。6、客房服務(wù)員要熟習(xí)本樓層長(zhǎng)包房住客的狀況，相互協(xié)作共同做好長(zhǎng)包房的管理工作，銷售部應(yīng)在每個(gè)月月初將當(dāng)月的酒店長(zhǎng)包房狀況編制長(zhǎng)包房一覽表分送餐飲、客房、捍衛(wèi)、工程等各有關(guān)部門。（四）酒店鑰匙安全管理

48、制度1、捍衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店除客用鑰匙之外的所有鑰匙的管理。凡是施工完成，經(jīng)查收合格的門、廳、室、工作間、庫(kù)房等門窗鑰匙一律交捍衛(wèi)部管理存檔。2、捍衛(wèi)部將所有鑰匙進(jìn)行一致登記、編號(hào)，由專人管理，未經(jīng)贊同，無(wú)特別狀況，禁止動(dòng)用。3、各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)捍衛(wèi)部經(jīng)理贊同后，由該部經(jīng)理署名后領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理，指定專人保存使用。4、各辦公室、工作間、庫(kù)房、餐飲等使用鑰匙按店內(nèi)一致規(guī)定配發(fā)。5、需要配制鑰匙到捍衛(wèi)部填寫配制鑰匙申請(qǐng)表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)署名后，由捍衛(wèi)部負(fù)責(zé)配制。填寫鑰匙發(fā)放表后署名領(lǐng)取。6、康樂(lè)、客房、餐飲等營(yíng)業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人管理。禁止帶出店外，或交沒(méi)關(guān)人員代存，下班后交專人（或指定

49、部位）管理，并當(dāng)面點(diǎn)清，作好交接記錄。7、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng)，應(yīng)馬上交回捍衛(wèi)部，不可以準(zhǔn)時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除，在此從前以致發(fā)生的全部事故由該人負(fù)責(zé)。8、財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí)，一定符合安全要求，捍衛(wèi)部負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)，各部門要及時(shí)與捍衛(wèi)部交流。9、各要害部門鑰匙，配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機(jī)房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴(yán)格管理，鑰匙推行交接班制度。庫(kù)房、檔案室等部位鑰匙由專人負(fù)責(zé)，禁止請(qǐng)別人代管或交別人使用。10、各樣門、窗鑰匙一定嚴(yán)格管理，禁止拋棄、破壞。如拋棄鑰匙，禁止私自撬開，應(yīng)由所在部位負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，捍衛(wèi)部人員督查，工程部維修人

50、員辦理，并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以2-5倍罰款。如鑰匙破壞沒(méi)法使用時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告捍衛(wèi)部核實(shí)，并將破壞不可以使用的鑰匙交回保衛(wèi)部，經(jīng)捍衛(wèi)部贊同后再?gòu)念^配制，花費(fèi)自理。若有鎖和鑰匙的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部、捍衛(wèi)部判斷確認(rèn)后，由工程部安排維修改換。（五）行李房安全管理制度1、客人行李寄存、領(lǐng)取和請(qǐng)別人代領(lǐng)行李以及行李寄存卡拋棄時(shí)領(lǐng)取行李，一定嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。2、行李房?jī)?nèi)禁止抽煙、禁止寄存職工個(gè)人物件，非住酒店客人的行李不予寄存。3、在為客人辦理寄存行李時(shí)，要咨詢客人行李包（箱）內(nèi)能否有易燃、易爆或槍支彈藥、放射性物件等危險(xiǎn)和違禁物件。若有應(yīng)當(dāng)不予辦理行李寄存，視狀況及時(shí)向捍衛(wèi)部報(bào)告。4、內(nèi)行李

51、房?jī)?nèi)工作時(shí)行李房門要敞開，在工作人員走開時(shí)將門鎖上。5、行李房門鑰匙由行李領(lǐng)班負(fù)責(zé)掌管，不可以任意亂放和帶出酒店，接班時(shí)一定做好交接記錄。若有鑰匙拋棄，馬上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫第一版面報(bào)告。（六）名貴物件保險(xiǎn)箱安全管理制度1、名貴物件保險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)部確立專人負(fù)責(zé)管理。2、客人需要使用保險(xiǎn)箱時(shí)，第一應(yīng)核對(duì)質(zhì)實(shí)是住客此后，方可請(qǐng)客人辦理使用手續(xù)，填寫保險(xiǎn)箱記錄卡，并在卡上親筆署名，而后將保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人，由客人親身將需要保存的名貴財(cái)物放入箱內(nèi)并上鎖此后，代為寄存和保存。3、客人使用保險(xiǎn)箱時(shí)期，每次開箱前，應(yīng)先請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁(yè)領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫領(lǐng)取日期和時(shí)間，并請(qǐng)客人署名，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤此后，方可讓

52、客人開箱。非自己前來(lái)開箱應(yīng)婉詞拒辦。4、如在辦理使用手續(xù)時(shí)，有兩位或兩位以上的客人同時(shí)在保險(xiǎn)箱記錄卡上署名，并說(shuō)明需要領(lǐng)取時(shí)在卡上署名的客人一定同時(shí)在場(chǎng)方可開箱，應(yīng)嚴(yán)格依照客人提出的要求辦理開箱手續(xù)，并認(rèn)真核對(duì)署名，嚴(yán)防工作失誤。5、客人拋棄了保險(xiǎn)箱的鑰匙，應(yīng)馬上見告大堂副理，由大堂副理依照保險(xiǎn)箱鑰匙拋棄處理流程，請(qǐng)客人填寫財(cái)物部專為此印刷的撬開保險(xiǎn)箱拜托書，并當(dāng)著客人的面，在大堂副理和捍衛(wèi)人員在場(chǎng)的狀況下，請(qǐng)工程部派人員撬開，請(qǐng)客人取回箱內(nèi)財(cái)物；因?yàn)榭腿俗约旱鸟R虎，以致保險(xiǎn)箱撬開破壞，應(yīng)按撬開保險(xiǎn)箱拜托書中的規(guī)定，請(qǐng)客人支付必定的賠償花費(fèi)。6、保險(xiǎn)箱的外鑰匙禁止帶出店外和私自配制?？贞P(guān)的保險(xiǎn)

53、箱鑰匙要集中寄存在保險(xiǎn)箱內(nèi)。要妥當(dāng)保存保險(xiǎn)箱的外鑰匙，交接班時(shí)要連同空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙一同做好交接班工作，點(diǎn)清數(shù)字。（七）餐廳治安管理制度1、餐廳的治安管原由各餐廳管理人員負(fù)責(zé)。2、若有重要宴請(qǐng)或大型活動(dòng)，由公關(guān)部及時(shí)通知捍衛(wèi)部，由捍衛(wèi)部指派適合的捍衛(wèi)人員輔助保持治安次序。3、餐廳的桌位應(yīng)保持適合的間距，對(duì)正在用餐的客人，服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物件，并及時(shí)提示客人保存好，以防拋棄。4、餐廳客滿時(shí)，餐廳領(lǐng)臺(tái)員應(yīng)請(qǐng)客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進(jìn)入餐廳找位。5、餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安次序的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告捍衛(wèi)部辦理。6、客人用餐完成，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查用餐現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客人有遺留的物件，應(yīng)馬上歸還

54、給客人或上交餐飲部，由餐飲部按客人拋棄物件辦理流程辦理。7、餐廳營(yíng)業(yè)后，在做好結(jié)束工作的同時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，防范火災(zāi)事故，保證安全。（八）公共娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理制度（夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、康樂(lè)）1、公共娛樂(lè)場(chǎng)所的治安管原由各娛樂(lè)場(chǎng)所的管理人員負(fù)責(zé)。2、各娛樂(lè)場(chǎng)所場(chǎng)所裝飾或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門贊同后施工。3、各娛樂(lè)場(chǎng)所建筑一定堅(jiān)固安全、消防設(shè)備齊備、有效，按消防要求擺放，要有二個(gè)以上的安全通道，裝飾資料符合消防要求，并裝備相應(yīng)的治安管理人員。4、各娛樂(lè)場(chǎng)所一定嚴(yán)格控制活感人員的數(shù)目。如發(fā)生醉酒惹禍，毆打等影響治安次序的狀況，應(yīng)馬上采納措施予以遏止和間隔；發(fā)現(xiàn)有可疑人和事應(yīng)嚴(yán)實(shí)督

55、查和控制，并迅速向捍衛(wèi)部（公安部門、110）報(bào)告。5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，做好全方面的檢查、發(fā)現(xiàn)客人遺留物件時(shí)，及時(shí)上繳。依照失落物件的辦理程序辦理。除去不安全隱患。（九）廚房安全管理制度1、廚房?jī)?nèi)裝備與規(guī)模相應(yīng)的消防器械和設(shè)備，從業(yè)人員要掌握使用方法和防火知識(shí)。2、安全第一、預(yù)防為主。廚房工作空隙時(shí)期，應(yīng)有專人值班；廚房?jī)?nèi)禁止抽煙，寄存易爆、易燃、有毒的物件，液化氣爐和酒精爐備用的吝嗇瓶和固體酒精，由管事部專人保存，指定地點(diǎn)寄存，隨用隨領(lǐng)。3、煤氣灶點(diǎn)火時(shí)，要火等氣，不使用時(shí)，關(guān)緊氣閥，按期檢測(cè)，熄滅火種。4、使用油制作食品時(shí)，油不可以超出規(guī)定數(shù)目，控制好油溫，廚師不可以走開正在使用的油鍋、保證安全

56、。5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或有異樣狀況時(shí)，一定關(guān)掉正在使用的灶具，查明原由后方可使用，防患于已然。6、對(duì)灶具進(jìn)行衛(wèi)生潔凈時(shí)，禁止將水、酒到在電源插座、配電盒處，防范電線短路。排油煙道按期請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行清理。7、下班前，指定人員對(duì)廚房?jī)?nèi)所有水、電氣、燃油閥門進(jìn)行檢測(cè)，封閉開關(guān)，鎖好門窗。（十）商場(chǎng)治安管理制度1、商場(chǎng)的治安管理有商場(chǎng)承租負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各商品柜臺(tái)內(nèi)的物件有營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。酒店與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。2、捍衛(wèi)部捍衛(wèi)員無(wú)特別狀況禁止進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)，一旦發(fā)生治安案件和接到報(bào)警信息時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查處。3、經(jīng)營(yíng)金銀金飾、珠寶、古玩的營(yíng)業(yè)柜、點(diǎn)是管理的重點(diǎn)，一定嚴(yán)格做到帳物

57、符合、日清日盤，交接手續(xù)完美。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳設(shè)的商品收入保險(xiǎn)箱內(nèi)。4、商場(chǎng)的管理人員和營(yíng)業(yè)員要保護(hù)商場(chǎng)所區(qū)的次序，掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)向，提升警惕，防范非法分子進(jìn)行偷、扒竊，如發(fā)現(xiàn)可疑狀況，及時(shí)報(bào)捍衛(wèi)部。5、銷售商品后收款找零，重點(diǎn)清金額，認(rèn)清考證鈔票、信譽(yù)卡，防范混入和使用假幣及無(wú)效的信譽(yù)卡，不是進(jìn)行購(gòu)商品的人員不要進(jìn)行零整幣兌換，防范詐騙狀況發(fā)生。（十一）財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度1、財(cái)務(wù)部辦公室的門窗應(yīng)裝置報(bào)警器，受理收付款處應(yīng)設(shè)柜臺(tái)。2、寄存現(xiàn)金一定使用保險(xiǎn)箱，并專人專管。3、保險(xiǎn)箱的鑰匙、密碼應(yīng)同時(shí)使用，下班時(shí)撥亂密碼，專管人職工作調(diào)動(dòng)或調(diào)離，密碼應(yīng)從頭調(diào)整?，F(xiàn)金寄存不得超出銀

58、行判定的限額。4、解款、提款一定二人以上，并使用防劫報(bào)警箱或報(bào)警包，數(shù)額大的要派專車接送，保衛(wèi)部應(yīng)派保安人員護(hù)送。5、支票、票證和憑據(jù)的管理，堅(jiān)持檢驗(yàn)復(fù)核制度，支票和印章應(yīng)寄存在保險(xiǎn)箱和保險(xiǎn)柜內(nèi)，禁止使用空白支票。（十二）物料庫(kù)房安全管理制度1、物料庫(kù)房應(yīng)有堅(jiān)固的房頂、墻壁和地面，門窗有靠譜的防范裝置。房頂及地下管道層不得與其余房間相通。2、庫(kù)房?jī)?nèi)敷設(shè)的電線應(yīng)有鐵質(zhì)套管。禁止使用熒光燈照明，一般物料庫(kù)房用白熾燈加防護(hù)罩，煙酒庫(kù)房使用防爆燈，并將電源開關(guān)安裝在庫(kù)外。庫(kù)房的工作人員出庫(kù)時(shí)應(yīng)關(guān)閉或切斷電源。3、庫(kù)房?jī)?nèi)禁止抽煙，并應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)臏缁鹌餍怠＜拇娴奈锛?yīng)按防火要求留出“五距”。（即燈距許多于

59、0.5米，頂距、墻距許多于0.3米，柱距、垛距許多于0.1米）。4、寄存名貴物件的庫(kù)房，要安裝防盜報(bào)警器，并配置防撬鎖。5、物料庫(kù)房寄存的各種物件應(yīng)成立帳冊(cè)，按期盤點(diǎn)，做到帳物符合，發(fā)現(xiàn)欠缺馬上上報(bào)。6、庫(kù)房安全應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，門鑰匙有專人保存，禁止沒(méi)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)房，不得在庫(kù)房中會(huì)客。（十三）要害部位安全管理制度1、要害部位是指影響酒店全面安全的部位，此中包含：鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電房、電話總機(jī)房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險(xiǎn)品庫(kù)房等。2、非要害部位的工作人員，未經(jīng)所屬的部門經(jīng)理贊同不得入內(nèi)，經(jīng)允許進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行登記，并注明進(jìn)出原由、時(shí)間及贊同人。3、凡在要害部位工作的人員要忠于職責(zé)，熟

60、習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，踴躍做好安全防范工作，對(duì)安全擔(dān)當(dāng)責(zé)任。4、凡是要害部位，禁止亂拉電線。禁止帶入和寄存易燃、易爆等危險(xiǎn)物件，禁止抽煙。不得在其四周堆放雜物，保持通道暢達(dá)。油庫(kù)加油時(shí)，油車一定停車熄火。5、要害部門的消防設(shè)備和器械要嚴(yán)加管理，保證完滿，禁止移作它用，工作人員熟知安全消防知識(shí)。6、各樣機(jī)械設(shè)備、儀表儀器、線路管道和閥門開關(guān)要按期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，班前班后檢查，保證安全和正常運(yùn)作。7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接工作清楚，并有記錄。8、捍衛(wèi)部要會(huì)同有關(guān)部門按期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)督導(dǎo)整頓。（十四）規(guī)范施工中的安全管理制度施工過(guò)程中的防火、治安管理的第一