汽車市場調(diào)查與預(yù)測全書課件完整版ppt全套教學(xué)教程最全電子教案電子講義(最新)

1、1第1章 緒論第一節(jié) 概述一、市場的基本知識（一）市場的含義1.市場是商品交換的場所 2.市場是商品的需求量 3.市場是商品供求雙方相互作用的總和 4.市場是商品交換關(guān)系的總和 2（二）市場的功能功能表現(xiàn)交換功能商品交換是市場功能的核心。通過市場進行商品的購銷，能實現(xiàn)商品所有權(quán)與貨幣持有權(quán)的互相轉(zhuǎn)移，使買賣雙方都得到滿足價值實現(xiàn)功能商品的價值是在勞動過程中創(chuàng)造的，但其價值的實現(xiàn)則是在市場上通過交換來完成的反饋功能市場是洞察商品供求變化的窗口，以它特有的信息反饋功能把供求正?；蚬┣笫д{(diào)的信息反饋給生產(chǎn)經(jīng)營者，以利于商品生產(chǎn)和流通的正常進行調(diào)節(jié)功能市場的調(diào)節(jié)功能是通過價值規(guī)律和競爭規(guī)律來體現(xiàn)的服務(wù)

2、功能是指為保證交換能順利實現(xiàn)，能對商品流通提供種種便利的各種服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)手段二、市場調(diào)查與預(yù)測的含義和特點（一）市場調(diào)查的含義和特點1、全過程行2、目的性3、系統(tǒng)性4、實踐性5、客觀性6、不確定性7、相關(guān)性（二）市場預(yù)測的含義和特點1、延續(xù)性2、相似性3、相關(guān)性4、統(tǒng)計規(guī)律性（三）市場調(diào)查與預(yù)測的關(guān)系1、市場調(diào)查是市場預(yù)測的前提和基礎(chǔ)2、市場預(yù)測是市場調(diào)查的必要延續(xù)3、相關(guān)性4、統(tǒng)計規(guī)律性三、市場調(diào)查與預(yù)測的發(fā)展歷程（一）市場調(diào)查與預(yù)測是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物（二）市場調(diào)查與預(yù)測學(xué)科發(fā)展的三個階段（三）市場調(diào)查與預(yù)測在中國的發(fā)展（四）市場調(diào)查與預(yù)測的未來第二節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測的類型和內(nèi)容一、市場調(diào)查

3、的類型（一）按市場調(diào)查的主體分類1、企業(yè)的市場調(diào)查2、政府部門的市場調(diào)查3、社會組織的市場調(diào)查4、個人的市場調(diào)查（二）按市場調(diào)查的范圍分類1、專題性市場調(diào)查2、綜合性市場調(diào)查（三）按市場調(diào)查的功能分類1、探測性調(diào)查2、描述性調(diào)查3、因果性調(diào)查二、市場探測的類型（一）按市場預(yù)測的時間分類1、短期預(yù)測2、中期預(yù)測3、長期預(yù)測（二）按市場預(yù)測的性質(zhì)分類1、定性預(yù)測2、定量預(yù)測（三）汽車市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容1、汽車市場環(huán)境調(diào)查政治、法律、經(jīng)濟、科技、社會文化環(huán)境調(diào)查2、汽車市場需求調(diào)查人口、購買力3、汽車市場競爭情況調(diào)查4、汽車市場營銷要素調(diào)查第三節(jié) 市場調(diào)查與預(yù)測的程序一、市場調(diào)查的程序二、市場預(yù)測

4、的程序1、確定預(yù)測目標2、搜集資料3、選擇預(yù)測方法與建立預(yù)測模型4、分析預(yù)測誤差5、撰寫預(yù)測報告復(fù)習(xí)思考題.市場調(diào)查與預(yù)測的特點和相互關(guān)系分別是什么？. 市場調(diào)查與預(yù)測的類型主要有哪些？. 汽車市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容主要有哪些？. 市場調(diào)查與預(yù)測的程序主要有哪些？. 在下列各個調(diào)查題目中確定一個課題或自定一個課題作為綜合實踐題，按照本書內(nèi)容逐步深入： 所在城市機動車經(jīng)營模式現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展趨勢預(yù)測；所在城市汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展趨勢預(yù)測；某汽車品牌市場需求現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展趨勢預(yù)測；某汽車品牌廣告促銷現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展趨勢預(yù)測；某汽車品牌主要競爭對手現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展趨勢預(yù)測。第2章 汽車市場調(diào)查方案設(shè)計

5、第一節(jié) 概述一、市場調(diào)查方案設(shè)計的含義市場調(diào)查方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案， 制訂出合理的工作程序。它的主要特點可以歸納為“預(yù)期”和“說明”個字，即預(yù)期調(diào)查項目所需的主客觀條件，大致說明從調(diào)查中所要得到的東西及所要做的工作。 12二、市場調(diào)查方案設(shè)計的意義（一）從認識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計是從定性認識過渡到定量認識的開始階段（二）從工作上講，市場調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用（三）從實踐要求上講，市場調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要13第二節(jié) 市場調(diào)查方

6、案的內(nèi)容及撰寫一、市場調(diào)查方案的內(nèi)容（一）確定調(diào)查目的（二）確定調(diào)查對象、調(diào)查單位和調(diào)查地點（三）確定和培訓(xùn)調(diào)查人員（四）確定調(diào)查項目（五）制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表（六）確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限（七）確定調(diào)查方式和方法（八）確定調(diào)查資料整理和分析方法（九）確定提交報告的方式（十）確定調(diào)查費用（十一）制訂調(diào)查的組織計劃14二、市場調(diào)查方案的撰寫（一）市場調(diào)查方案撰寫的基本要求1、切忌閉門造車2、內(nèi)容力求全面完整，為調(diào)查工作提供全方位指導(dǎo)3、要做到科學(xué)性與經(jīng)濟性相統(tǒng)一 （二）市場調(diào)查方案的基本格式1、開頭2、正文3、附錄15第三節(jié) 市場調(diào)查方案的評價一、市場調(diào)查方案的可行性研究（一）試點調(diào)查法（二）

7、邏輯分析法（三）經(jīng)驗判斷法二、市場調(diào)查方案的評價（一）方案設(shè)計是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求（二）方案設(shè)計是否科學(xué)、完整和適用（三）方案設(shè)計能否使調(diào)查質(zhì)量有所提高（四）調(diào)查實效檢驗16復(fù)習(xí)思考題1.設(shè)計市場調(diào)查方案的意義主要有哪些？. 一份完整的市場調(diào)查方案通常包括哪幾部分內(nèi)容？ 3.撰寫市場調(diào)查方案有哪些基本要求？. 對市場調(diào)查方案進行可行性研究的方法主要有哪些？. 評價所設(shè)計市場調(diào)查方案的優(yōu)劣，一般可以從哪幾個方面進行？. 結(jié)合本章所學(xué)內(nèi)容，獨立設(shè)計一份完整的市場調(diào)查方案。17第3章 問卷調(diào)查第一節(jié) 問卷的類型與結(jié)構(gòu)一、問卷的類型（一）按照問卷調(diào)查的填寫人分類自填式問卷和訪問式問卷（二）按照問卷的

8、發(fā)放方式分類1、送發(fā)式問卷 4、人員訪問式問卷2、郵寄式問卷 5、電話訪問式問卷3、報刊式問卷 6、網(wǎng)上訪問式問卷（三）1、開放式問卷2、封閉式問卷18二、問卷的結(jié)構(gòu)（一）問卷的標題即問卷的題目，它應(yīng)當能夠概括說明調(diào)查主題，使調(diào)查對象對所要回答的問題有一個大致的了解。標題應(yīng)簡明扼要，易于引起調(diào)查對象的興趣。（二）問卷說明旨在向調(diào)查對象說明調(diào)查的目的、意義。（三）調(diào)查對象基本情況指調(diào)查對象的一些主要特征，如在消費者調(diào)查中，消費者性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。（四）調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查人員所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問卷中最重要的部分。（五）編碼賦予每一

9、個問題及其答案一個代碼，編碼的工作既可在問卷設(shè)計時就設(shè)計好，也可等調(diào)查完成后再進行，前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。 （六）附錄附錄包括作業(yè)證明記錄、圖表說明和結(jié)束語等內(nèi)容。 19第二節(jié) 問卷設(shè)計的原則與程序一、問卷調(diào)查面臨的困難（一）調(diào)查對象不了解或是誤解問句的含義，不是無法回答就是答非所問。 （二） 調(diào)查對象雖然了解問句的含義，愿意回答，但是自己記不清應(yīng)有的答案。（三）調(diào)查對象了解問句的含義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。（四）調(diào)查對象愿意回答，但無能力回答，包括調(diào)查對象不善于表達的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。20二、問卷設(shè)計的原則（一）目的性原則要求在問卷設(shè)計時

10、重點突出，避免可有可無的問題，并把主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式供調(diào)查對象回答。 （二）可接受性原則設(shè)計的調(diào)查問卷要比較容易讓調(diào)查對象接受。（三）順序性原則在設(shè)計問卷時，要講究問卷的排列順序，使問卷條理清楚，順理成章，以提高回答問題的效果。21（四）簡明性原則調(diào)查內(nèi)容簡明；調(diào)查時間簡短；問卷形式簡明易懂（五）匹配性原則要使調(diào)查對象的回答便于進行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。（六）非誘導(dǎo)性原則問題要設(shè)置在中性位置，不參與提示或主觀臆斷，讓調(diào)查對象完全按照自己的思路獨立、客觀地回答相應(yīng)的問題。22三、問卷設(shè)計的程序（一）準備階段在此階段，應(yīng)充分征求有關(guān)各類人員的意見，以了解問卷中可能

11、出現(xiàn)的問題，力求使問卷切合實際，能夠充分滿足各方面分析研究的需要。問卷設(shè)計的準備階段是整個問卷設(shè)計的基礎(chǔ)，是問卷調(diào)查能否成功的前提條件（二）初步設(shè)計在準備工作基礎(chǔ)上，設(shè)計者就可以根據(jù)搜集到的資料，按照設(shè)計原則設(shè)計問卷初稿。主要是確定問卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問題。（三）問卷評估、測試和修訂一般說來，所有設(shè)計出來的問卷都存在著一些問題，因此，需要對初步設(shè)計出來的問卷進行評估、測試和進一步的修訂。（四）付印付印就是將最后定稿的問卷，按照調(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正式問卷。23第三節(jié) 問卷設(shè)計技術(shù)一、問題的主要類型及詢問方式（一）直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題1.直接性問題2.間接性問題3.假設(shè)性問

12、題（二）開放性問題和封閉性問題1.開放性問題2.封閉性問題24（三）事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題1.事實性問題是要求調(diào)查對象回答一些有關(guān)事實性的問題。這類問題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實性資料。因此，問題的意見必須清楚，使調(diào)查對象容易理解并回答。 2.行為性問題是對調(diào)查對象的行為特征進行調(diào)查。3.動機性問題用于了解調(diào)查對象行為的原因或動機。4.態(tài)度性問題是關(guān)于調(diào)查對象的態(tài)度、評價、意見等相關(guān)信息的問題。25二、問題的排序（一）按照問題的邏輯順序編排問卷設(shè)計人員應(yīng)當根據(jù)各方面內(nèi)容的邏輯關(guān)系，決定各類問題的先后順序。（二）按照問題的深淺程度編排在問題的排序上，應(yīng)當先易后難，由淺入

13、深。調(diào)查人員先向調(diào)查對象提出一些一般的問題，然后隨著問題被逐漸引向深入， 提問也聚焦到非常具體和非常關(guān)鍵的問題上來。（三）按照問題所反映的時間順序編排如果設(shè)計的問題涉及調(diào)查項目的時間，則應(yīng)該按照時間順序?qū)栴}進行編排。（四）易引起調(diào)查對象興趣的問題放在前面把調(diào)查對象感興趣的問題放在問卷的前面，可以引起他們填寫問卷的興趣和注意力，從而消除調(diào)查對象的反感心理，提高整個調(diào)查的質(zhì)量。 （五）開放式問題放到最后由于回答開放式問題，相對來說比較費時費力，故不應(yīng)設(shè)置過多，并將其放置在最后。26三、問卷的答案設(shè)計（一）二項選擇法（二）多項選擇法（三）順位法（四）回憶法（五）比較法（六）自由回答法（七）過濾法（

14、八）評判法（九）賦值法27四、問卷設(shè)計應(yīng)注意的幾個問題（一）避免提一般性的問題 （二）避免用不確切的詞（三）避免使用含糊不清的句子（四）避免引導(dǎo)性提問（五）避免提斷定性的問題（六）避免提令調(diào)查對象難堪的問題（七）問句要考慮到時間性（八）擬訂問句要有明確的界限（九）問句要具體（十）要避免問題與答案不一致28復(fù)習(xí)思考題. 按照不同的分類標準，調(diào)查問卷可以分成哪些類型？每一類分別具有什么特點？. 一份完整的調(diào)查問卷通常包括哪幾部分內(nèi)容？. 問卷設(shè)計的原則主要有哪些？. 問卷設(shè)計的程序主要包括哪些內(nèi)容？. 結(jié)合本章所學(xué)內(nèi)容，獨立設(shè)計一份完整的市場調(diào)查問卷。29第4章 抽樣調(diào)查法第一節(jié) 概述一、抽樣調(diào)查

15、法的基本知識（一）抽樣調(diào)查法的含義抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從研究對象的全部單位中抽取一部分單位進行考察分析，并用這部分單位的數(shù)量特征去推斷總體數(shù)量特征的一種調(diào)查方法。有效抽樣調(diào)查應(yīng)符合以下條原則：有效原則、可測量原則、簡單原則 （二）抽樣調(diào)查中的常用名詞1.總體2.樣本3.總體指標304.樣本指標5.抽樣推斷6.抽樣框7.抽樣比8.置信度9.抽樣誤差10.偏差二、抽樣調(diào)查流程分析（一）抽樣調(diào)查的基本程序1.界定調(diào)查總體2.編制抽樣框3.設(shè)計和抽取樣本4.推斷調(diào)查主體特征（二）樣本代表性評估31三、抽樣誤差影響抽樣誤差的因素主要有以下四點： （一）總體單位的標志值的差異程度差異程度越大則抽

16、樣誤差越大；反之，則越小。 （二）抽取的調(diào)查單位的數(shù)目在其他條件相同的情況下，樣本單位數(shù)越多，則抽樣誤差越小。 （三）抽樣方法抽樣方法不同，抽樣誤差也不相同。一般說，重復(fù)抽樣比不重復(fù)抽樣，誤差要大些。 （四）抽樣調(diào)查的組織形式抽樣調(diào)查的組織形式不同，其抽樣誤差也不相同，而且同一組織形式的合理程度也會影響抽樣誤差。32第二節(jié) 抽樣調(diào)查的組織形式33一、概率抽樣的組織形式（一）簡單隨機抽樣重復(fù)抽樣；不重復(fù)抽樣（二）等距抽樣等距抽樣又稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。（三）分層抽樣先

17、將總體所有單位按照一個重要標志進行分類（組），然后在各類中采用簡單隨機抽樣或等距抽樣方式抽取樣本單位的一種抽樣方式。34（四）整群抽樣將總體按照某種標準劃分為一些子群體，每個子群體作為 一個抽樣單位，將抽取出的子群體中的所有單位全部作為總體的樣本。 （五）多階段抽樣多階段抽樣又稱階段抽樣或多級抽樣，是在抽取樣本時，分成兩個或兩個以上的階段從總體中抽取樣本的一種抽樣方式。 35二、非概率抽樣的組織形式（一）偶遇抽樣偶遇抽樣又稱方便抽樣，是指調(diào)查人員將其在一定時間、一定環(huán)境內(nèi)所能遇見或接觸到的人選入樣本的方法。（二）配額抽樣配額抽樣又稱定額抽樣，通常被認為是一種與分層抽樣法相對的非隨機抽樣方法。配

18、額抽樣是非隨機抽樣中最流行的一種，它是按照調(diào)查對象的某種屬性或特征將總體中所有個體分成若干類或?qū)?，然后在各層中抽樣的方法?6（三）判斷抽樣判斷抽樣又稱目的抽樣、主觀抽樣或立意抽樣，是一種憑調(diào)查人員的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從總體中選擇具有代表性的樣本作為調(diào)查對象的抽樣方法。（四）推薦抽樣推薦抽樣又稱“滾雪球抽樣”，是指依靠已知調(diào)查對象介紹新的調(diào)查對象，樣本由小到大的抽樣方式。37復(fù)習(xí)思考題. 抽樣調(diào)查法的含義是什么？這種方法具有什么優(yōu)點？. 有效抽樣調(diào)查的原則主要有哪些？. 抽樣調(diào)查的基本步驟主要有哪些？. 什么是抽樣誤差？影響抽樣誤差的因素主要有哪些？. 抽樣調(diào)查的組織形式主要有哪些？每一類

19、分別有什么特點？.某地區(qū)有個汽車店，要求按每個店年均銷售收入高低順序排列，等距抽取個汽車銷售店進行年均銷售收入的抽樣調(diào)查，模擬給出相關(guān)數(shù)據(jù)，選取合適的方法，并寫出完整的抽樣過程。第5章 實地調(diào)查法第一節(jié) 訪問法一、訪問法的類型（一）按訪問方式分類直接訪問法；間接訪問法（二）按訪問時的控制程度分類1.封閉型訪問法2.半封閉型訪問法3.開放型訪問法（三）按訪問內(nèi)容傳遞方式分類1.面談訪問2.電話訪問3.郵寄訪問4.留置問卷訪問5.日記訪問39二、面談訪問（一）個別面訪1.個別面訪的訪談過程（1）準備階段（2）進行階段（3）結(jié)束階段2.個別面訪的注意事項（1）聽的態(tài)度（2）回應(yīng)的方式3.個別面訪的特

20、點（二）小組座談（1）準備階段（2）進行階段（3）結(jié)束階段40第二節(jié) 觀察法一、觀察法的概念和類型（一）觀察法的概念觀察調(diào)查法簡稱觀察法，是調(diào)查人員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場，在調(diào)查對象未察覺的情況下，直接觀察和記錄調(diào)查對象的行為，以搜集市場信息的一種方法。 （二）觀察法的類型1.直接觀察與間接觀察2.有結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察3.完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察41二、觀察法的應(yīng)用（一）觀察法的一般原則1.客觀性原則2.全面性原則3.持久性原則（二）觀察法的應(yīng)用范圍1.觀察顧客的行為2.觀察顧客流量3.觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場4.觀察商店柜臺及櫥窗布置（三）觀察法的程序和觀察技術(shù)

21、42三、觀察法的優(yōu)缺點（一）觀察法的優(yōu)點1.直觀性強，可靠性高。2.觀察調(diào)查基本上是調(diào)查人員的單方面的活動，它一般不依賴語言交流，不與調(diào)查對象進行人際交流。3.觀察法簡便易行，靈活性強，可隨時隨地進行調(diào)查。 4.觀察法可以更快、更準確地獲取某些類型的數(shù)據(jù)。 （二）觀察法的缺點1.觀察法觀察的通常只是行為和自然的物理特征，調(diào)查人員是無法了解到人們的動機、態(tài)度、想法和情感的。2.觀察法常需要大量觀察人員到現(xiàn)場做長時間的觀察，調(diào)查時間長，調(diào)查費用高。3.對調(diào)查人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高，否則，將無法勝任這項工作。4.只有公開的行為才能被觀察到，一些私下的行為，都超出了調(diào)查人員的觀察范圍。5.觀察對象是

22、否具有代表性是使用觀察法時必須要考慮的一個問題。43第三節(jié) 實驗法一、實驗法的基本知識（一）實驗法的概念實驗調(diào)查法簡稱實驗法，是從自然科學(xué)的實驗室實驗中借鑒而來的，它是指在控制其他變量所造成的影響的同時，通過改變某一自變量，以觀察它對另一個因變量的影響。（二）實驗法的特征1.揭示現(xiàn)象之間的因果關(guān)系2.有目的的操縱自變量3.實驗過程控制嚴密4.有嚴謹?shù)膶嶒炘O(shè)計和程序44二、實驗法的類型（一）單一實驗組前后對比實驗通過觀察實驗單位在實驗前和實驗后經(jīng)濟現(xiàn)象的變化情況，對比分析變化的原因，了解實驗變量的效果。 （二）控制組與實驗組對比實驗實驗組與控制組對比實驗，必須注意兩者具有可比性，即兩者的規(guī)模、類

23、型、地理位置、管理水平、營銷渠道等各種條件應(yīng)大致相同。只有這樣，實驗結(jié)果才具有較高的準確性。 （三）控制組與實驗組的事前事后對比實驗控制組的事前事后對比試驗，是對實驗組和控制組都進行實驗前后對比，再將實驗組與控制組進行對比的一種雙重對比的實驗法。45三、實驗法的應(yīng)用范圍和優(yōu)缺點（一）實驗法的應(yīng)用范圍1.新產(chǎn)品上市實驗2.產(chǎn)品價格實驗3.質(zhì)量、品種、規(guī)格、花色、款式、包裝等實驗4.市場飽和度實驗5.廣告效果測試（二）實驗法的優(yōu)點1.實驗法能夠揭示事物之間的因果關(guān)系，研究自變量對因變量變動的影響程度，是能夠證明所感興趣的變量之間存在因果關(guān)系的最有力的研究方式。2.調(diào)查方法科學(xué)，可以按照調(diào)查需要，隨

24、機的選取實驗單位，進行合適的實驗過程設(shè)計，有效地控制實驗環(huán)境和統(tǒng)計過程，提高調(diào)查的精確性。463.調(diào)查人員可以主動地引起市場因素的變化，并通過控制其變化來研究該因素對市場的影響，而不是被動地、消極地等待某種現(xiàn)象的發(fā)生，這是其他幾種調(diào)查方法無法做到的。（三）實驗法的缺點1.調(diào)查時間長，調(diào)查費用高，而且在某些情況下，實驗成本會超過所獲信息的價值。2.市場中的可變因素難以掌握，實驗結(jié)果不易相互比較。3.實驗法僅限于對現(xiàn)實市場經(jīng)濟變量之間的關(guān)系分析，而無法研究過去和未來的情況。 4.實驗法要求制訂出很精確的實驗計劃和方案，實驗時間較長，而在市場調(diào)查實際工作中，往往要求在盡可能短的時間內(nèi)得出調(diào)查結(jié)論。

25、5.實驗法要冒一定的風(fēng)險，同時需要專業(yè)人員來操作，難度較大。 6.現(xiàn)場實驗或市場測試容易暴露相關(guān)單位在真實市場中將要進行的某個營銷計劃或營銷計劃的某些關(guān)鍵部分。競爭者們將會在大規(guī)模市場推廣之前考慮出對策，使其營銷策略在一定程度上失去出其不意的效果。47復(fù)習(xí)思考題. 根據(jù)不同的分類標準，訪問法可以分成哪些類型？.面談訪問可以分成哪兩種類型？每種類型分別有什么特點？.觀察法的類型、原則和應(yīng)用范圍分別是什么？.根據(jù)不同的分類標準，實驗法可以分成哪些類型？.綜合比較種實地調(diào)查法的優(yōu)缺點。 分組設(shè)計一次調(diào)查活動，按照實地調(diào)查法的要求，自己準備相關(guān)的材料和工具，選取 一種方法，最后分析所獲得的材料，得出相

26、關(guān)的結(jié)論。48第6章 文案調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法第一節(jié) 文案調(diào)查法一、文案調(diào)查的特點和功能（一）文案調(diào)查的特點1.文案調(diào)查是搜集已經(jīng)加工過的二手資料，而不是對原始資料的搜集。 2.文案調(diào)查以搜集文獻性信息為主，它具體表現(xiàn)為搜集各種文獻資料。3.文案調(diào)查尤其偏重于從動態(tài)角度，搜集各種反映調(diào)查對象變化的歷史與現(xiàn)實資料。（二）文案調(diào)查的功能（表現(xiàn)在4個方面）1.文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題并為市場研究提供重要參考依據(jù)2.文案調(diào)查可為實地調(diào)查創(chuàng)造條件3.文案調(diào)查可用于有關(guān)部門和企業(yè)進行經(jīng)常性的市場調(diào)查4.文案調(diào)查不受時空限制49二、文案調(diào)查的渠道和方法（一）文案調(diào)查的渠道1.企業(yè)內(nèi)部資料的搜集：業(yè)務(wù)、統(tǒng)計、財務(wù)、

27、其他2.企業(yè)外部資料的搜集（1）統(tǒng)計部門以及各級、各類政府主管部門公布的有關(guān)資料。（2）各種經(jīng)濟信息中心、專業(yè)信息咨詢機構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會提供的市場信息和有關(guān)行業(yè)情報。（3）國內(nèi)外有關(guān)的書籍、報刊、雜志所提供的文獻資料。（4）有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等。（5）各地電臺、電視臺提供的有關(guān)信息。（6）各種國際組織、學(xué)會團體、外國使館、商會所提供的國際信息。50（7）國內(nèi)外各種博覽會、展銷會、交易會、訂貨會等促銷會議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗交流會議上所發(fā)放的文件和材料。 （8）互聯(lián)網(wǎng)資料的搜集。（二）文案調(diào)查的方法（1）參考文獻查找法（2）檢索工具查找法（

28、3）網(wǎng)絡(luò)信息搜集的方法（4）自動查詢軟件的使用51三、文案調(diào)查體系的建立（一）文案調(diào)查資料的儲存和管理方式1.檔案式的儲存和管理方式2.電腦儲存和管理方式（二）文案調(diào)查資料儲存的要點1.儲存方法2.儲存工具3.儲存地點4.儲存時間（三）文案調(diào)查資料的使用資料的利用有兩個含義，一是指要充分發(fā)揮資料對調(diào)查的輔助作用，二是指要發(fā)揮資料的社會價值。52一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法（一）網(wǎng)上搜索法1.搜索引擎搜索 2.網(wǎng)站跟蹤法（二）電子郵件法將設(shè)計好的調(diào)查表直接發(fā)送到調(diào)查對象的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。（三）網(wǎng)上焦點座談法在同一時間隨機選擇 位被訪問者，彈出邀請信，告知其可以

29、進入一個特定的網(wǎng)絡(luò)聊天室，相互討論對某個事件、產(chǎn)品或服務(wù)等的看法和評價。 （四）使用電子公告板進行網(wǎng)絡(luò)用戶通過或方式在電子公告欄發(fā)布消息，上的信息量少，但針對性較強，適合行業(yè)性強的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。 （五）委托市場調(diào)查機構(gòu)進行企業(yè)委托市場調(diào)查機構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查。53二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方法的比較1.調(diào)查人員、調(diào)查對象的角色發(fā)生變化2.調(diào)查樣本以及選擇方式發(fā)生變化3.主要調(diào)查實施者將從專業(yè)市場調(diào)查機構(gòu)向廠商轉(zhuǎn)變（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的及時性和共享性2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的隱匿性3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的互動性和廣泛性4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的經(jīng)濟性54（三）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的缺點1.在線調(diào)查表本身的問題2.樣本

30、的數(shù)量3.樣本的質(zhì)量4.個人信息保護5.調(diào)查對象的因素三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的事項（一）調(diào)查目的要明確（二）因特網(wǎng)的安全性問題（三）因特網(wǎng)無限制樣本問題55復(fù)習(xí)思考題. 文案調(diào)查的特點和功用分別有哪些？. 文案調(diào)查的渠道和方法分別有哪些？. 文案調(diào)查資料的儲存和管理方式有哪些？. 簡述文案調(diào)查資料儲存的要點。. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法主要有哪些？. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點主要有哪些？. 設(shè)計一次調(diào)查活動，內(nèi)容自己選擇，采用文案調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法進行分析，最后得出相關(guān)的結(jié)論。56第7章 市場調(diào)查資料的整理第一節(jié) 概述汽車市場調(diào)查資料的整理是汽車市場調(diào)查的收獲階段，在這個階段，要對經(jīng)過反復(fù)檢查、 核對、補充并驗收合格

31、后的調(diào)查表進行資料錄入和統(tǒng)計分析。從工作程序上看，資料整理具有承前啟后的作用。在汽車市場調(diào)查之前，對真實性、準確性均無可挑剔的答卷所提供的有效資料進一步加工；在報告撰寫之后，為報告結(jié)論提供資料依據(jù)。汽車市場調(diào)查資料的整理在整個市場調(diào)查中的地位如圖：57一、資料整理的意義（一）通過資料整理可以對調(diào)查工作進行全面檢查（二）整理資料是進一步研究資料的基礎(chǔ)（三）整理資料是積累和保存資料的要求二、資料整理的原則（一）真實性原則（二）準確性原則（三）條理性原則（四）系統(tǒng)性原則（五）總體性原則（六）簡明性原則58三、資料整理的步驟（一）設(shè)計和編制資料整理方案（二）對原始資料進行審核（三）綜合匯總表的項目，對

32、原始資料進行分組、匯總和計算（四）對資料整理結(jié)果的顯示四、調(diào)查資料的審核（一）匯總前的審核（二）匯總后的審核（三）審核應(yīng)注意的問題59第二節(jié) 資料整理的方法統(tǒng)計分組法 一、統(tǒng)計分組的基本知識（一）統(tǒng)計分組的概念統(tǒng)計分組是根據(jù)統(tǒng)計研究的需要，按照一定的標志，將統(tǒng)計總體劃分為若干個組成部分的 一種統(tǒng)計方法。資料分組必須遵循同質(zhì)性、差異性、概括性的原則。 同質(zhì)性是指各組內(nèi)的資料必須具有相同的性質(zhì)；差異性是指組別之間的資料存在質(zhì)和量的差別；概括性是指分組后，所有單位都有歸屬的組，無一遺漏。（二）統(tǒng)計分組的種類統(tǒng)計分組按某一分組的標志的多少和組合情況可分為簡單分組和復(fù)合分組。60二、統(tǒng)計分組的作用（一）

33、劃分社會經(jīng)濟現(xiàn)象的類型通過統(tǒng)計分組，可以從數(shù)量方面說明不同類型現(xiàn)象的數(shù)量特征，表明不同類型現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。（二）反映現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系將所研究現(xiàn)象按某一標志進行分組，計算出各組在總體中的比重，用以說明總體內(nèi)部的構(gòu)成。同時將總體各組之間進行對比，就可以反映各組之間的比例關(guān)系。 （三）分析現(xiàn)象之間的依存關(guān)系統(tǒng)計中把那些表現(xiàn)為事物發(fā)展變化原因的標志稱為影響標志，而把表現(xiàn)為事物發(fā)展結(jié)果的標志稱為結(jié)果標志。利用統(tǒng)計分組分析現(xiàn)象之間的依存關(guān)系，首先用影響標志對總體進行分組，然后計算出結(jié)果標志的數(shù)值，從而分析兩個標志的聯(lián)系程度和方向。三、統(tǒng)計分組的標志（一）按品質(zhì)標志分組選擇反映事物性質(zhì)差異的

34、品質(zhì)標志為分組標志，并在品質(zhì)的變異范圍內(nèi)劃定各組的界限， 把總體劃分為性質(zhì)不同的若干個組。（二）按數(shù)量標志分組選擇反映事物數(shù)量差異的數(shù)量標志為分組標志，并在數(shù)量標志的變異范圍內(nèi)劃定各組界限，把總體劃分為性質(zhì)不同的若干個組。1.單項式分組2.組距式分組四、對統(tǒng)計分組資料的再分組統(tǒng)計資料的再分組就是把統(tǒng)計分組資料按某種要求，重新進行分組，以滿足統(tǒng)計分析的要求。再分組的方法有兩種：一是按原來的分組標志重新劃組，并將原分組資料根據(jù)新組組限按比例重新加以整理；二是先劃定新組，并確定新組單位數(shù)在總體中應(yīng)占的比重，然后據(jù)此將原市場調(diào)查資料的整理分組資料按比例重新加以整理。 第三節(jié) 次數(shù)分布一、次數(shù)分布的概念

35、和種類在統(tǒng)計分組的基礎(chǔ)上，將總體中所有單位按組歸類整理，形成總體中各個單位數(shù)在各組間的分布，稱為次數(shù)分布。分布在各組中的個體單位數(shù)稱為次數(shù)或頻數(shù)，頻數(shù)大小決定該組標志值作用的強度。各組次數(shù)與總次數(shù)之比稱為比率或頻率，頻率表明各組值的相對作用強度。 統(tǒng)計整理中，根據(jù)分組標志的不同，分布數(shù)列分為品質(zhì)分布數(shù)列和變量分布數(shù)列兩種。品質(zhì)數(shù)列一般比較穩(wěn)定，通常能夠準確地反映總體的分布特征。按同一數(shù)量標志分組則有可能出現(xiàn)多種分布數(shù)列。二、變量數(shù)列（一）單項式數(shù)列按每個變量值分別列組，依次分組編制的變量數(shù)列稱為單項式變量數(shù)列。（二）組距數(shù)列依組距分組而編制的變量數(shù)列稱為組距數(shù)列。1.組距數(shù)列中，涉及以下個基本

36、概念。（1）組限（2）組限重合式（3）組限不重合式（4）組距2.組距變量數(shù)列的類型（1）組距變量數(shù)列按各組的組距狀況及變量的類型不同，可分為等距式數(shù)列和不等距式數(shù)列兩類。（2）組距數(shù)列按變量是否連續(xù)，可分為連續(xù)型組距數(shù)列和離散型組距數(shù)列。三、影響次數(shù)分布的要素（一）組數(shù)與組距編制組距數(shù)列，必須對總體進行分組。針對一個總體，應(yīng)將其分為多少組，這要根據(jù)研究的目的來確定，同時要本著以能簡單明了地反映問題為原則。 （二）組距與組中值組距數(shù)列中，每個組都有端點數(shù)值，這個端點數(shù)值就是組限。上端點數(shù)值或組內(nèi)最大變量值為上限，下端點數(shù)值或組內(nèi)最小變量值為下限。組距是區(qū)分組與組的數(shù)量界限。組中值是各組變量值的中

37、間數(shù)值，通常根據(jù)各組上限、下限進行簡單平均求得。（三）累計次數(shù)累計次數(shù)分為向上累計和向下累計兩種。向上累計是從變量值最小一組的次數(shù)起逐項累計，包括累計次數(shù)及比率，各累計數(shù)的意義是各組上限以下的累計次數(shù)或累計比率。向下累計是從變量值最大一組的次數(shù)起逐級累計，各累計數(shù)的意義是各組下限以上的累計次數(shù)或累計比率。 四、變量分配數(shù)列編制的步驟（一）將原始資料按其數(shù)值大小重新排列（二）確定全距（三）確定組距和組數(shù)（四）確定組限（五）編制變量數(shù)列第四節(jié) 匯總、制表和繪圖一、匯總匯總指根據(jù)調(diào)查研究的目的，將資料中的分散的數(shù)據(jù)會聚起來，以集中形式反映調(diào)查單位的總體狀況及內(nèi)部數(shù)量結(jié)構(gòu)的一項工作。 （一）手工匯總常

38、用方法：劃記法、過錄法、折疊法、卡片法（二）電子計算機匯總步驟如下：1.編程序2.編碼3.數(shù)據(jù)輸入4.資料錯誤信息的檢查和修正5.運行程序6.提供統(tǒng)計資料二、制表將汽車市場調(diào)查所得的資料經(jīng)過匯總整理，填在相應(yīng)的表格中，便形成一定的統(tǒng)計表，即表現(xiàn)統(tǒng)計資料的表格。（一）統(tǒng)計表的構(gòu)成和內(nèi)容（二）統(tǒng)計表的種類（三）制表規(guī)則要點三、繪圖（一）統(tǒng)計圖的概念所謂統(tǒng)計圖，就是用點、線、面的位置、升降或大小來表達統(tǒng)計資料數(shù)量關(guān)系的一種陳列形式。統(tǒng)計圖包括線圖、柱形圖（條圖）、橫柱形圖、餅圖（圓圖）、點圖、散點圖、直方圖等。（二）統(tǒng)計圖構(gòu)成要素標題、圖域、標目、尺度、圖例（三）常用統(tǒng)計圖的類別與描述一般情況下，不

39、同性質(zhì)的資料，選用不同的統(tǒng)計圖。1.柱形圖柱形圖（棒形圖、條圖）以柱（棒、條）的長度表示事物的數(shù)量，可用以表示絕對數(shù)，也可用以表示相對數(shù)或平均數(shù)，常用的有單式柱圖、復(fù)式柱圖和分段柱圖。 （1）單式柱圖某國歷年汽車進口數(shù)量統(tǒng)計 影響消費者購車的因素（2）復(fù)式柱圖不同年份各國汽車產(chǎn)量百分比（3）分段柱圖歷年國外汽車幾口占比主要供應(yīng)國的貿(mào)易份額2.圓圖（餅圖）中國汽車網(wǎng)用戶的性別比例中國汽車網(wǎng)用戶的受教育程度3.線圖歷年某地區(qū)私人轎車擁有量歷年某四個地區(qū)私人汽車擁有量4.直方圖學(xué)生成績頻數(shù)分布圖復(fù)習(xí)思考題.資料整理的原則主要有哪些？應(yīng)采用哪些步驟整理資料？.什么是統(tǒng)計分組？統(tǒng)計分組的作用主要有哪些？

40、.次數(shù)分布的概念及影響次數(shù)分布的要素有哪些？.資料統(tǒng)計中有哪些常用的統(tǒng)計圖？如何制作統(tǒng)計圖？.結(jié)合本章所學(xué)內(nèi)容，對某一經(jīng)濟現(xiàn)象的資料進行整理。.結(jié)合實踐題各課題組對本組通過各種方式獲取的材料進行整理，要求： 審核所搜集的資料；將資料進行分類整理；可以列表的列表，能形成統(tǒng)計圖的畫出統(tǒng)計圖。第8章 市場調(diào)查資料的分析第一節(jié) 概述一、資料分析的概念和意義（一）資料的分析是汽車市場調(diào)查過程中十分必要的環(huán)節(jié)。（二）通過資料分析，可以提高汽車市場調(diào)查資料的價值。（三）通過對汽車市場調(diào)查資料的分析，可以產(chǎn)生新的信息。（四）在對汽車市場調(diào)查資料的分析過程中，可以發(fā)現(xiàn)市場調(diào)查過程中的不足之處。77二、資料分析的

41、原則（一）及時性原則（二）準確性原則（三）系統(tǒng)性原則（四）適用性原則（五）經(jīng)濟性原則78第二節(jié) 靜態(tài)分析一、定性分析定性分析是對事物的規(guī)律性進行分析研究的方法，即主要根據(jù)的是科學(xué)的觀點、邏輯判斷和推理，從非量化的資料中得出對事物的本質(zhì)、發(fā)展變化的規(guī)律性的認識。常用的定性分析方法有種：（一）歸納分析法（二）演繹分析法（三）比較分析法（四）結(jié)構(gòu)分析法79二、定量分析定量分析是指從事物的數(shù)量特征方面入手，運用一定的統(tǒng)計學(xué)或數(shù)學(xué)分析方法進行數(shù)量分析，從而挖掘出事物的數(shù)量中所包含的事物本身的特性及規(guī)律性的分析方法。（一）按照研究目的劃分1.描述性統(tǒng)計分析2.推論性統(tǒng)計分析（二）按照設(shè)計變量的多少劃分單變

42、量統(tǒng)計分析,是通過某一變量數(shù)據(jù)的計算，對其數(shù)量水平或其他特征進行概括，或?qū)傮w進行推斷。雙變量統(tǒng)計分析,主要是分析兩個變量之間的聯(lián)系。測量程度不同，使用的分析方法也不同。 80三、相對程度分析（一）結(jié)構(gòu)相對指標結(jié)構(gòu)相對指標是總體各組成部分與總體數(shù)值對比求得的比重或比率，用來表明總體內(nèi)部的構(gòu)成情況。（二）比較相對指標比較相對指標是指不同總體同類現(xiàn)象指標數(shù)值之比。（三）比例相對指標比例相對指標就是同一總體內(nèi)不同部分的指標數(shù)值對比得到的相對數(shù)，它表明總體內(nèi)各部分的比例關(guān)系。（四）強度相對指標強度相對指標是兩個性質(zhì)不同而有聯(lián)系的總量指標對比得到的相對數(shù)，它反映現(xiàn)象的強度、密度普通程度，它和其他相對指標

43、的不同之處，就在于它不是同類現(xiàn)象指標的對比。81四、集中趨勢分析集中趨勢分析就是用一個代表值來反映一組數(shù)據(jù)在具體條件下的一般水平。 （一）均值均值是數(shù)據(jù)偶然性和隨機性的一個特征值，反映了一些數(shù)據(jù)必然性的特點。（二）眾數(shù)眾數(shù)是總體中出現(xiàn)次數(shù)最多的標志值，一般用 表示，是測定數(shù)據(jù)集中趨勢的一個重要指標，它克服了平均數(shù)指標會受數(shù)據(jù)中極端值影響的缺陷。（三）中位數(shù)中位數(shù)是指將一列變量值按大小順序排列起來，處于中間位置上的那個數(shù)，一般用 表示。82五、離散程度分析對一組數(shù)據(jù)規(guī)律性的研究，集中趨勢是數(shù)據(jù)重要數(shù)量特征的一個方面，離散程度則是數(shù)據(jù)數(shù)量特征的另一方面。（一）極差極差又稱為全距，是數(shù)據(jù)中兩個極端值

44、之差。（二）平均差即平均離差，它是總體各單位標志值與其算術(shù)平均數(shù)離差絕對值的算術(shù)平均數(shù)。（三）標準差標準差是總體各單位標志值與算術(shù)平均數(shù)離差平方的算術(shù)平均數(shù)的平方根，又稱均方差。（四）離散系數(shù)離散系數(shù)又稱標準差系數(shù)，它是一組數(shù)據(jù)標準差與均值相比較而得的相對值。83第三節(jié) 動態(tài)分析一、動態(tài)數(shù)列的種類（一）總量指標動態(tài)數(shù)列總量指標動態(tài)數(shù)列又稱絕對數(shù)動態(tài)數(shù)列，是將總量指標在不同時間上的數(shù)值按時間先后順序排列形成的數(shù)列，它反映的是現(xiàn)象在一段時間內(nèi)達到的絕對水平及增減變化情況。 （二）相對指標動態(tài)數(shù)列相對指標動態(tài)數(shù)列是將一系列同類相對指標值按時間先后順序排列而形成的數(shù)列，它反映的是社會經(jīng)濟現(xiàn)象之間相互聯(lián)

45、系的發(fā)展過程。（三）平均指標動態(tài)數(shù)列平均指標動態(tài)數(shù)列是將一系列平均指標值按時間先后順序排列而形成的數(shù)列，它反映的是社會經(jīng)濟現(xiàn)象總體各單位某標志一般水平的發(fā)展變動程度。84二、序時平均數(shù)的計算方法（一）總量指標動態(tài)數(shù)列序時平均數(shù)的計算1.時期數(shù)列序時平均數(shù)的計算2.時點數(shù)列序時平均數(shù)的計算（二）由相對指標或平均指標動態(tài)數(shù)列計算序時平均數(shù)由于這兩種動態(tài)數(shù)列是由總量指標動態(tài)數(shù)列派生出來的，因此其計算序時平均數(shù)的方法也是由總量指標計算序時平均數(shù)的方法派生出來的。具體方法為：先根據(jù)資料分別計算出所對比的兩個數(shù)列的序時平均數(shù)，然后將兩個序時平均數(shù)進行對比，從而得到相對指標或平均指標動態(tài)數(shù)列的序時平均數(shù)。8

46、5三、指數(shù)分析（一）統(tǒng)計指數(shù)的概念和作用廣義指數(shù)是泛指社會經(jīng)濟現(xiàn)象數(shù)量變動的比較指標，即用來表明同類現(xiàn)象在不同空間、不同時間、實際與計劃對比變動情況的相對數(shù)。狹義指數(shù)僅指反映不能直接相加的復(fù)雜社會經(jīng)濟現(xiàn)象在數(shù)量上綜合變動情況的相對數(shù)。統(tǒng)計指數(shù)的主要作用：1.反映復(fù)雜的社會經(jīng)濟現(xiàn)象總體數(shù)量上綜合變動的方向和程度。2.分析社會經(jīng)濟現(xiàn)象總變動中各個因素的影響。3.對復(fù)雜的社會經(jīng)濟現(xiàn)象進行綜合測評。 （二）統(tǒng)計指數(shù)的分類1.個體指數(shù)和總指數(shù)2.定基指數(shù)和環(huán)比指數(shù)3.簡單指數(shù)和加權(quán)指數(shù)4.數(shù)量指標指數(shù)和質(zhì)量指標指數(shù)5.動態(tài)指數(shù)和靜態(tài)指數(shù)86（三）綜合指數(shù)1.綜合指數(shù)的編制特點2.綜合指數(shù)的計算形式和常用

47、公式（1）基期加權(quán)綜合法（2）報告期加權(quán)綜合法（四）平均指數(shù)1.平均指數(shù)的編制特點平均指數(shù)是編制總指數(shù)的另一重要形式，它反映復(fù)雜現(xiàn)象總體的總動態(tài)。是從所研究現(xiàn)象的個體指數(shù)出發(fā)，在計算所研究現(xiàn)象各個項目的個體指數(shù)的基礎(chǔ)上，運用加權(quán)算術(shù)平均法或加權(quán)調(diào)和平均法對個體指數(shù)加權(quán)平均求得的。2.平均指數(shù)的計算形式和常用公式（1）基期加權(quán)算術(shù)平均法（2）報告期加權(quán)調(diào)和平均法87四、指數(shù)體系和因素分析（一）指數(shù)體系在統(tǒng)計分析中，將一系列相互聯(lián)系、彼此間在數(shù)量上存在推算關(guān)系的統(tǒng)計指數(shù)所構(gòu)成的整體，稱為指數(shù)體系。（二）因素分析因素分析的基本特征主要體現(xiàn)在個方面：1.因素分析的對象是復(fù)雜現(xiàn)象2.因素分析中的指數(shù)體系

48、以等式的形式表現(xiàn)3.因素分析的結(jié)果有相對數(shù)也有絕對數(shù)88復(fù)習(xí)思考題.資料分析的原則主要有哪些？.靜態(tài)分析包含哪些類型？每種類型的特點分別是什么？.什么是相對程度分析？主要包括哪幾種類型？.什么是集中趨勢分析和離散程度分析？如何進行這兩種分析？.動態(tài)數(shù)列的種類主要有哪些？.因素分析的特征主要有哪些？.結(jié)合實踐題：各課題組對本組已經(jīng)整理好的材料選取合適的方法進行分析。89第9章 市場調(diào)查報告的撰寫第一節(jié) 撰寫市場調(diào)查報告的原則和步驟一、市場調(diào)查報告的作用（一）市場調(diào)查報告是調(diào)查活動的結(jié)果（二）市場調(diào)查報告是營銷決策、管理決策的依據(jù)二、撰寫市場調(diào)查報告的原則（一）客觀真實（二）以調(diào)查資料為依據(jù)，做到

49、調(diào)查資料與觀點相統(tǒng)一（三）有一定的時效性和針對性（四）有一定的創(chuàng)新性和應(yīng)用價值（五）表述準確，重點突出（六）結(jié)構(gòu)上完整緊密90三、撰寫市場調(diào)查報告的步驟（一）構(gòu)思（二）分析調(diào)查資料（三）形成自己的觀點（四）列出提綱，撰寫初稿（五）定稿91第二節(jié) 市場調(diào)查報告的內(nèi)容和格式一份完整的市場調(diào)查報告一般包括標題頁、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等部分內(nèi)容。一、標題頁（一）“直敘式”標題 “直敘式”標題直接反映調(diào)查意向、調(diào)查地點或調(diào)查項目，以最簡單的語言向報告對象傳遞報告的主要內(nèi)容。（二）“總結(jié)式”標題“總結(jié)式”標題直接闡明調(diào)查報告的觀點、看法以及對調(diào)查信息的評價，可以讓報告對象在未看報告內(nèi)容之前就

50、對調(diào)查研究的結(jié)論有所了解。（三）“提問式”標題“提問式”標題以設(shè)問或者反問的形式突出調(diào)查報告要解決的中心問題，并且給報告對象設(shè)置一種懸念，強化報告對象對報告的興趣，促進其思考。二、目錄和概要（一）目錄通常情況，一份完整的市場調(diào)查報告所承載的信息量是非常大的，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附件，并注明標題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼。（二）概要概要是在調(diào)查報告正文之前對調(diào)查報告正文的概述，主要用來闡述課題的基本情況，按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。三、正文正文是市場調(diào)查報告的核心部分，它包括對報告的介紹、對所用方法的解釋、對結(jié)果的討論、對限制條件的陳述以及一系列結(jié)論和建議。（一）引言（二）調(diào)查方