醫(yī)用耗材培訓(xùn)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案

1、醫(yī)用耗材培訓(xùn)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案履約措施及承諾1、履約措施1.1 組織管理及制度保障措施成立專門的項(xiàng)目部， 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工作質(zhì)量、 進(jìn)度 以及組織協(xié)調(diào)等工作負(fù)責(zé)， 及時(shí)與招標(biāo)方進(jìn)行溝通， 確保工作的質(zhì)量 和效率。 項(xiàng)目部要不定期組織召開項(xiàng)目會(huì)議， 針對(duì)工作中的問題及時(shí) 與相關(guān)人員溝通解決。1.2 專業(yè)技術(shù)人員保證措施公司從業(yè)人員大多為專業(yè)技術(shù)人員， 有著為各知名醫(yī)院服務(wù)的經(jīng) 歷，具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)。1.3 工作進(jìn)度保證措施根據(jù)招標(biāo)方的要求， 結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況， 合理編制項(xiàng)目工作 進(jìn)度實(shí)施方案， 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 另外公司擁有成熟的運(yùn)營(yíng)操作模 式，目前為多家醫(yī)院提

2、供醫(yī)用耗材的供應(yīng)和配送服務(wù)工作。在正常情況下我公司完全能保證醫(yī)用耗材的及時(shí)供應(yīng)， 如出現(xiàn)不 可抗力的情況時(shí)、 以及出現(xiàn)制造商重大設(shè)備事故無法正常生產(chǎn)、 計(jì)劃 停產(chǎn)， 或者因進(jìn)度變更而臨時(shí)提出增加數(shù)量時(shí)， 我們擬定以下處理辦 法：( 1 )減少或停止我公司的現(xiàn)貨銷售， 用現(xiàn)有庫存資源保證所需。( 2)及時(shí)從本公司經(jīng)常合作的其他經(jīng)銷商處調(diào)配資源。1.4 運(yùn)輸設(shè)備保證措施我公司已指派人員對(duì)供貨地點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地考察， 充分了解了地理 位置和運(yùn)輸條件，將在第一時(shí)間內(nèi)采用合理、經(jīng)濟(jì)、快捷的運(yùn)輸和交 貨方式，組織運(yùn)輸線路，確定最佳運(yùn)輸方案并與單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，按管 理辦法和需求組織供應(yīng)貨物的運(yùn)輸， 確保實(shí)施進(jìn)度對(duì)

3、投標(biāo)物質(zhì)供應(yīng)要 求。如需方需一定數(shù)量的耗材，我方將及時(shí)委派人員、耗材數(shù)量及相應(yīng)的運(yùn)輸車輛供需方調(diào)配。公司還會(huì)長(zhǎng)期預(yù)備 1-2 臺(tái)應(yīng)急運(yùn)輸車輛，以備不時(shí)之需。1.5 辦公設(shè)備保證措施我公司具有足夠的辦公設(shè)備與設(shè)施， 配備了常用的辦公設(shè)備， 能 夠保證本項(xiàng)目的順利實(shí)施。1.6 醫(yī)用耗材質(zhì)量保證措施質(zhì)量將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針的要求， 進(jìn)行質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)良，使公司的產(chǎn)品充分滿足用戶需要， 并達(dá)到總體質(zhì)量目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)。2、承諾為保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量及所提供的醫(yī)用耗材質(zhì)量， 達(dá)到招標(biāo)人的 服務(wù)目標(biāo)，我公司鄭重承諾如下 :2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾我們將本著熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不

4、茍的原則，按照招標(biāo)人的要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。參加本項(xiàng)目全體人員堅(jiān)持“開拓進(jìn)取、追求卓 越、誠(chéng)實(shí)信用、 勤勉盡職” 的企業(yè)精神， 為招標(biāo)人相關(guān)人員密切配合， 保證按期保質(zhì)的完成任務(wù)。 參加本項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員要有較強(qiáng)的工作責(zé) 任心，愛崗敬業(yè)，規(guī)范操作，妥善保管所有資料，進(jìn)出貨物記錄好。2.2 質(zhì)量目標(biāo)承諾嚴(yán)格按照我公司質(zhì)量三級(jí)復(fù)核制度進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核， 嚴(yán)格內(nèi)部管理， 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)人員的規(guī)范自律教育。所供醫(yī) 用耗材產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量、等與醫(yī)用耗材質(zhì)量緊密相關(guān)的內(nèi)容符合國(guó) 家的相關(guān)規(guī)定并達(dá)到招標(biāo)人驗(yàn)收要求。2.3 供貨時(shí)間承諾我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)， 自簽訂合同之日起， 以招標(biāo)人書 面

5、通知為準(zhǔn)。 在接到招標(biāo)人供貨通知書后， 按照招標(biāo)文件要求的耗材 質(zhì)量與用戶規(guī)定的耗材數(shù)量進(jìn)行快速安排運(yùn)輸。2.4 人員與設(shè)備配置承諾為配合項(xiàng)目順利開展， 我方將委派并調(diào)配足夠的人員與設(shè)備支持 本項(xiàng)目。2.5 運(yùn)輸服務(wù)承諾運(yùn)輸過程承諾耗材的質(zhì)量衛(wèi)生安全， 并運(yùn)輸至隴南市第一人民醫(yī) 院。2.6 執(zhí)行合同承諾若我公司有幸中標(biāo)， 將嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的合同條款， 履行我們 對(duì)委托方的責(zé)任，包括服務(wù)范圍、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容以及實(shí)施計(jì)劃等。2.7 售后服務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)時(shí)間承諾( 1)在協(xié)議期間 24 小時(shí)為需方提供服務(wù)；( 2)在需方驗(yàn)收或使用過程中如發(fā)現(xiàn)我方所提供的耗材存在質(zhì)量問題， 我方在收到需方相關(guān)通知

6、后， 于 2 小時(shí)內(nèi)委派相關(guān)人員趕赴 現(xiàn)場(chǎng)處理；如確屬不合格拒收，該過程發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。(八)質(zhì)量保證措施我司確保本項(xiàng)目所提供的醫(yī)用耗材供應(yīng)渠道正常、質(zhì)量保證，無假貨、水貨，檢驗(yàn)手續(xù)合法有效。具有較好的使用效果，質(zhì)量保證完善，符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 同時(shí)我司也建立了質(zhì)量保證體系， 指定了質(zhì)量保證措施。1、質(zhì)量體系質(zhì)量保證體系及檢查制度， 我司及項(xiàng)目部專門成立的質(zhì)量檢查機(jī) 構(gòu)，以我司質(zhì)安技術(shù)部和項(xiàng)目部為主體，質(zhì)檢員為骨干，形成職務(wù)明 確、有責(zé)有權(quán)，又相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的有機(jī)整體，使質(zhì)檢工作制度 化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。并且公司將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針的要求， 進(jìn)行醫(yī)用 耗材質(zhì)量策

7、劃和質(zhì)量控制， 確保項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)良， 使公司的產(chǎn)品充分滿 足用戶需要，并達(dá)到公司總體質(zhì)量目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)。充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)的組織工作，嚴(yán)格履行合同，確保實(shí)現(xiàn) 如下目標(biāo)：質(zhì)量計(jì)劃： 在招標(biāo)方的支持和配合以及我司的嚴(yán)格管理下， 耗材 質(zhì)量等級(jí)確保一次驗(yàn)收合格，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量的要素控制影響耗材供應(yīng)的要素貫穿了供貨的全過程， 概括起來主要有 “人、 材料、機(jī)械設(shè)備、方法和環(huán)境”等五大方面。人的影響包括項(xiàng)目管理和施工人員的素質(zhì)、 理論技術(shù)水平、 生理缺陷、 心理行為、 錯(cuò)誤行為， 以及人員的違紀(jì)違章。 材料包括原材料、 成品、半成品等是物質(zhì)條件， 材料的質(zhì)量是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。 耗材質(zhì)量控制

8、包括機(jī)械設(shè)備的選 擇和機(jī)械設(shè)備的使用操作。貫徹“人機(jī)固定原則，實(shí)行定機(jī)、定人、 定崗位責(zé)任的“三定 制度。方法控制包含項(xiàng)目整個(gè)建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、 工藝流程、 組織措施、檢測(cè)手段等的控制。影響質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有管理環(huán) 境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動(dòng)環(huán)境。3、具體的保證措施( 1)我方保證所供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同 規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證其貨物在正確安裝、正常 使用和保養(yǎng)條件下， 在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能， 沒有因我 方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷。 在貨物最終交付驗(yàn)收后不少于招標(biāo)文 件規(guī)定或我方承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，本保證保持有效。(

9、2 ) 在質(zhì)量保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷， 甲方應(yīng)盡快以書面形式通知 我方。(3) 我方收到通知后應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定或我方承諾 (兩者以較長(zhǎng) 的為準(zhǔn)) 的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)以合理的速度免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或 部件。( 4)在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證 實(shí)貨物是有缺陷的， 包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等， 甲方可以根據(jù)本合同規(guī)定以書面形式向我方提出補(bǔ)救措施或索賠。( 5 ) 我方在約定的時(shí)間內(nèi)未能彌補(bǔ)缺陷， 甲方可采取必要的補(bǔ)救 措施， 但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)， 甲方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我方行使 的其他權(quán)利不受影響。(九)培訓(xùn)方案及時(shí)、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證醫(yī)用耗材良好使用的

10、重要因素， 但 隨著市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性以及耗材的質(zhì)量有了更高的要求， 對(duì)使用人 員及采購、運(yùn)輸人員的工作也同時(shí)顯得越來越重要。1、培訓(xùn)計(jì)劃為了更好地完成這個(gè)具有重大意義的項(xiàng)目， 根據(jù)招標(biāo)文件合同條 款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃，以便耗材使用和采購、運(yùn)輸人員 能夠?qū)Ρ竟咎峁┑尼t(yī)用耗材更加了解， 并能正確地掌握操作方法及 使用功能。我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干人員， 對(duì)買方技術(shù) 人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。培訓(xùn)開始前一個(gè)月， 我公司將事先準(zhǔn)備并免費(fèi)提供所有有關(guān)的培 訓(xùn)技術(shù)資料。 培訓(xùn)期間， 我公司的培訓(xùn)工作獎(jiǎng)保證買方技術(shù)人員了解 和掌握技術(shù)。 買方技術(shù)人員將在培

11、訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資 料和筆記。 培訓(xùn)期間， 我公司將免費(fèi)提供所有有關(guān)的工具、 技術(shù)文件、 圖紙、參考資料和其他必需品。操作人員培訓(xùn)人數(shù)用戶可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。 培訓(xùn)開始前一個(gè)月， 我公司將提交初步培訓(xùn)計(jì)劃給買方審閱。 共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培 訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)開始前， 我公司將向買方技術(shù)人員詳細(xì)闡明與工作有關(guān) 的規(guī)定和注意事項(xiàng)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我公司將提供培訓(xùn)證書，以確定培 訓(xùn)結(jié)束。2、培訓(xùn)內(nèi)容合同醫(yī)用耗材的產(chǎn)品描述、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有關(guān)試驗(yàn)。合同醫(yī)用耗材備的性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。合同醫(yī)用耗材運(yùn)輸和使用時(shí)的組裝注意事項(xiàng)，裝、拆除及質(zhì)量保證要點(diǎn)。合同醫(yī)用耗材的注意

12、事項(xiàng)。掌握各組件的組3、培訓(xùn)大綱培訓(xùn)項(xiàng)目各種醫(yī)療耗材使用的基本知識(shí)各種醫(yī)療耗材結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)答疑實(shí)物培訓(xùn)培訓(xùn)要點(diǎn)所供醫(yī)療耗材的種類、規(guī)格、工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)針對(duì)所供醫(yī)療耗材， 具體介紹使用性能及使用方法如何正確使用各種醫(yī)用耗材答復(fù)培訓(xùn)人員提出各種問題如何正確使用各種醫(yī)用耗材時(shí)間1 天1 天2 天1 天1 天(十)運(yùn)輸方案1、包裝方案1.1 如我公司有幸中標(biāo)，所出售的全部貨物均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施 進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝 卸等要求， 以確保貨物安全無損地運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。 由于包裝防護(hù)措施 不妥而引起的損壞、丟失由我方負(fù)責(zé)。1.2 每一個(gè)包裝

13、箱內(nèi)應(yīng)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng) 證書。1.3 提供的所有耗材都具備適應(yīng)內(nèi)陸運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān) 固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完 好無損。1.4 包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防腐蝕的 保護(hù)措施， 以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同 供貨地點(diǎn)。1.5 包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證 貨物在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。1.6 將盡量考慮采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn) 行裝箱。2、運(yùn)輸方案xx 有一套科學(xué)合理、 具體、 詳細(xì)并切合實(shí)際的貨物運(yùn)輸方案和經(jīng)驗(yàn)，以安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本

14、原則的配送流程。公司擁有 專業(yè)的配送中心倉庫， 及專業(yè)的監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)， 具體的配送方案配送 宗旨是“三按” “三專”，即“按時(shí)、按質(zhì)、按量” ，“專人、專車、專 線” 對(duì)醫(yī)院所需耗材實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一安全進(jìn)行嚴(yán)格的把控。2.1 總體方案“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶 恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨， 針對(duì)本招標(biāo)項(xiàng)目， 我公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng) 導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配 送中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心責(zé)任人， 全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題 處理。2.2 運(yùn)輸方式公司采用直配式， 以配送中心為起點(diǎn)， 每周根據(jù)實(shí)際的需求情況 向醫(yī)院配送一定數(shù)量的醫(yī)用耗材，

15、 公司并配有專職裝卸人員， 把物品 按照招標(biāo)人指定的地點(diǎn)堆放整齊， 不能以新壓陳， 并要求接收人按質(zhì) 按量驗(yàn)收。2.3 運(yùn)輸要求( 1)搬運(yùn)裝卸應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格按照外包裝圖示標(biāo)識(shí)，要求堆 放和采取防護(hù)措施。( 2)對(duì)有溫度要求的耗材的運(yùn)輸，根據(jù)季節(jié)溫度變化和運(yùn)程采 取必要的保溫冷藏措施。(3) 運(yùn)輸過程導(dǎo)致的質(zhì)量不符合規(guī)定的產(chǎn)品予以拒收。( 4)對(duì)公司配送人員定期內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)輸質(zhì)量意識(shí)。( 5)對(duì)本公司發(fā)出的貨物，質(zhì)量人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查、監(jiān)督，保證符合運(yùn)輸要求。對(duì)不符合規(guī)定的及時(shí)處理，處理應(yīng)有記錄。(6)規(guī)定公司配送人員在貨物運(yùn)輸中隨時(shí)匯報(bào)影響產(chǎn)品質(zhì)量的突 發(fā)事件，由運(yùn)輸部門加以解決問題和解

16、決情況應(yīng)有記錄。2.4 運(yùn)輸方式公司采用廂式貨車門對(duì)門運(yùn)輸， 主要運(yùn)輸方式為公路運(yùn)輸， 所采 取公路運(yùn)輸?shù)脑颍?公路運(yùn)輸是一種機(jī)動(dòng)靈活、 簡(jiǎn)捷方便的運(yùn)輸方式， 在短途貨物集散運(yùn)轉(zhuǎn)上，它比鐵、水路等運(yùn)輸具有更大的優(yōu)越性，而 我們所要運(yùn)送的貨物都具有短途運(yùn)輸?shù)墓δ埽?貨物的性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)性都 符合公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。2.5 運(yùn)輸路線由于醫(yī)院所需貨物數(shù)量的差異， 所配送的貨物數(shù)量不同， 我們采 用最佳行駛路線以達(dá)到最低成本， 使運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益達(dá)到最優(yōu)化， 保 證貨物迅速、準(zhǔn)確，并且易于管理，運(yùn)輸路線會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào) 整， 并規(guī)劃 2 條以上的運(yùn)輸線路， 確保特殊情況下能夠及時(shí)把醫(yī)用物 品送到隴南市第一

17、人民醫(yī)院。(十一)項(xiàng)目實(shí)施管理機(jī)構(gòu)圖及職責(zé)1、管理機(jī)構(gòu)圖2、職責(zé)劃分2.1 總經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)配送醫(yī)用耗材整體的工作調(diào)度、 指揮和管理， 按照操作規(guī)范工作。2.2 行政人事經(jīng)理工作職責(zé)( 1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)配送中心的管理工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行或督導(dǎo)管理。( 2)負(fù)責(zé)行政工作，建立文件使用管理辦法，負(fù)責(zé)草擬、審查和修改公司重要文件， 對(duì)文件中設(shè)計(jì)的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和匯報(bào)。(3)負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度建立工作。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員進(jìn) 行公司管理策劃， 及時(shí)制定完成有關(guān)管理制度和方案， 推進(jìn)公司的管 理。( 4)熟悉定崗定編方案，協(xié)助部門經(jīng)

18、理按定編方案，招聘、選 配合適人員充實(shí)到各崗位工作。( 5)負(fù)責(zé)調(diào)查分析員工報(bào)酬福利情況，分析各崗位報(bào)酬的合理 性，適時(shí)提出改善措施和辦法。( 6)解答員工就勞動(dòng)法規(guī)、政策和公司人事制度方面的疑問， 協(xié)助處理人事勞資糾紛。( 7)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.3 行政人事文員工作職責(zé)( 1 )在部門經(jīng)理的工作指導(dǎo)下， 協(xié)助做好部門經(jīng)理的日常工作。( 2 )按照規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)。(3)協(xié)助部門經(jīng)理落實(shí)員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、保證每位員工勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂。( 4)及時(shí)將公司各部門的申購匯總給采購部、定期發(fā)放辦公用 品、建立辦公用品臺(tái)賬。( 5)記錄人員考勤。( 6)完

19、成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.4 財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)( 1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作及財(cái)務(wù)部所屬員工工作的指導(dǎo)及培訓(xùn)， 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析說明， 為公司管理層的決策提供可靠的數(shù)據(jù)， 為公司提供全面的財(cái)務(wù)、 會(huì)計(jì)服務(wù)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與 其他相關(guān)部門接口的工作， 保證財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)工作能按時(shí)保質(zhì)的完 成。( 2)熟悉國(guó)家相關(guān)財(cái)稅法律法規(guī)，在合理的范圍內(nèi)合理避稅， 為公司節(jié)約營(yíng)運(yùn)成本。( 3)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.5 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)工作職責(zé)( 1 )按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定對(duì)本單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支進(jìn)行記帳、 算帳、報(bào)帳工作做到手續(xù)完備內(nèi)容真實(shí)數(shù)字準(zhǔn)確帳目清楚日清月結(jié)按期提出會(huì)計(jì)報(bào)表。按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定 妥

20、善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、等 檔案資料。( 2)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.6 財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)( 1)收、付款業(yè)務(wù)工作目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：收取現(xiàn)金及現(xiàn)金支付時(shí)的清點(diǎn)、 核對(duì)， 保證各項(xiàng)收支準(zhǔn)確無誤；收取支票、匯票時(shí)查驗(yàn)核對(duì)，審核申領(lǐng)支票付款手續(xù)等，確保款項(xiàng)及時(shí)到賬。( 2)現(xiàn)金管理工作目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行現(xiàn)金的提取、送存、保管等工作， 保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；完成公司現(xiàn)金和銀行存款的清查工作，確保賬賬、賬實(shí)相符。(3)賬目記錄工作目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：對(duì)發(fā)生的收、付、繳等項(xiàng)業(yè)務(wù)及時(shí)登記“現(xiàn)金日記賬”和“銀 行存款日記賬”，賬目填寫清楚。( 4)工資發(fā)放與日常報(bào)銷工作目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化

21、：協(xié)同公司綜合管理部進(jìn)行員工工資的發(fā)放工作， 員工工資發(fā)放 及時(shí)、準(zhǔn)確；根據(jù)公司的規(guī)定，辦理有關(guān)款項(xiàng)的報(bào)銷工作。( 5)原始憑證管理目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：審核各類收付項(xiàng)目原始憑證， 保證符合會(huì)計(jì)制度及企相關(guān)規(guī)定。定期整理、匯總各類原始憑證，并妥善保管。(6)支票、印章管理目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化：按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定管理空白支票，按相關(guān)程序開具票據(jù)。按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定保管相關(guān)印章， 外出使用無遺失、 丟失等現(xiàn)象發(fā)生。( 7)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.7 物流部經(jīng)理工作職責(zé)( 1)全面負(fù)責(zé)物流部的管理工作，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)物流接口的關(guān)系，制定和執(zhí)行倉儲(chǔ)物流工作計(jì)劃， 完善倉庫物流及外部倉庫管理各項(xiàng)作 業(yè)規(guī)范及流程，提高內(nèi)

22、部運(yùn)作效率，有效降低倉儲(chǔ)物流總成本；( 2)負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，對(duì)公司倉庫管理體系、物流管理 體系進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃、建立和完善，實(shí)現(xiàn)公司庫存管理、內(nèi)部物流及外 部物流系統(tǒng)的優(yōu)化；(3)負(fù)責(zé)科學(xué)規(guī)劃和調(diào)整倉儲(chǔ)材料和成品的庫存和庫位，提出改進(jìn)方案，合理利用倉庫空間，保證倉庫最大化的使用率；( 4)負(fù)責(zé)組織倉儲(chǔ)物流部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率，監(jiān) 控倉庫的安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定， 確保物資儲(chǔ)存，運(yùn)輸和防護(hù)符合規(guī)定要求；( 5)負(fù)責(zé)監(jiān)控倉儲(chǔ)存貨物資的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良存貨協(xié) 調(diào)處理機(jī)制，及時(shí)提報(bào)和組織異常庫存處理，避免存貨超儲(chǔ)、短缺、 毀壞等現(xiàn)象，確保庫存物資安全、有效

23、。(6)規(guī)劃督導(dǎo)庫房環(huán)境，合理控制庫存，配合采購部組織季節(jié) 性屯貨。( 7)貫徹物資管理制度，完善庫存及配送管理。落實(shí)防火、防 盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉等安全、衛(wèi)生措施，確保保管配送全過程 的安全。(8)組織落實(shí)月末盤點(diǎn)，完善檔案積累及帳務(wù)管理，確保帳物 相符、帳帳相符， 及時(shí)反饋各種信息，并按制度要求及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告。( 9)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.8 收貨員工作職責(zé)主要負(fù)責(zé)在貨物入庫過程中選用搬運(yùn)工具與調(diào)派工作人員， 并安排工具使用時(shí)段與人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)、班次等。( 1)制定相應(yīng)的貨物入庫管理制度及工作流程。( 2)建立貨物入庫臺(tái)帳，每日進(jìn)行貨物入庫記錄及統(tǒng)計(jì)。( 3)嚴(yán)格按

24、照手續(xù)辦理產(chǎn)品入庫。( 4)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.9 倉庫保管員工作職責(zé)( 1)主要負(fù)責(zé)保管區(qū)內(nèi)物資的保管工作，對(duì)保管區(qū)內(nèi)的貨物，做到賬、卡清楚，賬卡物相符。( 2 ) 定期清掃保管區(qū)， 保證保管區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生， 無蟲害、 鼠害。(3)定期檢查保管區(qū)內(nèi)的通風(fēng)設(shè)施、照明設(shè)施、防雨防潮設(shè)施 的情況，保持庫區(qū)內(nèi)通風(fēng)、干燥、溫濕度適宜。( 4)定期檢查保管的貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量狀況，定期或不定 期地對(duì)保管貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)掌握保管物資的動(dòng)態(tài)。( 5)嚴(yán)格執(zhí)行保管區(qū)的安全檢查，包括消防器材的配備及有效 性，區(qū)內(nèi)電器線路的使用狀況，是否存在老化，破損等安全隱患。( 6)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.10

25、 發(fā)貨員職責(zé)( 1)主要負(fù)責(zé)貨物出庫過程中選用搬運(yùn)工具與調(diào)配工作人員，并安排工具使用時(shí)段，以及人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)、班次等。( 2)嚴(yán)格按照出庫憑證發(fā)放貨物，做到賬、卡、物相符。(3)嚴(yán)格對(duì)貨物進(jìn)行復(fù)查，當(dāng)出庫貨物與所載內(nèi)容不相符合時(shí) 應(yīng)及時(shí)處理，視具體情況，對(duì)出庫貨物進(jìn)行加工包裝或整理。( 4)嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝載上車，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮管理。( 5)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.11 揀貨員職責(zé)( 1)核對(duì)貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級(jí)、型號(hào)和重量，照憑單揀選貨物，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)。( 2)對(duì)揀出的貨物進(jìn)行復(fù)核，驗(yàn)貨物的包裝、標(biāo)志，對(duì)出庫待 運(yùn)的貨物進(jìn)行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對(duì)經(jīng)拼裝、改

26、裝和換裝 的貨物填寫裝箱單。( 3)在出庫貨物的外包裝上設(shè)置收貨人的標(biāo)記。( 4 )按貨物的運(yùn)輸方式、 流向和收貨地點(diǎn)將出庫貨物分類整理、 分單集中，填寫貨物啟運(yùn)單，通知運(yùn)輸部門提貨發(fā)運(yùn)。( 5)對(duì)貨物進(jìn)行搬運(yùn)、整理、堆碼。( 6)鑒定貨運(yùn)質(zhì)量，分析貨物殘損原因，劃分運(yùn)輸事故責(zé)任。( 7)辦理貨物交接手續(xù)。( 8)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.12 客服訂單人員工作職責(zé)( 1)處理客戶投訴。( 2)異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。( 3)顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作以及客服檔案時(shí)時(shí)更新。( 4)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.13 采購部經(jīng)理工作

27、職責(zé)( 1)主持采購部的全面工作。( 2)領(lǐng)導(dǎo)采購部門按部門的工作職能做好工作。(3)根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃和施工計(jì)劃制訂采購計(jì)劃， 并督導(dǎo)實(shí)施。( 4)制定本部門的物資管理相關(guān)制度，使之規(guī)范化。( 5)制定物資采購原則，并督導(dǎo)實(shí)施。( 6) 做好采購的預(yù)測(cè)工作， 根據(jù)資金運(yùn)作情況， 材料堆放程度，合理進(jìn)行預(yù)先采購。 ( 7)定期組織員工進(jìn)行采購業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，精通采購業(yè)務(wù)和技巧，培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。 ( 8)帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。 (9)控制好物資批量進(jìn)購， 避開由于市場(chǎng)不穩(wěn)定所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 ( 10)監(jiān)控項(xiàng)目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費(fèi)。 ( 11) 進(jìn)行采購收

28、據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)和審批工作， 協(xié)助財(cái)會(huì)進(jìn)行工程的審核及成本的控制。( 12)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.14 送貨員工作職責(zé)( 1 ) 保證裝卸、 搬運(yùn)和行車時(shí)商品的絕對(duì)安全， 避免人身傷害。( 2)運(yùn)輸途中，司機(jī)要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害火貨物的損傷。( 3)商品在出貨前，要詳細(xì)檢查貨物是否齊備、齊全。( 4)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物交到顧客手中并要求顧客簽訂收貨 單。( 5)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(十二)售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾醫(yī)用耗材的供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證質(zhì)量、滿足要求、成功 交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。 xx以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度， 組織各相關(guān)部 門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于本項(xiàng)目的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求， 特別針 對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于醫(yī)用耗材供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門 責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下 相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服 務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保醫(yī)用耗材質(zhì)量，努力把該項(xiàng)目做成 精品項(xiàng)目。“細(xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個(gè)用戶：買得放心、用得滿意！ 是 xx 永恒的追求目標(biāo)。1、售后服務(wù)承諾針對(duì)本項(xiàng)目重要性，我公司特