服裝銷售工作總結(jié)

1、第 PAGE58 頁 共 NUMPAGES58 頁服裝銷售工作總結(jié)服裝銷售工作總結(jié)1 通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科。它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變。而且需要技巧性。如何才能把衣服賣出去。要求價錢賺的，數(shù)量最多，顧客達到滿意。到服裝店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應變能力及銷售產(chǎn)品能力！向那些老員工學習經(jīng)驗。一、實習內(nèi)容銷售服裝的實習內(nèi)容主要有以下幾個方面：1、實地銷售：只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應變能力。還有讓顧客滿意

2、而歸。2、總結(jié)經(jīng)驗：短短的實習中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己。如此來提高自己的銷售業(yè)績。3、學習管理：到服裝店不只要學習直接的銷售產(chǎn)品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的！從而擴展思維，學習企業(yè)的管理系統(tǒng)。二、實習收獲在短短的實習期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經(jīng)驗！在管理方面也有所收獲。通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷

3、道路上的第一步。三、實習中存在的主要問題以上是我的實習工作總結(jié)，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在以后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。服裝銷售工作總結(jié)2 20XX年即將過去，又到了寫服裝銷售工作總

4、結(jié)時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是由于寫了這一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須把握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結(jié)了以下方法：1、要博得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。4、無論是功能、設計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調(diào)

5、服裝的不同很重要。5、注意觀察顧客的反應，然后在適當時機，適時地促成銷售6、準確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵。銷售是針對于服裝的設計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。2、隨即應變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制訂推銷語言，不可千篇一律。3、營業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先了解了流行動態(tài)，才

6、能當顧客的解說員以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好，及時總結(jié)經(jīng)驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲。第四篇：服裝銷售心得體會做服裝銷售生意看起來很簡單，好像誰都可以來做，其實，事實并非如此，只有你親身體會了，才知道市場競爭是多么的劇烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價的過程，而這里關系到很多學問，比如進貨，你就要知道如何確定進貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進貨資金和流動資金的比例，什么時候補貨以及如何確定補貨的數(shù)量等。具體來講，要做好服裝銷售工作，

7、你需要做好以下八個方面。1.選擇好方向。是經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你一定要有一個清晰的思緒，做到頭腦清晰，千萬不要一到批發(fā)市場，看到什么都想做，做服裝一定要專一，不要讓別的東西影響了你的思緒。2.進行服裝定位。選擇好服裝以后，就要給你的服裝進行定位，是做品牌、學生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對你所定位的服裝進行市場調(diào)查，例如:你做大學生服裝，運動休閑系列。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價格，所有批發(fā)運動系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運動服裝、什么樣的價格、誰家批發(fā)的好、誰家進貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財富。另外，觀察來進貨的人，都進什么樣的貨、

8、在哪里賣、如果你發(fā)現(xiàn)這個人總來進貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對你要進的服裝有一定的了解，這對你開店有很大的幫助。3.進貨。如果你是第一次進貨，在和經(jīng)銷商談價格時，也要裝著熟客的樣子，由于你能說出別人家的服裝價格，因而，老板會以外你是行家，這樣你就不會在第一次進貨時，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。4.依托進貨。當你第一次去進貨時，千萬不要看到別人搶購，你也跟著去搶購，由于第一次進貨，你看不出真假，所以，在這種情況下，你可以采取依托進貨，讓別的批發(fā)商幫你進幾件，由于你進的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高

9、的價格，你給幫你的人每件衣服加點錢，就可以批發(fā)到你想要進貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢，回去看看，如果賣的好，就可以根據(jù)需要來進貨了，這樣不會上當，前提是在批發(fā)商不認識你的情況下完成。5.店面布置。進完貨后，你就要對服裝的擺放，在拜訪的時候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學習衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。6.把握市場行情。你要隨時把握市場行情，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價格調(diào)整了，你也要馬上調(diào)整你的價格，賣多少、怎么賣，自己一定要做好調(diào)查并確定好。7.做好促銷。新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動，可以根據(jù)你店的大小決定購買禮

10、品，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動。在開業(yè)的時候，你可以進一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進一些氣球要帶字的那種，有很多小朋友喜歡，大人會帶孩子來要氣球，記住質(zhì)量一定要好，開業(yè)當天，對提前來到店前排隊的顧客前200名贈送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的。這樣，你店的生意就會好，很多人都會知道你的店，給人留下一個好的印象。8.做好經(jīng)營。促銷過后，你的店就會步入正常經(jīng)營的狀態(tài)，在店鋪經(jīng)營過程中，即使沒人時，你也千萬不可坐下來一起聊天，這樣會讓人感覺到你的生意不好、服務不好，一定要做到分工明確，有擦地的、擺貨的、試

11、衣服的，讓你的店忙起來，讓別人感覺到你店的生意很好。第五篇：服裝銷售總結(jié)一個月已經(jīng)過去了，經(jīng)過這個月的實習，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得出現(xiàn)如下，希望各位給與指導和建議，范文之工作總結(jié):服裝銷售總結(jié)。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能把握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不只要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。平時我以外在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品說明，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促

12、成銷售。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。以上就是我這個月以來的總結(jié)心得體會，希望各位領導同事給與意見和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。不管你是單一團隊的領導者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍內(nèi)一個重要的組成部分，范文之工作總結(jié):團隊管理總結(jié)團隊管理經(jīng)驗。對于每一位參與團隊管理工

13、作的人而言，團隊管理是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊組員間的信任、激發(fā)團隊最大的服裝銷售工作體會(2) 潛能等方面團隊管理經(jīng)驗知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng)造了有利條件。另外，團隊管理總結(jié)了101條簡明提示，為你提供重要而實用的團隊管理經(jīng)驗。后半部分有個自我評估練習，使你能正確地評估自己的領導能力，并針對自己的不足加以改進。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具鼓勵性的挑戰(zhàn)。1.切記：每位組員都能為團隊作出一些貢獻。2.謹慎地設定團隊目標，且認真嚴肅地對待它們。3.切記組員間要彼此扶持。4.

14、將長程目標打散成許多短程計劃。5.為每一個計劃設定明確的期限。6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標。7.努力與其它團隊的組員建立強有力的緊密關系。8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。9.時時提醒團隊組員：他們都是團隊的一份子。10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。11.利用友誼的強大力量強化團隊。12.選擇領導者時要把握用人唯才原則。13.領導者需具備強烈的團隊使命感。14.獎賞優(yōu)秀的表現(xiàn)，但絕不姑息錯誤。15.記住每位團隊組員看事情的角度都不一樣。16.征召團隊組員時，應注重他們的成長潛能。17.密切注意團隊組員缺少的相關經(jīng)驗。18.應使不適任的組員退出團隊。19.找到能將人

15、際關系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。設立一支團隊成立一支團隊是領導者的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對待團隊組員。20.設定具挑戰(zhàn)性的目標須根據(jù)限期來考量是否合理。21.設定目標時，考量個別組員的工作目標。22.劃的失敗危及整體計劃的成功。23.堅持得到信息技術支持，它能為你提供確實需要的東西。24.對待團隊外的顧問要猶如對待團隊組員一般。25.讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免“事必躬親”。27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。28.賦予團隊自己作決策的權力。29.鼓勵團隊組員正面積極的貢獻

16、。30.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。31.找到易于讓組員及團隊了解每日工作進度的展現(xiàn)方式。32.鼓勵組員之間建立工作上的伙伴關系。33.鼓勵天生具有領導才能的人，并引導和培養(yǎng)他們的領導技巧。34.肯定不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。35.確定團隊和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。36.以自信肯定的態(tài)度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。37.想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。提升團隊效率團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每一個組員都要學會集中力量。你必須了解團隊的能

17、力，以確保團隊的成功。39.協(xié)助團隊找出方法以改變有礙任務推展的團體行為。服裝銷售工作總結(jié)3 這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習工作總結(jié)如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在把握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我

18、們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，由于在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。2、身體的準備，如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業(yè)知識的準備。在接待顧客的時候，由于我對

19、產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，由于我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。由于你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。4、對顧客的準備。當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購

20、物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以

21、銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣

22、，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。服裝銷售工作總結(jié)4 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為_服裝超市的一名員工我深切感到_服裝超市的蓬勃發(fā)展

23、的態(tài)勢，_服裝超市人的拼搏向上的精神。_年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和布置下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。_年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在_，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營建良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：努力做到無論顧客貨比多少家，我們_服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的

24、需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，博得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。_年我柜組完成銷售任務我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了_的形象。因而我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素

25、質(zhì)，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成_年銷售計劃立下了汗馬功勞。_年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為_柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在_月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于害怕的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每一

26、個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你戰(zhàn)勝心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因而領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。由于只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會以外自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結(jié)柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因而我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特

27、點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而博得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去博得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組組員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。總之，我柜組全體員工以_為家，牢固樹立奉獻在_，滿意在_的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠

28、的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。_年我們柜組將繼續(xù)本著以人為本的工作態(tài)度及顧客的高度滿意是我們的最終目標的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的

29、變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等雖然價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。以后我們要做一些思考。我們還要努力學習轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，戰(zhàn)勝服裝銷售市場競爭非常劇烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在_的理念進一步得到拓展，讓_美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來_!服裝銷售工作總結(jié)5 _月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有

30、了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年_月一號來到_男裝專賣店工作的，在進入貴店以前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到_男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種

31、問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因而對市場的認識也有一個比較透明的把握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對_男裝的技術問題把握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。在下月中下面的幾項工作作為主要的工作重點：1、在店長的帶領下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝

32、聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。2、嚴格遵守銷售：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問標題的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬

33、的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每一個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我以外我們_男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請原諒。服裝銷售工作總結(jié)6 一.實習目的實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學校學習向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實習是學生把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去

34、指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現(xiàn)其價值。實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科!它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達到滿意!到服裝店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學習經(jīng)驗。到服裝

35、店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學習經(jīng)驗。二.實習內(nèi)容銷售服裝的實習內(nèi)容主要有以下幾個方面:1，實地銷售只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應變能力!還有讓顧客滿意而歸!2，總結(jié)經(jīng)驗短短的實習中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己!如此來提高自己的銷售業(yè)績。3，學習管理到服裝店不只要學習直接的銷售產(chǎn)品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的!從而擴展思維，學習企業(yè)的管理系統(tǒng)。三.實習總結(jié)在短短的實習期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)

36、場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經(jīng)驗!在管理方面也有所收獲!通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。四.實習中存在的主要問題以上是我的實習工作總結(jié)，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在以后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能

37、完善自己。實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。服裝銷售工作總結(jié)7 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首20XX年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。20XX年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖三關。第一關，批量大貨關。作為一個

38、普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。還記得客人在20XX年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，由于是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每一個訂單的數(shù)量相對較小，導致每年有一千多個訂單)如果說一個新手，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當時自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一

39、顆惶恐的心開始了摸索之路。很慶幸maggie、笪總bobby、karen的指導，后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客人的交流，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至由于找不到its的測試負責人而憤慨過，由于進倉的事情去倉庫搬過貨也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及

40、時寄大貨樣等等。闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。第二關：處理危機能力如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將原本需要十五天的時間跟香港屢次溝通縮短到五天。這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖

41、延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。第三關，宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學習，總結(jié)，自己以外首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。服裝銷售工作總結(jié)8 一、等待顧客當顧客走進專賣店時，我們應點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。雙手天然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免

42、給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。在接近顧客以前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持天然、微笑的態(tài)度。當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。二、顧客接待商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1。5

43、米左右，不可過近，也不能太遠。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴。1、抓住最佳時機，采取響應招呼方式進入店內(nèi)顧客分為三類：（1）實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。（2）前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進店后步子緩慢，神情自如，環(huán)視商品，營業(yè)人員應該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。a、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業(yè)人員還應耐心觀察其變化。b、

44、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應機巧地及時接近，招呼問候，強調(diào)該商品優(yōu)點，促成購買。過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店后，行走自如，談笑風生，無意停止，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應適時接觸。2、接近時機因顧客年齡、性別而異對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式（1）顧

45、客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應主動為其詳細介紹服務。（2）顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。（3）當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦。（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時，營業(yè)員應點頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹?！盀榱舜俪深櫩唾徺I我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，并細心聆聽他們的回答，構思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿。對顧客及周圍的人

46、進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間。把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其尤其留意的服裝出現(xiàn)出來。將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。三、服裝介紹1、服裝介紹原則a、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽；b、新品種要著重介紹其特點；c、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。2、結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。3、推薦、引導顧客的方式a、實事求是介紹；b、投其所好介紹；c、服裝比較說服顧客。四、抓住時機，促成購買1、可以促成購買的幾種時機；a、顧客將話題集中在某個品種時；b、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時；c、顧

47、客一邊看服裝一邊面露滿意神色；d、顧客開始注意服裝價格時；e、顧客反復試穿某一服裝；f、顧客開始關心售后服務的問題。2、使顧客實施購買的技巧a、請求購買歸納服裝的特點和顧客得到的售后服務，抓住時機，幫助抉擇；b、選擇商品法用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；c、假設購買法當顧客對某一服裝興趣濃厚，營業(yè)員應先準備包裝物，促使顧客購買；d、揚長避短顧客列舉幾點擔心事項時，營業(yè)員應將這些擔心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優(yōu)點；e、調(diào)動顧客贊譽法根據(jù)顧客身體、膚色、著力強調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客；f、肯定顧客贊譽法肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì)；g

48、、最后機會法某一時裝存貨不多時，應采用錯過機會很難買到介紹，促使購買；h、時尚介紹針對季節(jié)暢銷流行品種，強調(diào)現(xiàn)時的消費時尚化。五、銷售關連商品推薦技巧當客人決定購買時，對于有關連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。對顧客已決定購買的商品，如果有相關連的產(chǎn)品并在此時以推薦的話，那這種相關的商品也很容易地被賣出。此時縱使不賣這相關商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。六、接待顧客時的說話技巧每一位店員都應利用說明的方法來把握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點：盡量的避免使用命令式語氣，而應多用

49、請求式。如不能用“這個款式給您試一下?！倍鴳f：“這個款式您能試一下嗎？”少用否認句，多用肯定句。如：顧客問：“有_款嗎？”我們不能回答“沒有”而應回答“我們現(xiàn)有_款式”。要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣?！币贿呎f話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。要運用負正法，可以使用缺點與優(yōu)點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的?！睂з弳T在從事銷售工作時，應注意言詞要生動，語氣應委婉多

50、說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高?！逼?、如何抖轡還絲？如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；在適當?shù)臅r間，盡快找同事幫助；同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲“對不起，請稍候?！卑恕⑷绾螒恫煌愿耦櫩偷姆椒櫩偷男愿裥涡紊?，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并解說應對方法。脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有用率。不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導，

51、使他能以簡單的方式來回答。愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當?shù)臅r機，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，肯定不可有曖昧的說話。博學多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應，然后再將商品有順序地詳細地加以說明。九、成交后付款包裝1、收付款禮儀要求a、收到顧客付款后應把金額報清；并重申服裝應付款項。b、找零時，將數(shù)目報清；c、找零時，最好用新鈔

52、，切不可用臟爛鈔票；d、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客；e、找零給顧客應說“請您點好”；f、找零時重復確認數(shù)目，不可要回零鈔重數(shù)。2、服裝包裝要求a、折疊衣物應置于干凈無雜物柜臺上包裝；b、配齊各種配件，填寫必要的售后服務卡；c、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。d、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。e、對毛料服裝應說明只能干洗；f、對售后服務，退換貨期限重復說明；g、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。十、送別顧客1、顧客離柜或離店后，營業(yè)員應禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；3、

53、營業(yè)員應在顧客離開整理其它物品。十一、處理營業(yè)糾紛1、對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。2、對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風粗痞者。要把握不同的說服方式，抑制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。3、對待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客原諒，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您原諒，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例

54、，是科學的界定，還請您能夠原諒”4、當同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應及時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。當顧客不滿意的時候1、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！2、需要有12次好的經(jīng)驗才能抵消一次負面的經(jīng)驗。3、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。4、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。5、9%的顧客由于換工作、搬家、意外

55、而不再回來。6、9%的顧客由于喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。7、_%的顧客由于不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。8、68%的顧客以外服務員不關心他們的問題而不再回來。例如一位顧客由于服務員不關他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務等問題發(fā)生不愉快而不再回來。我們?yōu)椴少弳T、銷售員免費提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料；為采購員、銷售員提供免費采購培訓班、免費銷售培訓班、珠三角采購論壇交流；為小企業(yè)個體戶提供298元網(wǎng)站建設、網(wǎng)站制作專賣店售后服務及退換（僅供參考）1、七日內(nèi)可退換。（退換的貨物不能影響二次銷售）2、人為改動的服裝不能退換。（包括：裁過褲邊，掛破，

56、磨爛，紐扣拆卸移動的，以及對衣長，衣寬修改過的，燙燒傷等）3、半年內(nèi)有嚴重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。（包括：起泡、起球、縮水、不均勻退色的）4、保修半年。（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）5、免費洗滌三次，時間不限，也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝，但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負責。并且每年可享受免費定期清洗服務。6、終身免費熨燙。（包括：本店所售服裝以及非本店售服裝）7、作價處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。服裝銷售工作總結(jié)9 對我來說，這三個月是緊張而充實的。我三個月前加入了我們公司。由于工作需要，我成了一名服裝銷售員。我是銷售行業(yè)的新人，剛進這個崗位的時候真的什么

57、都不懂。感謝同事的幫助和指導，感謝領導的支持，讓我能夠逐漸適應這份工作的需要，然后在這個試用期結(jié)束的時候能夠順利轉(zhuǎn)正，所以一定要感謝每一個幫助過我的人！甚至公司的要求也是我自己對進步的要求。以下是我在三個月試用期內(nèi)的工作總結(jié)：作為一個服裝銷售員，公司對我們有銷售要求，而我又是一個涉及這個行業(yè)的新人，所以第一次了解這個規(guī)定的時候很慌張，不過好在由于我們是新員工，所以有超前的計劃。第一個月完成多少，第二個月完成多少，然后第三個月轉(zhuǎn)正的時候，會要求和正式員工一樣的銷售額。有了這樣先進的安排，有了同事的幫助，我會漸漸安心。經(jīng)過三個月的工作，我知道銷售不只需要溝通技巧，還需要很多重要的方面。三個月的試用

58、期讓我在這些方面有了很大的進步。我們在銷售的時候需要很大的自信，由于面對的是陌生人，所以在突如其來的交流中，一定要有自信才敢開口。剛開始的時候我心里還在猶豫，但是在同事的幫助下，我逐漸完成了幾個訂單，這些訂單的成功逐漸讓我有了成就感和自信，所以我現(xiàn)在很自信，不會由于自己是陌生人而不敢交流。服裝銷售也需要學習很多服裝知識，很多會在購買前試穿，但是我們只是想評估一下，有時候需要我去搭配，所以我要了解很多服裝知識，了解當前的時尚趨勢，然后我在推薦的時候才能更加自信，從而增加銷售的成功率。在匹配的時候，我們也用自己的知識幫助他們匹配，更好的方便交易。當然，我還有很多缺點。比如前段時間的假期推廣活動，發(fā)

59、現(xiàn)自己缺乏推廣經(jīng)驗。在活動的準備階段，我不知道如何找到自己的工作。我還沒找到自己的東西就要被別人安排，所以我缺乏事情的主動性，這也是我以后需要繼續(xù)學習的地方。服裝銷售工作總結(jié)10 在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。1.現(xiàn)場工作方面來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消

60、防通道，監(jiān)督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到的預防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績。2.業(yè)務熟悉方面這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等