GSM網(wǎng)優(yōu)直通車-KPI口袋書V1

1、適用對象：P&O技能認(rèn)證四級及以下員工發(fā)布單位：GSM網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)部KPI指標(biāo)口袋書GSM網(wǎng)優(yōu)直通車版本說明版本日期作者審核修改記錄V1.02009-04-24江益鄭浩全新編寫內(nèi)容簡介KPI指標(biāo)的介紹KPI指標(biāo)的監(jiān)控日常KPI指標(biāo)的優(yōu)化一.KPI指標(biāo)的介紹什么是KPI，為什么要關(guān)注KPI？常見的KPI都分為那些類別？這些不同KPI指標(biāo)之間的關(guān)系如何？常見的KPI指標(biāo)有那些？CN核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的KPI指標(biāo)有那些？那些是最關(guān)鍵的KPI指標(biāo)？怎么讀懂這些KPI指標(biāo)？系統(tǒng)支持的KPI指標(biāo)極限在那里？1.什么是KPI，為什么要關(guān)注KPI？Key Performance Index 的縮寫，原意為關(guān)鍵性能指

2、標(biāo)。在GSM無線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維中，為了量化的評價網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，通過后臺統(tǒng)計(jì)或者測試的手段對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行了測量和評價。通用的測量、評價結(jié)果就是我們?nèi)粘Ｋf的KPI指標(biāo)。KPI指標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的抽象表現(xiàn)。合理和完備的KPI指標(biāo)直接反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，是評價網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的標(biāo)志。通過關(guān)注KPI的變化可以清晰的得到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量變化的趨勢。2.常見的KPI都分為那些類別？（1）按業(yè)務(wù)類型又可以分為CS業(yè)務(wù)和PS業(yè)務(wù)KPI按照測試的手段又可以分為統(tǒng)計(jì)KPI和測試KPI根據(jù)GSM網(wǎng)絡(luò)功能和業(yè)務(wù)階段的分類，中興KPI指標(biāo)又可分為五類2.常見的KPI都分為那些類別？根據(jù)KPI指標(biāo)考察的范圍，KPI指標(biāo)又可以分

3、為基礎(chǔ)指標(biāo)和綜合指標(biāo)。綜合類指標(biāo)往往是將某個過程中的各個階段指標(biāo)統(tǒng)籌考慮，是多個指標(biāo)的加權(quán)疊加后得出的。3.這些不同KPI指標(biāo)之間的關(guān)系如何？各種類型的KPI指標(biāo)通常會相互影響，可用性和資源類指標(biāo)作為相對基礎(chǔ)的指標(biāo)對其他類別指標(biāo)會產(chǎn)生很大影響。而接入性、可靠性和移動性指標(biāo)則更加接近用戶的感知。用戶感知4.常見的無線KPI指標(biāo)有那些？可靠性能移動性能接入性能無線性能可用性能信道可用率完好載波總數(shù)可用信道數(shù)量覆蓋率上/下行0-4級話音質(zhì)量樣本比例上行45級干擾帶統(tǒng)計(jì)MOS值無線接通率擁塞率指配成功率隨機(jī)接入成功率DT/CQT接通率TBF建鏈成功率附著成功率/時長PDP激活成功率掉話率話務(wù)掉話比壞小

4、區(qū)比率里程掉話比通話質(zhì)量問題（噪音/單通/串話.）切換成功率位置更新成功率CS業(yè)務(wù)PS業(yè)務(wù)PDCH可用信道數(shù)重傳率路由更新成功率TBF掉線率FTP下載/上傳吞吐量4. 常見KPI-可用性能指標(biāo)SDCCH信道可用率目的和采集方式：主要考量BTS，BSC設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：SDCCH信道可用率在網(wǎng)運(yùn)行的SDCCH可用總數(shù)*100%/（SDCCH可用總數(shù)+SDCCH不可用總數(shù)）TCH信道可用率目的和采集方式：主要考量BTS，BSC設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：TCH信道可用率 = （無線信道平均可用個數(shù)+T

5、CH/F靜態(tài)配置可用個數(shù)+TCH/H靜態(tài)配置可用個數(shù)）*100%/（無線信道平均可用個數(shù)+TCH/F靜態(tài)配置可用個數(shù)+TCH/H靜態(tài)配置可用個數(shù)+無線信道平均不可用個數(shù)+ TCH/H靜態(tài)配置不可用個數(shù)+ TCH/F靜態(tài)配置不可用個數(shù)）完好載波總數(shù)目的和采集方式：主要考量BTS設(shè)備運(yùn)行是否正常后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：完好載波總數(shù)統(tǒng)計(jì)小區(qū)配置的所有可以正常使用的TRX數(shù)目4. 常見KPI-無線性能指標(biāo)覆蓋率：（DT測試統(tǒng)計(jì)，取SUB值）目的和采集方式：主要無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的整體情況通過DT測試采集定義：覆蓋率（=-94dbm采樣總次數(shù)）/采樣總次數(shù)100上/下行0-4級

6、話音質(zhì)量樣本比例（根據(jù)實(shí)際要求定制級別比率）目的和采集方式：主要考量上下行通話整體質(zhì)量后臺OMCR采集或者通過CQT，DT測試得到定義：上/下行0-4級話音質(zhì)量樣本比例（上/下行0-4級質(zhì)量采樣點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和）/（上/下行所有采樣點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和） 100上行4-5級干擾帶統(tǒng)計(jì)目的和采集方式：主要考量上行外部干擾強(qiáng)度后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：上行4-5級干擾帶統(tǒng)計(jì)上行4-5級干擾帶采樣電統(tǒng)計(jì)和/所有干擾帶采樣點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和1004. 常見KPI- CS業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（1）SDCCH擁塞率目的以及采集方式：主要考量網(wǎng)絡(luò)接入時SD信道擁塞情況后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC

7、級指標(biāo)定義：SDCCH擁塞率(%) =SDCCH溢出次數(shù)/SDCCH試呼總次數(shù) 100%SDCCH指配成功率目的以及采集方式：主要考量網(wǎng)絡(luò)接入時，SD信道準(zhǔn)備完成后，MS指配到SD信道成功率情況后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：SDCCH指配成功率SDCCH指配成功次數(shù)/ SDCCH指配嘗試次數(shù)100TCH擁塞率目的以及采集方式：主要考量網(wǎng)絡(luò)接入時TCH信道擁塞情況后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：TCH擁塞率= TCH溢出總次數(shù)/ TCH試呼總次數(shù) 100%TCH指配成功率目的以及采集方式：主要考量網(wǎng)絡(luò)接入時，TCH信道準(zhǔn)備完成后，MS指配到TCH

8、信道成功率情況后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：TCH指配成功率=業(yè)務(wù)信道占用總次數(shù)（不含切換）/忙時話音信道試呼總 1004. 常見KPI- CS業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（2）隨機(jī)接入成功率目的以及采集方式：主要考量隨機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)時除去擁塞因素后的接入成功率后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：隨機(jī)接入成功率（1-信令信道擁塞率）*(1-話音信道擁塞率)*100%無線系統(tǒng)接通率（聯(lián)通定義）目的以及采集方式：主要考量主被叫用戶業(yè)務(wù)接通的平均成功率通過多種指標(biāo)計(jì)算得出，其中尋呼成功率需要MSC獲得，一般采集BSC以上級別指標(biāo)定義：無線系統(tǒng)接通率 主叫比例*隨機(jī)接入成

9、功率*業(yè)務(wù)信道分配成功率（不含切換）+（1-主叫比例）*尋呼成功率*業(yè)務(wù)信道分配成功率（不含切換）呼叫建立成功率目的以及采集方式：主要考量主被叫語音通話建立時的成功率后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：呼叫建立成功率(1-SDCCH 擁塞率)* (1-SDCCH 指配失敗率)*(1-SDCCH 掉話率)*(1-TCH 擁塞率)*(1-TCH 指配失敗率)4. 常見KPI- CS業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（3）上/下行TBF建鏈成功率目的以及采集方式：主要考量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)請求接入成功情況，即數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可用性的重要性能指標(biāo)后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：（GPRS上/下

10、行信令TBF建鏈總次數(shù)+ GPRS上/下行數(shù)據(jù)TBF建鏈總次數(shù)+EGPRS上/下行信令TBF建鏈總次數(shù)+EGPRS上/下行數(shù)據(jù)TBF建鏈總次數(shù)）/下行分組信道請求總次數(shù)*100%上/下行重傳率目的以及采集方式：考量業(yè)務(wù)感知度的最關(guān)鍵指標(biāo)，反映是否存在系統(tǒng)不穩(wěn)定、擁塞、干擾等問題后臺OMCR采集，可以采集小區(qū)，單站，BSC級指標(biāo)定義：上/下行TBF NACK塊統(tǒng)計(jì)*100%/ 上/下行TBF接收的有效數(shù)據(jù)塊*100%附著成功率目的以及采集方式：考量附著PS網(wǎng)絡(luò)的成功率，考核PS網(wǎng)絡(luò)可用性指標(biāo)通常為CQT測試獲得的指標(biāo)定義：Attach成功次數(shù)/Attach總嘗試次數(shù)100PDP激活成功率目的以及

11、采集方式：考量使用PS業(yè)務(wù)時PDP上下文激活的成功率，考核PS網(wǎng)絡(luò)可用性指標(biāo)通常為CQT測試獲得的指標(biāo)PDP激活成功次數(shù)/總嘗試次數(shù)1004. 常見KPI- CS業(yè)務(wù)接入性能指標(biāo)（4）平均附著時長目的以及采集方式：主要考量附著PS網(wǎng)絡(luò)需要的平均時間通常為CQT測試獲得的指標(biāo)各次Attach成功的時間相加/Attach成功次數(shù)PDP激活平均時長目的以及采集方式：主要考量使用PS業(yè)務(wù)時PDP上下文激活的平均時間通常為CQT測試獲得的指標(biāo)各次PDP激活成功的時間相加/PDP激活成功次數(shù)PING成功率目的以及采集方式：主要考量PS網(wǎng)絡(luò)SGSN，GGSN等網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的成功率通常為CQT測試獲得的指標(biāo)P

12、ing成功次數(shù)/Ping嘗試次數(shù)*100%PING平均時長目的以及采集方式：主要考量PS網(wǎng)絡(luò)SGSN，GGSN等網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)傳遞時延，Ping包越小測試效果越好通常為CQT測試獲得的指標(biāo)Ping成功次數(shù)/Ping嘗試次數(shù)*100%4. 常見KPI- 移動性能指標(biāo)主要考量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)移動業(yè)務(wù)的性能切換成功率目的以及采集方式：主要考量移動通話時切換性能后臺統(tǒng)計(jì)或者DT測試獲得的指標(biāo)定義：切換成功率（%）= （切換成功次數(shù)/ 切換請求次數(shù)） 100%4. 常見KPI- CS可靠性能指標(biāo)TCH掉話率目的以及采集方式：主要考量網(wǎng)絡(luò)在通話時的可靠性能，與無線環(huán)境有明顯的關(guān)系后臺OMCR統(tǒng)計(jì)或者CQT、DT測試得到

13、的指標(biāo)定義：TCH掉話率（不含切換）=話音信道掉話總次數(shù)/話音信道占用總次數(shù)（不含切換）100TCH掉話率（含切換）=話音信道掉話總次數(shù)/話音信道占用總次數(shù)（含切換）100%話務(wù)掉話比目的以及采集方式：主要反應(yīng)話務(wù)量與掉話次數(shù)的比率，表示平均兩次掉話的時間間隔后臺OMCR統(tǒng)計(jì)得到的指標(biāo)，通常統(tǒng)計(jì)BSC級以上指標(biāo)定義：話務(wù)掉話比=忙時話音信道總話務(wù)量 60/忙時話音信道掉話總次數(shù)最壞小區(qū)比率條件：忙時每話音信道話務(wù)量0.1Erl，且話音信道掉話率高于3或話音信道擁塞率高于5根據(jù)平均每TCH信道話務(wù)量0.1確定小區(qū)數(shù)，后臺提取最壞小區(qū)比例=壞小區(qū)數(shù)量/小區(qū)總數(shù) 100%4. 常見KPI- PS可靠

14、性能指標(biāo)PDTCH掉線率目的以及采集方式：主要考量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載時的可靠性和穩(wěn)定性通常通過CQT、DT測試獲得的指標(biāo)定義：掉線次數(shù)/總FTP下載嘗試次數(shù)*100FTP下載數(shù)據(jù)吞吐量目的以及采集方式：主要考量FTP下載的平均數(shù)據(jù)吞吐量，與信道數(shù)量，是否支持EDGE，編碼方式關(guān)系較大通常為CQT測試獲得的指標(biāo)定義：成功下載的實(shí)際下載數(shù)據(jù)量/成功下載的總下載時間FTP上傳數(shù)據(jù)吞吐量目的以及采集方式：主要考量FTP上傳的平均數(shù)據(jù)吞吐量，與信道數(shù)量，是否支持EDGE，編碼方式關(guān)系較大通常為CQT測試獲得的指標(biāo)成功上傳的實(shí)際下載數(shù)據(jù)量/成功上傳的總上傳時間尋呼成功率目的以及采集方式：主要考量被叫尋呼過程中響

15、應(yīng)成功地比率在MSC側(cè)后臺統(tǒng)計(jì)得出定義：尋呼成功率=尋呼響應(yīng)次數(shù)*100%/尋呼請求次數(shù)位置更新成功率目的以及采集方式：主要考量終端在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行位置更新的成功率在MSC側(cè)后臺統(tǒng)計(jì)得出定義：位置更新成功率=位置更新成功次數(shù)*100%/位置更新請求次數(shù)附著成功率目的以及采集方式：主要終端附著PS網(wǎng)絡(luò)時的成功率在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心網(wǎng)SGSN側(cè)統(tǒng)計(jì)得出定義：附著成功率=附著成功次數(shù)*100%/總附著次數(shù)5. CN核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的KPI指標(biāo)有那些？(1)PDP上下文激活成功率目的以及采集方式：主要考量MS發(fā)起PDP上下文激活過程的成功率在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心網(wǎng)GGSN側(cè)統(tǒng)計(jì)得出定義：PDP上下文激活成功率MS發(fā)起的

16、PDP上下文激活成功次數(shù)*100%/MS發(fā)起的PDP上下文激活嘗試次數(shù)路由區(qū)更新成功率目的以及采集方式：主要終端在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行路由區(qū)位置更新的成功率在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心網(wǎng)SGSN側(cè)統(tǒng)計(jì)得出定義：路由區(qū)更新成功率=路由更新嘗試次數(shù)*100%/路由更新成功次數(shù)5. CN核心網(wǎng)側(cè)需要關(guān)注的KPI指標(biāo)有那些？(2)6.那些是最關(guān)鍵的KPI指標(biāo)？相對與基礎(chǔ)KPI指標(biāo)指標(biāo)，綜合KPI指標(biāo)反應(yīng)了更為完整的網(wǎng)絡(luò)性能，是需要日常監(jiān)控的。與用戶客觀感受更為接近的指標(biāo)通常相對其他指標(biāo)更為重要。無線系統(tǒng)接通率 或呼叫建立成功率掉話率切換成功率上/下行04級質(zhì)量信道可用率TBF建鏈成功率覆蓋率RXQUAL/MOS呼叫接通率掉話

17、率切換成功率附著成功率FTP下載速率呼叫接通時長OMCR后臺統(tǒng)計(jì)DT測試統(tǒng)計(jì)7.怎么讀懂這些KPI指標(biāo)？(1)指標(biāo)含義影響因素理想值參考值無線系統(tǒng)接通率（聯(lián)通定義）表示用戶在接入網(wǎng)絡(luò)時的成功率考慮了接入過程的等諸多因素，尋呼和擁塞對指標(biāo)限制較大越高越好94%掉話率表示通話過程中出現(xiàn)掉話的幾率密集城區(qū)掉話率較低，郊區(qū)、農(nóng)村和山區(qū)掉話率較高越低越好1切換成功率表示通話過程發(fā)生切換成功的比率受無線環(huán)境，參數(shù)配置影響較大越高越好95上/下行04級比率表示通話過程中話音質(zhì)量在4級以上的比率主要受無線環(huán)境，干擾情況影響越高越好957.怎么讀懂這些KPI指標(biāo)？(2)指標(biāo)含義影響因素理想值參考值信道可用率表示

18、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行時間的比率和設(shè)備、供電、傳輸穩(wěn)定性相關(guān)98%以上，越高越好98覆蓋率表示網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá)到的比率密集城區(qū)較高，郊區(qū)，農(nóng)村覆蓋率較低越高越好9299MOS值基于聽覺感受的電話話音質(zhì)量的客觀衡量無線環(huán)境，干擾情況，切換頻率，誤幀率等越高越好33.5TBF建鏈成功率表示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源請求響應(yīng)的成功率受無線環(huán)境，參數(shù)配置，資源情況影響較大越高越好92%95%8.系統(tǒng)支持的KPI指標(biāo)極限在那里？由于無線環(huán)境是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的時候必然會受到無線環(huán)境的影響。同時由于GSM本身技術(shù)的限制和設(shè)備的性能，很多KPI指標(biāo)都存在極限。指標(biāo) 通常極限值SDCCH指配成功率98TCH指配

19、成功率99.4掉話率(不含切換）0.3尋呼成功率96.5切換成功率98二.KPI指標(biāo)的監(jiān)控目前KPI監(jiān)控是如何操作的？監(jiān)控哪些KPI指標(biāo)？那些非網(wǎng)優(yōu)原因嚴(yán)重影響KPI指標(biāo)？如何判斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)PI指標(biāo)產(chǎn)生了影響？網(wǎng)優(yōu)原因影響KPI的關(guān)鍵因素？如何實(shí)現(xiàn)全球KPI指標(biāo)監(jiān)控？KPI監(jiān)控過程是如何評分的？KPI惡化需要預(yù)警的門限？1.目前KPI監(jiān)控是如何操作的？KPI指標(biāo)監(jiān)控通常是選定重點(diǎn)的KPI指標(biāo)每隔一段時間間隔（通常是每天或每周）進(jìn)行提取或者測試。將得到的KPI指標(biāo)累計(jì)記錄下來得到一段時間內(nèi)的走勢。OMM SERVER2.日常監(jiān)控那些KPI指標(biāo)？根據(jù)監(jiān)控的頻率和周期可以選擇不同詳細(xì)程度的指標(biāo)。

20、日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)階段只需要監(jiān)控最重要的KPI指標(biāo)無線系統(tǒng)接通率 或呼叫建立成功率切換成功率掉話率上/下行04級質(zhì)量信道可用率TBF建鏈成功率話務(wù)量3.那些非網(wǎng)優(yōu)原因嚴(yán)重影響KPI指標(biāo)？由于GSM網(wǎng)絡(luò)是以龐大復(fù)雜的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，很多非網(wǎng)優(yōu)因素都可能影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，并最終體現(xiàn)的KPI指標(biāo)的表現(xiàn)上3. 影響KPI指標(biāo)因素-系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行時網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作基本工作。通常衡量系統(tǒng)穩(wěn)定性的指標(biāo)有：各級告警次數(shù)無線信道可用率3. 影響KPI指標(biāo)因素-電源、傳輸?shù)姆€(wěn)定性由于GSM網(wǎng)絡(luò)作為龐大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，電源和傳輸是其中最為重要的配套系統(tǒng)，也是基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)。這部分系統(tǒng)運(yùn)作的狀

21、態(tài)將會直接影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量。在部分海外網(wǎng)絡(luò)里，油機(jī)和微波是這兩部分的主要組成。相關(guān)維護(hù)的能力和效果往往是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量運(yùn)行的關(guān)鍵。3. 影響KPI指標(biāo)因素-工程質(zhì)量工程安裝和調(diào)測質(zhì)量好壞往往決定了后期網(wǎng)優(yōu)工作的執(zhí)行效率、執(zhí)行成本。天饋系統(tǒng)的安裝質(zhì)量對網(wǎng)絡(luò)性能影響最為明顯。3. 影響KPI指標(biāo)因素-系統(tǒng)資源受限網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展是一個螺旋上升的過程，當(dāng)用戶量超出了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的情況下，需要進(jìn)行系統(tǒng)資源的擴(kuò)容。在某些情況下如果不能及時有效的對系統(tǒng)資源進(jìn)行擴(kuò)容，會對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的接入性KPI指標(biāo)造成非常明顯的影響3. 影響KPI指標(biāo)因素-無線環(huán)境、地理環(huán)境的影響通常地理環(huán)境復(fù)雜的地區(qū)（山區(qū)，海邊）網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)受到的

22、影響較大。天氣和溫度的劇變對無線環(huán)境也較大的影響，可能引起KPI指標(biāo)的明顯波動。3. 影響KPI指標(biāo)因素-異常的用戶行為通常用戶的行為是穩(wěn)定的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃是按照日常的話務(wù)模型設(shè)計(jì)的。如果某些特殊時間（重大節(jié)假日等）或特殊活動（集會）往往會使用戶行為產(chǎn)生變化，形成異常的話務(wù)模型，造成網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的劇烈波動。4.如何判斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)PI指標(biāo)產(chǎn)生了影響？(1)綜合的觀察分析各方面的信息，通過橫向、縱向的對比可以有效的幫助我們判斷是否由于某些非網(wǎng)優(yōu)因素造成了KPI指標(biāo)波動。4.如何判斷非網(wǎng)優(yōu)原因?qū)PI指標(biāo)產(chǎn)生了影響？(2)可用率指標(biāo)是對網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行穩(wěn)定性的反應(yīng)，是常用的判斷依據(jù)話務(wù)量指標(biāo)和起呼次數(shù)

23、指標(biāo)從側(cè)面反應(yīng)了整體用戶的行為嚴(yán)重告警會直接明顯影響到KPI指標(biāo)，需要第一時間解決5.網(wǎng)優(yōu)原因影響KPI的關(guān)鍵因素？通常網(wǎng)絡(luò)中的工程參數(shù)，無線參數(shù)、頻率、信道規(guī)劃的好壞都會對網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)造成影響。6.全球KPI指標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的？重點(diǎn)局指標(biāo)監(jiān)控每月進(jìn)行一次通過現(xiàn)場網(wǎng)優(yōu)或維護(hù)人員將國內(nèi)/國際重點(diǎn)局關(guān)鍵KPI指標(biāo)反饋給GSM網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)部接口人通過對各個關(guān)鍵綜合KPI指標(biāo)的月平均值進(jìn)行量化打分，求和得到網(wǎng)絡(luò)總體KPI考核得分，得到網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)評估等級KPI指標(biāo)優(yōu)良等級劃分優(yōu)良等級優(yōu)秀良好合格較差危險評分標(biāo)準(zhǔn)=90908070607.全球KPI指標(biāo)監(jiān)控評分辦法KPI指標(biāo)考核總分=A+B+C重點(diǎn)局KPI指

24、標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) KPI項(xiàng)目 基準(zhǔn)分 指標(biāo)基準(zhǔn) 滿分 滿分標(biāo)準(zhǔn) 加分標(biāo)準(zhǔn) 減分標(biāo)準(zhǔn) 國際 A.呼叫建立成功率 1292%2096.00% 每高0.5個百分比加1分，滿分20分 每低1個百分比減1分，最低0分 B.話音信道掉話率（含切換） 240.80%400.35% 每低0.025個百分比加0.9分，滿分40分 每高一個0.05百分比減1分，最低0分 C.切換成功率 2493%4096.00% 每高0.25個百分比加1.34分，滿分40分 每低0.5個百分比減1.5分，最低0分 國內(nèi) A.TCH分配成功率（不含切換）1295%2099.50% 每高0.45個百分比加0.8分,，滿分20分每低0.25個百分比減0.6分，最低0分 B.話音信道掉話率（含切換）241%400.30% 每低0.025個百分比加0.8分，滿分40分每高于一個0.025百分比減0.9分，最低0分 C.切換成功率2494%4098.00% 每高0.25個百分比加1分，滿分40分每低0.25個百分比減1分，最低0分8. 什么情況下需要對KPI惡化預(yù)警？關(guān)鍵KPI指標(biāo)考核，網(wǎng)絡(luò)評分達(dá)到危險等級就需要及時預(yù)警。某一KPI指標(biāo)惡化過低，需要及時預(yù)警用戶投訴數(shù)量明顯增加（持續(xù)一段時間），指標(biāo)有一定下降時需要及時預(yù)警三.