導(dǎo)游職業(yè)資格證考試-導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn)匯總第四篇-第十三章-問題、事故和自然災(zāi)害的處理(二)

1、第四篇-第十三章-常見問題和事故的預(yù)防和處理（二）二、旅游計(jì)劃和日程變更的處理按實(shí)際情況不同，一般有三種情況。 （一）客觀原因需要變更計(jì)劃和日程1.縮短或取消在某地的游覽時(shí)間二、旅游計(jì)劃和日程變更的處理（一）客觀原因需要變更計(jì)劃和日程1.縮短或取消在某地的游覽時(shí)間2.延長游覽時(shí)間二、旅游計(jì)劃和日程變更的處理（一）客觀原因需要變更計(jì)劃和日程1.縮短或取消在某地的游覽時(shí)間2.延長游覽時(shí)間3.逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃二、旅游計(jì)劃和日程變更的處理（二）旅游團(tuán)（者）要求變更接待計(jì)劃二、旅游計(jì)劃和日程變更的處理（三）因旅行社的原因需要調(diào)整計(jì)劃日程三、誤機(jī)（車、船）事故的處理三、誤機(jī)（車、船）事

2、故的處理四、遺失問題的處理基本處理流程：1.導(dǎo)游員要態(tài)度積極、頭腦冷靜、行動(dòng)迅速、設(shè)法補(bǔ)救；2.如有線索，應(yīng)迅速聯(lián)系有關(guān)部門，把損失降到最?。?.如果找不到，迅速報(bào)告旅行社，向有關(guān)部門報(bào)案，并協(xié)助游客根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理必要的手續(xù)。四、遺失問題的處理（一）證件、錢物、行李遺失的預(yù)防1.多做提醒工作；2.不代為保管證件；3.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作；4.每次游客下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗、鎖好車門。四、遺失問題的處理（二）證件丟失基本流程：請失主冷靜回憶，了解情況，找出線索，協(xié)助尋找，如已丟失，報(bào)告公安，接待社和組團(tuán)社，再根據(jù)安排協(xié)助辦理補(bǔ)辦手續(xù)。所需費(fèi)用游客自理。四、遺失問題的處理（二）證件丟失四、遺失問題的處理（二）證件丟失四、遺失問題的處理（二）證件丟失四、遺失問題的處理（二）證件丟失（三）錢物丟失1.外國游客丟失錢物穩(wěn)定失主情緒，了解情況，判斷原因及時(shí)報(bào)案報(bào)告接待社領(lǐng)導(dǎo)接待社出具證明若丟失貴重物品，失主持證明到公安局出入境管理處填寫失物經(jīng)過說明，列出失物清單出示中國海關(guān)行李申報(bào)單若中國海關(guān)行李申報(bào)單遺失，須重新申請辦理若失物在國外已辦理保險(xiǎn)，須申請辦理財(cái)物報(bào)失證明若失物為旅行支票 等票證，須向有關(guān)銀行掛失。失主持上述所有證明，供海關(guān)查驗(yàn)或是向保險(xiǎn) 公司索賠。四、遺失問題的處理（二）證件丟失（三）錢物丟失1.外國游客丟失錢物2.國內(nèi)游客丟失錢物立即報(bào)案或索賠。及時(shí)