2022年物業(yè)管理公司工作計劃精編

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年物業(yè)管理公司工作計劃精編_年物業(yè)管理公司將按照學校、集團總體工作部署，認真貫徹落實好_后勤建設發(fā)展規(guī)劃精神，結(jié)合公司具體工作任務，緊扣“八項工程”，以“集約化、扁平化、專業(yè)化”為原則，以深入推進大后勤服務保障體系為工作主線，以為學校教學科研提供一流后勤物業(yè)保障為主導，以為師生員工提供一流物業(yè)服務保障為目標，以進一步提高師生員工的幸福指數(shù)為根本，以完成_周年校慶工作任務為重點，努力開展工作。_年計劃完成以下重點工作：一、指導思想以后勤“八項工程”為主線，科學、合理、安全、高效、穩(wěn)定運行發(fā)展。二、主要目標在公司內(nèi)營造一個上、下團結(jié)合作、廉潔自律、科

2、學規(guī)范、積極向上的物業(yè)團隊，確保公司各項工作安全穩(wěn)定開展。三、工作措施完成學校及后勤集團交辦的各項工作。(責任領導：孫立鈞)從學校和后勤工作的大局出發(fā)，安全、高效、及時完成學校、后勤集團領導交辦的每一項工作。負責人：孫立鈞，主要參加人：公司主管以上的管理人員，完成時間：_年_月。適時調(diào)整機構(gòu)，科學合理定崗定編。(責任領導：孫立鈞)按照集團提出的“高層次、高標準，低成本、低消耗，專業(yè)化、精細化”要求，根據(jù)后勤機構(gòu)設置方案，適時調(diào)整公司內(nèi)部機構(gòu)，科學合理定崗定編，明確崗位職責。(責任領導：孫立鈞)負責人：孫立鈞，主要參加人：公司經(jīng)理以上管理人員，完成時間：_年_月。充實完善落實公司管理制度、安全體

3、系、質(zhì)量運行工作。(責任領導：孫立鈞)根據(jù)公司職能機構(gòu)調(diào)整、崗位的變動，推進公司各項規(guī)章制度落實工作。負責人：_，主要參加人：公司經(jīng)理以上管理人員，完成時間：_年_月。加強員工培訓，提高員工整體素質(zhì)。(責任領導：張燕)提高員工自身素質(zhì)和服務技能，優(yōu)化服務水平，在公司內(nèi)部形成良好的學習氛圍。負責人：_主要參加人：公司經(jīng)理以上管理人員，完成時間：_年_月。完善考核體系，加大員工考核、日常檢查力度，將檢查結(jié)果與績效掛鉤。(責任領導：孫立鈞)以日常工作檢查為重點，以質(zhì)量管理體系的三級管理目標考核為依據(jù)，促進公司各項工作的持續(xù)改進。進一步完善公司長效考核管理機制。負責人：_主要參加人：公司管理人員，完成

4、時間：_年_月。學習消防管理方面的法律法規(guī)及專業(yè)知識，完善消防管理工作流程。(責任領導：_)組織消防監(jiān)控人員，學習法律法規(guī)、專業(yè)知識技能的上崗培訓工作。負責人：_主要參加人：馬本清及消防監(jiān)控人員，完成時間：_年_月。關注民生，關注一線員工的切身利益，組織大眾化，全員參與的職工活動，做好公司“溫暖工程”工作。(責任領導：任萍)負責人：_主要參加人：公司工會委員，完成時間：_年_月。按照集團黨委要求，積極做好基層黨支部的建設公司。(責任領導：任萍)負責人：_主要參加人：全體黨員，完成時間：_年_月。四、預期效果確保教學輔助設備齊全，保證正常的教學秩序。(責任領導：孫立鈞)負責人：_主要參加人：_，

5、完成時間：_年_月。增進公司與居民之間的感情，創(chuàng)建和諧平安社區(qū)氛圍。(責任領導：孫立鈞)負責人：_主要參加人：_，完成時間：_年_月。創(chuàng)建干凈整齊的校園，保持清潔、明亮的室內(nèi)環(huán)境。(責任領導：孫立鈞)負責人：_主要參加人：_完成時間：_年_月。迎_周年校慶，改造美化綠色校園。(責任領導：_)負責人：_主要參加人：_，完成時間：_年_月。提供及時高標準設備設施的維修保障及零修工程工作。(責任領導：_)負責人：_主要參加人：_，完成時間：_年_月。提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準確的電信、收發(fā)服務工作。(責任領導：_)負責人：_，完成時間：_年_月。_后勤集團物業(yè)管理公司2022年物業(yè)管理公司工作計劃精編（二）

6、在目前的基礎上，茲有相關計劃如下：一、明確管理結(jié)構(gòu)，清晰管理層次，使各項管理權(quán)責分明，合理有序首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。其次應以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關系，以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關系。物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴重失調(diào)，應在精簡、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu)。按目前的情況，急需建立的職能機

7、構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理)，營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營銷)，再完善和規(guī)范財務計劃部(負責會計核算、出納、倉管、成本控制管理)，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由z公寓管理處按商務酒店模式進行管理，而廣場管理處則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務。投資廣場管理處與z公寓管理處作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司三部(財務、綜合、營銷)作為公共服務部門，負責全公司(包括兩處)的相關職能管理。公司對兩處按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)

8、，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關系，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關系，與租戶的間接聘任委托關系(通過業(yè)主方進行)的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成三部兩處的事務管理與事業(yè)管理、服務與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局，權(quán)責、利分明，便于控制和規(guī)范。二、建立系統(tǒng)的動作管理模式無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗，有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的

9、基礎上，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)造高水準，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。三、加強日常管理工作在日常的基礎管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術，如普通應用于服務行業(yè)的計劃目標管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標準中有關服務行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。借鑒和利用成熟經(jīng)驗，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到細節(jié)。作為服務性行業(yè)，日?；A管理的主要重點是服務水準，即服務產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量

10、控制、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量控制體系，把各項工作以標準程序文件來規(guī)范，這是基礎管理的趨勢，也是有效的方法，也容易做到。四、吸納人才，加強培訓，充實各關鍵部位的人力資源企業(yè)以人為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關鍵崗位嚴重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎崗位也無相關專業(yè)的骨干技術人員，不僅難以搞好目前的運作，也將嚴重制約公司的發(fā)展與成長。招聘吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術學校聯(lián)合建立人才儲備基地，采取請進來、送出去的方式進行培訓、學習。建立并實施激勵機制，

11、創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境，如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充足的人力資源做后盾，就可以大大促進成長和發(fā)展。五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點在明確管管理層次，做好上述工作的基礎上，各部門與廣場管理處協(xié)調(diào)配合，貫徹落實公司各項方案，以客戶(業(yè)主、租戶)滿意為重心，完善服務體系，提高服務層次，改進服務質(zhì)量，另在以下幾點上實實在在地堅持客戶至上、服務第一的原則：1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶提供服務方面采取一系列有效措施，盡快提高客戶滿意度。如：加強員工禮儀禮貌，規(guī)范各

12、項程序，提高辦事效率，為客戶提供一些便利的免費增值服務(打掃房間、維修設施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等)，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務成本以外的任何費用。2、在保安、保潔等基礎環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法，高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理，尤其是在涉及對客服務程序方面一律以iso9001標準要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件，實施標準化管理。3、在物業(yè)設施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗，確保大廈物業(yè)設施常用常新，達到物業(yè)管理的保值增值目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處。4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設、營銷策

13、劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不僅可減少這方面的投入，更可以雙贏雙惠，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，使用價值得以升華。5、在物業(yè)管理方面，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學習培訓專業(yè)知識，一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次，配合和促進公司發(fā)展。按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標準，要求著手完善公司各項建設，力爭一年以內(nèi)通過相關資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。確定明確的奮斗目標：即以

14、投資廣場的物業(yè)管理為基礎，充分鍛煉人才，完善管理模式，積累經(jīng)驗和實力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設成為一個整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)雅、安全，物業(yè)服務細致、周到、熱情，配套設施齊全、便捷的高尚商務中心，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。六、z公寓的經(jīng)營管理將z公寓按標準商務酒店模式進行管理，同樣實行高標準的星級化管理，狠抓服務質(zhì)量，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進，做好公寓的經(jīng)營，獲取較好的效益較為容易，以下為幾個方面的重點：1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益，也只有保持一定的客房入住率，才能最終檢驗和鍛煉管理能力。爭取準確定位

15、(消費層次、價格策略、服務水平)、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段)、創(chuàng)造品牌(ci策劃、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì)，爭取市場美譽度等以求品牌效應)的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。2、服務質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎。抓好服務質(zhì)量的關鍵是確實標準和程序，加強人員培訓，嚴格質(zhì)量控制管理，只要認真做好這幾項工作，服務質(zhì)量就可以有保證。3、完善硬件設施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設施，如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋牌室等，引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身娛樂等，另在餐飲、會議設施的配套上加強，補充配置好vip及其它客房應有的設施，使公寓在硬件水平和服務功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備鬧中取靜的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標識等，造成養(yǎng)在深閨人不知的局面，不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中。而只需打南大門，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標識、宣傳物，比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。另外在成本控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，根據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以積極求進、務實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務酒店，創(chuàng)造良好的效應并非