人員素質(zhì)測評

1、人員素質(zhì)測評第1頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日hrm第5章 人員素質(zhì)測評1 人員素質(zhì)測評概述2 心理測試3 面試4 管理評價(jià)中心第2頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日一、人員素質(zhì)測評概述 人員素質(zhì)測評是一定理論的指導(dǎo)下，使用科學(xué)而系統(tǒng)的方法，全面或部分地對人員素質(zhì)進(jìn)行量化分析與評價(jià)的技術(shù)第3頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日素質(zhì)測評技術(shù)的職能領(lǐng)域 選員安置激勵選拔和提升考評培訓(xùn)和發(fā)展第4頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日2、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析人員素質(zhì)是指一切可能帶入工作中，并對整個(gè)組織的績效產(chǎn)生影

2、響的員工的心理特征的總和 第5頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)基本素質(zhì)員工在應(yīng)對工作環(huán)境時(shí)，必須要具備并達(dá)到組織所需要的某種特定水平的基本心理品質(zhì)職業(yè)相關(guān)素質(zhì)某些工作要求其從業(yè)者具備一些突出的、與職業(yè)密切相關(guān)的特殊素質(zhì)第6頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日基本素質(zhì)智力或一般反映能力一般個(gè)性基礎(chǔ)一般社會適應(yīng)性一般人際能力一般心理健康水平 一般自我管理能力氣質(zhì)性格需要自尊意志品質(zhì)良好的處事風(fēng)格挫折承受力壓力承受力心理適應(yīng)性語言才能觀察能力傾聽能力自我約束自我意識自我激勵自我開發(fā)設(shè)計(jì)第7頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，

3、星期日職業(yè)相關(guān)素質(zhì)職業(yè)興趣職業(yè)性格職業(yè)能力特殊的心理承受力 特殊人際交往能力特殊語言文字能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造力第8頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日研究結(jié)果美國著名心理學(xué)家特爾曼對800名男性成人進(jìn)行績效考評與心理測驗(yàn)，研究結(jié)果表明：成就最大的20%與成就最小的20%兩組人之間最顯著差別是他們的心理素質(zhì)差異第9頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日素質(zhì)形成的決定因素遺傳是素質(zhì)形成的生物學(xué)前提 德國科學(xué)家曾對1萬名兒童的智力進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，父母智力為優(yōu)秀者，其子女約70的智力為優(yōu)秀；父母智力偏低者，70的子女智力也是偏低的。 音樂家巴赫家族的8代136

4、人中，有50個(gè)男是著名的音樂家； 莫扎特和韋伯家族的幾代人中都有著名的音樂家。 我國南北朝時(shí)著名的科學(xué)家祖沖之的兒子祖恒之、孫子祖皓都是機(jī)械發(fā)明家，又都是著名的天文學(xué)家和數(shù)學(xué)家。第10頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件 科羅拉多收養(yǎng)計(jì)劃始于1975年，他們對孩子親生父母、養(yǎng)父母進(jìn)行智力測試；孩子們在1、2、3、4和7歲時(shí)也分別進(jìn)行了測試，同時(shí)將他們與親生父母和養(yǎng)父母進(jìn)行相關(guān)性分析。 從孩子和他們的親生父母的相關(guān)性計(jì)算結(jié)果表明：智力遺傳在1歲時(shí)僅為9；到4歲時(shí)，遺傳率達(dá)到了20；到了7歲，遺傳率增至36。到了青少年后期，他們的遺傳率達(dá)到了45至

5、51；到了晚年激增為80。 例：孟母三遷 孔子曰“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也;少成若天性，習(xí)慣如自然”第11頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日冰山模型與洋蔥模型知識 技能社會角色自我概念特質(zhì)動機(jī)可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的 冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。 知識社會角色特質(zhì)動機(jī)自我概念技能難于評價(jià)與培養(yǎng)易于評價(jià)與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易第12頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日素質(zhì)的層級技能：指一個(gè)人將事情做好

6、所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力如：掌握機(jī)械制圖的能力；牙醫(yī)填補(bǔ)病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力知識：指一個(gè)人對一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。如：軟件編程人員對于軟件領(lǐng)域的專門知識；外科醫(yī)生對人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識社會角色和價(jià)值觀 (Social Role and Value)：社會角色是人們在公開的場合所表現(xiàn)出來的形象，反映了他們的價(jià)值觀，即他們認(rèn)為什么是重要的什么是不重要的。自我形象 (Self-Image):自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。個(gè)性特點(diǎn) (Trait): 一個(gè)人對外部環(huán)境與各種信息等反映方式、傾向與特性。動機(jī) (Motive)：推動個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動的內(nèi)驅(qū)力。外在的東

7、西比較容易把握內(nèi)在的東西較難于把握與改變第13頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日舉例：可觀察到的行為(素質(zhì))很難測量與比較(潛能)行為小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流動機(jī)小王試圖表現(xiàn)得更出色個(gè)性小王很外向而且是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員社會角色小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn)性向 小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力第14頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日二、 心理測試第15頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日 智力測試韋氏成人智力表（WAIS）分測驗(yàn)名稱所欲測的內(nèi)

8、容言語量表常識知識的廣度、一般學(xué)習(xí)能力、及對日常事物的認(rèn)識能力背數(shù)注意力和短時(shí)記憶能力詞匯言語理解能力算術(shù)數(shù)學(xué)推理能力、計(jì)算和解決問題的能力理解判斷能力和理解能力類同邏輯思維和抽象概括能力操作量表填圖視覺記憶、辨認(rèn)能力、有視覺理解能力圖片排列知覺組織能力和對社會情景的理解能力積木圖分析綜合能力、知覺組織及視動協(xié)調(diào)能力圖形拼湊概括思維能力與知覺組織能力數(shù)字符號知覺辨別速度與靈活性第16頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。 “勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A “雙鳥在林不如一鳥在手”；

9、B “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C “唯勇者早逝”，“直木先砍”；D “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E “老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個(gè)圖形是什么？下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?智力測試題目第17頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日智力測試瑞文推理測驗(yàn)（SPM）完全采用“圖形推理”的形式“標(biāo)準(zhǔn)”共60題，一般用于對受教育程度較低的普通員工的測評“高級”適用于大學(xué)生以上層次較高的從業(yè)人群該測驗(yàn)的特點(diǎn)：可適用的年齡范圍非常寬。6歲及6歲以上的人可適用于各種文化背景的人和各種類型的人

10、，利于做比較研究使用方便，結(jié)果可靠第18頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日舉例注意：圖形中遵循著一種內(nèi)在的規(guī)則，要求你根據(jù)該規(guī)則從備選的8個(gè)圖形中選擇一個(gè)圖形來補(bǔ)齊尚缺的圖形12345678第19頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日職業(yè)能力傾向測試測定從事特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試能力傾向測試的內(nèi)容一般包括： 普通能力傾向測試（思維能力、想象能力、記憶能力、分析能力等）特殊職業(yè)能力測試心理運(yùn)動機(jī)能測試（心理運(yùn)動能力；身體能力）第20頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日職業(yè)能力傾向測試舉例行政職業(yè)能力傾向測試（公

11、務(wù)員考試）知覺速度與準(zhǔn)確性判斷推理能力語言理解能力數(shù)量關(guān)系與資料分析能力第21頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日個(gè)性測試 卡特爾16項(xiàng)人格因素測驗(yàn)（16PF）開發(fā)者：每個(gè)伊利諾斯州立大學(xué)教授卡特爾適用于16歲以上的青年和成年人題目的形式為“折衷是非型”，分為16個(gè)量表，分別測量卡特爾的16種根源特質(zhì)。16個(gè)分量表所測量的特質(zhì)的特質(zhì)名稱和高低分者特征見下表：第22頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日16PF的各因素及高分者和低分者特征因素特質(zhì)名稱低分者特征高分者特征A樂群性緘默孤獨(dú)樂群外向B聰慧性遲鈍、學(xué)識淺薄聰慧、富有才識C穩(wěn)定性情緒激動情緒穩(wěn)定D

12、恃強(qiáng)性謙虛服從好強(qiáng)固執(zhí)E興奮性嚴(yán)肅審慎輕松興奮F有恒性權(quán)宜敷衍有恒負(fù)責(zé)G敢為性畏怯退縮冒險(xiǎn)敢為H敏感性理智、著重實(shí)際敏感、感情用事I懷疑性信賴隨和懷疑、剛愎L幻想性現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想、狂妄不羈M世故性坦白直爽、天真精明能干、世故N憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱 多端O實(shí)驗(yàn)性保守、服從傳統(tǒng)自由、批評、激進(jìn)Q獨(dú)立性依賴、附和自立，當(dāng)機(jī)立斷Q1控制性矛盾沖突、不明大體知己知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)Q2緊張性心平氣和緊張困擾第23頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日個(gè)性測試 明尼蘇達(dá)多相人格測驗(yàn)（MMPI）開發(fā)者：明尼蘇達(dá)多大學(xué)教授赫茲威和莫利金MMPI采用經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)法編制，能夠明顯區(qū)

13、別心理正常組和心理異常組共有566道題目，其中16道題目是重復(fù)性的題目，用以檢查被試反映的一致性和回答是否認(rèn)真題目的形式為“折衷是非型”適用于16歲以上的成年人，要求具有小學(xué)以上的文化程度第24頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日個(gè)性測試 加州人格問卷（CPI）開發(fā)者：加州大學(xué)的教授高夫該問卷的一半題目來自于MMPI，另一半反映正常青少年和成年人的個(gè)性CPI與MMPI的不同之處在于它更強(qiáng)調(diào)正常適用于1270歲有一定文化程度的人CPI有480道題目，分成18個(gè)分量表，分別測量四大人格維度：人際關(guān)系適應(yīng)能力、社會化、成熟度、責(zé)任心和價(jià)值觀；成就潛能和智能效率；個(gè)人工作態(tài)度及傾

14、向第25頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日個(gè)性測試 艾森克人格問卷（EPQ）開發(fā)者：倫敦大學(xué)的艾森克教授共90個(gè)題目，分屬4個(gè)分量表：內(nèi)外傾、情緒穩(wěn)定性、精神質(zhì)和效度量表題目舉例：1、你是否有廣泛的愛好？ 是否3、你的情緒時(shí)常波動嗎？ 是否6、當(dāng)別人做了好事，而周圍人卻認(rèn)為是你做的是，你是否感到洋洋得意？ 是否7、你曾經(jīng)無緣無故覺得自己可憐嗎？是否第26頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日個(gè)性測試 愛德華個(gè)性偏好量表（EPPS）開發(fā)者：美國心理學(xué)家愛德華EPPS是根據(jù)莫里的需要理論編制的，調(diào)查人的15種基本需要，如成就需要、攻擊需要、支配需要等題目

15、舉例：從A、B中選擇最符合自己情況的一句話1、A、當(dāng)我的朋友有麻煩時(shí)，我喜歡幫助他們 B、對我們所承擔(dān)的一切事情，我都盡我最大努力去做16、A、我喜歡比其他人做得更好 B、我喜歡在宴會上講些趣事和笑話 第27頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日個(gè)性測試 主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（TAT）著名的人格投射測驗(yàn)，又莫瑞及摩根創(chuàng)制，以莫瑞的需要理論為基礎(chǔ)。測驗(yàn)包括30張內(nèi)容頗為曖昧的圖片，要求受測者就圖片上呈現(xiàn)的人物線索編制故事情節(jié)。從故事情節(jié)中“投射”出個(gè)人的情感、態(tài)度、需要和價(jià)值觀第28頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日情商測試（emotional quotien

16、t EQ）創(chuàng)立者：美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得塞拉維和新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊梅耶普及情商概念的是美國哈佛大學(xué)教授、紐約時(shí)報(bào)科學(xué)專欄作家丹尼爾戈?duì)柭?情商是衡量人的情緒商數(shù)水平高低、多方面多層次的綜合指標(biāo)體系。 第29頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日EQ的 內(nèi)容（五個(gè)方面九種能力）把握自我情緒自知力（直覺自知能力）自衡力（理解平衡能力）自制力（控制沖動能力）自勉力（自我激勵能力）意志力（挫折承受能力）感知他人情緒：感知力（揣摩他人內(nèi)心情感）人際溝通：交融力調(diào)適人際關(guān)系：調(diào)適力發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系：洞察力第30頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日自知

17、力、自衡力、自制力自勉力、意志力感知力交融力把握自我情緒感知他人情緒人際溝通調(diào)適人際關(guān)系發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在聯(lián)系調(diào)適力洞察力第31頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日故事蝴蝶出生的啟示第32頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日蝴蝶的啟示 一天，一只繭上裂開了一個(gè)小口，有一個(gè)人正好看到這一幕，他一直在觀察著，蝴蝶艱難地將身體從那個(gè)小口中一點(diǎn)點(diǎn)地掙扎出來，幾個(gè)小時(shí)過去了第33頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日 接下來，蝴蝶似乎沒有任何進(jìn)展。 看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再前進(jìn)一步了第34頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46

18、分，星期日 這個(gè)人實(shí)在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。 蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮、很小，翅膀緊緊地貼著身體第35頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日 這個(gè)好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，是上天的安排，它要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔 第36頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過程；沒有經(jīng)歷逆境挑戰(zhàn)的成功，無法充分體驗(yàn)成功的喜悅；提高克服逆境的能力，是走向成功的重要條件蝴蝶故事的啟示第37頁，共60頁，2022年，5月20日

19、，10點(diǎn)46分，星期日我們面對的環(huán)境競爭、信息時(shí)代，節(jié)奏越來越快加班、充電成為工薪族的必修課下崗、再就業(yè)、大學(xué)畢業(yè)找工作競爭激烈環(huán)境污染、絕癥病種增加（如非典）地區(qū)沖突，戰(zhàn)爭不斷知識更新的頻率越來越快第38頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日讓人費(fèi)解的現(xiàn)象為什么許多智商高的人，在遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮自己的潛能就停止不前了，為什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人卻雄心不改，抗?fàn)幍降酌鎸ν瑯拥拇煺刍虼驌簦行┤四軚|山再起，有些人卻自暴自棄第39頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日肯德基創(chuàng)始人的故事第40頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日智

20、商情商逆商成功要素第41頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日逆商 (AQ)美國著名學(xué)者、白宮知名商業(yè)顧問的保羅史托茲AQ：人們面對逆境，在逆境中的成長能力的商數(shù)，用來測量每個(gè)人面對逆境時(shí)的應(yīng)變和適應(yīng)能力的大小保羅史托茲教授將逆商劃分為四個(gè)部分，即：Control：控制感Origin & Ownership：起因和責(zé)任歸屬Reach：影響范圍Endurance：持續(xù)時(shí)間第42頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日一位考研落榜者的反應(yīng)忿忿不平指責(zé)制度有問題指責(zé)出題、改卷人有偏見自己是一個(gè)受害者，并且打擊很的大第43頁，共60頁，2022年，5月20日，10

21、點(diǎn)46分，星期日三、 面試 一個(gè)或多個(gè)面試官主持的、以搜集求職者信息和評價(jià)求職者是否具備雇傭資格為目的面對面的對話過程。第44頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日智力因素動機(jī)因素個(gè)性因素知識和經(jīng)驗(yàn)要素面試中要考察的具體要素第45頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日面試的步驟與方法第46頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過人力資源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公司的生產(chǎn)部真氣派，車間真大，像個(gè)迷宮，從二樓跑到一樓，又從一樓爬到三樓，問了七、八個(gè)人，才找到了我要找

22、的部。我進(jìn)來的時(shí)候，這個(gè)部門的李經(jīng)理正在和一個(gè)員工談話，我足足站著等了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時(shí)間與我交談。交談的過程中，李經(jīng)理桌上的電話不時(shí)響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個(gè)會很重要，千萬要參加。還有他的秘書拿來一扎單子讓他簽字。我們的談話不時(shí)中斷，再加上外面過道上貨車走過的轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機(jī)吱吱嘎嘎的聲音，我變得心煩意亂，想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試。”討論：以上內(nèi)容說明了什么問題？某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象？作為面試考官你怎么想？如果你是應(yīng)聘者，你希望有一個(gè)什么樣的面試環(huán)境。第47頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日

23、面談中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 放松并建立話題。與申請人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。 詢問申請人熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性問題，繼續(xù)消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達(dá)能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。 探究申請人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開放性的話題中引出關(guān)鍵性問題的事例或假設(shè)，分別就不同的評估方面進(jìn)行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮）。 確認(rèn)與總結(jié)。讓申請人重新組織和概括相關(guān)問題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。 結(jié)束語。感謝申請人對公司的應(yīng)征，詢問申請人是否還有什

24、么問題（讓申請人有最后表現(xiàn)的機(jī)會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)間。 第48頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日面試方法1、結(jié)構(gòu)化面試2、非結(jié)構(gòu)化面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問題，對應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會提不同的問題。3、行為描述面試4、情景面試。在結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作說明書，向面試者提出與工作密切相關(guān)的問題。 絕對挑戰(zhàn)“人在職場”5、系列式面試。在錄用決策之前，求職者先后接受數(shù)個(gè)不同面試官的面試6、壓力面試。壓力面試的目標(biāo)是確定

25、求職者應(yīng)對工作壓力的能力。 絕對挑戰(zhàn)“壓力面試”第49頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日要素觀察內(nèi)容（提問項(xiàng)目）評價(jià)要點(diǎn)禮儀、風(fēng)度1、儀容、衣著2、行為、舉止3、敲門、走路、端坐、站立的儀態(tài)4、口語（禮貌用語）1、穿著整齊、得體、無明顯失誤2、沉著、穩(wěn)重、大方3、敲門、走路、端坐站立符合禮節(jié)4、口語文雅、禮貌求職動機(jī)、愿望1、你選擇本公司的原因2、你選擇本公司最重視什么？3、你對本公司的了解4、你希望公司如何安排你的工作、待遇1、是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，又兼顧個(gè)人利益2、回答完整、全面、適當(dāng)3、有說服力社交能力和人際能力、社會關(guān)系1、請你介紹你的家庭2、你的朋友如何看待你

26、3、你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作4、你交友最看重什么？1、自我認(rèn)識2、交往能力第50頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日要素觀察內(nèi)容（提問項(xiàng)目）評價(jià)要點(diǎn)表現(xiàn)力、語言表達(dá)能力1、能否將需要表達(dá)的內(nèi)容有條有理地準(zhǔn)確地傳給對方2、引例、用語是否貼切3、語氣、發(fā)言是否合乎要求4、談話時(shí)的姿態(tài)表情1、談話前后有連續(xù)性2、主題、語言簡潔明了3、邏輯清楚4、有說服力5、譴詞用句準(zhǔn)確1、請談?wù)劊枥L）自己2、談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)3、你的興趣、愛好4、據(jù)你自我分析，最適合你的工作判斷力、情緒穩(wěn)定性1、假如A公司與B公司同時(shí)錄用你，你將。2、公司工作非常艱苦，你將如何對待3、你怎么連這樣的問題也不懂

27、4、你好象不太適合于本公司工作1、禮節(jié)問題準(zhǔn)確性、迅速性2、自我判斷力3、是邏輯判斷還是感性判斷4、有自己的獨(dú)立見解第51頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日四、管理評價(jià)中心技術(shù)公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演個(gè)人演說管理游戲 把被試者置于一個(gè)仿真的模擬工作環(huán)境當(dāng)中，綜合采用多種測評方法，考察其在不斷變化的虛擬工作情景中的心理和行為反映。第52頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日情景模擬一：公文處理情景：對5-10件文字性公文進(jìn)行處理公文種類：文件、信件、備忘錄上級電話記錄、報(bào)告測試要求：做出決定、撰寫回信和報(bào)告、制定計(jì)劃組織和安排工作面試目的： 測試應(yīng)試者：敏感性、工作主動性獨(dú)立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷能力和決策能力等。第53頁，共60頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期日無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 該方法通過一定數(shù)目的考生組成一組(57人)，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價(jià)者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各方面