林區(qū)冬季防火可燃物清理實(shí)施方案

1、林區(qū)冬季防火可燃物清理實(shí)施方案第一節(jié) 投標(biāo)人簡介xxxx 園林綠化工程有限公司 xx 市工商行政管理局金水分局審批成立的專業(yè)園林綠化服務(wù)公司 .公司自成立以來，敢于開拓，銳意進(jìn)取，勵(lì)精圖治，全面發(fā)展。公司本著重合同、守信譽(yù)、質(zhì)量第一、誠信第一的企業(yè)理念，以服務(wù)社會(huì)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建一流項(xiàng)目為宗旨，憑著過硬的施工隊(duì)伍，高素質(zhì)的技術(shù)人才，雄厚的資金，積極投身于城鄉(xiāng)創(chuàng)建。今后我公司將再接再歷，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)，爭取更大的光榮。竭誠與社會(huì)各界同仁精誠團(tuán)結(jié)，密切合作，為建設(shè)我國和諧、美好的園林家園攜手共進(jìn)！- 1 -第二節(jié) 內(nèi)部制度及人員管理、質(zhì)量控制一、內(nèi)部管理制度總則為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理， 完善各項(xiàng)工作制

2、度， 促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。一、 公司全體員工必須遵守公司章程， 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理， 鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。五、公司實(shí)行“崗薪責(zé)任制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證， 并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提

3、高員工各方面待遇； 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)； 公司推行崗位責(zé)任制， 實(shí)行考勤、考核制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。- 2 -七、 員工必須維護(hù)公司紀(jì)律， 對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第一章 公司組織機(jī)構(gòu)分工及崗位責(zé)任制度( 1)公司組織機(jī)構(gòu)：1、總經(jīng)理、副經(jīng)理2、財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納3、辦公室：內(nèi)勤人員(前臺(tái)兼資料員、司機(jī)、工作餐廚師兼可燃物清理、預(yù)算兼招標(biāo)等)4、采購部：采購員5、預(yù)決算部：預(yù)算員(兼)

4、6、工程項(xiàng)目部：項(xiàng)目經(jīng)理、園林施工員、養(yǎng)護(hù)人員( 2)公司組織機(jī)構(gòu)分工：1 、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司全面工作、維系商務(wù)關(guān)系及對(duì)外發(fā)展。2、副經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)內(nèi)部組織關(guān)系，強(qiáng)化工程管理。3 、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)資金收支、財(cái)務(wù)核算、憑證保管等。4 、辦公室：負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)管理。5、采購部：負(fù)責(zé)公司材料、設(shè)備采購工作，保證材料、設(shè)備質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)到位。6、預(yù)決算部： 負(fù)責(zé)施工圖預(yù)算、 竣工決算及設(shè)計(jì)變更、 簽證等。7、工程項(xiàng)目部：保證工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、工程資料的收集和管理及資金回籠、 保證工程后期苗木成活率及養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。- 3 -( 3)崗位職責(zé)：1 、副經(jīng)理職責(zé)：1 )全面負(fù)責(zé)辦公室

5、的日常工作。組織制定各部門年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2)審核、控制公司工程成本及運(yùn)營成本。3)協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢；協(xié)調(diào)各部門的工作行為，使工作流程順暢，實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。4)負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)談判和工程管控。5)負(fù)責(zé)審核各部門工作目標(biāo)的落實(shí)情況并進(jìn)行相應(yīng)考核。6)負(fù)責(zé)審核各部門工作目標(biāo)的落實(shí)情況并進(jìn)行相應(yīng)考核。負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳、 公共關(guān)系和公司企業(yè)文化建設(shè)并負(fù)責(zé)開展各種活動(dòng)或培訓(xùn)，促進(jìn)員工凝聚力。2 、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：1 )負(fù)責(zé)費(fèi)用收支及審核。2)根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，設(shè)置和應(yīng)用會(huì)計(jì)科目。3)負(fù)責(zé)工程往來款項(xiàng)

6、支付的稽核。4)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記帳憑證的填制。5)負(fù)責(zé)登記總帳，編制公司內(nèi)部管理報(bào)表及法定報(bào)表。6)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算及有關(guān)報(bào)表的編制審核工作；在合同標(biāo)段工程完工以前編制項(xiàng)目總成本報(bào)告。- 4 -7)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)審核工作，對(duì)原始憑證、記帳憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等進(jìn)行審查，對(duì)審批簽署的憑證、帳簿、報(bào)表負(fù)責(zé)。8)負(fù)責(zé)所有往來帳的清理核對(duì)工作， 每月與往來單位核對(duì)一次，對(duì)超過 3 個(gè)月的應(yīng)收帳款， 超過 1 個(gè)月的其他應(yīng)收款， 應(yīng)及時(shí)發(fā)出催收通知并進(jìn)行跟蹤，確保應(yīng)收款的收回，防止壞帳損失發(fā)生。9)組織每年一次的固定資產(chǎn)清查盤存工作。 對(duì)固定資產(chǎn)的盤盈、盤虧和損毀查明原因， 并辦理報(bào)批手續(xù)， 經(jīng)批準(zhǔn)后

7、及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整，做到帳實(shí)相符， 監(jiān)督固定資產(chǎn)的使用情況， 保障公司財(cái)產(chǎn)的安全完整。10)負(fù)責(zé)公司所有收據(jù)、發(fā)票款項(xiàng)的稽核工作。財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。11)在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、 財(cái)務(wù)制度和對(duì)會(huì)計(jì)核算過程中存在的問題的事項(xiàng)， 必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告。12)公司對(duì)固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報(bào)廢都要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳進(jìn)行核算。3 、采購崗位職責(zé)：1)服從分配，聽從指

8、揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。2 ) 負(fù)責(zé)公司的物資、 設(shè)備的采購工作， 負(fù)責(zé)對(duì)所采購材料質(zhì)量、數(shù)量核對(duì)工作。- 5 -3)負(fù)責(zé)對(duì)每項(xiàng)材料作出市場調(diào)查，并上報(bào)公司。4)負(fù)責(zé)辦理交驗(yàn)、報(bào)賬手續(xù)，負(fù)責(zé)保存采購工作的必要原始記錄，做好統(tǒng)計(jì)，定期上報(bào)。5)對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)，對(duì)所采購的物資、設(shè)備要有申購單并上報(bào)采購主管。6)協(xié)助做好有關(guān)物資采購工作的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)的制定與調(diào)整。7)完成公司各項(xiàng)指標(biāo)：營業(yè)額、毛利、周轉(zhuǎn)率等。8)負(fù)責(zé)對(duì)商品的分類編碼， 負(fù)責(zé)制定商品毛利計(jì)劃和商品價(jià)格，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理。9)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)和與供應(yīng)商的談判，引進(jìn)具有競爭力同時(shí)能帶來公司贏利的商品

9、。4、預(yù)算師崗位職責(zé)1)根據(jù)項(xiàng)目施工圖 , 負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目施工圖預(yù)算。2)配合項(xiàng)目部完成設(shè)計(jì)變更、增減項(xiàng)目、簽證等成本核算及報(bào)價(jià)。3)根據(jù)項(xiàng)目圖提供的竣工圖完成結(jié)算。4)配合項(xiàng)目部做好進(jìn)度款申報(bào)。5)完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。5 、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：1)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工、職業(yè)健康安全第一責(zé)任人，對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明、及資金回籠負(fù)責(zé)。- 6 -2)負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)并交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。3)負(fù)責(zé)編制每月的資金、材料、人工計(jì)劃及月工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。4)負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目部成員的日常工作，并根據(jù)公司規(guī)章制度作出相應(yīng)考核。5)負(fù)責(zé)與項(xiàng)目部建設(shè)方、監(jiān)理及協(xié)作單位建立和維護(hù)

10、良好的合作關(guān)系。6)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全技術(shù)資料上報(bào)工作。7)組織本項(xiàng)目的質(zhì)量、文明、環(huán)境、職業(yè)健康技術(shù)交底和三級(jí)安全技術(shù)交底和教育，并加強(qiáng)檢查。8)加強(qiáng)對(duì)本單位、項(xiàng)目分包單位的質(zhì)量、文明、環(huán)境、職業(yè)健康安全生產(chǎn)檢查和管理。6、施工員職責(zé)1 )負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工組織，工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全管理。2)負(fù)責(zé)現(xiàn)場成本管理，對(duì)項(xiàng)目成本控制提出合理建議。3)對(duì)分包單位完成工程質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度檢查、核實(shí)。4)負(fù)責(zé)圖紙會(huì)審、施工組織計(jì)劃、施工交底等技術(shù)工作。5)負(fù)責(zé)按照施工圖紙編制材料計(jì)劃。6)負(fù)責(zé)隱蔽工程的簽收工作，做好相關(guān)隱蔽資料。7)負(fù)責(zé)材料進(jìn)場簽收工作，對(duì)材料質(zhì)量負(fù)責(zé)，并復(fù)核保管員簽收的

11、數(shù)量。- 7 -8)負(fù)責(zé)對(duì)工程資料的審查把關(guān)， 確保工程資料與工程建設(shè)同步。9)做好施工日記，詳細(xì)記錄各標(biāo)段開工、竣工、和主要部位的施工日期，完工日期等重要施工活動(dòng)。10)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。7、資料員職責(zé)1 )負(fù)責(zé)資料的管理、圖紙、文件的收發(fā)傳遞及日常文字處理工作。2 ) 與施工員配合， 負(fù)責(zé)工程資料的編制， 包括： 簽證、 竣工圖、隱蔽記錄等(每天拍攝不少于 10 張現(xiàn)場圖片) 。3)負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管資料，建立資料檢索體系，編制檔案目錄。4)負(fù)責(zé)公司會(huì)議記錄和考勤工作。5)完成能力范圍內(nèi)的其他工作，或領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。6)嚴(yán)守資料機(jī)密，確保資料安全、完整。8、養(yǎng)護(hù)員職責(zé)

12、1 )負(fù)責(zé)編制每月養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃并上報(bào)公司審核。2)負(fù)責(zé)編制每月資金、人工及材料計(jì)劃并上報(bào)公司審核。3)負(fù)責(zé)對(duì)每季度的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)和難點(diǎn)提出合理化建議并上報(bào)公司。4)負(fù)責(zé)每月對(duì)各養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目作出評(píng)比并結(jié)合公司規(guī)程作出考核。- 8 -第二章 工程款支付流程制度工程質(zhì)量為立足之本， 公司所有項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格保證施工質(zhì)量， 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收流程為規(guī)范工程款支付， 提高資金的使用效率執(zhí)行資金。1 、支付流程：先由供應(yīng)商(分包人)提交付款申請(qǐng)并附依據(jù)，不合格給予返回； 經(jīng)辦人審核并簽署意見； 項(xiàng)目經(jīng)理審核并簽署意見；會(huì)計(jì)復(fù)核；總經(jīng)理批準(zhǔn)后支付相應(yīng)款項(xiàng)。注意事項(xiàng)：辦理款項(xiàng)必須嚴(yán)格按本流程規(guī)范要求辦理。第三章 辦公管理制度

13、( 1)辦公用品管理辦公用品管理：1 、所有辦公用具其原則是：統(tǒng)一購置，定額配備，保證供應(yīng)，計(jì)劃領(lǐng)用，專人管理，盡職盡責(zé)。2、公司實(shí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)辦公用品制度，所有用具必須統(tǒng)一由綜合部專人管理。 領(lǐng)用人須辦理登記領(lǐng)用手續(xù)才能領(lǐng)用辦公用品。 并填寫物品交接單3、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償；領(lǐng)用公司固定資產(chǎn)需登記并負(fù)責(zé)保管，如損壞、遺失則照價(jià)賠償。4 、員工離職時(shí)，須將非易耗、易損的辦公用品歸還。( 2)印章管理：1 、公司各印章由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管，經(jīng)批準(zhǔn)使用。- 9 -2、公司印章一般不準(zhǔn)攜帶外出使用。特殊情況需外出者須公司

14、經(jīng)理批準(zhǔn)， 并履行登記手續(xù)， 由印章掌管人等兩人以上共同外出監(jiān)督使用。凡因公司印章帶出使用而發(fā)生任何后果，必須追究其責(zé)任。3、凡需用章的合同、協(xié)議書、文件、報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等必須由總公司經(jīng)理簽字后方準(zhǔn)使用公章， 如需用公司其它章也必須由公司副經(jīng)理審批簽字后方可使用。4、凡使用公章必須造冊(cè)登記或留底稿，特殊情況由公司總經(jīng)理決定。需說明事由、姓名、時(shí)間存根和便函內(nèi)容要一致。5、開出的介紹信、便函，必須符合國家政策，法令的規(guī)定，不準(zhǔn)弄虛作假， 不能假借公司的名義為私人開具從事個(gè)體經(jīng)營活動(dòng)的介紹信或便函。6、公司印章的使用，凡發(fā)出文件，由公總司經(jīng)理批準(zhǔn)，可使用公司印章。范圍如下：1 )呈報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)(工商

15、、稅務(wù)等主管部門)的請(qǐng)示、報(bào)告。2)對(duì)公司員工的指示、通知、 批示、 批復(fù)、獎(jiǎng)懲、 任命、 通告、制度條例的頒發(fā)等。3)有關(guān)重要計(jì)劃、報(bào)表、預(yù)決算等等。4 )對(duì)上級(jí)與其他單位的公函、 便函必須由主管部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)公司經(jīng)理審查方可用印章。5)公司員工一切應(yīng)以公司利益為重，自覺遵守用章制度，保守公司機(jī)密，不得泄露用章內(nèi)容。- 10 -注意事項(xiàng)： 未按本制度要求使用印章， 造成丟失、 盜用、 仿制等，或有意隱瞞、拒絕登記者， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究保管責(zé)任人或使用人的責(zé)任，由此造成的民事、經(jīng)濟(jì)、法律糾紛和后果，由當(dāng)事人承擔(dān)。未經(jīng)公司法人代表或印章管理人員的準(zhǔn)許而盜用公司印章的， 是非法行為，不存在代

16、理關(guān)系和授權(quán)關(guān)系。( 3)辦公安全管理：1 、每位員工須有防盜的安全意識(shí)，個(gè)人重要物品要妥善保管。2、為避免安全隱患，每位員工須有防火意識(shí)。嚴(yán)禁員工攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)。3、最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電源、打印機(jī)、空調(diào)、鎖好門地鎖。第四章 員工管理制度( 1)入職管理：1 、新進(jìn)人員入職資格：1 )符合公司用人條件，并已通過面試與考核。2)經(jīng)核查無虛假資料及經(jīng)歷，在原單位離職交接清楚。3)無傳染性疾病，無犯罪記錄。2、員工錄用前應(yīng)辦理入職手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間上班，由考勤員制卡，核定發(fā)薪日期。逾期未辦理者，由備取人員依次侯補(bǔ)。3 、報(bào)到應(yīng)備資料及事項(xiàng)：1 )一寸彩色照片兩張。2)社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件

17、一份。- 11 -3)身份證復(fù)印件一份及原件。4)最高學(xué)歷證原件、復(fù)印件各一份(含畢業(yè)證、學(xué)位證等) 。5)專業(yè)技術(shù)資格證明復(fù)印件一份及原件(專業(yè)人員提供) ，原件與復(fù)印件核對(duì)后退回。4、新聘人員試用期為 3 個(gè)月，期滿考核合格可轉(zhuǎn)為正式員工。具體薪資待遇、福利、補(bǔ)貼與總經(jīng)理事先談好。5、員工在試用期內(nèi)品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止使用。6、員工一經(jīng)錄用，試用期滿 3 個(gè)月，轉(zhuǎn)為正式員工，并簽訂勞動(dòng)合同。( 2)離職管理：目的：為規(guī)范全體員工離職管理工作， 確保日常工作和生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性，確保公司和離職員工的合法權(quán)益，特制定本制度。2 、適用范圍：所有員工，不論何種原因離職，均依本制度

18、辦理。若有特殊，由總經(jīng)理簽字認(rèn)可。離職定義：1)員工辭職：員工因個(gè)人原因申請(qǐng)辭去工作。有兩種情形：公司同意，且視為辭職員工違約。公司同意，但視為員工部分履行合同(視實(shí)際情況由雙方商定) 。- 12 -2)自動(dòng)離職：員工因個(gè)人原因離開公司。有兩種形式：不辭而別；申請(qǐng)辭去工作，但公司未同意而離職。3)公司辭退、解聘：員工因各種原因不能勝任其工作崗位者，公司予以辭退；因不可抗力等原因，公司可與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，但提前 30 天發(fā)布預(yù)先辭退通知；違反公司、國家相關(guān)法規(guī)、制度，情節(jié)較輕者，予以解聘。4)公司開除：違反公司、國家相關(guān)法規(guī)、制度，情節(jié)嚴(yán)重者，予以解聘。4 、離職手續(xù)：1)離職員工，不論是何種

19、方式都應(yīng)填寫員工離職申請(qǐng)表，并按照離職表相關(guān)要求逐級(jí)審批。2)員工離職的書面申報(bào)，應(yīng)提前一個(gè)月報(bào)送。3)工作移交，至離職員工將本人經(jīng)辦的各項(xiàng)工作、保管的各類工作性質(zhì)資料等移交至指定的交接人員， 并要求接交人在離職移交清單上簽字確認(rèn)。4 ) 結(jié)算： 當(dāng)交接事項(xiàng)全部完成， 方可對(duì)離職員工進(jìn)行相關(guān)結(jié)算；離職員工的工作、 違約金等款項(xiàng)的結(jié)算由財(cái)務(wù)、 人事等相關(guān)部門共同進(jìn)行。5)工資：合同期滿人員，發(fā)放正常出勤工資，無違約責(zé)任；公司辭退的人員，發(fā)放正常出勤工資，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；項(xiàng)目損- 13 -失補(bǔ)償金項(xiàng)目開發(fā)人員違約性離職， 其負(fù)責(zé)的開發(fā)任務(wù)未能完成和移交，應(yīng)賠付公司項(xiàng)目損失補(bǔ)償金。( 3)日常

20、工作管理：1 、為了提升公司形象和員工素質(zhì)，見到客戶要熱情禮貌。2、公司員工要有上下級(jí)之分，統(tǒng)一稱呼職銜，員工外出要同上級(jí)打招呼。3、公司員工請(qǐng)示匯報(bào)工作要到上級(jí)桌前匯報(bào)，不能隔幾張桌子匯報(bào)。4、公司每一位員工都要做好每一周的工作計(jì)劃與上周總結(jié)，每周一上交公司綜合部。5、工程項(xiàng)目成員做好每天的施工日記，以便竣工和資料結(jié)算為依據(jù)(每月月底上交本月施工日記至綜合部) 。第五章 財(cái)務(wù)制度( 1)員工報(bào)銷管理：1、報(bào)銷規(guī)定因工程需要需外出購物要向公司借款時(shí)，應(yīng)首先填寫公司借支單 ，交于公司經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳；借款未沖平者，不允許再次借款。2 、報(bào)銷一般規(guī)定：1

21、)公司對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的合理、真實(shí)的費(fèi)用予以報(bào)銷。 申請(qǐng)報(bào)銷的人員和批準(zhǔn)報(bào)銷的負(fù)責(zé)人均有責(zé)任確保所提交和批準(zhǔn)的報(bào)銷內(nèi)容和單據(jù)是正確、完整、及時(shí)和充分的。- 14 -2 )員工應(yīng)當(dāng)通過正確的判斷做出必要的花費(fèi)， 并根據(jù)稅法規(guī)定，將正式發(fā)票作為申請(qǐng)報(bào)銷的依據(jù)。3)部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工報(bào)銷申請(qǐng)內(nèi)容的合理性進(jìn)行審核，其中有疑義和不正常的內(nèi)容在批準(zhǔn)前要獲得充足的解釋。4)報(bào)銷制度實(shí)行在報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的最高限額內(nèi)“實(shí)報(bào)實(shí)銷” 。5)公司設(shè)置審計(jì)，如經(jīng)查核實(shí)有舞弊或不負(fù)責(zé)任等行為，將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)申請(qǐng)人及審批人處以警告、罰款或開除等處分或處罰。3、報(bào)銷時(shí)間規(guī)定：日常辦公等報(bào)銷需在購買完所需物品后提交報(bào)銷

22、單，時(shí)間為每周五、周六提交財(cái)務(wù)部完整報(bào)銷單。完整報(bào)銷單是指根據(jù)本制度規(guī)定提交的報(bào)銷單上各級(jí)負(fù)責(zé)人簽字齊全， 所附單據(jù)無誤，每周一發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。( 2)車輛費(fèi)用報(bào)銷：1、公司車輛由辦公室負(fù)責(zé)管理與保養(yǎng)工作，確保車輛能夠正常進(jìn)行工作；車輛加油費(fèi)，過路費(fèi)，保養(yǎng)費(fèi)，修車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用需統(tǒng)一開具正規(guī)發(fā)票或明細(xì)收據(jù)方可報(bào)銷。2、車輛加油時(shí)做好公里數(shù)記錄，以方便統(tǒng)計(jì)車輛年耗油量。報(bào)銷油費(fèi)必須在開具發(fā)票上注明當(dāng)時(shí)起止公里數(shù)。( 3)報(bào)銷審批流程：1 、部門負(fù)責(zé)人：1 )報(bào)銷申請(qǐng)人按照?qǐng)?bào)銷制度填寫費(fèi)用報(bào)銷單 ，與相應(yīng)單據(jù)粘貼在一起，交于公司經(jīng)理審核。- 15 -2)公司經(jīng)理審核報(bào)銷的真實(shí)、合理性并簽署報(bào)銷意見。例

23、如：報(bào)銷相關(guān)事由的真實(shí)、合理性。須注明本人意見。3)如公司經(jīng)理本人報(bào)銷，將全部單據(jù)直接交給財(cái)務(wù)責(zé)任人。2 、財(cái)務(wù)責(zé)任人：1 )各部門負(fù)責(zé)人將以上情況的報(bào)銷單據(jù)匯總交與財(cái)務(wù)責(zé)任人，財(cái)務(wù)責(zé)任人根據(jù)報(bào)銷制度和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)等記錄審核報(bào)銷內(nèi)容及票據(jù)的合法性、合規(guī)性、準(zhǔn)確性，并簽字確認(rèn)。2)財(cái)務(wù)責(zé)任人為公司出納。( 4)其他：如以后經(jīng)查核實(shí)有舞弊或不負(fù)責(zé)任行為， 根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)各級(jí)審核人員處以從警告、罰款至開除等不同程度的處分或處罰。( 5)現(xiàn)金及借支使用管理：1、借支現(xiàn)金情況分類：公司本著不借支原則，只在以下幾種特殊情況，方可借支：1)借支招待費(fèi)：允許借支的招待費(fèi)是指事先有安排的金額較大或招待對(duì)象為公司指定

24、的群體。借支人需打印借支單 ，詳細(xì)寫明招待事由及必要性， 交于總經(jīng)理批準(zhǔn)， 隨后財(cái)務(wù)根據(jù)資金情況進(jìn)行安排。2)臨時(shí)性借支：在公司日常支出中，有需要臨時(shí)性借支的情況如下：如辦公室采購辦公用品，公司性的交費(fèi)辦理(金額超過 500 元以上)等，借支人可以填寫借支單 ，經(jīng)公司經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)方可借支現(xiàn)金。- 16 -2 、借支現(xiàn)金要求：1)個(gè)人為公事借支現(xiàn)金，一次超過 500 元，需提前一天通知財(cái)務(wù)。并于總經(jīng)理審批簽字。3 、報(bào)銷所用發(fā)票要求：1)必須提供正式發(fā)票(零星材料或其它無發(fā)票材料、物品的收據(jù)單上需有兩個(gè)以上人員簽證確認(rèn)) 。2)報(bào)銷“會(huì)議費(fèi)” 、“招待會(huì)”發(fā)票時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供會(huì)議通知、日程安排或

25、會(huì)議紀(jì)要、招待原因等相關(guān)文件。報(bào)銷“會(huì)議費(fèi)” 、“辦公用品”應(yīng)提供明細(xì)單及發(fā)票。3)因?qū)ν飧犊钚枰?qǐng)款，應(yīng)先提供對(duì)方發(fā)票。遇特殊情況不能當(dāng)時(shí)提供發(fā)票的，經(jīng)手人簽借條 , 并在一周內(nèi)補(bǔ)齊，超期作為個(gè)人借款掛帳處理。第六章 項(xiàng)目提成、補(bǔ)助、獎(jiǎng)罰制度為促進(jìn)員工提高工作質(zhì)量、勞動(dòng)效率，節(jié)省人力、物力、財(cái)力，間接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益而制定此制度：1、項(xiàng)目工程部在項(xiàng)目管控經(jīng)營良好情況下給以適當(dāng)額度的資金獎(jiǎng)勵(lì)， 由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一按比例發(fā)放。 現(xiàn)場施工人員施工期間補(bǔ)助伙食費(fèi) 30 元/ 天，住宿由公司提供。如當(dāng)天有招待費(fèi)，當(dāng)天的補(bǔ)助扣除。施工期間必須嚴(yán)格認(rèn)真，控制好進(jìn)度與質(zhì)量。如有出現(xiàn)質(zhì)量問題，工傷事故等造成公司

26、利益損失的事件，在工程獎(jiǎng)金中扣除。注意事項(xiàng)：管控經(jīng)營良好：是指項(xiàng)目管理部在科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)化管理項(xiàng)目運(yùn)營的基礎(chǔ)上創(chuàng)造的額外效益。- 17 -2、采購人員負(fù)責(zé)公司原材料和機(jī)械采購， 確保材料及機(jī)械按時(shí)、按量、按質(zhì)到場， 如有發(fā)生虛報(bào)價(jià)格或采購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成損失由其負(fù)責(zé)。3、養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)花木場的苗木種植及工程綠化養(yǎng)護(hù)工作，如有發(fā)現(xiàn)有意或誤工造成苗木大量死亡， 由其及其相關(guān)養(yǎng)護(hù)人員共同擔(dān)負(fù)責(zé)任。第七章 考勤制度( 1)考勤規(guī)定：1、公司每月 5 日統(tǒng)計(jì)考勤，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果復(fù)印一份存檔?？记谥芷跒樯显?1 日至上月底。2、公司于每個(gè)月 10 號(hào)發(fā)放上月工資。3、考勤采用考勤系統(tǒng)和辦公室專人記錄考

27、勤情況。在公司辦公室辦公人員的考勤由辦公室財(cái)務(wù)記錄； 現(xiàn)場施工人員考勤由工地專人登記考勤， 登記依據(jù)以公司經(jīng)理提供時(shí)間為主、 電話及去現(xiàn)場抽查為輔考勤。4、員工因工作需要外出，需向公司經(jīng)理說明，經(jīng)同意后報(bào)考勤專人在考勤登記表 登記后外出， 同時(shí)需說明外出時(shí)間及返回時(shí)間。5、公司辦公室人員實(shí)行單休工作制： 每周工作六天， 周日休息；現(xiàn)場工程人員根據(jù)施工任務(wù)安排輪休。( 2)遲到、早退、曠工：1、遲到、早退遲到指無故在規(guī)定的上班時(shí)間之后到達(dá)公司或施工現(xiàn)場， 早退指無故在規(guī)定的下班時(shí)間之前離開公司或施工現(xiàn)場， 公- 18 -司要求每位員工自覺遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。對(duì)遲到、早退人員的處理辦法：

28、1 )一個(gè)考勤周期內(nèi)累計(jì)遲到、早退 3 次(含)以下，口頭批評(píng)教育；2)一個(gè)考勤周期內(nèi)累計(jì)遲到、早退 4-6 次，口頭批評(píng)，并罰款100 元。3)一個(gè)考勤周期內(nèi)累計(jì)遲到、早退 7 次(含)以上，公司提出內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，并罰款 200 元。4)事假超過 3 天，多出的天數(shù)按扣除工資計(jì)算。5)事假扣發(fā)工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：平均日工資事假天數(shù)(最小單位為半天) 。2、曠工指無故不上班或請(qǐng)示未獲批準(zhǔn)擅自離開公司或工地的行為。 公司要求每位員工自覺遵守工作紀(jì)律， 任何員工的曠工均視為嚴(yán)重違規(guī)。處理方法：1)未經(jīng)總公司經(jīng)理同意，擅自離崗超過 3 小時(shí)/ 次，視同曠工半天處理 , 扣除日工資的 100%；每曠工一天

29、(超出半天算一天) ，扣除日工資的 200%。3)曠工扣發(fā)工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：平均日工資曠工天數(shù)(最小單位為半天) 2。( 3)請(qǐng)假流程：1、公司員工請(qǐng)假(急診、急事假除外) 1 天時(shí)，應(yīng)至少提前一天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，說明請(qǐng)假理由、天數(shù)、類別，并由公司按審批權(quán)- 19 -限進(jìn)行審批。如因急事來不及事先申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日 10 時(shí)前電話請(qǐng)示公司經(jīng)理，并于返回公司當(dāng)日補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。2、所有離崗情況均須記入考勤登記表 ，由本人簽字認(rèn)可。3、員工請(qǐng)假單與考勤登記表一并下月 5 日復(fù)印一份給考勤專職人員。4 、不能提供有效請(qǐng)假申請(qǐng)單的請(qǐng)假，均視為曠工。- 20 -二、人員管理方案人員管理的精要是將合適的人員配

30、備到合適的職位上， 并讓其從事合適的工作，從而實(shí)現(xiàn)“人適其位，位得其人” 。1、員工守則( 1)遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。( 2)維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。( 3)服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。( 4 )愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。( 5)不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。( 6)積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。( 7)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同榮同恥，精誠合作。2、公司形象( 1)員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。( 2)在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。(3)在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧

31、嘩。( 4)遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。( 5)接聽電話應(yīng)及時(shí)，重要電話作好接聽記錄。- 21 -(6)員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送文件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)及落款。( 7)員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。(8) 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表， 工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。3、工作要求( 1)工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。( 2 ) 新入職員工的試用期為一到三個(gè)月， 員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。(3)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行 (大

32、廳、 會(huì)議室) ，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的， 時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘 (特殊情況除外) 。( 4 ) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能， 積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。( 5 ) 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失， 并參與部門的業(yè)務(wù)討論， 不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。(6)不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。( 7)員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。(8) 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所、 設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。- 22 -(9) 員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品， 未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。( 10)員工

33、要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及安排修理。4、保密管理( 1 )員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密， 妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。( 2 ) 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作， 并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。(3)任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。( 4 ) 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、 策略、 客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。5、人員管理( 1 ) 員工必須服從公司的整體管理， 包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。( 2

34、) 員工須尊重上司， 按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。(3)員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。( 4)涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。( 5)員工不服從上級(jí)指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)， 頂撞上級(jí)， 而影響公司- 23 -指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。(6) 管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助， 努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系， 鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。( 7 ) 公司是一個(gè)大家庭， 員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助， 為公司發(fā)展做出努力。6、物品管理( 1 )辦公用品的日常管理由行政人事部專門人員負(fù)責(zé)定期購買；( 2)每月

35、10 日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司購物申請(qǐng)單上 , 由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。(3) 若急需某類辦公用品， 也應(yīng)先填寫購物申請(qǐng)單后， 交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。( 4)新進(jìn)人員到職時(shí)由行政人事部統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。7 、獎(jiǎng)懲辦法：( 1)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表揚(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；( 2 )員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；(3)有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)主管開會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：1 )積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；2)維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)

36、生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。- 24 -( 4)下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)主管開會(huì)公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：1)違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；2)泄露公司經(jīng)營管理秘密的；3)私自把公司客戶介紹他人的。- 25 -三、質(zhì)量控制計(jì)劃1、質(zhì)量控制原則( 1)質(zhì)量第一，用戶滿意的原則：工程質(zhì)量的核心是使用安全問題， 最終體現(xiàn)在使用者即用戶滿意上， 用戶滿意是衡量質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。 所以我公司把控制好工程質(zhì)量做為工作的核心， 只有在保證質(zhì)量的條件下， 進(jìn)度和投資控制才有意義。( 2)預(yù)防為主，主動(dòng)控制的原則：影響工程質(zhì)量的因素很多， 而且這些因素對(duì)質(zhì)量的影響有個(gè)順序，要

37、控制好工程質(zhì)量就是要求事先從這些影響的因素中， 找出主導(dǎo)因素，采取措施加以重點(diǎn)控制，使可能引起質(zhì)量偏差的因素消滅在實(shí)施前。這種從控制因素控制起的方法， 還要和從結(jié)果的控制方法相結(jié)合， 因?yàn)橄抻谥鳌⒖陀^條件，有些因素可能未得到認(rèn)識(shí)和控制。對(duì)結(jié)果的檢驗(yàn)也是必須的。工程質(zhì)量的控制要貫徹事前、事中、事后均控制，但應(yīng)以事先控制為主， 這是一種主動(dòng)的控制和積極的控制原則。 就影響工程質(zhì)量的因素來看， 施工單位的質(zhì)量保證體系的完善是必須重點(diǎn)加以控制的。( 3)工作人員自控、質(zhì)檢把關(guān)的原則：從業(yè)人員是產(chǎn)品的生產(chǎn)者， 按照誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)的原則， 必須對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)起控制和檢驗(yàn)的責(zé)任；施工過程中使用材料、設(shè)備，按照

38、誰使用誰檢驗(yàn)的原則， 從業(yè)人員必須先檢驗(yàn)。 監(jiān)督驗(yàn)收人員在從業(yè)人員自檢的基礎(chǔ)上履行監(jiān)管職責(zé)， 進(jìn)行監(jiān)督檢查， 簽字認(rèn)可后才能使用- 26 -和進(jìn)行下一道工序施工。( 4)堅(jiān)持全面質(zhì)量控制的原則：影響工程質(zhì)量的因素包括人、機(jī)、料、法、環(huán)，對(duì)這五個(gè)方面要全面的加以控制。 督促從業(yè)人員完善自己的質(zhì)量管理體系， 建立必要的機(jī)構(gòu)、制度、并賦予其應(yīng)有的權(quán)責(zé)，保證質(zhì)量控制措施的落實(shí)。( 5)堅(jiān)持過程控制的原則：一個(gè)項(xiàng)目從施工準(zhǔn)備開始到竣工交付使用， 要經(jīng)過若干工序， 若干工種的配合施工。 一個(gè)項(xiàng)目工程質(zhì)量的優(yōu)劣， 取決于各個(gè)施工工序和各工種的操作質(zhì)量。 因此需堅(jiān)持過程控制的原則， 確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

39、2、質(zhì)量管理體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的宗旨，我們將成立由富有經(jīng)驗(yàn)豐富的人員為管理班子的可燃物清理管理體系，從思想上重視，從組織上落實(shí)，確保可燃物清理工作順利進(jìn)行。為了提高可燃物清理質(zhì)量， 規(guī)范可燃物清理操作規(guī)程， 我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高， 使我們的可燃物清理工作得到有效的監(jiān)督， 使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，使養(yǎng)護(hù)景觀效果更為美觀，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。( 1)以

40、客戶為關(guān)注要點(diǎn)- 27 -組織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。 物業(yè)管理服務(wù)中最根本的要求是識(shí)別并滿足業(yè)主的需求。 在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中， 我公司將關(guān)注客戶的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。( 2)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來， 并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中， 保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。(3)全員參與各級(jí)人員是組織之本。 只有全體成員的充分參與， 才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。( 4)過程方法

41、將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、 理解和管理， 可以更高效的得到期望的結(jié)果。( 5)管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、 理解和管理， 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 我公司將管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。(6)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 我公司將持續(xù)- 28 -改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)， 對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系， 不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相適應(yīng)。( 7)基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。(8)互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理， 充分利用社會(huì)

42、資源， 一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。3、質(zhì)量控制的組織措施( 1)準(zhǔn)備階段事前控制：檢查為項(xiàng)目配備的人力、材料及機(jī)械設(shè)備是否合理，審查實(shí)施方案、技術(shù)、質(zhì)量、安全及環(huán)保措施。( 2)實(shí)施階段事中控制：檢查從業(yè)作業(yè)者施工工藝是否按規(guī)范和經(jīng)審批的方案進(jìn)行，并對(duì)施工過程進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。(3)驗(yàn)收階段事后控制：通過檢查已完工程是否達(dá)到規(guī)范要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和誤差允許范圍。- 29 -第三節(jié)一、服務(wù)工作目標(biāo)我公司的服務(wù)目標(biāo)為：序號(hào)指標(biāo)名稱1 客戶滿意度2 員工滿意率3 安全事故發(fā)生率4 安全事件處理及時(shí)率5 客戶投訴處理及時(shí)率6 員工上崗(培訓(xùn))合格率7 可燃物清理達(dá)標(biāo)率8

43、違章發(fā)生率9 檔案資料建立完好率項(xiàng)目實(shí)施方案指標(biāo)98%95%0%100%100%100%100%1%以下100%管理指標(biāo)具體內(nèi)容客戶對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、 提供的服務(wù)感到滿意員工對(duì)公司有向心力，工資、 福利感到滿意防微杜漸，防患于未然違章杜絕在事發(fā)前， 建立跟蹤、 回訪記錄按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作， 提高 管理人員素質(zhì)， 協(xié)調(diào)關(guān)系， 服務(wù)客戶， 及時(shí)處理持證上崗人員達(dá) 100%，培訓(xùn)與自學(xué)相 結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次清理標(biāo)準(zhǔn)符合 xx 市林業(yè)局要求建立巡視制度， 跟蹤管理， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理建立資料庫，檔案齊全，管理完善- 30 -二、項(xiàng)目管理服務(wù)的設(shè)想與策劃1、采取的管理模式( 1)緊密圍繞“社會(huì)

44、效益”這一運(yùn)作核心；( 2)倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想；(3)提供“特色化、全方位化”的服務(wù)；( 4 )建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈；( 5)推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化。2、管理方式( 1)引入 ISO9OO1質(zhì)量管理體系作為以 ISO9OO1質(zhì)量保證體系為質(zhì)量管理基礎(chǔ)的企業(yè)， 在實(shí)際管理過程中將導(dǎo)入全面質(zhì)量管理 (TQM)、西格瑪?shù)认冗M(jìn)管理模式中適用的部分，通過歷年的實(shí)際運(yùn)作，結(jié)合項(xiàng)目的需要，我公司率先對(duì)各種先進(jìn)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行糅合，實(shí)現(xiàn)自我超越。我們將在接管之初，就導(dǎo)入了 ISO9001質(zhì)量管理體系， 在日常的管理中充分運(yùn)作， 發(fā)揮積極、有效實(shí)施檢查、監(jiān)督

45、、指導(dǎo)作用。( 2)引入 ISO14OO1環(huán)境管理體系我公司已將 ISO14OO1標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理手冊(cè)的工作。我公司力求在管理應(yīng)用的各級(jí)文件中充分體現(xiàn)對(duì)生態(tài)和環(huán)境的關(guān)注， 通過管理保證生態(tài)和諧， 環(huán)境保護(hù)的氛圍， 創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識(shí)和自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。(3)引入 OHSAS1800職1業(yè)健康安全體系- 31 -任何安全技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全事故的發(fā)生， 組織管理因素是復(fù)雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因此 OHSAS1800業(yè)健康安全體系的導(dǎo)入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化，實(shí)行預(yù)防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工

46、的身心健康和安全衛(wèi)生技能， 大幅減少成本投入和提高工作效率， 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展動(dòng)力， 使整個(gè)企業(yè)保持強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績和保證職工安全與健康。( 4)堅(jiān)持對(duì)管理處實(shí)施垂直領(lǐng)導(dǎo)、雙重監(jiān)管，確保管理處的各項(xiàng)服務(wù)在有效的管控之下。沒有完善的監(jiān)督體系， 再好的制度都將流于形式， 再優(yōu)秀的員工都會(huì)變的不思進(jìn)取，得過且過。3、管理工作計(jì)劃( 1)管理工作計(jì)劃流程圖接到中標(biāo)通知籌備期管 理接 管驗(yàn)收期管 理( 2)流程圖說明1)針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我們把從接到中標(biāo)通知后的工作總體分為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗(yàn)收管理、日常期管理。每個(gè)“工作期”的工作按照各階段的工作

47、內(nèi)容制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，- 32 -2)整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。 所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證， 充分保證管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理。4、項(xiàng)目管理服務(wù)設(shè)想( 1)實(shí)踐該項(xiàng)目的思路1)強(qiáng)調(diào)“注重社會(huì)效益”的意識(shí)，將建立良好的社會(huì)效益放在首要位置。2)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。3)強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。4)致力于辦公性能斷提升，塑造符合現(xiàn)代文明辦公環(huán)境( 2)運(yùn)作體系在對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)作過程中， 我公司將嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)章制度和擬定的管理模式，倡導(dǎo)流程化管理，創(chuàng)建有效、全方位服務(wù)價(jià)值鏈。- 33 -三、進(jìn)場作業(yè)

48、計(jì)劃編制及進(jìn)場后工作1、進(jìn)場準(zhǔn)備( 1)公司項(xiàng)目部門巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場時(shí)間。( 2)與甲方主管人員商談進(jìn)場計(jì)劃互交通信。(3)根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加 5%10%人手計(jì)劃、以后逐步減至合約人數(shù)。( 4)向材料控制部申請(qǐng)駐場機(jī)器、工具及物料方案。( 5)通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場準(zhǔn)備。( 6)編制地盤崗位人員安排表。( 7)編制地盤各崗位計(jì)劃表。( 8)編制現(xiàn)場工作方案。( 9)領(lǐng)取地盤所需各類表格。2、進(jìn)場后的工作( 1)落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。( 2)每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。(3)跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)， 要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)

49、程作業(yè)。( 4)跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)好物料登記制度。( 5)組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。( 6)總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。- 34 -( 7)向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時(shí)作糾正。( 8)根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。( 9)加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位質(zhì)量。( 10) 編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交甲方及公司審查， 并落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)。( 11)落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度，月評(píng)制度、考勤制度、月報(bào)表制度。- 35 -四、服務(wù)管理措施針對(duì)林區(qū)可燃物清理服務(wù)工作， 公司以滿足林區(qū)防火安全為基礎(chǔ)，確?？?/p>

50、燃物清理服務(wù)支持系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導(dǎo)， 實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念， 借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，為 xx 市林業(yè)局提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致、周到、高效的服務(wù)，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的供給：( 1)導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系公司成立之初就建立了自己的質(zhì)量保證體系， 通過在管理服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中持續(xù)改進(jìn)， 質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定， 并具有較強(qiáng)的可操作性， 也成為了我們提供規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化可燃物清理管理服務(wù)的基石。 在可燃物清理服務(wù)的實(shí)施過程中， 根據(jù)林區(qū)項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中加以完善，并不斷摸索， 使林區(qū)的

51、可燃物清理服務(wù)朝著專業(yè)化、 規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。( 2)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異， 對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則” ，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中， 我們推出了 “加油站式” 的培訓(xùn)體系， 做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)， 各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， 使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。- 36 -(3)用“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式“客戶服務(wù)前項(xiàng)化” 要求項(xiàng)目部的所有員工以客戶為中心， 在

52、對(duì)待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端， 打破層級(jí)管理上的壁壘， 從而能夠靈活高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在林區(qū)可燃物清理的服務(wù)形式上， 我們將建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系，推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的 “客戶服務(wù)前項(xiàng)化”服務(wù)模式，并以“首問責(zé)任” 、“分片包干”、“全員聯(lián)動(dòng)”、“快速行動(dòng)”等制度的實(shí)施作為保障?？蛻舴?wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐， 所有的對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度， 所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進(jìn)行處理， 客戶所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心， 由服務(wù)中心負(fù)責(zé)分類處理， 而所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到

53、林區(qū)， 從而保證服務(wù)中心對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運(yùn)作，堅(jiān)持客戶訴求“ 2341 原則”，36524 小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證林區(qū)的需求全天候地得到受理及滿足，提供“一站無憂”式可燃物服務(wù)。( 4)管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態(tài)，注重“創(chuàng)新再造” ，定期實(shí)施管理體系的全面整合提升。 其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造， 對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固定化的思維方式、 服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造， 使其能夠更加符合客戶的真實(shí)的需求， 從而為客戶提供真正實(shí)用的服務(wù)。- 37 -在林區(qū)可燃物清理服務(wù)中， 我們將運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作，致力于用新型的“以客戶

54、為中心、以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)可燃物清理服務(wù)水平的持續(xù)提升。- 38 -五、安全管理措施我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是 “五無”：即無死亡、 無重傷、 無火災(zāi)、 無盜、 無破壞。1、管理方針在施工管理中，我們要始終如一的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理方針，以安全促生產(chǎn)，以安全保目標(biāo)。2、管理目標(biāo)杜絕重大傷亡事故，輕傷安全事故控制在 2%以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“五無”(即無重傷，無死亡，無倒塌，無中毒，無火災(zāi)) 。( 1)安全是保證施工順利進(jìn)行的關(guān)鍵，必須貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)場人員的安全思想教育，保持安全

55、生產(chǎn)常抓不懈，消滅安全隱患，杜絕安全事故。( 2 ) 施工現(xiàn)場應(yīng)做到場地整潔、 物流有序、 施工文明、 不擾民。(3)提高安全生產(chǎn)工作的管理水平、預(yù)防傷亡事故發(fā)生，確保職工的安全和健康。( 4)施工現(xiàn)場項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和專職安全員應(yīng)按建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)各分項(xiàng)的項(xiàng)目及子項(xiàng)要求，在工程開工前，編制施工現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)計(jì)劃書，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，下達(dá)到各有關(guān)部門和人員，落實(shí)到人，使其按計(jì)劃配合施工現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)活動(dòng)。( 5)傷亡控制、安全達(dá)標(biāo)和文明施工目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)分解到建筑施工單位有關(guān)人員及有關(guān)部門。3、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)- 39 -( 1 )建立以主管為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)， 行使安全監(jiān)察職能，主管任安

56、全員，并把安全工作貫徹到班組。( 2)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。( 3)對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，( 4)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護(hù)意識(shí)。( 5)制訂安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。4、具體保證制度( 1)實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)， 各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)

57、人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。( 2)進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員， 必須是經(jīng)過三級(jí)安全教育。 并將考核合格的人員。(3)購置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育， 建立安全保證體系外， 每一位員工上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。- 40 -5、安全檢查系統(tǒng)( 1)安全檢查系統(tǒng)的內(nèi)容主要是查思想、查制度、查現(xiàn)場、查隱患、查事故處理。( 2)施工項(xiàng)目的安全檢查以自檢形式為主，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理至操作，生產(chǎn)全部過程、各個(gè)方面安全狀況的檢查。檢查的重點(diǎn)以勞動(dòng)條件、生產(chǎn)設(shè)備、現(xiàn)場管理、安全衛(wèi)生設(shè)施以及生產(chǎn)人員的行為為主。發(fā)現(xiàn)危及人的安全因素時(shí)，必須果斷的消除；(3)生產(chǎn)組織者，應(yīng)在全面安全檢查中

58、，透過作業(yè)環(huán)境狀態(tài)各隱患，對(duì)照安全生產(chǎn)方針、政策，檢查對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)的差距；( 4)安全管理的檢查，主要是：1 ) 安全生產(chǎn)是否提到議事日程上， 各級(jí)安全責(zé)任人是否堅(jiān)持 “五同時(shí)”；2)業(yè)務(wù)職能部門、人員，是否在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任。專職安全人員是否在位、在崗；3)安全教育是否落實(shí)，教育是否到位；4)工程技術(shù)、安全技術(shù)是否結(jié)合為統(tǒng)一體；5)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況；6)安全控制措施是否有力，控制是否到位，有哪些消除管理差距的措施；7)事故處理是否符合規(guī)則，是否堅(jiān)持“三不放過”的原則。6、勞動(dòng)安全防護(hù)用品管理- 41 -( 1)購置計(jì)劃：項(xiàng)目部根據(jù)施工需要提交采購計(jì)劃報(bào)部門經(jīng)理審批后購買

59、或要求相關(guān)方購買；( 2)采購落實(shí)：采取定點(diǎn)廠家。定產(chǎn)品采購，保證勞動(dòng)防護(hù)用品質(zhì)量達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；( 3)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：1 )照勞動(dòng)防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn) (試行) 國家經(jīng)貿(mào)委安全 2000189號(hào)執(zhí)行；2)安全員填寫“勞保用品使用登記表” 。( 4)使用要求：1 )工作人員對(duì)配發(fā)的個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品應(yīng)正確穿戴；2)安全員對(duì)未正確使用個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品的人員應(yīng)進(jìn)行處罰。7、安全防護(hù)和健康保護(hù)的檢查和監(jiān)督( 1)項(xiàng)目部安全員(職工代表)負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部勞動(dòng)防護(hù)用品使用情況和工程供方防護(hù)用品使用情況進(jìn)行日常檢查；( 2)工程管理部結(jié)合工地巡視，對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行文明施工、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、運(yùn)行控制的檢查，發(fā)現(xiàn)的問

60、題和隱患，定人、定措施、定時(shí)間進(jìn)行解決和整改。- 42 -第四節(jié) 突發(fā)應(yīng)急事件受理預(yù)案一、事故的應(yīng)急響應(yīng)( 1)一旦發(fā)生安全事故由安全員組織搶救傷員，項(xiàng)目經(jīng)理打電話“ 120”給急救叫中心，由工長保護(hù)好現(xiàn)場防止事態(tài)擴(kuò)大。其他義務(wù)小組人員協(xié)助安全員做好現(xiàn)場救護(hù)工作， 水、 電工長協(xié)助送傷員外部救護(hù)工作，如有輕傷或休克人員，現(xiàn)場山安全員組織臨時(shí)搶救、包扎止血或做人工呼吸或胸外心臟擠壓， 盡最人努力搶救傷員， 將傷亡事故控制到最小程序，損失降到最小 .( 2)處理程序1 )查明事故原因及責(zé)任人。2)制定有效的防范措施，防止類似事故發(fā)生。3)對(duì)所有員工進(jìn)行事故教育。4)宣布事故處理結(jié)果。5 )以書面形