商務(wù)禮儀03商務(wù)會(huì)面禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀 一 稱呼同志師傅先生、女士（小姐）老師老板一般稱呼 一 稱呼稱呼姓名稱呼職稱稱呼職務(wù)稱呼職業(yè)稱呼學(xué)銜特殊稱呼什么是握手的主動(dòng)權(quán)? 為什么要有握手的主動(dòng)權(quán)? 誰(shuí)擁有握手的主動(dòng)權(quán) ? 二 握手 握手的正確做法 站起來(lái)，兩腳并立。 手抬到腰部，手掌垂直。 身體稍微前傾（一般是男子）。 面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方。 輕輕地握住對(duì)方的手上下抖動(dòng) 。握手應(yīng)注意的幾個(gè)方面 握手時(shí)總是站著而不是坐著 握手一定要用右手 握手總是應(yīng)該得到回應(yīng)的 握手時(shí)通常要脫下手套和帽子 握手時(shí)一般不用雙手捧接 握手時(shí)不要將另一只插在衣袋里 握手時(shí)不要另一只手依舊拿著香煙 握手時(shí)不能面無(wú)表情 不要在與人握手之后，

2、立即揩拭自己的手掌 握手時(shí)要全神貫注 握手時(shí)間長(zhǎng)短適宜 握手用力輕重適宜 握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后 不能交叉握手 二 握手 握手的場(chǎng)合當(dāng)雙方被介紹認(rèn)識(shí)時(shí)熟人朋友久別重逢時(shí)告別和送別時(shí)向?qū)Ψ奖硎咀ＹR、感謝和慰問(wèn)時(shí)雙方的談判和爭(zhēng)論達(dá)成統(tǒng)一和和解時(shí) 三 問(wèn)候語(yǔ)言問(wèn)候“你好！”“好久沒見，近來(lái)可好（怎么樣）？”“小王，幾天不見，又胖了！”“小張，你今天穿的衣服真時(shí)髦??！”“吃了沒？”“上哪兒去？” 三 問(wèn)候動(dòng)作問(wèn)候點(diǎn)頭禮鞠躬禮脫帽禮拱手禮合十禮擁抱禮親吻禮吻手禮 四 介紹自我介紹他人介紹自我介紹 自我介紹的一般做法 張總，您好！我叫唐奇，是天秦廣告公司的設(shè)計(jì)部經(jīng)理，這是我的名片。自我介紹 特定場(chǎng)合的自我介紹

3、 有事去訪陌生人 “我們公司對(duì)貴公司的產(chǎn)品非常感興趣，我們相信我們能為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出最佳的廣告方案，請(qǐng)您給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。這是我們連夜設(shè)計(jì)出的廣告方案初稿。自我介紹 在宴會(huì)、舞會(huì)和會(huì)議上與陌生人坐在一起 甲：“您好！我叫 （或我姓）”乙：“很高興認(rèn)識(shí)你！我叫 ”甲：“您貴姓？”乙：“免貴，姓”甲：“您好！我姓”乙：“您好！”自我介紹 在社交場(chǎng)合遇到一位一直很想認(rèn)識(shí)的人 甲：您好！乙：您好！甲：您是 （后面要加敬稱）吧？乙：是的甲：我是 的同學(xué)，我姓張， 經(jīng)常向我提起你 （或我看過(guò)您的書， 或我聽過(guò)您的報(bào)告等）自我介紹 跟曾有一面之交的人碰在一起 你還記得他，他卻忘了你 1、自我介紹 2、提醒對(duì)方在

4、哪見過(guò)面他還記得你，你卻忘了他 1、 “是啊，我們見過(guò)面，可我一時(shí)記不起您貴姓了” 2、“您是 ”自我介紹 在會(huì)議，課堂和面試時(shí) 除了報(bào)出自己的姓名（或身份）外，還應(yīng)再突出介紹一下自己獨(dú)特的地方，以便給大家留下較為深刻的印象。為他人介紹 1、介紹的順序男士 女士 年輕者 年長(zhǎng)者 職位高者 職位低者 后到者 先到者 客人 家人為兩人做介紹 為多個(gè)人做相互介紹 向多個(gè)人介紹一個(gè)人 為他人介紹 為兩個(gè)人介紹的方法正式的介紹方式 “李小姐，我介紹這位張先生認(rèn)識(shí)你，好嗎？”“王女士，我可以介紹這位張先生認(rèn)識(shí)你嗎？”“徐老，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹我的朋友張先生?！睘樗私榻B 比較正式的介紹方式 “劉老師，我給您

5、介紹（我來(lái)介紹一下），這是我們王經(jīng)理?！薄袄钚〗?，這是張先生?！薄靶?，來(lái)見見王先生?！薄澳銈儾徽J(rèn)識(shí)吧，我來(lái)給你們介紹一下，這是 ，這是?！睘閮蓚€(gè)人介紹的方法為他人介紹 隨便的方式 通常適用于介紹年輕人，而且雙方有都是介紹人很熟悉的朋友。這種介紹方式用的語(yǔ)言非常簡(jiǎn)潔，也不太在乎介紹的順序。為兩個(gè)人介紹的方法為他人介紹 3、為多個(gè)人介紹的方法為多個(gè)人做相互介紹 為他人介紹 介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 介紹時(shí)的姓名 不能省略稱呼和身份不能顛倒介紹的順序 不要做重復(fù)介紹 只介紹姓而不介紹名字的場(chǎng)合：介紹年長(zhǎng)者介紹自己的上司介紹為你提供服務(wù)的專業(yè)人士他人為我介紹 起立 致意與寒暄 互相留下名片 五 名片名片的內(nèi)容1.公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徽記。2.姓名、職務(wù)、公司全稱。3.公司地址、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼。4.若有必要，可印上其他辦事處的地址。5.背面印上經(jīng)營(yíng)范圍、項(xiàng)目等。6.家庭電話號(hào)碼可有可無(wú)。在出示名片時(shí)，為了顯得更加親近，可用鋼筆加上家庭電話號(hào)碼。7.在涉外交往中一定要用兩種語(yǔ)言印制名片，一面用中文，一面用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。 五 名片