內(nèi)訓(xùn)師那些公開的秘密(完整版)

1、內(nèi)訓(xùn)師那些公開的秘密TTT系列課程Company Logo準備工作：1、分組，人數(shù)均等；2、每個人在白紙上1分鐘之內(nèi)畫一只豬；3、兩組各選出一個組長，標準4、組長的職責：組織討論、分配工作。Company Logo目的？核心價值觀創(chuàng)造價值，共享進步Company Logo目的？什么樣的人能作為內(nèi)訓(xùn)師？前提技能有所長樂分享善分享Company Logo目的：1、使學員了解合格的內(nèi)訓(xùn)師的基本要求；2、通過練習加強對內(nèi)訓(xùn)師基本功的感受；3、幫助學員針對自身特質(zhì)找到需完善培訓(xùn)能力的各個方面，并掌握提高的方法。Company LogoQ：你覺得一個好的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備哪些特點？幽默反應(yīng)快形象得體有個人特色

2、條理清晰知識全面善于總結(jié)善于分析培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后有吸引力的課程扎實的基本功有特點的個人風格總目錄一、內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后二、講師風格介紹及探討內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前準備工作時間、地點、設(shè)施、資料、道具了解“人”成人的學習特點學員的組成、目前的狀態(tài)、需求課程設(shè)計取名字結(jié)構(gòu)設(shè)定PPT制作內(nèi)容充實成人的學習特點內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前了解“人”兒童成人經(jīng)驗經(jīng)驗少，對信息以接受和記憶為主。經(jīng)驗多，用于判斷或評價新的信息是否需要輸入。學習意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。取決于認為學習內(nèi)容是否有用或是否感興趣。時間點學習內(nèi)容往往滯后應(yīng)用。希望新知識能馬上能用的上。共同點講師的帶動可增強

3、學習效果內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計取個有特色的名字原則：1、緊貼主題；2、提煉主題的特別點；3、針對對象不同給出有不同特色的名字。水平相近的同行：直白，點明要點即可水平低于講師的同行或外行：要點+比喻式的描述例：（原）TTT （改）內(nèi)訓(xùn)師那些公開的秘密內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計取個有特色的名字練習：1、組長組織本組所有成員，針對組內(nèi)曾做過的培訓(xùn)標題進行集體討論，給出更好地名字（3分鐘）；2、組長安排成員將修改前、修改后的名字列在白板紙上（2分鐘）；3、組長指定發(fā)言人進行介紹（3分鐘）。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計1 草擬課程大綱2設(shè)定邏輯順序3拎主線調(diào)整大綱4大綱細化及分解

4、課程設(shè)計課程結(jié)構(gòu)4步走內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計練習：1、組長組織本組所有成員，共同選擇本組帶來的培訓(xùn)主題中的一個，根據(jù)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計的規(guī)則，用傳統(tǒng)或八爪魚或魚骨圖共同梳理出一個合理的結(jié)構(gòu)（8分鐘）；2、組長安排成員將結(jié)構(gòu)分解的結(jié)果記錄在白板紙上（2分鐘）；3、組長指定發(fā)言人就本組結(jié)構(gòu)劃分意見進行闡述（3分鐘）。課程設(shè)計課程結(jié)構(gòu)4步走內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計 PPT制作模板使用小貼士風格統(tǒng)一注意積累企業(yè)文化主題特色學員特點（1）PPT模板如何確定內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計 PPT制作（2）常見PPT風格類型商務(wù)型簡單型自由型風格特點風格簡潔、以圖表、分析為主字體以宋體、黑

5、體等較正式的字體為主比商務(wù)型更為簡單，僅由文字及少量符號組成風格活潑、采用大量圖片及動畫、字體以行楷、草體、舒體等較為活潑的字體為主適合課程流程、制度介紹類商務(wù)交流類方法、技能類時間短、信息量少（學員手冊）感受類、體驗類、游戲類、分享類風格統(tǒng)一很重要內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計 PPT制作商務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計 PPT制作簡單型內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計 PPT制作自由型生活溝通技巧內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計 PPT制作（3）小經(jīng)驗：能用圖形就絕不用文字標題字號一般不小于24號，正文字號一般不小于18號動畫使用每頁不超過2種，整體使用不超過5種點

6、綴性配圖最好小于頁面的四分之一1234適當留白很重要5VHF法則Very High Frequency通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的。Visual 圖片/圖表/錄相/實物/手勢/表演/ 卡通形象等Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛覺/觸覺/情感/心理感受等內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計內(nèi)容充實內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計內(nèi)容充實文字影像故事討論游戲主線簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師

7、，也來自學員內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計練習：1、組長組織本組所有成員，共同選擇本組帶來的PPT中的一個，討論PPT模板是否合適（2分鐘）；2、在內(nèi)容充實方面每個人提一個建議（5分鐘）；2、組長安排成員將建議的結(jié)果記錄在白板紙上（2分鐘）；3、組長指定發(fā)言人就本組結(jié)構(gòu)劃分意見進行闡述（3分鐘）。課程設(shè)計PPT模板選擇及內(nèi)容充實內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前回顧了解“人”課程設(shè)計準備工作信息學員的組成、目前的狀態(tài)、需求目的根據(jù)學員特點及要求設(shè)計課程取名字結(jié)構(gòu)設(shè)定PPT制作內(nèi)容充實時間、地點、設(shè)施、資料、道具總目錄一、內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后二、講師風格介紹及探討內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中概述學員的心聲：

8、1、PPT我們都會看，我們更希望聽到你生動的描述；2、比起枯燥的文字，我們更喜歡比喻、故事、圖片，和你生動的表情；3、比起你直接告訴我們，我們更希望能和你一起思考；4、不管我回答得是否正確，我都希望得到你的鼓勵和正確答案；5、那些晦澀的專業(yè)名字是否可以更通俗易懂一些？6、比起你想告訴我的，我更希望聽到我感興趣的。各位學員，是否還有補充？如果這也是你的心聲，那么作為講師的你，就得這么做喲！內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)調(diào)節(jié)克服調(diào)整開始結(jié)尾控場內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中開始引導(dǎo)調(diào)節(jié)克服調(diào)整開始結(jié)尾控場良好的開端意味著離成功不再遙遠內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中開始 破冰簡單歡迎、自我介紹、熱身小游戲、規(guī)定、開場白闡明目

9、的目的、興趣點大綱概述理思路內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)調(diào)節(jié)克服調(diào)整開始結(jié)尾控場內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中克服緊張時間失控忘詞了出錯了場面失控內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中克服緊張小組討論：什么情況下會緊張？針對這些情況你有哪些建議？內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中克服緊張你是個特別容易緊張的人嗎？找到那些你緊張的原因，針對性地調(diào)整突發(fā)情況下的緊張怎么辦？建議：深呼吸+掌握一些小技巧。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中克服時間失控1、預(yù)先為各個模塊進行時間評估。比如：每頁PPT停留1分鐘、每個故事3分鐘、每個討論5分鐘、重點模塊10分鐘2、超時處理：選擇重要內(nèi)容講述、適當加快語速、留下問題給學員，后期通過其他途徑進一步交流；3、短時處理：

10、增加提問，增加游戲的時間，增加討論的時間及深度。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中克服場面失控場太冷游戲、討論、故事、語言場太熱1、著重調(diào)整關(guān)鍵人員的情緒；2、使用語氣詞提醒相關(guān)人員；3、課后單獨交流；4、保持微笑。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中克服出錯了1、確定出錯誠懇道歉，及時更正；2、不置可否課后調(diào)查，及時反饋。忘詞了1、引導(dǎo)式提問；2、寫板書；3、安排休息；4、安排討論；5、安排游戲。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中克服全然接受，冷靜處理。緊張時間失控忘詞了出錯了場面失控內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)調(diào)節(jié)克服調(diào)整開始結(jié)尾控場內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)目光01眼神02站姿03提問04聆聽05反饋06內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)目光目光

11、接觸2-5秒不要形成規(guī)律自然照顧到所有的人目光 內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)眼神 內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)站姿頻繁走動姿勢不雅沒有精神不恰當?shù)闹w語言內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)提問作用1、使沉默的、昏昏欲睡的、注意力不集中的人發(fā)言；2、帶動經(jīng)驗分享；3、提出尚未討論的要點；4、使討論維持在一體的焦點上；5、提醒注意資料的來源；6、評估一項看法的凝聚力；7、防止一些人壟斷發(fā)言；8、引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論；9、某些時候作為過渡的辦法來處理尷尬。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)提問常規(guī)問題陳述型問題計量器具管理有哪些關(guān)鍵點？假設(shè)型問題在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？記憶型問題

12、你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)提問啟發(fā)型問題特點：提示、選擇性的問題；學員一步一步通過深入思考問題后將答案說出來。注意：采用正面措辭和中性口吻，避免否定、負面的詞語與逼迫、強加的口氣。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)請求給予解釋各位覺得怎樣做才能達到那種效果呢？作進一步的探討如果，那又會怎樣呢？關(guān)鍵內(nèi)容的提示你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？重復(fù)、澄清意思你的意思是？你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用對嗎？”提問啟發(fā)型問題舉例內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)聆聽5、聽出弦外之音即潛臺詞；6、控制自己的情緒和態(tài)度。1、注意力高度集中；2、不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論；3、

13、收集完整而準確的信息標 (如:結(jié)論的佐證)；4、注意觀察對方的感情流露以及形體語言；內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)反饋1、及時越及時越有利于改進2、具體而明確反饋應(yīng)少而精3、對事不對人注意力集中在行為和結(jié)果4、耐心每個人的學習步調(diào)是不一致的5、雙向交流，共同進步不搞一言堂7、不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性6、有限度信息量不超出能夠吸收的范圍Company LogoQ：任何議題都需要/適合進行引導(dǎo)嗎？ 內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)A：不是，只有重要內(nèi)容、希望重點記憶、關(guān)鍵點才有必要使用引導(dǎo)式提問。練習：1、組長組織本組所有成員，選擇本組PPT中的一個主題，討論在本主題中哪些“點”適合引導(dǎo)（5分鐘）；

14、2、組長安排成員將建議的結(jié)果記錄在白板紙上（2分鐘）；3、組長指定發(fā)言人就本組討論結(jié)果進行闡述（3分鐘）。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)調(diào)節(jié)克服調(diào)整開始結(jié)尾控場內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)氣氛1、關(guān)鍵點：善于觀察；2、課堂沉悶：小故事、小游戲、小討論；3、課堂紀律不好：訂立規(guī)則，互相監(jiān)督； 比如：課堂上只允許一個人接聽電話； 課堂上只允許一個人打瞌睡； 遲到的人每人罰款1元，進入培訓(xùn)基金，拿來獎勵優(yōu) 秀學員；4、激勵措施：小獎勵大作用、分組競爭；總結(jié)：充分準備、時刻關(guān)注。其實培訓(xùn)也是體力活！內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)調(diào)節(jié)克服調(diào)整開始結(jié)尾控場內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中調(diào)整階段性調(diào)整1、

15、重復(fù)：要點、目的、主線；2、適當停頓：學員消化和理解內(nèi)容、Q&A；3、根據(jù)時間情況、學員關(guān)注重點隨時調(diào)整授課的節(jié)奏、內(nèi)容的選擇等，建議不要輕易改變目的和主線。內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中引導(dǎo)調(diào)節(jié)克服調(diào)整開始結(jié)尾控場再好的過程離不開一個完美的句號內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)中結(jié)尾 回顧回顧目的、要點梳理大綱Q&A有針對性地互相學習感謝表示尊重總目錄一、內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后二、講師風格介紹及探討內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)后完善和極高效果調(diào)查素材收集反饋問題課件分享總目錄一、內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后二、講師風格介紹及探討講師的角色定位Company Logo內(nèi)訓(xùn)師的個人風格基礎(chǔ)理念梳理和引導(dǎo)建議和分析掌控

16、氣氛和節(jié)奏說我所做強制和灌輸要求和壓制掌控學員的思想說我所說內(nèi)訓(xùn)師的個人風格氣場著裝風格課程結(jié)構(gòu)聲音特點肢體語言擅長主題工具使用的習慣內(nèi)訓(xùn)師的個人風格基本要素氣場決定因素：個人習慣+不同主題與經(jīng)歷有關(guān)課程結(jié)構(gòu)緊抓主線不動搖 or 跳躍式思維保持清醒的大腦著裝風格內(nèi)訓(xùn)師的個人風格基本要素聲音選擇適合于課程及內(nèi)容的速度、高低、音量控制無意義的口頭禪肢體語言手勢無需過多面部表情保持微笑、偶爾變化步伐可變換位置，但在某一個位置至少保持10分鐘以上姿勢面向?qū)W員肢體動作保持鎮(zhèn)定，不要隨意晃動其它令人分心的小動作NO！內(nèi)訓(xùn)師的個人風格基本要素擅長主題自己的專業(yè)領(lǐng)域、工作領(lǐng)域、平時有所思考及感悟的使用工具的習

17、慣1、PPT：習慣+主題+面向?qū)ο?、影片/圖片+分析3、講義+白板內(nèi)訓(xùn)師的個人風格內(nèi)訓(xùn)師的風格類型 輸送型自由型表演型商務(wù)型綜合型內(nèi)訓(xùn)師的個人風格個人風格的建立讀懂本質(zhì)的自己性格特征、演講能力、個人優(yōu)勢（領(lǐng)域、背景、專業(yè)、經(jīng)歷）了解別人希望的自己研究被大多數(shù)人認可的講師的特點和風格了解團隊的風格和傾向性在本質(zhì)與希望中找一個交叉點不斷嘗試、調(diào)整、嘗試、調(diào)整積累和強化Company Logo重點回顧Company Logo目的？什么樣的人能作為內(nèi)訓(xùn)師？前提技能有所長樂分享善分享培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后有吸引力的課程扎實的基本功有特點的個人風格內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前準備工作時間、地點、設(shè)施、資料、道具了解

18、“人”成人的學習特點學員的組成、目前的狀態(tài)、需求課程設(shè)計取名字結(jié)構(gòu)設(shè)定PPT制作內(nèi)容充實內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計1 草擬課程大綱2設(shè)定邏輯順序3拎主線調(diào)整大綱4大綱細化及分解課程設(shè)計課程結(jié)構(gòu)4步走內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計 PPT制作（2）常見PPT風格類型商務(wù)型簡單型自由型風格特點風格簡潔、以圖表、分析為主字體以宋體、黑體等較正式的字體為主比商務(wù)型更為簡單，僅由文字及少量符號組成風格活潑、采用大量圖片及動畫、字體以行楷、草體、舒體等較為活潑的字體為主適合課程流程、制度介紹類商務(wù)交流類方法、技能類時間短、信息量少（學員手冊）感受類、體驗類、游戲類、分享類風格統(tǒng)一很重要內(nèi)訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)前課程設(shè)計課程設(shè)計 PPT制作（3）小經(jīng)驗：能用圖形就絕不用文字標題字號一般不小于24號，正文字號一般不小于18號動畫使用每頁不超過2種，整體使用不超過5種點綴性配圖最好小于頁面的四分之一1234適當留白很重要5VHF法則Very High Frequency通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的。Visual 圖片/圖表/錄相/實物/手勢/表演/ 卡通形象等Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feelin