績效評估與面談技巧2017712ppt

1、績效評估與面談技巧二OO八年十二月1引言從游戲規(guī)則說起分粥的故事2游戲規(guī)則游戲目的游戲過程管理引言從游戲開局說起（續(xù)）3考 核目 標跟 蹤 績效管理三步驟74績效效管理循環(huán)設定績效期望(期初)追蹤(期中)績效評估(期末) 目標設定 期待結(jié)果 期待標準 績效計劃 績效面談 兌現(xiàn)獎懲 修定目標計劃 培訓和指導Communication溝通 給予回饋 共識&承諾 授權 輔導 * 激勵 * 咨詢、討論 * 改正 * 文件記錄5目錄第一部分：績效管理目標設定一、績效管理概說二、發(fā)展績效目標三、建立績效目標的承諾6 績效管理三步驟目標目 標個人目標KPI依公司整體目標由上至下環(huán)環(huán)相扣訂指標要看線（比過去好

2、）、看面（比同業(yè)好）、看趨勢（洞察未來）有具體客觀衡量標準有明確考核人 KPI與工作計劃緊密結(jié)合跟 蹤考 核87績效管理合約充分溝通的機會個案特點突出明確個人職責理清時間管理績效合約是員工與主管之間簽定的，一 定時期內(nèi)實現(xiàn)某些具體目標的書面協(xié)議。它的優(yōu)點有：8溝通責任理解承諾等于成功承諾的結(jié)果擔起責任承諾的條件充分溝通承諾的基礎相互理解9個人績效目標結(jié)構(gòu)個人目標結(jié)構(gòu)日常工作階段工作創(chuàng)新工作占65%占20%占15%崗位不同，目標結(jié)構(gòu)有差別10個人績效合約的內(nèi)容重要工作職責負責哪些事情工作的主體部分是什么 工作目標該完成什么工作完成工作的標準花費哪些資源，各多少 行動計劃完成具體工作的時間完成具體

3、工作的步驟完成具體工作的行為導向11職位：姓名：日期：個人年度KPI與年度關鍵工作計劃表本人確認簽名：上級確認簽名：日期：日期：12績效合約示例培訓講師的績效合約工作職責工作目標行動計劃授課開發(fā)課程輔導學員上半年授課80課時，年中考核授課滿意度達到80%6月底前完成溝通技巧和 時間管理開發(fā)，形成幻燈片正確解答學員提出的課內(nèi)問題，滿意度達到70%第一季度起每月參加兩次講師培訓，將授課場景錄相，現(xiàn)場點評第二季度開始查閱資料，并制作幻燈片第一季度起開始閱讀與授課內(nèi)容相關的資料，形成讀書筆記13引言兩側(cè)考核故事故事A：甲得到上級主管對他的考核結(jié)果，排名很后，并說明可能降薪，甲與主管大吵起來。故事B：乙

4、在開會，被主管從會場上拉出來，討論對乙的考核問題，乙沉默不語，采取不合作態(tài)度。14目 錄第二部分：績效跟蹤一、周志與周例會跟蹤二、月度工作計劃檢視三、績效目標的調(diào)整15過程管理跟蹤根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；分析每一目標完成功和失敗原因；鼓勵和反饋；提醒具體目標對總目標的關系與權重。162、 績效輔導與溝通方式 績效溝通正式非正式一對一，面對面填寫中期績效檢視表通過網(wǎng)絡進行溝通電話隨時隨地的口頭交流其他17跟蹤職責的履行激勵反饋輔導18目 錄績效評估的目的績效評估的條件績效評估的準備績效評估的進行及面談技巧19一、績效評估的目的改善工作績效提高工作技能完善工作流程修改、制定工作目標指導員工學習

5、與成長20二、績效評估的條件工作職責相對穩(wěn)定工作目標明確評估指標、標準已形成共識規(guī)范、透明的評估流程評估者了解被評估者的情況21三、績效評估的準備 員工自我準備工作職責對我的要求最喜歡工作的哪部分，不喜歡哪部分該評估期內(nèi)的具體成就哪些目標、標準沒有達到主管可在哪些方面幫助指導公司的主管在哪些方面妨礙了工作效率的提高哪些改變可以提高績效目前的工作是否發(fā)揮特長、潛能需要積累哪些經(jīng)驗，參加什么培訓下個評估期要建立什么樣的目標、標準。 22三、績效評估的準備 主管評估前的準備回顧對員工的工作要求，熟悉評估對象、標準回顧與員工討論并達達一致的目標、標準回顧員工的工作史技能、培訓、資歷、績效評估員工工作表

6、現(xiàn)，并與工作期望對比，給出初步 評價特別注意可能與員工對績效評估看法的分歧，準備 討論分歧，并以具體例子支持自己的觀點?？紤]被評估者的職業(yè)機會、職業(yè)限制， 準備相關討論。23合格評估者的條件表現(xiàn)出積極的態(tài)度趕考故事認同員工所關心的事情淡化過去、專注現(xiàn)在、展望未來幫助員工實現(xiàn)個人目標用范例說服員工盡量爭取資源獎勵優(yōu)秀員工養(yǎng)成及時肯定員工的反饋習慣言行一致，親自示范24四、績效評估的進行及面談技巧績效評估啟動的技巧如何討論不佳的績效鼓勵員工參與討論的方法如何有效地展開評估的討論討論員工的 個人發(fā)展如何結(jié)束評估的討論25績效評估啟動的技巧先突出談論員工的一個具體成就讓員工回顧自己的評估期的成就雙方找

7、出與公司期望的差距鼓勵員工找出差距存在的原因主管努力尋找問題的原因26如何討論不佳的績效開啟方式描述差距的現(xiàn)象分析差距對公司的影響回顧公司的期望制定、修改提升績效的工作計劃（行動計劃）27 鼓勵員工參與討論的方法 使用描述性語言 利用支持性態(tài)度 平等的對話語態(tài) 采納好的建議 28使用描述性語言判斷性語言你今天的匯報糟透了，你表現(xiàn)不好，可能要降薪或調(diào)崗描述性語言今天你的發(fā)言語無倫次，幾個重要的業(yè)務數(shù)據(jù)也搞錯月度經(jīng)營例會的分析報告你有5次沒有按時提供，你能解釋一下原因嗎？你責任心太差，考核結(jié)果不會好安排你寫的會議紀要和月度部門總結(jié)，你交了幾份？29采用支持性態(tài)度權威性態(tài)度支持性態(tài)度我們要這樣做才能

8、準時完成任務按我列的提綱總結(jié)明年的業(yè)務計劃按我布置的方式做要準時完成任務，你建議我們做些什么搞好這次總結(jié)，你有更好的建議嗎做好明年的業(yè)務計劃，你還有哪些好的想法30平等的對話語態(tài)優(yōu)越性的體現(xiàn)平等性的體現(xiàn)你入司以前我就這樣做聽我的安排，落實明天的培訓按我的經(jīng)驗組織這次經(jīng)營例會我們以前一直這樣做，你有什么好的想法搞好明天的培訓，你有更好的建議嗎我們組織過多次經(jīng)營例會，想聽聽你的意見，搞些創(chuàng)新31采納好的建議獨斷專行的表現(xiàn)能接受他人建議的表現(xiàn)這是最好的解決方法我認為這個方案就行了我看不用討論了，就這樣定目標這是我所能想到的解決方法，你看還有什么其他方法這個方案修改了幾稿，你再推敲推敲，提出完善意見工

9、作目標涉及大家的利益，你們要充分討論，集思廣益32如何展開評估討論開放性提問反思性提問指引性提問 33開放性提問的優(yōu)點表明你對對方的見解很感興趣表明你重視他人的看法和感受激發(fā)對具體問題的思考更好地理解他人的需求鼓勵交談而不是獨白你對。是怎樣看？你認為。怎么樣你感覺是？34反思性提問的優(yōu)點避免爭論，你的反應不是接受也不是拒絕顯示你理解對方的觀點，如果你回應不準，對方有更正的機會鼓勵對方就已表達的觀點進一步加以說明和分析提示對方意識自己陳述中不合邏輯的地方可以引發(fā)有助于達成共識的交談35指引性提問的優(yōu)點提供了對你來說最重要的有關信息 這些問題起到了挑戰(zhàn)對方的作用為雙方提供了某話題的具體事實例如：與

10、新員工座談實習體會詢問特定的某一點或某一事件的信息36討論員工的成長與發(fā)展發(fā)展新技能的必要性控掘其他的發(fā)展機會檢測員工對發(fā)展目標考慮的深度為員工的學習提供支持37考慮晉升機會制定發(fā)展計劃探討工作職責增加的可能如何保持績效水平晉升在當前工作中發(fā)展工作內(nèi)容增加職責不變一般考慮晉升機會制定發(fā)展計劃怎樣保持或提高績效水平晉升在當前工作中發(fā)展職責不變滿意評估的討論模式 評估結(jié)論 員工可能的未來 討論目標優(yōu)秀改進績效不改進績效計劃改進和獲得員工的承諾考慮另外分配任務或考慮終止其職務38怎樣結(jié)束評估討論以熱情積極的態(tài)度總結(jié)討論達成的共識給員工機會作出回應、提問，增補其他 的看法對員工的參與表示欣賞，強化對未來計 劃的承諾討論后準備好一份關于協(xié)議或行動計劃 的書面記錄39績效評估的跟蹤兌現(xiàn)薪酬、獎金的獎勵兌現(xiàn)晉升、淘汰機制兌現(xiàn)培訓、調(diào)崗考慮潛質(zhì)評估人才庫的建立目標、標準的修改與完善提供相關的專業(yè)指導 40績效評估后的評價評估流程滿意度調(diào)查探討本次績效評估的收獲總結(jié)本次評估過程的問題強調(diào)績效評估的雙贏機會 41績效評估影響的主要方面改進個人績效促進員工交流提高員工承諾增加員工工作滿意度42績效評估的收獲對工作現(xiàn)狀和員工有了寶貴的了解雙向溝通為工作創(chuàng)新創(chuàng)造了條件減少員工的焦慮、知曉努力的方向提高未