公共關(guān)系原理與實務(wù)（第三版）第06章公共關(guān)系調(diào)查

1、第六章 公共關(guān)系調(diào)查第六章 公共關(guān)系調(diào)研明確公關(guān)調(diào)查的含義、作用和原則了解公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容掌握公關(guān)調(diào)查的基本程序能夠組織撰寫調(diào)研報告學(xué)習(xí)目標(biāo)速溶咖啡為何受冷遇公共關(guān)系調(diào)查有助于組織對自我形象的了解與塑造。公共關(guān)系調(diào)查便于組織對環(huán)境的監(jiān)測。有助于組織了解公眾態(tài)度，便于針對性地對公眾進(jìn)行溝通。公共關(guān)系調(diào)查的意義在市場競爭中，對組織形象的塑造，來源于公共關(guān)系的科學(xué)調(diào)查。第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的意義與原則公共關(guān)系的調(diào)查原則實事求是原則尊重公眾的原則講求效益的原則確定問題與調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計劃收集信息分析信息提出結(jié)論第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序公共關(guān)系調(diào)查與市場調(diào)查有何區(qū)別？1、確定調(diào)查課題第一階段明確調(diào)

2、查目的，提出調(diào)查課題設(shè)想。 確定問題與調(diào)研目標(biāo)第二階段分析論證，篩選調(diào)查課題。 摘要 調(diào)研目的調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費預(yù)算 調(diào)研內(nèi)容和范圍 調(diào)研方針與方法 附錄 2、擬定調(diào)研計劃擬定調(diào)研計劃包括的內(nèi)容 觀察法實驗法收集資的方法3、收集信息訪問法普查與典型調(diào)查 抽樣調(diào)查確定調(diào)查對象的方法4、分析信息檢查核實分類匯編 附錄調(diào)查結(jié)論摘要正文：調(diào)查方法說明、市場背景介紹、市場情況介紹、結(jié)論與建議序言：扉頁、目錄、簡介分析信息分析論證調(diào)查報告結(jié)構(gòu)五、撰寫調(diào)查報告9附件問卷樣本統(tǒng)計數(shù)據(jù)8調(diào)查者提出的建議7分析結(jié)果6問卷回收率抽樣誤差各種答案的比例5調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)4調(diào)查所采用的基本方法3調(diào)查的總體對象2調(diào)查的原

3、因和目的調(diào)查日期調(diào)查主持人調(diào)查委托人1調(diào)查題目背景資料調(diào)查報告內(nèi)容第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法調(diào)查的種類訪問法觀察法實驗法問卷設(shè)計事前準(zhǔn)備問卷設(shè)計事后檢查確定所需資料確定調(diào)查方式確定分析方法提問項目設(shè)計回答項目設(shè)計問題順序設(shè)計版面格式設(shè)計模擬試驗問卷修正問卷完成程序：提問項目的設(shè)計 提問的內(nèi)容盡可能短用詞要確切、通俗注意一項提問只包含一項內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問避免否定形式的提問避免敏感性問題問題順序設(shè)計問題的安排有邏輯性開放性問題放后面能引起被調(diào)查者興趣的問題放前面先易后難組織形象調(diào)查公共關(guān)系活動效果調(diào)查社會環(huán)境調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容尋找組織形象差距自我期望形象調(diào)查實際形象調(diào)查案例：酒店公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容公關(guān)調(diào)查包括哪些內(nèi)容？在調(diào)查中應(yīng)遵循什么樣的原則？適合公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？如何設(shè)計一份調(diào)查問卷？本章知識掌握設(shè)計一份調(diào)查問卷，其中應(yīng)有封閉式和開放式兩類問題，并請附上致調(diào)查者的短信和指導(dǎo)語。嘗試用市場調(diào)查方法，了解某一社區(qū)居民對私人轎車的擁有情況及購買計劃，并提