企業(yè)信息化中的決策問題研究

1、 HYPERLINK 大量管理資料下載PAGE PAGE IV目 錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc43188893 第一章 緒論 PAGEREF _Toc43188893 h 1 HYPERLINK l _Toc43188894 第一節(jié) 論文文說明 PAGEREF _Toc43188894 h 1 HYPERLINK l _Toc43188899 第二節(jié) 信息化的的歷史 PAGEREF _Toc43188899 h 4 HYPERLINK l _Toc43188900 第三節(jié) 相關(guān)理論論回顧 PAGEREF _Toc43188900 h 6 HYPERLINK l

2、 _Toc43188901 第四節(jié) 國內(nèi)信息息化投資建建設現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc43188901 h 13 HYPERLINK l _Toc43188902 第二章 企業(yè)業(yè)信息化前前提條件及及現(xiàn)狀分析析 PAGEREF _Toc43188902 h 19 HYPERLINK l _Toc43188903 第一節(jié) 前提條件件 PAGEREF _Toc43188903 h 21 HYPERLINK l _Toc43188904 第二節(jié) 戰(zhàn)略層面面 PAGEREF _Toc43188904 h 26 HYPERLINK l _Toc43188905 第三節(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀狀 PAGEREF _To

3、c43188905 h 30 HYPERLINK l _Toc43188906 第三章 企業(yè)業(yè)信息化的的計劃安排排 PAGEREF _Toc43188906 h 34 HYPERLINK l _Toc43188907 第一節(jié) 資源安排排 PAGEREF _Toc43188907 h 34 HYPERLINK l _Toc43188908 第二節(jié) 項目計劃劃 PAGEREF _Toc43188908 h 39 HYPERLINK l _Toc43188909 第三節(jié) 對于信息息系統(tǒng)的要要求 PAGEREF _Toc43188909 h 45 HYPERLINK l _Toc43188910 第四

4、章 企企業(yè)信息化化實施運行行模式的抉抉擇 PAGEREF _Toc43188910 h 50 HYPERLINK l _Toc43188911 第一節(jié) 流程再造造 PAGEREF _Toc43188911 h 50 HYPERLINK l _Toc43188912 第二節(jié) 實施系統(tǒng)統(tǒng)的選擇 PAGEREF _Toc43188912 h 52 HYPERLINK l _Toc43188913 第三節(jié) 處理不同同系統(tǒng)的關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc43188913 h 56 HYPERLINK l _Toc43188914 第四節(jié) 企業(yè)信息息化評估 PAGEREF _Toc43188914 h

5、59 HYPERLINK l _Toc43188915 第五節(jié) 實施結(jié)束束后系統(tǒng)的的穩(wěn)定持續(xù)續(xù)運行 PAGEREF _Toc43188915 h 61 HYPERLINK l _Toc43188916 第五章 個案案分析 PAGEREF _Toc43188916 h 64 HYPERLINK l _Toc43188917 第一節(jié) 公司介紹紹 PAGEREF _Toc43188917 h 64 HYPERLINK l _Toc43188918 第二節(jié) 信息化關(guān)關(guān)鍵因素決決策分析 PAGEREF _Toc43188918 h 65 HYPERLINK l _Toc43188919 第三節(jié) 信息化最

6、最終效果分分析 PAGEREF _Toc43188919 h 68第一章 緒 論 PAGE 74第一章 緒論論第一節(jié) 論文文說明一、研究背背景和動機機信息化, 英文使用用Appliicatiion oof Innformmatioon Teechnoologyy 來進行行描述。二二十世紀七七十年代以以來，隨著著電子計算算機和網(wǎng)絡絡的發(fā)展，信信息化得以以迅速的應應用。特別別是經(jīng)濟全全球化的趨趨勢下，越越來越多的的企業(yè)開始始將信息化化作為提高高效率，降降低成本，提提高產(chǎn)品服服務的質(zhì)量量，靈活應應變外界因因素的一種種方式。 我國近幾年年來在信息息化方面也也很重視，國國家的“十五規(guī)劃劃”中明確指指出：

7、以信信息化帶動動工業(yè)化，發(fā)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)優(yōu)勢，實現(xiàn)現(xiàn)社會生產(chǎn)產(chǎn)的跨越發(fā)發(fā)展。在第第十個五年年計劃的十十個專項規(guī)規(guī)劃中專為為信息化設設立了一項項，名為國民經(jīng)濟濟和社會發(fā)發(fā)展第十個個五年計劃劃信息化重重點專項規(guī)規(guī)劃，其其中界定了了信息化的的內(nèi)涵，指指出“信息化是是以信息技技術(shù)廣泛應應用為主導導，信息資資源為核心心，信息網(wǎng)網(wǎng)絡為基礎礎，信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為支撐撐，信息人人才為依托托，法規(guī)、政策、標標準為保障障的綜合體體系”。認為“信息化正正在推進一一場深刻的的全球產(chǎn)業(yè)業(yè)革命”，“信息化是是國際競爭爭的焦點”，在當前前形勢下，“信息化仍是促進世界經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力”，指出“推進信息化是我國社會主義現(xiàn)代化建設的重

8、大戰(zhàn)略舉措”。信息化與工業(yè)化的進一步緊密結(jié)合，使人類社會生產(chǎn)力得到空前釋放和提高，信息化正在超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟形態(tài)，推動世界經(jīng)濟加速發(fā)展。因此，信息化關(guān)系到經(jīng)濟、社會、文化、政治和國家安全的全局，已成為未來發(fā)展的戰(zhàn)略至高點。信息化水平是衡量一個國家和地區(qū)的國際競爭力、現(xiàn)代化程度、綜合國力和經(jīng)濟成長能力的重要標志?！?】中國國家發(fā)展計劃委員會，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點專項規(guī)劃1】但是要去實實現(xiàn)信息化化成本很高高。單獨資資金一項，如果實施施比較大的的一些系統(tǒng)統(tǒng)，數(shù)目也是是很驚人的的。況且，這這里不僅包包括資金還還有人員的的投入，企企業(yè)的職工工接受上的的問題，企企業(yè)流程上上的變革，業(yè)業(yè)

9、務上的影影響等等，企企業(yè)為此要要冒比較大大的風險。因此，信息化對對于企業(yè)來來講是個很很重大的決決定。然而而，在國內(nèi)內(nèi)的信息化化熱潮中真真正能夠成成功實施信信息化的企企業(yè)很少，能能利用信息息化提高企企業(yè)的核心心競爭力以以及促進戰(zhàn)戰(zhàn)略的例子子就更少了了。這是由由于企業(yè)對對自己的自自身條件并并不清楚，對對自己要什什么并不清清楚，對信信息化是什什么并不清清楚，對如如何去實現(xiàn)現(xiàn)信息化也也不清楚。做正確的的事情比只只是正確的的做事更重重要。 錯誤的決策策是最危險險的。如果果能夠在項項目籌劃階階段就對這這些因素作作出周全和和慎重考慮慮，做出正正確選擇是是可以避免免后期巨大大的浪費。此外，信信息化實施施的成功

10、，并并不代表企企業(yè)信息化化的成功，真真正信息化化的成功是是要求企業(yè)業(yè)的信息系系統(tǒng)能夠準準確平穩(wěn)持持續(xù)的運行行下去，并并且能真正正對企業(yè)的的戰(zhàn)略運行行起到推動動作用。信信息化本身身并不是企企業(yè)的戰(zhàn)略略目的，只只是為實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略略目的的一一種手段。本論文的的動機是希希望能對企企業(yè)進行信信息化主要要是對系統(tǒng)統(tǒng)的選擇以以及實施和和運行方面面決策時要要考慮的諸諸多方面進進行研究，從從而在開始始信息化項項目決策之之初，選擇擇一個適合合企業(yè)本身身的方式方方法。二、研究目目的每個企業(yè)在在實施企業(yè)業(yè)信息化的的時候，都都會遇到不不同的問題題，并沒有有一個可以以做參考的的模板。況況且，實施施信息化不不僅涉及企企業(yè)

11、內(nèi)部問問題，還有有外部的市市場，競爭爭，政府政政策等很多多因素，因因此一定要要對各個關(guān)關(guān)鍵因素有有正確，詳詳細的了解解，才能制制定一個最最合適的策策略。 本論文希望望通過對信信息化策略略和實施流流程的方式式方法的研研究，對信信息化成功功所需要考考慮的關(guān)鍵鍵因素進行行分析，期期望能夠梳梳理出進行行信息化所所應該考慮慮的關(guān)鍵因因素，進而而取的信息息化的成功功。下面是本論論文的兩個個比較主要要的目的:1.企業(yè)對對自己有正正確的認識識，同時根據(jù)據(jù)自己的情情況合理的的選擇自己己企業(yè)信息息化的方式式。建立策略略分析模型型。2.信息化化實施與實實施后續(xù)的的工作，以及如何何才能使信信息化的成成功與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目

12、標標相一致。三、研究方方法本論文采用用文獻探討討，模型匯匯總，分析以及及實例分析析的研究方方法以相關(guān)文獻獻的回顧以以及本文作作者在信息息化方面的的經(jīng)驗為基基礎，探討討信息化選選擇，實施施有關(guān)的各各種因素，并并歸納整合合出一個研研究框架，理理清了研究究的構(gòu)架后后再根據(jù)其其推論出企企業(yè)在選擇擇，實施信信息化的目目標下，可可以遵循的的策略及其其相關(guān)問題題。本研究究以制造業(yè)業(yè)為主，以以某制造廠廠商為個案案，以及其其他一些企企業(yè)的案例例為輔助，對對本研究成成果在企業(yè)業(yè)實務中的的進行驗證證。1. 文獻獻探討閱讀與企業(yè)業(yè)信息化有有關(guān)的書籍籍，期刊，相相關(guān)的碩士士論文以及及網(wǎng)站上的的文章，尤尤其是和決決策，實

13、施施方面有關(guān)關(guān)的內(nèi)容。同時也對對戰(zhàn)略及其其他方面的的書籍進行行了一些閱閱讀，以便便作些更深深入的了解解。 2.模型匯匯總與分析析根據(jù)理論探探討的結(jié)果果以及自己己以往在企企業(yè)信息化化上面的經(jīng)經(jīng)驗，通過過歸納總結(jié)結(jié)，以模型型的方式提提出對選型型決策方面面的分析和和見解。同同時分析在在實施中要要面臨的一一些比較重重要的選擇擇。3.實例分分析搜集有關(guān)信信息化方面面的實例，進進行分析。案例中包包括其他人人的案例總總結(jié)以及自自己在以往往實施信息息化過程中中的經(jīng)驗。 四、論文研研究框架有關(guān)信息化化方面的問問題比較龐龐雜，信息息化處于發(fā)發(fā)展過程中中，同時并并沒有成型型的理論來來支持，更更多的是一一些學者發(fā)發(fā)表

14、的文章章。本文作作者致力于于從眾多的的有關(guān)資料料加以總結(jié)結(jié)，并根據(jù)據(jù)作者多年年來信息化化項目方面面的經(jīng)驗就就信息化常常見問題進進行論述。探討如何何才能更好好的選擇信信息化方式式來避免失失敗。 論文框架圖圖如下:信息化相關(guān)理論背景和研究動機根據(jù)統(tǒng)計報告，進行整體現(xiàn)狀分析提出信息化成功流程模型實際案例分析對前提條件和企業(yè)現(xiàn)狀進行分析說明對計劃安排進行分析說明對實施模式相關(guān)問題進行分析說明結(jié)論第二節(jié) 信息化的的歷史國家“十五五”專項規(guī)劃劃中所定義義的信息化化是廣義上上的，對應應到企業(yè)本本身表現(xiàn)為為很具體的的信息化系系統(tǒng)的項目目。有的學學者是這么么定義企業(yè)業(yè)信息化的的，即挖掘掘先進的管管理理念，應應用

15、先進的的計算機網(wǎng)網(wǎng)絡技術(shù)去去整合企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的生生產(chǎn)、經(jīng)營營、設計、制造、管管理，及時時地為企業(yè)業(yè)的“三層決策策”系統(tǒng)（戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)戰(zhàn)略層、決決策層）提提供準確而而有效的數(shù)數(shù)據(jù)信息，以以便對需求求做出迅速速的反應，其其本質(zhì)是加加強企業(yè)的的“核心競爭爭力” 【1】李翔，企業(yè)信息化系列定義篇， HYPERLINK .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547 .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547. htm，20021】。作者者認為這比比較恰當?shù)牡谋砻髁诵判畔⒒暮x。在六十年代代以前，計計算機就已已

16、經(jīng)在國外外被一些大大公司利用用，通常是一一些大型機機或者中型型機，比較較昂貴。所所做的工作作也是數(shù)據(jù)據(jù)處理方面面的工作。但是真正正得以大規(guī)規(guī)模的應用用是六十年年代以后，隨隨著計算機機價格的逐逐步降低。一些UNNIX小型型機開始進進入企業(yè)，當當時的市場場還是普遍遍為產(chǎn)品供供應導向，為為了使生產(chǎn)產(chǎn)能夠持續(xù)續(xù)，以及在在降低成本本方面的考考慮，物料料需求規(guī)劃劃(MRPP)開始有有了發(fā)展，后后來在物料料需求規(guī)劃劃的基礎上上又發(fā)展了了MRPIII。 八八十年代開開始，強調(diào)調(diào)成本，質(zhì)質(zhì)量，及供供應的及時時性，也就就產(chǎn)生了JJust In TTime (JITT) 和全全面質(zhì)量控控制(TQQC)。此此時個人電

17、電腦的普及及和服務器器/客戶端端模式的日日漸成熟，更更多的企業(yè)業(yè)甚至一些些小企業(yè)也也開始把信信息化提到到了日程上上來。到了了九十年代代，強調(diào)銷銷售，生成成，物料和和財務等內(nèi)內(nèi)部資源整整合利用，發(fā)發(fā)展了企業(yè)業(yè)資源規(guī)劃劃系統(tǒng)(EERP)，這這也是目前前很多企業(yè)業(yè)競相實施施的系統(tǒng)。企業(yè)信息化化的模式也也從開始單單純的數(shù)據(jù)據(jù)處理發(fā)展展到業(yè)務流流程方面的的輔助，乃乃至對企業(yè)業(yè)的決策起起到輔助的的作用。近近幾年，一一些新的理理念開始為為大家所接接受，比如如客戶關(guān)系系管理(CCRM)，供供應鏈管理理(SCMM) 但是是有些觀點點認為這些些新的理念念可以和EERP整合合，從整個個供應鏈的的范圍進行行管理，成成

18、為擴展的的ERP系統(tǒng)統(tǒng) (Exxtendded EERP ) 。國內(nèi)內(nèi)則籠統(tǒng)稱稱為信息系系統(tǒng)（Innformmatioon Syystemm），這個定義義體現(xiàn)了比比較廣義的的信息系統(tǒng)統(tǒng)，特別是以以前大多自自己開發(fā)的的情況下。最近十年年來才漸漸漸的開始使使用上述的的說法，并并沒有真正正意義上的的標準，并并且這類信信息化方面面的技術(shù)、理論還在在發(fā)展中，這這里只是采采用比較常常用的一些些方式來說說明。擴展的ERRP(Exxtendded EERP)更更加符合現(xiàn)現(xiàn)代供應鏈鏈管理的理理念，即強強調(diào)合作和和提高渠道道效率。傳傳統(tǒng)的ERRP系統(tǒng)主主要包含財財務及成本本管理、人人事管理、采購庫存存管理、生生產(chǎn)

19、計劃及及管理、銷銷售分銷管管理、服務務管理等。而eERRP系統(tǒng)在在此基礎上上擴展了客客戶關(guān)系管管理、營銷銷管理、跨跨企業(yè)物流流網(wǎng)絡管理理、產(chǎn)品生生命周期管管理等。目前這個名名詞還沒有有廣泛的被被采納，就就本文作者者的觀點，EERP本身身由于重點點局限在企企業(yè)內(nèi)部，而而面對目前前日益激烈烈的商業(yè)環(huán)環(huán)境未免力力有不逮，畢畢竟商業(yè)環(huán)環(huán)境也在不不斷的變化化著。而將將SCM和和CRM整整合后就可可以從更高高的一個層層面考慮問問題，從整整個價值鏈鏈進行管理理，有利于于新時期下下的企業(yè)發(fā)發(fā)展。圖11.1 表明明了這些關(guān)關(guān)系： Payroll(薪資)GL總帳會計AR 應收帳款AP 應付帳款MRP物料需求規(guī)劃E

20、DI 電子數(shù)據(jù)交換HR人力資源規(guī)劃MRPII制造資源規(guī)劃Distribution 配銷Scheduling安排Planning計劃FMIS 財務系統(tǒng)ERP企業(yè)資源規(guī)劃SCM供應鏈管理SFA銷售自動化CRM客戶關(guān)系管理E-commerce電子商務E-businessESCM延伸型供應鏈管理EERP延伸型企業(yè)資源規(guī)劃1970198019902000圖1.1 企業(yè)運運用系統(tǒng)發(fā)發(fā)展趨勢資料來源: Ravvi Kaalakoota aand MMarciia Roobinsson，ee-Bussinesss Rooadmaap foor suuccesss，Annimprrint of aaddisso

21、n WWesleey Loongmaan，Innc，19999 ，P344第三節(jié) 相關(guān)理論論回顧一、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的作用用企業(yè)戰(zhàn)略和和長期績效效息息相關(guān)關(guān)。成功的的企業(yè)根據(jù)據(jù)環(huán)境的需需求，量身身定制企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略，結(jié)結(jié)構(gòu)和流程程，并且善善于用其核核心競爭力力與技能以以取得競爭爭優(yōu)勢。成成功的戰(zhàn)略略要面對目目前和潛在在顧客競爭爭深入探討討，以便了了解市場的的發(fā)展和競競爭，及未未來可能的的變化趨勢勢。吳思華認為為戰(zhàn)略是企企業(yè)決策者者或經(jīng)營管管理層面對對未來發(fā)展展所勾勒出出的整體藍藍圖【1】吳思華著，策略九說，上海：復旦大學出版社，P4，2002年1】。如圖圖1.2所示: 形成生存利基競爭優(yōu)勢資源投入經(jīng)營

22、活動強化吸引執(zhí)行指導推動建立界定戰(zhàn)略 圖1.2 企業(yè)營運運循環(huán)資料來源:吳思華著著，策略略九說，上上海：復旦旦大學出版版社，P44，20002年王迎軍認為為企業(yè)與外外部環(huán)境的的適應關(guān)系系構(gòu)成了整整個戰(zhàn)略的的主線。有有些經(jīng)歷了了過度擴張張，由于經(jīng)經(jīng)營領域過過于分散而而陷入困境境的企業(yè)可可能希望收收縮經(jīng)營范范圍，另外外一些順利利成長的企企業(yè)可能把把它的發(fā)展展標尺瞄準準向更高的的目標，這這些僅僅是是企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖。無論為實實現(xiàn)哪一種種意圖，企企業(yè)都需要要一定的有有形和無形形的資源。當圍繞這這些資源所所形成的競競爭優(yōu)勢使使企業(yè)能夠夠把握機遇遇、防范威威脅時，企企業(yè)就建立立起了與外外部環(huán)境的的適應關(guān)系

23、系。所謂企企業(yè)戰(zhàn)略，正正是指在競競爭與發(fā)展展的環(huán)境中中，企業(yè)為為重新建立立或強化這這種適應關(guān)關(guān)系而制定定的變革方方案，它指指明了通過過哪些內(nèi)部部改造來擴擴充必須的的資源，以以確保戰(zhàn)略略意圖的實實現(xiàn)。【1】王迎軍著， 戰(zhàn)略管理課程講義，南開大學國際商學院，P2，2002年通過這個整整體的描述述，戰(zhàn)略至至少可以顯顯示以下四四方面意義義:1.評估并并界定企業(yè)業(yè)的生存利利基。2.建立并并維持企業(yè)業(yè)不敗的競競爭優(yōu)勢。3.達成企企業(yè)目標的的經(jīng)營活動動。4.形成內(nèi)內(nèi)部資源分分配過程的的指導原則則。波特所提出出的一般性性戰(zhàn)略可分分為成本領領先，差異異化以及集集中化戰(zhàn)略略三項，【2】美邁克爾.波特著，陳小悅譯

24、競爭戰(zhàn)略，北京：華夏出版社，P38，1997年22】如圖11.3 所示示:差異化成本領先集中化顧客感受的獨特性低成本定位整個產(chǎn)業(yè)面只針對特別的細分市場 圖1.3 一般性戰(zhàn)戰(zhàn)略資料來源: 美邁克克爾.波特特著，陳小小悅譯 競爭戰(zhàn)略略，北京京：華夏出出版社，PP38，11997年成本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略以降低各項項活動成本本作為企業(yè)業(yè)的追求目目標，但各各項成本的的降低必須須與服務及及品質(zhì)等因因素共同考考慮。差異化戰(zhàn)略略藉由產(chǎn)品或或服務建立立在整體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)上與競競爭對手間間的差異，使使顧客覺得得企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或服務務使相當具具有獨特性性而愿意接接受或購買買。集中化戰(zhàn)略略集中化戰(zhàn)略略追求的是是在特定的的目標市場場上

25、，找到到企業(yè)生存存的基礎。至于集中中化戰(zhàn)略它它是專供某某一個比較較有優(yōu)勢的的市場，可可能他的成成本沒有最最低，也沒沒有很明確確的差異化化，但是他他卻在一個個比較窄的的戰(zhàn)略對象象上以更高高的頻率，更更好的效果果服務。這這個戰(zhàn)略可可以同時配配合成本領領先和差異異化戰(zhàn)略一一起推行。二、價值鏈鏈整合價值鏈的目目的是提供供企業(yè)以組組織活動為為分析基礎礎的信息科科技戰(zhàn)略運運用模式。此模式將將企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活動以以性質(zhì)不同同區(qū)分成主主要活動及及支援活動動兩大類。所謂主要要活動是指指產(chǎn)品或勞勞務的生產(chǎn)產(chǎn)、銷售及及服務。支支持活動指指以支持主主要活動及及提供企業(yè)業(yè)整體功能能為主。麥克爾.波波特認為商商品價值是是經(jīng)

26、由這些些活動相互互配合而逐逐漸增加。所以每個個活動也稱稱為價值活活動，而每每個價值均均應用適當當?shù)男畔⒖瓶萍肌＝?jīng)由由價值活動動彼此間的的連接與協(xié)協(xié)調(diào)，將可可為企業(yè)帶帶來最佳的的整體效益益。Porter M. E. and V. E. Millar，How Information Gives You Competitive Advantage，Harvard Business Review， pp.149-160.，July-August 19851】在整個企業(yè)業(yè)的價值鏈鏈分析中，有有兩項最主主要的重點點，其一是是致力減少少每個價值值活動的成成本，另一一個是為產(chǎn)產(chǎn)品或服務務創(chuàng)造價值值。此外，價價

27、值鏈也會會擴展與上上游的供應應商、下游游的渠道、最終的購購買者連接接而形成完完整的產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈體體系。企業(yè)與供應應商之間順順暢的連接接有助于低低成本戰(zhàn)略略的執(zhí)行，而而企業(yè)與購購買者間的的連接有助助于差異化化的產(chǎn)生。經(jīng)由價值值鏈分析，企企業(yè)可以了了解在整個個價值鏈創(chuàng)創(chuàng)造過程中中該如何應應用機會以以產(chǎn)生競爭爭優(yōu)勢。在價值鏈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡時時代下，因因為顧客端端的力量增增強，所以以企業(yè)必須須要將顧客客放在第一一個考慮的的地位，企企業(yè)才能有有實質(zhì)的受受益。因此此，整合的的價值鏈基基本上應由由顧客端的的需求開始始，溝通整整個價值鏈鏈上參與的的企業(yè)和個個人，達成成無解縫的的交易關(guān)系系。整合的的價值鏈如如圖1.

28、4 所示示。供應商網(wǎng)絡顧客網(wǎng)絡企業(yè)內(nèi)部基本構(gòu)架企業(yè)流程整合信息系統(tǒng)整合圖1.4整整合的價值值鏈資料來源: Deiise MM. V.，C. Nowiikow，PP. Kiing aand AA. Wrrightt，Exeecutiivess Guidde too E-BBusinness Fromm Taccticss to Straategyy，Johnn Willey & Sonss Incc.，P665，20000三、企業(yè)信信息化效益益波特曾說過過“所謂的新新經(jīng)濟不過過是舊經(jīng)濟濟加上新的的網(wǎng)絡科技技而已，企企業(yè)的基本本面并沒有有改變，一一切還是要要回歸到獲獲利考慮上上”。從另一一個角度考

29、考慮就是企企業(yè)信息化化是未來企企業(yè)成功的的條件之一一。根據(jù)普華永永道管理顧顧問公司所所指出，企企業(yè)運用信信息科技構(gòu)構(gòu)建“信息化企企業(yè)”可以帶來來八大效益益【1】丁惠民，電子化企業(yè)時代的供應鏈管理與全球運籌模式，電子化企業(yè)：經(jīng)理人報告， P15-21，1999.121】:建立緊密的的客戶關(guān)系系(Builld Cuustommer LLoyallty)取得市場領領導者地位位(Achhievee Marrket Leaddershhip)提升企業(yè)流流程的運作作效率(OOptimmize Busiinesss Proocesss)產(chǎn)品與服務務創(chuàng)新(CCreatte Neew Prroduccts &

30、Serrvicees)進軍新市場場(Reaach NNew MMarkeet)強化組織人人力素質(zhì)(Enhaance Humaan Caapitaal)掌握技術(shù)應應用能力(Harnness Techhnoloogy)與合作伙伴伴建立互信信互助的關(guān)關(guān)系(Crreatee Truust: Manaage RRisk &Commpliaance)企業(yè)信息化化主要目的的是在于增增加顧客的的附加價值值，并透過過供應商與與企業(yè)員工工的協(xié)力來來完成，也也就是通過過整合組織織內(nèi)部的流流程以及整整體的供應應鏈上下游游體系提供供顧客更有有價值的產(chǎn)產(chǎn)品和服務務，創(chuàng)造整整個體現(xiàn)的的價值鏈。四、信息化化計劃擬定定過程企業(yè)

31、必須擬擬定信息化化的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，以作作為企業(yè)信信息化的愿愿景規(guī)劃。在面對快快速變遷的的競爭環(huán)境境下，如果果沒有明確確的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，企業(yè)業(yè)進行信息息化時就沒沒有方向性性，將會使使企業(yè)無法法因?qū)ψ兓?，而消失失在信息化化的浪潮中中。信息化企業(yè)業(yè)的經(jīng)營模模式并無正正式規(guī)范，每每個企業(yè)都都可以找到到獨特的經(jīng)經(jīng)營模式。特別使通通過網(wǎng)絡科科技及其衍衍生出的新新經(jīng)濟時代代，以及提提供不計其其數(shù)的商機機，并創(chuàng)造造出不同于于以往的信信息化企業(yè)業(yè)經(jīng)營模式式。所以，企企業(yè)信息化化必須從戰(zhàn)戰(zhàn)略制定開開始，找出出企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營方向與與模式。評估現(xiàn)有績效使命愿景目標目的環(huán)境分析經(jīng)濟社會文化科技政治機會與威脅產(chǎn)業(yè)分析結(jié)構(gòu)演變

32、競爭競爭分析和定位公司分析結(jié)構(gòu)資源流程員工文化強勢與弱勢SWOT分析戰(zhàn)略選項評估資源需求風險/報酬執(zhí)行站在哪一點上往何處去如何才能到達圖1.5 戰(zhàn)略制定定流程資料來源: Dee kluuyverr著，Strrateggic tthinkking: an execcutivve peerspeectivve， PPrenttice Halll 出版社社，P355，20000年Kluyvver提出出的戰(zhàn)略制制定流程，如如圖1.5所示，認認為企業(yè)必必須先了解解自己所擁擁有的核心心競爭力，以以及所處的的產(chǎn)業(yè)環(huán)境境位置，利利用SWOOT分析模模式徹底檢檢視目前狀狀況，要對對企業(yè)運營營所在地的的社會政治治

33、，經(jīng)濟，法法律，科技技環(huán)境，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的的機會和威威脅，以及及企業(yè)內(nèi)部部強勢和弱弱勢種種作作詳盡分析析之后，根根據(jù)企業(yè)未未來的發(fā)展展方向，以以及企業(yè)目目前的競爭爭定位并配配合未來環(huán)環(huán)境和競爭爭趨勢，擬擬定企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，進進而擬定企企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行行方案。其其中，識別別現(xiàn)有組織織技能與戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展所所需能力間間的落差，建建立核心競競爭力，以以及找出企企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略描述的的關(guān)鍵成功功因素，是是最重要的的工作?！?】De kluyver著Strategic thinking: an executive perspective， Prentice Hall 出版社，P35，2000年11】當企業(yè)有

34、了了明確的戰(zhàn)戰(zhàn)略，通過過信息化的的手段有助助于企業(yè)實實現(xiàn)戰(zhàn)略意意圖。信息息化的分析析要從企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的分分析入手，對對應戰(zhàn)略分分析中的各各個方面作作出相應的的措施。Jarveenpaaa與Tilller認為為企業(yè)信息息化的戰(zhàn)略略需要整合合信息科技技戰(zhàn)略，市市場戰(zhàn)略及及因應政策策層面的戰(zhàn)戰(zhàn)略，以擬擬定企業(yè)執(zhí)執(zhí)行信息化化的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略【2】Jarvenpaa S. L. and E. H. Tiller，Integration market，technology，and policy opportunities in e-business strategy，Journal of Strategic I

35、nformation Systems，Vol. 8，September， p.235-249.，1999。面對對三個層面面的體制，設設法找出各各個層面的的戰(zhàn)略，整整合成為企企業(yè)信息化化的整體策策略和目標標，如圖1.6所示:應對政策的戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略信息科技戰(zhàn)略整體目標圖1.6 企業(yè)整體體化戰(zhàn)略概概念資料來源: Jaarvennpaa S. LL. annd E. H. Tilller，IInteggratiion mmarkeet，teechnoologyy，andd pollicy oppoortunnitiees inn e-bbusinness straategyy，Jouurnall of

36、 Straategiic Innformmatioon Syystemms，Vool. 88，Sepptembber， p.2335-2449，19999吳明璋等提提出企業(yè)電電子商務戰(zhàn)戰(zhàn)略擬定過過程，分成成九個步驟驟 【3】呂建成，“企業(yè)電子化策略方案評選之研究”，臺灣，大葉大學，碩士論文，20023】分析環(huán)境趨趨勢。指出產(chǎn)業(yè)版版圖之中價價值和戰(zhàn)略略方向。發(fā)展與描述述可能的價價值定位。了解企業(yè)本本身的資源源能力。確認價值定定位，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為電子子商務產(chǎn)品品和服務。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與價值值定位設計計商業(yè)模式式。確認獲利來來源與財務務試算。搜尋電子商商務化的作作業(yè)系統(tǒng)平平臺和電子子工具。展開營運模模式

37、與營運運流程設計計。Craigg與 Juttla提出出企業(yè)信息息化的策略略規(guī)劃過程程如下【1】Craig J. and D. Jutla，e-Business Readiness: A Customer-Focused Framework， Addison Wesley，P125，20001】:評估企業(yè)目目前定位。詳細列出現(xiàn)現(xiàn)在組織，企企業(yè)及功能能上的戰(zhàn)略略。找出企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型成信息息化企業(yè)的的機會。將列出的機機會排序，以以決定企業(yè)業(yè)最明顯的的切入機會會點。評估產(chǎn)業(yè)和和市場偏好好。找出顧客、企業(yè)、政政府、伙伴伴與社群間間流程的重重要性。上述目標流流程內(nèi)容的的檢測。排序企業(yè)各各流程間的的力量。詳列企

38、業(yè)的的核心競爭爭力。找出執(zhí)行信信息化時，現(xiàn)現(xiàn)有組織技技能與戰(zhàn)略略發(fā)展所需需的能力落落差，以及及困難和障障礙。依據(jù)之前的的步驟形成成信息化的的規(guī)劃與執(zhí)執(zhí)行步驟。Harmoon等人提提出企業(yè)信信息化的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定流流程是一種種循環(huán)的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定流流程。為了了應對目前前的快速變變動的經(jīng)濟濟時代，企企業(yè)的信息息化戰(zhàn)略制制定流程也也應具有彈彈性，以便便應付不時時變動的大大環(huán)境。循循環(huán)式的企企業(yè)信息化化策略流程程包含環(huán)境境的變化、評估，企企業(yè)的強勢勢與弱勢，創(chuàng)創(chuàng)造信息化化企業(yè)策略略，創(chuàng)造企企業(yè)信息化化的轉(zhuǎn)型計計劃方案，實實施執(zhí)行等等五個步驟驟?！?】 Harmon P.，M. Rosen and M. Gut

39、tman，Developing E-Business Systems and Architectures: A Managers Guide， Morgan Kaufmann Publishers，P94，20012】上述學者強強調(diào)了信息息化與戰(zhàn)略略規(guī)劃的關(guān)關(guān)系以及信信息化本身身準備分析析的重要性性。大多數(shù)數(shù)企業(yè)在實實施信息化化的時候經(jīng)經(jīng)歷的挫折折其實都是是在這些方方面的工作作沒有做好好。第四節(jié) 國內(nèi)信息息化投資建建設現(xiàn)狀國內(nèi)在信息息化方面的的起步相較較國外要晚晚很多，好好處是可以以借鑒國外外的經(jīng)驗，從從一個比較較高的起點點開始。但但是由于某某些原因，國國內(nèi)的信息息化并沒有有吸取國外外的教訓，

40、相相反在某些些方面面臨臨著很多的的問題。下下面用一些些宏觀的統(tǒng)統(tǒng)計方面的的數(shù)據(jù)來說說明一下國國內(nèi)實施信信息化的現(xiàn)現(xiàn)狀。國家經(jīng)貿(mào)委委經(jīng)濟信息息中心的統(tǒng)統(tǒng)計報告國家經(jīng)貿(mào)委委經(jīng)濟信息息中心于22001年年對5200戶國家重重點企業(yè)和和地方骨干干企業(yè)的信信息化狀況況進行了問問卷調(diào)查，這這些企業(yè)戶戶數(shù)在全部部企業(yè)中所所占比重雖雖然不高，但但其資產(chǎn)、銷售、利利潤卻占有有相當比重重。這些企業(yè)業(yè)的信息化化建設狀況況，一定程程度上反映映了我國企企業(yè)信息化化建設和“十五”趨趨勢，下面面將列舉這這個調(diào)查的的某些結(jié)果果?！?】國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心，“全國企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀調(diào)查報告”， .cio.enet./arti

41、cle/20020300/20020300202832_1.xml，2001,1.財務管管理信息系系統(tǒng)此類系統(tǒng)屬屬于基礎性性管理系統(tǒng)統(tǒng)范疇之內(nèi)內(nèi)。但由于于財務管理理是企業(yè)管管理的重點點，是企業(yè)業(yè)管理信息息化的核心心，是企業(yè)業(yè)特別是各各級領導關(guān)關(guān)注的焦點點，因此這這次對企業(yè)業(yè)財務管理理信息化做做了專門調(diào)調(diào)查。在被被調(diào)查的6638戶企企業(yè)中，884.3%的企企業(yè)全部或或部分實現(xiàn)現(xiàn)了財務科科目編碼，且且其中577.5%的企企業(yè)科目編編碼符合國國家和國際際編碼標準準；4011戶企業(yè)建建立了財務務管理信息息系統(tǒng)，占占總數(shù)的662.9%。資資金投入為為4.1億元，其其中硬件投投入2.8億元，軟軟件產(chǎn)品及及

42、開發(fā)費投投入1.31億元元，其中開開發(fā)費為33201.1萬元；355戶戶企業(yè)購置置了財務管管理軟件，446戶企業(yè)業(yè)自己開發(fā)發(fā)了財務管管理軟件。軟件產(chǎn)品品選型基本本都是國內(nèi)內(nèi)開發(fā)的軟軟件系統(tǒng)。企業(yè)財務務管理信息息系統(tǒng)運行行效果調(diào)查查顯示：很很滿意的446戶，滿滿意的3220戶，不不滿意的112戶。2.綜合性性管理信息息系統(tǒng)表1.1 綜合性管管理信息系系統(tǒng)總投入入和建設現(xiàn)現(xiàn)狀已投入總額額建設現(xiàn)狀863311.2萬元元基本實現(xiàn)部分實現(xiàn)未著手未知30戶196戶285戶127戶資料來源: 國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟濟信息中心心20011的統(tǒng)計報報告表1.1顯顯示，有336%的企企業(yè)全部或或部分實現(xiàn)現(xiàn)了ERPP、C

43、IMMS等綜合合性管理信信息系統(tǒng)，合合計投入88.6億元，其其中石化、電子、機機械、石油油等行業(yè)合合計投入44.1億元，有有50%以以上企業(yè)全全部或部分分實現(xiàn)。3.企業(yè)信信息系統(tǒng)開開發(fā)模式表1.2 企業(yè)信信息系統(tǒng)開開發(fā)模式自行開發(fā)委托專業(yè)公公司開發(fā)合作開發(fā)未知30937030063資料來源: 國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟濟信息中心心20011的統(tǒng)計報報告表1.2顯顯示，被調(diào)調(diào)查企業(yè)中中35%的的企業(yè)選擇擇委托專業(yè)業(yè)公司開發(fā)發(fā)的企業(yè)信信息系統(tǒng)開開發(fā)模式，229%的企企業(yè)選擇合合作開發(fā)模模式，300%的企業(yè)業(yè)進行自行行開發(fā)。4.信息化化投入總體體情況(萬萬元)表1.3 信息化投投入信息化投入入總額形成固定資資

44、產(chǎn)硬件投入軟件投入網(wǎng)站建設，維護咨詢費開發(fā)費2362005.7551561996.31155772.133533399.7248899.099734.24222400.51資料來源: 國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟濟信息中心心20011的統(tǒng)計報報告根據(jù)表1.3，20000年有638戶戶企業(yè)信息息化總投入入23.6億元，戶戶均投入3370.2萬元，比比前五年平平均水平增增長8.2%。22000年年是“企業(yè)業(yè)信息化工工程”和“企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)”年，因因此在一定定程度上推推動了企業(yè)業(yè)信息化的的增長及IIT產(chǎn)品采采購的相應應增加。22000年年度戶均投投入列前五五位的企業(yè)業(yè)投入分別別達到3.7億元、2億元、1.7億元、1

45、.5億元和和0.8億元；投入列前前五位的行行業(yè)是石化化（3.7億元）、電子（33.6億元）、冶金（22.7億元）、外貿(mào)（22.2億元）和和電力（11.5億元）；戶均投入入列前五位位的行業(yè)是是：石化（99185萬萬元）、外外貿(mào)（20038萬元元）、石油油（14336萬元）、航空（9956萬元元）和電子子（9511萬元）。按企業(yè)規(guī)模模分析：大大型企業(yè)的的信息化投投入占當年年銷售收入入的0.15%，占占固定資產(chǎn)產(chǎn)投入的00.66%，而而特大型企企業(yè)信息化化投入分別別占0.08%和和0.20%，說說明大型企企業(yè)信息化化投入高于于特大型企企業(yè)；從企企業(yè)經(jīng)濟類類型看，國國有及國有有控股企業(yè)業(yè)的信息化化投入

46、比率率低于其他他企業(yè)。5.企業(yè)對對信息化效效果的滿意意度表1.4 滿意程度度滿意較滿意不滿意未知37331166104資料來源: 國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟濟信息中心心20011的統(tǒng)計報報告二、CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計報告另外CCWWRessearcch20001年對全全國25省省市的百余余家大型企企業(yè)信息化化建設現(xiàn)狀狀和發(fā)展趨趨勢進行了了深入的調(diào)調(diào)查研究。調(diào)查涉及及的企業(yè)包包含制造業(yè)業(yè)和服務業(yè)業(yè)，制造業(yè)業(yè)中包含醫(yī)醫(yī)藥、輕工工、家電、汽車、煙煙草、紡織織、航空、機電等多多個離散型型制造行業(yè)業(yè)以及化工工、冶金、水泥等多多個連續(xù)型型制造行業(yè)業(yè)；服務業(yè)業(yè)包含銀行行、證券、保險、電電信、

47、郵政政、貿(mào)易、旅游等各各類服務性性行業(yè)，下下面將就某某些調(diào)查結(jié)結(jié)果進行說說明CCW Research，“圖解中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀”， ./article/article/2816.html， 2001年1】。1.大型企企業(yè)信息系系統(tǒng)建設現(xiàn)現(xiàn)狀 我國大型企企業(yè)信息化化各系統(tǒng)建建設狀況是是：92.5%的建建設了企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；76.3%的建建設了財務務管理軟件件；73.8%的建建設了企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)站站；36.5%的建建設了ERRP（企業(yè)業(yè)資源規(guī)劃劃）系統(tǒng)；28.8%的建建設了CaallCCenteer（客服服中心）系系統(tǒng)；200%的建設設了制造管管理系統(tǒng)；12.5%的建建設了

48、CRRM(客戶戶關(guān)系管理理)系統(tǒng)；11.3%的建建設了SCCM（供應應鏈管理系系統(tǒng)）。如如圖1.7所示：圖1.7大大型企業(yè)信信息系統(tǒng)建建設現(xiàn)狀資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計報告2.ERPP覆蓋率 ERP覆蓋蓋率指ERRP實際開開通的子公公司數(shù)量/ERP應應該開通的的子公司數(shù)數(shù)量。ERRP覆蓋率率平均約為為36.551%。如如圖1.8所示。圖1.8 ERP普普及率分布布狀況資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計報告企業(yè)反映造造成ERPP覆蓋率不不足原因有有：1) 企業(yè)業(yè)認識不足足；2）ERPP的適用性性與企業(yè)管管理的吻合合性；3）缺乏人人才和相

49、應應人才管理理機制；44）公司信信息化建設設投入時間間短；5）資金不不足，網(wǎng)絡絡覆蓋率低低；f）正正在開發(fā)完完善中。3.ERPP運行率ERP運行行率是ERP實實際運行的的模塊數(shù)量量/EERP應該該運行的模模塊數(shù)量。ERP運運行率平均均約為311.08%。如圖1.9 所示示圖1.9 ERPP運行率分分布狀況資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計報告4.財務管管理軟件 被調(diào)查大型型企業(yè)在財財務管理軟軟件方面的的投入平均均每家約為為104萬萬元，且普普遍對財務務管理軟件件持積極的的認同。財財務管理軟軟件的使用用比率較高高的原因主主要源自以以下兩方面面： 1)20001年，國國家

50、經(jīng)貿(mào)委委提出以財財務管理信信息化帶動動企業(yè)信息息化的工作作目標。2)由于國國家財務、稅務等方方面的要求求，大多數(shù)數(shù)企業(yè)實行行了電算化化，而其他他方面電算算化比例非非常低。 5.對于企企業(yè)信息化化不同的領領域的成果果企業(yè)對于信信息化涉及及不同領域域的作用評評價如圖11.10所示示圖1.100 信息化化作用分析析資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計報告三、分析總總結(jié)以上這些是是宏觀的數(shù)數(shù)據(jù)，從中中可以看出出我國：1.企業(yè)信信息化總體體應用水平平低應用的也以以財務模塊塊等比較小小的系統(tǒng)為為主，對于于ERP這這樣的可以以整體提升升企業(yè)信息息化水平的的方案應用用有限。真真正了解信

51、信息化并將將他實施的的很少，而而將它利用用好的企業(yè)業(yè)就更少了了。2.企業(yè)信信息化投入入力度小，結(jié)結(jié)構(gòu)不合理理1)國內(nèi)企企業(yè)信息化化投入力度度遠小于國國外大企業(yè)業(yè)從這次調(diào)查查統(tǒng)計看，企企業(yè)在信息息系統(tǒng)建設設和系統(tǒng)應應用方面的的累計投入入占企業(yè)總總資產(chǎn)的比比例僅為00.22%，而而發(fā)達國家家大企業(yè)的的信息化投投入占總資資產(chǎn)的比例例一般在55%以上。2)國內(nèi)企企業(yè)之間投投入不平衡衡。3)企業(yè)信信息化投入入結(jié)構(gòu)不合合理。 如圖1.111所示企企業(yè)信息化化建設投入入中存在：“重建設設輕維護更更新”、“重硬件輕輕軟件”、“重網(wǎng)絡絡輕資源”、“重技技術(shù)輕管理理”等傾向向和誤區(qū)。國外實施施比較大的的系統(tǒng)的時時

52、候通常硬硬件:軟件件:實施咨咨詢費用的的比例一般般為1:22:4。圖1.111 信息化化投入結(jié)構(gòu)構(gòu)圖資料來源: CCWWRessearcch20001年的統(tǒng)統(tǒng)計報告2.比較簡簡單的系統(tǒng)統(tǒng)相對比較較容易普及及企業(yè)在剛開開始選擇信信息化系統(tǒng)統(tǒng)時，較多多的選擇了了標準化程程度高，相相對比較簡簡單，收效效比較明顯顯的模塊 ，最明顯顯的就是財財務模塊(會計電算算化)。財財務模塊的的實施可以以減掉大量量的手工記記帳和相應應的手工造造成的錯誤誤率，同時時大幅度的的縮減了結(jié)結(jié)帳時間。3.信息系系統(tǒng)建設與與企業(yè)體制制改革、管管理創(chuàng)新協(xié)協(xié)調(diào)推進不不夠大多數(shù)企業(yè)業(yè)信息化建建設是在舊舊的體制和和管理模式式下進行的的，

53、體制改改革和管理理創(chuàng)新沒有有同步進行行，或進行行的很不徹徹底，導致致信息系統(tǒng)統(tǒng)建成后不不能正常運運行或根本本無法運行行，形同虛虛設，不能能真正發(fā)揮揮信息化對對增強企業(yè)業(yè)核心競爭爭力的作用用。以上的統(tǒng)計計報告揭示示了我國企企業(yè)整體上上的信息化化問題，對對于單個企企業(yè)還有企企業(yè)自己一一些特殊的的情況，需要根據(jù)據(jù)具體問題題具體研究究。第二章 企業(yè)信息化前提條件及現(xiàn)狀分析第二章 企業(yè)業(yè)信息化前前提條件及及現(xiàn)狀分析析為了企業(yè)能能夠增加信信息化的成成功率，作作者致力于于研究總結(jié)結(jié)出企業(yè)信信息化流程程的關(guān)鍵因因素，如圖圖2.1所示，企企業(yè)可以根根據(jù)這個流流程開始信信息化之旅旅。前提條件現(xiàn)狀分析計劃安排實施方

54、式成功的信息化站在哪一點上往何處去如何實現(xiàn)圖2.1 企業(yè)信息息化流程關(guān)關(guān)鍵因素資料來源: 作者相應于Klluyveer的戰(zhàn)略略分析理論論，當我們們進行信息息化項目時時。需要了了解企業(yè)是是站在哪一一點上，往往何處去 ，以及如如何實現(xiàn)。這里的分分析只是通通用性的分分析，目的的不是為了了找到具體體某個廠商商的軟件系系統(tǒng)做為最最終的選擇擇，而在于于當企業(yè)選選擇系統(tǒng)時時，了解哪哪些需要要要考慮的，要要準備的，要要決定的以以及要改變變的。要看看自己的目目標是什么么，為了達達到這個目目標要在哪哪些方面做做出改進，然然后信息化化系統(tǒng)是為為了幫助實實現(xiàn)這些改改進才有實實施的意義義的。但企業(yè)的的資源是有有限的，不

55、不能將所有有的方面都都給與同樣樣的優(yōu)先級級平均對待待，而是要要根據(jù)自己己企業(yè)的特特點找到比比較關(guān)鍵的的要素，分分出不同的的順序來處處理。圖22.2是本本文作者總總結(jié)出的信信息化系統(tǒng)統(tǒng)選擇實施施方面的因因素模型。選擇成功的信息化系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)狀系統(tǒng)要求戰(zhàn)略層面項目計劃企業(yè)類型地域分布細分戰(zhàn)略企業(yè)規(guī)模風險評估投資回報分析恰當?shù)那腥朦c人員準備預算及其分布信息系統(tǒng)規(guī)模企業(yè)短期，長期戰(zhàn)略客戶化程度系統(tǒng)的友好度咨詢顧問系統(tǒng)軟，硬件分析企業(yè)的特殊性二次開發(fā)競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)模式價值鏈 前提條件對信息化的認識企業(yè)領導人領導部門信息化的領導人政策穩(wěn)定性資源條件站在哪一點上往何處去資料來源： 作者圖2.2 信息化選擇

56、模型第一節(jié) 前提條件件這里用一個個案例來分分析有關(guān)信信息化前提提條件方面面的問題，用用的是中國國家電企業(yè)業(yè)中比較著著名的四川川長虹信息息化(ERRP)擱淺淺的案例。長虹公司司是我國比比較大的家家電企業(yè)，本本案例的資資料來摘自自著名報刊刊和網(wǎng)站，可可能有偏頗頗，但是對對于所反映映的問題卻卻很有代表表性。一、案例內(nèi)內(nèi)容摘要長虹于19999年4月26日正式式由倪潤峰峰總經(jīng)理確確定實施EERP，同同年8月與SAPP簽定了合合同，100月21日正式式啟動項目目實施。22000年年7月16日長虹虹ERP一期期正式上線線，但二期期拖了兩年年多仍然毫毫無進展。【1】汪若菡，“倪潤峰、趙勇與長虹ERP擱淺問題”

57、， HYPERLINK .tech.sina./it/m/2002-09-23/1139140212. shtml .tech.sina./it/m/2002-09-23/1139140212. shtml ，2002年1】對于第二期期實施停滯滯的原因，長長虹信管處處處長黃東東進的解釋釋是，一是是前期實施施中的遺留留問題，二二是第二期期的實施擱擱淺。長虹虹與SAPP在ERPP項目上的的合作存在在更為深層層的原因，為了與OORACLLE公司競競爭，SAAP報價很很低，包括括軟硬件及及實施服務務費在內(nèi)整整個項目的的總額是55000萬萬元，其中中網(wǎng)絡產(chǎn)品品、服務器器及軟件(包括實施施咨詢服務務)三部

58、分分的預算是是1：1：1。長虹只重視視硬件設備備，壓價重重點在軟件件與實施服服務上，長長虹甚至要要求在占總總額只有11/3的“軟件費用用”內(nèi)將軟件件許可費(授權(quán))與與咨詢服務務做成1：1的比例例。價格問問題直接影影響了長虹虹ERP一一期的實施施，所以長長虹認識到到啟動第二二期的時候候，省什么么也不能再再省咨詢和和實施這些些部分。除了因為價價格問題的的影響之外外，被認為為直接關(guān)系系長虹ERRP整體實實施進程最最關(guān)鍵的原原因在于長長虹高層對對信息化建建設的支持持態(tài)度，換換言之，直直接取決于于倪潤峰、趙勇【2】倪潤峰是長虹總經(jīng)理，2000年5月，倪潤峰退居二線，趙勇繼任總經(jīng)理一職，同年7月16日ER

59、P一期上線。2001年4月趙勇下臺，倪潤峰正式復出2】當時推推動力度有有多大。負負責信息化化的信管處處地位幾升升幾降，可以看出出當時企業(yè)業(yè)領導的決決心。實施過程與與前期實際際運用直接接有關(guān)。在在長虹ERRP實施44大模塊的的初期，SSAP建議議長虹先上上財務、物物料、制造造這樣的基基礎模塊然然后再上銷銷售模塊。但當時，倪潤峰覺覺的全公司司惟獨銷售售沒有計算算機管理，所所以長虹先先上了銷售售模塊。但但它牽扯精精力最多，對對ERP項項目的負面面影響最大大，因為這這和個人利利益密切相相關(guān)，后來來倪潤峰復復出的內(nèi)部部管理調(diào)整整高峰期，也也是ERPP上線應用用之后的磨磨合期，長長虹經(jīng)銷部部門面臨市市場激

60、烈競競爭的巨大大壓力，業(yè)業(yè)績不好的的人將責任任推給了EERP系統(tǒng)統(tǒng)。二、案例分分析下面通過長長虹的案例例總結(jié)，引引申出我國國企業(yè)在選選擇，實施施一些比較較大的信息息化項目時時的前提條條件及其分分析。企業(yè)對信息息化要有正正確認識信息化的一一些概念，象象ERP，SSCM，CCRM等等等被媒體大大肆渲染，但但是企業(yè)的的領導人、決策層如如果不能對對信息化本本身有深刻刻了解，不不清楚信息息化對企業(yè)業(yè)意味著什什么。很多多是大筆資資金投入，最最后反對聲聲一片，以以失敗告終終。信息化是為為了幫助企企業(yè)實現(xiàn)其其本身的目目標，賺取取更多的利利潤的一種種工具。但但是很多時時候，企業(yè)業(yè)會被外界界的輿論所所左右，覺覺得