安徽省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則

1、安徽省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則 （ 試行 ）第一章 總 則為貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定 （ 試行 ） ，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。本細(xì)則所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過程。按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程閉環(huán)管理， 實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化， 簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守供電服務(wù)規(guī)范、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等規(guī)定，兌現(xiàn)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司?？h級(jí)供電公司

2、參照?qǐng)?zhí)行。第二章 管理原則按照“一口對(duì)外”的原則。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、 計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、 綠色通道 制等有效制度。按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。按照“方便

3、客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。第三章 職能分工省公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門， 負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度， 組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對(duì)110 千伏及以上電壓等級(jí)供電方案審批，對(duì)各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。市供電公司營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施管理; 負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理， 負(fù)責(zé)供電方案、 圖紙審查意見的批準(zhǔn)， 牽頭組織相關(guān)部門完成 110 千伏及以上重要客戶的送電工作;組織審查、 簽訂大客戶或重要客戶的

4、 供用電合同 ?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝置的檢定、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。營銷部門履行客戶服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門傳遞電力故障報(bào)修、 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息， 協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程

5、和報(bào)修服務(wù)等工作。配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令， 向營銷部門提供 配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查業(yè)務(wù)受理市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、“ 95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道。 客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)， 客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南” ，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。 TOC o 1-5 h z 高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:用電申請(qǐng)報(bào)告( 內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性

6、質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等);房產(chǎn)證或房屋租賃合同 ;用電設(shè)備清單;法人代表身份證 ;規(guī)劃平面圖 ;政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書 ;如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證 ;采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。 TOC o 1-5 h z 低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證 ;法人代表身份證 ;房產(chǎn)證或房屋租賃合同。居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料;房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:用電申請(qǐng)報(bào)告( 內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)

7、、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等);小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖 ;小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖 ;營業(yè)執(zhí)照 ;法人代表身份證 ;如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.2 現(xiàn)場勘查現(xiàn)場勘察實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制： TOC o 1-5 h z (1)1kV 以下電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查;(2)10kV 及 35kV 電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相

8、關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查;(3)110kV 及以上電壓等級(jí)的客戶，由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查;現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘?初步確定供電電源 ( 單電源或多電源 ) 、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等;核實(shí)客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小 ; 了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況 ;了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)

9、重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。現(xiàn)場勘查工作完成后，勘查部門負(fù)責(zé)擬定供電方案。第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)供電方案確定供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。供電方案審批供電方案實(shí)行分級(jí)審批制：(1)1kV 以下電壓等級(jí)的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批(2)10kV 及 35kV 電壓等級(jí)的客戶供電方案由市公司營銷部審批(3)110KV 及以上電壓等級(jí)的客戶供電方案由省公司營銷部審批。供電方案答復(fù)供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案

10、、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說明組成。客戶接入系統(tǒng)方案包括： 供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、 供電電源數(shù)( 單電源或多電源) 、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等;客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、 調(diào)度通信、 保安措施、 電能計(jì)量裝置及接線方式、 安裝位置、 產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。制定供電方案應(yīng)依照安徽省電力公司客戶受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過3 個(gè)工作日 ; 低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日 ; 高壓單電源客戶不超過15 個(gè)工作日 ; 高壓雙電源客戶不

11、超過30 個(gè)工作日。高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個(gè)月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核客戶受 ( 送 ) 電工程設(shè)計(jì)審核客戶應(yīng)根據(jù)供電公司書面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行受(送) 電工程設(shè)計(jì)。供電公司依照國家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對(duì)客戶受 (送 )電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核， 并將審核結(jié)果以書面形式答復(fù)客戶。 對(duì)于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。審核內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書;受(送) 電工程設(shè)計(jì)及說明書 ;負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì);保安負(fù)荷 ;影響電

12、能質(zhì)量的用電設(shè)備清單 TOC o 1-5 h z 主要電氣設(shè)備一覽表;允許中斷供電時(shí)間 ;高壓受 ( 送 ) 電裝置一二次接線圖與平面布置圖 ;繼電保護(hù)方式;隱蔽工程設(shè)計(jì)資料;自備電源及接線方式。受(送 ) 電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過10 個(gè)工作日。 6.1.4 各市供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀， 積極推行受( 送 ) 電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)， 倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織檢查 ; 其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心 負(fù)責(zé)組織檢查。應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程開展中間檢查，

13、 檢查 結(jié)論以書面形式告知客戶?？蛻羰?( 送 ) 電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括： TOC o 1-5 h z 客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求;施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求;檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求;電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等;多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。客戶受 ( 送 ) 電工程竣工驗(yàn)收供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。竣工資料包括： TOC o 1-5 h z 工程竣工圖及說明 ( 工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位 竣工圖專用章);變更設(shè)計(jì)的證明文件;主設(shè)

14、備 ( 變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等) 安裝技術(shù)記錄電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告( 含整組試驗(yàn)報(bào)告);安全工具的試驗(yàn)報(bào)告( 含常用絕緣、安全工器具);主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證 ;隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄 ;運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定 ;值班人員名單和上崗資格證書 ;供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。組織竣工檢查時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過5 個(gè)工作日。 對(duì)檢驗(yàn)不合格的， 應(yīng)及時(shí)以書面形式通知客戶， 同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格?？⒐z查的具體內(nèi)容包括：客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄 ;設(shè)備的安裝、施工

15、工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求;一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符 ;檢查無功補(bǔ)償裝置是否能正常投入運(yùn)行;檢查計(jì)量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜 (箱)是否安裝合格 ;各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全 ;高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確 ;繼電保護(hù)裝置經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無誤檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定;檢查各種聯(lián)鎖、 閉鎖裝置是否齊全可靠。 多路電源， 自備電源的防誤聯(lián)鎖裝置及協(xié) 議簽訂情況;檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可

16、靠。 電氣設(shè)備外觀清潔， 充油設(shè)備不漏不滲， 設(shè)備編 號(hào)正確、醒目 ;客戶變電所( 站 ) 的模擬圖板的接線、 設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范， 且與實(shí)際相符， 做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確 ; TOC o 1-5 h z 新裝客戶變電所( 站 ) 必須配備合格的安全工器具、測(cè)量儀表、消防器材;建立本所 (站) 的倒閘操作、 運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度， 建立各種運(yùn)行記錄簿， 備有操作票和工作票;站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告;檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂收費(fèi)管理與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定， 嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收 費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開支，應(yīng)

17、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。合同簽訂根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的供用電合同 ( 參考文本 ) 。110kV 及以上電壓等級(jí)的客戶、大客戶以及重要客戶的供用電合同由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的供用電合同。未簽訂供用電合同的客戶，一律不得接電。第九章 裝表與接電9.1 裝表電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 (DL/T448-2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。 電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)

18、分界處。 在客戶每個(gè)受 電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA 以下客戶的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作9.2 接電受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后， 大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組 織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。接電時(shí)限：居民客戶不超過 3 個(gè)工作日，其他電力客戶不超過5 個(gè)工作日。接電工作完成后，電費(fèi)管理中心在2 個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶服務(wù)中心在 2 個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案。檔案主要內(nèi)容包括： TOC o 1-5 h z 客戶用電申請(qǐng);批復(fù)的供電方案;受(送)