品質(zhì)文化是品質(zhì)管理成功的基石

1、品質(zhì)系統(tǒng)及品質(zhì)文化的建立 提起品質(zhì)管理, 絕大多數(shù)人都馬上想到ISO9000認(rèn)證， 品質(zhì)系統(tǒng)文件, 一堆堆的數(shù)據(jù)、紀(jì)錄圖表, 再是清潔的廠房車間，整齊堆放的物料, 和暢的生產(chǎn)線。無(wú)疑, 這些都是一個(gè)品質(zhì)管理系統(tǒng)所能見(jiàn)到的有形的重要的硬件部份, 它的無(wú)形的軟件部份 品質(zhì)文化 卻很少被人認(rèn)真對(duì)待， 甚至乎被忽畧。 近代企業(yè)管理將品質(zhì)管理納入營(yíng)運(yùn)(Operation)之中， 是眾多功能部門之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當(dāng)中最普遍的做法是品管負(fù)責(zé)整間公司與品質(zhì)有關(guān)的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)從銷售、接單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、認(rèn)可、釆購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝儲(chǔ)存、貨物運(yùn)送接收、 售后服務(wù)等所有與品貭有關(guān)的，以及產(chǎn)品制作

2、流程的改進(jìn)，無(wú)不有品貭部門的參與。品貭部門往往被指定為改善運(yùn)作流程管理的負(fù)責(zé)人。最常見(jiàn)的是，無(wú)論什庅地方出了品質(zhì)問(wèn)題，都由品后部門負(fù)責(zé)處理，按照程序文件、品質(zhì)文件、指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)范等等找出根本原因，提出報(bào)告，改正、改善措施，然后跟進(jìn)完成，關(guān)閉。這當(dāng)然沒(méi)有什么不對(duì)，然而，我們經(jīng)?？吹揭恍碛幸惶追浅Ｍ昝榔焚|(zhì)管理文件的企業(yè)，作業(yè)都有按照文件去執(zhí)行，但它們的質(zhì)量問(wèn)題多多，品管人員大部份時(shí)間用在解決質(zhì)量問(wèn)題上。我們看到的，品貭部門在大部份的企業(yè)營(yíng)運(yùn)中，亦只擔(dān)當(dāng)著一個(gè)機(jī)械式的行動(dòng)部門，負(fù)責(zé)處理品質(zhì)硬件的工作，鮮有顧及品質(zhì)軟件 - 文化- 方面。 品質(zhì)管理要靠通過(guò)人的執(zhí)行去體現(xiàn)它的效用，但並非只要有人按程

3、序去執(zhí)行，用教條，工具和數(shù)據(jù)去管制和控制流程，品質(zhì)管理系統(tǒng)便可發(fā)揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人切實(shí)地執(zhí)行，還有賴於執(zhí)行者的品質(zhì)文化的高低。品質(zhì)文化如同種族，社會(huì)文化，它滆入了人的日常思維和價(jià)值觀之中，從而影響、引導(dǎo)著一個(gè)人的行為規(guī)范和接受事物的準(zhǔn)則。企業(yè)品質(zhì)文化在員工日常工作之中反映出來(lái)，它是企業(yè)從上到下每一個(gè)員工對(duì)品質(zhì)的觀念和立場(chǎng)、產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)值體現(xiàn)的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所當(dāng)然的，在工作中必需達(dá)到的品貭標(biāo)準(zhǔn)。人的種族、社會(huì)文化是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的薰淘而成的，企業(yè)的品質(zhì)文化亦然，它不同之處，是要通過(guò)刻意的培養(yǎng)，時(shí)間的薰染而就的。 品質(zhì)系統(tǒng)尤如舞臺(tái)劇的劇本，品質(zhì)文化尤如演員的演技，

4、縱有好的劇本，演員演技的修養(yǎng)程度，対舞臺(tái)劇所能表達(dá)的效果高低優(yōu)劣有著莫大的關(guān)系。品質(zhì)文化有甚麼內(nèi)容 坊間指出品質(zhì)文化的重要性的文章注作多得很， 絕大部份提出企業(yè)要進(jìn)行所謂文化變革，很大編幅地指出怎樣進(jìn)行改革， 要注意些什么地方，以防止員工抗拒 , 令改革失敗。但對(duì)品質(zhì)文化該有什么內(nèi)容， 它如何樹(shù)立于企業(yè)之中，則甚少注述。依我的意見(jiàn)，品質(zhì)文化的內(nèi)容，應(yīng)該包括：品質(zhì)是企業(yè)全員的事； 品質(zhì)是做出來(lái)的，不是檢出來(lái)的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì)； 站在你的客戶即使用者的立場(chǎng)、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求； 対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力； 怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Effic

5、ient, Economic)。品質(zhì)是企業(yè)全員的事 首先，我們要認(rèn)識(shí)到，品質(zhì)是企業(yè)中全員的亊，上至企業(yè)的第一把手，下至一般作業(yè)員、門丁。企業(yè)沒(méi)有不做事的人，而每件事都有品質(zhì)的要求：產(chǎn)品或是作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量指標(biāo)，以至信息指令傳達(dá)的準(zhǔn)確性，清淅度和速度。不管一件事由誰(shuí)去幹，都要求達(dá)到這些品質(zhì)的要求，顯然易見(jiàn)品質(zhì)就是企業(yè)所有人和每一個(gè)我的事，而不是只有某些人的亊。品質(zhì)是做出來(lái)的，不是檢出來(lái)的，作業(yè)的人負(fù)責(zé)做到應(yīng)有品質(zhì) 做包括執(zhí)行銷售、下單、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)送等一切工作，品質(zhì)就在這些工作過(guò)程中產(chǎn)生，品質(zhì)控制可想而知是工作執(zhí)行者的責(zé)任，在岡位上，就要把質(zhì)量做進(jìn)產(chǎn)品里，把好關(guān)，不能靠檢查來(lái)防止壞品

6、的產(chǎn)生。站在我們的客戶即使用者的立場(chǎng)、觀奌和角度看質(zhì)量，了解他們的要求 下一位接收我們的產(chǎn)品使用的人，就是我們的客戶，我們要用他的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為我們所做出來(lái)的東西的標(biāo)準(zhǔn)，這正等如我們向我們的上游所期望的。要知道客戶要求的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就要做好了解。自身檢查確認(rèn)有沒(méi)有做到所要求的能力，能力有差距的，就要馬上想法提升，做不到的，要與客戶溝通，不管誰(shuí)作讓步，一定要在事先達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)。而我們所持的品質(zhì)接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和我們最終客戶的標(biāo)準(zhǔn)為零差距。対品質(zhì)標(biāo)淮的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，物料，手工，成品，包裝，售後服務(wù)都是產(chǎn)品的一部份，它們有自身的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，也構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品的總質(zhì)量。因此，各個(gè)岡位的

7、員工對(duì)自己負(fù)責(zé)那部份的產(chǎn)品質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須有百分百的認(rèn)識(shí)、掌握和判斷能力，這些都要在接受任務(wù)前準(zhǔn)備好，先前培訓(xùn)和指導(dǎo)文件的準(zhǔn)備至關(guān)重要，考核上岡工作更少不了。怎樣可以做得更好。(3E: Effective, Efficient, Economic) 質(zhì)量是有價(jià)的，產(chǎn)品的售價(jià)和銷情往往與品質(zhì)高低有關(guān)，所以同功用的產(chǎn)品，質(zhì)量好的可以有較高的議價(jià)能力和市場(chǎng)。不過(guò)，好的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)疑可以從外部取得好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)擊烈的市場(chǎng)，單憑獲取產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的外部經(jīng)濟(jì)回報(bào)，企業(yè)是很難壯大發(fā)展，把住市場(chǎng)，甚至生存的。要保住市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)不能只靠產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的單一回報(bào)，企業(yè)要自身增值，追求有效質(zhì)量：成效、效率、效益的回報(bào)。成效：不制造壞品，百分百有效功率。效率：精益生產(chǎn)，零的浪費(fèi)。效益：最少化投入，最大化收益. 從產(chǎn)品一出生，便應(yīng)開(kāi)始問(wèn)怎樣可以做得更好，看在設(shè)計(jì)、物料、制程上有什么可以改進(jìn)的空間，以減低成本，又有什么地方可以增加產(chǎn)品的價(jià)值而是零成本的增加（超越客戶的期望。使品質(zhì)文化行動(dòng)化而不是口舌的品質(zhì) 我們要行動(dòng)的品質(zhì) (Action Quality)，不是咀巴里的品質(zhì)，把品質(zhì)文化寫進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)里，將品質(zhì)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工 ( 從 CEO至門丁 )身上，給與他們十足的培訓(xùn)，建立品質(zhì)觀念和能力，能理解和掌握岡位的品質(zhì)要求，和衡量品貭的尺度。更重要的是引導(dǎo)員工，使追求品質(zhì)成為工作中的習(xí)