館員素質(zhì)與圖書館人性化讀者服務

1、 館員素質(zhì)與圖書館人性化讀者服務【摘 要】圖書館人性化服務是一種以人為本的服務理念和方式。良好的館員素質(zhì)是做好讀者服務工作的根本保證。提高館員素質(zhì)和搞好讀者服務，其目的都是最大限度地滿足讀者的需求，使圖書館的文獻資源得到充分的利用。 【關鍵詞】館員素質(zhì)人性化 讀者服務 1 館員素質(zhì)與讀者服務的關系 圖書館是人類知識的寶庫，而館員與讀者，是圖書館工作中的兩大主要活動因素。一方面讀者是圖書館的上帝，讀者的成就就是圖書館價值的體現(xiàn)，圖書館是為讀者而存在的，失去了讀者，也就失去了存在的意義；另一方面，館員是圖書館服務創(chuàng)新最重要的條件，是圖書館生存和發(fā)展的主體，圖書館的一切活動是通過館員去實施和完成的。

2、因此，館員素質(zhì)和讀者服務是圖書館工作中一對辯證的統(tǒng)一體。網(wǎng)絡信息時代，高校圖書館的服務內(nèi)容已由滿足一般需求向滿足高水平、深層次需求轉(zhuǎn)變。圖書館服務質(zhì)量如何，最終由讀者來決定，而讀者教育和讀者服務最終都要由館員來完成，館員是圖書館的任務和目標的實現(xiàn)者。館員的素質(zhì)就是讀者的服務質(zhì)量，就是圖書館的辦館水平，它直接影響著圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此良好的館員素質(zhì)是做好讀者服務工作的根本保證。提高館員素質(zhì)和搞好讀者服務，其目的都是最 大限度地滿足讀者的需求，使圖書館的文獻資源得到充分的利用。 2 人性化是搞好讀者服務工作的核心 圖書館人性化服務的核心是以滿足讀者的信息需求為目的，打破館員與讀者之間的身份界限，

3、理解讀者、關心讀者、愛護讀者、引導讀者。lOCaLhOst在服務中體現(xiàn)友善、平等、真摯的服務精神，通過人性化和充滿人性關懷的優(yōu)質(zhì)服務，使讀者對圖書館有賓至如歸的信任之感。 尊重讀者，熱情服務 圖書館工作是一種奉獻性很強的服務性工作，不但要求館員必須有強烈的事業(yè)心和責任感，而且要求以平易近人的工作作風、和藹可親的服務態(tài)度、親切自然的語言風格來面對每一位讀者，包括熱情主動查找書刊、進行文獻檢索、網(wǎng)絡查詢，耐心細致地解答他們提出的各種疑難問題。讓讀者在我們?nèi)虄?yōu)質(zhì)的服務過程中，始終能夠處在溫馨、融和、熱情的氛圍中。使其認識到它不是簡單的“借還”活動，體會出看似平凡工作的不平凡，進而尊重圖書館，尊重圖

4、書館員的工作，在服務中打動讀者的心，增強讀者對圖書館的認同度與依賴度，讓讀者真正把圖書館作為獲取知識和信息的樂園，從而實現(xiàn)圖書館的社會價值。 了解需求，細節(jié)服務 深入讀者，對讀者的需求，不定期地進行問卷調(diào)查，并對到館讀者進行閱讀登記，調(diào)查分析，找出普遍性的問題，從而有的放矢的為讀者服務。堅持換位思考，急讀者之所急，做讀者之所需，深入到圖書館服務的每一個細節(jié)。比如有的教師申報科研課題和進行科研攻關，需要立刻進行科技查新和獲得需要的參考資料；有些學生參加各種學科競賽或做畢業(yè)論文和畢業(yè)設計時急需查詢書刊資料等。由于各方面條件的限制，高校圖書館的服務有時需要讀者等待一些時間，這就給急于獲得服務結(jié)果的讀

5、者帶來了不便。因此，圖書館有必要開設綠色通道，為讀者提供特殊服務?！熬G色通道”可以是有形的，比如開設專用借還書刊通道，開設專用查新通道等，它還可以是無形的，電話、短信、e-mail、qq等。另外，對于退休教師，實行上門服務。對于貧困生進行免費服務，免費提供信息，免費開放電子閱覽室，免費復印資料等服務。滿足讀者的多樣化需求，提供各種個性化服務，如網(wǎng)上網(wǎng)下提供全方位、全天候、周到、便捷的信息服務。使讀者在開放、平等、愉悅的氛圍中自由的學習知識。 營造人性化的閱覽環(huán)境 努力創(chuàng)設一種富有親和力、體現(xiàn)人文關懷、讓讀者舒心難忘的人性化環(huán)境。寬敞明亮、高雅親切的格調(diào)，合理布局、整齊美觀的環(huán)境，燈光布置、空調(diào)

6、設施、綠色植物的擺設，提供飲用水設備等方便讀者的設施和貼心服務，使讀者深切感受到圖書館服務的溫馨，體會到在圖書館是一種快樂，一種滿足、一種尊重。這種典雅、肅靜、清潔的環(huán)境自然能強化讀者的求知欲望， 激發(fā)讀者吸取知識，修身養(yǎng)性的興趣，從而提高了圖書館的服務效果。 3 館員必須具備的素質(zhì) 高校圖書館是圖書館事業(yè)的靈魂。肩負著組織、開發(fā)、傳遞知識的重任。作為信息服務的專業(yè)人員，館員要履行好自己的職責，必須具備良好的素質(zhì)。圖書館工作最大的特點是“服務性”，為讀者服務是圖書館全部工作的出發(fā)點。最大程度地滿足讀者需求，是要通過服務手段的現(xiàn)代化和業(yè)務工作的標準化來完成的?，F(xiàn)代化的圖書館強調(diào)“人性化”，沒有一

7、支高素質(zhì)的圖書館隊伍，要實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化服務是不可能的。 高尚的職業(yè)道德 圖書館員應具有事業(yè)心、使命感、責任感、愛館心、服務精神。對讀者要有愛心、耐心，要平易近人， 善解人意，具有可親性和可信賴性。敬業(yè)愛崗，勇于奉獻，全心全意為讀者服務。堅定職業(yè)理念，充分認識到個人價值和職業(yè)價值是通過讀者來實現(xiàn)的。以自身的言傳身教影響讀者，以自身的文明行為教育讀者，甘心在圖書館這個平凡的崗位上奉獻自己的一切。 較高的知識素養(yǎng) 圖書館員應該意識到自己的服務行為都應該是專業(yè)的。而力求達到專業(yè)的優(yōu)秀使圖書館和讀者滿意，就要與職業(yè)的發(fā)展相適應，提高自己的職業(yè)能力，為了整個事業(yè)的進步做出貢獻。這就必須持續(xù)地繼續(xù)學習、

8、自我教育和自我啟發(fā)，就要進行終身學習。時刻讓自己保持才識廣博，思維敏捷，具備較高的知識素養(yǎng)。努力提高自己的工作能力和技能水平，不能做出有損于工作質(zhì)量的行為而影響全館的讀者服務工作。同時還要具備強烈的信息意識以及獲取收集信息的能力。只有這樣才能成為知識的導航員、咨詢家、創(chuàng)造者和提供者。 良好的心理素質(zhì) 網(wǎng)絡信息時代，科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，給高校圖書館員造成不同程度的心理壓力。館員要保持積極的心態(tài)，學會心理調(diào)節(jié)，克服不良情緒，有助于與讀者之間的溝通，以提高工作效率。要培養(yǎng)強烈的自信心，正確的自我評價，找出自己的差距，明確努力方向，從而有意識的調(diào)整自己的意志、知識結(jié)構(gòu)、學習內(nèi)容和學習方法。增加工作業(yè)績

9、，實現(xiàn)自我價值。為圖書館 實現(xiàn)其社會價值做出最大的貢獻。 4 結(jié)束語 圖書館職業(yè)是服務性職業(yè)，“讀者至上、服務第一”是圖書館職業(yè)道德的核心。因此，提高我們的服務質(zhì)量和服務層次，并逐漸進入以自我實現(xiàn)為目的的服務境界。圖書館人性化的實施，將會產(chǎn)生巨大的親和力，融洽圖書館與讀者的關系，贏得廣大讀者的支持與尊重。圖書館員的職業(yè)價值在于以自身優(yōu)秀的資質(zhì)為讀者提供滿意服務。讀者滿意是對真正的圖書館員的最高獎賞。 參考文獻： 1楊方，曾勁.提高館員素質(zhì)完善讀者服務工作j.湖南省社會主義學院學報，2008，：53-54. 2戚敏，陳嵐，莫均超，盧紅.論人文圖書館與大學生心理教育j.圖書館學刊，2007，：57-59. 3劉玉華.高校圖書館讀者服務中的人文關懷j.高校圖書館工作，20