企業(yè)社會責任報告

1、目錄02董事長致辭04關于泰康06迎接長壽時代，共享泰康方案10抗擊新冠疫情，貢獻泰康力量162019年關鍵數(shù)據(jù)182019年可持續(xù)發(fā)展大事記232019年可持續(xù)發(fā)展獎項負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展- 深耕醫(yī)養(yǎng)康寧助力健康中國43- 負責任的保險產(chǎn)品46- 負責任的投資48- 創(chuàng)新職業(yè)發(fā)展50- 創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展社會公益與促進民生事業(yè)- 溢彩公益賦能養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展- 多措并舉支持脫貧攻堅大業(yè)- 教育公益- 泰康空間推動當代藝術發(fā)展可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略- 助力SDGs實現(xiàn)- 利益相關方溝通與實質(zhì)性議題分析28- 公司治理與商業(yè)守則30- 黨建引領促進發(fā)展合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營- 誠信透明與合規(guī)發(fā)展- 穩(wěn)健經(jīng)濟與可

2、持續(xù)績效- 風險管控與信息安全- 推動綠色辦公運營負責任雇主與客戶關懷- 員工權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展- 提升客戶滿意與金融知識普及- 全面健康管理守護客戶健康數(shù)字賦能與科技應用- 數(shù)字賦能與科技應用GRI內(nèi)容索引7074讀者意見反饋董事長致辭 0302 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告董事長致辭泰康保險集團成立于1996年，24年來，泰康堅守產(chǎn)業(yè)報國的初心，穩(wěn)健經(jīng)營， 創(chuàng)新發(fā)展，涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務板塊，已成長為一家面向大健康 產(chǎn)業(yè)的金融保險服務集團，自2018年起，連續(xù)三年上榜財富世界五百強。截至2019年，泰康管理資產(chǎn)突破1.7萬億元，年度營業(yè)收入超過2,000億元， 累計服務

3、個人客戶3.05億人，累計理賠金額589億元，累計納稅總額569億 元。泰康將虛擬的保險金融服務延伸到實體的醫(yī)養(yǎng)服務領域，泰康之家醫(yī)養(yǎng)社 區(qū)實現(xiàn)全國19城布局，東西南北中6地連鎖運營，入住居民約3,400人。泰康還 在全國布局5大醫(yī)學中心，建設床位超過5,000張。商業(yè)以人為本，商業(yè)讓社會更美好?！白鹬厣?、關愛生命、禮贊生命”，這 既是泰康的核心價值觀，更是泰康描繪的未來社會生活圖景。人類正在邁入長 壽時代，泰康準確把握時代脈搏，打造長壽、健康、富足三個閉環(huán)，構(gòu)建大健 康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，為長壽時代的解決方案貢獻中國樣本。當今社會，商業(yè)向善已成趨勢和共識。泰康認為，一家優(yōu)秀的企業(yè)，既要為社 會創(chuàng)

4、造財富和就業(yè)，為國家創(chuàng)造稅收，也要向善而行，永遠做社會的正能量。 泰康不僅追求商業(yè)成就，還積極服務國家戰(zhàn)略，回應民生關切，在經(jīng)濟、社會 和環(huán)境方面持續(xù)創(chuàng)造價值。泰康自成立時起，就“立志全心全意報效社會”，我們把“分享成功，奉獻社 會”寫入了司訓，把每年的司慶日設為公益日。24年來，泰康在醫(yī)養(yǎng)大健康、 教育、文化、扶貧、救災等領域，累計公益支出已超6億元。發(fā)起設立了泰康溢 彩基金會，賦能養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展，倡導志愿文化，更長效地推動公益發(fā)展。泰康 創(chuàng)辦的非營利藝術機構(gòu)“泰康空間”，已經(jīng)成為當代藝術生態(tài)中不可或缺的力 量。今年，面對嚴峻復雜的新冠疫情，泰康危難關頭勇于擔當，依托保險金融 和大健康生態(tài)體系

5、的雙重優(yōu)勢，捐款捐物超1億元，承諾捐贈1億元設立公共衛(wèi) 生及流行病防治基金，并將投資近40億元打造的泰康同濟（武漢）醫(yī)院提前開 業(yè)投入戰(zhàn)疫，救治患者2,060人，為打贏疫情防控戰(zhàn)貢獻積極力量。讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩。我們的理想是用市場經(jīng)濟的 方式和方法，全心全意滿足人民群眾對美好生活的向往。泰康將不忘初心，履 責篤行，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值和社會價值，堅定不移做民族復興和社會進步的 貢獻者。期待與各位攜手同行，一起創(chuàng)造可持續(xù)的美好未來！泰康保險集團創(chuàng)始人、 董事長兼CEO 陳東升關于泰康 0504 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告關于泰康泰康保險集團股份有限公司成立于199

6、6年，總部位于北京，至今已發(fā)展成為一 家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務的大型金融保險服務集團。泰康保險集 團旗下?lián)碛刑┛等藟邸⑻┛蒂Y產(chǎn)、泰康養(yǎng)老、泰康健投、泰康在線等子公司。 業(yè)務范圍全面涵蓋人身保險、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金、互聯(lián)網(wǎng)財險、醫(yī)療養(yǎng)老、 健康管理、商業(yè)不動產(chǎn)等多個領域。截至2019年底，泰康管理資產(chǎn)超17,000億元，營業(yè)收入超2,000億元，營銷 隊伍超70萬人，累計服務個人客戶超3.05億人，累計服務企業(yè)客戶42萬家。 2018年起連續(xù)三年榮登財富世界500強榜單，位列中國壽險十強第四位。泰康始終堅持“專業(yè)化、市場化、規(guī)范化”理念，深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，依托“活 力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越

7、理財、終極關懷”四位一體的商業(yè)模式，打造長壽、 健康、富足三大閉環(huán)，通過“做大支付、布局服務、科技驅(qū)動、建設生態(tài)”的 實施路徑，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。致力于成為全球領先的金融保險服務集 團，讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更長壽、更健康、更富足，讓泰 康成為人們幸福生活的一部分。泰康積極踐行健康中國戰(zhàn)略，整合保險支付與醫(yī)養(yǎng)服務，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體 系。作為保險業(yè)首個投資養(yǎng)老社區(qū)試點企業(yè)，泰康創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)融合模式，打造健康財富規(guī)劃師隊伍，完成全國重點城市“泰康之家”養(yǎng)老社區(qū)及康復醫(yī)院布局， 實現(xiàn)全國布局，成為高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老服務集團。泰康持續(xù)推進價值醫(yī)療創(chuàng)新， 建設國際水平的現(xiàn)代醫(yī)療體系，在全

8、國著力打造多個醫(yī)教研一體化醫(yī)學中心， 構(gòu)建口腔等專科醫(yī)療體系，實現(xiàn)“醫(yī)養(yǎng)康寧”實體運營機構(gòu)超250家，形成大健 康服務網(wǎng)絡。泰康還廣泛投資于大健康產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，探索健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局。泰康戰(zhàn)略與企業(yè)文化定位 為日益增長 的中產(chǎn)人群及家庭提供全方位健康和財富 的管理與服務。使命 讓保險更安 心、更便捷、更實惠，讓人們更長壽、 更健康、更富足。愿景 做全球領先 的、面向大健康產(chǎn)業(yè)的金融保險服務集 團，讓泰康成為人們 幸福生活的一部分。戰(zhàn)略 深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，從搖籃到天堂，依托“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、 卓越理財、終極關懷”四位一體的商業(yè)模式，做大支付、布局服務、科技驅(qū)動、建設生態(tài)，打造長壽、健康、富足三個閉

9、環(huán)構(gòu)建的大健康產(chǎn)業(yè) 生態(tài)體系。資管保險醫(yī)養(yǎng)泰康資產(chǎn)泰康資產(chǎn)（香港）泰康健投 泰康健康泰康人壽 泰康養(yǎng)老 泰康在線價值觀尊重生命、關愛生命、禮贊生命，讓保險閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩。迎接長壽時代，共享泰康方案 0706 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告迎接長壽時代，共享泰康方案長壽時代引發(fā)長壽經(jīng)濟進入21世紀，我國老齡人口規(guī)模和比例迅速擴大。截至2019年底，全國60歲及 以上老年人口已超2.5億人，向總?cè)丝诘奈宸种槐平淆g化程度持續(xù)加深。 泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳東升認為，人類正在步入長壽時代。在 世界范圍內(nèi)，未來很長一段時間，低出生率、低死亡率、預期壽命不斷延

10、長、人 口年齡結(jié)構(gòu)呈柱狀等特征逐步顯現(xiàn)，當前，中國老齡化增速已明顯高于世界平 均水平，且高齡老人增速更快的世界性趨勢，在中國也同樣出現(xiàn)。預計到2050 年，中國65歲以上人口將接近3.7億，占比達到26%。這意味著不到4個人中， 就有一個65歲以上的老人。這種人口年齡結(jié)構(gòu)的改變是根本性的，會給經(jīng)濟、 政治、文化等領域帶來巨大影響，這是整個人類面臨的全球性大問題。同時，人們對于健康和富足的需求，使得健康時代和財富時代也隨之而來。隨 著人們的預期壽命獲得延長，帶病生存成為長壽時代的普遍現(xiàn)象。健康將成為 個體關注的第一要素和寶貴財富，人們對于健康的需求將更加多樣化和長期 化，成為健康產(chǎn)業(yè)成長的強勁動

11、力，健康時代隨之來臨。另外，“富足而退” 的龐大老年人群將創(chuàng)造出巨大的市場需求，人們將更有動機增加財富總量和延 長財富積累期限來儲備養(yǎng)老資金，形成旺盛的財富管理需求，因此，與長壽時 代相伴而生的是財富時代?！爱斘覀儼验L壽時代視作一種社會形態(tài)，健康和財富這兩個核心要素相互作用，有望形成一種有別于當前的經(jīng)濟模式長壽經(jīng) 濟。這種經(jīng)濟模式將成為未來很長一段時間內(nèi)，世界經(jīng)濟模式的主流?！遍L壽時代理論，與傳統(tǒng)銀發(fā)經(jīng)濟強調(diào)老年人的消耗性消費不同，真正適應長 壽時代社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的，是更具活力的長壽經(jīng)濟。我們正處在一個科技驅(qū)動 的轉(zhuǎn)型期，人們受教育年限延長，智力和經(jīng)驗隨年齡增長和累積。人工智能 與人類智力結(jié)合，

12、老年人的價值將被重新認識、定位和發(fā)掘。在長壽時代， 老年人繼續(xù)承擔著生產(chǎn)者和創(chuàng)新者的角色，他們可以通過更靈活的方式參與 勞動力市場，傳授知識技能和經(jīng)驗，進行社會服務，不斷創(chuàng)造新的價值。傳統(tǒng)人生會經(jīng)歷三個階段：學習、工作、退休。在長壽時代，個體不得不面對新的 就業(yè)、健康和財務的挑戰(zhàn)，以及隨之而來的養(yǎng)老問題，需要重新規(guī)劃安排全生命過 程。與此同時，社會經(jīng)濟、政治、文化、就業(yè)等所有結(jié)構(gòu)，也要做出相應調(diào)整。專 題8060402002040608060-6455-5950-5445-4940-4435-3930-3425-2920-2415-1910-145-90-485+80-8475-7970-74

13、65-691960 年女男人數(shù)（百萬）（65歲0.24 億人 占3.7%）8060402002040608060-6455-5950-5445-4940-4435-3930-3425-2920-2415-1910-145-90-485+80-8475-7970-7465-691990 年女男人數(shù)（百萬）（65歲0.66 億人 占5.6%）8060402002040608010-145-90-415-19 60-6455-5950-5445-4940-4435-3930-3425-2920-2485+80-8475-7970-7465-692020 年女男人數(shù)（百萬）（65歲1.70 億人 占1

14、2%）8060402002040608010-145-90-415-19 60-6455-5950-5445-4940-4435-3930-3425-2920-2485+80-8475-7970-7465-692050 年女男人數(shù)（百萬）（65歲3.70 億人 占26%）迎接長壽時代，共享泰康方案 0908 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告泰康方案為打造中國樣本探索新路從2007年開始，泰康就突破傳統(tǒng)壽險業(yè)務，嘗試進入養(yǎng)老服務領域。2009年 取得行業(yè)首個由原保監(jiān)會批準的投資養(yǎng)老社區(qū)試點資格。2012年，泰康推出行 業(yè)首個對接養(yǎng)老社區(qū)的保險計劃“幸福有約”。截至目前，泰康之家養(yǎng)老社區(qū) 已落

15、地全國19城實現(xiàn)全國東西南北中運營，入住居民約3,400人。醫(yī)療和養(yǎng)老 密不可分，泰康又進入醫(yī)療領域，在每家養(yǎng)老社區(qū)均配建康復醫(yī)院的同時，通 過自建、投資和合作等方式，打造多層次醫(yī)療服務網(wǎng)絡。通過這些探索與實踐，泰康從傳統(tǒng)的虛擬保險業(yè)務，延伸到實體的醫(yī)養(yǎng)健康服 務領域，實際上形成保險支付端和醫(yī)養(yǎng)服務端兩大體系。支付體系和服務體系 無縫對接，形成“長壽、健康、富足”三個閉環(huán)，構(gòu)建起大健康生態(tài)體系的商 業(yè)模式?？蛻糍徺I壽險和年金保障，在養(yǎng)老社區(qū)里安享晚年，形成長壽閉環(huán)； 客戶購買健康保險保障，在醫(yī)療體系收獲健康，形成健康閉環(huán)；客戶購買理財 產(chǎn)品保值增值，保障自己的醫(yī)療和養(yǎng)老需求，形成富足閉環(huán)。泰康

16、還通過投資 和合作，豐富大健康生態(tài)體系的產(chǎn)品和服務范圍。掃碼了解長壽時代的理論與對策長壽時代、健康時代、財富時代是人類社會未來的發(fā)展方向。泰康的商業(yè)模式 是長壽、健康、富足，是“從搖籃到天堂”，服務人的全生命過程，滿足“活 力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關懷”四位一體的市場需求，創(chuàng)新構(gòu)建面 向人類未來發(fā)展的商業(yè)模式。經(jīng)過十余年的探索、落地和完善，泰康建設大健康生態(tài)體系的戰(zhàn)略路徑已經(jīng)清晰明確。未來，泰康將繼續(xù)積極擁抱長壽時代， 用市場經(jīng)濟的方式方法，全心全意為人民服務，讓保險閃耀人性的光輝，讓生 命的旅程流光溢彩。健康保險健康醫(yī)療服務做大 支付布局 服務人壽保險長壽養(yǎng)康服務保險資金/退休金投資

17、服務富足建設 生態(tài)科技 驅(qū)動泰康人壽泰康養(yǎng)老泰康在線保險醫(yī)養(yǎng)泰康健投資管泰康資產(chǎn)抗擊新冠疫情，貢獻泰康力量 1110 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告抗擊新冠疫情，貢獻泰康力量2020年，面對新冠疫情，泰康匯聚旗下各子公司、醫(yī)療機構(gòu)、泰康溢彩基金 會、生態(tài)企業(yè)以及全體泰康人的資源力量，累計捐贈超2億元，其中捐款捐物捐 保險超1億元；承諾捐贈1億元設立泰康公共衛(wèi)生及流行病防治基金；投入泰康 同濟（武漢）醫(yī)院。兼顧短線救援、中線保障和長線推動，用行動詮釋了“國泰 民康，同舟共濟”的責任擔當。捐款捐物捐保險，守護生命健康1月21日，泰康第一時間聯(lián)系武漢市委市政府表達向醫(yī)護人員捐贈保險和捐款1,0

18、00萬元支持抗疫的意愿，之后隨疫情發(fā)展不斷追加捐贈。捐贈物資馳援雷 神山醫(yī)院等湖北15個地市州，為一線醫(yī)護人員筑起防護屏障；向全國千余家養(yǎng) 老院捐贈防疫用品，守護老人安全健康；向全國8,000余家醫(yī)院近450余萬名醫(yī) 護人員、抗新冠新藥研發(fā)團隊、一線記者、志愿者等贈送專項保險，收到來自 醫(yī)院和政府部門的感謝信超400封，贈險的理賠金額540萬元。專 題3月初，全球疫情防控形勢嚴峻，本著人類命運共同體的理念和國際人道主義精 神，泰康聯(lián)合多家企業(yè)啟動“全球援助計劃”，通過泰康溢彩基金會向韓國、 伊朗、意大利、德國等國家、地區(qū)捐贈防疫物資價值超700萬元?？箵粜鹿谝咔?，貢獻泰康力量 1312 泰康保

19、險集團2019企業(yè)社會責任報告掃碼觀看 “禮贊英雄”泰康抗疫短片泰康同濟（武漢）醫(yī)院火線揭牌，成為戰(zhàn)疫前線主力軍2月，泰康向武漢抗疫指揮部火線請戰(zhàn)，投資近40億元建設3年的泰康同濟（武 漢）醫(yī)院提前開業(yè)，成為新冠肺炎確診病例治療點。2月13日，中央軍委增派 軍隊醫(yī)療隊進駐支援，醫(yī)院在戰(zhàn)地中揭牌，提供1,060張床位，規(guī)模相當于再 造一個火神山。4月5日，軍地民三方攜手完成救治使命，累計收治新冠肺炎患 者2,060人，收治量僅次于火神山與金銀潭醫(yī)院，在武漢市新冠肺炎定點治療 醫(yī)院中位列第三。央視新聞聯(lián)播先后9次報道。各展所長，聚愛成海，傳遞溫暖正能量陳東升董事長發(fā)出“危難當頭，匹夫有責，救死扶傷

20、，實現(xiàn)偉大的人道主義精 神”動員令，超過24萬名泰康人捐款超2,000萬元；泰康員工為戰(zhàn)疫前線提供 物資運送等多種志愿服務，用行動傳遞溫暖正能量。泰康聯(lián)合楚商和武漢大學 校友啟動“抗疫白衣戰(zhàn)士”子女專項招聘計劃，為馳援湖北的全國醫(yī)護人員親 屬提供就業(yè)及實習崗位，解決一線醫(yī)護人員后顧之憂。設立公共衛(wèi)生及流行病防治基金，長效推動公衛(wèi)進步1月30日，泰康宣布設立一億元公共衛(wèi)生及流行病防治基金，以提高長壽時代 對流行病的防治水平，推動公共衛(wèi)生進步。該專項基金已捐贈1,000萬元資助武漢大學病毒學國家重點實驗室開展新冠病 毒病原學及防治研究。向社會發(fā)布資助項目申報指南，面向疾病防控與健康管 理、流行病學

21、及健康大數(shù)據(jù)應用、公共衛(wèi)生系統(tǒng)與政策、健康公平與消除貧 困、長壽時代的機遇挑戰(zhàn)等五個領域接受項目申報。攜手國內(nèi)外知名醫(yī)療和學 術機構(gòu)，組織了近30場高級別線上交流及經(jīng)驗分享會，就疫情防治經(jīng)驗、藥品 疫苗研發(fā)、公衛(wèi)機制建設、國際防控合作等進行交流。用生命書寫的希波克拉底誓言巨幅壁畫亮相泰康同濟（武漢）醫(yī)院。壁畫 由參加抗疫的1,900名醫(yī)護人員與藝術家們共同完成，已經(jīng)成為這座在火線中 誕生、在戰(zhàn)火中開業(yè)、在戰(zhàn)火中成長的醫(yī)院寶貴精神財富的重要載體，吸引了 大量市民前往參觀，媒體前往采訪報道。抗擊新冠疫情，貢獻泰康力量 1514 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，推出抗疫公益保險

22、計劃泰康積極豐富保險產(chǎn)品供給，擴展保險產(chǎn)品責任，推出抗疫公益保險計劃“愛 心保”，累計投保達2,487萬件（含贈險），覆蓋企業(yè)8,146家，并承諾將承保 盈余捐贈給泰康公共衛(wèi)生及流行病防治基金。泰康人壽升級“愛家之約”等保 險產(chǎn)品，提升健康保障，向社會贈送“防護疫”保險產(chǎn)品，提供保額6,586億 元。泰康在線推出“上班無憂”復工保和企業(yè)復工保兩款產(chǎn)品。穩(wěn)金融、穩(wěn)投資，助力復工復產(chǎn)，保障經(jīng)濟發(fā)展積極參與“全國工商聯(lián)攜手知名企業(yè)助力疫后重振脫貧攻堅湖北行”，陳東升 董事長組織亞布力企業(yè)家赴天津、重慶、湖北等省市加大產(chǎn)業(yè)投資，帶動楚商 及中小微企業(yè)發(fā)展。發(fā)揮保險資金優(yōu)勢，為地方復工復產(chǎn)提供資金支持。

23、上半年，泰康資產(chǎn)投資銀 行存款792億元，間接支持了商業(yè)銀行對企業(yè)的信貸融資需求，參與各省及地 方政府一般債券和專項債券投資共150億元，參與國有企業(yè)和民營企業(yè)債券投 資共1,084億元，募集“泰康長江經(jīng)濟帶債券型證券投資基金”，新增投資債 權(quán)投資計劃、信托計劃等金融產(chǎn)品333億元，重點投向基礎設施、交通建設、 醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，覆蓋湖北、江蘇、廣東、北京等重點經(jīng)濟區(qū)域。目前泰康在 湖北累計投資近600億元。泰康溢彩基金會聯(lián)合湖北省楚商聯(lián)合會、湖北省信義兄弟農(nóng)民工幫扶基金會， 捐資開展免費公益專車服務，助力湖北農(nóng)民工返崗復工。實施公益專項，關愛支持不同人群泰康溢彩基金會捐資支持東潤基金會“抗擊疫

24、情醫(yī)護保障及子女教育專項基 金”，惠及652名感染新冠肺炎的醫(yī)護人員和416位醫(yī)護人員子女。資助“溢 彩心晴武漢養(yǎng)老機構(gòu)疫后心理支持項目”，促進老人和養(yǎng)老從業(yè)者的身心 健康。2019年關鍵數(shù)據(jù) 1716 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告2019年關鍵數(shù)據(jù)2019年的泰康，保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三 大業(yè)務板塊協(xié)同發(fā)展，以優(yōu)異的數(shù)據(jù) 和成績踐行著大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。3.05億人累計服務個人客戶8萬人高客數(shù)量突破42萬家累計服務企業(yè)客戶2.1億人次政府醫(yī)保業(yè)務服務民眾超2,000營業(yè)收入超億元589億元累計支付理賠金569億元累計納稅總額3,800億元退休金管理規(guī)模超6.1億元截至2019年底，公司及陳東

25、升董事長累計公益支出抗擊新冠疫情1億元捐款捐物捐保險超1億元承諾捐贈設立泰康公共衛(wèi)生及流行病防治基金1家投入泰康同濟（武漢）醫(yī)院一帶一路投資逾90億元5,200億元企業(yè)年金管理服務規(guī)模超70萬人營銷隊伍超1.7萬億元管理資產(chǎn)超19城養(yǎng)康全國化，布局全國5大全國布局醫(yī)學中心2019年可持續(xù)發(fā)展大事記 1918 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告2019年可持續(xù)發(fā)展 大事記泰康保險集團新領導班子亮相，開啟新征程12月23日，公司董事會任命劉挺軍博士為集團總裁兼首席運營官。泰康 堅持專業(yè)化的核心團隊建設，鍛煉和培養(yǎng)了一批以70后為主的年輕核心干 部，并逐步充實到管理層。集團將堅定推進干部隊伍年輕化

26、、知識化、專 業(yè)化、國際化、市場化，讓有市場意識、有競爭能力、懂專業(yè)、會管理的 年輕干部走向前臺，擔當新時期發(fā)展重任。泰康助力武漢健博會，200億“武漢大健康產(chǎn)業(yè)基金”落地4月，以“科技引領、健康未來”為主題的世界大健康博覽會在武漢國際博 覽中心舉行。泰康負責國際醫(yī)養(yǎng)館的全面組織，并協(xié)辦了相關論壇，邀請 海內(nèi)外行業(yè)領袖共探大健康未來。泰康與武漢市政府共同發(fā)起的200億規(guī) ?！拔錆h大健康產(chǎn)業(yè)基金”宣告落地，與武漢市江夏區(qū)人民政府簽署了泰 康大健康產(chǎn)業(yè)園項目戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。陳東升董事長獲評全國非公經(jīng)濟人士優(yōu)秀建設者8月29日，由中央統(tǒng)戰(zhàn)部、工信部、人社部、市場監(jiān)管總局和全國工商聯(lián) 等五部委聯(lián)合開

27、展的“第五屆全國非公有制經(jīng)濟人士優(yōu)秀中國特色社會主 義事業(yè)建設者”評選表彰活動在京舉行，泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼 CEO陳東升等100名非公有制經(jīng)濟人士獲得表彰，這是繼陳東升獲評改 革開放40年百名杰出民營企業(yè)家后又一殊榮。陳東升還連續(xù)九年登上財 富（中文版）發(fā)布的“2019年中國最具影響力的50位商界領袖排行 榜”。12月20日第四屆楚商大會上，陳東升與馬云共同被榮聘為湖北省政 府經(jīng)濟顧問。泰康之家養(yǎng)老社區(qū)實現(xiàn)全國東西南北中運營，醫(yī)養(yǎng)康寧實體 業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，高質(zhì)量打造大健康服務網(wǎng)絡11月至12月間，泰康之家吳園、楚園、鵬園、渝園、蘇園等項目接連 落地，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)全國核心城市布局拓展

28、至18城。泰康醫(yī)療成都 診所、泰康前海國際醫(yī)院接連正式運營。泰康拜博口腔與泰康在線、泰康 養(yǎng)老聯(lián)合推出的齒科保險產(chǎn)品正式上市，泰康還獲得其首張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌 照，打造“支付+服務”閉環(huán)運營。12月28日，泰康仙林鼓樓國際醫(yī)學中 心（籌）開工，將建設國際水平腫瘤中心。泰康同濟（武漢）醫(yī)院（籌） 穩(wěn)步建設，將建成華中高品質(zhì)醫(yī)療旗艦。No.1No.3No.2No.42019年可持續(xù)發(fā)展大事記 2120 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告泰康保險集團高客總數(shù)突破80 ,000 人，健康財富規(guī)劃師（HWP）獲國家認證8月27日，泰康高端客戶總量突破80,000人。泰康健康財富規(guī)劃師項目 全新起航，以“招

29、募、培訓、經(jīng)營、榮譽”四大全流程建設為核心，全力 打造完善的健康財富規(guī)劃師培養(yǎng)和經(jīng)營管理體系，健康財富中心先后在北 京、深圳等13家試點機構(gòu)開業(yè)，近兩千名優(yōu)秀人才加盟泰康。2019年認 證健康財富規(guī)劃師達1,678人?！疤┦畻l”發(fā)布，倡導風清氣正合規(guī)文化，形成誠信經(jīng)營長 效機制8月21日，泰康保險集團員工行為準則（簡稱“泰十條”）發(fā)布。泰 十條將支持公司的精細化管理要求，完善公司管理制度建設，引導員工做 到行為貼戰(zhàn)略、行為有態(tài)度、行為合底線。2019年，泰康繼續(xù)深化推進誠 信體驗管理，堅持“一個泰康人，一個誠信檔案”的原則，推進建設信用 體系管理系統(tǒng)，打造風清氣正的企業(yè)文化。2019年的客戶體

30、驗節(jié)以泰生活 App為主，聚焦幸福和科技，實現(xiàn)App裝機量和客戶體驗雙豐收。服務長壽時代醫(yī)養(yǎng)大民生，政府醫(yī)保業(yè)務超百城，30地職業(yè) 年金受托全部入圍2019年，泰康大病保險、長期護理保險、醫(yī)保支付方式改革、個賬活化等 政府醫(yī)保業(yè)務累計192項，覆蓋28省107城市，累計服務2億人次。泰康全 面參與長護險試點工作，先后經(jīng)辦8個國家級試點城市和14個自行試點城 市，覆蓋超過1,190萬人。全國職業(yè)年金完成30地受托人招標比選，泰康 養(yǎng)老全部入圍。泰康職業(yè)年金受托資產(chǎn)管理平臺，成為目前市場上唯一獲 得政府有關部門認可并投入實際運營管理的職業(yè)年金資產(chǎn)管理平臺。泰康 年金受托管理資產(chǎn)規(guī)模突破1,000億

31、元。No.7No.5No.8泰康保險集團開啟“四位一體”大健康品牌體系建設2019年，為貫徹落實公司“四位一體”戰(zhàn)略、強化“泰康”品牌體系建 設，全面啟動“四位一體”整合營銷市場調(diào)研工作，實現(xiàn)戰(zhàn)略、業(yè)務、地 域、人群等多維度全覆蓋，為公司業(yè)務發(fā)展提供了重要參考。6月28日， 泰康啟動“泰康之家城市名片計劃”，項目首期聚焦長三角、珠三角、中 部核心城市，以傳播強化泰康之家品牌優(yōu)勢，助力一線銷售。No.62019年可持續(xù)發(fā)展獎項 2322 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告2019年可持續(xù)發(fā)展獎項財富，“世界500強”第498位全國工商聯(lián)，“中國民營企業(yè)500強”第26位中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)

32、家協(xié)會，“中國企 業(yè)500強”第121位Asiabrand，“亞洲品牌價值500強”第136 位（品牌價值810.19億元）“第十三屆中國品牌節(jié)”，新中國成立70周年“70中國品牌”稱號中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心，“優(yōu)秀扶貧先鋒機構(gòu)” 稱號南方財經(jīng)全媒體集團，“年度優(yōu)秀公益創(chuàng)新企 業(yè)”稱號泰康人壽21世紀經(jīng)濟報道，“亞洲壽 險十強”第八名、“中國壽險十強”第四名泰康人壽中國銀行保險信息技術管理有限 公司，“保險公司服務評價”A級健康財富規(guī)劃師（HWP）胡潤研究院， “健康財富職業(yè)新秀獎”泰康養(yǎng)老第一財經(jīng)，“最佳企業(yè)醫(yī)養(yǎng) 福利供應商”稱號泰康養(yǎng)老金融時報，“年度最具影響 力養(yǎng)老險公司”稱號泰康養(yǎng)老一點資

33、訊，“最具溫度金融 服務”稱號泰康在線互聯(lián)網(wǎng)周刊，“中國保險科 技50強”第三名泰康在線中國銀行保險信息技術管理有限 公司，“財險公司十大服務創(chuàng)新獎”泰康在線金融時報，“年度最具創(chuàng)新 力保險公司”稱號上海證券報，第十屆“金理財”年度資產(chǎn)管理卓越獎21世紀經(jīng)濟報道，“中國資產(chǎn)管理金貝獎最佳保險資產(chǎn)管理公司”稱號THE ASSET（財資），“中國區(qū)年度資 產(chǎn)管理人（年金）獎”中國基金報，“中國保險資管英華獎中國最佳保險資產(chǎn)管理公司”稱號證券時報，第14屆“中國基金業(yè)明星基金獎年度十大明星基金公司”稱號證券時報，“2019金牌保險資產(chǎn)管理公司方舟獎”21世紀經(jīng)濟報道，“年度卓越企業(yè)”稱號保險文化，“

34、保險康養(yǎng)融合創(chuàng)新模式獎”人民日報，“健康中國（2018）十大養(yǎng)老項目”華夏傳媒，“全國連鎖醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)獎”中央統(tǒng)戰(zhàn)部等五部委，第五屆全國非公有制經(jīng) 濟人士優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設者財富（中文版），中國最具影響力的50位商界領袖（第3位）Asiabrand，亞洲品牌十大商業(yè)領袖湖北省人民政府經(jīng)濟發(fā)展顧問集團方面資管方面醫(yī)養(yǎng)方面陳東升董事長個人榮譽保險方面泰康資產(chǎn)企業(yè)年金管理規(guī)模領先市場，各投資條線全面豐收2019年，全國各地職業(yè)年金集中啟動，泰康資產(chǎn)穩(wěn)健啟航，開局良好。10月，人力資源社會保障部評審通過泰康資產(chǎn)企業(yè)年金基金管理機構(gòu)資格 延續(xù)的申請。2019年，公司資產(chǎn)管理規(guī)模突破15,000

35、億元，退休金管理 規(guī)模超3,800億元，新增規(guī)模超1,000億元，各業(yè)務條線取得全面豐收。泰康在線連續(xù)四年保持高增長，年度財險規(guī)?？缭?0億2019年，泰康在線財險保費跨越50億元，同比增長72%，四年復合增長 率超過90%，財險行業(yè)排名27名，比去年提升5名。泰康在線創(chuàng)新融入互 聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，廣泛服務互聯(lián)網(wǎng)用戶。健康險核心客戶數(shù)650萬，付費客戶數(shù) 突破2,000萬。No.9No.10可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 2524 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告2015年9月，193個國家在聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展峰會通過了2030可持續(xù)發(fā)展議 程，議程羅列了17項可持續(xù)發(fā)展目標（簡稱SDGs），以及與其相關的169

36、項具體目標。SDGs于2016年生效，并成為指導2015至2030年的全球決策 指南。17項SDGs是整體而不可分割的，并兼顧了可持續(xù)發(fā)展的三個方面：經(jīng) 濟、社會和環(huán)境。泰康將運營與發(fā)展的關鍵領域與SDGs進行了融合，為實現(xiàn) SDGs貢獻企業(yè)力量，平衡商業(yè)價值與社會價值，實現(xiàn)共贏。助力SDGs 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略SDGs對應章節(jié)1 無貧窮負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展（負責任的保險產(chǎn)品）社會公益與促進民生事業(yè)（溢彩公益賦能養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展）社會公益與促進民生事業(yè)（多措并舉支持脫貧攻堅大業(yè)）抗擊新冠疫情，貢獻泰康力量2 零饑餓 社會公益與促進民生事業(yè)（多措并舉支持脫貧攻堅大業(yè)）3 良好健康與福祉負責任經(jīng)營與創(chuàng)

37、新發(fā)展（負責任的保險產(chǎn)品）負責任雇主與客戶關懷（員工權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展）4 優(yōu)質(zhì)教育 負責任雇主與客戶關懷（員工權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展）8 體面工作和經(jīng)濟增長合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營（穩(wěn)健經(jīng)濟與可持續(xù)績效）負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展（創(chuàng)新職業(yè)發(fā)展）負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展（創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展）負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展（負責任的保險產(chǎn)品）負責任雇主與客戶關懷（員工權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展）9 產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎設施 負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展（負責任的投資）10 減少不平等負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展（負責任的保險產(chǎn)品）社會公益與促進民生事業(yè)（溢彩公益賦能養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展）社會公益與促進民生事業(yè)（多措并舉支持脫貧攻堅大業(yè)）抗擊新冠疫情，貢獻泰康

38、力量11 可持續(xù)城市和社區(qū)合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營（推動綠色辦公運營）助力民生發(fā)展與社會公益（深耕醫(yī)養(yǎng)康寧助力健康中國）社會公益與促進民生事業(yè)（泰康空間推動當代藝術發(fā)展）12 負責任消費和生產(chǎn)合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營（推動綠色辦公運營）數(shù)字賦能與科技應用13 氣候行動合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營（推動綠色辦公運營）負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展（負責任的投資）16 和平、正義與強大機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略（公司治理與商業(yè)守則）合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營（誠信透明與合規(guī)發(fā)展）合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營（風險管控與信息安全）負責任雇主與客戶關懷（員工權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展）負責任雇主與客戶關懷（提升客戶滿意與金融知識普及）17 促進目標實現(xiàn)的伙

39、伴關系社會公益與促進民生事業(yè)負責任經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展（深耕醫(yī)養(yǎng)康寧助力健康中國）聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標Sustainable Development Goals可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 2726 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告實質(zhì)性議題甄別流程特征分析政策、行業(yè)標準、研究報告專家判斷利益相關方溝通為利益相關方創(chuàng)造價值是我們不懈的追求，泰康通過不同方式，保持與利益相 關方溝通渠道的暢通，主動了解其期望，積極回應其需求，形成了良好的互動 關系。利益相關方類型、溝通渠道與關注議題利益相關方類型溝通渠道與方式關注議題員工/ 保險代理人員工代表大會、培訓體系、企業(yè)文化與福利活 動、公開信箱等溝通平臺、內(nèi)部辦公系統(tǒng)

40、員工權(quán)益保障與職業(yè)發(fā)展員工薪酬福利發(fā)展機會代理人隊伍成長健康和諧的工作環(huán)境職業(yè)健康與安全多元化與平等機會政府參與政府項目、專題調(diào)研、相關論壇交流、政府 來函來訪、工作上報等 履行社會責任的宗旨自然災害/ 緊急事務應對自然資源保護和管理 合規(guī)管理合作伙伴參與理論或課題研究、研究行業(yè)發(fā)展趨勢、標準 制定、項目開發(fā)合作運營等數(shù)字化/ 電子化能力建設行業(yè)合作與發(fā)展有恢復力的城市提高能源效率客戶客戶滿意度調(diào)查、95522熱線、客戶回訪與投訴 機制等泰生活APP促進可持續(xù)與負責的保險解決方案科技創(chuàng)新與信息安全客戶體驗及服務與客戶滿意度產(chǎn)品和服務可持續(xù)創(chuàng)新 金融知識普及與傳播股東/ 投資者年度股東大會、股東

41、來函來訪年度報告與可持續(xù)發(fā)展報告等公司治理合規(guī)議題管理加強道德管理實施反腐敗行動誠信透明責任投資穩(wěn)健可持續(xù)的經(jīng)濟績效風險管理 應對氣候危機社會公眾公益項目、泰康空間、員工志愿者活動、媒體互動等醫(yī)養(yǎng)大健康服務社會公益與志愿行動 當?shù)厣鐓^(qū)與社會促進教育或行動供應商供應商大會、招投標會議、培訓與審核、交流與 工作上報等溝通機制供應鏈管理建立綠色辦公體系1變革我們的世界：2030年可持續(xù)發(fā)展議程 /ga/search/view_doc.asp?symbol=A/RES/70/1&referer=/sustainabled evelopment/ development-agenda/&Lang=C利益

42、相關方 溝通與實質(zhì)性 議題分析實質(zhì)性議題分析為了更好地回應利益相關方的訴求與期待，泰康針對此次報告開展了實質(zhì)性議 題識別、評估與篩選工作，確定實質(zhì)性議題，并在報告中重點披露與回應。對泰康的重要程度高（6分）（4分）（3.75分）對利益相關方的重要程度0120210514032216090212 1132 3130061525260413232434 330817182710 07高實質(zhì)性議題01 促進可持續(xù)與負債的保險解決方法02 公司治理03 信息安全保護04 客戶體驗及服務與客戶滿意度05 合規(guī)議題管理06 員工權(quán)益保障07 加強道德管理實施反腐敗行動分析泰康管理理念 與戰(zhàn)略分析泰康過往發(fā)

43、布 的可持續(xù)發(fā)展報告分析保險行業(yè)特 分析國內(nèi)政策與行業(yè)標準分析國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢與動態(tài)分析國內(nèi)社會活動變遷與關 注熱點根據(jù)特征分析 與政策、經(jīng) 濟、社會與技 術分析，以代 表性、相關 性、重要性三08供應鏈管理點，對標同類企業(yè)分析技術發(fā)展趨勢與潮流原則篩選出實09產(chǎn)品和服務可持續(xù)創(chuàng)新（國際、國內(nèi)）質(zhì)性議題。10誠信透明11責任投資12131415161718穩(wěn)健可持續(xù)的經(jīng)濟績效員工職業(yè)發(fā)展數(shù)字化/ 電子化能力建設中實質(zhì)性議題員工薪酬福利發(fā)展機會 健康和諧的工作環(huán)境 職業(yè)健康與安全社會公益與志愿行動實質(zhì)性議題問卷的發(fā)放，內(nèi)部覆蓋了管理層與員工，外部覆蓋了媒體、供 應商、合作伙伴與第三方機構(gòu)、客戶、

44、高校、公益組織等利益相關方。這 些利益相關方代表就問卷中所涉及的議題進行了積極反饋并提供建議。高（6分）1919 履行社會責任的宗旨20 金融知識普及與傳播21 行業(yè)合作與發(fā)展22 風險管理23 多元化與平等機會24 自然災害/ 緊急事務應對25 當?shù)厣鐓^(qū)與社會促進教育或行動26 有恢復力的城市27 建立綠色辦公體系29 28低實質(zhì)性議題28 提高能效源效率29 低碳運營管理30 應對氣候危機31 自然資源保護和管理32 水資源管理33 廢棄物管理34 廢氣排放管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 2928 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告可持續(xù)發(fā)展治理結(jié)構(gòu)泰康成立以來，不斷學習先進公司治理經(jīng)驗，創(chuàng)新實踐，

45、形成了優(yōu)良的公司治 理結(jié)構(gòu)和有效的公司治理運作機制。泰康形成了大股東領銜、重要股東和小股東共同參與的穩(wěn)定股權(quán)結(jié)構(gòu)，公司董 事會、管理層公平對待所有股東，股東大會依法行使公司最高決策權(quán)。公司對 所有股東保持經(jīng)營透明度，并為股東創(chuàng)造了長期穩(wěn)健的價值回報。董事會為公司治理運作機制的核心。泰康在董事會建設方面堅持自己的理想， 致力于建設專業(yè)化、多元化和國際化視野的董事會。截至2019年底，公司董 事會由9名具有豐富工作經(jīng)驗與專業(yè)經(jīng)歷的董事組成，其中有1名執(zhí)行董事、5 名非執(zhí)行董事和3名獨立非執(zhí)行董事，形成了搭配合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)。董事會著 眼于公司長期持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，準確把握公司發(fā)展戰(zhàn)略方向，制定與公司長期

46、戰(zhàn) 略相一致的發(fā)展策略和激勵機制，推動公司持續(xù)打造誠信經(jīng)營的合規(guī)文化。監(jiān) 事會充分發(fā)揮檢查監(jiān)督職能，在職權(quán)范圍內(nèi)對公司經(jīng)營、相關人員履職等方面 實施了有效監(jiān)督。泰康通過自主培養(yǎng)和市場化引進相結(jié)合的方式，不斷加強核心管理團隊建設， 形成了合理的人才梯隊結(jié)構(gòu)。2019年，公司順利完成了部分核心成員的新老 交替，通過管理層的年輕化、專業(yè)化和國際化，進一步優(yōu)化了公司治理結(jié)構(gòu)， 為公司大健康生態(tài)戰(zhàn)略的推進注入了新的活力。2019年，泰康強化對關聯(lián)交易的管理，在董事會下設關聯(lián)交易控制委員會， 并成立關聯(lián)交易管理辦公室，進一步完善并加強集團范圍內(nèi)的關聯(lián)交易管理， 防范潛在風險的發(fā)生。公司治理與 商業(yè)守則商業(yè)

47、運營守則商業(yè)以人為本，商業(yè)讓社會更美好。泰康成立24年來，堅守“尊重生命、關愛 生命、禮贊生命”的價值觀，堅持主業(yè)，深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，用市場經(jīng)濟的方式 方法為人民服務。泰康始終堅持“市場化、專業(yè)化、規(guī)范化”和“不偷、不搶、不爭”的“三化 三不”價值觀、堅持戰(zhàn)略的勝利，是對“商業(yè)理想主義”的堅守和不動搖。泰康司訓求實創(chuàng)新，穩(wěn)健進取， 專業(yè)規(guī)范，親和誠信， 鑄造團隊，成就自我， 分享成功，奉獻社會。市場化從籌劃申辦之初，泰康便涂上了濃厚的市場化底色，市場化就是要尊 重市場規(guī)律，堅持在市場中學習，在市場中成長，做市場的好學生， 不斷打造市場競爭力。專業(yè)化專業(yè)化是三化的核心，是泰康永續(xù)發(fā)展的基石。專業(yè)化

48、發(fā)展目標：掌握專業(yè)知識、提供專業(yè)服務、塑造專業(yè)品牌。規(guī)范化規(guī)范化為泰康的穩(wěn)健邁進提供堅實保證，體現(xiàn)在：擁有規(guī)范管理，規(guī) 范的流程，規(guī)范的服務。速度是發(fā)展問題，規(guī)范是生存問題?！捌髽I(yè)家要堅持商業(yè)理想主義，做農(nóng)夫、不做獵人，像農(nóng)民一樣勤 勤懇懇，在自己的一畝三分地精耕細作，不斷積累、不斷思考、不 斷創(chuàng)新。做企業(yè)就是跑馬拉松，目標純正，心無旁騖，做正確的 事，時間就是答案?！碧┛当ｋU集團董事長兼CEO 陳東升提名薪酬委員會審計、風險管理與 消費者權(quán)益保護委員會戰(zhàn)略與投資決策委員會股東大會關聯(lián)交易控制委員會CEO為核心管理委員會董事會監(jiān)事會合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營 3130 泰康保險集團2019企業(yè)社會責

49、任報告泰康堅持和加強黨的全面領導，規(guī)范黨群組織設置，提升黨群工作的“領航” 功能。以集團黨代會、職代會為原點，建立黨委領導班子，規(guī)范管理層級，強 化組織建設。同時，按照“應換盡換”管理原則，完善各級黨組織設置，形成 了總部和各子分公司“黨委、黨總支、黨支部”的三級組織架構(gòu)。目前，泰康 保險集團共有黨委46個、黨總支6個、黨支部267個，黨員4,300名，其中， 2019年新發(fā)展黨員150名。建立健全集團總部工會委員會、經(jīng)審委員會、女職 工委員會組織，指導并監(jiān)督各子公司49家分公司完成新建及換屆工作。建立黨群工作機制，夯實黨群工作的“續(xù)航”功能。以下發(fā)黨建工作責任 書管理辦法為核心，賦能基層黨建

50、工作“硬核”，實現(xiàn)黨建工作有據(jù)可查。 以建立集團“兩會”、“兩學”工作機制為助力，推進黨建工作精細化、精準 化、精確化，實現(xiàn)黨建工作有秩可依。以完善黨群工作制度為根本，強化黨群 工作管理職能，實現(xiàn)黨群工作有規(guī)可循。深化兩個“一以貫之”，大力推動黨的領導與公司治理有機統(tǒng)一。堅決落實“雙向進入、交叉任職”的領導體制，集團黨委書記、董事長由一人擔任，集 團黨委成員分別進入董事會、監(jiān)事會和經(jīng)委會，董事會、監(jiān)事會、經(jīng)委會中的 黨員依照有關規(guī)定進入黨委會。同時對各子分公司主要領導人，明確要求擔任 黨組織負責人，實現(xiàn)基層黨組織“黨政一肩挑”達成率95%。落實黨組織在公 司治理結(jié)構(gòu)中的法定地位，堅決執(zhí)行黨委會

51、討論決定“三重一大”事項決策機 制，通過黨委會充分實現(xiàn)集團黨委在重大決策中的決定權(quán)、把關權(quán)、監(jiān)督權(quán)。黨建引領 促進發(fā)展合規(guī)發(fā)展 與可持續(xù)運營合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營 3332 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告“誠信一號工程”保駕護航自2017年以來，泰康將“誠信經(jīng)營與客戶體驗”列為公司的“一號工程”，打 造風清氣正的企業(yè)文化和誠信經(jīng)營體系。泰康于2018年歷時近5個月收集了近 2,000條建議，精煉出新版誠信誓詞并制定誠信誓詞解析手冊，將誠信融 入公司的核心文化。此后，在全集團發(fā)起誠信誓詞線上宣誓活動，包括董事長 在內(nèi)的共計超過20萬名內(nèi)外勤進行了線上宣誓。泰康將誓詞誦讀納入各類會議 常規(guī)流程

52、。公司還錄制誠信宣導視頻，開展誠信演講大賽，將合規(guī)培訓列入入 職晉升必修課，通過各種形式不斷強化員工誠信合規(guī)意識，在全公司范圍內(nèi)建 立以誠信服務為榮、以誤導消費者為恥的企業(yè)文化氛圍。2019年，通過全面應用內(nèi)勤信用系統(tǒng)，泰康開啟了全集團信用體系建設，不斷 完善員工誠信評價機制。泰康始終堅持“一個泰康人一個誠信檔案”的原則， 統(tǒng)一各子公司評分標準，以信用體系為守信激勵和失信懲戒機制提供依據(jù)，并 積極探索將信用評分應用在更多場景中。泰康的每一位保險業(yè)務員、每一位員 工都有自己的誠信記錄，并與自己的考核和晉升直接掛鉤。通過搭建誠信合規(guī)培訓管理體系和培訓系統(tǒng)，將培訓全面覆蓋一線員工直至高 管。2019

53、年泰康開展了200余場合規(guī)培訓，共計2,375,825人次參加。培訓內(nèi) 容包括誠信合規(guī)宣傳月專項培訓、信息安全、反舞弊、防范非法集資、反洗錢 等。泰康堅持“內(nèi)外誠信”，堅決查處銷售誤導、舞弊等違規(guī)不誠信行為，并 加強對子公司及員工的考核和問責力度，實現(xiàn)從“不敢不誠信、不能不誠信” 到“不想不誠信”。誠信透明 與合規(guī)發(fā)展泰康進一步強化內(nèi)外部反舞弊管理，對供應商及員工行為提出明確的管理要 求，在公司對外簽署的合同中添加誠信合規(guī)條款。攜手陽光誠信聯(lián)盟、企 業(yè)反舞弊聯(lián)盟等行業(yè)平臺，履行企業(yè)反舞弊職責。承辦2019年度企業(yè)反舞弊聯(lián) 盟年會，并榮獲企業(yè)反舞弊十佳單位。消費者權(quán)益保護泰康保險集團在董事會下設

54、“審計、風險管理與消費者權(quán)益保護委員會”，確 保各項消費者權(quán)益保護工作有效實施，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護目標。2019年集團及旗下子公司共收到中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦保險消費投訴4,633件，同比基本持平，其中，銷售糾紛投訴1,415件，同比下降7%，理賠 糾紛投訴1,498件，同比下降2%，所有投訴均已在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)回復。泰康持續(xù)優(yōu)化工作流程，提升客戶服務感受。2019年，泰康各子公司均實現(xiàn)投 訴“零增長”目標。泰康人壽與泰康在線參評2018年度監(jiān)管服務評價，分別獲 評A級和B級。泰康養(yǎng)老雖未參加監(jiān)管服務評價，但對相關服務指標進行持續(xù)管 理和監(jiān)測，指標均有改善。掃碼了解泰康誠信誓詞合規(guī)發(fā)展與

55、可持續(xù)運營 3534 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告掃碼查閱泰康2019年報2019年是泰康承前啟后的一年，公司完成了主要高管新老交替，完善了公司治 理結(jié)構(gòu)，深化了干部的年輕化、知識化、專業(yè)化、市場化和國際化。大健康戰(zhàn) 略深入豐富，進一步明確了做大支付、布局服務、科技驅(qū)動、建設生態(tài)的落實 路徑，提出了高效協(xié)同、精細管理、科技驅(qū)動的工作要求。這一年，泰康再次榮登財富世界500強。在集團大健康戰(zhàn)略落地的關鍵時 期，公司各項業(yè)務、財務和效率指標保持良好增長態(tài)勢。2019年集團營業(yè)收入 2,038.15億元，比2018年提升了23.59%，集團凈利潤218.02億元，比2018 年提升了88.0

56、0%。泰康旗下子公司也穩(wěn)健發(fā)展。在保險支付端，泰康人壽聚焦價值經(jīng)營向高質(zhì) 量轉(zhuǎn)型，幸福有約、健康財富規(guī)劃師（HWP）無縫對接泰康之家養(yǎng)老社區(qū)， HWP戰(zhàn)略項目落地，高客經(jīng)營體系化推進。泰康養(yǎng)老持續(xù)深化GBC戰(zhàn)略，醫(yī) 養(yǎng)三支柱業(yè)務全面豐收，政府醫(yī)保落地百城，職業(yè)年金受托全中，大健康產(chǎn)業(yè) 旗艦初現(xiàn)雛形。泰康在線堅定做手機上的財險、健康險公司，保費突破50億 元，三年復合增長率超過90%。泰康資產(chǎn)投資業(yè)績?nèi)尕S收，資產(chǎn)管理總規(guī)模超1.7萬億元，退休金管理規(guī)模超 3,800億元，企業(yè)年金投資管理規(guī)模保持市場第一。在醫(yī)養(yǎng)康寧實體服務端， 泰康健投醫(yī)養(yǎng)布局穩(wěn)步推進，完成全國18城布局；泰康之家吳園、楚園接

57、連 開業(yè)，東西南北中六地連鎖運營，全國入住居民約3,400人。全員參與的風險管控體系自成立以來，泰康始終堅持“流動性、安全性和收益性”的原則，努力管好、 用活資金，同時以償付能力充足為前提，按規(guī)定足額提取準備金，確保充足的 償付能力。泰康還遵循“風險管理人人有責”的原則，充分調(diào)動全員參與風險 管理的積極性，建立全面風險管理體系，通過三道防線的通力配合，將風險的 識別、評估、應對、監(jiān)控和報告貫穿于集團和子公司的日常經(jīng)營管理中，實現(xiàn) 公司風險控制與業(yè)務發(fā)展的平衡。泰康的風險管理體系符合“償二代”監(jiān)管要 求，風險管理能力行業(yè)領先。在“償二代”體系下，2019年集團各保險子公司償付能力充足、風險綜合評

58、級 均為A類。截至2019年底，泰康集團綜合償付能力充足率為275%，泰康人壽 綜合償付能力充足率為257%，泰康養(yǎng)老綜合償付能力充足率為224%，泰康在 線綜合償付能力充足率為412%。集團整體較高的風險管理水平可以持續(xù)提升 公司償付能力充足率，同時節(jié)約資本。風險管控 與信息安全保護客戶信息安全泰康高度重視客戶信息安全，先后取得了ISO27001信息安全管理體系國際認 證、CSA STAR云安全管理體系國際認證，保險行業(yè)首家Uptime M&O國際 認證等。2019年成立了由集團首席執(zhí)行官擔任的頂層安全治理組織，進一步完 善信息安全治理結(jié)構(gòu)，制定并優(yōu)化各類信息安全和客戶信息保護制度。開展了以

59、“安心托付，全力守護”為主題的第三屆客戶信息安全月活動，舉辦 了以“暢談安全，同創(chuàng)共建”為主題的首屆信息安全高峰論壇，提升全員信息 安全意識，創(chuàng)建信息安全文化。穩(wěn)健經(jīng)濟與 可持續(xù)績效董事會投資委員會信息化工作委員會客戶及客戶權(quán)益保護委員會 知識產(chǎn)權(quán)委員會第一道防線第二道防線第三道防線高級管理層部門/ 子公司董事會財企/ 戰(zhàn)略等集團 各部門集團管理委員會風險管理委員會資產(chǎn)負債委員會風險管理部法律合規(guī)部子公司/ 分公司直接報告 間接報告 稽核中心審核、風險管理與消 費者權(quán)益保護委員會合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)運營 3736 泰康保險集團2019企業(yè)社會責任報告數(shù)字化供應商管理集團統(tǒng)籌建設BBC電商平臺，促進

60、全集團向數(shù)字化供應鏈的轉(zhuǎn)型升級。BBC電 商平臺將傳統(tǒng)的采購供應鏈業(yè)務電商化，促進了采購物資和服務的標準化進程， 通過可視化界面提升用戶體驗，通過數(shù)字化驅(qū)動全業(yè)務流程的無紙化。依托大數(shù) 據(jù)技術實現(xiàn)每年上萬用戶的幾十萬次實時履約評價，持續(xù)優(yōu)化供應鏈管理體系。2019年泰康共有供應商5,033家，其中接受環(huán)境評估的供應商49家、接受社會 評估的供應商239家，集團及下屬企業(yè)開展供應商檢查及稽核超580次。集團開 展了數(shù)字化供應鏈的管理，依托供應商招采管理平臺及電商化BBC平臺，從采 購計劃、需求申請、招采、訂購、物流、入庫、分配領用、履約評價、供應商 管理等11個環(huán)節(jié)，對供應鏈進行無紙化綠色改造，