2020物業(yè)公司個人年終工作參考總結范文5篇

1、2021物業(yè)公司個人年終工作參考總結范文5篇精選物業(yè)公司個人年終工作總結(一)20 xx年是xxx尋求開展的一年。在這一年里,*物業(yè)治理處在公司各級領導的關懷與支持下,不斷貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念,遵照業(yè)主至上,效勞第一的原則精神,按照*的實際情況,在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項治理工作,使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道,物業(yè)治理工作獲得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20 xx年的工作總結如下:一、20 xx年日常治理工作目的完成情況:(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一,此征詢題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小

2、區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構造受損、房屋功能改變等不一而足的征詢題,無不是由于前期階段治理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期治理效勞工作的困難重重、寸步難行,這一征詢題已逐步演化成一個困擾行業(yè)開展的突出征詢題。為此,在裝修治理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:1)針對業(yè)主與裝修治理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設備設備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提早知悉各項治理規(guī)定與要求,為后期的治理工作做好預備;2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修治理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的材料與圖紙,并對裝修申請中

3、的關于外立面及室內構造方面從嚴審核,給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防治理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合治理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃施行復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主確實信。5)從20 xx年十月份起,按照工作的安排需要,治理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織施行,通過相關培訓及各項預備工作后順利予以施行,獲得了良好的成效。(二)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,為能給業(yè)主提供

4、一個平安溫馨的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防治理工作,對保安人員定期進展崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌效勞,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設備條件欠缺的情況下,根本完成了公司安排的各項工作任務。1)接著執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進展裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了平安治理的成效,同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20 xx年下半年起治理處實行了裝修搬運押金治理制度,自制度施行以來,材料停留在

5、公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕;3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入治理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些治理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的平安才能得到保障;4)按消防治理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在運營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在運營的商鋪均已按要求裝備了滅火器;5)前期階段由于各方面的要素,停車場車輛出入治理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場

6、車場治理的平安系數(shù)。(三)公共設備、設備的治理小區(qū)公共設備設備的良好運轉狀態(tài)與維修養(yǎng)護治理工作是建立在前期的接收驗收入及試運轉階段調整磨合根底上的,*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅工程,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們不斷秉持的工作理念是:嚴把接收驗收關,親切監(jiān)控設備運轉狀態(tài),為此我們施行了以下治理措施:1)建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的要素,電梯的安裝工藝、設備的運轉功能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的親切配合下,部位存在未符合質量要求的征詢題,通過協(xié)調跟進,根本上得到了整改;2)在物業(yè)治理的前期階段,由于設備處于運轉磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,因此

7、缺點情況時有發(fā)生,為此治理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的征詢題進展專題研討,再按照實際情況調整治理工作重點,通過努力,在后期階段,設備的運轉功能得到了極大的改善;3)施行了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期施行巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,根本上到達了公共設備征詢題及時覺察及時處理的工作目的;(四)環(huán)境衛(wèi)生治理環(huán)境衛(wèi)生方面,治理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,通過保潔人員不辭勞累的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不

8、到位而產(chǎn)生平安事故。1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足治理效勞的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,治理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生治理工作奠定堅實的根底;2)前期階段由于施工的緣故,造成停車場的衛(wèi)生情況差、積塵較多,為此治理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進展清洗,在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生情況;3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的阻礙,再引致其他的業(yè)主的投訴,治理處先是張貼溫馨提示,后

9、通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員屢次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;(五)綠化治理為了給業(yè)主制造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化治理措施,按照*小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護治理工作,設計制造綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地根本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時按照綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長情況良好。二、存在的缺乏與展望盡管,我們在20 xx年的工作中獲得了一定成績,但還有特別多需要完善與加強的地點。第一、治理人員整體素養(yǎng)不高,效勞認識不強,實際處理事務的才能還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠

10、,理解缺乏,在往后的工作中應予以加強。第三,設備、設備治理力度還需加強,以確保設備設備的平安正常運轉,防止因此而對業(yè)主的正常生活造成阻礙,引至業(yè)主對治理效勞工作的不滿;第四,保安治理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個征詢題,在20 xx年工作中,我們將汲取經(jīng)歷與教訓,努力提高員工的業(yè)主效勞技能與治理水平,把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高本身物業(yè)治理水平,不斷完善小區(qū)各項治理工作,為使*早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)作出奉獻,為公司的開展添磚加瓦。參考物業(yè)公司個人年終工作總結(二)一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下

11、，依托全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以效勞無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)歷，查找差距，提升才能，現(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下：一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，細心心細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細標準做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕苦惱、細心審核。在業(yè)主購水電的頂峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我單獨反復點驗，反復核對，確保不出一點過失。二、態(tài)度

12、端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律因財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、標準、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計根底工作標準化的要求，進展財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣故，果斷不予報銷;對記載不準確、不完好的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認確實審核和監(jiān)視，保證了會計憑證手續(xù)齊備、標準合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完好，實在發(fā)揮了財務核算和監(jiān)視的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完好性進展認真審核，經(jīng)得起隨時檢查

13、。三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線盡心盡職做好柜臺效勞工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。由于實際工作情況的特別性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講酬勞，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和典范的作用。同時，每天關于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中通過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老總負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我特別榮幸，公司現(xiàn)在賬目明晰，各種票據(jù)完全真實，一分也沒過失。賬款相符，心理坦然。四、兼顧前臺，依章辦事，適

14、時加大對相關費用的收繳我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就好似及時注入新鮮的血液。按照我部門內對領班和我的職責劃分，我負責運營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳治理，開發(fā)商車庫租金的催繳治理，車位占用費的定期清查治理，以及有償效勞費收入、場地占用情況等相關費用的治理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收運營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列實在有效的方法，確保了應收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運轉質量，保證了資金

15、運作和流淌上的順暢。五、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶效勞工作作為效勞行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們xxx的效勞理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑效勞，讓住戶感遭到我們的熱情。由于多方面的緣故，上半年我前臺職員流淌頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定阻礙。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進展住戶滿意度調查工作。作

16、為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，小孩讀書學琴也需要輔導，監(jiān)視。但我更明白，公司的榮辱得失與本人休戚與共。沒有擺本人的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡本人的最大才能去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的征詢題，并迅速反響給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查征詢卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。一年以來，個人工作通過不斷的認真探究，經(jīng)歷積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于x月份再次報名參加了20 xx年會計從業(yè)人員資歷考試，并在x月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識，不斷

17、充實本人的工作經(jīng)歷和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作才能、綜合分析才能、協(xié)調辦事才能、文字語言表達才能等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。二是加強了效勞認識，端正了工作態(tài)度。公司領導的以身作則，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感受對我所從事的物業(yè)效勞工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。在過去的一年里，我盡管能根本完成工作，獲得成績，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀平復的自我剖析，本身還存在特別多缺乏之處：首先，由于科學技術的快速開展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方

18、法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到治理者的最大治理責任。針對諸多存在的缺乏，在以后的工作中，我還需要：1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調，進一步理順關系;2、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高本身素養(yǎng)與業(yè)務水平;3、進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常工程開支。新的一年已經(jīng)降臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目的，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。經(jīng)典的物業(yè)公司個人年終工作總結(三)自20XX年年X月份調入XXXX物業(yè)治理處一年來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，謙虛學習，埋頭工作，履行職責，自我感受已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報一、自覺

19、加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，謙虛請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、探究、查閱材料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，征詢書本、征詢同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的協(xié)助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責(一)耐心細致地做好財務工作。自接手XXXX治

20、理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。關于每一筆進出賬，我都按照財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結合XXXX的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)議的效勞費，定期予以收繳、催收，200X年全年的效勞費已全額到賬。四是合理操縱開支。合理操

21、縱開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助治理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)積極主動地搞好文案治理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案治理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是材料錄入和文檔編排工作。對治理處涉及的材料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制造表格文檔，草擬報表等。二是檔案治理工作。到治理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類治理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記治理。(三

22、)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作情勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)歷和收獲在XXXX工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：(一)只有擺正本人的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立效勞認識，

23、加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。四、存在的缺乏由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)歷，20XX年的工作存在以下缺乏：(一)對物業(yè)治理效勞費的協(xié)議內容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時;(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上操縱困難;(三)綠化工作情勢嚴峻，本身在小區(qū)綠化治理上還要下更大的功夫五、下步的計劃針對20XX年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財、理好賬，操縱好經(jīng)常工程開支;(四)想方設法治理好食堂，處理好本

24、錢與伙食的關系;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)公司個人年終工作總結模板(四)我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回憶這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務才能到待人處事的才能我都學到了特別多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情效勞的工作理念，效勞與開發(fā)區(qū)轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好本人的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：一、認真學習我現(xiàn)在還特別年輕，剛剛步入工最崗位，特別多事情都缺乏工作經(jīng)歷，在轉非居民工作中特別可能由于本人的忽略造成惡劣的后果，因此在工作中我向老同志經(jīng)常請

25、教，工作時多聽、多想、多征詢，本人多實踐，總結經(jīng)歷教訓。在本人的工作之余幫同事多做事，讓本人的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高本人的工作才能及工作效率。在思想上也要提高本人的覺悟，提高政治修養(yǎng)。盡管我們每天面對的是轉非居民，也正由于如此，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們明白政策，明白得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有決心。二、踏實工作在日常工作中，認確實完本錢人本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜，同時重復的事情特別多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復特別屢次

26、，因此在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，假設有消極情緒不僅會損害到轉非居民的心，還會阻礙到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象，因此，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明效勞熱情待人，認真地做好辦公室日常材料的搜集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報預備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并去除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對本人不完善的地點認真總結，不能在同樣的征詢題上出兩次征詢題。在本人的工作完成之余

27、，積極的協(xié)助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司制造一個良好的工作氣氛。一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡本人的綿薄之力。優(yōu)秀的物業(yè)公司個人年終工作總結(五)20XX年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司工程推行工程經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光工程經(jīng)理部不斷貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的效勞理念，遵照“質量效勞、精細治理”的原則精神，開展各項效勞與治理工作，獲得了一定的成績

28、也暴露出一些缺乏，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建立從初創(chuàng)期到磨合期到標準期平穩(wěn)過渡。20XX年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光工程經(jīng)理部工作，起初工程立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人員組建工作。通過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩(wěn)定。工程經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，晚上一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，工程經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合

29、作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不阻礙售樓部售房，工程經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員清掃，通過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步構成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。1、在收費方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步

30、郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。2、在物資采購方面：工程堅持就近、價低、質高的原則開展當?shù)氐墓┴浬碳?，操縱本錢支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力本錢開支約27萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過操縱庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約2021萬元;5、在節(jié)約認識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約榮耀”的認識。今年6月通過與施工方的屢次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措

31、施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋本人動手制造臨時雨篦子，既防止了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了本錢開支近千元。20XX年，工程經(jīng)理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，通過預估，可能全年能超額完成了收入391、38萬元，利潤率4、61%的年度經(jīng)濟指標。三、堅持“質量效勞、精細治理”的主旨，明晰責任分工，梳理標準工作流程，逐步提升效勞質量和治理水平，從而提高業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改征詢題，工程

32、經(jīng)理部的客服人員都在疲憊和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步標準，既表達了優(yōu)質的效勞質量又躲避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求效勞1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)絡單24份。2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設備設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化工程經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設備30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他工程移交的經(jīng)歷，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設備設備的移交工作，建立了設備設備臺帳，對待千余臺各類設備設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，構成常態(tài)。全年屬我