2020物業(yè)客服個人工作年終參考總結(jié)五篇范文

1、2021物業(yè)客服個人工作年終參考總結(jié)五篇范文精選物業(yè)客服個人工作年終總結(jié)(一)我從20 xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的治理工作。歷時7個月，從探究到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了特別多壓力，克服了特別多困難，但我們卻特別愉快和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，詳細情況如下：一、標準行為，強化內(nèi)部治理，本身建立質(zhì)量提高。1、治理處員工統(tǒng)

2、一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄明晰。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶征詢155件，

3、意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞26件，表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案治理制度，對搜集各類材料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步施行了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息材料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋治理深化細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修征詢題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，同時還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

4、我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，細心講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種嚴峻維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感激他們在本人的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋治理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的治理，杜絕違章情況的發(fā)生。2

5、、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，治理處采取幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的征詢題，落實維修。五、日常設(shè)備養(yǎng)護建立維修巡查制度對公共區(qū)域日常設(shè)備、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等征詢題及時打報告學?；I建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔溫馨的要求。監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)

6、境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供平安知識、健康常識，天氣預告、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意確實是物業(yè)治理效勞工作的最終目的通過7個月的工作，熟悉了基層治理工作流程，根天分夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，構(gòu)成了

7、本人的工作方式，也對中心理念有了更深化的認識。我在工作中越來越感遭到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給本人帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。不管是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事仍然對住戶，老實本身確實是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)治理工作的理解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們開展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了本身存在的征詢題和缺陷，如在設(shè)備治理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學習。同

8、時，希望能有時機到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高本身的專業(yè)水平，多與同行進展橫向聯(lián)絡(luò)。新的一年，立即來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患為工作目的，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!參考物業(yè)客服個人工作年終總結(jié)(二)繁忙的XX年立即過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在覺察、處理、總

9、結(jié)中逐步成熟，同時獲得了一定的成績。一、提高效勞質(zhì)量，標準管家效勞。自XX、9年3月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中不管遇到任何征詢題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使效勞標準、交房接待人員效勞標準用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進展培訓。培訓后還進展了現(xiàn)場模擬和日檢查的方式進展考核，如“微笑、征詢候、標準”等。我們按照平時成績到月底進展獎懲

10、，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)治理條例的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格操縱、加強巡視，覺察小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止并給出合理化建議，同時同公司的相關(guān)部門進展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)覺察我們立即發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識關(guān)于搞物業(yè)治理者來說特別重要。實踐中缺

11、乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段特別長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，關(guān)于搞好我們的工作是特別有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直截了當最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因此公司不斷不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們協(xié)助業(yè)主處理這方面征詢題。前臺效勞人員必須站立效勞，不管是公司領(lǐng)導仍然業(yè)主

12、見面時都要說“你好”，如此，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法、住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上處理實際當中遇到的征詢題，明晰明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)歷。XX年將是嶄新的一年

13、，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目的邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!XX年我們的工作計劃是：一、針對XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進展跟進處理，以便提高XX年入住率。二、接著標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行客戶大使效勞標準、交房接待人員效勞標準用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素養(yǎng)及效勞水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時覺察及時

14、處理。經(jīng)典的物業(yè)客服個人工作年終總結(jié)(三)20 xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)治理根本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及計劃。截止到20 xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶效勞部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響、回訪業(yè)主

15、。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20 xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。四、地下室透水事故處理工作20 xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損

16、失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。截止到20 xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完

17、成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親身現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿向往，對行業(yè)開展和本身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)治理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)治理常識的團隊。工作中存在的缺乏、覺察的征詢題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)治理培

18、訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種方式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。物業(yè)客服個人工作年終總結(jié)模板(四)作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)治理方面的

19、法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新本人的知識構(gòu)造，與時俱進的跟上物業(yè)治理開展方向;第二是將學到的理論知識用于指導本人的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，不斷保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、治理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)歷1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調(diào)查征詢題的緣故3假設(shè)征詢題有涉及物業(yè)治理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)治理相關(guān)的法律法規(guī)，然后按照實際情況擬定科學的處理方法;4最后因此是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理像類似征詢題做根底

20、。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主確實信，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)治理工作開展。在此根底上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預防在先：充分做好到達要求的各種預備，積極預防可能發(fā)生的征詢題。3、一次做對：施行中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。4、責任到位：把效勞質(zhì)量目的分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步施行。5、強化培訓：對本人進展理念灌輸、知識教導、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政治理中心調(diào)查;并分析結(jié)果，以明確征詢題

21、、緣故、責任。7、循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的征詢題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的根底上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量治理的思路。9、標準操作：進一步完善操作標準?！拔飿I(yè)零缺陷”的施行將進一步提高效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)定物業(yè)市場。零抱怨無投訴事實上是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正可以到達如此的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加本人效勞的質(zhì)量，如此只是可以提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追

22、求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費者效勞，消費者確實是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，確實是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況如何樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直截了當阻礙的，因此在新的一年里，我想可以通過本人良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零抱怨無投訴”目的開展?？蛻魸M意度是衡量一個公司效勞質(zhì)量的最重要的標準，可以通過個人對客戶滿意度的調(diào)查，覺察客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。關(guān)于顧客來說，他花了一定的代價，需要到達一定的目的，假設(shè)我們提供給他的產(chǎn)品、效勞等有特別大一部分不是他所的，那怕

23、你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。因此客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直截了當理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。優(yōu)秀的物業(yè)客服個人工作年終總結(jié)(五)一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在XX年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，XX年按照領(lǐng)導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)備、設(shè)備的根本情況。XX年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作認識，在公司領(lǐng)導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進發(fā)，并獲得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確信贊揚。二、深化理解掌握園區(qū)整體工程

24、根本情況，理論聯(lián)絡(luò)實際，積極參與學習與培訓。自XX年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。自覺接受質(zhì)量部的培訓與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時及時反響回訪業(yè)主。三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導交給

25、的其他工作任務(wù)。1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，覺察設(shè)備設(shè)備及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違犯裝修治理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)備、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理處理。3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)絡(luò)處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.負責園區(qū)護