2022年創(chuàng)建“精心、精細、精致”服務先鋒崗實施方案

1、創(chuàng)立“精心、精細、精致”服務先鋒崗實施方案創(chuàng)立“精心、精細、精致”服務先鋒崗實施方案根據(jù)年度重點工作安排，為切實提升全體工作人員的服務意識和專業(yè) 能力，教育和引導干部職工立足崗位、履職盡責、敬業(yè)奉獻、服務來賓、 助力開展，做到比態(tài)度、比技能、比作風、比業(yè)績，經(jīng)研究決定在*中心 開展“精心精細 精致”服務先鋒崗創(chuàng)立活動，進一步提升服務保障能力 水平，樹立“迎賓館”品牌，現(xiàn)制定如下實施方案：一、總體要求以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習貫徹黨的十 九大及十九屆歷次全會精神，落實全區(qū)公務服務工作會議精神，圍繞“精 心、精細、精致”理念，將“尋標對標達標創(chuàng)標”工作全面融入到服務保 障工

2、作中，引導和組織廣大干部職工在本職崗位上帶頭學習強素質(zhì)、帶頭 干事謀開展、帶頭創(chuàng)新爭一流、帶頭服務樹形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，努力成 為工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務的能手、服務的標兵。二、活動目標通過“精心精細 精致”服務先鋒崗創(chuàng)立過程中一系列的創(chuàng)立評比措 施，將精益求精、精雕細琢、精細入微服務理念和服務方法落實在各個工 作崗位卜.，規(guī)范服務行為，促進服務工作，提高服務質(zhì)量，使全體干部職 工學有模范，趕有目標，超有典范，共同展現(xiàn)悅海員工的良好形象和職業(yè) 風米。三、組織領(lǐng)導為推開工作有序開展，悅海成立創(chuàng)立“精心、精細、精致”服務先鋒 崗領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在行政人事部，行政人事部經(jīng)理兼任辦公 室

3、主任，做好相關(guān)工作推進落實，確?；顒尤〉脤嵭?。四、重點任務（一）圍繞“精心服務”，形成細心準備、盡心服務、用心總結(jié)的流 程規(guī)范。規(guī)范性服務、規(guī)范化開展是公務服務工作的必然要求。聚焦事前、 事中、事后三個環(huán)節(jié)，緊盯制度、流程、管理三個重點，以規(guī)范有序的服 務工作，確保公務服務零過失、零失誤、零組漏。細心做好接待準備，對 每一項工作用心思考、精心斟酌，對接待基本情況、人員信息、抵離時間、 交通工具、活動日程等全面了解掌握，提前謀劃接待籌備、方案制定、組 織實施、生活保障等各項工作。對服務保障全過程涉及的場地設(shè)施、人員 分工、住宿安排、用餐保障、會務活動、平安管控等做好準備。把供給式 服務和訂單式服

4、務結(jié)合起來，充分考慮來賓身份特點、民族地域、生活習 慣，量身定制特色化的服務。盡心提供優(yōu)質(zhì)服務，精心體察服務對象的感 受體驗、來賓的客觀需求，提供針對性好的全方位服務，對來賓提出的特 殊需求盡力滿足、對來賓給予的意見建議合理采納、對來賓指出的短板不 足及時改正，以真心付出打造貼心服務，樹立起“用心用情、盡心盡力、 全心全意”的服務品牌。用心完成接待總結(jié)。全面回顧接待保障各個環(huán)節(jié), 深入分析接待任務成績?nèi)狈?，完善客史檔案，總結(jié)提升服務水平。（二）圍繞“精細服務”，建立仔細分析、詳細安排、精細管理的運 行機制。細節(jié)決定成敗，機制決定成效。細化仔細分析制度，對服務鏈條 的每一個環(huán)節(jié)、每一項標準、每一

5、個步驟深入分析，把各種可能的情況想 深想透，確保全鏈條有效對接、全過程無縫銜接、全方位順暢連接。完善 詳細安排機制，圍繞保障任務、步驟環(huán)節(jié)、完成時限，按照“誰主管、誰 來做、做什么、怎么做”的要求，完善工作流程、制定工作規(guī)范、量化工 作標準，明確崗位分工、職責任務、具體要求，確保各項工作流程明確、 各個環(huán)節(jié)嚴絲合縫。建立精細管理體系?，F(xiàn)場管理高效到位，細節(jié)管理嚴 謹規(guī)范，應對措施定細定實，力求周到圓滿、不留遺憾。（三）圍繞“精致服務”，打造細致周到、別致一格、極致體驗的服 務品質(zhì)。能不能把平凡瑣碎的服務工作干到極致，最考驗服務能力、最檢 驗服務水平。統(tǒng)籌全面，細致周到。在迎送禮節(jié)、餐飲茶歇、客

6、房布置、 活動安排、會議組織、現(xiàn)場布置等事項中，對來賓的習慣盡可能掌握、對 服務的需求盡全力滿足，事無巨細、周到細致。突出特色、別致一格。打 破思維桎梏、大膽開拓創(chuàng)新、勇于求新求變，精選寧夏的食材、遵循來賓 的口味，臺型設(shè)計中融入客源地元素和寧夏元素，在來回接送、會議間隙、 住宿客房等場地，布置表達寧夏特色的主題設(shè)計、飾物擺件、宣傳畫冊。 臻于匠心，追求極致。轉(zhuǎn)變提升“臉色、眼色、聲色”，把“熱情”表達 到服務對象來寧、在寧、離寧的全時段、全過程，把“八員、八勤、八力” 貫穿到服務工作的每一個崗位、每一個人員，始終飽含感情、流露真情、 充滿熱情，樹立寧夏公務服務的良好形象。五、實施步驟創(chuàng)立活動

7、時間為2022年全年，共分三個階段：（一）全面發(fā)動、全面部署（3月7日至15日）。3月15日前制定完 成悅海“服務先鋒崗”創(chuàng)立工作方案，適時組織召開創(chuàng)立發(fā)動會，各部門 結(jié)合自身職能職責和工作實際，全面啟動“服務先鋒崗”創(chuàng)立工作，明確 崗位名稱、打造標準、措施任務、責任主體、完成時限，確保工作按照計 劃有序推進。（二）有序推進，扎實開展（3月16日至11月30日）。各部門要將 創(chuàng)立“服務先鋒崗”活動作為2022年度重點工作內(nèi)容抓好落實，并按照 創(chuàng)立標準，有計劃、有步驟地組織實施。同步開展形式多樣的創(chuàng)立宣傳活 動，大力營造爭先進、創(chuàng)品牌的濃厚氣氛。貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營全過程、服務 保障各環(huán)節(jié)，堅決防止出

8、現(xiàn)“單打一” “兩張皮”現(xiàn)象。（三）評選驗收，總結(jié)提升（12月31日前）。建立根據(jù)活動開展情況 對“服務先鋒崗”創(chuàng)立工作進行驗收，由全體干部職工對照創(chuàng)立標準進行 推薦，評選出創(chuàng)立先進部門和個人，并對突出崗位進行表彰獎勵。各部門 要對創(chuàng)立過程中好的經(jīng)驗、做法進行總結(jié)，固化成果。建立常態(tài)化考核管 理機制，持續(xù)推動“服務先鋒崗”提升，不斷提升經(jīng)營保障能力水平。六、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導，精心安排部署。各部門要切實扛起“服務先鋒 崗”創(chuàng)立工作行動的主體責任，強化組織領(lǐng)導，發(fā)動干部職工積極參與進 來，營造人人有責、人人參與的比學趕幫超氣氛。要以開展“服務先鋒崗” 創(chuàng)立工作為契機，強化標準導向，提升管理水平。干部職工要對標先進、 明確標桿、提高標準，充分發(fā)揚“敢打硬仗”和“啃硬骨頭”的精神，著 力推動服務保障水平再上新臺階。（二）明確具體分工，強化責任落實。各部門要結(jié)合部門工作實際， 制定具有可操作性的打造方案。突出先進性，明確目標方向。突出可比性, 補齊短板缺乏。突出創(chuàng)新性，提升創(chuàng)標水平。要強化責任分解，細化具體 工作工程，形成一級抓一級、層層抓落實，上下協(xié)調(diào)推進的良好局面。（三）完善考核管理，加強宣傳引導。要對“服務先鋒崗”創(chuàng)立工作 加強考核管理，做好成果展示、考核驗收工作。要建立常