常見問題聯(lián)想智能錄播解決方案

1、聯(lián)想智能智慧錄播解決方案常見問題2018年6月第1章互動錄播FQAi.互動錄播相關(guān)基本信息默認出廠IP地址：只有一個登錄賬號：admin,密碼：123456現(xiàn)使用產(chǎn)品R200-R500硬件的網(wǎng)絡(luò)連接情況：主機背后網(wǎng)口 LIN2對應(yīng)錄 播WEB的網(wǎng)卡一對應(yīng)錄播linux后臺的ethO；網(wǎng)口 LINN1對應(yīng)錄播WEB的網(wǎng)卡 二對應(yīng)錄播linux后臺的ethl （注：后續(xù)的錄播R400、R500新硬件可能有更改）錄播的登錄密碼可以通過WEB管控界面更改導(dǎo)播臺是通過登錄錄播的WEB網(wǎng)頁下載.互動錄播忘記登錄密碼？嘗試使用默認密碼：123456登錄嘗試登錄導(dǎo)播臺或者WEB看是否有保存登錄密碼聯(lián)系錄播產(chǎn)品

2、線人員重置密碼.互動錄播忘記連接IP地址？嘗試登錄導(dǎo)播臺或者WEB看是否有保存登錄IP使用電腦翻開運行-cmd輸入arp - a回車查看局域網(wǎng)內(nèi)的IP地址查看 錄播可能使用的IP登錄局域網(wǎng)內(nèi)的路由器，在IP管控界面查看錄播可能使用的IP使用錄播控制臺軟件搜索局域網(wǎng)內(nèi)的錄播IP地址錄播導(dǎo)播臺和WEB都連接不了？檢測錄播是否正常開機，電源燈亮檢測網(wǎng)線是正常連接，錄播IP是否可以ping通用電腦設(shè)置和錄播同一個網(wǎng)段的固定IP,直連錄播看是否可以連接錄播主機接輸出顯示器重啟看主機是否可以進入system,并查看IP是 否正確，查看正常的IP是否可以連接以上都不行聯(lián)系倉庫返修導(dǎo)播臺登錄提示此賬號已登錄檢

3、測局域網(wǎng)內(nèi)是否有用戶已經(jīng)登錄導(dǎo)播臺登錄WEB界面修改登錄密碼，重新登錄重啟錄播主機過5分鐘左右登錄以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員登錄導(dǎo)播臺，有一些通道沒有圖像，顯示正在加載中或者是彩虹條的畫 面檢查攝像機連接到錄播主機這一端是否正常的，包括攝像機是否好的、 接頭、連接線等是否正常的更換性能好的電腦登錄導(dǎo)播臺重啟錄播主機以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員導(dǎo)播臺登錄看圖像卡頓、延遲比擬大到電腦的任務(wù)管控器檢測CPU和內(nèi)存的使用率是不是過大，超過百分之 70以上就是電腦原因造成，更換性能好的電腦登錄確認是否是筆記本W(wǎng)IFI連接，無線連接比擬慢也會造成這樣的問題出 現(xiàn)，更換為有線網(wǎng)絡(luò)連接導(dǎo)播臺里面的資源模式和

4、電影模式碼流是否調(diào)過大，一般是調(diào)到4M左右重啟錄播主機和電腦重新連接以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員錄播導(dǎo)播臺登錄不了互動檢測錄播互動的配置參數(shù)：賬號、密碼、MCU地址、端口是否正確 檢測錄播是否正確聯(lián)網(wǎng)？電腦ping錄播和MCU的IP地址看是否通的電腦使用錄播登錄互動的賬號在視頻會議客戶端上看是否可以正常加入 會議以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員錄播主機接顯示器沒有視頻輸出？錄播主機第一次接顯示器需要在連接好顯示器重啟錄播主機檢測連接線和顯示器是否都是好的以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員錄播主機接電腦采集輸入沒有圖像顯示？向客戶確認是接了什么型號采集的：HDMI. CVI、VGA,不同的采集需要 在錄播

5、WEB后臺數(shù)據(jù)源改VGA不同采集類型。接電腦的信號采集需要調(diào)成復(fù)制模式，1080P的分辨率接一體機的信號采集需要更改復(fù)制或者擴展模式測試哪種方式方法可行以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員錄播導(dǎo)播臺自動化跟蹤不會切換老師特寫、學生特寫VGA畫面？檢測集控盒是否正常連接電源，指示燈是否亮 檢測集控盒的RS232串口線連接到錄播的C0M1是否正確連接以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員電腦連接錄播調(diào)試跟蹤軟件無法連接集控盒？檢測集控盒是否正常連接電源，指示燈是否亮電腦是否正確安裝了驅(qū)動，到設(shè)備管控器里面查看一下，并且查看是第 幾個COM 口集控盒需要連接攝像機的老師LTC、學生STC、板書定位傳感器BLC （至

6、少 連接一個），并確保攝像機是開機的，串口線連接沒有問題集控盒的電源和攝像機的是不一樣，是小的電源，如果電源接錯也會導(dǎo) 致連接不了重啟電腦和集控盒重新連接更換一臺電腦連接以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員錄播WEB網(wǎng)頁無法看直播點播？檢測瀏覽器是否安裝了最新fish插件如果電腦是IE10瀏覽器請把電腦安裝的fish插件先卸載，然后登陸錄 播WEB刷新加載插件使用IE8以上的瀏覽器或者使用其他瀏覽器：360瀏覽器（使用極速模 式）、火狐、谷歌等重啟電腦或者更換一臺電腦測試以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員錄播導(dǎo)播自動化跟蹤不準確？和客戶解釋，跟蹤算法是圖像跟蹤，是智能智慧機器，做不到百分之100 的準確率使

7、用調(diào)試軟件調(diào)試老師和學生的跟蹤如果經(jīng)過調(diào)試還跟蹤不理想請聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員上課失敗，磁盤空間缺乏怎么辦？當錄播主機磁盤空間缺乏，錄制新課件system會自動化把舊的課件刪除， 開始新課件錄制上傳視頻一直顯示上傳中，或者提示上傳失?。繖z查ftp服務(wù)或者端口是否正常，如果ftp正?？赡苁莝ystem磁盤已滿， 需要刪除局部無用的資源再進行上傳操作。升級如何操作？互動錄播4. 2.1. 35版本支持system和數(shù)據(jù)庫同步升級，升級操作需要技 術(shù)人員提供正確的system升級包，由超級管控員在后臺進行上傳system包進 行升級。升級可能會持續(xù)3-5分鐘左右，過程中請不要有其他的操作，完成升 級后可

8、查看升級日志，檢查新system的功能覆蓋。升級失敗system會保證還 原到未升級前systemo登錄互動失??？如登錄互動室失敗，請查看互動配置服務(wù)器IP,賬號和密碼參數(shù)填寫是否 正確。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源無法查看？如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源無法顯示，請查看視頻參數(shù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源地址，端口，賬號和密 碼是否填寫正確。如果有超大量視頻文件，如何處理？system會采用隊列上傳的方式方法保障視頻文件的順序上傳。第2章資源平臺FQA源平臺相關(guān)基本信息默認出廠IP： 192. 168.2.2,接LIN1網(wǎng)口，WEB管控界面登錄賬號:admin, 密碼：fsmeeting0229錄資源平臺頁面顯示不全或者亂碼？多刷新幾次網(wǎng)頁，清

9、除瀏覽器緩存重新翻開瀏覽器登錄使用IE8以上的瀏覽器或者使用其他瀏覽器：360瀏覽器（使用極速模 式）、火狐、谷歌等源平臺網(wǎng)頁無法看直播點播？ 檢測瀏覽器是否安裝了最新fish插件如果電腦是IE10瀏覽器請把電腦安裝的fish插件先卸載，然后登陸錄 播WEB刷新加載插件使用IE8以上的瀏覽器或者使用其他瀏覽器：360瀏覽器（使用極速模 式）、火狐、谷歌等重啟電腦或者更換一臺電腦測試以上都不行聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員.通過資源平臺開直播的相關(guān)操作錄播的電腦模式調(diào)到高清模式，碼流調(diào)到1M左右（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的好壞 來調(diào)節(jié)）再操作資源平臺開課 直播操作流程參考資源平臺直播點播互動流程操作指引注意點：現(xiàn)有資源

10、平臺在同一天已經(jīng)開過課的節(jié)次不能重新開（比方第 三節(jié)開了，不能刪除，需要開第4節(jié)）注意點：在開課直播中，錄播那邊不能點下課，點了下課就沒有直播了， 如果是誤操作，資源平臺要重新開課得過了這節(jié)課的時間點才能重新開新的課 （特殊情況可以聯(lián)系錄播產(chǎn)品線人員通過后臺修改）.云模式和本地模式直播有什么不同？云模式直播視頻向騰訊云推流，支持高并發(fā)直播收看。課程結(jié)束后，資源 上傳到云平臺，使用云模式播放器進行點播；本地模式直播向本地推流進行直 播觀看，結(jié)束后課程由ftp上傳到服務(wù)器可供點播觀看。.上課直播中時，畫面異常變黑？首先查看直播教室的顯示狀態(tài)。云模式下如果教室態(tài)正?？赡苁蔷W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn) 定問題導(dǎo)致，檢查自

11、身網(wǎng)絡(luò)狀況后等待直播恢復(fù)；如果教室狀態(tài)顯示異常，那么 是錄播服務(wù)異常掛斷，等待錄播自動化恢復(fù)后直播會繼續(xù)播放。.正在直播中，教室顯示異常，點擊立即下課，出現(xiàn)操作超時？此時教室狀態(tài)異常，會導(dǎo)致立即下課操作通訊不正常，出現(xiàn)操作超時提示, 但是課程會根據(jù)操作立即結(jié)束，錄播也會停止錄制。如果需要重新開課，等待錄 播服務(wù)恢復(fù)后正常上課。.課程正在進行中，此時需要立即上課，課程沖突怎么辦？立即開課會影響后面的預(yù)約課程，點擊時會顯示沖突課程提示是否繼續(xù)操作, 立即停課后，已影響的課程不會繼續(xù)錄制，未影響的預(yù)約課程正常上課。.上傳視頻一直顯示上傳中，或者提示上傳失敗？檢查ftp服務(wù)或者端口是否正常，如果ftp正?？赡苁莝ystem磁盤已滿， 需要刪除局部無用的資源再進行上傳操作。.如果有超大量視頻文件，如何處理？system會采用隊列上傳的方式方法保障視頻文件的順序上傳。.上傳后，一直在轉(zhuǎn)碼中不能觀看？上傳后的轉(zhuǎn)碼時間根據(jù)視頻時長和碼率有所不同。等待轉(zhuǎn)碼完成后，即可 正常點播。.資源或者文件提示無權(quán)限查看？資源設(shè)置了權(quán)限，只有指定用戶可以進行查看。除了公開資源和文件可以 直接查看，其他的需要管控員進行權(quán)限分配給相關(guān)用戶才可以正常播