管理心理學(xué)第08章人際關(guān)系與管理

1、第8章 人際關(guān)系與管理重點(diǎn)內(nèi)容理解人際關(guān)系概述掌握人際吸引的理論與應(yīng)用掌握人際關(guān)系調(diào)節(jié)的理論與應(yīng)用人際關(guān)系概述人際關(guān)系與企業(yè)人際關(guān)系人際關(guān)系人際關(guān)系，就是人們依賴(lài)一定的媒介，通過(guò)個(gè)性交往而形成的思想、物質(zhì)與情感交流關(guān)系，是人類(lèi)社會(huì)關(guān)系具體與現(xiàn)實(shí)的反映。企業(yè)中的人際關(guān)系一個(gè)和諧、良好的企業(yè)人際關(guān)系環(huán)境，將使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理更為順暢，員工的積極性和企業(yè)的歸屬性，也能得到淋漓盡致的發(fā)揮，從而使員工創(chuàng)造最大限度的績(jī)效。在現(xiàn)代企業(yè)組織中，人際關(guān)系的和諧往往代表著一種“互補(bǔ)性”和“志同道合”。人際關(guān)系概述人際關(guān)系的作用增進(jìn)企業(yè)成員的身心健康有助于企業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作有利于提高企業(yè)的工作效率人際關(guān)系概述影響人際關(guān)

2、系的因素人際關(guān)系概述人際關(guān)系的分類(lèi)按照規(guī)模大小：人與個(gè)人之間的關(guān)系、個(gè)人與群體的關(guān)系、個(gè)人與組織的關(guān)系等按照人際關(guān)系聯(lián)結(jié)的紐帶：血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、趣緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系按照人際關(guān)系的需要：容納、控制、感情按照心理距離：親密無(wú)間、知心友好、主動(dòng)交往、好感合作、互不干涉、不滿(mǎn)相處、情緒對(duì)立、沖突報(bào)復(fù)與不共戴天人際關(guān)系等級(jí)心理距離狀態(tài)人際關(guān)系等級(jí)心理距離狀態(tài)人際關(guān)系等級(jí)心理距離狀態(tài)+4親密無(wú)間+1好感合作-2情緒對(duì)立+3知心友好0互不干涉-3沖突報(bào)復(fù)+2主動(dòng)交往-1不滿(mǎn)相處-4不共戴天人際關(guān)系概述人際關(guān)系角色首腦（Figurehead）領(lǐng)導(dǎo)者（Leader role）聯(lián)絡(luò)人（Liaison role）

3、人際關(guān)系概述人際關(guān)系的測(cè)量社會(huì)測(cè)量法的原理與假設(shè)在每一個(gè)群體中，成員與成員之間由于存在著交往和相互作用的關(guān)系，所以，他們的心理上必然會(huì)產(chǎn)生相互影響，而這種相互影響也一定會(huì)反映在他們彼此之間的行為上。 社會(huì)測(cè)量法實(shí)施的步驟包括兩個(gè)步驟，其一是社會(huì)測(cè)量問(wèn)卷或訪(fǎng)談，其二是對(duì)問(wèn)卷或訪(fǎng)談結(jié)果的分析處理。選擇的人數(shù)最好限制在5人以?xún)?nèi)，如果選擇的人數(shù)太多，結(jié)果的處理工作量就會(huì)很大。做好人際關(guān)系矩陣表以后，還可以再做出更直觀(guān)的人際關(guān)系圖。人際關(guān)系概述ABCDEFGA/321312B1/11232C23/2213D331/321E2221/33F13212/2G332122/合計(jì)1217107141213人際關(guān)

4、系概述社會(huì)測(cè)量法的應(yīng)用要可以了解群體內(nèi)部三個(gè)方面的問(wèn)題：即了解群體中最受歡迎的人，群體中有無(wú)非正式小群體，了解群體內(nèi)部的人際關(guān)系整體狀況。把群體成員心理上的結(jié)合加以數(shù)量化，而且揭示出的群體內(nèi)的人際關(guān)系狀況是不被當(dāng)事人所覺(jué)察的，比如成員之間的好感或情緒方面的聯(lián)系等。運(yùn)用這種方法了解一個(gè)群體內(nèi)的人際關(guān)系狀況相對(duì)比較節(jié)省時(shí)間人際吸引人際吸引及其影響因素人際吸引人際吸引是個(gè)體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按吸引的程度，人際吸引可分為親合、喜歡和愛(ài)情。人際吸引的影響因素影響因素熟悉與鄰近相似性互補(bǔ)性外貌才能人格品質(zhì)最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠(chéng)誠(chéng)實(shí)理解真實(shí)可信智慧可信賴(lài)有

5、思想體貼熱情善良友好快樂(lè)不自私幽默負(fù)責(zé)開(kāi)朗信任固執(zhí)刻板大膽謹(jǐn)慎易激動(dòng)文靜沖動(dòng)好斗靦腆易動(dòng)情羞怯天真不明朗好動(dòng)空想追求物欲反叛孤獨(dú)依賴(lài)別人古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負(fù)貪婪不真誠(chéng)不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實(shí)冷酷邪惡裝假說(shuō)謊人際吸引人際吸引的類(lèi)型以上四種類(lèi)型也就是人際吸引所不同的層面和分寸，它們都可能發(fā)生在同情、崇拜、友情、愛(ài)情的相互吸引中。人際吸引人際吸引的原則人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系的平衡含義人際關(guān)系平衡，是指交往雙方的需要和這種需要的滿(mǎn)足程度以及人際吸引的程度保持平衡。公式表達(dá)如下：甲對(duì)乙的（需要+吸引）乙對(duì)甲的（需要+吸引）人際需要，包括不同層次的需要：物質(zhì)需要、感情需要、歸屬需要、交往

6、需要、尊重需要、賞識(shí)需要、體諒和寬容的需要等。人際吸引，包括審美的需要、學(xué)習(xí)的需要和模仿的需要，在人際交往中這類(lèi)需要常常表現(xiàn)為一方對(duì)另一方的吸引。人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系平衡的種類(lèi)自覺(jué)平衡：自覺(jué)平衡就是指人際關(guān)系出現(xiàn)不平衡狀態(tài)之后，關(guān)系雙方能夠依靠關(guān)系本身的基礎(chǔ)，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)節(jié)，使關(guān)系重新進(jìn)人平衡狀態(tài)。主動(dòng)平衡：主動(dòng)平衡指人際交往中，交往雙方從明確的共同目標(biāo)出發(fā)，各自調(diào)整自己的需要，以適應(yīng)對(duì)方的平衡方式。消極平衡：交往雙方在自身利益所迫的情況下，通過(guò)不情愿地犧牲個(gè)人利益和需要來(lái)實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的平衡。人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系的破壞個(gè)人方面自私私心過(guò)重虛偽虛情假意，表里不一驕傲自我膨脹，蔑視他人刁鉆撥弄是非，

7、制造矛盾，破壞團(tuán)結(jié)，破壞人際關(guān)系組織方面溝通不良過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)非正式組織的消極作用政策和領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系的改善人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際溝通人際溝通廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會(huì)生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過(guò)程。人際溝通的功能溝通最基本的功能就是能夠促進(jìn)人們之間的相互了解，協(xié)調(diào)人們的社會(huì)生活，使人們的行為能夠更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，從而使社會(huì)生活維持動(dòng)態(tài)的平衡。溝通還具有需要滿(mǎn)足的功能，個(gè)人通過(guò)表達(dá)自己的身心狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)與他人的聯(lián)系，明確人際關(guān)系的行動(dòng)方向，從而使自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。人際關(guān)系調(diào)

8、節(jié)人際溝通的基本模式信息源信息通道目標(biāo)靶反饋障礙背景人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際溝通的類(lèi)型言語(yǔ)溝通人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，傳遞思想、情感、觀(guān)念和態(tài)度，達(dá)到溝通目的的過(guò)程，叫做言語(yǔ)溝通。非言語(yǔ)溝通主要指說(shuō)和寫(xiě)(語(yǔ)言)之外的信息傳遞，包括手勢(shì)、身體姿態(tài)、音調(diào)、身體空間和表情等。非言語(yǔ)渠道傾向于強(qiáng)調(diào)情感和形象狀態(tài)的交流，以及它們對(duì)雙方輪流談話(huà)的整合。非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型主要有以下六種形式。人際關(guān)系調(diào)節(jié)建立良好的企業(yè)人際關(guān)系重視人際關(guān)系與企業(yè)文化建設(shè)重視企業(yè)組織工作關(guān)心企業(yè)員工弘揚(yáng)企業(yè)精神，增強(qiáng)凝聚力量建立良好的企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系建立良好的企業(yè)人際關(guān)系加強(qiáng)企業(yè)外部人際關(guān)系建設(shè)企業(yè)與外部社會(huì)組織及個(gè)人之間存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，企業(yè)要通過(guò)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)支配網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系群體所擁有的其他社會(huì)關(guān)系，從而獲取或利用企業(yè)所需要的社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)要通過(guò)對(duì)外的社會(huì)交往和經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)積極樹(shù)立良好的社會(huì)形象，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，構(gòu)建企業(yè)外部良好的人際關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的快