興隆公司行政人力系統(tǒng)項(xiàng)目策劃建議書(shū)

1、51/52興隆公司行政辦公及人力系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū)中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所介紹中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所（ISTIC）是在周恩來(lái)總理親自關(guān)懷下于1956年10月成立的，是國(guó)家科學(xué)技術(shù)部直屬的國(guó)家級(jí)綜合性科技信息機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有職工850人，下設(shè)11個(gè)業(yè)務(wù)單位，建有一個(gè)獨(dú)資公司，3個(gè)合資公司，1個(gè)股份有限公司和3個(gè)社團(tuán)組織。四十多年來(lái)，中國(guó)科技信息研究所作為國(guó)家級(jí)科技信息研究機(jī)構(gòu)，已在國(guó)內(nèi)外形成了廣泛阻礙。許多研究成果和重大工程項(xiàng)目曾榮膺國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)。并代表國(guó)家參加了聯(lián)合國(guó)教科文組織(Unesco)政府間信息學(xué)打算(IIP)和綜合信息打算(PGI)、國(guó)際信息文獻(xiàn)聯(lián)合會(huì)(FID)等國(guó)際組織，有關(guān)專(zhuān)家擔(dān)任了相關(guān)國(guó)際組織

2、的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，參與這些國(guó)際組織項(xiàng)目的研究與實(shí)施。中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所信息分析研究中心是專(zhuān)業(yè)從事信息分析研究的職能部門(mén)，本中心目前共有人員36人，其中擁有博士學(xué)位人員4人，碩士和雙學(xué)士15人，所有人員都有大專(zhuān)以上學(xué)歷。中心在信息情報(bào)研究、企業(yè)知識(shí)治理、企業(yè)信息化建設(shè)等方面具有專(zhuān)業(yè)級(jí)的研究和建設(shè)優(yōu)勢(shì)。多次承擔(dān)科技部、國(guó)家自然基金委和來(lái)自企業(yè)的重大項(xiàng)目并獲得好評(píng)。一些項(xiàng)目獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)，本中心在決策支持系統(tǒng)的信息化建設(shè)方面差不多形成獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)方式。我中心近期承擔(dān)的與興隆公司項(xiàng)目類(lèi)似或與此次項(xiàng)目有關(guān)的研究產(chǎn)品有：中國(guó)科技決策支持系統(tǒng)該系統(tǒng)是國(guó)家科技部托付、中央級(jí)基礎(chǔ)性工作項(xiàng)目研

3、究工作，通過(guò)近兩年的積存，差不多形成了以CHIANINFO系統(tǒng)為核心的科技決策支持體系，含有地點(diǎn)機(jī)構(gòu)文件報(bào)送系統(tǒng)、專(zhuān)家知識(shí)治理系統(tǒng)等部分。中鐵快運(yùn)公司客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)（CRM）運(yùn)輸行業(yè)知識(shí)治理解決方案北京金環(huán)天朗公司公司綜合信息治理系統(tǒng) 渠道銷(xiāo)售行業(yè)知識(shí)治理解決方案上海寶剛國(guó)際貿(mào)易公司企業(yè)內(nèi)容治理系統(tǒng)建設(shè)銷(xiāo)售行業(yè)知識(shí)治理解決方案國(guó)家自然基金委課題 信息科學(xué)領(lǐng)域研究前言調(diào)查與比較技術(shù)國(guó)家自然基金委課題 面向企業(yè)戰(zhàn)略治理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究本次項(xiàng)目參與人員要緊簡(jiǎn)歷 項(xiàng)目經(jīng)理 胡紅亮 工學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士，國(guó)家信息分析師，工程師曾任中國(guó)最大的物流園區(qū)-北京華通物流園區(qū)（B-Logistics）信息中心主任、現(xiàn)任

4、中國(guó)科技信息系統(tǒng)（CHINAINFO）主管，多次主持開(kāi)發(fā)國(guó)家級(jí)的決策信息系統(tǒng)，在政府、企業(yè)信息化建設(shè)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)：主持系統(tǒng)的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)后期的實(shí)施和維護(hù)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容主管 劉婭 英國(guó)SUSSEX大學(xué) 治理學(xué)碩士，國(guó)家信息分析師，工程師現(xiàn)任中國(guó)科技信息系統(tǒng)（CHINAINFO）內(nèi)容主管、多次主持國(guó)家自然基金委有關(guān)信息技術(shù)的研究項(xiàng)目。在知識(shí)治理系統(tǒng)方面具有比較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。職責(zé)：在系統(tǒng)的知識(shí)治理和組織上，運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。項(xiàng)目主管助理 劉雷鳴 信息學(xué)碩士 職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。其他參與人員：項(xiàng)目背景北京興隆置業(yè)有限公司是一家具備集拆遷、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)

5、治理于一體的全程服務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)公司。多年來(lái)，在興隆公司“誠(chéng)信創(chuàng)新”核心理念的指導(dǎo)下，公司取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，開(kāi)始步入一個(gè)品牌建設(shè)的新時(shí)期。在公司進(jìn)展的同時(shí)，企業(yè)專(zhuān)業(yè)化的治理使公司的組織結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。公司現(xiàn)已建立起科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)組織構(gòu)架，形成了先進(jìn)完善的治理機(jī)制。在企業(yè)進(jìn)展的同時(shí)，大量的優(yōu)秀人才被不斷地吸納進(jìn)來(lái)，在人力治理方面需要引入治理的系統(tǒng)和知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，要想提高工作效率、完善治理體系、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，興隆公司需要在企業(yè)人力資源治理、行政治理等方面實(shí)現(xiàn)電子化和信息化，以達(dá)到提升企業(yè)形象和核心知識(shí)治理能力的目的。目前興隆公司在信息化建設(shè)方面還處于薄弱的基

6、礎(chǔ)時(shí)期，公司原始資料數(shù)據(jù)不能形成信息積存。更談不上增值、共享和為決策支持服務(wù)。差不多的問(wèn)題包括：公司規(guī)模和組織治理在逐步擴(kuò)大，信息化的需求比較加大。企業(yè)門(mén)戶(hù)形象與公司的品牌不匹配。行政辦公和人力資源綜合治理系統(tǒng)缺乏，效率低?？蛻?hù)治理系統(tǒng)尚沒(méi)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)系統(tǒng)沒(méi)有建立的基礎(chǔ)。企業(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)：企業(yè)門(mén)戶(hù)是企業(yè)對(duì)外宣傳和展示的重要舞臺(tái)，對(duì)差不多需求分析中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所前期承擔(dān)了興隆公司的網(wǎng)站建設(shè)工程，在和興隆公司的治理人員接觸中初步解了公司的特點(diǎn)。在初步確定和興隆公司進(jìn)行行政辦公和人力資源的開(kāi)發(fā)合作后，我們對(duì)興隆公司的人力資源狀況進(jìn)行一些初步的調(diào)研和論證（包括向相關(guān)的治理人員發(fā)送初步的

7、調(diào)查表格和主管人員的當(dāng)面交流），通過(guò)初步的分析，我們提出以下的分析報(bào)告結(jié)論。興隆公司目前的行政人力資源治理還停留在手工治理時(shí)期、工作效能低，人力白費(fèi)嚴(yán)峻。目前公司關(guān)于行政和人力資源部分的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)尚沒(méi)有建立，不利于公司的信息化治理和資料的積存。職員沒(méi)有共享資源的辦公桌面和公共交流的平臺(tái)。人力治理人員沒(méi)有各類(lèi)報(bào)表和信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。興隆公司具有自身治理方面的獨(dú)特需求。例如公文和重大事項(xiàng)的合作議事制度方面。在確定進(jìn)一步合作的前提下，我中心將介入到興隆公司的行政辦公和人力系統(tǒng)的建設(shè)中來(lái)，將會(huì)更多地與公司治理人員進(jìn)行充分的交流和溝通，以確定讓系統(tǒng)能滿(mǎn)足公司進(jìn)展的需求。項(xiàng)目設(shè)計(jì)草案差不多原則：按照

8、我們多年來(lái)在企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該一開(kāi)始形成“總體規(guī)劃、分布實(shí)施”的總原則，按照該原則的指導(dǎo)思想，我們將興隆公司的信息化工作分成如下圖所示意的若干部分。興隆公司信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)示意圖治理支持決策支持層經(jīng)營(yíng)支持治理及業(yè)務(wù)運(yùn)作層客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門(mén)戶(hù)市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)職員庫(kù)、公文庫(kù)、合同庫(kù)、客戶(hù)情況庫(kù)、市場(chǎng)情報(bào)庫(kù)、公司信息庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門(mén)戶(hù) 差不多完成 一期待完成部分其中各層表示的內(nèi)容為：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面：包括職員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、合同差不多數(shù)據(jù)、市場(chǎng)和情報(bào)數(shù)據(jù)以及公司的差不多情況。該層是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是需要認(rèn)真設(shè)計(jì)和規(guī)劃的部分。業(yè)務(wù)層

9、次：要緊是完成具體業(yè)務(wù)流程而產(chǎn)生的，其數(shù)據(jù)來(lái)源于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層次并獲得其他外部的數(shù)據(jù)。該層次要緊解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和治理上的問(wèn)題。能解決企業(yè)治理效率低下，層次不高的局面。而客戶(hù)關(guān)系和市場(chǎng)情報(bào)等系統(tǒng)的建設(shè)將直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的機(jī)遇。決策支持層：將直接為企業(yè)的決策提供支持，該系統(tǒng)的建立十分依靠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層和業(yè)務(wù)治理層的建設(shè)水平，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)能通過(guò)該層了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和治理方面的問(wèn)題和狀況，以便為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展做出有利的決策。第一期建設(shè)行政及人力資源系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖個(gè)人辦公公文治理行政及人力資源治理系統(tǒng)合同治理人力資源治理任何系統(tǒng)的建設(shè)都不是一躇而就的情況，因此，結(jié)合興隆公司的實(shí)際情況，我們建議首先對(duì)外開(kāi)展

10、企業(yè)門(mén)戶(hù)的建設(shè)，以提高公司的外在形象；對(duì)內(nèi)進(jìn)行行政辦公和人力資源治理的建設(shè)，以便提高工作效率，節(jié)約勞動(dòng)成本。行政及人力資源治理功能圖個(gè)人信息公共信息重要通知待辦事宜提示公司新聞公司論壇個(gè)人辦公創(chuàng)建公文創(chuàng)建公文流程公文流轉(zhuǎn)審批公文處理入庫(kù)公文治理合同訂立合同執(zhí)行合同資金合同分析合同變更合同結(jié)算執(zhí)行評(píng)估合同治理付款打算付款審定人力資源人事差不多信息治理招聘治理人事合同治理薪資治理綜合考評(píng)績(jī)效人力資源狀況分析培訓(xùn)區(qū)功能分類(lèi)介紹（1）個(gè)人行政辦公桌面：該系統(tǒng)是職職員作的差不多平臺(tái)，相當(dāng)于實(shí)際的辦公桌面系統(tǒng)。職員在此桌面上具有個(gè)人公共信息（如公司的通訊錄、通知、個(gè)人資料、電子郵件等），公司論壇系統(tǒng)、新聞

11、公布系統(tǒng)（包括共創(chuàng)刊物發(fā)表系統(tǒng)）等。 該系統(tǒng)是職職員作的基礎(chǔ)，按照不同權(quán)限和職位擁有不同的功能界面。個(gè)人信息。包括簡(jiǎn)略資料和完全資料兩部分，簡(jiǎn)略資料能便于職員之間的了解，尤其是人員變動(dòng)頻繁的機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)有必要建立。完全資料包括了職員個(gè)人的所有內(nèi)容。公共信息：包括公司通訊錄和資料庫(kù)等，個(gè)人簡(jiǎn)單信息修改后在那個(gè)地點(diǎn)實(shí)時(shí)得到體現(xiàn)專(zhuān)門(mén)查詢(xún)。通知公告：公司的重要通知，將以高亮滾動(dòng)的形式進(jìn)行提示。待辦事宜提示：如對(duì)需要審批、或應(yīng)答的問(wèn)題的提示。新聞系統(tǒng)：包括向共創(chuàng)刊物發(fā)表文章和網(wǎng)站公布等。興隆論壇：職員的企業(yè)內(nèi)部論壇（2）公文流轉(zhuǎn)批閱系統(tǒng)該系統(tǒng)是為有效解決興隆公司專(zhuān)門(mén)多中層干部經(jīng)常外出，文件的流轉(zhuǎn)審批費(fèi)而設(shè)計(jì)

12、的一個(gè)功能模塊，也是提升公司辦公效率和適應(yīng)的重要治理改革。通過(guò)次模塊的建設(shè)，經(jīng)常為等一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的簽字或意見(jiàn)耽擱時(shí)刻和效率的現(xiàn)象將得到根除，并將建立其文件檔案的電子化治理體系。具體的模塊包括：創(chuàng)建公文籌建公文實(shí)際上包括：擬稿：擬稿人進(jìn)行填寫(xiě)主題詞、文件標(biāo)題、主送部門(mén)、抄送部門(mén)、報(bào)抄部門(mén)、附件、機(jī)密程度、緊急程度等內(nèi)容查詢(xún)：可依照公文的機(jī)密程度（一般、機(jī)密、絕密）進(jìn)行有選擇的查詢(xún)。合同文件（詳見(jiàn)下面介紹的合同治理）基礎(chǔ)部分也是在次創(chuàng)建公文文流程能夠依照企業(yè)需要隨時(shí)調(diào)整流程，流程結(jié)束后由文件及相關(guān)信息直接歸檔。歸檔后的文件，能夠按機(jī)密等級(jí)分權(quán)限進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)權(quán)限能夠由用戶(hù)指定。2.收文流程收文流程要緊

13、是處理收到上級(jí)部門(mén)及其它部門(mén)的公文，對(duì)收文進(jìn)行登記和維護(hù)，并提供查詢(xún),同時(shí)對(duì)收文的全過(guò)程進(jìn)行有效操縱和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的收文流程等。收文流程要緊包括：收文：登記人將收到的公文進(jìn)行登記整理，交領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。審批：領(lǐng)導(dǎo)將收到的公文進(jìn)行批閱，批閱完成后交辦理人進(jìn)行辦理。辦理：辦理人將領(lǐng)導(dǎo)批閱過(guò)的公文進(jìn)行辦理，辦理完成系統(tǒng)自動(dòng)存檔。查詢(xún)：相關(guān)人員能夠?qū)κ盏降墓募捌湫畔⑦M(jìn)行查詢(xún)。公文的概念是一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要也專(zhuān)門(mén)具有靈活性的模板，在次系統(tǒng)下，企業(yè)發(fā)生的專(zhuān)門(mén)多流程都能夠依照次得到規(guī)范化的處理，例如：3.會(huì)議流程實(shí)現(xiàn)會(huì)議室治理、會(huì)議審批、打算、預(yù)備、記錄、查詢(xún)的功能。在會(huì)議召開(kāi)前能夠?qū)?huì)議的議題和內(nèi)容進(jìn)行審批和

14、預(yù)備，預(yù)備內(nèi)容包括合理地安排會(huì)議的參加人員、時(shí)刻、場(chǎng)地、內(nèi)容議題，預(yù)備會(huì)議文件，以電子郵件或打印會(huì)議單的方式發(fā)放會(huì)議通知等。對(duì)已召開(kāi)的會(huì)議能夠?qū)Τ鱿闆r、議題討論結(jié)果、會(huì)議決議等內(nèi)容作記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議流程要緊包括： 起草會(huì)議：由起草人填寫(xiě)會(huì)議打算，其中包括會(huì)議的內(nèi)容、開(kāi)會(huì)時(shí)刻、地點(diǎn)等內(nèi)容，發(fā)送給會(huì)議安排人進(jìn)行安排。 會(huì)議安排：會(huì)議安排人收到會(huì)議打算，進(jìn)行會(huì)議的安排，并填寫(xiě)會(huì)議的安排情況等信息，然后進(jìn)行開(kāi)會(huì)。 會(huì)議總結(jié)：會(huì)議的總結(jié)人進(jìn)行會(huì)議的總結(jié)并提交會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。 領(lǐng)導(dǎo)審批：領(lǐng)導(dǎo)收到會(huì)議的總結(jié)后進(jìn)行審批，審批完成后進(jìn)行會(huì)議數(shù)據(jù)自動(dòng)存檔。 查詢(xún)：可依照會(huì)議的機(jī)密程度（一般

15、、機(jī)密、絕密）進(jìn)行有選擇的查詢(xún)。5.出差流程出差流程是實(shí)現(xiàn)出差前的申請(qǐng)和審批、出差后的總結(jié)、審批和費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)等，同時(shí)對(duì)出差的全過(guò)程進(jìn)行有效操縱和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的出差流程等。出差流程要緊包括：出差申請(qǐng)：由出差申請(qǐng)人填寫(xiě)出差任務(wù)單，發(fā)送審批人進(jìn)行審批。出差審批：審批人進(jìn)行出差任務(wù)單的審批，審批完成后發(fā)送出差申請(qǐng)人。出差返回：出差申請(qǐng)人出差返回，填寫(xiě)出差情況匯報(bào)及差旅費(fèi)，抱審批人進(jìn)行審批。出差匯報(bào)：審批人進(jìn)行出差情況匯報(bào)及差旅費(fèi)的審批后，發(fā)送財(cái)務(wù)部進(jìn)行審查及報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)進(jìn)行差旅費(fèi)的審查及報(bào)銷(xiāo)，最后系統(tǒng)自動(dòng)存檔。查詢(xún)：公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人可對(duì)出差的情況進(jìn)行查詢(xún)。6.工作打算工作打算要緊實(shí)現(xiàn)企業(yè)職員、部門(mén)

16、領(lǐng)導(dǎo)在不同時(shí)期的本次工作總結(jié)及下次工作打算，并提供查詢(xún)和維護(hù)，同時(shí)對(duì)工作打算和總結(jié)的全過(guò)程進(jìn)行有效操縱和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的工作打算流程等。工作打算要緊包括：職職員作打算：職員每周填寫(xiě)工作打算及上周工作總結(jié)，并上報(bào)部門(mén)主管。部門(mén)工作打算：部門(mén)主管每月填寫(xiě)月工作打算及上月工作總結(jié)，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或打算部門(mén)。部門(mén)主管：查看、匯總和治理職職員作打算。領(lǐng)導(dǎo)及打算部門(mén)：查看、匯總和治理各部門(mén)工作打算。查詢(xún)：公司領(lǐng)導(dǎo)及其職員能夠查看上周及上月的工作打算。 7.督辦流程督辦流程要緊是實(shí)現(xiàn)督辦適宜的流程治理和督辦適宜的存檔，并提供查詢(xún),同時(shí)對(duì)督辦事宜的全過(guò)程進(jìn)行有效操縱和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善的督辦事宜流程等。督辦流程要

17、緊包括：起草督辦：由起草人填寫(xiě)督辦事宜即督辦單，交由辦理人。辦理：辦理人依照督辦單進(jìn)行辦理，并填寫(xiě)辦理情況，然后發(fā)送給考核人。考核：考核人對(duì)督辦情況進(jìn)行考核，考核完成后交領(lǐng)導(dǎo)審批。審批：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)督辦單進(jìn)行考核，審批完成后系統(tǒng)自動(dòng)存檔。查詢(xún)：對(duì)督辦事宜的情況進(jìn)行有選擇的查詢(xún)。 8.信訪(fǎng)流程信訪(fǎng)治理模塊關(guān)心數(shù)據(jù)庫(kù)治理員對(duì)來(lái)信、走訪(fǎng)、來(lái)電等訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行登記，并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理和征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，處理完后還能夠?qū)⒃撐募w入檔案庫(kù)。信訪(fǎng)流程要緊包括：信訪(fǎng)：填寫(xiě)人填寫(xiě)信訪(fǎng)記錄及其內(nèi)容，然后發(fā)送給審核人進(jìn)行審核。審核：審核人進(jìn)行信訪(fǎng)登記審核，審核完成后發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)批示：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)登記進(jìn)行批示，批示完成后發(fā)

18、送辦理人。辦理：辦理人對(duì)信訪(fǎng)登記進(jìn)行辦理，辦理完成后系統(tǒng)自動(dòng)存檔。查詢(xún)：對(duì)信訪(fǎng)登記信息進(jìn)行查詢(xún)。 9. 檔案治理 檔案治理要緊實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)的各種檔案和資料進(jìn)行分類(lèi)治理、歸檔保存，能夠大大減輕檔案室、檔案館的工作量。檔案治理要緊包括：檔案輸入：由檔案治理員輸入檔案記錄，系統(tǒng)自動(dòng)存盤(pán)。檔案治理：治理員能夠?qū)n案進(jìn)行修改、增加、刪除。查詢(xún)：查詢(xún)分為一般查詢(xún)、機(jī)密查詢(xún)、絕密查詢(xún)?nèi)N，治理員能夠給三種不同查詢(xún)?cè)O(shè)置不同的用戶(hù)。 10 值班治理 值班治理要緊是通過(guò)值班人員對(duì)值班期間所發(fā)生的情況的記錄，給辦公室的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)提供了極大的方便。 值班記錄：由值班員填寫(xiě)值班記錄，系統(tǒng)自動(dòng)保存。值班記錄治理：治理

19、員能夠?qū)χ蛋嘤涗涍M(jìn)行修改、增加、刪除等操作，以方便企業(yè)的應(yīng)用。查詢(xún)：由值班員、辦公室人員或者指定相應(yīng)的人員進(jìn)行查詢(xún)。人力資源治理系統(tǒng)包括如下的模塊合同治理在房地產(chǎn)行業(yè)逐步走向規(guī)范化的同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)前期工程建設(shè)中的合同治理與成本操縱進(jìn)行有效的治理，假如能對(duì)各類(lèi)工程合同進(jìn)行有效的治理，將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)降低工程成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。人事差不多信息治理通俗地講確實(shí)是建立職員的個(gè)人電子檔案。包括如下的差不多功能在同一界面下查看職員在企業(yè)工作期間的所有差不多信息人事差不多資料職員資料職員檔案治理功能，記錄所有職員的差不多信息，可依照企業(yè)實(shí)際需要自定義職員檔案項(xiàng)目可在同一界面查看職員在企業(yè)工作期間的所有信

20、息（差不多信息、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、合同、休假、績(jī)效評(píng)估、薪資福利等等）合同治理 建立人事合同樣本，定義各類(lèi)勞動(dòng)合同的差不多屬性及內(nèi)容， 記錄職員人事合同的簽訂、續(xù)訂、變更與終止情況，合同到期自動(dòng)提示。轉(zhuǎn)正治理對(duì)試用期職員轉(zhuǎn)正進(jìn)行治理職位治理 設(shè)立職位的差不多情況，與后面的人力資源治理有接口獎(jiǎng)懲治理資源治理對(duì)職員使用公司的設(shè)備（設(shè)施）的情況進(jìn)行治理，如辦公用品、手機(jī)等，也包括對(duì)職員享受公司的貸款等的情況，在職員進(jìn)行辭退、離職等情況時(shí)能夠打印清單。權(quán)限治理是系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)的工作和權(quán)限進(jìn)行治理，有與其他模塊的接口（如物流、審批流程等）人員調(diào)動(dòng)是指人員在本公司內(nèi)部不同的崗位進(jìn)行調(diào)動(dòng)的情況，系統(tǒng)能記錄每一次的調(diào)動(dòng)

21、情況并反饋到職業(yè)進(jìn)展打算中去的。職業(yè)進(jìn)展能將職員的工作和業(yè)績(jī)等內(nèi)容放在一起，供跟蹤該職員的信息，制定職員的職業(yè)進(jìn)展打算。職員跟蹤跟蹤治理職員從進(jìn)入企業(yè)到離職全過(guò)程的歷史記錄，包括薪資變動(dòng)、職位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲情況等差不多設(shè)置對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置人力資源打算組織治理對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行治理和調(diào)整，能生成組織結(jié)構(gòu)圖職位治理 在工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)設(shè)定的職位進(jìn)行全面治理，可生成詳細(xì)的職務(wù)描繪講明書(shū)。 對(duì)空缺職位進(jìn)行治理，可作為招聘打算的重要參考依據(jù)，對(duì)每一個(gè)職位，能夠?qū)?yīng)專(zhuān)門(mén)多工作內(nèi)容，對(duì)每一個(gè)工作內(nèi)容，有相應(yīng)的工作權(quán)限和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。人力成本治理依照企業(yè)實(shí)際情況靈活定義人力資源成本的計(jì)算方式，對(duì)企業(yè)現(xiàn)

22、有人力資源的成本進(jìn)行不同角度的核算與分析。（如新職員的招聘成本、培訓(xùn)成本、安置成本等）人力需求打算招聘治理招聘打算依照企業(yè)人力資源需求打算，制定招聘打算，也從崗位空缺情況得到信息。應(yīng)聘人員能夠從網(wǎng)站上收集到信息，或由應(yīng)聘人員在線(xiàn)統(tǒng)一填寫(xiě)格式表，分類(lèi)建立應(yīng)聘人員檔案庫(kù)，便于查詢(xún)檢索和治理。能夠有多種方式查詢(xún)。招聘處理可依照自定義規(guī)則批量安排面試時(shí)刻，并在必要時(shí)自動(dòng)進(jìn)行時(shí)刻調(diào)整，可批量發(fā)送電子郵件或打印通知單將結(jié)果通知應(yīng)聘人員，錄用人員數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入職員信息庫(kù)，減少重復(fù)錄入，未錄用人員轉(zhuǎn)入企業(yè)后備人才庫(kù)，以備今后查詢(xún)，隨時(shí)顯示職位空缺信息，每正式錄用一位新職員，空缺職位的數(shù)量就自動(dòng)減少。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)招

23、聘活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中與結(jié)束后的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成匯總報(bào)告差不多設(shè)置 對(duì)本系統(tǒng)的功能進(jìn)行設(shè)置招聘題庫(kù)能夠按照企業(yè)的情況進(jìn)行題庫(kù)的設(shè)置和考核?？记谥卫恚ū鞠到y(tǒng)提供和本公司的指紋考勤機(jī)的接口）考勤制度加班治理請(qǐng)假治理出差治理休假治理統(tǒng)計(jì)分析差不多設(shè)置薪資治理薪資設(shè)置薪資計(jì)算統(tǒng)計(jì)分析銀行轉(zhuǎn)出業(yè)績(jī)治理考核打算可按照月、季度、年度或其他方式進(jìn)行考核打算的制定?？己嗽O(shè)置對(duì)應(yīng)于每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容，具有考評(píng)的指標(biāo)，有些數(shù)據(jù)的取得是從其他的模塊（如銷(xiāo)售人員指標(biāo)中的銷(xiāo)售量是從物流治理模塊或銷(xiāo)售模塊取得的），指標(biāo)有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)之分。設(shè)立考核的人員和評(píng)判人員。考核實(shí)施對(duì)考核的流程治理，包括自評(píng)、他評(píng)等內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)

24、分析對(duì)考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)治理培訓(xùn)打算制定培訓(xùn)的具體打算，包括選擇種類(lèi)、地點(diǎn)、人員等等培訓(xùn)設(shè)置設(shè)立培訓(xùn)的差不多數(shù)據(jù)，如培訓(xùn)的種類(lèi)、課程、機(jī)構(gòu)、證書(shū)、地點(diǎn)、人員等。培訓(xùn)實(shí)施包括申請(qǐng)、結(jié)果考核等統(tǒng)計(jì)分析對(duì)培訓(xùn)的規(guī)模等情況的統(tǒng)計(jì)和記錄離職治理離職申請(qǐng)由申請(qǐng)人在線(xiàn)填寫(xiě)申請(qǐng)單離職設(shè)置設(shè)置流程、交接工作內(nèi)容、提醒功能、自動(dòng)顯示職位空缺和阻礙相應(yīng)工作等等離職處理包括打印資源使用單、交接單、申請(qǐng)審批等等。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)離職緣故、費(fèi)用等的統(tǒng)計(jì)。比較分析職員比較職員總數(shù)的變動(dòng)圖、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性不結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)等考勤比較培訓(xùn)比較薪資比較報(bào)表中心能夠方便靈活地生成其他的報(bào)表固定報(bào)表定做報(bào)表提醒功能該功能能夠定制

25、職員生日提醒合同到期提醒職位空缺提醒打算執(zhí)行提醒項(xiàng)目治理和項(xiàng)目參與人員北京興隆置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)興?。┩袊?guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為中信所）共同組成項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)行治理。中信所人員在項(xiàng)目治理組中占要緊人數(shù)，興隆公司參與人員要緊包括技術(shù)部門(mén)人員和治理人員。項(xiàng)目治理采納項(xiàng)目決策人和項(xiàng)目執(zhí)行組兩級(jí)不治理機(jī)制，其結(jié)構(gòu)圖如下：項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人 項(xiàng)目執(zhí)行組（雙方項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)）項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人是項(xiàng)目實(shí)施的決策機(jī)構(gòu)，其差不多職責(zé)包括：重大問(wèn)題決策對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題進(jìn)行研討、交流。如解決對(duì)項(xiàng)目有重大阻礙的需求變化、總體方案的改變等進(jìn)行決策。部分重大問(wèn)題需要請(qǐng)示興隆公司高

26、層領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)安排和最終確認(rèn)。監(jiān)督指導(dǎo)包括對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度打算、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、功能等方面進(jìn)行監(jiān)督和不定期地檢查項(xiàng)目的實(shí)施情況，審核項(xiàng)目執(zhí)行組提交的進(jìn)度報(bào)告，指導(dǎo)雙方項(xiàng)目經(jīng)理解決實(shí)施過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，監(jiān)督項(xiàng)目按照治理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。資源調(diào)配對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中需要的資源情況協(xié)調(diào)雙方合作協(xié)調(diào)雙方項(xiàng)目經(jīng)理的工作并處理在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，推進(jìn)項(xiàng)目按照進(jìn)度順利實(shí)施。項(xiàng)目驗(yàn)收在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)完成后，最終確認(rèn)系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收。組織項(xiàng)目總結(jié)對(duì)后期的項(xiàng)目總結(jié)和維護(hù)工作作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。工作方式項(xiàng)目協(xié)調(diào)人和項(xiàng)目執(zhí)行組之間采取不定期會(huì)議的工作方式。雙方項(xiàng)目經(jīng)理共同就重大問(wèn)題向項(xiàng)目協(xié)調(diào)人匯報(bào)。對(duì)重大問(wèn)題，雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)

27、該以書(shū)面的形式形成會(huì)議紀(jì)要，并由項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人進(jìn)行簽字確認(rèn)。項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人應(yīng)對(duì)提交的重大問(wèn)題在盡可能短的時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行明確答復(fù)或解決，以推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行組提交的文擋或資料，在一周內(nèi)明確是否批準(zhǔn)，并闡明各自的理由和緣故。對(duì)逾期不答復(fù)的問(wèn)題，項(xiàng)目執(zhí)行組應(yīng)該提醒項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人盡快處理，若由于時(shí)刻的延誤而導(dǎo)致項(xiàng)目在時(shí)刻、經(jīng)費(fèi)等方面的白費(fèi)和損失，由項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)。本次項(xiàng)目協(xié)調(diào)人為：李昌利（興隆公司行政副總經(jīng)理）項(xiàng)目執(zhí)行組項(xiàng)目執(zhí)行組是本次項(xiàng)目，雙方項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)目執(zhí)行組的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各自權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和安排。對(duì)合作問(wèn)題和共同問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決，重大問(wèn)題提交項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人進(jìn)行解決。中信所項(xiàng)

28、目經(jīng)理工作職責(zé)本次項(xiàng)目執(zhí)行小組中信所項(xiàng)目經(jīng)理人員 胡紅亮制定項(xiàng)目的工作目標(biāo)和范圍人力資源組織制定項(xiàng)目工作進(jìn)度打算對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行操縱經(jīng)費(fèi)治理項(xiàng)目協(xié)調(diào)和興隆公司項(xiàng)目經(jīng)理交流和協(xié)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理是主持日常開(kāi)發(fā)工作的，直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。其要緊的職責(zé)包括：編寫(xiě)系統(tǒng)分析講明書(shū)，明確軟件具有的功能和性能。完善需求細(xì)節(jié)。選擇開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和策略領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)小組進(jìn)行高水平設(shè)計(jì)并修飾設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。完成軟件文檔的編制和歸類(lèi)工作協(xié)助系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理編寫(xiě)測(cè)試打算，設(shè)計(jì)測(cè)試用例子和范圍，參與測(cè)試確認(rèn)驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告參與需求分析講明書(shū)、用戶(hù)手冊(cè)的編寫(xiě)系統(tǒng)打算經(jīng)理：打算經(jīng)理的的首要目標(biāo)是關(guān)心項(xiàng)目組制定一個(gè)完整、周密和準(zhǔn)確的打算。其次

29、是關(guān)心項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)一個(gè)專(zhuān)門(mén)好的跟蹤工作打算。具體包括文檔標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理的重要目標(biāo)是關(guān)心項(xiàng)目組制定適合本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的技術(shù)文檔規(guī)范，供項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)本系統(tǒng)技術(shù)文檔時(shí)使用。制定質(zhì)量操縱打算監(jiān)督開(kāi)發(fā)小組是否按照開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和策略進(jìn)行開(kāi)發(fā)查找軟件缺陷并報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理制定測(cè)試分析報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)并組織測(cè)試執(zhí)行組工作方式每周例會(huì)小組每星期召開(kāi)小組會(huì)議，要緊的目標(biāo)是包括追蹤上星期工作的進(jìn)展、保證小組成員能及時(shí)反饋意見(jiàn)和問(wèn)題、制定下星期的目標(biāo)和工程目標(biāo)。公共開(kāi)發(fā)平臺(tái)為解決本所和興隆公司之間地理位置較遠(yuǎn)、當(dāng)面溝通不能及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題等障礙。我中心擬為本次開(kāi)發(fā)設(shè)立公共開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以便實(shí)時(shí)交流和溝通。開(kāi)發(fā)平臺(tái)上將設(shè)計(jì)論壇系統(tǒng)，

30、便于開(kāi)發(fā)人員及時(shí)溝通。項(xiàng)目組成人員高級(jí)程序員 1-2名高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)治理員 1名程序員 2名網(wǎng)絡(luò)治理人員 1名美工 1名甲方參與人員：乙方項(xiàng)目經(jīng)理：楊濤 職責(zé)：負(fù)責(zé)配合乙方設(shè)計(jì)中運(yùn)用到的關(guān)鍵專(zhuān)有技術(shù)和特點(diǎn)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，將充分發(fā)揮我中心的技術(shù)力量和規(guī)劃能力，為用戶(hù)提供最有價(jià)值的服務(wù)。核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)該系統(tǒng)將采納B/S結(jié)構(gòu)整體設(shè)計(jì)方法 消除信息孤島許多企業(yè)認(rèn)為，分散開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，能夠通過(guò)建立數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，事實(shí)上這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在專(zhuān)門(mén)多企業(yè)的信息化建設(shè)的過(guò)程中，特不是一些中小企業(yè)，在信息化建設(shè)的初期，由于經(jīng)驗(yàn)或資金投入的限制，多采納不同的系統(tǒng)分不實(shí)施，期望通過(guò)建立時(shí)機(jī)成熟后通過(guò)系統(tǒng)

31、的集成或數(shù)據(jù)接口來(lái)完成資源的整合。然而在實(shí)際上，這種愿望被代價(jià)昂貴的開(kāi)發(fā)和各系統(tǒng)間糾纏不斷的交流而破壞。我中心在多年的決策支持信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，按照專(zhuān)題規(guī)劃的項(xiàng)目治理原則，形成了獨(dú)特的工作專(zhuān)門(mén)，多次按照此原則給政府、大中型企業(yè)，有效地解決了信息孤島和實(shí)現(xiàn)了信息資源的高效治理。企業(yè)知識(shí)治理理論決策支持體系企業(yè)情報(bào)理論基于信息模型的體系柔性裝配結(jié)構(gòu)：是我中心享有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，具有良好的擴(kuò)展性和裝配性。要求系統(tǒng)的設(shè)計(jì)從整體上能夠標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)思想軟件標(biāo)準(zhǔn)化是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的重要內(nèi)容，尤其關(guān)于興隆公司如此一個(gè)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)可變因數(shù)多的單位來(lái)講更是至關(guān)重要的。只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的思想而進(jìn)

32、行的開(kāi)發(fā)才能做到維護(hù)簡(jiǎn)便、接口易于完成。我所差不多通過(guò)ISO9002系列的軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量認(rèn)證，其中在軟件標(biāo)準(zhǔn)方面我們將遵循如下的標(biāo)準(zhǔn)： GB 8566-1995 國(guó)標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范 GB 9385-88 國(guó)標(biāo)計(jì)算機(jī)軟件需求講明編制指南 GB 9386-88 國(guó)標(biāo)計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范 ISO 5807 FIPS I35 (ANSI) 軟件文檔治理指南系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，我們將提供給興隆公司完善的技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔，以利于維護(hù)、修改和治理。包括的文檔有：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)打算軟件需求講明書(shū)數(shù)據(jù)要求講明書(shū)測(cè)試打算概要設(shè)計(jì)講明書(shū)測(cè)試打算詳細(xì)設(shè)計(jì)講明書(shū)用戶(hù)手冊(cè)操作手冊(cè)測(cè)試分析報(bào)告開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)程序維護(hù)手冊(cè)程序修

33、改建議書(shū)系統(tǒng)培訓(xùn)建議書(shū)快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)（Rapid Application Development RAD）RAD 理論產(chǎn)生于90年代末，在最近，又稱(chēng)為“快速變形”開(kāi)發(fā)論，為企業(yè)信息化設(shè)計(jì)能盡快跟上市場(chǎng)和結(jié)構(gòu)的千變?nèi)f化而。扁平權(quán)限認(rèn)證體系和安全認(rèn)證系統(tǒng)是我中心享有專(zhuān)利權(quán)的系統(tǒng)，要緊特點(diǎn)是為適合企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)人員經(jīng)常身兼數(shù)職，無(wú)固定職位、經(jīng)常依照企業(yè)治理的變化而對(duì)信息系統(tǒng)模塊權(quán)限而交叉調(diào)整的狀況而專(zhuān)門(mén)設(shè)定的。在興隆公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，安全問(wèn)題，因?yàn)橛兄卮笫马?xiàng)的表決和批閱批示機(jī)制，因此系統(tǒng)安全認(rèn)證機(jī)制顯得比較重要。項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施按照項(xiàng)目治理的方法進(jìn)行，包括如下幾方面實(shí)施步驟系統(tǒng)設(shè)計(jì)-

34、測(cè)試-實(shí)施-培訓(xùn)在軟件編碼差不多完成時(shí)，將進(jìn)行實(shí)施時(shí)期系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境搭建系統(tǒng)總體擬采納B/S結(jié)構(gòu)，即掃瞄器/服務(wù)器方式。該方式將在公司內(nèi)部建立一個(gè)運(yùn)行環(huán)境，維護(hù)簡(jiǎn)便，更大的優(yōu)點(diǎn)是若今后需要擴(kuò)充到多點(diǎn)使用比較容易實(shí)現(xiàn)。另外考慮到系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)之間需要經(jīng)常更新數(shù)據(jù)，同時(shí)需要我方對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，因此系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如下圖所示推舉軟件和服務(wù)器配置測(cè)試測(cè)試預(yù)備時(shí)期：按照軟件質(zhì)量操縱經(jīng)理的要求明確（1）軟件配置（包括設(shè)計(jì)講明書(shū)和源程序）（2）測(cè)試配置（包括測(cè)試方案子、測(cè)試用例和測(cè)試驅(qū)動(dòng)程序）（3）測(cè)試工具單元測(cè)試：要緊針對(duì)以下的5個(gè)差不多特征進(jìn)行測(cè)試模塊接口局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)重要的執(zhí)行路徑錯(cuò)誤處

35、理邊界條件組裝測(cè)試確認(rèn)測(cè)試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數(shù)據(jù)測(cè)試驗(yàn)收分時(shí)期、分范圍實(shí)施第一時(shí)期 差不多功能使用，包括辦公桌面系統(tǒng)、人員差不多信息系統(tǒng)使用。次時(shí)期要緊是進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，人力差不多信息培訓(xùn)包括技術(shù)人員的培訓(xùn)和一般人員的培訓(xùn)兩部分。對(duì)興隆公司技術(shù)是人員的培訓(xùn)要緊集中在對(duì)系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面?？紤]到興隆公司目前的實(shí)際情況，該人員在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初期就介入到軟件開(kāi)發(fā)中來(lái)，因此能更充分了解軟件的使用特點(diǎn)。對(duì)一般人員的培訓(xùn)將集中介紹軟件的使用方法和一般問(wèn)題的解決方式。 培訓(xùn)中一個(gè)重要的問(wèn)題依舊及時(shí)得到具體使用者的反饋意見(jiàn)，能隨時(shí)修改系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。按照模塊逐步投入實(shí)施：行政桌面系統(tǒng)、薪金

36、治理系統(tǒng)、招聘治理系統(tǒng)等先投入。項(xiàng)目維護(hù)方案作為集成商必須提供完善的軟、硬件系統(tǒng)售后技術(shù)支持與服務(wù)體系。我們完全清晰系統(tǒng)建立和運(yùn)行售后技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性，為了使興隆公司系統(tǒng)有效地治理維護(hù)，使系統(tǒng)正常地運(yùn)行，我們將為該系統(tǒng)提供全面的技術(shù)支持與售后服務(wù)。中信所的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍受過(guò)良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)支持興隆系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題差不多做好了充分預(yù)備。技術(shù)支持與服務(wù)原則中信所一貫認(rèn)為客戶(hù)的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則。關(guān)于每位客戶(hù)，我們都會(huì)詳細(xì)了解和分析客戶(hù)的不同需要和環(huán)境，為他們提供最有用最完善的方案和售后服務(wù)。我們特不重視客戶(hù)系統(tǒng)的有效

37、運(yùn)行，在為客戶(hù)提供方案的同時(shí)，關(guān)于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡的考慮，以愛(ài)護(hù)客戶(hù)在軟件和硬件方面的投資。在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，我們一貫遵循以下準(zhǔn)則：確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行充分愛(ài)護(hù)用戶(hù)的投資和效益充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需要充分降低用戶(hù)的負(fù)擔(dān)。人員素養(yǎng)為了確保技術(shù)支持與服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我們將組織一支強(qiáng)有力的技術(shù)支持隊(duì)伍，該隊(duì)伍成員均具備如下差不多條件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題兩年以上的技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)系統(tǒng)集成技術(shù)有深入的了解具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶(hù)至上”的原則大學(xué)本科以上學(xué)歷5.3 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容5

38、.3.1技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容我們將向興隆公司提供如下技術(shù)支持與服務(wù)：熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)安裝系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún)后期技術(shù)培訓(xùn)3年后的技術(shù)支持與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)我單位的服務(wù)中心向興隆公司提供電話(huà)、傳真和電子郵件等熱線(xiàn)聯(lián)系方式，在接到興隆公司及各部門(mén)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將會(huì)在第一時(shí)刻內(nèi)以電話(huà)方式同興隆公司取得聯(lián)系，了解其問(wèn)題的詳細(xì)情況，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題會(huì)記入我公司的客戶(hù)報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴可能的答復(fù)時(shí)刻。技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)為：（010）68515544-2556 遠(yuǎn)程在線(xiàn)支持關(guān)于電話(huà)解決不了的問(wèn)題，我們將通過(guò)電話(huà)或Interne

39、t遠(yuǎn)程登陸到興隆公司進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。我們還將專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)開(kāi)通建立信息園地，其中包含了軟件知識(shí)、軟件系統(tǒng)工程建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品信息、軟件信息、工程及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以及專(zhuān)門(mén)設(shè)立的“討論區(qū)”， 還能夠通過(guò)電子郵件與我單位的技術(shù)支持人員進(jìn)行交流。網(wǎng)址為：http:/ 技術(shù)支持與服務(wù)的電子郵件地址為：現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)關(guān)于上述兩種服務(wù)不能解決的問(wèn)題，我單位在收到服務(wù)請(qǐng)求起48小時(shí)內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理、解決問(wèn)題。關(guān)于重大技術(shù)問(wèn)題，將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún)將為興隆公司提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。后期技術(shù)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)展異常迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷

40、涌現(xiàn)，為了及時(shí)鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理人員的技術(shù)知識(shí)，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供后期技術(shù)培訓(xùn)。3年后的技術(shù)支持在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行時(shí)期3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公司提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將要緊采取電話(huà)支持方式對(duì)興隆公司提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)峻的問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)電話(huà)解決時(shí)，我所將派工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。5.3.2技術(shù)支持與服務(wù)的時(shí)刻熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)：服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)刻為8:30 17:00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們將保證用戶(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)支持：關(guān)

41、于通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題，我們24小時(shí)內(nèi)派出工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)解決問(wèn)題。5.3.3 技術(shù)支持與服務(wù)流程在興隆公司用戶(hù)需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，首先能夠通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、傳真或者電子郵件的形式通知服務(wù)中心，服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)刻與用戶(hù)聯(lián)系，了解用戶(hù)的準(zhǔn)確情況。假如是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件問(wèn)題，則與硬件提供商進(jìn)行溝通；假如是軟件問(wèn)題，則與廠商協(xié)商解決；假如是系統(tǒng)配置問(wèn)題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問(wèn)題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶(hù)提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)刻，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案。假如電話(huà)支持或遠(yuǎn)程在線(xiàn)不能解決問(wèn)題，服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直到問(wèn)題解決。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)的故障要緊存在以下幾類(lèi)：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶(hù)的故障服務(wù)請(qǐng)求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類(lèi)，依照不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠商的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題。5.4 系統(tǒng)應(yīng)急方案在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)受到多方面因素的阻礙，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問(wèn)題。為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從系