重慶車務(wù)段綜控員作業(yè)指導(dǎo)書

1、：/XX客運(yùn)專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書（綜控員）版本號(hào)：V1.1編制人：審核人：批準(zhǔn)人：2017-05-28 發(fā)布2017-05-28 實(shí)施鐵路局重慶車務(wù)段目次1.通用標(biāo)準(zhǔn)11.1安全紅線11.2從業(yè)資格21.3文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)21.3.1 儀容標(biāo)準(zhǔn)21.3.1.1 儀容儀表31.3.1.2 人容著裝31.3.2 用語標(biāo)準(zhǔn)51.3.2.1 文明用語51.3.2.2 標(biāo)準(zhǔn)用語 45 條61.3.2.3 服務(wù)忌語 40 條81.3.3行為標(biāo)準(zhǔn)101.3.4站容標(biāo)準(zhǔn)111.3.5旅務(wù)122.客運(yùn)值班員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)及安全風(fēng)險(xiǎn)提示133.應(yīng)急處置流程193.1發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處置流程193.2發(fā)生的應(yīng)急情況處置流

2、程203.3突發(fā)大客流、大面積晚點(diǎn)的應(yīng)急處置流程213.4旅客傷亡及列車移交傷亡旅客的應(yīng)急處置流程223.5突發(fā)旅客行為異常情況的應(yīng)急處置流程233.6旅客大量積壓應(yīng)急處置流程243.7冰雪凝凍應(yīng)急處置流程253.8發(fā)生無票乘車（越站）的應(yīng)急處置流程263.9 突發(fā)大客流安檢查危應(yīng)急處置流程273.10防暴應(yīng)急處置流程283.11動(dòng)車組發(fā)生故障（啟用熱備）應(yīng)急處置流程293.12客票（服）系統(tǒng)故障應(yīng)急處置流程303.13設(shè)備故障應(yīng)急處置流程31第 1 章 通用標(biāo)準(zhǔn)1.1 安全“紅線”內(nèi)容1.1.1 公共部分當(dāng)班、飲酒、脫崗、睡覺；規(guī)定在作業(yè)過程中使用，在鐵路建筑限界范圍內(nèi)使用，工作時(shí)間內(nèi)利用等

3、電子設(shè)備聽歌、看、打、上網(wǎng)、炒股等與工作無關(guān)的活動(dòng)。作業(yè)中坐臥鋼軌、軌枕頭及道床邊坡（建筑接近限界以內(nèi)），違章鉆、扒車。作業(yè)中不按規(guī)定進(jìn)行防護(hù)（監(jiān)護(hù)）或采取防護(hù)措施。移動(dòng)設(shè)備停留時(shí)不按規(guī)定采取防溜措施；停留車輛任一端未按規(guī)定采取任措施或單防溜時(shí)防溜措施失效的。擅自關(guān)閉（破壞）機(jī)車、自輪運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備“三項(xiàng)安全裝備”或機(jī)車保護(hù)裝置，擅自列控車載設(shè)備。設(shè)備、設(shè)施、工具材料侵入鐵路限界，使用機(jī)具上道作業(yè)。路內(nèi)從站車管理，沖擊站車或嚴(yán)重?cái)_亂站車秩序。1.1.2 客運(yùn)部分品檢查不嚴(yán)格，旅客帶品進(jìn)站或行包中夾帶品托運(yùn)。旅傷防控，造成旅客人身傷亡。管理不力或崗位失職發(fā)生現(xiàn)金、票據(jù)丟失、短少，涉及金額 1000元及

4、以上。在列車啟動(dòng)后搶裝搶卸、抓車、飛乘、跳車或隨車奔跑的。行包裝載組織或旅客組織不當(dāng)，“耽誤”列車開行的。1承運(yùn)行包不按規(guī)定要求查驗(yàn)證明和營業(yè)辦理限制造成政策。辦理退票時(shí)，不按規(guī)定立即將旅客所退車票輸入微機(jī)或擅自將旅客所退車票辦理改簽后再退。未認(rèn)真執(zhí)行實(shí)名制車票“票、證、人”三核對(duì)規(guī)定，造成重點(diǎn)進(jìn)站上車的。1.2.從業(yè)資格1.身體健康，五官，持有效明。新職具備高中（職高、中專）及以上文化程度。2.持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。客運(yùn)值班員從事客運(yùn)服務(wù)工作滿2年。3.熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。1.3文明

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1 儀容標(biāo)準(zhǔn)：儀容整潔，上崗著裝，干凈平整。1.3.1.1 儀容儀表1.頭發(fā)干凈整齊，顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過指尖2mm，不染彩色指甲（可涂透明色指甲油），身體外露部位無紋身。2.女性要求：(1)淡妝上崗，工作中保持妝容美觀，端莊大方。補(bǔ)妝及時(shí)，在洗手間或間休室進(jìn)行。不濃妝艷抹，不染彩色指甲。(2)唇部選擇自然紅色，忌大線與口紅的顏色一致。(3)眉毛修剪秀麗、整齊，符合臉型。2(4)眉筆和為黑色或深棕色，忌過深；眼影顏色與顏色協(xié)調(diào)，睫毛膏顏色黑色、不易過厚。(5)香水以清香、淡雅型香水為限。(6)發(fā)不過肩，長(zhǎng)發(fā)在腦后盤成發(fā)髻

6、，發(fā)髻大小適中，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于7 厘米；發(fā)夾、發(fā)箍、頭花為無飾物黑色或深藍(lán)色，做到美觀、自然、整齊、利落，位置。3.要求：發(fā)型修剪得體，輪廓分明，不蓬亂。兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)、胡須。1.3.1.2 人容著裝1.穿著規(guī)定，規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志（售票員除外），攜帶規(guī)定作業(yè)備品。2.換裝時(shí)間：每年5 月1 日至9 月30日著夏裝，其余時(shí)間著春秋裝制服。遇晝夜溫差大、氣溫驟降，可視實(shí)際安排著長(zhǎng)袖襯衣、短袖襯衣+春秋外套、長(zhǎng)袖襯衣+春秋外套、大衣等。換裝時(shí)間，調(diào)整著裝后各類標(biāo)志要齊全。3.戴帽標(biāo)準(zhǔn)：售票員、驗(yàn)證、安檢值機(jī)等坐姿作

7、業(yè)可不戴制帽，其他執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)戴制帽，制帽、帽徽（帽徽在制帽折沿上方正中），戴在齊眉二指處，不歪戴。著短袖襯衣時(shí)，除與列車辦理交接的客運(yùn)值班員（站臺(tái)小組長(zhǎng)）外，其余客運(yùn)可不戴制帽。在執(zhí)行職務(wù)時(shí)戴制帽，4.著裝標(biāo)準(zhǔn)：干凈，衣扣拉鏈整齊，無污漬、斑點(diǎn)、皺摺、脫線、缺扣、殘破、毛邊等現(xiàn)象；不自行增加飾物，不隨意改變款式，不敞胸露懷，不挽袖子和卷褲腳；著褲裝時(shí)，熨燙線正中對(duì)準(zhǔn)鞋尖。3(1)佩戴領(lǐng)帶，系領(lǐng)帶時(shí)襯衣應(yīng)束在裙子或褲子內(nèi)，襯衣的衣袖不得卷起。著短袖襯衣時(shí)，襯衣可不內(nèi)扎。襯衣不內(nèi)扎時(shí)不扣風(fēng)紀(jì)扣，但需扣好風(fēng)紀(jì)扣以下第一顆紐扣；女性可在襯衣第3、4 紐扣間（含風(fēng)紀(jì)扣）釘暗扣。女性著專業(yè)款式時(shí)，可佩戴

8、的領(lǐng)花或絲巾，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。穿著風(fēng)衣、大衣時(shí)，須扣好鈕扣，系好腰帶。41.3.2 用語標(biāo)準(zhǔn)：表情自然，態(tài)度和藹，用語文明。1.3.2.1 文明用語1.使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體，不產(chǎn)生歧義。口齒清晰，音量適中，對(duì)旅客稱呼恰當(dāng)。2.聲音柔和具有親切感，速度節(jié)奏、音量高低適中，語氣平和，說話時(shí)不做其他事情。3.時(shí)面向旅客，注意，以示尊重。4.使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、再見”等服務(wù)用語。使用“早上好、中午好、晚上好、晚安、辛苦了、請(qǐng)?jiān)彙钡任拿饔谜Z。5.對(duì)旅客稱、貨主呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”、“各位旅客”、“旅客朋友”，單獨(dú)稱呼時(shí)為“先生、小朋友、”等，注意稱呼得當(dāng)、照顧。

9、對(duì)外籍旅客、華僑旅客稱呼“先生、太太、5、”。6.對(duì)外籍旅客可使用英語服務(wù)或預(yù)備常用英漢雙語服務(wù)卡片。7.接聽時(shí)應(yīng)先說“您好，車站，請(qǐng)講。”8.不講臟話、粗話、怪話和帶有訓(xùn)斥、命令的語言。9.不得使用“大概”、“好像”、“可能”、“差不多”、“不知道”等沒有把握或含糊不清的話。1.3.2.2 標(biāo)準(zhǔn)用語45條(1)您好。(2)您先請(qǐng)。(3)您好，請(qǐng)依次排隊(duì)上車。(4)您好，需要我?guī)兔Φ膯幔?5)您好，請(qǐng)出示您的車票和件。(6)您問題，請(qǐng)?zhí)岢鰜恚冶M力幫您解決。(7)您所乘的車是點(diǎn)分檢票，請(qǐng)?jiān)谔幍群颉?8)請(qǐng)稍等。(9)請(qǐng)慢慢講。(10)請(qǐng)不要著急。(11)請(qǐng)出示車票。(12)請(qǐng)注意腳下。(13)

10、請(qǐng)抓緊扶手。(14)請(qǐng)問您到哪兒？(15)請(qǐng)您再說一遍。(16)請(qǐng)大家排好隊(duì)。(17)請(qǐng)拿好您的行李。6(18)請(qǐng)看管好您的物品。(19)請(qǐng)照看好您的孩子。(20)請(qǐng)您往這（那）邊走。(21)請(qǐng)您核對(duì)一下車票信息。(22)請(qǐng)拿好您的車票和找零。(23)請(qǐng)您到號(hào)售票窗口買票。(24)請(qǐng)您把果皮扔到箱（桶）內(nèi)。(25)請(qǐng)?jiān)诎拙€內(nèi)行走，您的配合！(26)請(qǐng)問您哪里不舒服？需要我?guī)椭鷨幔?27)請(qǐng)不要著急，排好隊(duì)按順序（驗(yàn)票）上車！(28)對(duì)不起，請(qǐng)稍等。(29)對(duì)不起，請(qǐng)您讓一讓，。(30)對(duì)不起，請(qǐng)您抬抬腳，。(31)對(duì)不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等。(32)對(duì)不起，這里不能停留，您的配合！(33)對(duì)

11、不起，這里不能躺臥，您的配合！(34)對(duì)不起，這里不能丟，您的配合！(35)對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)停止檢票，您可以到售票處辦理車票改簽。(36)對(duì)不起，請(qǐng)不要在候車室（售票廳）內(nèi)吸煙，您的配合！(37)對(duì)不起，您的乘車日期不符，不能進(jìn)站乘車，您的配合！(38)這是職責(zé)。(39)很高興為您服務(wù)。(40)很抱歉，久等了。7(41)不用謝，這是我應(yīng)該做的。(42)我再幫您想想辦法。(43)祝大家旅途愉快，下次旅行再見。(44)感謝大家對(duì)工作的支持和配合。(45)由于的工作疏忽，給您添麻煩了，真對(duì)不起。1.3.2.3 服務(wù)忌語40條(1)不知道。(2)喊什么！(3)有事快說。(4)有完沒完。(5)就你事多。

12、(6)你的票呢？(7)你聽不懂嗎？(8)你沒長(zhǎng)眼睛？(9)能不能快點(diǎn)！(10)你到底吃啥？(11)我就這態(tài)度！(12)別擠在這兒。(13)你有錢補(bǔ)票嗎？(14)這事不歸我管。(15)你以為你是誰？(16)聽見沒有？買票。(17)拿錢買票，快點(diǎn)。8(18)你問我，我問誰。(19)快點(diǎn)上，別堵門！(20)讓一下，搞衛(wèi)生啦。(21)買哪兒票，快說話！(22）車票，早點(diǎn)拿出來。(23)的東西拿下來。(24)你怎么這么多毛?。?25)沒看見上面寫著嗎？(26)我說就是。(27)你怎么不提前準(zhǔn)備好！(28)你是下趟車，等著吧。(29)快把行李拿過來過秤！(30)喊你幾遍了，沒聽見嗎？(31)門口有牌子，不

13、識(shí)字嗎？(32)這是誰的東西，快拿走！(33)我是為你一個(gè)人服務(wù)的嗎？(34)往里往里，擠在門口干什么？(35)一邊等著，你沒看我在忙嗎？(36)不是告訴你了嗎？怎么還問？(37)現(xiàn)在才來退票，早干什么啦？(38)到那邊去，沒看見車次牌嗎？(39)急什么，我還不找給你錢嗎？(40)愛找誰找誰！反正我不給你辦！91.3.3 行為標(biāo)準(zhǔn)：舉止得體，莊方。1.坐立、行走姿態(tài)，步伐適中，輕重適宜。在旅客多的地方先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，主動(dòng)讓路，面向旅客側(cè)身讓行，不與旅客搶行。列隊(duì)出（退）勤時(shí)，按規(guī)定線路行走，步伐一致。多人行走時(shí)，兩人成排，三人成列。2.立崗規(guī)范，精神飽滿。站立時(shí)，挺胸收腹，兩肩平

14、衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“V”字形。女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為45呈“丁”字形。3.迎送列車時(shí)，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，開出站臺(tái)為止。辦理交接時(shí)行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成45角。4.衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。需要踩踏座席時(shí)，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。5.前和工作中不食用大蒜、大蔥和等有強(qiáng)烈刺激性氣味。6.不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不

15、在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客論足，前和工作中不食用異味食品。7.不在旅客面前接機(jī)；在公共場(chǎng)所接打時(shí)，聲音不宜過大。8.打噴嚏和打哈欠時(shí)要用手捂住口鼻，面向一旁。9.旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。遇有10時(shí)，向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。10.為旅客發(fā)送物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱，嚴(yán)格遵循原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。1.3.4 站容標(biāo)準(zhǔn)：站容整潔，環(huán)境舒適。干凈整潔，窗吸地凈，物見本色。（1）地面干凈無；玻璃透明無污漬；墻壁無污漬、涂鴉。電梯、扶手、護(hù)

16、欄、座椅、臺(tái)面、品檢查儀、品處置臺(tái)等處無積塵、污漬。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，干凈無異味，地面無積水，便池?zé)o積便、積垢，洗手池清潔無污垢。飲水處地面無積水，表面清潔無污漬，瀝水槽無殘?jiān)?。站臺(tái)、天橋、地道等地面無積水、積冰、積雪，股道無雜物。（2）各服務(wù)處所設(shè)置適量的箱（桶），外皮清潔，內(nèi)配的袋材質(zhì)符合、厚度不少于0.025 毫米，無破損、滲漏，一次。車外表無明顯污垢，不散落，污水不外溢。及時(shí)清運(yùn)，儲(chǔ)運(yùn)密閉化，固定通道，日產(chǎn)。（3）保潔工具定點(diǎn)隱蔽存放。設(shè)有供保潔作業(yè)使用的水、電設(shè)施和存放保潔機(jī)具、清掃工具的處所，不影響旅客候車、乘降。（4）墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等2 米以下的部位保潔，2米以上的部位及頂

17、、棚等設(shè)施定期保潔。車站對(duì)保潔作業(yè)有檢查，有考核。（5）通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家規(guī)定。有空調(diào)的服務(wù)處所溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季1820、夏季2628；無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度冬季不低于14,夏季不超過28時(shí)使用電風(fēng)扇。（6）照明充足，售票場(chǎng)所處照明照度不低于150，候車區(qū)照明照度不低于100，站臺(tái)及進(jìn)出站地道照明照度不低于5011。（7）各服務(wù)處所按規(guī)定開展“、殺蟲、滅鼠”工作，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。（8）服務(wù)備品齊全完整，質(zhì)地良好，符合國家環(huán)保規(guī)定。落客、站臺(tái)設(shè)置的箱（桶）上有煙灰盒。分設(shè)照明開關(guān)，使用節(jié)能燈具，根據(jù)自然光照度及時(shí)開啟或關(guān)閉照明。用水

18、處有節(jié)水宣傳揭示。1.3.5 旅務(wù)：全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧。1.無需求無干擾。通過廣播、揭示揭掛、電子顯示等方式宣傳自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)等服務(wù)設(shè)備的使用方法，方便旅客自助服務(wù)。2.有需求有服務(wù)。實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時(shí)，有問必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客問題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。接聽時(shí)，先向旅客通報(bào)和工號(hào)。3.重點(diǎn)關(guān)注，優(yōu)先照顧，保障重點(diǎn)旅務(wù)。（1）售票廳設(shè)無售票窗口。在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座。無廁所和無電梯，正常使用。盲道暢通無。（2）重點(diǎn)旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。配備輪椅、擔(dān)架等輔助器具，根據(jù)需求為特殊重點(diǎn)旅客提供幫助，有服

19、務(wù)，有交接，有通報(bào)。（3）旅客在站內(nèi)遺失物品時(shí)，幫助（或廣播）查找；收到旅客遺失物品及時(shí)登記、公告，登記內(nèi)容完整，保管措施妥當(dāng)，處置措施合法。12第 2 章 綜控員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)及安全風(fēng)險(xiǎn)提示2.1.崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行班計(jì)劃、命令、相關(guān)規(guī)定及安全注意事項(xiàng)，充分發(fā)揮旅服系統(tǒng)服務(wù)旅客、宣傳旅客、組織旅客和指揮作業(yè)的作用。2.熟練掌握綜控（廣播）室集成、火災(zāi)控制器、消防系統(tǒng)等設(shè)備性能和突發(fā)故障的簡(jiǎn)單處理，杜絕責(zé)任機(jī)械損壞事故，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)與行車的聯(lián)系，及時(shí)、準(zhǔn)確的將列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)向有關(guān)生產(chǎn)崗位通告，提示現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行接車、檢票、停檢、送車等作業(yè)。遇有列車晚點(diǎn)及作業(yè)變化時(shí)要及時(shí)廣播通告并

20、代表站長(zhǎng)向旅客道歉。4.按照列車到開順序和旅客候車規(guī)律，合理編制廣播計(jì)劃和電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)顯示內(nèi)容，宣傳客運(yùn)服務(wù)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)置情況，適時(shí)宣傳安全、服務(wù)、衛(wèi)生和旅行。5.及時(shí)宣傳，通告列車及旅客組織狀況，防止旅客擠傷、壓傷、漏乘、錯(cuò)乘，確保旅客乘降絕對(duì)安全。6.及時(shí)修改規(guī)章、資料，妥善保管，確保廣播、電子顯示信息作業(yè)需要。7.熟悉情況下的應(yīng)急處理辦法及自己職責(zé)，遇突況及時(shí)向客運(yùn)值班員匯報(bào)并做好應(yīng)急處置。8.按時(shí)完成交辦的其他工作任務(wù)。132.2 崗位作業(yè)流程圖2.3 崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1 班前準(zhǔn)備14作業(yè)內(nèi)容作業(yè)圖示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.列隊(duì)點(diǎn)名按規(guī)定著裝、佩戴標(biāo)志，儀容整潔，精神飽滿；提前5分鐘到達(dá)點(diǎn)名

21、地點(diǎn)，聽取客運(yùn)值班員（客運(yùn)）傳達(dá)布置重點(diǎn)工作事項(xiàng)，聽從客運(yùn)值班員（客運(yùn)）工作安排等，參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受規(guī)章抽問。七更新信息 控：及時(shí)發(fā)送、關(guān)閉、更新顯示屏信息，內(nèi)容準(zhǔn)確、顯示及時(shí)。利用 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行實(shí)時(shí) ，配合班組做好旅客組織。四通：及時(shí)準(zhǔn)確通告列車進(jìn)站、放客、停檢、開車、晚點(diǎn)、停運(yùn)等信息。五宣：做好旅客安全常識(shí)、禁煙品、防滑、防摔、防跌落等內(nèi)容的宣傳。六致歉：動(dòng)車組列車晚點(diǎn) 15 分鐘，普速列車晚點(diǎn) 30 分鐘及以上，根據(jù)調(diào)度通報(bào) 晚點(diǎn)信息，并致歉。三聯(lián)系：隨時(shí)與運(yùn)轉(zhuǎn)聯(lián)系，了解列車正晚點(diǎn)、閉塞、列車到站、股道運(yùn)用等情況。二編：根據(jù)列車運(yùn)行情況、天氣變化及重要事項(xiàng)編制日班計(jì)劃，交值班員。

22、一接：接受 有關(guān)文電、指示、命令和工作布置。2.3.2班中作業(yè)15作業(yè)內(nèi)容作業(yè)圖示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.計(jì)劃管理根據(jù)昨日上報(bào)的日班計(jì)劃核對(duì)當(dāng)日車次信息與計(jì)劃內(nèi)容，根據(jù)車站旅客乘降組織作業(yè)情況編 制和調(diào)整廣播計(jì)劃。2.日班計(jì)劃填寫日班計(jì)劃作業(yè)表，當(dāng)日生產(chǎn)數(shù)據(jù)、列車編組、候車、檢票、乘降等信息，并將日班計(jì)劃有關(guān)信息通知客運(yùn)值班員。3.信息顯示根據(jù)日班計(jì)劃作業(yè)表上填記的列車編組情況修改編組屏和站臺(tái) 屏，并確定各站臺(tái)屏當(dāng)前車廂位 置。將修改后的顯示屏上屏預(yù)覽，確保顯示屏顯示準(zhǔn)確無誤。2.班前交接接清重要文電及客調(diào)命令、設(shè)施 設(shè)備、臺(tái)賬資料、崗位衛(wèi)生等重點(diǎn)事項(xiàng)。164.命令傳達(dá)對(duì)客調(diào)命令進(jìn)行上傳下達(dá)，對(duì)動(dòng)車換編、

23、停運(yùn)、啟用熱備車底等客調(diào)命令加強(qiáng)核對(duì)，及時(shí)交客運(yùn) 簽字。5.互控制度及時(shí)與行車核對(duì)列車正晚點(diǎn)及站臺(tái)、股道安排等情況；根據(jù)日班計(jì)劃作業(yè)表填寫的列車編組及車廂數(shù)量，與客運(yùn)值班 員核對(duì)，遇列車臨時(shí)變更股道、站 臺(tái)時(shí)，及時(shí)修改客業(yè)計(jì)劃。6.廣播宣傳根據(jù)日班計(jì)劃編制廣播日班計(jì)劃，經(jīng)客運(yùn)值班員 后發(fā)布信息，內(nèi)容準(zhǔn)確，播音清晰，音量適當(dāng)。不漏播、不晚播、不錯(cuò)播。7.管理通過 大屏實(shí)時(shí) 車站各崗位作業(yè)情況，對(duì)售票廳、進(jìn)站口、站臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn) ，定期檢查各崗位 頭 位置，妥善保存資料。2.3.3退班作業(yè)17作業(yè)內(nèi)容作業(yè)圖示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.退班準(zhǔn)備整理資料備品，室內(nèi)衛(wèi)生，業(yè)務(wù)資料、備品定位存放，無短少。8. 設(shè)

24、備管理定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查 ；站內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用情況，設(shè)備故障及時(shí)核實(shí)，做好登記、報(bào)修等工作， 好銷號(hào)制度。9.應(yīng)急處置遇突發(fā)情況時(shí)，及時(shí)上報(bào) 客運(yùn)值班員，維持站內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報(bào)信息，做好、解釋、安撫等善后工作。2.4安全風(fēng)險(xiǎn)提示1.引導(dǎo)顯示屏顯示錯(cuò)誤，造成站臺(tái)乘降組織。2.設(shè)施設(shè)備巡檢，安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。3.客調(diào)命令未及時(shí)簽收、核對(duì)，存在安全隱患。4.應(yīng)急處置不力。182.辦理交接交清重要文電及客調(diào)命令、設(shè)施設(shè)備等事項(xiàng)。資料備品齊全，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。3.退班會(huì)議參與客運(yùn)班組退班會(huì)，匯報(bào)本崗位工作情況，分析存在問題，進(jìn)一步優(yōu)化工作方法，同時(shí)聽取客運(yùn)值班員、客運(yùn) 總結(jié)本班工作。第 3 章 應(yīng)急處

25、置流程3.1 發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處置流程圖客運(yùn)車站發(fā)生火災(zāi)段調(diào)度室：報(bào)客調(diào)，相關(guān)，各及告組織疏散打開應(yīng)急疏散通道，組織旅客向安全地帶轉(zhuǎn)移，阻科室，傳遞指示。1.站長(zhǎng)或值班干部、車站派出所；2.站長(zhǎng)車務(wù)段生產(chǎn)調(diào)度室止旅客靠近。段應(yīng)急指揮小組：指示現(xiàn)場(chǎng)處置現(xiàn)場(chǎng)處置迅速撲救搶救傷員設(shè)置防護(hù)對(duì)事故地點(diǎn)設(shè)救援必要時(shí)，請(qǐng)求地組織選用起發(fā)生 傷亡 火地點(diǎn)附近的滅火器緊急撲救，防止火勢(shì)蔓延。必要時(shí)撥打 119，請(qǐng)求消防隊(duì)支援。須使用消火栓（上水管）進(jìn)行撲滅時(shí)，必須提前對(duì)接觸網(wǎng)斷電。時(shí) ，立 即撥打 置防護(hù)，防止方支援?！?20”醫(yī)療急救無關(guān)進(jìn)入，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)事故現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)緊急醫(yī)療處置。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助查

26、訪認(rèn)真取證結(jié)束應(yīng)急處置193.2 發(fā)生的應(yīng)急情況處置流程圖客運(yùn)站車發(fā)生原則上由車務(wù)段、處成立應(yīng)急指揮組，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮。站內(nèi)發(fā)生時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置由車站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮，派出所（駐站民警）予以協(xié)助客運(yùn)車站發(fā)生旅客列車在站內(nèi)發(fā)生及1.值班告站長(zhǎng)或、車及告疏散旅客打開應(yīng)急疏散通道，組織旅客向安全地帶疏散旅客協(xié)助列車，組織旅客向安全地帶轉(zhuǎn)移，阻止旅客靠近危險(xiǎn)源。1.車站接到列車通知后，報(bào)告站長(zhǎng)或值班、車站派出所；2.站長(zhǎng)車務(wù)段生產(chǎn)調(diào)度室。3.段調(diào)度室：報(bào)客調(diào)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，各科室負(fù)責(zé)人。站派出所；2.站長(zhǎng)車務(wù)轉(zhuǎn)移，客靠近 源。旅段生產(chǎn)調(diào)度室。3.段調(diào)度室：報(bào)客調(diào)，相關(guān)科室傳示。，各， 級(jí)指搶救傷員設(shè)置防護(hù)對(duì)事故地點(diǎn)設(shè)

27、置防協(xié)助保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)發(fā)生傷亡時(shí)，立即撥打“120”醫(yī)護(hù)，防止無關(guān)入事故現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)助開展查訪。療急救，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)緊急醫(yī)療處置。結(jié)束應(yīng)急處置20指揮3.3 突發(fā)大客流、大面積晚點(diǎn)的應(yīng)急處置流程圖突發(fā)大客流、列車大面積晚點(diǎn)調(diào)度室接到車站大客流、大面積晚點(diǎn)的信生產(chǎn)調(diào)度室（客運(yùn)科）向息后，立即向段值班、主管匯報(bào)。路局客運(yùn)處匯報(bào)客流積壓情況和積壓原因，車站秩序、設(shè)備狀態(tài)、列車運(yùn)行、管內(nèi)滯留旅客列車車次、車內(nèi)人數(shù)旅客情緒，已經(jīng)采取的措施和存在主要問題段值班接到通知后立即趕到調(diào)度室。視情況派趕赴現(xiàn)場(chǎng)科、客運(yùn) 科趕到調(diào)度室。按規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案安排布置各項(xiàng)工作；統(tǒng)計(jì)車站供應(yīng)需求等。啟動(dòng)突發(fā)大

28、客流、大面積晚點(diǎn)應(yīng)急處置預(yù)案局客運(yùn)處、客調(diào)：下達(dá)命令，指示現(xiàn)場(chǎng)工作售票組織客運(yùn)組織迅速增開售票窗口、備足零鈔，延長(zhǎng)辦理售票、退票、改簽業(yè)務(wù)時(shí) 間。利用廣播、LED電子顯示系統(tǒng)及時(shí)向旅客公告相關(guān)信息及安全提示，并嚴(yán)格晚點(diǎn)列車致歉制度。結(jié)合車站實(shí)際，采取限時(shí)候車、以車代候、合理調(diào)整候車室使用方案等組織候車。根據(jù)列車加開、停運(yùn)、晚點(diǎn)等信息，及時(shí)向旅客做好宣傳解釋。協(xié)調(diào)保安公司及時(shí)增開安檢通道、手檢臺(tái)位，并增派確保安檢通道暢通。盯控，增派人手加強(qiáng)引導(dǎo)，維持售票廳秩序，有序辦理退票、改簽等工作充實(shí)候車室、售票廳、進(jìn)站口、出站口、安檢口、天橋樓梯口等關(guān)鍵處所的分布，加強(qiáng)巡視檢查，加強(qiáng)安全提示，增設(shè)安全警示

29、標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客安全出行。采取分區(qū)截留、橫向切塊、縱向成行、提前預(yù)剪、專人帶隊(duì)、分批乘車的辦法，組織旅客有序乘車。禁售站臺(tái)票；暫停發(fā)售受影響方向的列車車票。保證車站飲食、飲水、藥品供應(yīng)，耐心細(xì)致做好旅客解釋等安撫工作，穩(wěn)定旅客情緒。旅客在列車折返站下車或返回發(fā)站需退票時(shí)，車站應(yīng)積極按規(guī)章規(guī)定組織辦理退票，不得推諉扯皮。遇冰雪凝凍，要組織力量對(duì)岔區(qū)、廣場(chǎng)等處所的積雪（冰）進(jìn)行，并加強(qiáng)對(duì)站區(qū)高大灌木、玻璃屋頂以及旅客流線上的建筑的檢查，防止被積雪（冰）壓垮造成?？土鞣e壓較大的車站要根據(jù)客流情況制定改簽、換乘、接續(xù)等方案，并向路局提報(bào)臨客開行建議。必要時(shí)，請(qǐng)求當(dāng)?shù)刂г?，充?shí)應(yīng)急力量，實(shí)行“只出不進(jìn)”的

30、方式控制到站客流。如遇列車折返，旅客在列車折返站下車或返回發(fā)站需退票時(shí)，車站應(yīng)積極按規(guī)章規(guī)定組織辦理退票，不得推諉扯皮，并協(xié)助做好旅客食宿安排等服務(wù)。1.客車秩序恢復(fù)正?；驕袈每屯戤吅?，應(yīng)急處置工作結(jié)束。2.組織總結(jié)，對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，將相關(guān)處置情況向路局匯報(bào)。21車站站長(zhǎng)要及時(shí)將突發(fā)大客流、大面積晚點(diǎn)情況向段調(diào)度室匯報(bào)；同時(shí)通報(bào)車站派出所。3.4 旅客傷亡及列車移交傷亡旅客的應(yīng)急處置流程圖發(fā)生、大事故造成旅客傷亡時(shí)，車站站長(zhǎng)、派出所要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織力量，通知 120 等醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊急救護(hù)。保護(hù)好現(xiàn) 場(chǎng)，事故調(diào)查未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)任何人不得進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。22協(xié)助 ，查清事故發(fā)生原因、地

31、點(diǎn)、時(shí)間、受傷旅客人數(shù)、 、地址、車票發(fā)到站及隨身攜帶品等，并編制詳細(xì)。盡快將旅客疏散到安全地點(diǎn)，受傷旅客要盡快送往醫(yī)院搶救治療。本著先重 點(diǎn)、后一般，先重傷、后輕傷的原則進(jìn)行救護(hù)，對(duì)受傷迅速送就近醫(yī)院治療。3.5 突發(fā)旅客行為異常情況的應(yīng)急處置流程圖車站發(fā)現(xiàn)行為異常旅客立即通知客運(yùn)值班員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。無人護(hù)送有人護(hù)送嚴(yán)禁乘車妥善安神異常者在較為安靜、干擾小的地方向護(hù)送人介紹安全注意事項(xiàng)向護(hù)送人介紹安全注意事項(xiàng)提前與所乘列車列車長(zhǎng)取得聯(lián)系應(yīng)急處置完畢。233.6 旅客大量積壓應(yīng)急處置流程圖調(diào)度室接到車站旅客大量積壓信息后立即向段值班領(lǐng)段值班接到通知后立車站站長(zhǎng)要 及時(shí)將積壓 旅客情況向

32、段調(diào)度室匯 報(bào)情況。即趕到調(diào)度室?？啤?dǎo)、主管匯報(bào)。客運(yùn)科趕到調(diào)度室。按規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案安排布置各項(xiàng)工作。安排各工種按預(yù)案開展工作上報(bào)相關(guān)信息分 段 放行：進(jìn)站口增有 序 候車：客運(yùn)值班員安安 全卡合 理 分流：安排組織部分車次旅客至茶座候車廳，緩解擁擠情況。結(jié)束非 正常情 況應(yīng)急 處置， 做好善 控：客運(yùn)協(xié)同排，排落采取分段放行的方式控制客流進(jìn)入候車室。實(shí)限時(shí)候車，正確引導(dǎo)旅客候車。做好候車室巡視工作，確保候車秩序良好。后置。處24售 票 組織：加 開 窗口，窗口按長(zhǎng)短途列 車 分工，加強(qiáng)售票秩序，引導(dǎo)旅客有序購票。啟動(dòng)旅客大量積壓應(yīng)急處置預(yù)案視情況派各科室按職責(zé)開展工作3.7 冰雪凝凍應(yīng)急

33、處置流程圖發(fā)生冰雪凝凍，車務(wù)段調(diào)度室得到客車運(yùn)行秩序不正常的信息導(dǎo)在接到通知后，立即啟動(dòng)預(yù)案，通知段冰雪凝凍應(yīng)急處理小組成安排車站各處所的滯留情員。根據(jù)安排深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作進(jìn)行指導(dǎo)、提供技術(shù)支持，并執(zhí)行應(yīng)急小組組長(zhǎng)和本科室況，重點(diǎn)掌握車站售票、重點(diǎn)旅客、領(lǐng)導(dǎo)在崗在位等情況，視情況向當(dāng)?shù)夭块T匯報(bào)，請(qǐng)求支援，并做好對(duì)外公告。令。隨時(shí)與本科室時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。保持聯(lián)系，及客運(yùn)值班員：在車站應(yīng)急小組指揮下，負(fù)責(zé)本班客運(yùn)工作，協(xié)調(diào)各崗位間的配合，與站警保持聯(lián)系，加強(qiáng)各處所的巡視，了解各工作區(qū)的應(yīng)急進(jìn)展情況，加強(qiáng)與列車的聯(lián)系，做好信息反饋工作?？瓦\(yùn)員：服從車站統(tǒng) 一安排，堅(jiān)守工作崗位。采取措施對(duì)

34、站 臺(tái)、天橋、地道、樓梯等地點(diǎn)進(jìn)行防滑 處理，避免人員摔傷; 加強(qiáng)各處所的巡 視，對(duì)旅客做好宣傳解釋 工作; 做好候車室內(nèi)的開水供應(yīng)、重點(diǎn)技教、安全科科長(zhǎng)及成員在接到通知 后立即趕到 調(diào)度室。負(fù)責(zé)項(xiàng)目：1隨時(shí)與行調(diào) 對(duì)接協(xié)調(diào)掌 握客車運(yùn)行 和車底周轉(zhuǎn) 計(jì)劃， 形成 晚點(diǎn)客車 動(dòng)態(tài)表，每 3-4 小時(shí)統(tǒng)計(jì)一次，報(bào)導(dǎo)并分送客 運(yùn)科。隨時(shí)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接協(xié) 調(diào)，對(duì)有可能導(dǎo)致事故、意外的情況進(jìn) 行收集，并采取防范措施。2 小時(shí)向段匯報(bào)一次，重要情況隨時(shí)匯報(bào)?？瓦\(yùn)科科長(zhǎng)及成員在接到通知后立即趕到調(diào)度室或指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目：1.根據(jù)列車停運(yùn)、晚點(diǎn)、迂回等客車運(yùn)行計(jì)劃，隨時(shí)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接協(xié)調(diào)，每 3-4 小時(shí)

35、統(tǒng)計(jì)一次站車滯留旅客和后供應(yīng)動(dòng)態(tài)，并向路局匯報(bào)。指導(dǎo)客運(yùn)站做好候車、乘降、后勤供應(yīng)及晚點(diǎn)客車旅客突發(fā)疾病意外傷害處處置；根據(jù)情況與客運(yùn)段、公安等相關(guān)單位對(duì)接協(xié)調(diào)； 4.每 2 小時(shí)將情況向?qū)R報(bào)?？瓦\(yùn)科、行辦、黨辦在接到通知 后立即到達(dá) 。負(fù)責(zé)項(xiàng)目：1. 加強(qiáng)與地黨群行辦、工會(huì)負(fù)責(zé)人及成員做好物資 儲(chǔ)備、應(yīng)急 照明、安排好人員送食物 和及成員在接到通知后 5 分鐘內(nèi)（ 下班后為30 分鐘）到達(dá)。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目：隨時(shí)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接協(xié)調(diào)，全面了解現(xiàn)場(chǎng)情況，并適時(shí)編寫通訊文稿。及時(shí)與報(bào)水，應(yīng)急方聯(lián)系，區(qū)照明、旅客入廁 等問題。爭(zhēng)取地方政 府支持。2. 通知車站協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亟?旅工作。務(wù)等 通工具、準(zhǔn)備退票備

36、 用金、應(yīng)急物資。社、廣播員：服從車站統(tǒng) 一安排，堅(jiān)守工作崗位。做好宣傳工作，及時(shí)向旅客 受影響 列車信息，動(dòng)態(tài)調(diào)整電子 顯示屏信息。廣播電臺(tái)聯(lián)系，將有關(guān)信息進(jìn)行 。 2 小時(shí)向?qū)R報(bào)一次，重要情況隨時(shí)匯報(bào)?？蛙囍刃蚧謴?fù)正常或滯留旅客組織總結(jié)完畢，應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，25各崗位 ：工作中注意自身勞動(dòng)保護(hù)。行李員：服從車站統(tǒng) 一安排，堅(jiān)守工作崗位，并做好宣傳解 釋工作。售票員：服從車站統(tǒng)一安排，堅(jiān)守工作崗位。做好宣傳解釋工作；及時(shí)增加改簽或退票窗口， 按章辦理退票或改簽；動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)能，最大限度滿足旅客需要。后勤保障宣傳安撫協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)旅客組織行車組織段長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)急處置全面指揮對(duì)滯留本站的旅客列車盡可能提供支

37、持，減小 影響。3.8 發(fā)生無票乘車（越站）的應(yīng)急處置流程圖發(fā)現(xiàn)無票乘車本站發(fā)現(xiàn)大量無票接列車通報(bào)協(xié)助無票調(diào)度室立即向段值班、主管匯報(bào)，并通知客立即匯報(bào)：客運(yùn)值班員立即向立即匯報(bào)：客運(yùn)值班員立即向調(diào)。段值班、科、趕到調(diào)車站站長(zhǎng)、客運(yùn)匯報(bào)；車站站長(zhǎng)、客運(yùn)匯報(bào)；客運(yùn)科車站站長(zhǎng)向段生產(chǎn)調(diào)度室匯報(bào)，通知車站派出所，必要時(shí)車站站長(zhǎng)向段生產(chǎn)調(diào)度室匯報(bào)，通知車站派出所，必要時(shí)度室?？蜖I科向客運(yùn)處匯報(bào)，根據(jù)處置。要求指揮現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求地方支援請(qǐng)求地方支援進(jìn)站口發(fā)現(xiàn)大量無票：.發(fā)現(xiàn)立即使用對(duì)講機(jī)向客運(yùn)值班員匯報(bào)，派出所組織力量，必要收集相關(guān)信息聯(lián)系車站派出，做好。.開展宣傳解釋工作，時(shí)請(qǐng)地方支援對(duì)愿意購票的引導(dǎo)至票廳

38、購票，并掌握無票乘車信息。.對(duì)強(qiáng)行沖站的，由置。門進(jìn)行處是配合派出所開展工作，加強(qiáng)引導(dǎo)處置是否有效組織無票出站或購票是處置是否有效否大量無票進(jìn)入站臺(tái)：1.嚴(yán)格按照“以站保車”的原則，配合列車做好驗(yàn)票上車工作。2.通知票分采取強(qiáng)制措施帶離無應(yīng)急處置完畢26有序引導(dǎo)出站否大量無票 進(jìn)入候車室：1.客運(yùn)值班員帶領(lǐng)客運(yùn) ，盡力將無票 與正常候車客流相 ，防止無票 與其他旅客發(fā)生交叉或 。2.開展宣傳解釋工作，引導(dǎo)出站，并掌握無票 乘車信息。3.通知門防止無票 強(qiáng)行沖車。加強(qiáng)組織引導(dǎo)3.9 突發(fā)大客流安檢查危應(yīng)急處置流程273.10防暴應(yīng)急處置流程圖車站發(fā)生發(fā)生事件車站發(fā)生、縱火等槍擊、持械，車站發(fā)現(xiàn)不

39、明、劇車站受到恐怖，破壞鐵路設(shè)備，尚未造成危害或影響。造成傷亡、受損。車站通過警報(bào)玲、車務(wù)段應(yīng)急辦啟動(dòng) 應(yīng)急預(yù)案車務(wù)段應(yīng)急辦車務(wù)段 應(yīng)急辦啟動(dòng) 應(yīng)急預(yù)案對(duì)講機(jī)出所、車站站長(zhǎng)派站長(zhǎng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案段部處置：1. 接到車站后，立即通知值班段和主管，并向主要匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)處置：車站站長(zhǎng)接到匯報(bào)后必須在 5 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)急處置工作：段部處置：接到車站后，立即向值班導(dǎo)、主管，值班段10 分鐘內(nèi)趕赴調(diào)度室，主管導(dǎo)及應(yīng)急小組成員 30 分鐘內(nèi)趕到車務(wù)段調(diào)度室或現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)主要意見，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處置：車站站長(zhǎng)接到匯報(bào)后必須在 5 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)急處置工作：1 . 發(fā)現(xiàn)不明門采取 取出防爆毯，對(duì)，協(xié)助措施，進(jìn)1. 加強(qiáng)區(qū)域和集中值班5行遮擋。及時(shí)疏散旅客及人群到安全地帶。由量較大區(qū)域的安全巡視檢查和視分鐘內(nèi)、主管導(dǎo) 30 分鐘內(nèi)趕到車務(wù)段調(diào)度室或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。2. 根據(jù)主要意見，應(yīng)部門安排專業(yè)排爆。頻。2 . 發(fā)現(xiàn)劇，集中所有2. 檢查車站各通可能接觸到的人到特道，閑雜人定區(qū)域，加強(qiáng)保護(hù)。如發(fā)員在站內(nèi)逗留。發(fā)現(xiàn)無人看管行現(xiàn)是放置的 人進(jìn)入，如果是，嚴(yán)禁他氣體、李、廣場(chǎng)液體，應(yīng)帶上防毒面無牌照車輛、長(zhǎng)期停放的車輛立急小組具，采取相應(yīng)的措施，如急小組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)組織指揮。 3. 必要時(shí)指示車站向當(dāng)開窗通風(fēng)、等辦法。成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮。 3. 必要時(shí)指