醫(yī)院創(chuàng)新思維的幾種基本形式與作用

1、醫(yī)院創(chuàng)新思維的閃亮之處1、首創(chuàng)性2、獨特性3、新穎性4、靈活性5、簡潔性無錫二院的服務治理創(chuàng)新服務素養(yǎng)達標竟賽：優(yōu)化服務創(chuàng)品牌 提升素養(yǎng)展形象優(yōu)質服務三中意：醫(yī)患溝通中意 護理關愛中意 門診服務中意優(yōu)化治理：主診醫(yī)師負責制 現(xiàn)代護理治理示范病區(qū)創(chuàng)新思維的幾種差不多形式1、發(fā)散與聚合思維-聚散終有時2、聯(lián)想思維-神馳萬里 心游天外3、逆向思維-反其道而行之4、靈感思維-稍縱即逝的流星掠過創(chuàng)新思維的作用1、創(chuàng)新思維是反現(xiàn)和全面認知科學規(guī)律的思想工具2、創(chuàng)新思維是引導認識突變的利器3、創(chuàng)新思維是在市場競爭中制勝的法寶4、創(chuàng)新思維是給予我們生活以新意的催化劑5、創(chuàng)新思維是促使科技升級的驅動器創(chuàng)新思維的

2、“孵化”鍛煉創(chuàng)新思維的差不多途徑1、不斷積存知識和經(jīng)驗2、豐富自己的經(jīng)歷表象3、經(jīng)常練習比喻、類比、聯(lián)想4、敢于突破慣性思維的定式培養(yǎng)創(chuàng)新思維的幾個訣竅1、緊抓“靈感法”不放-培養(yǎng)靈感靈感的培養(yǎng)需要一定的知識積存靈感的培養(yǎng)需要對問題的長時刻集中考慮靈感觸發(fā)需要一定的外部信息將問題擱置起來 讓思維突然松弛養(yǎng)成即時記錄靈感的適應2、嘗試采納“頭腦風暴法”-激發(fā)人們的想象力暢所欲言嚴禁批判追求數(shù)量集思廣益醫(yī)院治理者在醫(yī)院治理過程中，要經(jīng)常用52法來進行設問其應用的具體過程包括以下內(nèi)容：問“什么緣故”（why）-醫(yī)院服務流程什么緣故這么復雜？-什么緣故不能夠縮短掛號候診時刻？-什么緣故一定要通過這么多

3、環(huán)節(jié)？問“是什么”、“做什么”（what） -醫(yī)院服務的目的是什么？-現(xiàn)有條件是什么？-哪一部分工作要做？-重點是什么？-與什么有關系？-制約因素是什么？問“誰”（who and whom）-這件事誰是決策者？-誰是執(zhí)行者？-誰來承擔？-誰能夠辦？-誰是受益者？問有關“時刻”問題（when）-何時開始？-何時完成？-何時實施？-何時調整？-何時停止？問在“什么地點”（where）-何處最合適？-何處最優(yōu)越？-何處最節(jié)約？-何處最昂貴？-何處有資源？-何處有市場？-何處有人才？-何處有資金？問“如何樣”（how to）-如何樣做最好？-如何樣做最節(jié)約？-如何樣做效率最高？-如何樣實施？-如何樣擴

4、大醫(yī)療市場？-如何樣取得最佳經(jīng)濟效益和社會效益？問“數(shù)量”指標（how much）-收入多少？ -病人多少？ -中意率多少？3、博眾家之長-用“元素組合法”解決問題多個特征組合在一起所有特征差不多上為同一個目的共同起作用 相互支持 促進補充能夠達到一個新的總的技術效果創(chuàng)新思維-提升醫(yī)院有效治理的支點一、創(chuàng)新思維對現(xiàn)代醫(yī)院治理的沖擊1、全球化時代的到來醫(yī)院創(chuàng)新思維必須具有全球化的視野醫(yī)院創(chuàng)新思維必須培養(yǎng)醫(yī)院進展的獨特優(yōu)勢醫(yī)院創(chuàng)新思維必須與國際接軌二、醫(yī)療治理突破慣性運作1、永續(xù)創(chuàng)新的精神2、追求卓越的意識3、開放的治理觀念4、敢擔風險的勇氣三、醫(yī)院治理中創(chuàng)新思維的奇妙作用（一）創(chuàng)新思維是突破醫(yī)院

5、慣性運作束縛的動因1、病人需求不斷變化 引發(fā)新的治理理念2、醫(yī)療技術不斷更新 創(chuàng)立新的治理機制3、醫(yī)療條件優(yōu)化 成就新的治理方式（二）創(chuàng)新思維是實現(xiàn)個體角色變遷的關鍵1、多個角度看問題2、組合現(xiàn)有的信息3、激發(fā)個體的潛能4、制造性的解決問題創(chuàng)設問題的情境-創(chuàng)新思維開發(fā)的門戶展示思維的過程-創(chuàng)新思維開發(fā)的積存激起思維的高峰-創(chuàng)新思維開發(fā)的高潮營造民主的氛圍-創(chuàng)新思維開發(fā)的條件形成良好的認知結構-創(chuàng)新思維開發(fā)的載體（三）創(chuàng)新思維是挖掘醫(yī)院永續(xù)進展?jié)摿Φ娜?、激發(fā)內(nèi)部個體的制造力2、喚醒團隊的協(xié)作精神3、打造強化組合-建立精英團隊四、醫(yī)院治理中的創(chuàng)新思維無處不在（一）醫(yī)院治理觀念創(chuàng)新是先導1、醫(yī)院

6、觀念創(chuàng)新是一切的前提2、醫(yī)院觀念創(chuàng)新是醫(yī)院進展的要求3、醫(yī)院觀念創(chuàng)新是要突破層層阻力4、醫(yī)院觀念創(chuàng)新是要不斷提升醫(yī)院職員隊伍的整體素養(yǎng)（二）醫(yī)院治理戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向1、醫(yī)院戰(zhàn)略創(chuàng)新以以后為主導2、醫(yī)院戰(zhàn)略創(chuàng)新是醫(yī)院競爭取勝的方向3、醫(yī)院戰(zhàn)略創(chuàng)新必須增強醫(yī)院競爭優(yōu)勢（三）醫(yī)院治理市場創(chuàng)新是目標1、在醫(yī)療市場中 大醫(yī)院靠實力：雄厚的資金 設備 人才 技術 規(guī)模優(yōu)勢競爭2、中小醫(yī)院靠優(yōu)質服務 低成本策略生存3、運用特色經(jīng)營戰(zhàn)略小醫(yī)院比大醫(yī)院顯得更加重要：就技術而言，人無我有叫“絕”，是獨創(chuàng)技術；人有我多叫“優(yōu)”，是優(yōu)勢技術；人多我精才叫“尖”，即是尖端技術。技術“含金量”的大小，是形成醫(yī)院有效競爭力的

7、“創(chuàng)新資本”。（四）醫(yī)院治理技術創(chuàng)新是手段1、技術創(chuàng)新是醫(yī)院賴以生存與進展的關鍵2、技術創(chuàng)新是醫(yī)院提升水平的動力之源3、技術創(chuàng)新是醫(yī)院贏得市場的新亮點開展重點攻關及“一科一技”活動把構建學習型組織作為技術創(chuàng)新的載體把技術創(chuàng)新轉化為生產(chǎn)力4、醫(yī)院技術創(chuàng)新需要把握以下特點技術創(chuàng)新具有高風險性技術創(chuàng)新具有高附加值技術創(chuàng)新有利于人才的培養(yǎng)（五）醫(yī)院治理組織創(chuàng)新是保障1、改造原有的醫(yī)院組織2、組建一個高效的醫(yī)院組織提高醫(yī)院應變能力 價值增殖能力 使組織制度向非層級化方向進展減少醫(yī)院中間治理層次 使組織結構扁平化趨勢壓縮組織層次 利用信息網(wǎng)絡對醫(yī)院業(yè)務流程進行減肥使醫(yī)院組織規(guī)模向小型化方向進展建立醫(yī)院網(wǎng)絡

8、組織關系3、選擇適合醫(yī)院自身特點的組織形式分析醫(yī)院自身特點分析醫(yī)院所在的衛(wèi)生行業(yè)特點依照一個高效組織的醫(yī)院應具備的特點建立自己醫(yī)院相應的組織形式建立有彈性 有重點 快速反應的組織結構塑造現(xiàn)代化的醫(yī)院組織形式要在觀念上永久樹立憂患意識和競爭意識 時刻居安思危 居優(yōu)思劣 居盈思虧要有敢于承擔風險的勇氣 毅力 實力 要敢于打破原有的成功經(jīng)驗 打破原有的平衡 成功往往在于最后的堅持要與時俱進 銳意求新 不斷實現(xiàn)自我超越 實現(xiàn)醫(yī)院跨越式進展創(chuàng)新思維-有效推動醫(yī)院進展的力點沒有創(chuàng)新的行動是盲目的 沒有創(chuàng)新的事業(yè)是平淡的一、發(fā)覺醫(yī)院治理創(chuàng)新的特質誰抓住了創(chuàng)新思維 誰就成為了贏家（一）夢想醫(yī)院愿景 展開想象的

9、翅膀夢想-人因此而偉大夢想-事實上也引發(fā)醫(yī)院治理創(chuàng)新（二）質疑傳統(tǒng)醫(yī)院治理范式：突破思維的定勢傳統(tǒng)弊端：1、市場與定位不準 特色不明 收不抵支 大而全 小而全2、醫(yī)學模式已有實驗醫(yī)學時代的生物醫(yī)學模式向整體醫(yī)學時代的生物-心理-社會醫(yī)學模式轉變3、現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營治理創(chuàng)新確實是要圍著病人的所思所想 所為 所愿去轉4、醫(yī)院之間的競爭已從國內(nèi)區(qū)域內(nèi)同行之間的競爭將轉向與國際 國內(nèi)醫(yī)療集團的競爭（三）點燃醫(yī)院治理的火花 打破傳統(tǒng)思維的框框1、變依附性思維為獨立思維2、變滯后型思維為超前型思維3、變封閉型思維為開放型思維4、變線性思維為非線性思維5、變兩極式思維為多介性思維醫(yī)院治理創(chuàng)新火花精摘“100”

10、門診服務中心投訴處理方便門診各種審批咨詢預約服務便民服務藥物咨詢分診導醫(yī)“柜臺式”放開服務發(fā)藥醫(yī)患“零距離” 優(yōu)化工作人員的服務行為為病人發(fā)藥要“三聲”服務 “您好”的招呼聲“一日三次飯后服藥”的介紹聲“您走好”的道不聲“168”后勤服務中心全天候24小時 20分鐘快捷服務滿足病人的個性化需求-醫(yī)院“鐘點房”借鑒賓館做法 病人只要事先預約 代辦掛號 收費 取藥等手續(xù)大夫還會據(jù)病人情況列出個性化的檢查項目并有提醒業(yè)務 健康咨詢業(yè)務醫(yī)院后勤治理的變革-后勤服務社會化組建后勤服務中心 進行社會公開招聘按照市場經(jīng)濟規(guī)律 全成本核算 實行真誠服務 貼心服務 微笑服務成立了飲食服務中心 接待服務中心 文印

11、服務中心 衛(wèi)生被服服務中心 車輛治理服務中心 連廊服務中心經(jīng)濟效益和社會效益雙贏醫(yī)療服務新概念-會員制保健中心細分市場 個性化服務 挖掘潛力 長期進展 個人健康服務24小時專家咨詢量身定做健康檢查打算綠色通道服務專人負責醫(yī)療全過程（責任制）提升全院學習能力的好方法-醫(yī)院里的“早讀課”每月中旬抽出二個早上 從7：30-8：30開展“早讀課” 全院中級以上職稱的醫(yī)務人員進行技術學習 業(yè)務討論 項目推廣專業(yè)水平培訓 業(yè)務技能訓練醫(yī)療治理的新模式-主疹醫(yī)師負責制把病人當作一件優(yōu)質產(chǎn)品來對待 建立“一切為病人中心”的醫(yī)療模式打破傳統(tǒng)的三級醫(yī)師查房制度實行主任醫(yī)師負責制二、構建醫(yī)院治理創(chuàng)新的程式點擊創(chuàng)新

12、也許確實是點擊成功 點擊創(chuàng)新 或許確實是點擊財寶醫(yī)院治理創(chuàng)新必須認真分析所處的行業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境的基礎上確定自身戰(zhàn)略目標 對自身進行定位 對組織架構 業(yè)務流程 以及人才機制三個元素進行整合 全面提升治理水平（一）把握機遇 贏得進展優(yōu)勢1、應對挑戰(zhàn) 直面嚴峻考驗資金投入不足 醫(yī)院治理薄弱醫(yī)院負擔過重優(yōu)秀人才流失2、把握機遇 贏得進展優(yōu)勢價格優(yōu)勢 先發(fā)優(yōu)勢隊伍成熟優(yōu)勢（二）準確定位 謀劃醫(yī)院進展良策醫(yī)院的進展離不開準確定位 準確定位離不開創(chuàng)新思維醫(yī)院的進展離不開科學決策 科學決策離不開準確定位醫(yī)院的進展離不開獨特優(yōu)勢 獨特優(yōu)勢離不開科學決策患者就診的差不多心理狀態(tài)是三要：一要看好病 二要不挨宰 三

13、要不受氣醫(yī)院的進展離不開輿論宣傳 輿論宣傳離不開獨特優(yōu)勢（三）創(chuàng)新治理 開創(chuàng)醫(yī)院進展新局面治理創(chuàng)新引發(fā)醫(yī)院領導體制創(chuàng)新好的領導機制需要做到：一是充分授權責任分明二是激勵機制與監(jiān)督及約束共存治理創(chuàng)新引發(fā)醫(yī)院用人機制創(chuàng)新1234人才整合戰(zhàn)略：一個人才激勵機制-包括醫(yī)院物質激勵職員成長激勵 環(huán)境激勵的整合 改革醫(yī)院人才的薪酬體系 關心職員制定職業(yè)生涯規(guī)劃兩大價值觀念-院長與醫(yī)院治理者要在全體職員中體現(xiàn)“崗位靠競爭 收入靠貢獻” -醫(yī)院實行全員聘任制 科學合理設置崗位 因事設崗 按崗擇人 雙向選擇 打破“論資排輩”有序銜接 優(yōu)勢互補 三個人才梯隊-醫(yī)院要培養(yǎng)以重點學科帶頭人為代表的名醫(yī)群為第一梯隊 -

14、重點培養(yǎng)的后備學科帶頭人為第二梯隊 -優(yōu)秀青年人才庫的后備力量為第三梯隊 四個人才培養(yǎng)平臺-一是建立崗位素養(yǎng)常模 強化崗位培訓的平臺 實施“應知 應會 應做” -二是按需育才定向培養(yǎng)的平臺 關于專業(yè)化程度較高的人才進行定向培養(yǎng) -三是基地式的培訓平臺 要緊是針對重要的職員 治理骨干進行綜合培訓關心其提高職業(yè)生涯 -四是集學習 科研 討論于一體的學研平臺 與國內(nèi)外的高校 科研院所合作 進行技術創(chuàng)新體制創(chuàng)新治理創(chuàng)新引發(fā)醫(yī)院激勵機制創(chuàng)新一要完善分配激勵機制 二要設計與現(xiàn)代醫(yī)院組織結構相匹配的薪酬體系三要促進獎酬體系與人力資源治理流程整合四是要進一步完善醫(yī)院內(nèi)部的分配關系一是要使醫(yī)院經(jīng)營者和核心人力資

15、本利益與醫(yī)院對社會的貢獻和醫(yī)院的進展相聯(lián)系二是體現(xiàn)按勞分配和按生產(chǎn)要素分配相結合的原則 實施技術 勞務 資本分配方案治理創(chuàng)新引發(fā)醫(yī)院服務流程創(chuàng)新治理創(chuàng)新引發(fā)醫(yī)院制度創(chuàng)新治理創(chuàng)新引發(fā)醫(yī)院營銷創(chuàng)新治理創(chuàng)新引發(fā)醫(yī)院質量創(chuàng)新三、實現(xiàn)醫(yī)院治理創(chuàng)新的途徑（一）開放的醫(yī)院治理系統(tǒng) 醫(yī)院治理創(chuàng)新的發(fā)動機1、開放的治理思想 孕育醫(yī)院治理創(chuàng)新的種子2、支持創(chuàng)新的組織氛圍 催生醫(yī)院治理創(chuàng)新的嫩芽3、鼓舞變革發(fā)生的機制 孵化醫(yī)院治理創(chuàng)新的妙策（二）學習型醫(yī)院 組織學習激活治理創(chuàng)新1、提升醫(yī)院學習能力建設全員學習的基礎設施激活個人學習的成就動機制造醫(yī)院學習的制度環(huán)境營造全員學習的文化氛圍2、優(yōu)化醫(yī)院的學習方式從醫(yī)院角度

16、要對全院的學習有所設計 規(guī)劃 每個職工 每個崗位 每是每刻 作為一個系統(tǒng)工程來抓成為一個有效的學習過程發(fā)揮組織優(yōu)勢 舉辦各種培訓班 報告會 座談會 讀書研討會 同時舉辦外語提高班 專題講座學術演講 科研論證會充分發(fā)揮個人的主觀能動作用 提倡以讀書報告 撰文 創(chuàng)新 引進新技術等形式多樣的活動3、開展醫(yī)院學習實踐醫(yī)院學習實踐-明確系統(tǒng)解決問題醫(yī)院學習實踐-學習與工作的結合（三）醫(yī)院文化 創(chuàng)新思維的溫床醫(yī)院文化 是醫(yī)院全體成員在為實現(xiàn)醫(yī)院共同目標而長期團結合作奮斗的過程中 在整個醫(yī)院范圍內(nèi)形成的一種具有特色的意識形態(tài)把握創(chuàng)新意識 創(chuàng)新要求凝聚在醫(yī)院精神中把握創(chuàng)新意識 創(chuàng)新要求體現(xiàn)在醫(yī)院形象上把握創(chuàng)新

17、意識 創(chuàng)新要求滲透在醫(yī)院制度里把握創(chuàng)新意識 創(chuàng)新要求明確在醫(yī)院目標上把握創(chuàng)新意識 創(chuàng)新要求貫穿與醫(yī)療實踐中把握創(chuàng)新意識 創(chuàng)新要求外化在典型人物上把握創(chuàng)新意識 創(chuàng)新要求強化在文化網(wǎng)絡上1、市場準確定位2、領導機制創(chuàng)新3、服務流程創(chuàng)新4、醫(yī)院營銷創(chuàng)新5、質量治理創(chuàng)新第二章 創(chuàng)新理念-醫(yī)院治理創(chuàng)新的旗幟關于醫(yī)院治理者來講：一是要識不新理念要不斷創(chuàng)新醫(yī)院治理理念 二是要樹立新理念 要不斷挖掘創(chuàng)新理念的潛能第一節(jié) 創(chuàng)新理念-醫(yī)院治理的生命之源一、 創(chuàng)新理念源于創(chuàng)新思維（一）創(chuàng)新理念從何而來1、創(chuàng)新理念以知識為基礎醫(yī)院創(chuàng)新理念的知識性特點：一是創(chuàng)新理念來源與知識 二是創(chuàng)新理念需要知識更新三是創(chuàng)新理念要知識

18、水準來鑒不2、創(chuàng)新理念是實踐的需要：第一 歸納法 各自經(jīng)驗 各自常識 大量統(tǒng)計 各自傳講歸納分析創(chuàng)新理念 第二 演繹法 大前提+小前提創(chuàng)新理念 演繹法 客觀-分析揭示已知事物 掌握一般原理及分析方法 主觀-運籌推敲導出相關新思路 第三 突破法 常規(guī) +常識 +常態(tài) +常控-激發(fā)-偶然因素-出現(xiàn)-靈感突破-創(chuàng)新理念（二）創(chuàng)新理念為何而來1、創(chuàng)新理念是邁向成功的動因2、創(chuàng)新理念是倡導與行動的橋梁3、創(chuàng)新理念為崇尚創(chuàng)新者服務（三）創(chuàng)新理念的動態(tài)作用過程1、創(chuàng)新理念是個體思維的產(chǎn)物2、創(chuàng)新理念是需要倡導實施的3、創(chuàng)新理念是群體作用的體現(xiàn)5、創(chuàng)新理念是具有生命周期的（四）創(chuàng)新理念是醫(yī)院進展的第一生產(chǎn)力醫(yī)

19、院治理專家的感悟和認識：第一 創(chuàng)新理念的生產(chǎn)力是醫(yī)院領導層領導力的最要緊標志和方面 第二 創(chuàng)新理念的共享力是醫(yī)院整體效應體現(xiàn)的要緊渠道 第三 創(chuàng)新理念的再創(chuàng)新力是醫(yī)院持續(xù)進展的源泉二、 創(chuàng)新理念與創(chuàng)新思維的異同（一）創(chuàng)新理念與創(chuàng)新思維差不多上人對客觀事物的反映（二）創(chuàng)新理念是創(chuàng)新思維的提煉與升華（三）創(chuàng)新思維并不都形成創(chuàng)新理念（四）創(chuàng)新理念對創(chuàng)新思維產(chǎn)生阻礙（五）創(chuàng)新理念需要不斷進展三、創(chuàng)新理念是醫(yī)院治理創(chuàng)新的旗幟（一）創(chuàng)新理念對醫(yī)院治理產(chǎn)生強烈推動力衛(wèi)生事業(yè)-社會福利事業(yè)-社會服務行業(yè)治理模式-經(jīng)驗型 粗放型-科學型 質量效益型醫(yī)學模式-生物醫(yī)學模式-生物-心理-社會醫(yī)學模式醫(yī)院功能-單純的

20、診療-預防 保健 診療 康復為一體適應變化倡導創(chuàng)新理念-傳播創(chuàng)新理念-實施創(chuàng)新理念-推動治理創(chuàng)新（二）創(chuàng)新理念對醫(yī)院治理創(chuàng)新增強團隊凝聚力在治療護理上實施：愛患一往情深 承諾一言九鼎 問詢一諾無辭 治療一絲不茍 搶救一秒必爭在承諾上保持誠信：收費一分不差 服務一步到位 公示一目了然 （三）創(chuàng)新理念對醫(yī)院治理創(chuàng)新產(chǎn)生持續(xù)阻礙力患者的中意度已無疑成為一家醫(yī)院成功的試金石-醫(yī)院要服務好病人 首先要把職員放在第一優(yōu)先古人云-不謀全局者 不足謀一域 不謀萬事者 不足謀一時第二節(jié) 創(chuàng)新理念-醫(yī)院治理通向成功的路標一、創(chuàng)新理念的驅動力（一）創(chuàng)新理念的涵義辨析（二）創(chuàng)新理念的特征1、稀缺性2、超越性3、適用性

21、4、時期性醫(yī)院治理核心理念的演變-以醫(yī)療為中心-以病人為中心-以顧客為中心（三）創(chuàng)新理念的力量1、創(chuàng)新理念的作用第一，創(chuàng)新理念的表現(xiàn)形式第二，許多經(jīng)典的理念會產(chǎn)生持久的阻礙力流程再造理念以認為本理念第三，讓我們來看一看聞名大公司是如何以理念制勝的沃爾瑪?shù)蛢r銷售 保證中意的經(jīng)營理念海爾只有淡季思想 沒有淡季市場的市場理念北京同仁堂炮制雖繁必不敢省人工 品味雖貴必不敢減物力的核心理念樹立修合無人見 存心有天知的自律意識2、創(chuàng)新理念存在于醫(yī)院治理中無錫二院近幾年來在醫(yī)院治理中大力倡導追求卓越 永續(xù)創(chuàng)新 團隊建設 構建學習型組織注重人性化服務 倡導推行病人第一 服務第一 質量第一組織全院護理人員開展護

22、士職業(yè)禮儀規(guī)范大賽開展十佳服務之星評比活動醫(yī)院提出許多服務口號從我做起 從點滴做起：替病人多想一點 對病人多講一點 為病人多做一點 讓病人就醫(yī)少一點難 少一點繁 改善服務流程 從病人最需要的地點開始 加強客服 接電話時一句您好 分不時一句請慢走建立便捷服務體系 100門診服務中心 168后勤服務中心等一站式服務體系 實現(xiàn)零距離 零等候在全市領先實行早九晚五 采取中午連一連晚上延一延的工作模式廣東省中醫(yī)院倡導病人之上 真誠關愛山東省青島市立醫(yī)院愛心永久 質量永恒二、駕馭理念-讓創(chuàng)新理念在醫(yī)院治理中形成（一）學會應用創(chuàng)新理念我們能夠把醫(yī)院治理中的創(chuàng)新理念分為三類第一類，是能夠為各行各業(yè)普遍引用的理

23、念例-以人為本第二類，是對整個醫(yī)療行業(yè)有阻礙的理念例-以醫(yī)療為中心第三類，是某個醫(yī)院所特有的理念例-嚴謹 求精醫(yī)院院長明確在醫(yī)院治理中應用創(chuàng)新理念的不同任務和方法第一，汲取和引用第二，倡導和推動第三，創(chuàng)新和實施（二）掌握理念實施四步法分析-提煉-推廣-實施分析學習先進治理思想 汲取本行業(yè)先進理念 挖掘自己醫(yī)院特色 體現(xiàn)醫(yī)院進展時代特征提煉在綜合分析 梳理的基礎上 進行總結 歸納 是整合的過程 也是創(chuàng)新的過程推廣詮釋理念涵義 廣泛宣傳 組織專題培訓 直接灌輸 專人負責推廣 具體指導實施領導推動 堅持不懈 調整制度 措施跟進 培育典型 示范導向 運用載體 活動推進 營造氛圍 理念流暢（三）讓創(chuàng)新理

24、念成為醫(yī)院文化其一，創(chuàng)新和先進的理念是醫(yī)院文化的核心其二，醫(yī)院文化是醫(yī)院信奉和倡導并付諸實踐的理念其三，找到適合自己的創(chuàng)新理念使其成為醫(yī)院文化三、精于內(nèi)涵-讓創(chuàng)新理念成為醫(yī)院治理通向成功的路標（一）病人至上-醫(yī)院進展的價值所在江蘇省人民醫(yī)院的舒心示范病房（二）質量最優(yōu)-醫(yī)院和病人的生命從病人的角度：不僅要能治好病而且要技術高 不僅要救活人 而且要治療效果好 不僅要治療好 而且要效率高 不僅要技術好 而且要服務優(yōu) 病人的感受好 不僅要想獲得最優(yōu)的服務 而且要盡可能節(jié)約成本減少費用支出從醫(yī)院的角度：要以最小的支出提供最受歡迎的服務（包括治療效果好 醫(yī)院服務成本低醫(yī)療缺陷或糾紛少 病人中意度高） 要

25、以病人的評價為最高標準 病人的中意度和忠誠度是醫(yī)院堅持不懈的追求目標無錫優(yōu)質服務三中意活動：提高質量保安全 強化內(nèi)涵促進展門診溫磬服務中意 大夫醫(yī)患溝通中意 護士護理關愛中意（三）制造便捷-醫(yī)院服務取勝的必由之路真正的“便捷服務”是體現(xiàn)于醫(yī)院醫(yī)療活動的每一個環(huán)節(jié) 病人就醫(yī)的全過程包括簡化就診流程 縮短就診時刻 減少治療時刻 提高康復速度（四）永續(xù)創(chuàng)新-醫(yī)院可持續(xù)進展的源泉無錫二院永續(xù)創(chuàng)新醫(yī)院治理的實踐探究目標：爭創(chuàng)一流治理：永續(xù)創(chuàng)新一是全面開展江蘇省差不多現(xiàn)代化醫(yī)院創(chuàng)建工作 將醫(yī)院工作的總目標和全體職員的共同愿景結合起來二是積極引入和實踐學習型組織 團隊治理等理念 營造學習氛圍形成團隊化的工作

26、模式三是認真實施科技興院戰(zhàn)略 服務持續(xù)改進戰(zhàn)略 數(shù)字化戰(zhàn)略績效：追求卓越一是重點工作求突破二是重大活動求卓越（五）人才為本-醫(yī)院進展的不竭動力人才治理 激勵機制一是重視人才梯隊建設：對老專家 實行了大科專家組 院專家組院終身教授實施“青藍打算” 開展“公推竟崗”工作二是加大對優(yōu)秀骨干的激勵力度（六）數(shù)字革命-醫(yī)院二次現(xiàn)代化的標志“數(shù)字革命”首先是指醫(yī)院運用信息技術實現(xiàn)數(shù)字化的過程實現(xiàn)臨床作業(yè)的無紙化無片化運行“數(shù)字革命”引起的最為顯著的變化是醫(yī)院實現(xiàn)數(shù)字化以后引起的包括醫(yī)院治理模式服務模式 運作方式 職員的思維方式等在內(nèi)的全方位的革命性變革“數(shù)字革命”是把最先進的網(wǎng)絡技術充分應用于醫(yī)療保健行業(yè)

27、著眼于每一個享受醫(yī)療保健服務的人 將整個社會的醫(yī)療保健資源和各種醫(yī)療保健服務等連接在一起 整合為一個系統(tǒng)以提高整個社會醫(yī)療保健服務的工作效率 降低運行成本 最終獲得潛在的經(jīng)濟和社會效益“數(shù)字革命”體現(xiàn)的不僅是一種技術手段更是一種服務理念 核心內(nèi)容之一確實是提升服務品質 拉近與患者的心理距離（七）競爭生存-現(xiàn)代醫(yī)院生存之道1、打破服務區(qū)域概念2、強化內(nèi)涵 練好內(nèi)功 創(chuàng)出特色 打造品牌 是醫(yī)院競爭取勝的全然4、進展健康產(chǎn)業(yè)：體檢中心 保健服務中心（八）品牌經(jīng)營-醫(yī)院特色和實力的象征品牌經(jīng)營對病人和醫(yī)院具有雙贏的作用效果對病人而言：品牌是體現(xiàn)一個醫(yī)院醫(yī)療服務水準的一種顯著標志 品牌能夠同時滿足病人對

28、醫(yī)院服務的物質需求和心理需求 品牌已成為醫(yī)院服務價值的重要構成內(nèi)涵對醫(yī)院而言：使醫(yī)院的服務價值增殖 使醫(yī)院的服務市場擴大“品牌經(jīng)營”理念重在“ 經(jīng)營”醫(yī)院品牌可分為兩種類型一類是綜合品牌：要緊表現(xiàn)為醫(yī)療技術醫(yī)療設備 專業(yè)人才 醫(yī)院服務等系列品牌的綜合體另一類是單方面品牌：?？破放疲杭催M展某一專科 形成技術優(yōu)勢和重點學科或重點?？品掌放疲涸诜丈蟿?chuàng)出特色 形成品牌品牌經(jīng)營的兩種趨勢一是醫(yī)院集團化 產(chǎn)業(yè)化二是中心化治理模式（九）顧客服務-醫(yī)院現(xiàn)代化進展的新潮流其一，是以顧客為導向的服務其二，是將醫(yī)院提供的服務從院內(nèi)擴展到院外（十）標桿瞄準-現(xiàn)代化醫(yī)院成功之策新加坡醫(yī)院的標桿瞄準的經(jīng)營策略病人飲食

29、：學習新加坡航空公司的機艙飲食精美 快捷 衛(wèi)生 保溫 床鋪；學習萊佛士酒店：簡單 舒適美觀； 廁所衛(wèi)生治理；學習希爾頓酒店：清潔潔凈 絕無臭味 醫(yī)院工作程序學習麥當勞：系統(tǒng) 快捷 一致醫(yī)院的環(huán)境建設：學習花園式的香格里拉第三節(jié) 永續(xù)創(chuàng)新-醫(yī)院治理制勝的藍圖一、當代醫(yī)院治理亟待治理創(chuàng)新（一）真正的醫(yī)療市場競爭尚未形成1、買方市場正在演變進程中供不應求-供應平衡-供大于求醫(yī)療服務的市場競爭過程中 分三個時期第一時期：數(shù)量和價格的競爭第二時期：質量和品牌的競爭第三時期：永續(xù)創(chuàng)新的競爭2、只有疲軟的商品服務 沒有疲軟的市場3、“買世界和賣世界”的醫(yī)療服務尚未到來4、資本經(jīng)營尚未被重視中國企事業(yè)診斷揭示

30、兩大隱患：醫(yī)院最弱的環(huán)節(jié)是經(jīng)營 最差的能力是創(chuàng)新（二）真正的現(xiàn)代醫(yī)院治理理論尚未形成（三）真正的職業(yè)化醫(yī)院治理者尚未出現(xiàn)二、構筑醫(yī)院永續(xù)創(chuàng)新的基石（一）永續(xù)創(chuàng)新必須從領導者開始（二）讓創(chuàng)新理念在團隊盛行1、高板理論2、短板理論3、疏板理論（三)讓創(chuàng)新成為醫(yī)院進展的核心動力1、創(chuàng)新醫(yī)療質量治理2、加快醫(yī)學技術創(chuàng)新3、培育醫(yī)院創(chuàng)新文化（四）讓每一位創(chuàng)新者受到尊重1、環(huán)境因素2、領導因素3、團隊因素（五）讓創(chuàng)新與治理永久并存第三章 創(chuàng)新型領導-醫(yī)院治理創(chuàng)新的引領者創(chuàng)新思維是醫(yī)院治理活動的起點創(chuàng)新理念是醫(yī)院治理創(chuàng)新的標志第一節(jié) 醫(yī)院創(chuàng)新型領導者必須解讀的新課題一、創(chuàng)新型領導者應當努力提升醫(yī)院人文化治理

31、的新境地（一）治理學的進展過程始終貫穿著一條“人文化”主線（二）醫(yī)院治理人文“化”的過程從“以物為本”到“以人為本”（三）讓醫(yī)院治理人文化進入新境地1、醫(yī)院治理人文化的困惑2、醫(yī)院治理人文化的新境地3、實現(xiàn)醫(yī)院治理人文化需要創(chuàng)新型領導者二、創(chuàng)新型領導者應當從容應對高科技時代的新挑戰(zhàn)（一）高技術革命對以后醫(yī)學進展的阻礙1、電子信息技術對醫(yī)學的阻礙2、生物技術對醫(yī)學的阻礙（二）創(chuàng)新型領導以技術創(chuàng)新推動醫(yī)院進展1、掌握先進的醫(yī)療技術 為醫(yī)院獵取更大的經(jīng)濟效益和社會效益2、合作攻關 實現(xiàn)醫(yī)療技術的不斷創(chuàng)新3、重視人才資源 為醫(yī)院技術創(chuàng)新積聚潛能三、創(chuàng)新型領導者應當主動順應數(shù)字化革命的新趨勢（一）數(shù)字化

32、將使醫(yī)院發(fā)生一場深刻的革命1、改變醫(yī)院治理方式2、改變醫(yī)療服務流程3、改變臨床作業(yè)系統(tǒng)4、改變診療模式（二）數(shù)字化是推動醫(yī)院跨越式進展的新動力1、提高工作效率 質量 效益2、改變職員的思維方式（三）醫(yī)院數(shù)字化離我們還有多遠四、創(chuàng)新型領導應當熟練掌握集約化進展的新要求（一）集約化概念的提出（二）集約化進展是醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化的必定要求（三）醫(yī)院集約化進展的要緊內(nèi)容（四）醫(yī)院集約化進展可能帶來的變化1、醫(yī)院將在更高層面上進展2、醫(yī)院將在新的格局中競爭五、創(chuàng)新型領導者應當引導醫(yī)院人性化服務的新潮流現(xiàn)有醫(yī)院服務與人性化服務的差不第一，人性化服務是服務理念的深刻變革第二，人性化服務是人們價值觀的變更第二節(jié)

33、引領-創(chuàng)新型領導者的制勝方略一、醫(yī)院創(chuàng)新型領導者的角色（一）何謂醫(yī)院的創(chuàng)新型領導者（二）解讀引領的本質1、何謂引領？第一，引領是一種新型的有效的領導方法第二，引領是一種隱性的領導方法第三，引領是一種氛圍 一種文化 一種自覺工作狀態(tài)第四，引領是一種境地2、引領不完全等同于治理或領導引領不等同于治理引領也不同于傳統(tǒng)的領導方式引領是一種新型的領導方法二、醫(yī)院治理創(chuàng)新的引領作用醫(yī)院院長和領導者關于醫(yī)院治理創(chuàng)新的引領作用 能夠例舉五方面：要有強烈的危機意識和進入欲望要有新理念新思想并付諸于行動要能勾畫愿景并轉化為現(xiàn)實要為醫(yī)院不斷制造新的動力要始終追求卓越的績效（一）期望變革-創(chuàng)新于危機來臨之前1、有想要

34、進入的強烈欲望喜愛發(fā)覺 喜愛變革 喜愛創(chuàng)新才能成功進入 競爭 求變 創(chuàng)新 才能立于不敗之地2、直面現(xiàn)實 視變化為機遇3、居安思危 永不滿足現(xiàn)狀4、搶占先機 需要比不人先走一步（二）與時俱進-不斷刷新治理思想一個優(yōu)秀的院長和一個平凡的院長的區(qū)不之一在于有沒有自己的治理思想和治理理念一個卓越的院長和醫(yī)院領導者必定具有獨到的治理思想和治理理念（三）積極行動-將愿景轉變?yōu)楝F(xiàn)實實現(xiàn)共同愿景的過程能夠分兩步走第一步，要讓愿景變?yōu)楣餐妇暗诙剑尮餐妇俺蔀樾袆樱ㄋ模┯罒o止境-不斷制造新動力制造新動力的四步法：第一步，制造機遇 明確創(chuàng)新思路第二步，精心設計 形成強大聲勢第三步，合力攻關 取得突破性成效第

35、四步，及時激勵 鼓足職員士氣（五）超越自我-追求卓越的績效首先，要有科學的績效觀其次，要追求卓越的績效第三，卓越的績效源于自我超越三、醫(yī)院領導模式的創(chuàng)新（一）權變的藝術1、權變的理論淵源和涵義組織是個開放系統(tǒng) 由于各種因素間相互關系的動態(tài)特性實際上不可能存在某種能適用于一切組織的方法和模式2、權變概念的泛化權變理論是一個領導學概念 其核心思想有：一是因事制宜領導者要依照環(huán)境的變化而不斷進行領導方式的創(chuàng)新 這是權變理論的靈魂 二是領導環(huán)境有利于提高領導效能3、醫(yī)院領導活動中的權變第一，打算的權變（事先權變打算 事中權變打算）第二，決策方式的權變（少數(shù)服從多數(shù) 集體討論決定）（二）雁行理論的啟發(fā)1

36、、雁行理論及其啟發(fā)啟發(fā)一，擁有共同目標的人同行 能更快 更容易地達成目標因為彼此間會相互帶動啟發(fā)二，團隊中每一位成員都要學會自我領導 因為只有如此才能發(fā)揮團隊整體的制造力啟發(fā)三，團隊中每一位成員都要專門努力使自己跟上整體隊伍啟發(fā)四，團隊成員間要相互鼓舞相互扶持 彼此加油吶喊啟發(fā)五，個人離不開團隊 假如離開了團隊就會感到孤獨無援啟發(fā)六，在群雁型團隊中 每個人都為共同的目標而自覺努力地工作而不依靠于領導的布置或監(jiān)督2、一種新型的領導趨勢-自我領導和超級領導自我領導：自己領導自己超級領導：領導自我領導者的人3、改變你的領導作風 培育新型的領導模式假如你的領導效率不高 你就需要反思一下你的領導方式和領

37、導作風：你是否過多的直接操縱？你安排工作時 是否總是為職員考慮的專門具體？你是否希望職員對你專門順從？你是否支持和鼓舞職員有制造性？你是否讓職員擁有充分的自主權？你是否制造條件讓職員承擔責任？（三）團隊化領導趨勢1、醫(yī)院治理追求的價值目標-團隊與個體的統(tǒng)一2、團隊化是實現(xiàn)團隊與個體統(tǒng)一目標的有效途徑團隊化的概念是一種無形團隊 是一種理念 一種意識一種氛圍 是將團隊意識無處不在地導入醫(yī)院治理和醫(yī)務人員日常工作的過程團隊化的工作方式第一，從一對一做級治理向跨職能無邊界治理第二，醫(yī)院治理的對象從個體轉向團隊整體第三，團隊內(nèi)成員相互協(xié)作 主動關注整體目標和績效3、趨向團隊化的領導模式面對團隊分派任務綜

38、合評估團隊整體與個人績效組織團隊化活動實例：一是大力提倡團隊化領導工作方式 二是在許多重點工作中 采取團隊作業(yè)的方式 合力攻關 三是開展創(chuàng)建優(yōu)秀團隊活動 通過開展創(chuàng)建評比 有利于培育優(yōu)秀的團隊 也強化團隊意識 形成團隊化的工作氛圍第三節(jié) 創(chuàng)新品行-通往創(chuàng)新型醫(yī)院領導者的階梯一、塑造創(chuàng)新醫(yī)院領導者的品行（一）認識品行（二）現(xiàn)代醫(yī)院領導者的創(chuàng)新品行創(chuàng)新品行為內(nèi)核 創(chuàng)新動機 創(chuàng)新品德 創(chuàng)新意志 創(chuàng)新情感-驅動維持調控補償-最終產(chǎn)生-創(chuàng)新能力1、超越自我 永不滿足對現(xiàn)狀永不滿足-改頭換面（科學技術的進展和信息技術的廣泛應用）展開想象的翅膀-象鳥一樣在天空中飛行（突破常規(guī)想象 獨特的想象方式）火花閃耀之時-創(chuàng)新型領導者的品行之一確實是擁有捕獲和辨不靈感的能力 并提煉和升華出新的認識和知識形成理論能力總結為：捕獲靈感 雕琢靈感 保存靈感 2、充滿激情 敢作敢為始終充滿激情-激情=熱情+投入+執(zhí)著+癡迷 敢作敢為的作風-敢為天下先的勇氣表現(xiàn)為三個時期：第一時期是否定自我時期（割舍過去）第二時期是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)時期（天下之先）第三時期是進入創(chuàng)新的“中性地帶”敢于直面反對勇敢面對失敗順應時勢 耐力持久一是變標準化為靈活性二是持久的耐力二、提升創(chuàng)新型醫(yī)院領導者的領導力（一）領導力的價值何在1、領導力的含義領