流程管理系列培訓(xùn)-流程基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)考試題及答案

1、 PAGE 5流程基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)考試題及答案說(shuō)明：藍(lán)色字為正確答案。單選題每題3 分，判斷題每題 1 分，多選題每題5 分1、姓名 (填空題 *必答)2、部門(mén) (填空題 *必答)3、流程是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的核心載體，流程解決什么問(wèn)題？ (單選題 *必答)做什么怎么做、誰(shuí)來(lái)做為什么做4、公司要進(jìn)行的應(yīng)該是圍繞“事”進(jìn)行的例行化，管理者的最大貢獻(xiàn)就是利用自己的知識(shí)和指揮.這句話(huà)是誰(shuí)說(shuō)的？ (單選題 *必答)杰克韋爾奇彼得德魯克任正非5、提高工作效率，一方面體現(xiàn)在審批時(shí)間縮短 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)6、流程管理要解決的核心問(wèn)題是跨部門(mén)和跨崗位的協(xié)同 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)7、金記目前處在以下哪個(gè)治理階段？

2、 (單選題 *必答)人治法治心制無(wú)為而治8、如果現(xiàn)在崗位空缺后新人入職依靠流程和制度就知道怎么工作，這是流程管理作用的哪個(gè)作用？ (單選題 *必答)隱性知識(shí)顯性化效率提高快速?gòu)?fù)制資源利用最大化9、流程管理的三大原則：人人會(huì)做，消除一切非增值活動(dòng)，是指哪個(gè)原則？ (單選題 *必答)專(zhuān)業(yè)化簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)化10、制度成為部門(mén)權(quán)力爭(zhēng)奪的工具和工作推諉的借口，助長(zhǎng)部門(mén)墻的組織是以下哪種組織 (單選題 *必答)流程型組織職能型組織11、流程管理是為了提高哪方面的業(yè)績(jī)？ (單選題 *必答)個(gè)人組織12、端到端流程，描述正確的是以下哪個(gè)選項(xiàng)？ (單選題 *必答)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的活動(dòng)集合從流程客戶(hù)需求的提出到流程

3、客戶(hù)需求被滿(mǎn)足的過(guò)程從問(wèn)題發(fā)生到問(wèn)題解決的全流程管理過(guò)程13、典型組織是以什么為中心？ (單選題 *必答)人事流程14、流程標(biāo)準(zhǔn)化之后可以實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)15、流程圖不是畫(huà)的人能看懂，或者畫(huà)的人覺(jué)得怎么畫(huà)合適，而是實(shí)際操作的人拿到手就知道怎么操作， 起到指導(dǎo)作用，不容易犯錯(cuò)誤 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)16、如果流程出點(diǎn)重疊、沖突、斷點(diǎn)，會(huì)影響業(yè)務(wù)開(kāi)展，導(dǎo)致扯皮、推諉 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)17、救火隊(duì)長(zhǎng)這個(gè)詞是形容企業(yè)的管理人員總是在處理日常的緊急事務(wù)，沒(méi)有管理的規(guī)劃和形成規(guī)范化 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)18、流程和制度運(yùn)行得好的企業(yè)，是員工按照流程和制度來(lái)工作，領(lǐng)導(dǎo)在于不在都

4、穩(wěn)定運(yùn)行 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)19、流程之間存在重復(fù)，導(dǎo)致執(zhí)行混亂是流程管理運(yùn)行過(guò)程中的正?，F(xiàn)象 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)20、流程文件寫(xiě)出來(lái)了就等于做到了 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)21、每個(gè)小團(tuán)體都活在一個(gè)深井里面，大家各自為政，是深井病的一種表現(xiàn)形式 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)22、卓越的企業(yè)不是靠能人，是靠科學(xué)的戰(zhàn)略和一套完善的流程管理體系來(lái)支撐 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)23、流程的核心就是文件管理，依靠這種文件來(lái)保證流程體系的穩(wěn)定運(yùn)行 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)24、領(lǐng)導(dǎo)要做組織環(huán)境的締造者，營(yíng)造共享信息的氛圍，使所有成員能夠展示自己的才能 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)25、提煉業(yè)務(wù)原則需要日?；?，在日

5、常操作時(shí)可以應(yīng)用。落實(shí)在各種管控中 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)26、做流程管理的本質(zhì)是要關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程 (單選題 *必答)是否27、做流程就要復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化 (單選題 *必答)對(duì)錯(cuò)28、流程型組織的表現(xiàn)形式包括以下幾個(gè)？ (多選題 *必答)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域盡可能并行作業(yè)各部門(mén)專(zhuān)注各自領(lǐng)域跨越職能的端到端貫通經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的固化后端業(yè)務(wù)領(lǐng)域的早期介入29、流程管理的原則是以下哪幾點(diǎn)？ (多選題 *必答)以戰(zhàn)略為指引目標(biāo)導(dǎo)向以業(yè)務(wù)為中心利潤(rùn)為王為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值30、好的流程包括以下哪些內(nèi)容？ (多選題 *必答)業(yè)務(wù)規(guī)則5W2H業(yè)務(wù)區(qū)分信息共享指導(dǎo)原則31、流程的要素