2020年工作參考總結(jié)-問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作參考總結(jié)大全

1、2021年工作參考總結(jié)-征詢需求優(yōu)效勞促改革工作參考總結(jié)大全征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)為助力全面推開營改增落地見效，深化貫徹落實(shí)深化國稅、地稅征管體制改革方案和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，同時(shí)為國家稅務(wù)總局滿意度調(diào)查做好預(yù)備，6月6日，肅北縣國家稅務(wù)局召開“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”發(fā)動(dòng)大會(huì)，全體干部職工參加。會(huì)上認(rèn)真解讀分析了甘肅省國稅局關(guān)于印發(fā)的通知文件精神，審議通過了全局“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”施行方案、任務(wù)分解表，并對(duì)各部門銜接配合等事項(xiàng)進(jìn)展了安排部署，為全力做好此項(xiàng)工作提出了詳細(xì)要求：一是要高度注重。從局領(lǐng)導(dǎo)做起，親身參與“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”工作，分期分批帶隊(duì)深化企業(yè)、個(gè)

2、體戶，征詢需于納稅人，保質(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”的目的。二是要緊密配合。各部門之間要再進(jìn)一步理清工作職責(zé)的根底上，樹立全局認(rèn)識(shí)，責(zé)任認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，全力抓好貫徹落實(shí)。三是要方式多樣。在前期營改增納稅人入戶調(diào)查核實(shí)的根底上，合理搭配小組，積極采取入戶調(diào)查、辦稅效勞廳現(xiàn)場征詢卷等方式進(jìn)展調(diào)查。為方便異地納稅人參與“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”活動(dòng)，充分利用訪征詢、群、稅企群等多種方式掌握納稅人的真實(shí)需求，為掌握稅源信息，助力稅收改革提供決策按照征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)為助力全面推開營改增試點(diǎn)落地見效，深化貫徹落實(shí)深化國稅、地稅征管體制改革方案,阿壩州地稅局在全州范圍進(jìn)一步深化

3、“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，開展“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)。一是加強(qiáng)溝通，上下聯(lián)動(dòng)齊抓落實(shí)。充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全州稅務(wù)干部參與改革、投身改革的熱情，力促基層干部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法、主動(dòng)作為，樹立稅務(wù)部門良好社會(huì)形象。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排活動(dòng)內(nèi)容，制定詳細(xì)落地措施，細(xì)化落實(shí)責(zé)任分工，合理規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮稅務(wù)系統(tǒng)上下、內(nèi)外各方面積極性，確保開展此次活動(dòng)與落實(shí)重點(diǎn)工作任務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。二是加強(qiáng)宣傳，營建濃重活動(dòng)氣氛。充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各種新聞媒體，宣傳活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅效勞，贏得廣大納稅人對(duì)活動(dòng)的理解、支持和配合，為全面推開營改增試點(diǎn)營建濃重氣氛。三是加強(qiáng)培

4、訓(xùn)，積極提升效勞質(zhì)效。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，強(qiáng)化對(duì)稅務(wù)干部的主旨認(rèn)識(shí)教育和紀(jì)律規(guī)矩教育;積極組織參與全國稅務(wù)系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，為適應(yīng)改革需求，對(duì)窗口人員、12366人員強(qiáng)化新政策業(yè)務(wù)培訓(xùn);并就效勞禮儀、溝通技巧等方面做系統(tǒng)而有針對(duì)性的輔導(dǎo)。四是加強(qiáng)催促，按時(shí)反響活動(dòng)開展情況。結(jié)合阿壩州地稅局內(nèi)部督察工作開展情況，對(duì)存在的征詢題及時(shí)研究處理，對(duì)落實(shí)不力的單位限時(shí)催促整改，加強(qiáng)全州范圍內(nèi)的活動(dòng)開展情況催促檢查工作，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。日常注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、征詢題歸集上報(bào)，定期對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)展總結(jié)，構(gòu)成長效機(jī)制征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活效勞業(yè)

5、四大行業(yè)“營改增”新政施行一個(gè)月。為助力全面推開“營改增”試點(diǎn)落地見效，續(xù)4月12日梅列區(qū)工商聯(lián)召開“營改增”稅企座談會(huì)后，從6月1日起，梅列區(qū)工商聯(lián)又結(jié)合梅列地稅就“營改增”政策宣傳進(jìn)展回訪座談、征詢卷調(diào)查活動(dòng)。這次活動(dòng)主要是走訪轄區(qū)部分人大代表、政協(xié)委員和非公企業(yè)主，搜集在“營改增”的納稅申報(bào)、辦稅流程等方面的情況，理解“營改增”施行過程中存在的征詢題。一是“征詢需求”，回應(yīng)納稅人關(guān)切。向納稅人征詢對(duì)推進(jìn)“營改增”工作的意見和建議，以及對(duì)稅法宣傳、納稅征詢、辦稅效勞、權(quán)益保護(hù)等方面的需求，認(rèn)真做好座談?dòng)涗洠⒆咴L臺(tái)賬，盡最大努力理解掌握納稅人最現(xiàn)實(shí)、最迫切的涉稅需求，加強(qiáng)納稅人對(duì)“營改增

6、”的認(rèn)同度和滿意度;二是“優(yōu)效勞”，樹立工商聯(lián)、稅務(wù)部門良好形象。結(jié)合當(dāng)前的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作，強(qiáng)化主旨認(rèn)識(shí)、效勞認(rèn)識(shí)、紀(jì)律認(rèn)識(shí)。稅務(wù)部門重點(diǎn)整改工作部署不及時(shí)、一窗式辦理不到位、一次性告知不及時(shí)、不標(biāo)準(zhǔn)、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)辦理不標(biāo)準(zhǔn)等征詢題。持續(xù)開展正風(fēng)肅紀(jì)，著力改正窗口單位態(tài)度生硬、稅容不整、紀(jì)律松散等效勞征詢題，堅(jiān)決整治效率低下、推諉扯皮等勤政認(rèn)識(shí)淡薄征詢題。工商聯(lián)側(cè)重在效勞非公有制企業(yè)上下功夫，加大“營改增”的宣傳力度，提高知曉率。三是“促改革”，保障改革順利施行。工商聯(lián)做好“營改增”落實(shí)過程跟蹤，預(yù)判可能產(chǎn)生的征詢題，覺察苗頭性、傾向性、潛在性征詢題，及時(shí)與稅務(wù)部門聯(lián)絡(luò)，糾正偏向

7、。稅務(wù)部門持續(xù)推出更多便民辦稅效勞舉措，全面落實(shí)預(yù)定效勞、延時(shí)效勞、限時(shí)效勞、導(dǎo)稅效勞，提示效勞以及首征詢責(zé)任等各項(xiàng)便利措施，實(shí)在提高辦稅效率。征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)在當(dāng)前全面推開“營改增”的關(guān)鍵時(shí)刻，湘潭縣地稅局通過“征詢需求”及時(shí)回應(yīng)納稅人關(guān)切，“優(yōu)效勞”營建良好外部氣氛，“促改革”效勞改革和支持改革，全力保障改革順利施行。從2021年1月起，每月向納稅人發(fā)放納稅效勞需求調(diào)查征詢卷，截至4月30日共計(jì)發(fā)放納稅效勞需求調(diào)查征詢卷350份，回收的有效征詢卷為350份，搜集納稅人意見及建議27條。針對(duì)納稅人提出來的征詢題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落在實(shí)處。一、完善短信平臺(tái)，

8、充實(shí)短信提示的內(nèi)容，將“營改增”等有關(guān)事項(xiàng)提早告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)創(chuàng)辦稅頂峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展申報(bào)納稅，減少等候時(shí)間。二、加大宣傳及導(dǎo)服力度，將導(dǎo)服人員的人數(shù)從原來的兩人增加到三人，協(xié)助納稅人盡快熟悉各類新的納稅申報(bào)表。與此同時(shí)，將材料審核前置到導(dǎo)服，防止產(chǎn)生排號(hào)等待許久，到辦稅時(shí)才覺察材料不齊，不能辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。三、針對(duì)納稅人建議提高辦稅質(zhì)量和效率的征詢題，本大廳設(shè)立專門的業(yè)務(wù)征詢窗口，及時(shí)處理辦稅員工作中遇到的困難和征詢題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時(shí)間。四、全面落實(shí)納稅效勞標(biāo)準(zhǔn)2.3。標(biāo)準(zhǔn)的推行，有效處理了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要

9、的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的效勞不盡一樣，基層操作不一，納稅人難以滿意等征詢題，從而實(shí)現(xiàn)納稅效勞“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推進(jìn)各項(xiàng)工作更好更快開展。五、積極落實(shí)“”一次性告知工作，廣泛宣傳。在辦稅大廳顯示屏滾動(dòng)播放“”相關(guān)宣傳，并在大廳及分局辦稅效勞室醒目位置擺放“”宣傳手冊，供納稅人隨時(shí)取閱。利用短信平臺(tái)，向納稅人廣而告之“”一次性告知渠道。指定專門的導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人相應(yīng)業(yè)務(wù)的，協(xié)助納稅人理解和使用。六、在“營改增”期間保證延時(shí)效勞落實(shí)到位。把納稅人的需求作為第一需要，早上提早開門辦公，打破八小時(shí)上下班的工作常規(guī)，對(duì)材料齊全、審核無誤，在上班時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人

10、，啟動(dòng)延時(shí)效勞，確保當(dāng)天所有來辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場辦結(jié)。七、全面提高窗口辦稅人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)才能。通過組織各品種型培訓(xùn)和自學(xué)等方式，及時(shí)掌握各類稅收政策，準(zhǔn)確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口辦稅員的操作技能、效勞質(zhì)效和效勞水平。征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)隨著營改增試點(diǎn)工作全面推開，莊河市國稅局認(rèn)真開展“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，助力營改增試點(diǎn)落地見效，促進(jìn)干部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法、主動(dòng)作為，樹立稅務(wù)部門良好社會(huì)形象。一是提高思想認(rèn)識(shí)，制定活動(dòng)計(jì)劃。莊河市國稅局在接到專項(xiàng)活開工作通知后，第一時(shí)間安排相關(guān)人員對(duì)“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”征詢卷內(nèi)容進(jìn)展

11、了研究，比對(duì)往年滿意度調(diào)查征詢卷，制定了莊河市國家稅務(wù)局莊河市地點(diǎn)稅局2021年“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查征詢卷。結(jié)合本局管戶實(shí)際情況，制定活動(dòng)計(jì)劃，印制了1500份調(diào)查征詢卷，分發(fā)給各稅源單位，充分理解納稅人需求。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，縝密安排部署。組織各稅源治理單位和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，安排部署活動(dòng)。制定詳細(xì)活動(dòng)措施，細(xì)化落實(shí)責(zé)任分工，將開展專項(xiàng)活動(dòng)與全面推開營改增試點(diǎn)、落實(shí)深化國稅、地稅征管體制改革方案、開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等重點(diǎn)工作的推進(jìn)有效銜接，合理規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性，確?；顒?dòng)開展與落實(shí)重點(diǎn)工作任務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。將1500份調(diào)查征詢卷發(fā)至各稅源

12、治理部門，并著手從加強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度入手，采取與納稅人座談、實(shí)地走訪、回訪、上門征求等多渠道、多方式廣泛搜集納稅人需求，堅(jiān)持征詢題導(dǎo)向，重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出征詢題，深化征詢題整改，優(yōu)化納稅效勞，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。三是建立需求反響機(jī)制，優(yōu)效勞促改革。按照本次活動(dòng)要求，建立“需求反響機(jī)制”，要求對(duì)納稅人反響的需求信息認(rèn)真歸類匯總，處理納稅人急需處理的征詢題。針對(duì)納稅人反映的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”征詢題，分析根源、換位考慮，回應(yīng)納稅人需求。全局干部特別是一線工作人員，認(rèn)真做好改革保障，全面落實(shí)效勞措施，提升效勞水平，促進(jìn)改革順利施行。征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)自5月1日以來，海

13、東國稅“營改增”工作穩(wěn)步進(jìn)展，各項(xiàng)工作也如期完成，為進(jìn)一步深化“便民春風(fēng)行動(dòng)”的落實(shí)力度，促進(jìn)納稅效勞的晉級(jí)進(jìn)位，海東國稅進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)抓鐵有痕、越戰(zhàn)越勇的精神，以優(yōu)化納稅效勞為著力點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前的“營改增”等重點(diǎn)工作，扎實(shí)深化開展“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”主題活動(dòng)，全面提高納稅人的滿意度和服從度。一是狠抓宣傳保平穩(wěn)。為確?！罢髟冃枨蟆?yōu)效勞、促改革”主題活動(dòng)的順利開展，海東國稅通過全市各辦稅效勞廳、網(wǎng)站、群、稅企群等多種渠道對(duì)此次的主題活動(dòng)的主旨、意義和內(nèi)容進(jìn)展廣泛宣傳，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)需求和意見，并針對(duì)詳細(xì)的征詢題及時(shí)進(jìn)展處理和反響，滿足納稅人需求，優(yōu)化納稅效勞。二是狠抓落實(shí)保成效。海東國稅

14、積極轉(zhuǎn)發(fā)了省局的通知，確保全市各縣(區(qū))局能及早開展相關(guān)活動(dòng)。在活動(dòng)中海東國稅要求各單位在開展走訪工作中對(duì)一般納稅人、小規(guī)模納稅人，尤其是營改增企業(yè)納稅人走訪率要到達(dá)100%，同時(shí)積極召開A級(jí)納稅人、重點(diǎn)稅源企業(yè)、營改增納稅人座談會(huì)，向納稅人發(fā)放調(diào)查征詢卷和各類材料，并做好相關(guān)的臺(tái)賬記錄工作，理解納稅人的所需所求，狠抓落實(shí)，確保活動(dòng)成效，提高納稅人獲得感。三是狠抓整改保優(yōu)化。海東國稅結(jié)合2021年開展的系統(tǒng)督查以及推進(jìn)改革過程中覺察的征詢題，深化開展專項(xiàng)整治工作。重點(diǎn)整改“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展方面存在的工作部署不及時(shí)、一窗式辦理落實(shí)不到位、宣傳機(jī)制不完善、一次性告知不夠及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、稅務(wù)行政審批

15、事項(xiàng)辦理不標(biāo)準(zhǔn)等征詢題。通過有力的整改措施確保提高效勞質(zhì)效，著力處理效勞不到位的征詢題，全面優(yōu)化效勞機(jī)制，保障“營改增”試點(diǎn)工作的順利開展征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)房山國稅局深化開展“征詢需求、優(yōu)效勞、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)，以便民辦稅、創(chuàng)新效勞為手段，確保征管改革施行的平穩(wěn)性和實(shí)效性。一是不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。通過網(wǎng)站、平臺(tái)、短信平臺(tái)等將營改增有關(guān)事項(xiàng)提早告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)創(chuàng)辦稅頂峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展申報(bào)納稅，減少在辦稅廳等候時(shí)間。二是不斷提高干部業(yè)務(wù)素養(yǎng)。提高辦稅質(zhì)量和效率，積極組織各種內(nèi)部培訓(xùn)，使稅務(wù)干部及時(shí)掌握稅收政策，與實(shí)際工作有效結(jié)合起來，實(shí)在提升窗口

16、辦稅員的系統(tǒng)操作技能、效勞質(zhì)效和效勞水平，將各項(xiàng)納服工作落到實(shí)處。三是積極落實(shí)“”告知。在辦稅廳、第二、三辦公區(qū)醒目位置擺放“”宣傳展架、手冊，供納稅人隨時(shí)查閱。指定專門的導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人相應(yīng)業(yè)務(wù)的，協(xié)助納稅人理解和使用。四是打破常規(guī)保證延時(shí)效勞。把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時(shí)上下班的工作常規(guī)，對(duì)材料齊全、審核無誤，在上班時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動(dòng)延時(shí)效勞，確保當(dāng)天來辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當(dāng)場辦結(jié)。征詢需求優(yōu)效勞促改革工作總結(jié)甘州區(qū)地點(diǎn)稅務(wù)局嚴(yán)格按照省、市局工作要求，緊密結(jié)合區(qū)局工作實(shí)際，認(rèn)真開展征詢“需求、優(yōu)效勞、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)開展一個(gè)月來，獲得了明顯成效。一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。把這次專項(xiàng)活動(dòng)作為落實(shí)深化國稅、地稅征管體制改革方案、落實(shí)國地稅合作標(biāo)準(zhǔn)、開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，進(jìn)一步加強(qiáng)大局認(rèn)識(shí)和全局觀念，充分認(rèn)識(shí)開展這次專項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)必要性。把這次活動(dòng)的開展，作為處理效勞制度落實(shí)不得力、辦稅流程不便捷、宣傳征詢不到位、國地稅合作不深化等阻礙效勞質(zhì)效的有效措施。二是內(nèi)容突出，廣泛開展。把“征詢需求”作為這次專項(xiàng)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，集中時(shí)間，采取發(fā)放征求意見表的方式，主要圍繞“營改增”中遇到的實(shí)際征詢題、國地