前臺管理制度相關(guān)

1、前臺管理制度前臺管理規(guī)定一、總那么為實現(xiàn)公司辦公區(qū)的有序管理，維護(hù)公司及個人財產(chǎn)平安，為公 司提供日常行政效勞工作，特制定本規(guī)定。二、前臺工作職責(zé)1、接聽和轉(zhuǎn)接，及時更新各分機號碼等聯(lián)系方式；2、來訪客人的登記和接待，并通報相關(guān)部門；3、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；4、前臺區(qū)一樓、八樓）、培訓(xùn)室（二樓）、會議室二樓）、貴 賓接待室（一樓）區(qū)域5s維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)層的中間大會議室及八樓會議 室是否包含在內(nèi)；5、接待用品的申購、管控；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作紀(jì)律規(guī)定1、每天上班時間：早上:7:50-12:00,中午:12： 00-13： 30（冬 季）/14:00 （夏季）,下午 13:30

2、-17:40（冬季），14:00-18:10 （夏季）;2、保持工作桌面整潔、無雜物，除考勤機（打卡時間結(jié)束后及時收到吧臺內(nèi)側(cè)）、水杯、電腦、座機、登記表、紙筆、 外, 其余物品一律不可放置前臺桌面；3、因工作性質(zhì)，前臺人員不可隨意離開崗位包括休息時間）， 臨時離崗時間不能超過五分鐘，超過五分鐘離崗前須有人代崗前方可 離開；4、工作時姿態(tài)要端正，入座時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起, 目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳、雙手抱 于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃動桌椅、玩 、 脫鞋、伸懶腰、打哈欠/嬉戲打鬧等不文明行為。5、與人交談不講粗言惡語，嚴(yán)禁使用歧視或侮辱性語

3、言，不得 以任何借口頂撞挖苦同事和客人。6、公司領(lǐng)導(dǎo)或客人在時必須確保在崗，待領(lǐng)導(dǎo)或客人離開一樓 辦公區(qū)域方可下班離開。？此處有疑義，在是指在公司還是在一樓？四、儀容儀表規(guī)定1、上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服正裝，服裝保持整 潔；2、女士上班時應(yīng)化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；3、保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭，女士頭發(fā)應(yīng)扎起盤在腦后， 男士頭發(fā)兩側(cè)不過耳，前不過眉，后不及衣領(lǐng)；4、禁止佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾;5、上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；6、不得留長指甲，保持手部干凈，指甲內(nèi)不得殘留污物；7、上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)；8、其他規(guī)定按公司員工日

4、常行為標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、常用禮貌用語1、禮貌語：您好、歡送、請、謝謝、慢走、再見；2、抱歉語：對不起、打憂了、請原諒；3、征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您 好嗎？4、三聲效勞：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。六、工作行為標(biāo)準(zhǔn)接聽聽到鈴響，保證在第三聲鈴內(nèi)接聽；L2接聽 后先問候，并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，瑞 鶴醫(yī)療；對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求：咨詢業(yè)務(wù)：先生小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，您可以咨詢 我公司*部*先生/小姐，請稍等，我代為聯(lián)系；推銷產(chǎn)品：與公司有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，聯(lián)系相關(guān)部門人員進(jìn)行 處理；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，那么直接答復(fù)：先生/小姐，我們公司暫時

5、沒有 這方面的需要，謝謝！找人：先生/小姐，您找的*先生/小姐怎么稱呼？您跟他/ 她預(yù)約了嗎？請您稍等。不知名的 ，判斷自己不能處理時，馬上把 轉(zhuǎn)給能處理 的人。通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！ ，禮貌道別，待對方切斷，再放下 聽筒。全文完）篇2：前臺副經(jīng)理澳門某五星級度假村酒店）工作職責(zé)與職位 要求職位描述：澳門某五星級度假村酒店職位名稱：前臺副經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求人數(shù)：2名要求：性別不限，年齡25-45歲，國語流利，英語流利，粵語流 利者優(yōu)先，有豐富的國際五星級品牌酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上前 臺經(jīng)理經(jīng)驗，熟悉待客之道，有良好的團(tuán)隊合作精神和溝通能力待遇：底薪MOP320

6、00,住宿津貼MOP500,提供免費工作餐,另有年底雙薪和獎金工作時間：每天9.5小時，月休8天。另有帶薪年休假和強制性假期。面試方式：視頻面試。篇3：兒童樂園前臺接待工作職責(zé)與職位要求職位描述：喜歡孩子嗎？愿意和他們一起玩耍嗎？想要一個輕松的工作環(huán)境嗎？想要一個優(yōu)秀的開展平臺嗎？幼龍谷兒童夢想樂園需要你的參加！優(yōu)秀的平臺讓你充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、表達(dá)自身價值，給你一在兒 童早教行業(yè)深耕開展的優(yōu)秀平臺，與孩子們一起在歡樂中學(xué)習(xí)和成長職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)園內(nèi)前臺迎賓，辦理會員登記、指引等入園手續(xù)；2、負(fù)責(zé)小朋友入園前測量體溫、消毒等入園流程；3、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售，共同完成門 店

7、銷售任務(wù)。職位要求：1、年齡30歲以下;2、高中以上學(xué)歷，會簡單使用。ffice等辦公軟件；3、形象氣質(zhì)好，性格開朗，工作有耐心、有親和力、做事積極 主動；4、喜歡孩子；5、最好有相關(guān)效勞行業(yè)，或兒童相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生也 可。篇4：高端醫(yī)療前臺客服工作職責(zé)與職位要求職位描述：職位職責(zé)：.嚴(yán)格遵守門診部的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律特殊情況需提 前向上級主管請示。.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)診所形象。.負(fù)責(zé)前臺接聽和 轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。.負(fù)責(zé)保險病人的前期資料和根本信息收集。.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待效勞 標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)和形象。.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊并確認(rèn)。.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。.負(fù)責(zé)收費結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時上交當(dāng)天 收費明細(xì)報表給診所經(jīng)理。.負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時上報診所經(jīng)理。.負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。.完成主管交給的其他工作。職位要求：.大專