促銷員銷售技巧原創(chuàng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

1、促銷員銷售技巧原創(chuàng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課件第1頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一每天早上起來都要告訴自己：“今天是一生中最燦爛的一天！” -羅斯福第2頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一請(qǐng)用4條連續(xù)不斷的直線把這9點(diǎn)連接起來第3頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一導(dǎo)購(gòu)的重要性促銷能使銷量提升14%促銷+廣告能使銷量提升28%第4頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一業(yè) 務(wù) 員業(yè) 務(wù) 主 管導(dǎo)購(gòu)的發(fā)展空間 終 端 督 導(dǎo).導(dǎo)購(gòu)主管導(dǎo) 購(gòu)第5頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一導(dǎo)購(gòu)的工作使命企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)代表信息的

2、傳播溝通者顧客的美容顧問服務(wù)大使企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁第6頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一第7頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度。作好賣場(chǎng)的生動(dòng)化陳列，產(chǎn)品和各種助銷品的維護(hù)。及時(shí)收集消費(fèi)者的產(chǎn)品和公司的意見，建議與期望，并及時(shí)反饋公司。收集競(jìng)品信息完成各種報(bào)表及相關(guān)行政工作第8頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一導(dǎo)購(gòu)的四心愛心愛心是成功的最大秘訣和有力武器,是 打開顧客心 靈的鑰匙。 信心人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?恒心忍耐、一貫、堅(jiān)持。 熱心熱

3、忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素一顆七竅玲瓏的心和一張能言會(huì)道的嘴第9頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一你是否具備以下能力？有打，無打。微笑與表達(dá)的能力有 無行動(dòng)快速的能力有 無聆聽的能力有 無自我教育與精進(jìn)的能力有 無服務(wù)顧客的能力有 無判斷購(gòu)買的能力有 無判斷顧客購(gòu)買決定的能力有 無判斷顧客購(gòu)買需要的能力有 無聰明的，精干的有 無幽默的有 無熱忱有無想象力，創(chuàng)造力，情報(bào)力有 無第10頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一導(dǎo)購(gòu)的自信對(duì)職業(yè)的自信 對(duì)自己的自信對(duì)公司的自信對(duì)產(chǎn)品的自信第11頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一顧客購(gòu)買的五

4、個(gè)階段需求確認(rèn)信息收集產(chǎn)品評(píng)估購(gòu)買決策購(gòu)后行為第12頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一銷售的舊觀念示意圖 銷售的新模式示意圖 第13頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一導(dǎo)購(gòu)技巧的MONEY法則MASTER“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn)“ OPPORTUNITY抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)” NEED找準(zhǔn)顧客“需求”EMOTION觸動(dòng)心靈“情感” YOURSELF將心比心，想想“自己” 第14頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一第15頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一顧客購(gòu)買產(chǎn)品心理步驟行為表現(xiàn)心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)方式看商品注目、留意準(zhǔn)備、微笑拿起

5、一款商品興趣接近、招呼、對(duì)話看說明書問效果聯(lián)想提示、詢問、介紹問價(jià)格或用法想擁有的欲望介紹、說服、辯證考慮購(gòu)買何種最佳比較分析、試用對(duì)促銷表示認(rèn)同信賴建議購(gòu)買下決心購(gòu)買行動(dòng)開單、收銀、包裝笑容、再溝通滿足送客第16頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一推銷法則自己（oneself）觀念(conception）產(chǎn)品(product)第17頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一成功推銷5步驟第五步售后服務(wù)第四步達(dá)成銷售第三步產(chǎn)品需求第二步了解需求第一步初步了解第18頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一第一步：初步接觸(ApproachHell

6、o! Your are welcome!第19頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一接觸的時(shí)機(jī)當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)代表的眼神相碰撞時(shí) 當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時(shí) 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視我們的商品時(shí) 當(dāng)顧客用手觸摸我們商品時(shí) 當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí) 第20頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一接觸的方法：商品接近法 服務(wù)接近法 第21頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一接近顧客5S原則1、微笑（smile） 2、迅速（speed） 3、誠(chéng)懇（sincerity） 4、靈巧（smart） 5、研究（study） 第22頁，共68頁，2

7、022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一迎接時(shí)注意口頭上：音調(diào)親切用詞恰當(dāng)語速適中避免：被動(dòng)冷淡詫異親此疏彼精力分散距離不當(dāng)動(dòng)作上：微笑姿勢(shì)得當(dāng)目光關(guān)注第23頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一在接觸顧客時(shí)第24頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一誰是你的顧客？-需要使用產(chǎn)品的人-需要購(gòu)買產(chǎn)品的人-產(chǎn)品的性能對(duì)他有幫助的人-對(duì)產(chǎn)品有興趣的人-買得起產(chǎn)品的人 總之，任何可能見到美媛春產(chǎn)品的人均是我們的顧客。第25頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一如何辨別真假顧客：假顧客往往是走馬觀花，而對(duì)單一產(chǎn)品不會(huì)關(guān)注太長(zhǎng)時(shí)間；假顧客一般只愿聽你講

8、而對(duì)自身需求描述不；假顧客的言語中通常會(huì)有一定疏漏，在家庭住址、人口數(shù)量和居室面積等方面尤其明顯；第26頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一如何辨別真假顧客：假顧客通常都具有一定的專業(yè)知識(shí)，并會(huì)不自覺地流露出來； 假顧客往往會(huì)援引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的說法來對(duì)你進(jìn)行挑撥； 一旦你有了真顧客，假顧客往往會(huì)有意讓你去招呼真顧客而他卻側(cè)在一旁聽你介紹產(chǎn)品，從中獲取有用的信息； 假顧客一般不會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)，以便在達(dá)到目的之后尋找合適的機(jī)會(huì)撤離現(xiàn)場(chǎng)。 第27頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一第2步：了解需求（Know The Need)“請(qǐng)問您需要什么？”已經(jīng)不適合現(xiàn)代營(yíng)銷

9、觀念了。因?yàn)橐灰娒婢拖蝾櫩退魅?，?huì)嚇跑一大半有需要但并不真正知道自己需要什么的顧客。作為一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)，一定要記住，永遠(yuǎn)不要先問顧客“您需要什么？”第28頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一了解需求的目的：避免被動(dòng)銷售不同顧客對(duì)需求的偏好程度客戶產(chǎn)生信任相對(duì)減少意見實(shí)現(xiàn)顧問式銷售第29頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一你了解你的顧客嗎？顧客個(gè)性類型顧客特點(diǎn)應(yīng)對(duì)方式健談、自大型獨(dú)立思考、對(duì)商品認(rèn)識(shí)不要讓夸夸其談的顧客將你引入和銷售不相關(guān)的其他話題中，抓住一切機(jī)會(huì)將話題引入正題，以專業(yè)的知識(shí)、技巧去說服自卑、膽怯型對(duì)品牌、消費(fèi)有壓力幫助顧客克服購(gòu)買恐懼心理

10、，增加銷售親和力，鼓勵(lì)顧客，慢慢使其放松習(xí)慣、果斷型有目的的購(gòu)買完成對(duì)顧客的現(xiàn)有銷售工作，做好產(chǎn)品的連帶銷售疑慮、懷疑型缺乏自信、猶豫不定對(duì)顧客的疑點(diǎn)做出反應(yīng)，但不要爭(zhēng)掄，耐心解答，為顧客下決定從眾、沖動(dòng)型情緒易波動(dòng)、容易下決定推出潮流、時(shí)尚、明星產(chǎn)品，準(zhǔn)確捉住顧客購(gòu)買欲盲目、依賴型無明顯目的增強(qiáng)品牌意識(shí)，為顧客作出最終決定比較、挑剔型不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不滿意避開正面與顧客爭(zhēng)論，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)第30頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一把握購(gòu)買動(dòng)機(jī)實(shí)用主義（安全、方便、結(jié)實(shí)耐用）價(jià)格便宜（經(jīng)濟(jì)實(shí)惠） 追求時(shí)尚（新穎、美觀）不甘落后（攀比、講究品牌個(gè)人愛好（個(gè)性化追求） 第31頁

11、，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一了解需求的方法觀察法詢問法傾聽法第32頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一第33頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一詢問法問題的分類:封閉式問題-是不是，對(duì)不對(duì) 特點(diǎn)：?jiǎn)栴}大，答案小開放式問題-5W，1H 特點(diǎn)：?jiǎn)栴}小，答案大第34頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來回答的優(yōu)勢(shì)信息全面氣氛友好節(jié)省時(shí)間控制談話方向風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向信息有限氣氛緊張第35頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星

12、期一漏斗技巧建立良好的氣氛用中立開放式問題取得廣泛的資料用引導(dǎo)開放式問題取得更深的資料用封閉式問題確認(rèn)需求總結(jié)第36頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一傾聽法要決（耳朵，眼睛，心）五個(gè)層次（聽而不聞，虛應(yīng)故事，選擇的聽，專注的聽，設(shè)身處地的聽）及時(shí)反饋（語言重復(fù)、述說，表情點(diǎn)頭、微笑等）第37頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一你是聽話的高手嗎？回答選擇很少，有時(shí)候，總是1、我讓說話的人把話說完2、我確定自己了解對(duì)方的觀點(diǎn)后再回答3、我聆聽重要的論點(diǎn)4、我試著去了解對(duì)方的感受5、我先想到解決的方法才發(fā)言6、我發(fā)出聆聽的附和聲7、別人說話時(shí)我會(huì)做筆記8、我

13、以坦蕩的心聆聽9、即使對(duì)方是個(gè)無趣的人我也讓他把話說完10、我注視說話的人11、我耐心的聆聽12、我問問題來確定自己了解情況第38頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一第3步：產(chǎn)品介紹(Presentation)推薦產(chǎn)品-用產(chǎn)品的益處來滿足顧客的需要，是最關(guān)鍵的一步， 吸引顧客的是產(chǎn)品的益處，而不是它的特點(diǎn)，真正幫助導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)銷售的是產(chǎn)品的益處。第39頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一產(chǎn)品介紹的技巧讓顧客了解商品的使用狀況 盡可能鼓勵(lì)顧客觸摸、試用商品 讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品 介紹商品行情 介紹時(shí)引用例證 FAB技巧演示+暗示第40頁，共68頁，2022

14、年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一第41頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一FAB法則第42頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一產(chǎn)品介紹的誤區(qū)：忽視客戶其他需求，僅僅針對(duì)本產(chǎn)品的本身的需求突出本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，降低客戶的信任度編造哄騙夸大事實(shí)術(shù)語過多(奶牛，父子/秀才買柴）不懂裝懂，隨意貶低對(duì)手第43頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一產(chǎn)品介紹的注意點(diǎn)對(duì)話式的溝通主動(dòng)控制談話方向和客戶保持相同的談話方式顯示專業(yè)性要注意調(diào)動(dòng)顧客的情緒 語言要流利，避免口頭禪 要實(shí)事求是 讓商品說話 第44頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星

15、期一第4步：達(dá)成銷售(Closing)沒有達(dá)成的原因：拒絕改變情緒不好預(yù)算不夠品牌陌生顧客的原因自身的原因沒獲得好感舉止反?？浯笫聦?shí)哄騙術(shù)語過多溝通不當(dāng)展示失敗姿態(tài)過高第45頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一沒有達(dá)成的原因：被動(dòng)銷售導(dǎo)購(gòu)自身膽怯，害怕被拒絕沒有捕捉購(gòu)買信號(hào)放棄繼續(xù)努力第46頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一如何辨別購(gòu)買信號(hào)語言上的購(gòu)買信號(hào)：反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)詢問贈(zèng)品的情況征詢同伴的意見關(guān)心售后服務(wù)或效果第47頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一如何辨別購(gòu)買信號(hào)行為上的購(gòu)買信號(hào)：沉默同時(shí)比較幾個(gè)產(chǎn)品不斷點(diǎn)頭，表示

16、贊同要求試用走后又過來反復(fù)閱讀產(chǎn)品說明不停地把玩、愛不釋手時(shí) 關(guān)注導(dǎo)購(gòu)代表的動(dòng)作與談話時(shí)第48頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一如何辨別購(gòu)買信號(hào)表情上的購(gòu)買信號(hào)：顧客緊鎖的雙眉分開、上揚(yáng)、深思的樣子、神色活躍、態(tài)度更加友好、表情變得開郎、自然微笑、顧客的眼神、臉神秀得很認(rèn)真第49頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一異議處理的態(tài)度銷售的開始 褒貶是買主、 喝彩是閑人 成交的燈塔 銷售員每達(dá)成一次交易，至少要受到顧客6次拒絕 第50頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一異議的種類真假隱第51頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分

17、，星期一異議產(chǎn)生的原因來自客戶的：-拒絕改變 -情緒處于低潮 - 沒有意愿 - 預(yù)算不足 -藉口、推托來自SALES的：-無法贏得客戶的好感 -做了夸大不實(shí)的陳述 -使用過多的專門術(shù)語 -事實(shí)調(diào)查不正確： -不當(dāng)?shù)臏贤ǎ?展示失敗： 第52頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一處理異議的技巧辨別真假異議一笑而過法積累法補(bǔ)償法肯定轉(zhuǎn)折法直接反駁法太級(jí)法第53頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一達(dá)成銷售的技巧直接請(qǐng)求成交法 選擇成交法 假設(shè)成交法 最后機(jī)會(huì)成交法 留有余地成交法 第54頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一達(dá)成銷售的注意點(diǎn)不要

18、給顧客看新的商品縮小顧客選擇的范圍幫助顧客確定所喜歡的商品對(duì)顧客所喜歡的商品作簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。 第55頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一連帶銷售只要對(duì)顧客有益的產(chǎn)品，顧客的需求就不容易滿足第56頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一第5步：售后服務(wù)1=5=25091%82%1=55%=25%Welcome,again!第57頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一售后服務(wù)的目的再次消費(fèi)擴(kuò)大消費(fèi)介紹消費(fèi)第58頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一售后服務(wù)的內(nèi)容解釋顧客的疑問，處理異議，投訴對(duì)已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的顧客做簡(jiǎn)單的皮膚護(hù)理對(duì)再次購(gòu)買的顧客給予優(yōu)惠或小禮品收集整理客戶資料，作好客戶回訪，收集意見第59頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一投訴處理的程序微笑聆聽致歉確認(rèn)轉(zhuǎn)介第60頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一投訴處理的注意事項(xiàng)帶離銷售現(xiàn)場(chǎng)不要爭(zhēng)辯留下客戶資料處理不了的事情轉(zhuǎn)交上級(jí)主管第61頁，共68頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期一顧客在抱怨什么？服務(wù)水準(zhǔn)層次論:1.企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2.企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3.企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)