管理學(xué)原理國際商學(xué)院主席團課件

1、管理的昨天和今天本講主要內(nèi)容Historical Background of ManagementExplain why studying management history is important.Describe some early evidences of management practice.Scientific ManagementDescribe the important contributions made by Fredrick W. Taylor and Frank and Lillian Gilbreth.Explain how todays managers u

2、se scientific management.General Administrative TheoristsDiscuss Fayols 14 management principles.Describe Max Webers contribution to the general administrative theory of management.Explain how todays managers use general administrative theory.Quantitative Approach to ManagementExplain what the quant

3、itative approach has contributed to the field of management.Discuss how todays managers use the quantitative approach.Exhibit 2.1本章內(nèi)容：主要管理理論的發(fā)展參考文獻1、泰勒，科學(xué)管理原理，機械工業(yè)出版社2、法約爾，工業(yè)管理與一般管理管理的歷史背景遠(yuǎn)古的管理埃及的金字塔和中國的長城威尼斯亞當(dāng)斯密Published “The Wealth of Nations” in 1776Advocated the division of labor (job specializa

4、tion) to increase the productivity of workers產(chǎn)業(yè)革命用機械力替代了人力Created large organizations in need of management金字塔的修建大金字塔是埃及現(xiàn)存規(guī)模最大的金字塔，被喻為“世界古代七大奇觀之一”。它建于埃及第四王朝第二位法老胡夫統(tǒng)治時期(約公元前2670年)，原高146.59米，塔身由230萬塊巨石組成，它們大小不一，分別重達(dá)1.5噸至160噸，平均重約2.5噸。其底部四邊幾乎是正北、正南、正東和正西，誤差少于一度，方位測定之準(zhǔn)確令人吃驚。 據(jù)考證，為建成大金字塔，一共動用了10萬人花了20年時間

5、。 “一個人負(fù)責(zé)抽鐵絲，另一個人負(fù)責(zé)拉直，第三個人切割，第四個人負(fù)責(zé)磨出針尖來，第五個人磨出針頭；僅僅磨出針頭就需要兩三道獨立工序，涂白是另一道工序，甚至把針裹到紙里也是一道工序。以這種方式，制針大約被分為十八道工序。我見過這么一家小工廠，它只雇傭了十個人，其中一個人就負(fù)責(zé)兩三道工序。他們都窮，只配備了必須的機器，但在他們勤奮工作時，一天能生產(chǎn)出十二磅針，一磅針中約有四千多根中等大小的針。因此，這十個工人一天內(nèi)能制出四萬八千多根針。這四萬八千多根針，平均到每個人頭上，約為每天四千八百根針。但是，如果他們單干，并且其中沒有人受到這方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以肯定地說，沒有哪個人能在一天內(nèi)制出二十根針，也

6、許一根針也制造不出來；由于他們合理分工協(xié)作，他們現(xiàn)在能夠制造出來的針肯定不止兩百四十根，甚至不止四千八百根?！?分工促進生產(chǎn)力提高的原因 其一是各個工人熟練程度的提高；第二是節(jié)約了在轉(zhuǎn)換工種過程中損失的時間；最后是大量機器的發(fā)明便利和節(jié)約了勞動力，使一個人能做許多人的工作。由于分工促進生產(chǎn)力的提高，而分工會形成各種工序、各種工種，它們只有協(xié)調(diào)起來才會形成產(chǎn)品，這就迫切需要有一種組織來協(xié)調(diào)。企業(yè)也就由此產(chǎn)生了。 管理的主要方法Scientific ManagementGeneral Administrative TheoryQuantitative ManagementOrganizationa

7、l BehaviorSystems ApproachContingency Approach科學(xué)管理Fredrick Winslow TaylorPublished Principles of Scientific Management (1911)不把人的工作看成是理所當(dāng)然的并對其進行考察和研究的第一個人（德魯克管理）第一個認(rèn)為知識與勞動有直接關(guān)系的人21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)自泰勒以后，生產(chǎn)率增加了50倍。什么是科學(xué)管理諸種要素不是個別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最

8、大的富裕?？茖W(xué)管理The theory of scientific managementUsing scientific methods to define the “one best way” for a job to be done:Putting the right person on the job with the correct tools and equipment.Having a standardized method of doing the job.Providing an economic incentive to the worker.Exhibit 2.2Taylo

9、rs Five Principles of Management對工人工作的每一個動作進行分析，并找出科學(xué)的方法，用以替代老的經(jīng)驗方法?？茖W(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。與工人衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。建立一個合理的、可以接受的工作績效水平，然后設(shè)計一個能夠?qū)Τ鲞@一水平的工作給予獎勵的薪酬系統(tǒng)。管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各項工作都承攬下來。研究工人在工作中使用的基本操作或動作的精確序列，以及每個人所使用的工具；用秒表記錄每一基本動作所需時間，加上必要的休息時間和延誤時間，找出做每一步工作的最快方法；消除所

10、有錯誤動作、緩慢動作和無效動作；將最快最好的動作和最佳工具組合在一起，成為一個序列，從而確定工人“合理的日工作量”，即勞動定額。 第一流的工人在不損害其健康的情況下，維護較長年限的速度 我認(rèn)為那些能夠工作而不想工作的人不能成為我所說的第一流的工人。我曾試圖闡明每一種類型的工人都能找到某些工作，使他成為第一流的工人，除了那些完全能做這些工作而不愿做的人。 泰勒所說的第一流的工人，就是指那些最適合又最愿意干某種工作的人。 管理人員的責(zé)任是細(xì)致地研究每一個工人的性格、脾氣和工作表現(xiàn)，找出他們的能力；另一方面，更重要的是發(fā)現(xiàn)每一個工人向前發(fā)展的可能性，并且逐步地系統(tǒng)地訓(xùn)練，幫助和指導(dǎo)每個工人，為他們提

11、供上進的機會。這樣，使工人在雇傭他的公司里，能擔(dān)任最高、最有興趣、最有利、最適合他們能力的工作。這種科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人并不是一次性的行動，而是每年要進行的，是管理人員要不斷加以探討的課題。 “資方和工人的緊密、親切和個人之間的合作，是現(xiàn)代科學(xué)或責(zé)任管理的精髓?！彼J(rèn)為，沒有勞資雙方的密切合作，任何科學(xué)管理的制度和方法都難以實施，難以發(fā)揮作用。 ”“在科學(xué)管理中，勞資雙方在思想上要發(fā)生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看做最重要的事情。他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。他們將會明白，當(dāng)他們停止互相對抗，轉(zhuǎn)為向一個方面并肩前進

12、時，他們的共同努力所創(chuàng)造出來的盈利會大得驚人。他們會懂得，當(dāng)他們用友誼合作、互相幫助來代替敵對情緒時，通過共同努力，就能創(chuàng)造出比過去大得多的盈余?！?（在美國國會的證詞 ）“制度(差別計件工資制)對工人士氣影響的效果是顯著的。當(dāng)工人們感覺受到公正的待遇時，就會更加英勇、更加坦率和更加誠實，他們會更加愉快地工作，在工人之間和工人與雇主之間建立互相幫助的關(guān)系?！?在老體制下，所有工作程序都由工人憑他個人或師傅的經(jīng)驗去干，工作效率由工人自己決定；”由于這與工人的熟練程度和個人的心態(tài)有關(guān)，即使工人能十分適應(yīng)科學(xué)數(shù)據(jù)的使用，但要他同時在機器和寫字臺上工作，實際是不可能的。泰勒深信這不是最高效率，必須用科

13、學(xué)的方法來改變。為此，泰勒主張：“由資方按科學(xué)規(guī)律去辦事，要均分資方和工人之間的工作和職責(zé)” 對把搬運生鐵作為經(jīng)常職業(yè)的人來說，最基本的要求是：愚蠢、冷漠，在體力上表現(xiàn)得更像一頭公牛，而不是任何別的動物。也正是由于此，智力上機警和聰明的工人則完全不適宜干這種活兒，因為在他看來，這是折磨人的單調(diào)而無趣的工作。他必須足夠遲鈍，對“百分比”這樣的詞沒有什么概念。Scientific Management (contd)Frank and Lillian GilbrethFocused on increasing worker productivity through the reduction of

14、 wasted motionDeveloped the microchronometer to time worker motions and optimize performance Devised a classificatin scheme to label 17 basic hand motions which they called therbligs今天的管理如何應(yīng)用科學(xué)管理Use time and motion studies to increase productivityHire the best qualified employeesDesign incentive sys

15、tems based on output后來的應(yīng)用福特制流程再造豐田生產(chǎn)方式流程再造基本思想：組織需要重新界定其關(guān)鍵流程，盡可能使之柔性化，盡可能使之提高效率。需要裁減非核心的歷程（以及非核心的人員）再造是“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對他進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)績效的這些重要的尺度上取得顯著的進展。”實踐中的福特制將工人和工具按照生產(chǎn)的順序排列，以保證每一個生產(chǎn)部件在安裝好前通過的距離最短使用工作滑梯或者其他形式的傳送工具，以保證工人在完成工作后總是把部件放在同一位置上。使用讓部件以最方便的距離進行傳送的裝配線。豐田生產(chǎn)方式“徹底杜絕浪費”是豐

16、田生產(chǎn)方式的基本思想兩大支柱是準(zhǔn)時化和自動化準(zhǔn)時化，就是在通過流水作業(yè)裝配一輛汽車的過程中，所需要的零部件在需要的時刻，以需要的數(shù)量，不多不少地送到生產(chǎn)線旁邊自動化包括人的因素的自動化，作用是杜絕生產(chǎn)現(xiàn)場中過度制造的無效勞動，防止生產(chǎn)不合格品。均衡化生產(chǎn)降低成本是目標(biāo)一般行政管理理論Henri Fayol認(rèn)為管理不同于會計、財務(wù)、生產(chǎn)等活動 管理的14條原則Max WeberDeveloped a theory of authority based on an ideal type of organization (bureaucracy)強調(diào)合理性、可預(yù)測性、非個人性、技術(shù)能力和權(quán)威性Exhibit 2.3Fayols 14 Principles of ManagementDivision of work.Authority.Discipline.Unity of command.Unity of direction.Subordination of individual interest to the interests of the organization.Remuneration.Ce