趣味小故事分析質(zhì)量體系條款

1、趣味小故事分析質(zhì)量體系條款一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）“當(dāng)然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”（7.2.3 顧客溝通 ）“5個人，7點回來，準(zhǔn)備點酒，隨便準(zhǔn)備點下酒菜”（7.4.2 采購信息）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種”（7.2.3 顧客溝通）“好的。那我準(zhǔn)備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3 顧客溝通）“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3 顧客溝通）“

2、好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審）妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比（7.4.1 采購過程）、挑選（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5 產(chǎn)品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外）。在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（7.2.3 顧客溝通）“還可以，他們都可以吃辣”剛給丈夫打完

3、電話，接到女兒的電話：“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，才不用特意準(zhǔn)備了”（又來一訂單）“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通）“沒問題”于是，妻子準(zhǔn)備開始做飯，此時接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個同學(xué)回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（7.2.3 顧客溝通）回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜（7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來川菜365（7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)的控制），于是炸花生米、

4、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（8.2.4 產(chǎn)品監(jiān)視），感覺不錯，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。丈夫吃了一塊（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3 顧客溝通），然后叫妻子回鍋（8.3 不合格品控制），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3 不合格品控制）。妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（8.4 數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3 預(yù)防措施），請各位慢用?！薄吧┳雍檬炙?，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環(huán)境）一邊對丈夫講：

5、“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個客人就不夠用了（6.3 基礎(chǔ)設(shè)施），最好能再雇個小保姆（6.2 人力資源），另外，你需要多拿些錢來貼補家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通）現(xiàn)在還有人不明白ISO質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9000就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系. 做一些修正內(nèi)容，讓大家想一下1、“當(dāng)然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”（7.2.3 顧客溝通 ）這個我認(rèn)為7.2.1更合適點。（識別顧客要求）2、“5個人，7點回來，準(zhǔn)備點酒，隨便準(zhǔn)備點下酒菜”（7.4

6、.2 采購信息）這個判定樓主差了，7.4.2是組織發(fā)給供應(yīng)商的信息！應(yīng)該還是7.2.1“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）哈哈，樓主和7.2.3談上戀愛了，7.2.3是指顧客溝通的一個過程，這個過程包括顧客要求信息獲取、反饋、訂單及修正、投訴等，條款強調(diào)的是過程。在這，我還是認(rèn)為定義為強調(diào)的是識別顧客要求，因此還是7.2.1比較貼切點。3、“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審）嘿嘿，這個妻子記性比較差，所以要記錄下來，其實產(chǎn)品要求評審，在和丈夫溝通過程中就評審了，為啥呢，因為今天晚上沒有約會，去和一幫師奶打麻將，哈哈?，F(xiàn)在的生產(chǎn)是屬于停滯狀況，所以評審也會很簡單。如果真有約會，她肯定會回絕哦。在這也是記下了訂單，并不是評審記錄。4、于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外）補充下：標(biāo)準(zhǔn)條款4.1要求。5、“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（7.2.3 顧客溝通）好！這是將7.2.2的結(jié)果告訴顧客6.回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜（7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃）同志哥，這是產(chǎn)品生產(chǎn)和制造哇！7.5.1，如果妻子在采購前，心理規(guī)劃了一下今天的菜譜、要用什么鍋灶、發(fā)現(xiàn)家的產(chǎn)能不夠了需要外包（比如說那個湯）、明