安徽電信網(wǎng)上營業(yè)廳整站合作運營方案

1、中國電信信股份有有限公司司安徽分分公司網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳整站站合作運運營項目目合合作運營營方案北京炎黃黃新星網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技技有限公公司二零一二二年九月月目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc335746795 1項目目背景 PAGEREF _Toc335746795 h 4 HYPERLINK l _Toc335746796 2總體體運營目目標(biāo)及規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc335746796 h 4 HYPERLINK l _Toc335746797 2.1開展合合作運營營項目的的目標(biāo) PAGEREF _Toc335746797 h 4 HYPERLINK l _T

2、oc335746798 2.2合作運運營項目目實施原原則 PAGEREF _Toc335746798 h 5 HYPERLINK l _Toc335746799 3運營營內(nèi)容及及方案 PAGEREF _Toc335746799 h 5 HYPERLINK l _Toc335746800 3.1網(wǎng)廳主主題活動動的策劃劃、開發(fā)發(fā)運營及及推廣 PAGEREF _Toc335746800 h 5 HYPERLINK l _Toc335746801 3.1.1營銷活活動的策策劃原則則 PAGEREF _Toc335746801 h 5 HYPERLINK l _Toc335746802 3.1.2營銷活

3、活動的策策劃方法法 PAGEREF _Toc335746802 h 7 HYPERLINK l _Toc335746803 3.1.3營銷活活動的策策劃過程程 PAGEREF _Toc335746803 h 8 HYPERLINK l _Toc335746804 3.1.4營銷活活動的策策劃步驟驟 PAGEREF _Toc335746804 h 8 HYPERLINK l _Toc335746805 3.1.5營銷活活動案例例介紹 PAGEREF _Toc335746805 h 10 HYPERLINK l _Toc335746806 3.1.6活動效效果分析析 PAGEREF _Toc335

4、746806 h 12 HYPERLINK l _Toc335746807 3.2網(wǎng)廳體體驗優(yōu)化化 PAGEREF _Toc335746807 h 12 HYPERLINK l _Toc335746808 3.2.1網(wǎng)廳UII/UEE優(yōu)化建建議 PAGEREF _Toc335746808 h 12 HYPERLINK l _Toc335746809 3.2.2頁面裝裝載速度度優(yōu)化 PAGEREF _Toc335746809 h 14 HYPERLINK l _Toc335746810 3.2.3用戶交交互體驗驗優(yōu)化 PAGEREF _Toc335746810 h 16 HYPERLINK l

5、_Toc335746811 3.3互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷 PAGEREF _Toc335746811 h 20 HYPERLINK l _Toc335746812 3.3.1網(wǎng)站營營銷思路路 PAGEREF _Toc335746812 h 20 HYPERLINK l _Toc335746813 3.3.2營銷推推廣策劃劃服務(wù)流流程 PAGEREF _Toc335746813 h 22 HYPERLINK l _Toc335746814 3.3.3營銷活活動推廣廣建議 PAGEREF _Toc335746814 h 25 HYPERLINK l _Toc335746815 3.4觸點營營銷 PAGERE

6、F _Toc335746815 h 35 HYPERLINK l _Toc335746816 3.4.1營銷素素材設(shè)計計 PAGEREF _Toc335746816 h 35 HYPERLINK l _Toc335746817 3.4.2客戶觸觸點管控控 PAGEREF _Toc335746817 h 37 HYPERLINK l _Toc335746818 3.5運營數(shù)數(shù)據(jù)分析析 PAGEREF _Toc335746818 h 44 HYPERLINK l _Toc335746819 3.5.1運營分分析機制制 PAGEREF _Toc335746819 h 44 HYPERLINK l _

7、Toc335746820 3.5.2電子渠渠道日常常運營數(shù)數(shù)據(jù)分析析 PAGEREF _Toc335746820 h 46 HYPERLINK l _Toc335746821 3.5.3客戶行行為特征征及觸點點營銷效效果分析析 PAGEREF _Toc335746821 h 51 HYPERLINK l _Toc335746822 3.5.4營銷活活動效果果評估 PAGEREF _Toc335746822 h 51 HYPERLINK l _Toc335746823 3.6精準(zhǔn)營營銷 PAGEREF _Toc335746823 h 58 HYPERLINK l _Toc335746824 3.

8、6.1客戶群群管理 PAGEREF _Toc335746824 h 58 HYPERLINK l _Toc335746825 3.6.2精準(zhǔn)營營銷管理理 PAGEREF _Toc335746825 h 59 HYPERLINK l _Toc335746826 4運營營管理與與考核 PAGEREF _Toc335746826 h 60 HYPERLINK l _Toc335746827 4.1項目管管理 PAGEREF _Toc335746827 h 60 HYPERLINK l _Toc335746828 4.1.1項目運運營組織織架構(gòu) PAGEREF _Toc335746828 h 60 H

9、YPERLINK l _Toc335746829 4.1.2團隊職職責(zé)及服服務(wù)內(nèi)容容 PAGEREF _Toc335746829 h 60 HYPERLINK l _Toc335746830 4.1.3運營工工作流程程 PAGEREF _Toc335746830 h 64 HYPERLINK l _Toc335746831 4.1.4項目提提交文檔檔 PAGEREF _Toc335746831 h 68 HYPERLINK l _Toc335746832 4.1.5項目實實施 PAGEREF _Toc335746832 h 69 HYPERLINK l _Toc335746833 5風(fēng)險險控制

10、建建議 PAGEREF _Toc335746833 h 76 HYPERLINK l _Toc335746834 5.1事前控控制風(fēng)險管管理規(guī)劃劃 PAGEREF _Toc335746834 h 76 HYPERLINK l _Toc335746835 5.1.1風(fēng)險形形勢評估估 PAGEREF _Toc335746835 h 76 HYPERLINK l _Toc335746836 5.1.2風(fēng)險識識別 PAGEREF _Toc335746836 h 76 HYPERLINK l _Toc335746837 5.1.3技術(shù)可可行性風(fēng)風(fēng)險分析析 PAGEREF _Toc335746837 h

11、76 HYPERLINK l _Toc335746838 5.1.4人員配配備風(fēng)險險分析 PAGEREF _Toc335746838 h 77 HYPERLINK l _Toc335746839 5.1.5故障風(fēng)風(fēng)險分析析 PAGEREF _Toc335746839 h 77 HYPERLINK l _Toc335746840 5.2事中控控制風(fēng)險管管理方法法 PAGEREF _Toc335746840 h 77 HYPERLINK l _Toc335746841 5.2.1風(fēng)險監(jiān)監(jiān)視 PAGEREF _Toc335746841 h 77 HYPERLINK l _Toc335746842 5

12、.2.2風(fēng)險規(guī)規(guī)避 PAGEREF _Toc335746842 h 78 HYPERLINK l _Toc335746843 5.3事后控控制風(fēng)險管管理報告告 PAGEREF _Toc335746843 h 79項目背景景電子渠道道是電信信公司與與客戶非非面對面面通過信信息化方方式提供供服務(wù)和和銷售產(chǎn)產(chǎn)品的自自有渠道道，是電電信公司司整體渠渠道體系系的重要要組成部部分，與與實體渠渠道互為為補充、相互結(jié)結(jié)合，形形成多層層次、立立體化的的服務(wù)營營銷渠道道體系。網(wǎng)上營營業(yè)廳做做為電子子渠道中中的核心心系統(tǒng)，承載了了大部分分的業(yè)務(wù)務(wù)查詢和和辦理，地位尤尤其重要要。電子渠道道日益發(fā)發(fā)展成為為公司營營銷服

13、務(wù)務(wù)主渠道道，是公公司企業(yè)業(yè)形象、產(chǎn)品展展示及體體驗、業(yè)業(yè)務(wù)辦理理、服務(wù)務(wù)提供的的重要窗窗口。為為了提升升電子渠渠道的整整體形象象，有效效培育自自助服務(wù)務(wù)的習(xí)慣慣，現(xiàn)擬擬整合網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳的合合作伙伴伴資源，引入一一家專業(yè)業(yè)的網(wǎng)站站等電子子渠道運運營公司司，并通通過科學(xué)學(xué)的考核核管理機機制，以以達到優(yōu)優(yōu)化渠道道界面流流程，提提升渠道道整體滿滿意度的的目的。炎黃新星星是一家家與電信信運營商商合作多多年的互互聯(lián)網(wǎng)公公司，多多年來專專注于與與電子渠渠道系統(tǒng)統(tǒng)的運營營及開發(fā)發(fā)建設(shè)，積積累了豐豐富的運運營經(jīng)驗驗。是一一家集項項目運營營、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷、策劃設(shè)設(shè)計、軟軟件開發(fā)發(fā)于一體體的綜合合性互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公司司

14、。炎黃黃新星愿愿意積極極參與本本項目的的運營，用自己己的經(jīng)驗驗與能力力，與安安徽電信信共同運營營好網(wǎng)上上營業(yè)廳廳?？傮w運營營目標(biāo)及規(guī)規(guī)劃網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳合作作運營項項目是在在目前安安徽電信信公司網(wǎng)網(wǎng)廳日常常運營的的基礎(chǔ)上上，引入入第三方方專業(yè)運運營公司司，以項項目制的的方式開開展合作作運營，第三方方專業(yè)運運營合作作公司結(jié)結(jié)合其運運營經(jīng)驗驗，從營營銷活動動策劃推推廣、用用戶體驗驗優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷、觸點營營銷、數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘分析等等方面，全面配配合安徽徽電信電電子渠道道運營工工作。開展合作作運營項項目的目目標(biāo)通過專業(yè)業(yè)化運營營團隊的的合作運營營服務(wù)支支撐，將將達到如如下目標(biāo)標(biāo)：通過運營營項目實實施，全

15、全面提高高電子渠渠道的信信息傳遞遞、業(yè)務(wù)務(wù)體驗和和服務(wù)營營銷能力力；通過運營營，策略略化引導(dǎo)導(dǎo)、轉(zhuǎn)化化、分流流，快速速提升運運營指標(biāo)標(biāo)，加快快網(wǎng)上營營業(yè)廳業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展；建立一整整套有效效的電子子渠道運運營體系系，保證證電子渠渠道運營營能力持持續(xù)優(yōu)化化提升。合作運營營項目實實施原則則客戶導(dǎo)向向原則網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳工作作要以客客戶需求求為導(dǎo)向向，在功功能開發(fā)發(fā)和界面面設(shè)計等等方面要要充分考考慮客戶戶的習(xí)慣慣，以客客戶滿意意作為工工作的主主要衡量量標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一管理理原則各渠道系系統(tǒng)應(yīng)由由接近客客戶的部部門統(tǒng)一一運營，科學(xué)有有效配置置渠道資資源，充充分利用用各渠道道特性協(xié)協(xié)同開展展服務(wù)營營銷工作作；渠道匹配配

16、原則在確定服服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品的提提供方式式時，要要充分分分析服務(wù)務(wù)或產(chǎn)品品、客戶戶、渠道道三方面面的特性性及發(fā)展展階段，針對不不同品牌牌客戶，確定最最適合的的渠道組組合。在在合適的的時間，以合適適的渠道道，將合合適的服服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品提供供給合適適的客戶戶。界面整合合原則對多個服服務(wù)界面面進行整整合，確確?？蛻魬艨煽焖佾@得得渠道內(nèi)內(nèi)的全部部服務(wù)協(xié)同原則則在服務(wù)和和營銷過過程中，利用各各電子渠渠道的不不同特性性，研究究多電子子渠道結(jié)結(jié)合使用用的模式式，發(fā)揮揮協(xié)同作作用，同同時加強強省市兩兩級公司司的協(xié)同同，并做做到各渠渠道服務(wù)務(wù)信息共共享。運營內(nèi)容容及方案案網(wǎng)廳主題題活動的的策劃、開發(fā)運運營及推推廣營銷

17、活動動的策劃劃原則原則一：把握營營銷活動動的階段段性首先要了了解電子子渠道的的各種營營銷活動動在客戶戶感知方方面是所所處什么么階段，根據(jù)不不同的階階段，策策劃不同同的活動動，有節(jié)節(jié)奏的開開展一系系列的營營銷活動動。營銷推廣廣活動策策劃三部部曲，如如下圖：原則二：對客戶戶的吸引引力從活動的的趣味性性、參與與方式、過程可可知等方方面策劃劃活動的的形式；在獎項設(shè)設(shè)置方面面應(yīng)結(jié)合合目標(biāo)群群體的特特征；投放的渠渠道應(yīng)與與目標(biāo)客客戶的渠渠道偏好好相符。原則三：指標(biāo)覆覆蓋 目標(biāo)明明確營銷活動動應(yīng)注重重指標(biāo)覆覆蓋，對對待提高高滲透率率、提高高增值業(yè)業(yè)務(wù)占比比、提高高活躍客客戶占比比的營銷銷活動策策劃過程程是不

18、一一樣的；目標(biāo)群群體不同同，營銷銷活動策策劃也是是不同的的。需要要針對性性的進行行營銷活活動策劃劃。原則四：成本可可控營銷活動動的策劃劃需要在在獎項的的設(shè)置方方面與成成本一致致，避免免出現(xiàn)：獎項超超支、獎獎項結(jié)余余、獎項項分布不不均、存存在套獎獎漏洞等等等問題題。此外外應(yīng)滿足足活動的的過程可可控、活活動的時時間可控控。原則五：易于開開發(fā)和實實施活動在技技術(shù)開發(fā)發(fā)難度不不高，采采用主流流技術(shù)，避免出出現(xiàn)因技技術(shù)難度度造成后后臺支撐撐不穩(wěn)定定的情況況；設(shè)計兌獎獎過程簡簡單，避避免出現(xiàn)現(xiàn)因兌獎獎問題造造成的實實體服務(wù)務(wù)廳和人人工坐席席的客服服壓力。原則六：循環(huán)改改進的過過程營銷活動動的策劃劃，都經(jīng)經(jīng)

19、過分析析、策劃劃、實施施、評估估、再分分析、再再策劃循環(huán)環(huán)改進的的過程，如下圖圖：營銷活動動的策劃劃方法方法一：感知接接觸階段段策劃方方法該階段的的營銷思思路：分分析潛力力人群、選擇合合適媒介介、大眾眾或小眾眾營銷模模式；該該階段以以讓更多多客戶感感受、認(rèn)認(rèn)知電信信渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為為目標(biāo)的的營銷方方式；讓讓客戶從從不知道道產(chǎn)品到到了解熟熟悉的過過程。該該階段對對“滲透透率”指指標(biāo)有明明顯提升升作用。 活動與措措施舉例例：與網(wǎng)吧合合作，將將網(wǎng)廳作作為首頁頁，按登登錄數(shù)結(jié)結(jié)算； 本地網(wǎng)站站合作、本地百百度搜索索； 好友推薦薦朋友登登錄，推推薦成功功，共享享積分。好友結(jié)伴伴游戲。方法二：認(rèn)同眷眷戀

20、階段段策劃方方法該階段的的營銷思思路是分分析行為為階段、采用相相應(yīng)措施施、微營營銷、批批量定制制營銷；該階段段讓已感感知的客客戶認(rèn)同同電信渠渠道、業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品為目目標(biāo)的營營銷階段段；讓客客戶從不不知道初初步認(rèn)知知、嘗試試使用產(chǎn)產(chǎn)品引導(dǎo)導(dǎo)為穩(wěn)定定、習(xí)慣慣使用產(chǎn)產(chǎn)品為目目標(biāo)。該該階段可可以形成成穩(wěn)定使使用用戶戶對于“活躍率率”相關(guān)關(guān)各項指指標(biāo)有明明顯提升升作用。方法三：價值提提升階段段策劃方方法該階段的的營銷思思路：以以個性化化營銷為為主，細細分用戶戶群體、關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品屬性性；目的的是使產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)同同度較高高的穩(wěn)定定客戶，提升貢貢獻價值值。該階階段可以以使穩(wěn)定定用戶認(rèn)認(rèn)購高價價值產(chǎn)品品，對于于“業(yè)務(wù)

21、務(wù)辦理量量”、“增值業(yè)業(yè)務(wù)占比比”等相相關(guān)各項項指標(biāo)有有明顯提提升作用用。營銷活動動的策劃劃過程營銷策劃劃前期分分析：明確營銷銷目標(biāo)及及指標(biāo)明確定義義營銷推推廣的目目標(biāo)及提提升的指指標(biāo)。通通過營銷銷活動需需要到達達的營銷銷成果。該目標(biāo)標(biāo)決定了了營銷整整體策劃劃及實施施的方向向。目標(biāo)標(biāo)的定義義必須是是可理解解、可度度量、可可達到的的具體化化指標(biāo)。產(chǎn)品屬性性分析、產(chǎn)品推推廣渠道道分析針對推廣廣產(chǎn)品或或業(yè)務(wù)進進行屬性性分析，針對推推廣渠道道進行渠渠道特征征的分析析。不同同產(chǎn)品由由于屬性性不同，推廣渠渠道的不不同需要要不同的的營銷策策劃方法法。必須須在進行行營銷案案策劃前前充分分分析推廣廣產(chǎn)品及及業(yè)務(wù)

22、，結(jié)合推推廣渠道道進行屬屬性分析析。分析數(shù)據(jù)據(jù)模型、構(gòu)建客客戶視圖圖根據(jù)營銷銷推廣產(chǎn)產(chǎn)品，分分析推廣廣對象，分析數(shù)數(shù)據(jù)模型型，構(gòu)建建客戶視視圖。營銷活動動策劃中中期：營銷案策策劃基于推廣廣產(chǎn)品、推廣渠渠道及推推廣對象象屬性分分析，根根據(jù)“營營銷三部部曲”規(guī)規(guī)則，確確定營銷銷階段，營銷方方式，設(shè)設(shè)計營銷銷具體方方案。營營銷案策策劃根據(jù)據(jù)“營銷銷六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”確定定營銷活活動的“低成本本、高效效性”，保證較較高的客客戶轉(zhuǎn)化化率。制定營銷銷執(zhí)行計計劃設(shè)計營銷銷方案后后，訂制制營銷執(zhí)執(zhí)行計劃劃，時間間計劃，組織各各方進行行營銷實實施。營銷活動動的策劃步驟驟營銷活動動策劃的的頁面設(shè)設(shè)計和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣廣中很重重

23、要的一一個部分分，良好好的活動動策劃對對網(wǎng)站品品牌建設(shè)設(shè)和產(chǎn)品品銷售都都將起到到推波助助瀾的作作用，而而一個良良好的活活動的開開展就需需要精心心的構(gòu)思思，嚴(yán)密密的邏輯輯策劃，所以活活動前期期的策劃劃是很重重要的，以下將從從四個方方面說明明營銷活活動頁面面的設(shè)計計原則和和流程。確定主題題主題，是是一個活活動的核核心思想想，對這這個活動動的展起起著導(dǎo)航航作用。在策劃劃一個活活動之前前，需要要首先明確確要做什什么，要要達到的的目的，以及營營銷活動動意義所在在。其次次，主題題的確定定，將圍繞網(wǎng)網(wǎng)站運營營的宗旨旨進行。最后，主題要要鮮明，把最想想傳達的的信息最最充分地地傳達給給目標(biāo)消消費群體體，可引起電

24、信信用戶的的關(guān)注。編寫文檔檔，豐富富主題根據(jù)已經(jīng)經(jīng)確定的的主題，展開想想象和聯(lián)聯(lián)想，把把各個部部分的點點用文字字準(zhǔn)確清清晰的進進行描述述。首先先要給整整個活動動頁面做做整體上上的布局局，并要圍繞主主題來設(shè)設(shè)計，體體現(xiàn)主題題思想，把整體體的框架架個設(shè)計好好了后，然后對對每個小小版塊進行行規(guī)劃，從各個個不同的的角度運運用不同同的方式式來突顯顯它。尋找素材材，表現(xiàn)現(xiàn)主題針對電信信業(yè)務(wù)的的特點，平時簡簡歷營銷銷活動素素材庫，收集相相關(guān)的圖圖片、動動畫等頁頁面素材材，創(chuàng)建建CMSS模板庫庫，并進進行分類類。在具具體的營營銷活動動策劃案案中，可可以從中中調(diào)笑最接接近主題題的素材材，精益益求精，以便達達到最

25、佳佳的表達達效果。 “沃3G預(yù)付費20元卡”是聯(lián)通繳費類活動的典型活動設(shè)計方案。本設(shè)計方案中激發(fā)用戶獵奇的心理，采用模擬網(wǎng)絡(luò)游戲的方式，開展尋寶工作，增加了活動的趣味性，增強了用戶的參與度。營銷活動動案例介介紹“為她充值，為愛升溫”是繳費類活動的典型活動設(shè)計方案。本設(shè)計方案中應(yīng)三八節(jié)這個節(jié)期背景，推出充值繳費類優(yōu)惠活動。獲得了很好的反饋和網(wǎng)廳繳費額度。“歲末爆好禮 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有驚喜”是提高網(wǎng)廳客流量活動的典型活動設(shè)計方案。在歲末推出抽獎活動，一是為了更好地回饋客戶，二是為了歲末加大促銷力度，提供超值的用戶價值。本活動也取得了不凡的點擊量。活動效果果分析加強營銷銷活動中中的實施施跟蹤，對客戶戶的活動動

26、行為進進行分析析；按地市對對營銷活活動進行行分析；對活動報報名用戶戶進行統(tǒng)統(tǒng)計；營銷活動動結(jié)束后后，針對對營銷活活動實現(xiàn)現(xiàn)多維度度的評估估分析，包括按按周、按按月、按按活動名名稱等信信息進行行統(tǒng)計；根據(jù)活動動投放渠渠道有針針對性的的分析報報表輸出出。比如如：網(wǎng)廳廳活動頁頁面訪前前鏈接統(tǒng)統(tǒng)計、頁頁面訪問問量、各各按鈕點點擊量、活動頁頁面停留留時間、參與量量、業(yè)務(wù)務(wù)辦理量量、客戶戶回頭率率（次月月/次次次月訪問問量）等等等。營銷活動動關(guān)聯(lián)性性分析：參與了了該活動動的客戶戶還參與與了哪些些活動，可直接接與前臺臺展示或或自動推推送。網(wǎng)廳體驗驗優(yōu)化網(wǎng)廳UII/UEE優(yōu)化建議議建立界面面優(yōu)化機機制通過制定

27、定網(wǎng)廳廳UEUUI運營營評估指指導(dǎo)手冊冊、電子渠渠道內(nèi)容容運營機機制，明確崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程。建立三對管管理法體驗驗性質(zhì)量量控制流流程，對電子子渠道體體驗性質(zhì)質(zhì)量進行行評估管管理、控控制。目目標(biāo)是使使產(chǎn)品體體驗性設(shè)設(shè)計符合合標(biāo)準(zhǔn)，達到同同品行業(yè)業(yè)內(nèi)較高高水平，同時形形成UEE/UII可持續(xù)續(xù)化改進進機制。在能提提出系統(tǒng)統(tǒng)的優(yōu)化化改進方方案，最最后能實實現(xiàn)效果果分析與與評估。UEUII優(yōu)化思思路以用戶體體驗為中中心的優(yōu)優(yōu)化目標(biāo)標(biāo)，通過過用戶行行為分析析，以交交互優(yōu)化化為重點點，進行行關(guān)鍵路路徑優(yōu)化化、提升升網(wǎng)站易易用性，通過觸觸點營銷銷提升轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率。用戶行為為數(shù)據(jù)分分析，從從用戶習(xí)習(xí)慣出發(fā)

28、發(fā)，優(yōu)化化關(guān)鍵路路徑對標(biāo)、跟跟標(biāo)分析析“流程穿穿越”網(wǎng)網(wǎng)站易用用性視覺熱點點、觸點點熱度價價值分析析體驗性即即時展現(xiàn)現(xiàn)個性化定定義功能能與布局局的網(wǎng)站站UEUII優(yōu)化流程程UEUII優(yōu)化流流程圖:如上圖，在項目目各執(zhí)行行周期，采用不不同措施施進行UUI/UUE優(yōu)化化；運營營期間進進行周期期性優(yōu)化化，每月月根據(jù)“用戶行行為分析析報告”、“客客戶調(diào)查查反饋”、“運運營分析析報告”、“產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)意意內(nèi)部提提案”、“跟標(biāo)標(biāo)報告”，完成成月度度優(yōu)化需需求報告告。體驗性優(yōu)優(yōu)化分析析網(wǎng)站用戶戶行為數(shù)數(shù)據(jù)分析析對標(biāo)、跟跟標(biāo)分析析流程穿越越原型走查查可用性測測試體驗性優(yōu)優(yōu)化實施施網(wǎng)站使用用路徑優(yōu)優(yōu)化個性化界界面優(yōu)

29、化化頁面視覺覺熱點、觸點熱熱度價值值分析體驗性即即時展現(xiàn)現(xiàn)UE/UUI優(yōu)化化的要素素成熟的界界面優(yōu)化化流程、完善的的優(yōu)化方方法及優(yōu)優(yōu)化機制制，促使使UIUUE可持持續(xù)化改改進；利用用戶戶行為分分析模型型，分析析頁面流流失率、觸點營營銷成功功率等問問題及原原因，進進行有效效優(yōu)化。結(jié)合網(wǎng)廳廳專項提提升工作作，建立立指標(biāo)評評估體系系，通過過“瀏覽覽量、活活躍客戶戶數(shù)、業(yè)業(yè)務(wù)辦理理量”等等數(shù)據(jù)前前后對比比，對UUEUII效果進進行評估估指標(biāo)；根據(jù)科學(xué)學(xué)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)UEEUI界界面優(yōu)化化理念，系統(tǒng)化化、體系系化提出出優(yōu)化策策略、優(yōu)優(yōu)化方案案；網(wǎng)站視覺覺系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化，采采用科學(xué)學(xué)的手段段提升VVI識別別系統(tǒng)優(yōu)

30、優(yōu)化。頁面裝載載速度優(yōu)優(yōu)化網(wǎng)站緩存存優(yōu)化開啟Appachhe緩存存提升客客戶的訪訪問速度度，優(yōu)化化后，瀏瀏覽器會會自動調(diào)調(diào)用緩存存不用重重新下載載。采用基于于硬盤文文件的緩緩存（mmod_dissk_ccachhe），具體優(yōu)優(yōu)化可通通過設(shè)置置htttpd.connf文件件實現(xiàn)，配置實實例如下下：CachheDeefauultEExpiire 864400 CachheEnnablle ddiskk /CachheRooot /tmmp/apaacheeCaccheCachheDiirLeevells 55CachheDiirLeengtth 55CachheMaaxFiileSSizee 10

31、0485576CachheMiinFiileSSizee 100網(wǎng)站圖片片CSSS優(yōu)化采用CSSS SSpritte技術(shù)術(shù)對網(wǎng)站站的背景景圖片進進行了優(yōu)優(yōu)化處理理，將一一些較少少、尺寸寸相近的的圖片整整合到一一張背景景圖片中中，利用用CSSS的“bbackkgrooundd-immagee”，“bacckgrrounnd- reppeatt”，“bacckgrrounnd-pposiitioon”的的組合進進行背景景定位，bacckgrrounnd-pposiitioon可以以用數(shù)字字能精確確的定位位出背景景圖片的的位置。利用CSSS SSpriitess能很好好地減少少了網(wǎng)頁頁的htttp請

32、請求，從從而大大大的提高高了頁面面圖片的訪問性能能及整體體網(wǎng)站的的訪問性性能。啟用Gzzip壓壓縮將Apaachee后端的的動態(tài)內(nèi)內(nèi)容發(fā)布布成靜態(tài)態(tài)頁面內(nèi)內(nèi)容，啟啟用Gzzip壓壓縮技術(shù)術(shù)，建議議啟用該該技術(shù)，優(yōu)化頁頁面?zhèn)鬏斴斔俾?。gzipp是GNNU zzip的的縮寫，它是一一個GNNU自由由軟件的的文件壓壓縮程序序，也經(jīng)經(jīng)常用來來表示ggzipp這種文文件格式式。gzzip可可以極大大的加速速網(wǎng)站.有時壓壓縮比率率高到880%,近來測測試了一一下,最少都都有400%以上上,還是相相當(dāng)不錯錯的。開啟GzzipApacche啟啟用Gzzip，需要開開始以下下兩個模模塊：LoaddModdule

33、e heaaderrs_mmoduule moddulees/mmod_heaaderrs. soLoaddModdulee defflatte_mmoduule moddulees/mmod_defflatte. So設(shè)置壓縮縮比設(shè)置壓縮縮比率，取值范范圍在 1(最最低) 到 99(最高高)之間間,不建建議設(shè)置置太高，雖然有有很高的的壓縮率率，但是是占用更更多的CCPU資資源。DefllateeCommpreessiionLLeveel 33AdddOuutpuutFiilteer DDEFLLATEE httml xmll phhp js csssSeetOuutpuutFiilteer

34、DDEFLLATEEBrrowsserMMatcch Mozzillla/44 gzzip-onlly-ttextt/httmlBrrowsserMMatcch Mozzillla/44.006778 no-gziipBrrowsserMMatcch bMSSIE !noo-gzzip !gzzip-onlly-ttextt/httmlSeetEnnvIffNoCCasee Reqquesst_UURI .(?:giff|jppe?gg|pnng)$ noo-gzzip donnt-vvaryySeetEnnvIffNoCCasee Reqquesst_UURI .(?:exxe|tt?gzz

35、|ziip|bbz2|sitt|raar)$ noo-gzzip donnt-vvaryySeetEnnvIffNoCCasee Reqquesst_UURI .(?:pddf|mmov|avii|mpp3|mmp4|rm)$ nno-ggzipp donnt-vvaryyHeeadeer aappeend Varry UUserr-Aggentt ennv=!donnt-vvaryy #對對代理的的設(shè)置代碼優(yōu)化化通過HtttpWWatcch、GGooggle Pagge SSpeeed等工工具分析析出影響響頁面瀏瀏覽速度度的代碼碼對其進進行優(yōu)化化；通過對冗冗余代碼碼的查找找優(yōu)化，提高網(wǎng)網(wǎng)站代

36、碼碼的簡潔潔，主要要從五個個方面進進行優(yōu)化化，清理理垃圾代代碼、HHTMLL標(biāo)簽轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、CCSS優(yōu)優(yōu)化、JJavaaScrriptt優(yōu)化及及表格優(yōu)優(yōu)化。用戶交互互體驗優(yōu)優(yōu)化用戶體驗驗設(shè)計總總則用戶體驗驗設(shè)計總總則以人人機工程程、認(rèn)知知心理、用戶體體驗設(shè)計計領(lǐng)域理理論和以人為為中心的的交互系系統(tǒng)設(shè)計計過程國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（IISO 92441-2210）為指導(dǎo)導(dǎo)，遵循循業(yè)界最最佳實踐踐經(jīng)驗總總結(jié)，歸歸納出適適用于用用戶支撐撐系統(tǒng)用用戶體驗驗設(shè)計的的方法和和規(guī)則。用戶體驗驗設(shè)計總總則包括括：保持持一致性性、錯誤誤恢復(fù)、減輕記記憶負擔(dān)擔(dān)、系統(tǒng)統(tǒng)狀態(tài)可可見、預(yù)預(yù)防錯誤誤發(fā)生、貼近用用戶場景景、使用用舒適高高

37、效、界界面美觀觀精煉、保障用用戶控制制和自由由、提供供幫助和和文檔。保持一致致性保持一致致性原則則是指同同一類型型的操作作，系統(tǒng)統(tǒng)在內(nèi)容容組織、外觀布布局和整整個交互互過程方方面的設(shè)設(shè)計應(yīng)該該相似或或相近。包括以以下三個個方面：信息內(nèi)容容一致：如業(yè)務(wù)務(wù)術(shù)語、菜單名名稱、口口徑解釋釋等一致致。界面外觀觀一致：如界面面色彩、窗體布布局和控控件外觀觀等一致致。交互方式式一致：如鍵盤盤快捷鍵鍵操作、輸入焦焦點切換換等一致致。錯誤恢復(fù)復(fù)錯誤恢復(fù)復(fù)原則是是指系統(tǒng)統(tǒng)在出現(xiàn)現(xiàn)異常情情況時，為用戶戶提供錯錯誤診斷斷、錯誤誤解釋，并且支支持操作作撤銷、業(yè)務(wù)回回退等功功能。錯誤恢復(fù)復(fù)原則可可以幫助助保證業(yè)業(yè)務(wù)受理理

38、的連續(xù)續(xù)性，在在錯誤發(fā)發(fā)生時，能恢復(fù)復(fù)到上步步操作，減少重重復(fù)工作作，加快快業(yè)務(wù)受受理速度度。減輕記憶憶負擔(dān)減輕記憶憶負擔(dān)原原則是指指系統(tǒng)盡盡可能不不強迫用用戶記憶憶大量的的信息，讓用戶戶看到界界面就會會操作。包括以以下三個個方面：系統(tǒng)中可可選項都都是可見見的，如如：在用用戶操作作中提供供業(yè)務(wù)選選項提示示，而不不是要求求去記憶憶這些選選項。信息架構(gòu)構(gòu)合理，提供必必要的信信息，幫幫助用戶戶識別后后繼動作作，而不不是需要要用戶回回憶或思思考自己己已做操操作內(nèi)容容。圖標(biāo)、色色彩含義義等符合合用戶認(rèn)認(rèn)知經(jīng)驗驗或約定定俗成的的習(xí)慣。如：用用紅色暗暗示禁止止或重要要警告。減輕記憶憶負擔(dān)原原則可以以減少用用

39、戶的機機械記憶憶量、降降低工作作疲勞感感。系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)可見系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)可見原原則是指指應(yīng)該及時時向用戶戶反饋系系統(tǒng)當(dāng)前前狀態(tài)。包括以以下兩個個方面：對于正常常操作，應(yīng)能馬馬上通過過色彩、頁面布布局等明明顯變化化向用戶戶反饋操操作結(jié)果果。對于系統(tǒng)統(tǒng)異常（如程序序級錯誤誤），應(yīng)應(yīng)能夠及及時截獲獲，并使使用易于于理解的的信息提提示用戶戶，避免免直接展展示代碼碼錯誤。系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)可見原原則可以以提升用用戶的操操作信心心，同時時讓系統(tǒng)統(tǒng)維護工工作也更更方便。預(yù)防錯誤誤發(fā)生預(yù)防錯誤誤發(fā)生原原則是指指系統(tǒng)自自身能預(yù)預(yù)防用戶戶產(chǎn)生錯錯誤操作作，而不不是在錯錯誤發(fā)生生后才進進行提示示。包括括以下三三個方面面：預(yù)防用戶

40、戶因缺乏乏相關(guān)知知識產(chǎn)生生的錯誤誤操作；如：業(yè)業(yè)務(wù)辦理理時，通通過事前前業(yè)務(wù)互互斥提示示，避免免業(yè)務(wù)沖沖突產(chǎn)生生。預(yù)防用戶戶產(chǎn)生對對規(guī)則理理解不當(dāng)當(dāng)?shù)腻e誤誤操作；如：固固化年月月日輸入入格式化化，可避避免日期期格式輸輸入錯誤誤。預(yù)防用戶戶快速機機械操作作產(chǎn)生的的錯誤；如：刪刪除重要要數(shù)據(jù)時時，提示示框中默默認(rèn)焦點點應(yīng)是“取消”按鈕，避免快快速回車車造成錯錯誤提交交。預(yù)防錯誤誤發(fā)生原原則可以以極大地地減少誤誤操作的的發(fā)生概概率，降降低人為為疏忽導(dǎo)導(dǎo)致的損損失。貼近用戶戶場景貼近用戶戶場景原原則是指指系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)以用戶戶為中心心，使用用用戶易易于理解解的語言言，符合合用戶的的工作習(xí)習(xí)慣。包包括以下下兩

41、個方方面：系統(tǒng)說明明信息應(yīng)應(yīng)站在用用戶角度度，使用用用戶熟熟悉的詞詞、短語語和概念念。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)符合用用戶對真真實世界界的理解解；如：系統(tǒng)功功能菜單單組合符符合實際際業(yè)務(wù)需需求。貼近用戶戶場景原原則可以以避免開開發(fā)人員員使用晦晦澀難懂懂的計算算機語言言和技術(shù)術(shù)實現(xiàn)邏邏輯，讓讓系統(tǒng)與與真實業(yè)業(yè)務(wù)場景景匹配度度高，讓讓用戶只只需關(guān)注注業(yè)務(wù)而而不用去去關(guān)注技技術(shù)。使用舒適適高效使用舒適適高效原原則是指指系統(tǒng)能能夠給不不同能力力級別用用戶提供供舒適的的交互功功能。包包括以下下兩個方方面：提高系統(tǒng)統(tǒng)自動化化程度，盡量減減少用戶戶不必要要的動作作；如：提供合合適的默默認(rèn)值，減少用用戶輸入入。用戶能方方便地

42、操操作使用用頻率較較高的功功能；如如：為常常用功能能提供快快捷鍵。使用舒適適高效原原則既能能滿足初初級用戶戶快速上上手的需需要，又又能發(fā)揮揮熟練用用戶主觀觀能動性性，提高高操作效效率。界面美觀觀精煉界面美觀觀精煉原原則是指指界面符符合用戶戶的審美美要求，同時應(yīng)應(yīng)去掉無無關(guān)信息。包括以以下四個個方面：界面元素素大小適適中，顏顏色適當(dāng)當(dāng)。界面布局局密度均均勻，分分組間距距合理?？梢苿釉兀ㄈ缛纾簼L動動條）的的速度適適中且明明顯可見見。交互中不不包含無無關(guān)的信信息，不不常用的的信息按按需獲取取。界面美觀觀精煉原原則讓用用戶能夠夠在使用用中感覺覺輕松愉愉悅，不不會感到到疲勞，體會到到使用的的樂趣。保

43、障用戶戶控制和和自由保障用戶戶控制和和自由原原則是指指系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)給予用用戶適當(dāng)當(dāng)?shù)目刂浦茩?quán)。包包括以下下三個方方面：可讓用戶戶選擇在在何時離離開、返返回上一一步狀態(tài)態(tài)或終止止任務(wù)。在用戶誤誤操作的的情況下下，需提提供一個個明顯的的“緊急急退出”標(biāo)志來來幫助用用戶離開開。系統(tǒng)需要要在不可可逆轉(zhuǎn)的的命令執(zhí)執(zhí)行之前前給予用用戶足夠夠的警告告。保障用戶戶控制和和自由可可以幫助助用戶清清晰的了了解并控控制其當(dāng)當(dāng)前任務(wù)務(wù)，提升升用戶對對系統(tǒng)的的控制能能力和交交互體驗驗。提供幫助助和文檔檔提供幫助助和文檔檔原則是是指系統(tǒng)統(tǒng)有完善善的幫助助功能和和詳細的的說明文文檔，指指導(dǎo)用戶戶使用系系統(tǒng)。包包括以下下三個方方

44、面：幫助功能能和說明明文檔易易于查找找；如：頁面模模塊上提提供在線線幫助的的入口。幫助信息息和說明明文檔易易于理解解。幫助內(nèi)容容易于應(yīng)應(yīng)用；如如：可以以從幫助助內(nèi)容直直接打開開對應(yīng)功功能。完善的幫幫助和文文檔可以以幫助用用戶方便便快速學(xué)學(xué)習(xí)使用用系統(tǒng)功功能。以用戶為為中心由用戶控控制頁面面，而不不是頁面面控制用用戶，支支持用戶戶以選擇擇或控制制的方式式來實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)自自動執(zhí)行行的任務(wù)務(wù)。用戶的習(xí)習(xí)慣和喜喜好存在在個體差差異，因因此需支支持用戶戶頁面?zhèn)€個性化選選擇，如如配色方方案、字字體大小小等。提供良好好的人機機互動性性，在后后臺運行行長進程程時，應(yīng)應(yīng)保持前前臺與用用戶之間間的交互互。提供容錯錯

45、機制，系統(tǒng)設(shè)設(shè)計上需需支持對對異常錯錯誤的容容錯機制制，便于于用戶還還原操作作?；ヂ?lián)網(wǎng)營營銷在本項目目中，炎炎黃新星星將制定定電子渠渠道營銷銷思路、季度/月度營營銷策略略、及營營銷活動動方案并并執(zhí)行。提供營營銷活動動的策劃劃、籌備備、實施施和開發(fā)發(fā)支撐服服務(wù)，實實現(xiàn)網(wǎng)站站營銷推推廣模塊塊化、常常規(guī)化，并根據(jù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)新技術(shù)術(shù)、新理理念推出出營銷活活動，保保證營銷銷活動數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計功能完完備，從從業(yè)務(wù)流流程設(shè)計計、技術(shù)術(shù)支撐方方面保證證營銷活活動的健健康性、安全性性，以保保障活動動的效果果。達到到提升電電子渠道道知曉度度，實施施服務(wù)分分流的目目標(biāo)。1.活動動策劃圍繞運營營情況，按數(shù)據(jù)據(jù)分析結(jié)結(jié)果

46、進行行細分客客戶的營營銷活動動策劃，設(shè)計和和調(diào)整營營銷活動動。2.宣傳傳推廣綜合日常常宣傳推推廣需求求及營銷銷活動的的特點，提供包包括月度度常態(tài)宣宣傳、專專項宣傳傳、營銷銷活動推推廣、推推廣資源源的合理理安排、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)推廣建建議、文文案創(chuàng)意意及營銷銷性業(yè)務(wù)務(wù)信息整整理等支支持。3.需求求編寫根據(jù)我公公司的需需求，完完成每次次營銷活活動的需需求文檔檔的編寫寫和優(yōu)化化。4.效果果跟蹤提供每次次營銷活活動及宣宣傳推廣廣的開發(fā)發(fā)及效果果跟蹤服服務(wù)，包包括根據(jù)據(jù)需求開開發(fā)營銷銷推廣活活動、上上線后效效果跟蹤蹤、提交交精確分分析報告告等。網(wǎng)站營銷銷思路根據(jù)我們們對電子子渠道營營銷理論論的研究究，對營營銷活

47、動動每個發(fā)發(fā)展階段段進行了了科學(xué)的的特征分分析。通通過對其其特征的的了解，可以結(jié)結(jié)合傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)模模式，逐逐步完善善網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境。營銷思路路遵循從從感知接接觸、認(rèn)認(rèn)同眷戀戀直到價價值提升升的原則則。第一階段段：感知知接觸階階段廣泛的傳傳播，讓讓大家知知道了解解。只有有從第一一階段感感知接觸觸，才能能讓大家家認(rèn)識到到推廣目目標(biāo)物，才能有有進一步步認(rèn)同，成為真真正的客客戶。第二階段段：認(rèn)同同眷戀階階段通過使用用接觸，對推廣廣目標(biāo)體體產(chǎn)生認(rèn)認(rèn)同感，并逐漸漸形成不不可替代代的眷戀戀感。第三階段段：價值值提升階階段價值提升升是指用用戶帶來來的價值值通過努努力，可可增加。如，BB2C網(wǎng)站站客戶在在網(wǎng)站購

48、購買商品品一件，但看到到相關(guān)商商品欄，產(chǎn)生購購買沖動動達成交交易，該該客戶價價值并有有效提升升。提升升有多種種手段，如：優(yōu)惠券策策略：一一個客戶戶初次注注冊我們們網(wǎng)站，可以贈送送客戶一一張優(yōu)惠惠券，然然后在一一定期限限內(nèi)，購購買產(chǎn)品品的時候候，優(yōu)惠惠券可以以充當(dāng)一一定的金金額，但但是過期期作廢。這樣客客戶就會會想辦法法把這張張優(yōu)惠券券花掉或或者贈送送給他的的有需要要的朋友友。 數(shù)據(jù)庫營營銷：定定期向客客戶的推推送對客客戶有價價值的信信息，同同時合理理的附帶帶產(chǎn)品促促銷廣告告。營銷推廣廣策劃服服務(wù)流程程營銷推廣廣即營銷銷活動的的策劃及及執(zhí)行。是制定定提升訪訪問客戶戶數(shù)和業(yè)業(yè)務(wù)辦理理量的營營銷方案

49、案并執(zhí)行行。提供供營銷活活動的策策劃、籌籌備、實實施和開開發(fā)支撐撐服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)站營銷銷推廣模模塊化、常規(guī)化化，并根根據(jù)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)新技技術(shù)、新新理念不不斷創(chuàng)新新。保證證營銷活活動數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計功功能完備備，從業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計、技術(shù)支支撐方面面保證營營銷活動動的健康康性、安安全性，以保障障活動的的效果。多種模式式營銷手手段結(jié)合合，推動動電渠發(fā)發(fā)展。建建立電子子渠道互互聯(lián)網(wǎng)營營銷模式式，提升升電渠的的客戶普普及率和和辦理量量。目的：制制定電子子渠道營營銷思路路、季度度/月度營營銷策略略、及營營銷活動動方案，提升電電子渠道道知曉度度，實施施服務(wù)分分流。 營銷活動動的執(zhí)行過程程營銷活動動支撐營銷推廣廣組在運

50、運營分析析組提供供數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)果上對對用戶行行為分析析、按業(yè)業(yè)務(wù)考核核要求和和發(fā)展計計劃，提提供最新新的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)宣傳傳營銷策策劃能力力，策劃劃并輸出出用戶營營銷推廣廣活動方方案。區(qū)市協(xié)同同推廣區(qū)、市公公司兩級級聯(lián)動，市場部部、客服服部、信信息系統(tǒng)統(tǒng)部、運運維部等等部門，對營銷銷推廣活活動進行行審核。渠道協(xié)同同推廣營銷活動動線上、線線下推廣廣 實體廳營營銷 自助終端端推廣 活動數(shù)據(jù)據(jù)監(jiān)控內(nèi)容維護護 客服支撐撐效果評價價與考核核營銷活動動效果評評估營銷活動動目標(biāo)達達成分析析營銷轉(zhuǎn)化化率分析析營銷成本本效益分分析營銷活動動要素營銷推廣廣活動方方式多樣樣化，針針對不同同產(chǎn)品及及人群采采用不同同方法；營銷推

51、廣廣方式系系統(tǒng)化，根據(jù)電電子渠道道特點，總結(jié)適適用的方方法及系系統(tǒng)，利利于持續(xù)續(xù)化營銷銷；針對安徽徽電信電電子渠道道用戶特特點、產(chǎn)產(chǎn)品特點點，采用用有針對對性的營營銷推廣廣方法；本著“低低成本、高效率率”原則則開展?fàn)I營銷推廣廣活動；對于營銷銷活動技技術(shù)開發(fā)發(fā)本著時時間短、成本低低、難度度小原則則；有效營銷銷推廣活活動實施施步驟及及實施流流程，對對于營銷銷活動效效果可跟跟蹤、可可評估。策劃思路路簡述炎黃新星星通過多多年的八八佰拜網(wǎng)網(wǎng)站運營營，積累累了豐富富的營銷銷手段，從基本本的節(jié)日日營銷、活動營營銷、事事件營銷銷、娛樂樂營銷等等成熟的的營銷手手段，到到當(dāng)市場場上今流流行的病病毒式營營銷、體體驗

52、式營營銷等。多年的項項目營銷銷、運營營經(jīng)驗，炎黃新新星形成成了專業(yè)業(yè)化的營營銷團隊隊，可根根據(jù)用戶戶的不同同需求，策劃出出十余種種采用不不同營銷銷手段的的營銷策策劃案。營銷推廣廣的三個個階段感感知接觸觸、認(rèn)同同眷戀、價值提提升，在在炎黃新新星的每每個策劃劃案中都都會被融融會貫通通，確保保用戶每每參與一一次營銷銷活動，都將從從最初的的感知接接觸階段段發(fā)展到到最后的的熱情參參與，從從而實現(xiàn)現(xiàn)營銷活活動的最最高境界界價值提提升。策劃流程程目標(biāo)分析析營銷環(huán)境境分析：包括國國內(nèi)、省省內(nèi)的相相關(guān)電子子渠道現(xiàn)現(xiàn)狀用戶群分分析：包包括用戶戶群體分分析（用用戶數(shù)量量、上網(wǎng)網(wǎng)方式）、用戶戶特點分分析（用用戶年齡齡

53、、用戶戶收入、用戶文文化）等等競爭對手手分析：包括競競爭對手手的經(jīng)營營模式、用戶群群體、盈盈利收入入、業(yè)務(wù)務(wù)模式等等，針對對受理項項目的特特點，定定位相應(yīng)應(yīng)的用戶戶群體，做出有有針對性性的營銷銷策劃案案。期望達成成目標(biāo)：對整個個營銷策策劃期望望達到的的效果（統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)）和和帶來的的盈利制制定詳細細的目標(biāo)標(biāo)營銷策劃劃案制定定針對項目目需求制制定有特特色的操操作模式式，選定定1-33種貼合合需求的的指定適適合電信信發(fā)展需需要的營營銷推廣廣戰(zhàn)略，使網(wǎng)站站設(shè)計坐坐到有計計劃，有有步驟，有目標(biāo)標(biāo)的跨越越。整個營銷銷計劃的的制定將將由市場場營銷部部、策劃劃部以及及研發(fā)部部全面參參與，確確保制定定的策劃劃案

54、能完完全滿足足用戶的的需求、貼合市市場的需需求，同同時保證證前臺頁頁面、流流程的修修改，后后臺的開開發(fā)能順順利實現(xiàn)現(xiàn)。結(jié)果評估估項目實施施運營后后，需要要有一個個完善的的評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來衡衡量實際際工作效效果等。評估網(wǎng)網(wǎng)站營銷銷效果將將主要遵遵循以下下幾個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：參與用戶戶數(shù)量有有多少網(wǎng)站人流流量和訪訪問量用戶對網(wǎng)網(wǎng)站的印印象和態(tài)態(tài)度網(wǎng)站的覆覆蓋面有有多大盈利項目運營營的影響響力以上數(shù)據(jù)據(jù)將通過過網(wǎng)上問問卷調(diào)查查、后臺臺統(tǒng)計分分析以及及其它人人工手段段來分析析實現(xiàn)。營銷活動動推廣建建議微博推廣廣電信網(wǎng)上上營業(yè)廳廳微博轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)。我我方將利利用近百百個活躍躍微博將將作為輔輔助轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)賬號，使安徽徽電信所所

55、發(fā)微博博轉(zhuǎn)發(fā)在在1000以上，擴大微微博影響響力。并使用用私信群群發(fā)，使使安徽電電信的訊訊息能到到達每一一個安徽徽微博用用戶。將安徽最最火200多個微群群全置頂頂，將網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳活動動信息同同步到各各個微群群，設(shè)微微群公告告加連接接，使安安徽的微微博用戶戶可直接接通過連連接進入入安徽電電信網(wǎng)上上營業(yè)廳廳，可迅迅速提升升電信網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)業(yè)廳的知知名度。QQ群推推廣QQ簽名名通過騰訊訊QQ的的個人簽簽名，把把自己的的群號進進行簽公公布，這這樣你QQQ的好好友就會會看到你你所寫的的QQ群群號QQ表情情找了一些些比較搞搞笑經(jīng)典典的圖片片表情，通過涂涂鴉表情情在小角角落將自自己的廣廣告鏈接接嵌入，然后加

56、加入好幾幾個專門門交流QQQ表情情的群，然后后發(fā)到其其他群或或者發(fā)給給其他好好友。QQ漂流流瓶QQ漂流流瓶分為為很多類類型的瓶瓶子，這這樣我們們可以更更好的選選擇目標(biāo)標(biāo)，自己己的目標(biāo)標(biāo)群體了了，合理理的選擇擇大大的的提高了了轉(zhuǎn)化率率!QQ郵箱箱我們通過過每年的的假日給給客戶發(fā)發(fā)郵件，以及祝祝福語的的方式，加上相相關(guān)QQQ群號QQ群賀賀卡我們通過過QQ群群賀卡，可以編編輯相關(guān)關(guān)的祝福福信息，例如拿拿一些活活動，來來添加我我們的QQQ群號號QQ空間間我們通過過自己QQQ空間間，可以以進行文文章以及及自己分分享的圖圖片 等等等， 如果想想分享更更多的有有趣事可可以添加加相關(guān)QQQ群號號論壇推廣廣在各

57、大論論壇發(fā)帖帖宣傳在注冊好好的論壇壇，找到到合適的的版塊，發(fā)發(fā)帖，找找到合適適自己素素材的，在自己己的論壇壇發(fā)帖以以后，然然后再其其他論壇壇進行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帖，然然后并且且?guī)в芯W(wǎng)網(wǎng)址的鏈鏈接。加入論壇壇聯(lián)盟、友情聯(lián)聯(lián)盟向各大論論壇聯(lián)盟盟合作，每天向向論壇聯(lián)聯(lián)盟提交交20個左左右的帖帖子，目目標(biāo)能和和論壇聯(lián)聯(lián)盟做友友情鏈接接加入友情情鏈接最最大的11個好處處就是：不僅僅僅可以提提高網(wǎng)站站，在互互聯(lián)網(wǎng)上上的曝光光率，提提高網(wǎng)站站的反向向鏈接數(shù)數(shù)量，和和pr值 ，還因因為注冊冊友情鏈鏈接聯(lián)盟盟，留下下網(wǎng)站的的信息，并為自自己生成成1個自動動化的友友情鏈接接系統(tǒng)。博客推廣廣注冊一些些博客，維護了了好博客客，不

58、斷斷添加好好友，在在博客中中寫關(guān)于于自己網(wǎng)網(wǎng)站的東東西，加加上自己己網(wǎng)站的的鏈接，然后給給其他博博客留言言，讓博客客博友來來到你的的博客進進行點擊擊你的網(wǎng)網(wǎng)站鏈接接。比如如寫文章章、引用用好的文文章 里面巧巧妙的加加入自己己的網(wǎng)站站。QQ群推推廣添加一些些好的QQQ群，和群里里的建立立良好的的關(guān)系以以后，可可以在QQQ群里里進行自自己網(wǎng)站站的推廣廣。郵箱推廣廣通過經(jīng)常常發(fā)郵件件的群體體客戶，以及朋朋友，可可以間斷斷在自己己的個人人簽名帶帶有自己己的論壇壇網(wǎng)站。SEO優(yōu)優(yōu)化搜索引擎擎優(yōu)化，就是針針對BAAIDUU, GGOOGGLE, YAAHOOO等知名名搜索網(wǎng)網(wǎng)站，進進行搜索索關(guān)鍵字字的排名

59、名優(yōu)化，優(yōu)化之之后，網(wǎng)網(wǎng)站在搜搜索引擎擎中的排排名將靠靠前。SEO優(yōu)優(yōu)化：通通過網(wǎng)站站頁面，布局，關(guān)鍵字字設(shè)置，技術(shù)使使用，將將排名靠靠前，本本次主要要介紹SSEO優(yōu)優(yōu)化的內(nèi)內(nèi)容。優(yōu)化工作作的幾個個方面 優(yōu)化全全站網(wǎng)頁頁，按照照底級頁頁模板、專題模模板、頻頻道模板板、首頁頁模板順順序修改改；優(yōu)化站外外合作（友情）連接；優(yōu)化和頻頻道相關(guān)關(guān)的搜索索引擎熱熱門關(guān)鍵鍵詞、時時效性熱熱門內(nèi)容容；將動態(tài)頁頁面URRL靜態(tài)態(tài)化（應(yīng)應(yīng)用Appachhe的modd_reewriite模模塊） 定期跟蹤蹤觀察優(yōu)優(yōu)化效果果優(yōu)化全站站網(wǎng)頁模模板： 用Webb標(biāo)準(zhǔn)（DIVV+CSSS）重重構(gòu)頁面面模板，不使用用tabb

60、le控控制排版版，不使使用taablee嵌套用外部調(diào)調(diào)用方式式使用CCSS樣樣式單和和JS，廣廣告和與與正文無無關(guān)的內(nèi)內(nèi)容盡量量用ifframme、JS等方方式調(diào)用用顯示為最終頁頁加上標(biāo)標(biāo)題，格格式：網(wǎng)頁標(biāo)標(biāo)題 - 欄目目 - 頻道，長度度一般不不超過330個漢漢字，不不要空著著標(biāo)題，避免太太多頁面面使用同同樣的標(biāo)標(biāo)題；例例如：Inttel發(fā)發(fā)布筆記記本四核核CPUU - 筆記本本 - 某某科科技為網(wǎng)頁頁加上內(nèi)內(nèi)容簡介介標(biāo)簽，要要清晰明明了的寫寫出網(wǎng)頁頁內(nèi)容，突出核核心關(guān)鍵鍵詞。一一般不超超過1000個漢漢字，不不寫與網(wǎng)網(wǎng)頁內(nèi)容容不相干干的內(nèi)容容?，F(xiàn)階階段可以以填充CCMS的的新聞標(biāo)標(biāo)題等相相