員工手冊-溝通申訴制度

1、溝通、申訴制度.制定目的：為加強(qiáng)公司與員工的雙向溝通，提高員工參與管理的熱情和積極性，及時 傳達(dá)和貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，創(chuàng)造科學(xué)、高效、和諧、活潑的企業(yè)管 理氛圍。創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，經(jīng)研究，特制訂此規(guī)定。.適用范圍：適用于公司內(nèi)部員工同管理層之間的雙向溝通。.溝通申訴原則合法、公平、公正；平等對話和接觸；透明、無障礙；不打擊報復(fù)：公司鼓勵員工參與公司管理，創(chuàng)建和諧氛圍，并承諾對于員工申訴不予打擊 和報復(fù)。如有打擊報復(fù)行為，員工可以向社會責(zé)任部門投訴或直接向總經(jīng)理投 訴。保密：經(jīng)辦人嚴(yán)格為員工保密，。為確保真實性和明確的指向性，公司鼓勵對投訴 的主體明確指明，并署名，以方便公司調(diào)查、處理

2、。簡單、易于使用：每位員工可以根據(jù)自己的需要選擇便捷的溝通渠道；快速、能夠解決問題：每次溝通和申訴均會及時得到明確的反饋意見。各級責(zé)任人或責(zé)任部門在 接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查， 并根據(jù)結(jié)果盡 快做出決定。.溝通申訴對象原則上，各級管理人員、職能部門、總經(jīng)理均是溝通和申訴對象。當(dāng)員工認(rèn)為個人權(quán)益受到不應(yīng)有的侵犯、對本人績效考核結(jié)果有異議，或 對公司各部門各項工作流程和制度有改進(jìn)建議，均可選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑸暝V渠 道進(jìn)行提出合理化建議或進(jìn)行雙向溝通和申訴：公司鼓勵員工逐級反映情況，溝通、申訴對象可以是：班組長：員工在工作中有任何好的想法或遇到生產(chǎn)、質(zhì)量等問題可以向班組長

3、直接反映， 由班組長迅速傳達(dá)到部門主管予以采納或解決；部門主管、經(jīng)理：員工可以向部門直接主管、經(jīng)理提出合理化建議或反映任何問題，由部門主管根據(jù)具體情況給予解答、回應(yīng)或者迅速反饋到相關(guān)最新范本，供參考！部門。部門副總經(jīng)理：部門副總經(jīng)理對本部門的生產(chǎn)、質(zhì)量等事宜均非常熟悉，員 工可以向副總經(jīng)理提出建議或進(jìn)行溝通、申訴。員工代表：員工代表可以同時是工會成員或部分也是公司職業(yè)健康委員會 成員。員工也可以隨時向員工代表提出建議或反映問題，由員工代表迅速將建議或問題反饋上級或相關(guān)部門予以采納和落實。工會：工會是代表全體員工利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果員工有任何方面的建議和想法

4、，均可向工會反映。人力資源部：任何員工在薪資、保險、工作時間、休息休假等方面有建議 或疑問，均可向人力資源部門提出或?qū)で蠼獯鸷蛶椭?。行政部：任何員工在餐飲、車輛、總務(wù)等方面有建議或疑問，均可向行政 部門進(jìn)行溝通和申訴。社會責(zé)任部：社會責(zé)任部門高度關(guān)注員工權(quán)益，員工可以就自己關(guān)心的任 何事宜同社會責(zé)任部門溝通、交流、申訴和尋求幫助；總經(jīng)理：如果員工需要與公司總經(jīng)理單獨面談，可以向工會、人力資源部或社會責(zé)任部提出申請約見總經(jīng)理。相關(guān)部門收到申請后為員工的身份保 密并負(fù)責(zé)安排總經(jīng)理面談事宜。.溝通申訴分類建議：公司鼓勵員工發(fā)揮自身的智慧和經(jīng)驗，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)日常生產(chǎn)、管理活動 中的改進(jìn)事項，多提出建設(shè)性

5、的建議，以降低成本、提高效率。按建議內(nèi)容劃分，包括口頭建議和提案建議。員工提出的改善建議被公司評估、采用，并帶來經(jīng)濟(jì)效益后，公司會在 精神榮譽(yù)、物質(zhì)上予以表彰、彰顯、激勵。申訴：當(dāng)員工認(rèn)為個人的權(quán)益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措 施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，均可通過任何溝 通、申訴通道尋求解答或者幫助。.溝通申訴時間原則上在工作日的任何時間內(nèi)，員工可以通過任何溝通、申訴渠道進(jìn)行建議、溝通、申訴。如果員工需要約見總經(jīng)理，需要根據(jù)總經(jīng)理的行程約見；也可在碰到總經(jīng) 理的時候直接進(jìn)行建議、溝通和申訴。.溝通申訴渠道意見箱：公司在各部門衛(wèi)生間設(shè)置有員工意見箱，員工有任何建議

6、、溝通、申訴事宜均可書面投遞。公司指定社會責(zé)任部門工作人員每周五組織開箱。鼓勵員工署名，便于采納或調(diào)查答復(fù)?？偨?jīng)理信箱：最新范本，供參考!公司在員工出入大門口設(shè)置有總經(jīng)理信箱，員工有任何建議、溝通、申訴事宜均可書面投遞。公司指定社會責(zé)任部門工作人員每周五組織開箱，將信件直接呈交總經(jīng)理。溝通會議（部門溝通會議、工會溝通會議、公司溝通會議）：目的在于探討一些建議、意見和溝通事項。公司溝通會每季度由人力資源部和社會責(zé)任部共同組織一次或在公司認(rèn)為必要時召開，使員工的建議、意見和看法能被公司及時地了解。同時，各部門內(nèi)部每月定期或者不定期組織召開 員工溝通會議，面向基層，關(guān)注一線，讓員工及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)

7、展的方向及 動態(tài)，并現(xiàn)場解答員工關(guān)心的問題，創(chuàng)造互相溝通平臺。溝通、調(diào)查、處理并 反饋員工意見。員工有任何需要建議或溝通申訴的事宜均可在各類溝通會議上 提出。公告欄、宣傳欄：公司及時將更新發(fā)布、宣傳制定的規(guī)章、制度，相關(guān)文件送達(dá)各部門。每 月在公司和車間各類宣傳欄中更新發(fā)布各項管理信息，彰顯先進(jìn)行為，鼓舞員 工士氣。電話和短信溝通：當(dāng)員工認(rèn)為面對面的交流不合適時，也可以通過手機(jī)、電話和短信等方式 同公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流溝通，以迅速反映問題或解決工作中的疑 惑。相關(guān)職能部門的溝通負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話將定期在公告欄內(nèi)進(jìn)行公布。個別面談：員工也可以直接與公司的各級管理人員面談，進(jìn)行快捷和充分

8、溝通。員工滿意度調(diào)查：公司通過定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意 見，了解組織環(huán)境的整體滿意程度，員工可以按照自己的真實想法反饋而無須 有任何顧慮。.溝通申訴處理步驟、處理時間、責(zé)任部門溝通申訴負(fù)責(zé)部門：工會、人力資源部、社會責(zé)任部門是負(fù)責(zé)溝通、申訴的主要部門。社 會責(zé)任部門是溝通、申訴記錄的收集、保存部門。各部門主管：直接處理、記錄本部門員工直接提出的建議和溝通、申 訴事宜。溝通申訴分類處理：工會、人力資源部、社會責(zé)任部收到溝通、申訴后，應(yīng)記錄并進(jìn)行分類， 能當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，會同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行討 論并在三天內(nèi)給予答復(fù)。各部門主管收到部門員工的溝

9、通、申訴后及時給出反饋意見并予以記最新范本，供參考!錄，需要其他部門配合的，可以聯(lián)絡(luò)工會、人力資源部或社會責(zé)任部協(xié)助解決。責(zé)任部門進(jìn)行調(diào)查：相關(guān)責(zé)任部門一般三天內(nèi)予以調(diào)查并出具答復(fù)意見；牽涉到重大、復(fù)雜問題的，1個月內(nèi)遞交調(diào)查報告，公司根據(jù)調(diào)查報告決定處理結(jié)果。相關(guān)方面談、協(xié)商：工會、人力資源部或社會責(zé)任部會同責(zé)任部門和員工進(jìn)行交流、面談和平等協(xié)商。做出決定：根據(jù)溝通雙方的協(xié)商意見，做出決定。員工上訴：如果員工對部門的處理結(jié)果不滿，可以通過意見箱、電話咨詢、短信或親自面談的方式向工會、人力資源部、社會責(zé)任部申訴，也可以向高一級的部門 副總經(jīng)理、總經(jīng)理申訴。實施：由責(zé)任部門在員工認(rèn)可決定后立即實施。文件記錄：相關(guān)部門受理建議或處理溝通申訴事宜后， 每月28日之前將溝通記錄復(fù)印 件交到社會責(zé)任部門處存檔。結(jié)果公布：牽涉到部分或者全體員工的處理結(jié)果，公司同時將在公告欄公布結(jié)果。監(jiān)督-跟進(jìn)：由人力資源部和社會責(zé)任部共同負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。完善制度：根據(jù)各項溝通、申訴實施具體情況，公司將不斷總結(jié)，不斷完善相關(guān)制度。復(fù)議：若對公司有關(guān)部門處理結(jié)果不滿意的，申訴人可以向人力資源部和社會責(zé) 任部申請復(fù)議。復(fù)議結(jié)果于一周內(nèi)予以答