市場研究協(xié)會訪問執(zhí)行規(guī)范-定點訪問項目

1、背景資料 PAGE 11市場研究究協(xié)會訪訪問執(zhí)行行規(guī)范定點點訪問項項目1適用用范圍本規(guī)范適適用于使使用現(xiàn)場場攔截式式或預(yù)約約式的街街頭定點點訪問和和廳堂測測試，以以保證項項目執(zhí)行行質(zhì)量。流動式式街頭訪訪問項目目可參照照使用。2基本本概念21定義在交通方方便、人人流量較較大的合合適場所所，由經(jīng)經(jīng)過基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)和和項目培培訓(xùn)的訪訪問員，對過往往行人進進行攔截截、甄別別或預(yù)先先預(yù)約特特定的被被訪者，采用問問卷的形形式進行行面對面面的詢問問和記錄錄的一種種數(shù)據(jù)采采集方式式。22特點（1）通通常有獨獨立或交交叉控制制的配額額指標(biāo)；（2）訪訪問地點點并非被被訪者的的家庭或或工作單單位，而而是在鬧鬧市區(qū)或或社

2、區(qū)中中心臨時時、專門門設(shè)立的的場所，有督導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)場指指導(dǎo)和管管理。23訪問類類型（1）街街頭流動動攔截訪訪問；（2）街街區(qū)中心心定點訪訪問。24約人方方式及選選定的依依據(jù)（1）街街頭隨機機攔截* 訪問問員在街街頭隨機機攔截被被訪者到到某一地地點進行行訪問；* 為保保證樣本本的均衡衡性，應(yīng)應(yīng)盡量分分布到各各個有代代表性的的行政區(qū)區(qū)域進行行。（2）預(yù)預(yù)先甄別別1）隨機機入戶預(yù)預(yù)約* 訪問問員采用用隨機入入戶原則則事先預(yù)預(yù)約，經(jīng)經(jīng)督導(dǎo)甄甄別后，對于合合格的被被訪者，將被通通知到達達指定地地點接受受訪問；* 使用用甄別問問卷尋找找符合條條件的被被訪者。2）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推薦式式預(yù)約* 由網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)員推推薦式邀邀約，

3、經(jīng)經(jīng)督導(dǎo)甄甄別后，對于合合格的被被訪者，將被通通知到達達指定地地點進接接受訪問問；* 使用用甄別問問卷尋找找符合條條件的被被訪者。（3）選選取被訪訪者基本本原則* 定點點訪問的的樣本選選取應(yīng)盡盡量均衡衡地區(qū)分分布，并并盡量覆覆蓋各社社會層次次的人群群。（4）確確定執(zhí)行行方式的的依據(jù)1）問卷卷的長度度；2）樣本本量的大大小；3）被訪訪者條件件的發(fā)生生率高低低；4）項目目性質(zhì)。如果該該項目配配額條件件復(fù)雜、流程復(fù)復(fù)雜、樣樣本量大大或問卷卷較長，一般采采用預(yù)約約方式，否則可可采用現(xiàn)現(xiàn)場攔截截。25街頭定定點訪問問適合的的項目街頭定點點訪問常常被應(yīng)用用與以下下研究類類型：廣廣告測試試、包裝裝測試、產(chǎn)品

4、測測試、名名稱測試試項目等等。26街頭定定點訪問問的優(yōu)劣劣（1）攔攔截式訪訪問效率率高、容容易控制制質(zhì)量、執(zhí)行時時間短，但訪問問時間不不宜太長長、難以以進行事事后回訪訪；（2）預(yù)預(yù)約式訪訪問時間間可以適適當(dāng)延長長，適合合操作流流程復(fù)雜雜的項目目；（3）所所需現(xiàn)場場管理人人員較多多。27抽樣方方法街頭定點點訪問的的抽樣方方法，通通常采用用配額抽抽樣法。271為了了避免街街頭攔截截所造成成的樣本本偏差，通常使使用配額額抽樣法法，以保保證樣本本的代表表性及均均衡性。272確確定配額額分布的的依據(jù)：（1）政政府公布布的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)；（2）以以往經(jīng)驗驗數(shù)據(jù)；（3）客客戶提供供。273通通?？梢砸宰鳛椤翱刂?/p>

5、特特征”的條件件：包括括年齡、性別、職業(yè)、區(qū)屬、項目其其它要求求。274配配額表的的制定參照街街訪現(xiàn)場場配額表表范本，結(jié)合合項目的的具體情情況來制制定配額額表。3常規(guī)規(guī)要求31崗位設(shè)設(shè)置與職職責(zé)一般而言言，街頭頭定點訪訪問的現(xiàn)現(xiàn)場的工工作人員員應(yīng)設(shè)置置但不限限于現(xiàn)場場執(zhí)行督督導(dǎo)、質(zhì)質(zhì)量控制制（QCC）督導(dǎo)導(dǎo)（專職職或兼職職皆可，視項目目具體情情形而定定），攔攔截/約約人訪問問員、甄甄別員、訪問員員、審卷卷員、復(fù)復(fù)核員等等，根據(jù)據(jù)項目需需要確定定其具體體人數(shù)。311各各督導(dǎo)崗崗位人員員職責(zé)31111總督督導(dǎo)（1）負負責(zé)整個個項目各各個環(huán)節(jié)節(jié)的協(xié)調(diào)調(diào)；（2）負負責(zé)本次次項目所所有物品品、工具具的準(zhǔn)

6、備備、調(diào)動動與檢查查確認；（3）負負責(zé)本次次項目所所有人員員的配置置與培訓(xùn)訓(xùn)工作；（4）負負責(zé)與研研究部的的溝通及及協(xié)調(diào)。31122現(xiàn)場場執(zhí)行督督導(dǎo)（1）負負責(zé)組織織、監(jiān)控控本城市市項目現(xiàn)現(xiàn)場的執(zhí)執(zhí)行、各各環(huán)節(jié)的的協(xié)調(diào)，處理現(xiàn)現(xiàn)場突發(fā)發(fā)事件；（2）負負責(zé)本城城市項目目所有場場地、物物品的準(zhǔn)準(zhǔn)備與落落實；（3）負負責(zé)本城城市所有有人員的的配置與與培訓(xùn)工工作；（4）負負責(zé)與總總督導(dǎo)的的溝通與與協(xié)調(diào)。31133甄別別員（1）負負責(zé)對攔攔截員約約請的被被訪者進進行1000%的的再甄別別，核實實、確認認被訪者者條件；（2）負負責(zé)對所所有問卷卷進行配配額控制制、檢查查；（3）負負責(zé)對甄甄別合格格的被訪訪者

7、作配配額登記記。31144審卷卷員（1）負負責(zé)對現(xiàn)現(xiàn)場完成成問卷進進行仔細細審閱核核對，即即邏輯關(guān)關(guān)系、模模糊答案案追問等等，保證證每份問問卷的完完整有效效；（2）負負責(zé)對成成功問卷卷進行再再次配額額登記。31155QCC督導(dǎo)（1）負負責(zé)街訪訪現(xiàn)場的的巡場，管理和和監(jiān)督QQC人員員的工作作并控制制場外攔攔截質(zhì)量量；（2）如如發(fā)現(xiàn)任任何質(zhì)量量問題，負責(zé)與與現(xiàn)場督督導(dǎo)聯(lián)系系。312人人員配置置要求（1）分分工明確確、恪盡盡職守，切實保保證項目目數(shù)據(jù)真真實有效效；（2）任任何人員員一經(jīng)定定崗，在在訪問進進行過程程中，不不應(yīng)隨意意更換崗崗位。（3）攔攔截人員員與訪問問員在整整個訪問問過程中中不應(yīng)接接觸

8、或聯(lián)聯(lián)絡(luò)。32測試地地點選擇擇和布置置的要求求321選選點32111預(yù)約約式的定定點街訪訪對于預(yù)約約式的定定點街訪訪，測試試地點應(yīng)應(yīng)選在交交通方便便或眾所所周知的的地點，以便被被訪者能能順利到到達場。32122攔截式式的定點點街訪（1）對對于街頭頭攔截訪訪問，選選取的測測試地點點應(yīng)該是是來往行行人相對對均衡，能覆蓋蓋到來自自各行政政區(qū)及各各社會層層次的人人群。而而且該地地點行人人流量較較大，使使訪問員員有較多多機會攔攔截及保保證項目目進度；（2）測測試地點點的數(shù)量量是由樣樣本量的的大小來來決定。通常根根據(jù)在同同一城市市的每個個測試點點完成的的樣本量量不能多多于該城城市總樣樣本量33050%的原

9、則則來決定定測試地地點的數(shù)數(shù)量。如如需要多多個場地地，應(yīng)盡盡量安排排各場地地分布在在市區(qū)不不同的行行政區(qū)，保證各各區(qū)的樣樣本最低低可覆蓋蓋該市人人口比例例的800%。322現(xiàn)現(xiàn)場布置置的基本本要求（1）測測試室必必須干凈凈整潔、安靜、光線充充足，不不易被外外人圍觀觀；（2）在在同一測測試地點點應(yīng)盡量量避免有有其他公公司同時時進行項項目，以以避免互互相干擾擾；（3）如如有兩個個或以上上的測試試組別，要合理理安排和和布置好好測試室室，不要要相互干干擾；（4）每每間測試試室外或或分區(qū)要要預(yù)先做做好明顯顯的標(biāo)記記以便識識別，如如甄別室室、訪問問室等；（5）測測試產(chǎn)品品的保管管、調(diào)試試、分裝裝區(qū)域，應(yīng)與

10、訪訪問區(qū)域域完全隔隔離，避避免讓被被訪者在在測試前前看到產(chǎn)產(chǎn)品；（6）同同一間測測試室內(nèi)內(nèi)的每個個被訪者者相距不不能太近近，避免免相互能能看到問問卷、測測試產(chǎn)品品等以致致相互影影響；（7）每每間測試試室一般般不應(yīng)安安排多于于6組（一對一一）的訪訪問；（8）如如需使用用電子設(shè)設(shè)備，須須確保有有足夠、可正常常使用的的電源插插座，必必要時需需預(yù)備加加長的接接線板。323不不同項目目類型的的具體要要求除了以上上帶有共共性的常常規(guī)要求求外，具具體的項項目還會會有不同同的具體體要求。大致上上幾種常常見項目目類型的的具體要要求如下下：32311香味味測試項項目（1）要要求場地地通風(fēng)良良好，高高度整潔潔，避免

11、免在測試試區(qū)內(nèi)有有任何引引起氣味味偏差的的因素；（2）不不能租用用餐廳/食堂，以免味味道影響響測試效效果；（3）現(xiàn)現(xiàn)場督導(dǎo)導(dǎo)及訪問問員要注注意一些些細小的的環(huán)節(jié)，例如：不準(zhǔn)吸吸煙、不不在測試試室吃喝喝一些氣氣味較重重的食品品如咖啡啡等、不不能使用用香水或或香味重重的噴發(fā)發(fā)膠等；（4）訪訪問時要要打開窗窗戶，保保證通風(fēng)風(fēng)良好；（5）測測試過程程中，要要記錄每每個產(chǎn)品品被聞的的次數(shù)，以保證證不會過過度使用用/嗅某某一個產(chǎn)產(chǎn)品而令令香味變變淡；（6）應(yīng)應(yīng)為被訪訪者提供供無香味味紙巾，以供其其擦拭鼻鼻子，防防止嗅覺覺疲勞，混淆氣氣味。32322口味味測試項項目（1）要要求場地地高度整整潔，衛(wèi)衛(wèi)生條件件

12、良好；（2）設(shè)設(shè)有飲用用凈水的的設(shè)備或或準(zhǔn)備瓶瓶裝水，為被訪訪者提供供白水讓讓被訪者者在品嘗嘗不同的的產(chǎn)品時時漱口，保持正正常味覺覺；（3）不不能租用用餐廳/食堂，以免味味道影響響測試效效果。32333概念念/包裝裝/貨架架測試項項目（1）測測試室的的光線必必須充足足、良好好，如果果不同組組別在不不同測試試室進行行，要確確保各室室光線條條件一致致；（2）對對于包裝裝/貨架架測試，為了準(zhǔn)準(zhǔn)確感知知顏色，需用白白色作背背景顏色色；（3）為為避免測測試時的的相互干干擾，要要合理安安排好位位置，注注意間隔隔；（4）應(yīng)應(yīng)與研究究部/客客戶確認認貨架擺擺放的具具體信息息，在項項目計劃劃書上明明確，盡盡可能

13、做做到與市市面上的的一樣。32344專柜柜測試項項目（1）測測試專柜柜擺放的的場所應(yīng)應(yīng)盡量符符合商場場的實際際環(huán)境，例如過過道寬度度、高度度、燈光光和室內(nèi)內(nèi)裝飾；（2）測測試專柜柜的產(chǎn)品品陳列以以及擺設(shè)設(shè)要盡量量和上市市后的實實際情況況相符。324街訪場場地供方方評價表表參考考格式如有必要要事先對對測試場場地進行行評估，評估內(nèi)內(nèi)容包括括但不限限于：（1）場場地整潔潔；（2）光光線亮度度；（3）通通風(fēng)程度度；（4）安安靜程度度；（5）無無特殊氣氣味；（6）不不易被外外人圍觀觀；（7）價價格；（8）信信譽；（9）時時間；（10）服務(wù)；（11）現(xiàn)場綜綜合評價價。33輔助工工具準(zhǔn)備備與入戶項項目相比比

14、，街頭頭定點訪訪問相當(dāng)當(dāng)于把辦辦公室搬搬到了現(xiàn)現(xiàn)場，所所以需要要預(yù)先準(zhǔn)準(zhǔn)備好相相關(guān)的輔輔助工具具。331基基本要求求33111完成準(zhǔn)準(zhǔn)備時間間所有項目目所需物物品及工工具，應(yīng)應(yīng)盡量保保證在現(xiàn)現(xiàn)場訪問問開始前前一天到到位，如如確有客客觀原因因無法做做到，起起碼也要要在正式式訪問前前準(zhǔn)備就就緒。33122準(zhǔn)備備過程（1）把把所需要要的物品品根據(jù)項項目特點點列出物物品清單單；（2）對對于大宗宗及重要要物品，必須經(jīng)經(jīng)過督導(dǎo)導(dǎo)親自確確認；（3）對對于租借借的物品品，必須須與供應(yīng)應(yīng)商簽訂訂必要的的合同確確保雙方方權(quán)益，并經(jīng)采采購或公公司其它它人員確確認該合合同的公公平性、合法性性；（4）根根據(jù)清單單把東西

15、西打包、裝箱，并在每每一個箱箱子封面面標(biāo)示該該箱所盛盛放的物物品名稱稱、數(shù)量量；（5）如如物品較較多，應(yīng)應(yīng)提前聯(lián)聯(lián)系貨運運車輛。332常常用物品品街頭定點點訪問所所需要的的輔助工工具，包包括但不不限于以以下物品品：（1）公公司營業(yè)業(yè)執(zhí)照及及涉外外社會調(diào)調(diào)查許可可證復(fù)復(fù)印件；（2）邀邀請信，信中需需注明被被訪者到到會時間間（年、月、日日、時）、會場場詳細地地址、會會場位置置及公交交車站示示意圖、被訪者者到會注注意事項項；（3）禮禮品、訪訪問員胸胸卡、筆筆（圓珠珠筆、色色筆、粗粗筆）、若干白白紙、臺臺布、封封箱膠、水、一一次性杯杯、封面面膠、當(dāng)當(dāng)天報紙紙或當(dāng)月月雜志、垃圾袋袋、紙巾巾、標(biāo)簽簽紙、訂

16、訂書機、尺子、指示牌牌（包括括訪問室室、甄別別室、配配額處、審卷處處、產(chǎn)品品派發(fā)處處、歡迎迎詞和導(dǎo)導(dǎo)向指示示）、場場租訂金金收據(jù)等等；（4）問問卷（正正式問卷卷、甄別別及備用用問卷）、卡片片、配額額表（備備份至少少3份）、兼職職人員名名單、簽簽到表等等。問卷卷應(yīng)做好好預(yù)處理理；（5）對對客戶提提供的產(chǎn)產(chǎn)品，項項目督導(dǎo)導(dǎo)要逐樣樣清點數(shù)數(shù)目，分分類存放放，并貼貼上相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)簽簽，以免免混淆；（6）如如涉及食食品方面面的訪問問，需預(yù)預(yù)備一次次性杯、碟、紙紙巾、夾夾具、手手套及一一次性桌桌布等工工具。另另外，還還應(yīng)預(yù)先先準(zhǔn)備好好食用水水，以便便給被訪訪者漱口口或飲用用。4項目目運作41前期準(zhǔn)準(zhǔn)備411

17、接接受項目目計劃書書41111明確確項目要要求根據(jù)項目目計劃書書的內(nèi)容容，明確確對項目目執(zhí)行的的具體要要求，包包括但不不限于：（1）執(zhí)執(zhí)行時間間；（2）樣樣本量；（3）訪訪問方式式；（4）項項目內(nèi)部部培訓(xùn)時時間；（5）訪訪問員培培訓(xùn)時間間；（6）場場地、設(shè)設(shè)備要求求；（7）輔輔助工具具/物品品要求；（8）項項目操作作的特殊殊要求。41122根據(jù)據(jù)任務(wù)書書要求組組織人員員，建立立項目團團隊，明明確職責(zé)責(zé)和分工工。41133落實實訪問場場地和輔輔助工具具/物品品。41144對于于外包項項目，需需聯(lián)系合合作公司司，簽訂訂代理協(xié)協(xié)議，并并確認合合作公司司參加項項目的人人員安排排、培訓(xùn)訓(xùn)安排。42預(yù)約被

18、被訪者根據(jù)項目目需要事事先進行行入戶預(yù)預(yù)約或網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約約。421入入戶預(yù)約約標(biāo)準(zhǔn)流流程入戶預(yù)約約階段，包括以以下工作作：（1）預(yù)預(yù)約/甄甄別培訓(xùn)訓(xùn)；（2）準(zhǔn)準(zhǔn)備并提提供入戶戶地圖塊塊/居委委地址；（3）準(zhǔn)準(zhǔn)備并提提供約人人配額表表；（4）訪訪問員進進行入戶戶預(yù)約和和甄別；（5）匯匯總約人人進度。42111培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)約訪訪問員（1）培培訓(xùn)時間間：一般為執(zhí)執(zhí)行預(yù)約約/甄別別開始前前一天。（2）計計算預(yù)約約訪問員員人數(shù)：計算項目目所需地地圖塊/居委，合理配配置訪問問員數(shù)量量，應(yīng)盡盡量均衡衡。（3）約約人培訓(xùn)訓(xùn)重點：約人培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括但不不限于：項目背背景介紹紹、合格格被訪者者的條件件、如何何使用地地

19、圖塊/居委地地址，如如何使用用配額表表，交接接時間。42122準(zhǔn)備備并提供供入戶地地圖塊/居委地地址（1）事事先搜集集并復(fù)印印詳細的的地圖資資料，按按定量研研究項目目方式計計算每個個行政區(qū)區(qū)的樣本本數(shù)和所所需地圖圖塊數(shù)量量；（2）在在市區(qū)地地圖中分分片、劃劃塊；（3）填填寫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)樣本本分配表表和入戶情情況登記記表；（4）把把入戶戶情況登登記表/每一一個地圖圖塊復(fù)印印后給到到預(yù)約訪訪問員；（5）每每一塊地地圖塊應(yīng)應(yīng)當(dāng)注明明編號，記錄每每個訪問問員所拿拿地圖塊塊。42133準(zhǔn)備備并提供供約人配配額表（1）對對預(yù)約配配額，應(yīng)應(yīng)事先計計算好總總樣本配配額，并并按預(yù)約約員人數(shù)數(shù)計算、分配到到預(yù)約員員個人

20、約約人配額額，制作作約人配配額表。（2）制制作約人人配額表表時，應(yīng)應(yīng)注意：1）應(yīng)當(dāng)當(dāng)根據(jù)各各地經(jīng)驗驗值適當(dāng)當(dāng)放大約約人數(shù)量量；2）在預(yù)預(yù)約員個個人配額額表還應(yīng)應(yīng)當(dāng)規(guī)定定每場次次到會人人員人數(shù)數(shù)。42144訪問問員入戶戶預(yù)約（1）訪訪問員按按照指定定的地圖圖塊/居居委到達達訪問地地點；按按照“隔六抽抽一”和“右手原原則”進行抽抽樣；（2）訪訪問員對對被訪者者家中的的每一位位成員均均可進行行甄別，直至其其中一位位成員通通過甄別別問卷的的篩選；（3）如如被訪者者家中有有二位或或以上成成員符合合訪問條條件，可可按照配配額表的的優(yōu)先次次序來決決定哪一一位成員員參加訪訪問；（4）訪訪問員應(yīng)應(yīng)參照督督導(dǎo)所給

21、給配額表表時間來來邀請被被訪者，訪問員員不得隨隨意更改改督導(dǎo)所所給的配配額。42155督導(dǎo)匯匯總約人人進度（1）督督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)要求訪訪問員及及時匯報報/提交交約人情情況；（2）督督導(dǎo)將所所有的甄甄別問卷卷移交至至QC復(fù)復(fù)核；（3）督督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)當(dāng)檢查訪訪問員地地址表的的行走路路線情況況。（4）外外包公司司的項目目督導(dǎo)，需按照照計劃書書要求及及時向總總督導(dǎo)匯匯報進度度。422網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式預(yù)預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程42211通知知網(wǎng)絡(luò)員員約人條條件，收收集被訪訪者名單單督導(dǎo)把部部分約人人條件（即半開開放）給給網(wǎng)絡(luò)員員，一般般只公布布性別、年齡要要求。42222網(wǎng)絡(luò)絡(luò)員通過過電話等等方式進進行尋找找符合條條件的被被訪者

22、，把名單單通知督督導(dǎo)42233電話話甄別（1）對對網(wǎng)絡(luò)員員交回的的名單，訪問部部督導(dǎo)需需進行1100%的電話話甄別。（2）訪訪問督導(dǎo)導(dǎo)需按項項目要求求在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)提交邀邀約被訪訪者名單單給復(fù)核核部門，復(fù)核部部門按照照一定比比例進行行電話復(fù)復(fù)核，控控制前期期邀約質(zhì)質(zhì)量。（3）對對于一些些長期性性的項目目，應(yīng)建建立被訪訪者資料料庫，以以確保同同一個被被訪者在在6個月月內(nèi)不能能接受重重復(fù)訪問問。42244配額額控制督導(dǎo)根據(jù)據(jù)現(xiàn)場配配額表以以及場次次要求適適當(dāng)放大大約人數(shù)數(shù)量，并并制作預(yù)預(yù)約配額額表，對對每天完完成的約約人甄別別問卷進進行配額額控制。42255資料料錄入根據(jù)約人人甄別問問卷，將將所

23、有被被訪者背背景資料料和配額額情況輸輸入電腦腦以便現(xiàn)現(xiàn)場作核核對/二二次甄別別使用。42266郵寄寄邀請函函根據(jù)被分分配的日日期和場場次填寫寫邀請函函后，郵郵寄給被被訪者。邀請函函應(yīng)標(biāo)有有訪問地地點位置置、標(biāo)志志性建筑筑物及公公交車站站等信息息，以方方便被訪訪者易于于找到訪訪問地點點。42277電話話確認現(xiàn)場訪問問前，與與邀約合合格被訪訪者進行行電話確確認，提提醒被訪訪者參加加活動時時間、地地點及所所需攜帶帶物品證證件等。42288外包包項目合作公司司應(yīng)及時時提交預(yù)預(yù)約名單單，以便便QC部部門及時時、有效效地控制制項目質(zhì)質(zhì)量，保保證項目目順利進進行。43項目進進行431項項目培訓(xùn)訓(xùn)43111公

24、司司內(nèi)部培培訓(xùn)（1）項項目組成成員必須須參加；（2）講講解問卷卷及項目目的具體體要求；（3）明明確項目目組成人人員安排排及各崗崗位職責(zé)責(zé)；（4）討討論突發(fā)發(fā)事件的的預(yù)防、應(yīng)變措措施。43122訪問問員培訓(xùn)訓(xùn)（1）講講解問卷卷及項目目的具體體要求；（2）統(tǒng)統(tǒng)一在實實施中的的流程操操作，以以保持一一致性；（3）進進行模擬擬訪問，讓訪問問員充分分熟悉問問卷，了了解其邏邏輯結(jié)構(gòu)構(gòu)、操作作方法，并解答答疑問。（4）正正式訪問問前，每每位訪問問員還需需要進行行一份試試訪。43133輔助助崗位兼兼職人員員培訓(xùn)（1）對對項目中中各輔助助崗位的的兼職人人員，應(yīng)應(yīng)當(dāng)分批批/分崗崗位進行行培訓(xùn)；（2）把把每個崗崗位

25、的人人員分工工、職責(zé)責(zé)和流程程講清楚楚，并出出示街訪訪現(xiàn)場各各崗位示示意圖，規(guī)定每每個崗位位的活動動范圍；（3）強強調(diào)街訪訪現(xiàn)場紀紀律。432場場地準(zhǔn)備備43211布置置時間提前落實實訪問場場地后，應(yīng)根據(jù)據(jù)項目流流程的復(fù)復(fù)雜程度度，確定定場地布布置時間間：（1）流流程簡單單的項目目需在正正式訪問問前11.55小時前前進行現(xiàn)現(xiàn)場布置置；（2）流流程復(fù)雜雜的項目目需提前前一天進進行現(xiàn)場場布置。43222布置置要求（1）按按照定點點項目場場地的基基本要求求（詳見見前述332）以以及本項項目流程程的要求求來布置置訪問現(xiàn)現(xiàn)場；（2）再再次檢查查落實現(xiàn)現(xiàn)場供電電照明，如需使使用電腦腦、電視視、放像像等電子

26、子設(shè)備，項目督督導(dǎo)應(yīng)預(yù)預(yù)先測試試電源并并準(zhǔn)備足足夠的接接線板和和保險絲絲以備應(yīng)應(yīng)急；（3）項項目督導(dǎo)導(dǎo)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好贈贈送給被被訪者的的禮品，用公司司膠袋或或禮品袋袋包裝好好。避免免被訪者者事先看看到禮品品。43233正式式訪問開開始前的的檢查確確認在現(xiàn)場正正式訪問問開始前前，督導(dǎo)導(dǎo)需作最最后的檢檢查、確確認。（1）督督導(dǎo)在訪訪問的第第一天，應(yīng)當(dāng)至至少提前前一個小小時到達達現(xiàn)場；（2）督督導(dǎo)到達達現(xiàn)場后后，應(yīng)第第一時間間清點并并安排各各個崗位位人員到到崗，準(zhǔn)準(zhǔn)備其所所在崗位位的物品品配置；（3）督督導(dǎo)召集集所有人人員，再再次宣布布現(xiàn)場紀紀律及當(dāng)當(dāng)天所要要完成項項目的情情況、要要求。（4）如如屬分

27、包包項目，發(fā)包方方督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)與現(xiàn)場場督導(dǎo)一一起到街街訪場地地，協(xié)助助和檢查查現(xiàn)場的的布置和和安排情情況。44正式訪訪問441原原則（1）如如屬多個個城市訪訪問、多多個產(chǎn)品品參與測測試，必必須保證證每地、每個訪訪問步驟驟或測試試環(huán)境的的一致性性，以減減少因操操作差異異造成的的誤差；（2）每每個訪問問員每天天在每個個訪問地地點完成成每個組組別的數(shù)數(shù)量要均均衡；（3）每每個組別別應(yīng)同時時在每個個訪問地地點進行行測試，以降低低地區(qū)/地點、天氣條條件、一一日中的的不同時時段的出出行人群群、訪問問員的個個人特點點及專業(yè)業(yè)水平等等因素可可能造成成的影響響。442攔攔截約人人控制負責(zé)攔截截/甄別別的質(zhì)控控督導(dǎo)，

28、應(yīng)做好好攔截/甄別質(zhì)質(zhì)量控制制工作：（1）給給攔截員員劃定固固定攔截截范圍，應(yīng)該在在督導(dǎo)的的視線范范圍內(nèi)；（2）攔攔截點現(xiàn)現(xiàn)場巡視視；（3）監(jiān)監(jiān)督檢查查約人的的質(zhì)量和和進度，防止攔攔截員與與被訪者者串通作作弊；（4）復(fù)復(fù)核員須須檢查攔攔截員是是否按照照甄別問問卷的要要求進行行攔截。一般而言言，攔截截被訪者者的基本本要求如如下：（1）攔攔截員應(yīng)應(yīng)穿著整整潔、佩佩戴胸卡卡，說話話要禮貌貌、大方方、得體體，嚴禁禁拉扯、糾纏；（2）要要有積極極的態(tài)度度和充足足的自信信心，攔攔截時不不應(yīng)感到到歉意/不好意意思；（3）不不能攔截截一些有有特殊障障礙的人人，如盲盲、聾、啞、癡癡呆、殘殘疾者；（4）不不要攔截

29、截攜帶嬰嬰兒的被被訪者，除非有有特殊需需要；（5）不不要攔截截那些看看起來很很匆忙，趕時間間的人；（6）不不要在人人們進入入商店之之前或他他們在商商店前的的櫥窗觀觀看時進進行甄別別；（7）不不要站在在商店的的通道甄甄別或阻阻礙人群群通過購購物中心心；（8）注注意不要要擅闖私私人地方方，記住住在訪問問前要先先打招呼呼，以征征得同意意。443再再甄別控控制44311現(xiàn)場場攔截式式訪問的的二次甄甄別控制制攔截員在在攔截、初次甄甄別后，再到甄甄別處進進行二次次甄別。督導(dǎo)或或甄別員員負責(zé)：（1）對對于每一一個被訪訪者，甄甄別員必必須對甄甄別問卷卷的題目目逐一核核實，重重新確認認其身份份是否符符合項目目訪

30、問條條件；必必要時可可適當(dāng)脫脫離甄別別問卷進進行聊天天式的判判斷；（2）對對條件合合格者，將甄別別問卷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交到配配額處進進行配額額；（3）對對條件不不符的被被訪者嚴嚴禁訪問問，并禮禮貌地帶帶離現(xiàn)場場。44322預(yù)約約式項目目的被訪訪者接待待及甄別別（1）被被訪者到到現(xiàn)場后后首先引引導(dǎo)其走走到接待待處，接接待員應(yīng)應(yīng)安排被被訪者坐坐下來等等候甄別別，可以以讓等候候的被訪訪者先看看一些書書報雜志志，緩解解其焦急急的情緒緒；（2）請請被訪者者出示邀邀請函和和有效證證件（身身份證）；（3）核核對被訪訪者帶來來的有效效證件檢檢查是否否是其本本人。（4）對對于入戶戶預(yù)約的的被訪者者：1）根據(jù)據(jù)邀請函函編號和

31、和時間安安排，馬馬上找出出該被訪訪者的入入戶甄別別問卷（此處應(yīng)應(yīng)有整理理好的甄甄別問卷卷，提前前按照時時間段分分開）；2）最后后連同入入戶甄別別問卷和和被訪者者一起帶帶到甄別別室交給給甄別員員。（5）對對于通過過網(wǎng)絡(luò)預(yù)預(yù)約來的的被訪者者：1）請被被訪者出出示身份份證，否否則不得得進行訪訪問；2）對照照之前的的甄別資資料，如如不是本本人，請請勸回，不能接接受訪問問。（6）在在甄別處處的甄別別員負責(zé)責(zé)對邀約約來訪的的被訪者者所攜帶帶的必要要證件及及物品進進行監(jiān)督督檢查。其他甄別別流程同同前文444311。444配配額控制制配額督導(dǎo)導(dǎo)或配額額員對二二次甄別別及格的的被訪者者，需進進行進一一步的配配額

32、控制制。具體體內(nèi)容是是：（1）再再次檢查查問卷封封面的配配額是否否正確；（2）對對照甄別別后的問問卷封面面，將此此被訪者者符合的的配額圈圈在配額額表上；（3）找找出相應(yīng)應(yīng)的現(xiàn)場場訪問問問卷，將將現(xiàn)場訪訪問問卷卷訂在該該被訪者者的甄別別問卷的的后面；（4）最最后連同同訂好的的問卷和和被訪者者一起交交給帶路路的訪問問員，由由其帶領(lǐng)領(lǐng)被訪者者到達訪訪問區(qū)；（5）需需注意的的是，將將問卷給給到訪問問員時，要念出出被訪者者的名字字，以保保證問卷卷和被訪訪者是一一一對應(yīng)應(yīng)的；（6）對對于配額額已滿的的被訪者者，發(fā)放放禮品并并送其離離開。445現(xiàn)現(xiàn)場訪問問質(zhì)量控控制各位督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)按照照預(yù)先的的分工和和要求，各

33、司其其職、互互相配合合，使項項目按計計劃順利利運作，以達到到預(yù)期目目的。訪訪問督導(dǎo)導(dǎo)需做好好現(xiàn)場訪訪問各環(huán)環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量控制制工作。44511試訪訪（1）正正式訪問問開始前前，每位位負責(zé)訪訪問的訪訪問員必必須進行行一份面面向真實實被訪者者的試訪訪。以便便讓訪問問員熟悉悉流程并并重溫問問卷，加加深對其其邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)和操操作方法法的掌握握。（2）試試訪問卷卷不能作作為正式式樣本或或追加樣樣本。（3）試試訪小結(jié)結(jié)。試訪結(jié)束束后立即即進行試試訪小結(jié)結(jié)，匯總總實地訪訪問中的的各個崗崗位流程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題、訪問問員訪問問的技巧巧及疑惑惑問題，強調(diào)訪訪問時的的重點，并統(tǒng)一一解決的的方法。必要時，督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)根

34、據(jù)據(jù)試訪結(jié)結(jié)果來重重新調(diào)整整崗位、現(xiàn)場布布置或要要求訪問問員再次次進行試試訪，以以確保正正式訪問問時的質(zhì)質(zhì)量。44522訪問問現(xiàn)場管管理445221正式訪訪問開始始后，主主督導(dǎo)應(yīng)應(yīng)重點關(guān)關(guān)注的問問題：（1）甄甄別質(zhì)量量及進度度。應(yīng)不時地地監(jiān)控攔攔截/甄甄別的質(zhì)質(zhì)量和進進度，不不符合條條件的被被訪者不不能被帶帶進訪問問現(xiàn)場。（2）巡巡視訪問問現(xiàn)場，監(jiān)控訪訪問過程程，對每每一位訪訪問員至至少陪訪訪一次。應(yīng)特別留留意的問問題：1）訪問問員出示示方式卡卡片的方方法是否否規(guī)范；2）訪問問員出示示的卡片片是否與與題目對對應(yīng)；3）訪問問員是否否按照問問卷的提提示出示示相應(yīng)的的產(chǎn)品或或圖片；4）問卷卷中單選選

35、、復(fù)選選題的訪訪問方法法是否規(guī)規(guī)范；5）注意意問卷中中的邏輯輯關(guān)系。6）如涉涉及產(chǎn)品品口味、香味測測試，應(yīng)應(yīng)檢查測測試樣品品的分發(fā)發(fā)、調(diào)試試等輔助助環(huán)節(jié)是是否規(guī)范范。（3）確確保證整整個訪問問流程暢暢順。要密切注注意各方方面的情情況和周周圍環(huán)境境，注意意維持好好現(xiàn)場秩秩序，禮禮貌地勸勸開圍觀觀者，保保證環(huán)境境的安靜靜。445222督導(dǎo)在在訪問完完成后馬馬上對問問卷進行行一審（訪問員員不要讓讓被訪者者離場）。檢查查問卷記記錄是否否完整、清晰，是否存存在邏輯輯錯誤。如有錯錯漏，應(yīng)應(yīng)當(dāng)場補補問、更更正。一一審合格格后才可可通知訪訪問員贈贈送禮品品給被訪訪者，并并帶離現(xiàn)現(xiàn)場。督督導(dǎo)在問問卷上簽簽字。4

36、45223一審結(jié)結(jié)束后，通知訪訪問員回回到甄別別室等待待下一個個訪問。445224主督導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)場對對問卷進進行二審審。檢查查問卷記記錄是否否完整、清晰，是否存存在邏輯輯錯誤。二審合合格的，二審督督導(dǎo)在問問卷上簽簽字。445225將所有有審核合合格的問問卷重新新做配額額，每半半天與配配額處對對照，若若有出入入，重新新統(tǒng)計問問卷，以以審卷處處的為準(zhǔn)準(zhǔn)；為防防止配額額審核的的重復(fù)，可用不不同的彩彩色筆進進行不同同時段的的配額審審核標(biāo)記記。445226自自填式訪訪問有些街頭頭定點訪訪問，采采用由被被訪者自自填的方方式進行行。這種種方式可可極大地地降低訪訪問員的的主觀因因素造成成的訪問問誤差，但必須須確保被被訪者明明確、