產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)線下培訓(xùn)“搬”到線上時,怎樣做才能保證效果

1、疫情當(dāng)下，線下培訓(xùn)正在往線上 “搬家 ” 。但是如果將內(nèi)容直接搬運到線上的話，會有極大的可能發(fā)生 “水土不服 ” 的情況。企業(yè)該如何做？本文作者從線上線下差異點出發(fā)，對此展開了分析，與大家分享。在當(dāng)前疫情蔓延全國，且抗疫形勢仍然嚴(yán)峻的時期，全國高校、中小學(xué)紛紛開啟線上教學(xué)模式，習(xí)慣于傳統(tǒng)面授教學(xué)環(huán)境的教師們不得變身為 “網(wǎng)絡(luò)主播”。為了保障教學(xué)效果的完美呈現(xiàn)，教（zhu）師（bo）們紛紛施展十八股武藝，其精彩的、創(chuàng)新的、甚至是無措的教學(xué)過程片段頻頻登上熱搜，為我們提供了很多歡樂，但這背后也引起了教育行業(yè)人員深深的思考 當(dāng)線下培訓(xùn)“搬”到線上時，怎樣做才能保證效果？筆者認(rèn)為，在將線下培訓(xùn) “搬”

2、到線上時，我們首先要理清線下培訓(xùn)與線上培訓(xùn)的關(guān)鍵差異在哪里；接著要對自己搬得是什么做到心中有數(shù)；最后再下手找搬運的方法，也就是如何實施。在筆者看來，無論是線上培訓(xùn)還是線下培訓(xùn)，其本質(zhì)都是落在 “培訓(xùn) ”兩個字上，這兩者的核心要義、教學(xué)理論、教學(xué)目標(biāo)基本上是一致的。但由于 “線上 ”、 “線下 ”這兩個實施渠道的性質(zhì)不同，所以線下培訓(xùn)與線上培訓(xùn)又存在著些許差異，典型的差異有：正如互聯(lián)網(wǎng)讓地球變成一個村落一樣，其縮小時空距離的優(yōu)勢，也讓基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的線上培訓(xùn)覆蓋人群達(dá)到了傳統(tǒng)線下培訓(xùn)無法比擬的廣度。不可否認(rèn)，當(dāng)在線學(xué)習(xí)平臺處在僅能實現(xiàn)點播功能的階段時，線下課堂教學(xué)中，講師與學(xué)員之間強烈且直觀的連

3、接感、互動性是線上培訓(xùn)無法完全取代的。但是當(dāng)直播這種既能打破空間壁壘、又具有互動效果的功能被應(yīng)用于線上培訓(xùn)時，線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)之間的互動感受差異距離正在被縮短。相對于線上的培訓(xùn)，在線下培訓(xùn)模式中，教學(xué)實施計劃的時間設(shè)計會相對細(xì)致和明確，規(guī)定了在什么時間教授什么內(nèi)容，學(xué)員對學(xué)習(xí)順序、學(xué)習(xí)時間等的控制程度較低；在互聯(lián)網(wǎng)世界中，用戶是選擇者、是主導(dǎo)者，而平臺為了長期的留住用戶，默認(rèn)的 “潛規(guī)則 ”則是以用戶為中心，站在用戶的角度為其提供服務(wù)。在線學(xué)習(xí)平臺也正在面臨這樣的狀況，那就是用戶已經(jīng)習(xí)慣作為主導(dǎo)者的體驗，所以線上培訓(xùn)要適度的考慮到給予學(xué)員掌控學(xué)習(xí)的感受，讓學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)占據(jù)一定主動權(quán)，讓他

4、可以有彈性的選擇、學(xué)習(xí)，這樣才能讓學(xué)員真正的去吸收、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容。一個培訓(xùn)項目的實施往往是在明確了培訓(xùn)對象及培訓(xùn)目標(biāo)的前提下，開展培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃、講師選定、過程組織、結(jié)果評估等幾大項工作。那么，結(jié)合培訓(xùn)項目重點工作內(nèi)容和上述所列舉的線下與線上培訓(xùn)項目之間的典型差異，我們可以基本梳理出當(dāng)將一個培訓(xùn)項目搬到線上時，最起碼需要搬運的內(nèi)容包括但不限于學(xué)員、教學(xué)資源、培訓(xùn)運營等方面。受訓(xùn)學(xué)員的選定，直接決定了培訓(xùn)項目的目標(biāo)與重點，甚至一定程度的影響著培訓(xùn)項目的實施方式，學(xué)員是一個培訓(xùn)項目開展的前提條件，這是毋庸置疑的。所以，當(dāng)我們將一個培訓(xùn)項目搬到線上時，也要考慮到如何簡單、快速的將學(xué)員引導(dǎo)到線上平臺進(jìn)行

5、學(xué)習(xí)。培訓(xùn)項目中的教學(xué)資源通常包括課程、案例、文檔、試題等等能夠為學(xué)員提供知識或指導(dǎo)的內(nèi)容資源。對于培訓(xùn)項目來說，教學(xué)資源相當(dāng)于一個培訓(xùn)項目的基石，沒有教學(xué)資源支撐的培訓(xùn)項目好似空中樓閣，即使搭建起來了，也是搖搖欲墜，可見將培訓(xùn)項目中的教學(xué)資源搬運到線上是十分必要的。根據(jù)筆者個人的觀察及經(jīng)驗，這里將傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目運營范圍概括為一個包含培訓(xùn)項目發(fā)起、調(diào)研、對象確認(rèn)、內(nèi)容研發(fā)、講師管理、課堂管理、訓(xùn)后評估、培訓(xùn)檢驗、結(jié)果分析等等貫穿于整個培訓(xùn)項目各個環(huán)節(jié)的組織工作，培訓(xùn)項目的運營保障了一個項目的正常運轉(zhuǎn)、科學(xué)實施，當(dāng)我們將培訓(xùn)項目搬到線上時，運營是不能夠被忽視的。前文中，我們已經(jīng)大致梳理清楚了一個

6、培訓(xùn)項目需要搬到線上的內(nèi)容，但是需要注意的是，如果將上述內(nèi)容直接搬運到線上的話，會有極大的可能，讓你的培訓(xùn)項目在線上發(fā)生 “水土不服 ” 的情況。這是因為當(dāng)我們將一個培訓(xùn)項目搬到線上時，是需要思維的轉(zhuǎn)變和整體的把控的。那么，如何避免這種情況的發(fā)生？筆者認(rèn)為，首先是要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)思維轉(zhuǎn)變成以用戶為中心，然后再充分考慮平臺特性，從全局的整體把控出發(fā)，將學(xué)員、教學(xué)資源、培訓(xùn)運營等內(nèi)容搬運到線上來。對在線學(xué)習(xí)平臺的運營來說，學(xué)員是我們服務(wù)的重要對象之一，對在線上實施的培訓(xùn)項目來說，學(xué)員是我們服務(wù)的唯一對象。我們在培訓(xùn)項目中做的一切工作都是在培訓(xùn)項目目標(biāo)的導(dǎo)向下，圍繞學(xué)員來展開的，所以在實施線上培訓(xùn)項目

7、時，我們首先要做到充分尊重學(xué)員。同時，在此基礎(chǔ)上我們可以嘗試著通過比如獎勵、社交、幫助等正向的用戶維系手段去抓住學(xué)員心理與情感，引導(dǎo)學(xué)員完整且深度的參與培訓(xùn)項目。（ 1）尊重學(xué)員一方面，尊重學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣， 70、 80、 90、 00后群體所處的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段不同，網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣也會有所差異，那么線上培訓(xùn)項目的設(shè)計也要隨之變通；另一方面，尊重學(xué)員的知識訴求，與線下相對封閉空間的教學(xué)環(huán)境相比，學(xué)員在線上學(xué)習(xí)時，身處的場景更為復(fù)雜，干擾因素也比較多，所以學(xué)習(xí)的目的性相對是較強的，這種情況下，滿足學(xué)員對知識的訴求是一個線上培訓(xùn)項目所必須考慮的方面。（ 2）給與獎勵獎勵對于一個人的意義來講，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超

8、乎于它物質(zhì)的作用，當(dāng)一個人完成某個目標(biāo)或者到達(dá)某個階段時，能夠得到獎勵的話，對他來說這更是一種精神的訴求、價值的認(rèn)可。在線上培訓(xùn)項目設(shè)計時，科學(xué)、合理的為學(xué)員設(shè)定相應(yīng)的獎勵，會更加直接的激勵學(xué)員去繼續(xù)參與、完成培訓(xùn)，從而促進(jìn)了培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化提升。（ 3）促進(jìn)社交經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論中，將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次，我們可以從處于第3 層次的社交需求看出，作為個體的人是有歸屬于群體、得到關(guān)心的情感需要的。近年來，在線下的培訓(xùn)項目越來越被廣泛應(yīng)用的，如行動學(xué)習(xí)法、世界咖啡、圓桌小組等等教學(xué)方式中，也表明了培訓(xùn)實施方在設(shè)計培訓(xùn)時，越來越多

9、的考慮到了學(xué)員的社交需求。同理，在一個線上的培訓(xùn)項目中，如果我們能夠促進(jìn)學(xué)員發(fā)展社交、甚至是為學(xué)員搭建社交的話，再輔以相應(yīng)的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，那么培訓(xùn)項目與學(xué)員之間在情感方面的連接自然會被加強，也就更能進(jìn)一步推動學(xué)員深度參與培訓(xùn)項目了。（ 4）提供幫助無論一個培訓(xùn)項目設(shè)計的有多么精密、周到，在實施的過程中，我們都會發(fā)現(xiàn)仍然還會有學(xué)員向我們反饋各種各樣的問題。在我們積累經(jīng)驗后，追溯到這些問題的源頭時，我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)80%的問題可以是我們一開始就為學(xué)員提供標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，避免給學(xué)員造成參訓(xùn)困擾的。對此，筆者建議在為學(xué)員提供幫助時，可以嘗試從常見問題前置性、典型問題全面性、問題解決流程性、回復(fù)相應(yīng)及時性四個方

10、面著手開展。隨著國內(nèi)各大企業(yè)越來越廣泛的將在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用于培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)渠道得到了有效的拓展，但是在平臺的應(yīng)用過程中，尤其是在平臺的早期應(yīng)用階段時，我們發(fā)現(xiàn)仍有不少的企業(yè)是簡單粗暴的將之前沉淀下來的線下課程錄制視頻轉(zhuǎn)成課件，直接投放在平臺上；資源的體系、內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、亦或呈現(xiàn)的形式?jīng)]有充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、在線平臺的特性、學(xué)員學(xué)習(xí)的場景，導(dǎo)致內(nèi)容無法真正實現(xiàn)對學(xué)員的強烈吸引作用，平臺的活躍及內(nèi)容的轉(zhuǎn)化很難被拉升。當(dāng)我們把目光聚焦于當(dāng)一個培訓(xùn)項目搬到線上時，其內(nèi)容該如何轉(zhuǎn)變的問題上，筆者認(rèn)為可以從以下 3 個方面開展內(nèi)容的轉(zhuǎn)變：（ 1）內(nèi)容邏輯的劃分在線下培訓(xùn)中，我們通常明確的以時間為主線來進(jìn)行

11、授課安排及授課順序，培訓(xùn)項目整體的內(nèi)容邏輯會比較明顯的被學(xué)員感知到；但是對于在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，尤其是點播式的在線課程來說，邏輯化的呈現(xiàn)單門課程內(nèi)的內(nèi)容是沒有問題的，但是如何實現(xiàn)明確的向?qū)W員表達(dá)出培訓(xùn)項目整體的內(nèi)容邏輯，是需要我們來進(jìn)行一定設(shè)計的。這里提供 3 種內(nèi)容劃分方法（以高效溝通主題培訓(xùn)項目內(nèi)容為例）：1）要素法2）流程法3）認(rèn)知遞進(jìn)法（ 2）內(nèi)容時長的把控在線培訓(xùn)項目體量有大有小，一般情況下，體量較小的項目通常更多的是采用單一形式的內(nèi)容，常見的比如圍繞著某一系列在線課程開展的學(xué)習(xí)項目；而體量較大的項目可能會將多種多樣的內(nèi)容形式都包含在內(nèi)，提供著更豐富的學(xué)習(xí)資源供學(xué)員選擇學(xué)習(xí)。基于過往經(jīng)驗，

12、筆者將在線學(xué)習(xí)項目內(nèi)學(xué)習(xí)資源的形式概括分為正式學(xué)習(xí)資源與非正式學(xué)習(xí)資源兩類，再來分別總結(jié)這兩類學(xué)習(xí)資源的時長設(shè)計。1）正式學(xué)習(xí)資源的時長設(shè)計筆者認(rèn)為，正式學(xué)習(xí)資源是指體系清晰、架構(gòu)合理、邏輯通順、內(nèi)容完整的學(xué)習(xí)資源，是一個學(xué)習(xí)項目的核心基礎(chǔ)，學(xué)員通過學(xué)習(xí)這些資源可以得到一個相對完整的知識或技能認(rèn)知。但在線上學(xué)習(xí)資源設(shè)計時，我們不能為了一味追求內(nèi)容的完整，而忽略資源時長設(shè)計的科學(xué)性。在設(shè)計正式學(xué)習(xí)資源的時長之前，我們可以通過分析圖 1 中的學(xué)員線上學(xué)習(xí)的注意力時間發(fā)展曲線發(fā)現(xiàn)，學(xué)員在前5 分鐘的時候，注意力有一個迅速集中的過程，到了第 15 分鐘的時候注意力達(dá)到一個頂峰，然后開始持續(xù)下降。綜合內(nèi)

13、容表述的完整性與學(xué)員注意力發(fā)展曲線，這里以在線課程為例，建議在保證內(nèi)容完整的前提下，盡量將在線課程每個章節(jié)的時長控制在5-15 分鐘之間。2）非正式學(xué)習(xí)資源的時長設(shè)計在在線學(xué)習(xí)項目中，筆者認(rèn)為可以為學(xué)員提供知識補充、但又不影響項目內(nèi)容主線的學(xué)習(xí)資源都可以算作非正式學(xué)習(xí)資源，這類學(xué)習(xí)資源的形式可以是輕量化的問答，也可以是論述知識點的文章、案例，總而言之，這些內(nèi)容的共通點是 “輕” ，輕到能夠為學(xué)員提供即時性的幫助。對此，建議這類資源的內(nèi)容觀看或閱讀時長控制在 1-5 分鐘即可。（ 3）內(nèi)容呈現(xiàn)的設(shè)計無論是將企業(yè)培訓(xùn)還是將一個培訓(xùn)項目搬到線上時，我們要意識到一個重要的問題，就是我們無法像在線下培訓(xùn)

14、一樣有通過固定的、相對封閉的空間控制學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)員在線上學(xué)習(xí)時，身處的環(huán)境要比線下培訓(xùn)的環(huán)境復(fù)雜的多。對我們來說，持續(xù)吸引學(xué)員注意力的挑戰(zhàn)也就更大，隨之，對培訓(xùn)內(nèi)容的呈現(xiàn)效果要求也就更多、更嚴(yán)格。對此，筆者建議從內(nèi)容的形式、包裝、體驗3 個方面來提升內(nèi)容的呈現(xiàn)效果。1）內(nèi)容的形式隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與技術(shù)開源的潮流，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容呈現(xiàn)形式紛繁多樣，經(jīng)過大量的實踐證明，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容形式被應(yīng)用于在線學(xué)習(xí)時，好的內(nèi)容形式也越來越快速的被學(xué)員接受。目前在在線學(xué)習(xí)平臺上，學(xué)員接受度較高的內(nèi)容形式有真人視頻、動畫視頻、直播、交互H5、圖文、PDF類型的文檔，學(xué)習(xí)項目的內(nèi)容可根據(jù)這上述內(nèi) 容形式酌

15、情選擇設(shè)計。2）內(nèi)容的包裝內(nèi)容的包裝，是學(xué)員對內(nèi)容的視覺體驗，是內(nèi)容性質(zhì)的直接和主要傳遞者，也是項目形象的直接表現(xiàn)。在內(nèi)容包裝方面，內(nèi)容呈現(xiàn)頁面的簡潔美觀、主次分明是基礎(chǔ)要求，此外，若條件允許，可在保證內(nèi)容可讀性的情況下，對內(nèi)容進(jìn)行更為精美的效果處理，進(jìn)一步凸顯學(xué)習(xí)項目的品牌調(diào)性。3）內(nèi)容的體驗受線上學(xué)習(xí)天然的局限性，線上學(xué)習(xí)無法達(dá)到與線下培訓(xùn)一樣程度的師生間情感與情緒互動，在線學(xué)習(xí)平臺上的學(xué)員狀態(tài)更接近孤獨型學(xué)習(xí)者狀態(tài)。這時，就要求我們要為學(xué)員提供更為舒適的內(nèi)容體驗，比如通過在課程中適時的為學(xué)員提供小結(jié)、內(nèi)容表述適當(dāng)生動一些等等，這樣能夠提升學(xué)員學(xué)習(xí)舒適感的方法來強化內(nèi)容對學(xué)員的吸引力。當(dāng)我

16、們將一個培訓(xùn)項目搬到線上時，傳統(tǒng)的培訓(xùn)運營工作是必不可少的，因為這是保證一個項目正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。不過根據(jù)過往的實踐發(fā)現(xiàn)，雖然培訓(xùn)組織方為培訓(xùn)項目的正常運轉(zhuǎn)做了許多工作，但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，學(xué)員對培訓(xùn)組織方的工作體諒性要遠(yuǎn)低于線下培訓(xùn)。這時，如果我們只是將一個培訓(xùn)項目的傳統(tǒng)培訓(xùn)運營工作搬到線上，還想達(dá)到培訓(xùn)項目轉(zhuǎn)化率高、培訓(xùn)效果好的目的，通常會使用一定的行政干預(yù)手段，但往往學(xué)員更容易因為對培訓(xùn)組織方工作體諒性的降低和行政干預(yù)的被規(guī)定感受，而產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致了出現(xiàn)學(xué)員為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)而學(xué)習(xí)情況發(fā)生。那么，我們應(yīng)該如何通過運營的手段來有效提升培訓(xùn)效果呢？筆者認(rèn)為，可以從以下兩種思路出發(fā)來開展培訓(xùn)項

17、目的運營工作：（ 1）傳統(tǒng)培訓(xùn)運營創(chuàng)新化基于以學(xué)員為中心的理念，讓傳統(tǒng)培訓(xùn)運營工作更接地氣，將自己的定位轉(zhuǎn)變?yōu)?“從群眾中來、到群眾中去” ，讓學(xué)員感受到培訓(xùn)組織方做的培訓(xùn)工作是為他們著想的，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)同培訓(xùn)項目，從感受上激發(fā)學(xué)員的積極性。筆者認(rèn)為，提升學(xué)員對培訓(xùn)認(rèn)同感的工作不是在培訓(xùn)項目中的某一個環(huán)節(jié)，而是在項目的每一個環(huán)節(jié)，我們都要不斷的提升、增強學(xué)員對項目的認(rèn)同感，刺激學(xué)員產(chǎn)生主動學(xué)習(xí)的行為。增強學(xué)員認(rèn)同感的運營方法常常有以下 3種：1）降低培訓(xùn)通知的命令感一般情況下，在培訓(xùn)實施之前，培訓(xùn)組織方會向受訓(xùn)學(xué)員發(fā)送一封培訓(xùn)通知，培訓(xùn)通知的文風(fēng)正式、措辭精煉、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中已經(jīng)看慣了正式公

18、文的學(xué)員，對這封正式的培訓(xùn)通知往往也很難產(chǎn)生興趣。筆者建議，如果在培訓(xùn)通知文風(fēng)可以適當(dāng)調(diào)整的條件下，培訓(xùn)組織方可以嘗試站在學(xué)員的角度去思考，學(xué)員最關(guān)心培訓(xùn)通知的哪一部分內(nèi)容、最能接受什么風(fēng)格的告知語氣等等因素，來調(diào)整培訓(xùn)通知的風(fēng)格和內(nèi)容；如果在培訓(xùn)通知文風(fēng)不可變動的條件下，培訓(xùn)組織方可以綜合考慮學(xué)員的興趣因素，另外制作一版趣味、活動的培訓(xùn)通知物料，并加以宣傳投放，從開始就拉近培訓(xùn)項目與學(xué)員之間的距離。2）突出培訓(xùn)項目的價值性提升員工的能力素質(zhì)是培訓(xùn)項目的價值之一，但是在傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目中，培訓(xùn)組織方往往只是將培訓(xùn)的價值作為培訓(xùn)總結(jié)文檔的一部分，忽視了培訓(xùn)價值對學(xué)員的吸引作用。這里筆者想提到個人主義表現(xiàn)形式中的 “利己主義 ” ，即只顧自己利益而不顧別人利益和集體利益的思想。在日常生活中，人們可能不會如利己主義定義中表述的如此極端，但不可否認(rèn)，成年人做事，一定程度上是會計算投入產(chǎn)出比的，如果我們利用好這個思想，在項目實施前或?qū)嵤┲?，適當(dāng)?shù)南驅(qū)W員凸顯出培訓(xùn)對學(xué)員的價值，引起學(xué)員對培訓(xùn)項目的重視，自然